www4.fsane*.com.br/revista Revista Inova A*ão, Teresin*, v. 4, n. 1, art. 4, p. 64-83, jan./ju*. 2*1* *SSN Impresso: 1809-*5*4 I*SN Eletrônico: 2*57-9501 A L*gísti*a Auxiliando a Gestão Ambiental: Um Estudo *os Proc*ssos Realizados em uma Prestado*a *e Serviço* Th* Logis**cs Assisting i* *he Environm*ntal Manage*ent: A *t*dy of Proc*dures Perfor**d in a *rovider o* Ser*ices M*r*ane Zan*ni Righi Graduação e* Ad*inistração pel* **ntro Univ*rsitário Franc*scano E-ma*l marianezr*ghi@yahoo.com.br É*io *érgio Denardin *estrado e* Fi*osofia p**a Unive*si*ade Federal *e **nta Mari* Professor Assis*e*te do Cent*o Universit*rio Franciscano E-*ail: *liodenardin@*otm*il.*om Fl*viani Sou*o B*l*an Medeir*s Me*trado em engen*aria de produção pela Universi*ade Federal de S*n*a *a*ia *-mail: *lav**ni.13@gmail.com Ju*i*na An*réia Rüdel* Boligon **s*rado em Engenharia de Pr*dução *n*versidad* *e*era* de Santa *aria E-mail:**lianabo*igon@un*fra.br End*reço: *lio Sérgi* Denardi* Centr* Universi**rio Franc*scano, Área de C*ênc*a* Sociais. Rua dos Andr*d*s, 1614C*ntro 97**0-032 - S*nta Maria, RS - Brasil - Ca*xa-pos**l: 851 Endereço: Mariane Za*ini Righ* Universidade do Vale do R*o dos S*n*s, Pró-Reit*ria de Ens*no e *e*qui*a, Diretoria d* Pós-Graduação. Avenid* Unisinos,*50C*i*to Rei - *ão Leopoldo, RS - Brasi* Endereço: F*av**ni Sout* Bolza* Medei*o* Rua d*s Andradas, 1614 - Ce*tro, *anta Maria - RS, 97*10-032 Endereço: J*l**na *ndréia Rü*ell Boligon *ent*o Universit*rio Franci*cano, Curso de Administração/*re* Ci*ncias Sociais. Rua Silva Jard*m; nº. 11*5; pr*dio 13Rosário. Editora-che*e: Dra. Marle*e Ar*újo de Car*alho/Faculdade Santo Agostin*o Artigo r**ebido em 23/05/2015. Última vers*o **ce*ida em 09/**/201*. Ap*o**do em 10/06/*015. Av*liado pe*o sistema Tr*p*e Revie*: a) Desk Review pelo Editor-*h*f*; e b) Double Bl*ndReview (avali*ç** c*g* *or dois avali*dores da área). A Log*st*ca Au*iliando * Gestão Am*iental *5 RESUMO As discussões referentes à qu**tão ambiental c*da vez mais ganham espaço *a *estão da* empresas, *u*a*do seu foco para ações estraté*icas lig*d*s à sustentabilidad*. E um sis*e*a de gestão ambiental, aux*lia*o pela logí*ti*a, proporci*na vantage*s compe*i*iv** que *ã* d**de a mel*ori* d* *mag*m da *r*aniz*ção e *a agilidad* d** proces*os de g*stão, at* * r*conhecime*to por parte dos colabora*ores. Dessa forma, este artigo tem co*o objetivo verificar o proc*sso logístico de uma empresa terc*iriza*a de serviços de colet* de lixo co* bas* nos pr*c*itos *a gestão ambiental. No q** se r*fere metod*logia, classi*ica-se como qualitativa, do a tipo descr**iva, sendo desenvo*vido por meio de um es*udo de *aso. A coleta dos da*os ocorreu através de uma visi*a à empr*sa, o*de além de observação i* loco, fo* desenvolv*da e aplica*a uma *ntre*ista e*truturada com os dois r*sponsáveis pelo se*vi*o de coleta de *ixo, no caso o gerente *peracional * um engenheiro *a empresa. Entr* os resultados obti**s, destaca-se q*e foi possíve* a classificar os tipo* d* resíd*o* coletados, o processo *ogístico *ealizado pela emp*esa, *u* *rganização e de*tinaç*o, bem como *s probl*mas enfrentados para c*le*a *ess*s materia*s. Palavras-chave: *og*stic*. Gestão ambi*nt*l. Ges*ão de pro*es*os. ABSTRACT The **scussio** relating to en*i*onmental i*sue* in**easingly gainin* g*ound in business managem*nt, shifting *heir focus to *trategi* actions re*at*d to *ustai*ability. And a *ystem *f environmental ma*agem*nt, *ssi*ted by Logis*ics pro*ides *o*petitive ad*a*ta*e* rang*ng from im*roving th* image o* the organ*zation and the agility *f manageme*t proces*es, to a recognition on t** part of empl*yees. Thu*, this article aims to determine the l*gistical p*ocess ** an *utsourced ser*ices ga***ge col*ection b*sed on the princip*es of *n*ironme*t*l m*nag*ment. *e*arding the methodology, it is cla*sified as qual**ative, descripti*e, being deve*ope* throu** a *ase study. D*ta collec*ion occurred th*ou*h a visit to the company, whe*e in *dditio* to on-site ob*ervation, w** develo*ed and ap*lied a *tructured interview with the t*o resp**sible for ga*bage c*l***t*o* serv*c* in cas* the operati*nal *an**er and an en*ineer company. Among the result*, it *s n*teworthy that it was possibl* to classify *he types of waste coll*c*ed, *he l*gistics pr*ce*s co*d**ted by the comp*n*, its organization an* allocation, as well a* th* p*oblems *ace* to collec* *he *a*erials. Key*o*ds: Logistics. Envi*onm***** manage*ent. Process managemen*. Revista Inova Ação, Teresina, v. 4, n. 1, art. 4, *. *4-83, jan./jun. **1* www4.fs*net.com.b*/re*ist* E. *. *enard*m, *. Z. Righi, *. *. B. Medeiros, *. A. R. Boligon 66 1 INTROD*ÇÃO Discus**es *e*ere*tes à questão ambi*ntal cada *ez ma*s ganham esp**o na gestão d*s empresas, m*dando seu f*co p*ra *ç*es *stratégicas li**d*s à sustentabi*i**de, dife*ente*ent* daquel* post**a *oltada ape**s para ** ações operacionais * cumpri*en*o de requi*itos legais. Con*orme Logoz*r (2006, p. 50), na *t*al*dad* "a reduçã* do us* de recursos e * *o**tica de *rodutos sustentá*eis es*ão s* tornando u* discu*s* co**m nas *ociedades industria*s mo*ernas e nos esf*r*os a*bien**is de muita* organ**açõe*". *esidéri* e *ar*o*o Sobrinho (2012) afir*am que um dos fato**s *elev*nt*s pa*a e*sa mudança d* po*tu*a das e*pre***, até entã* descompro*iss*das com os dejetos ao final dos processos, se dev* ao fa*o de uma maior conscientizaç*o por parte dos consum*dores sobre as conseq*ências d* seu consumo. Sob es*a p**specti*a, *acerd* (2002) co*plement* qu* a *u*stão *mbienta* nas *r*aniz*ções vem ganhand* importância c*esce**e des** a *éca** de 1970, *u*ndo os c*nsumidores dese*vo*ver*m m*ior c*ns*iência ambiental e passaram a co*rar **s*ura similar das *n*ústrias d* *ens de consumo ou *erviços. A re*evância do tema **i se ace*tu*n*o no i*ício da *éc*d* de 1980, *as somente a parti* da déca** de 1990 **esce* a preocupa*ã* sobre os *mpactos am*ientais c*us*dos por ma*eriais e *rodu*o* q*e no seu p*s-uso são de*osit*dos de forma inadequada na nat*reza. Nesse s*nt*do, X*vie* e Chicona*to (201*, p. 1) co*roboram que "uma parcela significa*i*a de empresas *m todo o mundo têm *ido rá**das e* aceitar concei*os c*mo sis**mas de gestão ambi*nta* e minim**ação dos imp*ctos ambie*tais que integ*a* as questões *mbi*n**is em tod*s as suas atividad*s organiza*iona*s". D*ste *odo, a busca po* uma **odu*ão mais limpa de*creve u* enfo*ue pre*e**ivo de gestão ambiental. Portanto, reflete-s* mentalid*de que pr*ma po* produzir *o* mín*mo impact* sem a co*tr*por-s* *o cr*scimento ec*nômi*o e **cnoló*i*o. Na visão *e Y*ksel (2008), a produção mais limpa significa a ap**c*ção contí*u* de um* estratégia ambien*al preventiv* inte*r*da a** p*ocessos, produt** e s*rviços pa** a*me*t*r a efici*nci* t*tal * para *eduzir r*scos a*s seres humanos e ao am*iente. A produç*o mais li*pa pode ser vi*ta como um* estraté*ia prev**tiva para minim*zar * impacto da *rodução e dos pro*utos no ambi*nte. Se**o assim, o objetivo deste artigo é, portanto, verificar o p**cess* log*sti*o de uma empresa terceirizad* de ser*iços de coleta de lixo com base nos pr*cei*os *a ge*tão *mbienta*. Acredita-se que e* * e est*** é relev*nte pelo fato ** qu* a gestão amb*ental permi*e potencializa *ma redução e de c*stos, vanta*ens c*mpetitivas e a*mento da m*tiv*ção dos cola*oradores, m*s, principalmen*e orient*m co*o as empresas podem c*ntribu*r p**a a *edução *os *anos causado* ao m*io ambiente. O prese**e estudo está dividi*o e* cinco seções: imediatam*nte ap*s a intro*uç*o, encontra- se a *eg*nda seção referente à revisão de *itera*ura, *o*temp**ndo di*c*ss*es a cerca da* *stratégias Revista I*ov* Ação, Teresina, v. 4, n. 1, ar*. 4, *. 64-83, jan./jun. 2015 www4.**a*e*.com.br/rev**ta A Lo*ística Auxili*nd* a Gestão *mbiental 6* ambi*ntais nas empresas, a questão da gestão ambiental, bem co*o l*gíst*ca e a l*g*stica re*er*a. a Em seguida, na te*ceira s**ão, constam os pro*e*iment*s metodológi*os utiliza*os par* realiza*ão da pesquisa. Na s*quê*c*a, a *uarta seção *r*s a análi*e e discussão dos resu*tados. Na quinta e última *eç*o, ap*es*nta-se as co*sideraçõ*s fin*is a partir do estudo r*ali*ado. 2 REFERENCIAL T*OR*CO 2.1 Estr*té*ias ambientais nas empres*s Conf*rme Lee e Rhee (2006), a estratégia no â*bito empresar*a* po*e ser entendida c*mo * escolha e * co*promisso de um* empr**a. ** mesma forma, a estratégia am*iental pode ser *eterminada a partir das escolh*s d* quais ár*as serão aplicadas a gestão ambi*ntal na *mpr*sa e qua* * nív*l de recu*s*s que el* co*oca *ara essas á*eas esc*l*id*s. No *ntanto, as organi*ações são siste*as sociais abertos em cons*a*te i*teraçã* com * ambi*nte no qu*l estão i*s*ridas (JAPPUR et al., 2009). Por isso, B*ne*j*e (20*1) alerta que as e*tratégias da* em*r*sa* pod*m di**ri* mesmo qua*do e*as estão no mesmo co*texto competitivo. Bakk** e Nijhof (2*02) explicam qu* uma ***anizaçã* pe*tence a uma rede de r*lacion*mentos com *ári*s st*ke*olders - *arte* interessadas. Des*a forma, uma organiza*ão está *xpost* a níveis de exigência* diferentes dessas partes in*eressada* e ameaças variand* de acordo com * seu *ode* de m*rcado. Comp**mentarmente, P*attie e Charter (2003) cit*m que as mud**ças *a socied*de estão fo*ça*do as em*resas c*nsiderarem a vários *rupos interess*dos na *o**da *e de*isão. **nstruir relacio*ame**os com clientes, fornecedores, empreg*dos, comunidade e ou*ros stakeho*ders pode s*r central par* a *ompetiti*idad* * forma* u*a sust*ntabilidade para o dese*v*l****nto d*s estratégias. Por i*so, dian*e d*s pressões externa* resu*t*nte da opinião pública, be* co*o os regu*am**tos, * movimento verde de outr*s emp*e*as, e ainda uma maior co*scien*izaç*o dos colabo*a*or**, tem l*vad* as empresas a considerar o ambiente na*ural *omo parte da s*a gest*o estratégica (**ZO*E et al., 1997). San*os, Nascimento e *eutzling (2014) corroboram q*e, cad* *ez mais, a sustentabilidade t*m *e to*nado u* dos principais desafio* das organ*zações do século XX*. *ressionad*s pelas demandas sociais, as mudanças *a postura industrial na dé*ada de 1980 foram eviden*iadas na multiplicaçã* dos ch*mados "selos v*r*e*". ** pri*eir*s "selos v*rdes" ainda se apoiavam em critérios simples, como * re*ução ou a eliminação de *ma *u mais substâncias poluente* *ais sig****c*tivas *o *rod*to. A evolução ** deu obser*ando cr*térios *e r*dução do impac*o ambiental desde a Revi*ta Ino*a A*ão, Teresina, v. 4, n. 1, *rt. 4, p. 64-8*, j*n./jun. 2*15 www4.fsanet.c*m.br/revista E. S. Denardim, M. Z. Righi, F. S. B. M*deir*s, J. A. R. *oligo* 68 p*odução até o *escarte *in*l, compreendendo ass*m o ciclo de vida dos produ*os (A**ERSTEDT; QUI*TEL*A; SOU*A, 2*1*, p. *71). N*s *ltimos anos, m*itos estudio**s acre*ita* *ue para alca*çar uma va*tagem competit*va no me*cado é *reciso que as empresas além *e **ximizare* seu re*orno, tam*ém se *r*ocupem e assim desenvolvam p*og***sos no sentido de imp*ementar práticas am*i*ntais na* suas re*pecti*a* *ti*idades d* negóci*s (BERRY; RONDI*ELLI, ***8; PORTE*; VAN DER LINDE, 1995). 2.* Gestão a*biental Para D\A*ignon (*9**), a gestão ambient*l é o el*m*nto da função ge*encial *ue trata, d*termina e impleme*ta a política de meio ambien*e estabelecida para a organ*zação. A norma de *m SGA ou *MS - Envi*onm*ntal Manageme*t Sys*e*, mais con*ecida internacional*e*te é a IS* 1400*, em*ora existam país*s que possuem suas p*ópria* legisla*õe*. A ISO 14001, de 1996, defi*e SGA com* aque*a *arte do s*stema *era* de gestão da organizaç*o *ue *ompreend* a est*utura *rganizativa, as responsa*il*dades, as prá*i*as, os *rocedi*en*os, o* processos e os recu*sos p ar a determin*r e executar su* política ambien*al (POL, 2003, p. 23*-2*7). Na ISO 14001, en*ontram-se es*eci*icados os r*quis**os de gestão que estabele*em um SGA ap*icado* * todo* os setores de a*ividade. Esta n*rma sistematiza todos os procedi*entos necessár*os para a definição dos princípios orientado**s da **lítica ambiental de um* or**niza*ão, assim como, apresenta requisitos de planejamento e implementaçã* de *ç*es e *ecursos neces*á*ios para a *ua o*eracionalização. Estabelece tam*ém metodologias de monitoraç*o para *e*i*icar a efic*ên*ia e eficácia do pla*ejamento e d** ações (VI*E*A; DEMAJORO*IC, 20**). É de fundamental imp*r*ância à existência de lei* que *rotejam o meio ambiente. As*im se*do, Lope* e Perei*a (2003) mencionam que diversos estudos demonstram que a legislação, al*m de ser um importan*e instr*me*to de c*n**ol* e fi*calização das atividades indust*iais, *ambém cont*ibu* pa*a * melhoria da gestão das empre*as, i*c*us*ve, pa** a i*plantação de *edid** que res*ltam em p*ot*ção am*iental. O controle da at*v**ade humana e a pro*eçã* dos ambien*es naturais são regidos p*r l*is, *ecretos e normas técni*as. As legi*lações têm *omo objetivo assegurar a quali*ade d* meio a*bie*te, bem como ga**ntir a pr*teç*o da saúde da po*ulação. Dentro d*s empresas, se*undo Ba*bosa (201*) *m process* de gestão ambiental *eve a*ra*g*r uma *ov* cultura, uma mudan*a de con**iênc*a que co**uza a pensar e ad*ta* out*as *orma* de v*ver * hoje, pens*ndo *o amanhã. Os rec*rso* naturais depe*de* de práticas res*onsáveis *ue devem ser g*r*das por uma açã* coletiva das insti*uiçõe*, dos governos e d* sociedade como um to**. Uma das *aída* *ais divulg*das p*ra d*minui* a quantida*e de *ixo * o problema de Revist* I*ova *ção, **resi*a, v. *, n. 1, a*t. 4, p. 64-83, ja*./jun. *015 ww**.fsane*.com.br/revis*a A Log*stic* A**iliando a Gestão ***ient*l 69 sua ad**uada dispo*ição é o conceito do* 3 R\s: Re*uz*r, *eutili*a* * Reciclar. *ara reduz*r, pode-se, po* exemplo, diminuir o uso de pro*utos e* embalage** desca*tá*eis, não deixando-se *nvol*er pe*a ostentação *e e*balagens ricamen*e decoradas. Pode-s* *assar a reutilizar *ixo gera*o, espe*ialmente *lguns tipos de o *mbalagens de vi**o ou plástico. O *erce*r* "*" é o m*i* c**hec*do: r***clar é reaprovei*ar qualquer material pó*-*onsumo para fab*icar o mesmo p*oduto ou p*ra tran*formá-lo em o*tros (BARBOSA, 2011, p. 226). Po*tanto, perceb*-*e cada vez mais que dian*e dos problemas ambienta*s se **ravand* e com maior nível de i*formação por parte das p*ssoas, cresce a d*man*a socia* por políticas g*v**namentais q*e restrinjam o acesso * fontes de recursos naturais ou que limitem o uso d* t*is recursos. Jun*o com a demand* *e*o u*o sus**ntável do meio ambien*e t*nde a crescer também a vigi*ânci* pelos valor*s ético* d*s organizações empresariais (*ON*AGA, 2005). 2.3 Lo*ís*i*a Ballou (2*06) define a lo**stica **m* um processo d* planejamento, implantaç*o * con*role d* *luxo eficiente e eficaz de merc*dor*as, ser*iços * das in**r*ações relativas deste o ponto de orige* a*é o ponto d* consu*o *om o prop*s*to de aten*er às exigên*ias dos cl*entes. Na v*são de Christopher (20*7), a l****tica ref*re-se a gestão *str*té*ica da obtenção, movim*ntaçã* * armazenagem dos estoques de *ateriais, peças e produto* *cabado* e os res**c*i*os fluxos de i*formaçõ*s ao lo*g* da *r*anizaçã* * de seus canais d* ma*keting. E*sa gestão estratégica faz co* que * lucra*i*id*de atual e futura *e*a maximiza*a por meio da r**lizaçã* de pedid** *e compra de ma*e**a ef**az e* termos de custo. A *og*stica empre*arial inclui t*das as atividades de movim**tação d* p*odu*os * a transferência de informaç*es. Porém, para a que seja gerencia*a *e forma in*egrada, a lo*ística deve se* trabalhada **mo um sistema, ou *eja, um conjunto d* co*pone*tes interligados, trabalhand* d* forma coordenada, visando o objetivo d* ating*r um objetivo c*m**. A tentativa de *ti*izaçã* *e *ada um dos *omponen*es, isolada*ente, nã* *eva * o*imização de t*do o *is*ema. Ao contrário, le** a sub-otimização. T*l princípio é con*ecido como tr*de-off, o* se*a, o princípi* das c*mpensações, ou pe*da* e ganhos (COELIS, 2006). Sob essa *erspec*iva, Novaes (2003) acrescenta que a logística mo*er*a p*ocura coligar todos os elementos do proces*o, prazos, in*egraçã* *e setores da empresa forma*ão *e parcerias e c *m *orne*ed*res e clie*tes par* satisfazer a* n*cessidad** e pre*erências d*s consumid*r*s fina*s. Na *igura 1 está expo*to o funcio*amento do fl*xo l*gístico dentro de uma cadeia de suprimen*os, e*volvendo todas as variáveis, desde o fornece*or até o co*s*midor fi*a*. Revista *nova Ação, Ter*sina, v. 4, n. 1, a**. 4, p. 64-83, j*n./*un. 20*5 www4.fsanet.*om.br/revista *. S. Denard*m, M. Z. Righi, F. S. B. Medeiros, J. A. R. B*ligon 70 Figura 1 - F*uxo *og*stico A rm a z e n a m e n t* T ra n s p * rt* T r* n s * o rte C o n s u m id o r In fo rm a ç ã o * á * r i* a T ra n s p * rte F o rn e c e d o r A rm a z e * a m e * to T *a * s p o rte Fonte: *da*tado Bal*ou (2001). **rtanto, a *o*ística é tud* aquilo que envolve o t**nsporte de p*odutos entre c*iente*, for*ecedores e fabricantes, es*o*ue e a l*cal*zação de cada p*rti*ipante da cad*ia log**tic* o* **deia *e su*r*ment*s. Atualmente, está *ssoci*da diretamente ao fato de uma organização re*acio*ar-*e com o cliente i*teragi*do de fo*ma e*ic*ente com a cadeia pro*utiva *ara conquistar o objetivo final e estar *ompetitivamente atuando no me*cado (**LLOU, 2001). Nesse sentido, Carval*o (2002) complementa que, nos dias de hoje, a logística n*o aborda somen*e os fl*xos *ísic** e d* inf**mações t*adiciona*s, desde o ponto de origem até ao local de consumo, a logístic* é muito mais a**ange*te, envolvendo *odos os fluxos físicos, informaci*nais, t**a a gestão d* mate*iais e **da a i*formação inerente, *os dois senti*os, direto e inverso. 2.3.1 Logíst*** reversa Rog**s e Tibben-Lembke (1999) defi*e* a logí*tica rev*rs* como um processo de plan*jamento, implementação e control* do fluxo d* maté**as primas, estoq*e em processo e produtos acabado*, incluindo *odo o fluxo de infor*ação do ponto de *on**mo ao ponto de o*igem e com o objetivo d* recup*rar v*lor ou *fetuar o descarte de for*a *dequada. A logística r*versa teve acentuada relevân*ia * partir dos a*os 1980, *ela constatação dos *mp**tos provo*ad*s por mater*ais e p*odutos descartados pós-co*s*mo *o meio *mb*ente. Na déca*a seguinte, outros **tor*s, *ais como: a r*duç*o de ciclo de *ida dos produtos, iden*ifi*ação de novas *portu*i*ades competitivas po* mei* da redução de custos, defesa de *mage* co*porativ* e de respons*bilidade soci*l e * aum*nto do rigo* de *e*isla*ão contribuíram para destac*r a*nda *ais a *m*ortânc*a da implant*ção desse *rograma. *a*a Dias (2005), * *ogística reve*sa tem como objetiv* principal, *lan**ar, implementar e control*r de modo **iciente e *f*ca*: o retor*o *u a r*cuperação de pr*dutos; a redução do consumo de Revista I*ova *ção, Teresina, v. 4, n. 1, art. 4, *. **-83, j*n./jun. *015 www4.fsanet.*o*.br/*evista A Logística Auxiliando a Gestão Ambie*t*l 71 matérias-primas; a recic*agem, a subst*tuiç*o e a *eutilização de materiai*; a depo*ição *e resídu*s; a rep*ração e ref*bri**ção d* produt*s; *ec*a*do o ci*cuit* da ca*eia de abastecimento d* *ma for*a *ompleta, send* o ciclo l*gístico com*leto. A logí*tica reversa ganha espaço *ada vez *aio* no debat* sobre *es*ão ambien*al. Trata-se da re*ponsabilização das e*pres*s em rel*ção aos produto* pós-consumo, assegurando *ue este* *ejam *eco*hidos e encaminh**os para reaproveitamento ou de*tinaç*o *egura. Entre os fatores q** têm estimula*o maior interesse pela logística reversa, d*staca-se o a**nço da legisla*ão ** vários países, ob*igando vários *e*or*s e**nô*icos * res*ons*biliza*-se pe** gestão de *e*s r*síduos. Porém, h* ta*bém *m movimento v*luntário de empresas que *dotam práti*as de l*gística rev*r*a, ora es*imuladas por suas *o*íticas de responsab*l*dade so*ioambien*al, o ra p o r *onsi**rar*m t*mbé* a* *antagens competi*ivas geradas ness* processo (DEM*JOROVI* et al., 2012, p. **6). Sob essa perspectiva, Aye*s (200*) acre*centa *ue as *mpresas que realiz*m *sse tipo de pl**ejamento e *do*am a logístic* rev*r*a po**m util*zá-lo como diferencial e obter va*tagens compe*itiva* n* m*rcado, destacan*o co**: ob*diência à legislação ambiental *o que se trata do t*atamento de pro**tos pó*-uso; retorno *e p*odutos à linha *e pro*ução, ge*ando economias; c*ns*ientização am*ient** dos *onsumid*res; dimin*ição **s cu*tos com descart* de lixo. De acor** com Gonzál*s e Adenso (2006), o interesse pel*s ques*õe* ambi*ntais aume*tou *or um número *e razões, ent*e elas estão: em con*equênci* dos im*ac**s ambientais neg*ti**s dos *rodutos de mui**s organizaçõ*s; devido à pressão que * socie*ade está *xercendo em *uitas ins*ituições *ara que tenh*m uma *ro*ução *ais lim*a; os **ren*e* es*ão observ*ndo *s benefícios *a imagem da empresa, quando adotam políti*as am*ientais corretas; e muitos con*umi***es estão muda*do suas preferências, procurando produtos que não interfer*m negativam*nte n* meio *m*ie*te. No que conce*ne cadeia d*s prod**os rec*perad*s, gra*de parte pode não ser recic*ável, * e assim, n** será reutilizável, po* razõ*s técnicas *u e*onômicas. Estes produ*os deverão se* dep*sita*os em locais segur*s, *propriados e licenci*dos d* acordo com a *egislação vi**nte, para o efeito. Isto apli**-se a *rodutos re*eit*dos quan*o da separa*ão face ao elev*d* número *e c*mponentes e ta*bém * re*í*uo* perigosos *ue não pod*m s*r re*iclad*s, o* a*nda a produtos cuja prazo de validade *en** exp*r*do. Os referidos r*síduos se*ão alvo *e um processo logístico adicional, dependen*o do tipo de resíduo * do grau de pericul*sidade, que *n*olv*r* a sua destruiçã* *col*gi*a, co*o a incineraç*o ou * co-inci**ração, a**l*ando-se caso a caso, qual o processo mais apropriado (AL**S, 2005). Visu*liza*-se na Fi*ura 2 os fluxos *ísicos in*er*os r**erentes *s ativid**es que compõem o processo da l*gística inversa. R*vista Inova Ação, Ter*sin*, v. *, n. 1, art. 4, p. *4-83, jan./jun. 2015 www4.fsanet.co*.*r/*evist* E. S. De**rdim, M. Z. Ri*hi, F. S. *. Medeiros, J. A. R. Bo***on *2 Figur* 2 - E*quema*ização da logí*tica **versa Fo*te: Adaptado Mu*lle* (*005). * F*gur* 2 representa, de uma forma esquemá*ica, *s f*ux*s direc**n**s *as várias ativid*des e processos i*v***o*, i*to é, do p*nto de d*stino ou consumo, at* à origem ou lo*al *e deposição. Leite (2009) afirma qu* há dois pontos modif*cadores básico* d* lo*ística rever*a: o primeiro, de ori*em ecológic*, com ma*ifestaçõ** dos diversos s*t*res d* soc*edade (ONGs, **s*ciações, cid*dãos, consu*ido*e*) e o *egundo, de **igem go*ernamen*al, *presentado e* diferen*es f*rma* (normas, l*gislação, incentivos fis*ais ou bene*ícios) que inf*ue*ciam na* condições do f*uxo do* mater*ai*, al*erand* a forma c**o os prod*tos retorna* ao mercado. 3 PROCEDIMEN*OS *ETODOLÓ*ICOS E*te est*do s* desenvol*eu p*r meio de um* pes*uisa *u*lit*t**a q*anto * s** nat*reza, do ti** de*critivo no que se ref*r* aos obje**vos, at*avés d* *m estudo de caso a res*eito dos pr*cedimento* técnicos. Assim *end*, * respeito da pesquisa qualitativa, n* vi**o de Gonsalves (2*11) ess* se preoc*pa com a comp*eensão, com a interpretaç** d* fenômeno *onsiderando * significado q*e os ou*ros dão às suas práti*as. É uma *o*ali*ade onde os dados são ana*isa*os su*jetivam*nte p*lo p*squi*ador. No que se ref*re à pesquisa d*scri*iva, de acordo *o* Ver*ara (2014), cara*te*iza-se por descr*ver as **r**terísticas de dete*minada população *u fen*meno, *ão tendo compromisso d* expl*car o que descreve, apes*r de servir de bas* p*ra tal. Já um *stu*o de ca*o, co*forme Yi* (2010) é uma *nvestigação empí*ica que estuda um fenôme*o den*ro do seu context* da vida real. Para pos*ibilitar um *m*asamen*o teó*ico sobr* o tema *xposto nesse *rabalh*, adotou-s* uma pesquisa bibl*ográ*ica. A p*squisa bibliogr*fica, segundo A**olinário (2011), con*iste em um Revista Inov* Ação, *ere*ina, v. 4, n. 1, art. 4, p. 64-83, jan./jun. 2015 www4.fsanet.com.br/revista A Logíst*ca Auxi*iando a G*s*ão Ambiental 73 levanta*en*o e anál*se crit*riosa * s*stemát**a dos resulta*os e concl*s*es de out*as pesquisas a*erca de determinado te**. Qu*nt* ao plano de col**a dos dados, rea*izou-se *ma v*sita té*nica à empresa, onde além d* obs*rvaç*o *n loc* t*mb*m foi desenvolv*da e aplicada uma entrevi**a e*truturad* com os *ois *esponsáveis p*lo ser*iço de c*let* de li*o, no caso o ge*en*e operaci*na* e um enge*heiro da *mpres*. Des*a forma, foi p*ssí*el ve*i*icar o processo logístico da re*erida organização o q*e, po* sua vez, possib*litou classificar os resí*uo* coletados, o processo *ogístico de coleta *dotado pela empre*a, * sua composiç*o e * destinação d*s r*síduos. Como t*m*ém, * tre*n**en*o e o uso *e Equ*pamentos de Proteção Individ*al (*PIs) pela e*ui*e de coleta e ainda o* **i**ipai* p*oblema* en*renta*os pa*a a coleta do l**o. A*ra**s d*s informaçõe* obti*as, *ealiz*u-se o mapeamento das *tividade* e a sua descriç*o detalhada ao lon*o do proc*sso. * ANÁ*ISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 4.1 Cara*terização da empresa A empresa e*tuda*a *esenvolve u* trabal*o de co*eta d* resíduos e **mpeza urbana, domicil*ar, seletiva e d* resíduo* provenientes de se*viços da saúde, no centro do Es*ado do Ri* G*a*de do Sul. En*re a* suas *tividades, r*aliza tam*é* a coleta e transpo*te de resíduo* de ser*iços de saúde, at*avés d* eq*i*e t*ein**a **ra coleta de res*duos classes A, B * E, em hos*itais, cl*n**as, laboratórios, consult*rios médicos e dentário*, entre *ut*os prestadores de serviços de saúde, fazendo ainda o trata*e*to desses *esí*uos, *omo es*e*il*zação e *nertização através de p*oce*so de **toclavage* em pl*nta* ind*striais desen*olvidas especific*m*nte para o tratamento dos me*mos, atenden*o a legis*a**o vige*te. Pa*a isso, possui unida*es de **iagem e c***ostagem, faz*ndo * separação d*s parcelas dos resí*uos que possuem valor com*rcial, gerando empr*g* e renda. 4.2 Classificação *os resíduos 4.2.1 *esíd*os e*peciai* São gerados em i*dústrias ou em serviços de **ú*e *a*s como: hospi*ais, a***lató*ios, farm*cias, cl*nicas *ue, pe*o per*g* que *epr*sentam saúde pública e ao meio ambi**te, exigem à maiores cuida**s no seu acondicionamento, transporte, tratamento e destin* f*nal. *ambém se incluem nesta catego*ia os materi*is ra*ioati*os, **imento* ou medic*men*os c*m data venc*da *u Revista Inov* *ção, Teresina, v. 4, *. 1, art. 4, p. 64-83, jan./jun. 2015 www4.fsa*et.com.br/r*vista E. S. Denardim, M. Z. Ri*hi, F. S. *. M***iros, J. A. R. Boligon de*eriorad*s, resídu*s de matad*ur*s, inflam*veis, *orrosivos, reat*vos, tóxicos e dos restos *e emba*agem de *ns*ti*ida e h*rbic*da emp*egados na área ru*al. Os resíd*o* especiais classif**am-se da seguinte maneira: Grupo A - infe**ant*s: resíduos *ue **resentam ris*o poten**al à saúde pública e ao meio *m**ente 74 de*ido à pres*nça de agen*e* biológicos. São acondicionados em sac*s plásticos, impermeávei* e res*stentes, ** *or br*nca leitosa, com simbologia d* resíd*o infectante. São armazenados em rec*pientes estanques, me*álicos o* *e plástico, com tampa, *e fácil hig*en*zação e manuseio; Grupo B - tóxico: resídu*s **e aprese*tam ris*o **ten*ial à saúde *úbli*a e ao meio ambiente devido às *uas cara*te**st*cas qu*micas. São acondicionados em *uplo saco p**st*co de cor *ranca leitosa, *om ide*ti*icação do *e*íduo e dos *i*c*s; ou acondi*ionados em recipiente **gid* e estanque, compatível c*m a* caracterí**i*as f**i*o-quí*ica* do res*d*o ou produto a ser desca*tado, ident*fic*n*o de forma *isív*l com o nome d* conteúdo * suas princi*ai* características; e Grupo E - p*rfuro co**antes: são acon*i*ionados e armazenados *m recipi**tes rígidos, res*stentes à punctura, rompimento e va*amento, co* tampa, **vidamen*e ident*fica*o* *om a simbologia d* resí*uo i*fec*ante e perfu*o *o*tante. 4.2.2 Resíduos *omuns ** r*síduos urbanos, também conhecidos como lixo domést*co, são aque*es g*rados nas resid*n*ias, ** co*é*cio ou *m outras atividades desen*olvidas nas cidades. Incluem-se *eles o* resíduos *o* *o*ra*o*r*s públicos, como ruas e pr**as, d*nomin*do lixo d* varrição o* públic*. Neste* resíduos enco*tram-se: papel, papelão, vid*o, latas, p*ástic*s, trapos, folhas, ga*hos e terra, re*tos de *l*mento*, mad***a e todos os out*os detritos *presentad*s à coleta nas portas *as casas *elos hab*tantes das cidade* ou lançados nas ruas. Os r*síd*os comuns pro*essa*os pela em*re*a e*tu*ada classificam-se nos segu*ntes gr*pos: Grupo 1: *apéis, jo*nais, revist*s, embalagen*, papelão (exceto papel d* fax e carbono). Al*uns e*velopes tê* uma janelinh* de plá*tico *ara o ender**o, que d*ve ser reti*ado; Grup* 2: P**sticos *e qualqu*r tipo (nem *odos são recicl**eis, mas eles serão se**rados nos centros de triagem ou u*inas *e recic*agem); Gru*o 3: Meta*s c**o lata* de alimentos *m *er*l, f**s de cobre, arames, peça* de *utomóve*s de ferr*, latinhas *e alumíni* de cerveja ou refrigerante; Grupo 4: Vidros *m geral c**o copos, frascos, em*al*gens e garr*fas (exce*o vidro* de ja*ela e lâmpadas). P*ra r**icla*em, o* vi*ros e* *eral são separados ma** tarde em três cores bás*cas: marro*, verd* * bran*o, mas es** pro*esso na maioria das vezes é **ito na própria em*res* que *s va* reciclar; Grupo 5: Produtos químicos, *ateriais i**ectados, pil*as, tin**s, i*se***idas, mercú*io, p*pel sujo, chapas fot*g*áficas, lâmpadas e ou**os p*dem s** recic*ados, ma* r*querem coleta e tratamento **vis*a Inova Ação, Teresina, v. 4, n. 1, art. 4, p. 64-**, ja*./ju*. 2015 w*w4.fs*n*t.c**.br/revist* A L*gís*ica Au*il*ando a Ges*ã* Ambie*tal 7* especializad*; * Grupo 6: Li*o orgânico, *estos orgâ*icos como cas*a de fru*as, restos de le*um*s, re*tos de comida e restos d* jardins pod** ser transform***s em adubo quando mi*turados *om terra, água e **postos ao * o* . 4.* P*ocesso *o*ístico *e *oleta *.3.1 Re*íduos especiais A *mpr**a cole*a todos os tip*s de resíduos do Grupo A, do Grup* B e do Grupo E - Perfuro cor*an*es. Os coletores rece*em trein**ento **pecífico e tr*balham co* tod*s os EPI*. A coleta é per*ódi*a de a**r*o com o vo*ume *e res*duo gerado pel* cliente. A coleta de resíduos *e sa*de é e*etuada *or uma guarniçã* em cada ve*culo c*mposta de: u* motorista; * *m c*l*tor d* resíduos *s*eci*is. Os *eículos *s*eciai* de c*leta para resíduos ger*dos nos e*tabelecimentos de *aúde são l*c*nciados, através ** órg*o am*iental Fun*açã* Estad*al de Proteção Am*iental (FEPAM) e possuem como car*cterísticas carr*ceria metálica fechada, revestida internamente *m mat*rial im*ermeável e la*áv*l para possibilita* perió*icas desinfecções. Est** são a*aptações de veí*ulos coletore* c*nvenci*nais. Ao final de ca*a tu*no de trabalho, o ve*culo co*etor deve sofrer limpeza e desinfe*ção simultân**, *sando-se j*to d* água quente * sob pressão e poster*o**ente é f*ita a d**infecçã* com hipoc*orit* *e só*io ou prod*to **milar. A maioria das li*ença* ambientais que a empr*sa neces*ita par* rea*ização de suas ativi**de* é emitida pela FEPAM, como no caso das Licenças de Operações para F*ntes Móveis de *oluição nº 8819/2006-DL * as Licença* de Operações pa*a Ce*tr*is, de Tratam*nto de Resíduos de Serviços de Saúde e Aterro Es*ecial Classe I, nº 4216/2006-DL. 4.3.2 Re**duos comuns A c**eta ** li*o comum * efetuada por: um m*to*ista; **ês *oletores d* lixo. O li** vem a*ond*c*o*ado *a s*a maio*ia *m *acos p*etos resistentes de modo a evitar *erramament* durant* o manuseio. O* veículos *ara coleta de lixo comum são c*am*dos de veículo* com*res*o*es, **is possu* um *istema qu* aperta * lixo, tor*ando-o compac*o. O deslo*amento d*s *esíduos até a *nidade de Trata*ento é **alizada at*avés do* veículos especiais licen*i*d*s junto *os Órgãos *mbientais. Este tip* *e t*anspo*te *v*ta dispersão de r*sí*uos du**nte o *er*urso. Os *eículos tra*spo**adores são dotado* de todos os eq*ipam*nto* *e proteção e*igidos p*l* FE*AM RS, com* co*e* sinali*adores, p*s, caval*tes, *itas de *erceamento etc. Revista Inova Açã*, Ter*sina, v. 4, n. 1, a*t. 4, p. 6*-83, *a*./jun. 201* w*w4.*sane*.com.br/*evista E. S. Denardim, M. Z. Righi, F. S. B. Medeiros, J. A. R. Boligon O trans*o*te dos *esíduos *esde a fonte *eradora *té a unidade de tratamento, dev**á obede*er os pr*ceitos da N** *2.*10 de Li*enciamento *mbien*al, para Licenç* de Operaç*o de fontes móveis de p*luição pa*a *ransporte dos resíduos. 4.* Organizaç*o e de*tinação dos resíduos 4.4.1 *esíd*os e*pe*iais Depois de realizada a coleta em um cam*nhão esp**ia*, os resíduos são l*vados *ara uma 76 U*ina on*e *ão destinados conf*rme s*a especi*icaç*o. As *mbalagens de s**ing*, cu*ati*os, a ag*lhas, *ns*rum*ntos *ospitalares ao chega**m na Usina são colocad* em ces*os e t*dos são pas**dos pela *uto*l**e ond* são expos*o* a* *apor c*m uma **dia *e te*peratura de 150º *raus. O mét*do util*z*do é a es*eri*ização d* r*síduos por a**oclavage*, a *er *eal*zada na Unidade de Tratament* d* Re*íd*os de S*rviços d* Saú*e. Consiste na apl*cação de *apor sat*rado sob pres*ão, a a*ta* temperaturas du*ante 50 minutos, po**ibi*itando a destruição total d*s a**ntes *iológicos que contamina* o re**duo. Este método mo*erno, não gera nen*um tipo de é pol*ição ambie*tal e l*cenci**o junto ao* Órgãos Ambient*is. A *egislaçã* obr**a o t**tamento prévio do* Resídu*s só*idos de s*rviço* d* saúde (R***) *ntes de sua dis*osição f*nal. O* p*ocesso* *xiste*tes visa* modificar suas características de peric*losida*e de *or** a *justá-los a disposi*ã* final. O emprego de esterilização a vapor, por meio de autoclave, na ester*liza*ã* d* materi**s *ontamin*do*, co* a*e*tes microb*anos patógenos é prática longamente difundida n*s estab*l*cimentos prestadores d* assistência * saú** e, *ortanto, ge*ado*es de Resíduo* *e Ser*i*o de Saúde. Os medi**m*n*os ve*cidos não passam p*r este *rocesso. Na tr*age* eles são *eparad*s indo para * sala se*arada do* demais resíduos, onde são dire*iona*os para o ater*o **dustr*al na cidade de Po*to Alegre. No c*so de restos de cirurgias, *ais *omo: gorduras de l*poa*pi*ação, par*es amputadas, ór*ãos human*s v*o pa*a a chamad* va*a s*ptica, ou seja, uma vala f*ita *o sol* que é pr*t*gida por uma manta asfálti*a onde sã* de*osit*d*s todos os resíd*os contam*nados. Ao mesmo *empo *ue esses são jogados *a vala, juntame*te é colocad* uma qua*tidade medida de *al e ter*a, a ca* serve co*o a*ente *e combate a in***ções e a terr* serve *ara ent*rrar os res*duos. Na Figura 3 visu*liza-*e o fl**o logísti*o dos *esíduos especiais real*zad*s pela emp*e*a. Revi*ta I*o*a A*ão, Ter*sina, v. 4, n. 1, art. 4, p. 6*-8*, jan./jun. 2015 www4.f*anet.c*m.br/revista A Logística *uxi*iando a Ge*tão Am*iental *7 Figura 3 - F*uxo logís*ico dos re*íduos especi*is 4 3 5 2 6 Vala 1 Fonte: Elabor*do pelos *ut*res com base n*s dados da pesq*isa. A fiscalização exige que sejam colocados ca*os no interior da vala, onde *sses canos têm a sua termi*ação ao ar livre, e a FEPAM e *emais órgãos d* f*scalização *a**tária colocam aparel*os que co*trolam e medem a e*i*tên**a de agen*es d* infecçã* nesse terreno. 4.4.2 R*síduos comun* De*tac*-*e qu*, p*i*e***, depois de col**ado e p*e*sado, os resídu*s comun* são l*vados por c*m*nh**s *té a usina *e triagem. *o *a*inhã* o mes*o é *esado * o lixo é *esca**ega*o no local de triag** p*ra **r devidamen*e s*par**o. N**se local existe* agentes que r*a*iz*m a se*ar*ção *o lixo de acordo *om a s*a espe*i*i*aç*o. Em seguida, *epois de separado, todo mater*al q*e pode ser reci*lado * colocado em sacos, conforme sua n*turez*, como os m*te*iais plásticos, papéis, *id*os e latas. Na sequênc*a, devidament* separados, os resíduos *ão fort*m*nte prensados sendo *rmazenados e* u* pavi*hão, onde aguar*am para **rem e*ca*inhados p*ra *ma in*ú*tri* de *eciclagem. Na Fi*u*a 4 **serva-se **mo é **alizado o flux* logísti*o d** resídu*s comu*s na em*resa. Revista Inova Ação, Teresina, v. 4, n. 1, art. 4, p. 64-83, jan./jun. 201* ww*4.fs***t.com.b*/revista E. S. Denardi*, M. *. *ighi, *. S. *. M*deiros, *. A. R. B*ligon 78 *igura 4 - Fluxo logístico d*s *e*íd*os comuns 3 * 1 2 5 Refugo Fonte: Elab**ado *e*os au*ores *om base *os dad*s da pesquisa. Os resíduos, q*e *assam, p*la tr*agem e que n*o po*em s*r de*tinados para *ec*cla*em, vão pa r * um depó*it* conhecido com* "refugo", sendo qu* esse depósit* *stá localiza*o em um pátio muito parecido com a vala séptica. O refu** também possui uma manta asf*ltic* pa*a evitar q*e os líquidos or*ginados pel* decomposiçã* do lixo vazem e contaminem o s*lo. Quand* o pát*o chega ao seu limite má*imo de armazen**em, ele é fe*had* *té a parte s**erior pela manta e t*pado com ter*a, fic*ndo e*tern* somente a tub*l*ç*o ex*gid* pelo controle * fisca*ização san*tária. 4.5 Trei*amento * uso de EPIs A equ*pe de c**eta realiza os serviços de**da*ente e o*ri*atori*mente uniformizados, *ortando os seguintes EP*s: 1) u*ifor*e, compo*to de calça comprida e cam*sa, *e *e*ido resistente; 2) luvas, de material i*perm*á*el, resis*ente, *ipo PVC, antiderrapa*te e de c*no longo; 3) bota, de mate*i*l i**ermeáve*, resistente, t*po PVC e solado de **o; 4) máscara semi-fa**a*, para impedir a inalação de partículas * aerossóis; * 5) capa de chuva. *odos os uniform*s e *PIs, utiliz*dos pelo* funci*nários, s*o **vad*s e esterilizados *eri*dicamente. Caso **orram acidentes, os unifor*es e ***s são s*b*tituídos e enviado* imedi*tamen*e para a lavagem e esterilização. A guarnição recebe treinamento perió**co adequado e são s*b*etidos a ex*mes clínicos e R*vi*ta I*ov* Ação, Teresi*a, v. 4, n. 1, art. *, p. 64-83, jan./*un. 2015 www*.fsan*t.com.br/revista * Logística Auxiliando a Gestão Ambiental 7* la*ora*oriais periódico* (par**al d* urina, parasit*lógi*o de fezes, hemog*ama, EL*SA-HIV, sorologia para Lu**-sífi*is e im*nofluore*cênc*a para c*agas), no mínimo 2 (duas) vez** ao ano, *em como imunizações *ontra o *étan* e a hepa*ite B. Foram percebidos vários pro*lemas que a empresa enf*ent* em re*ação à real*zação *a atividade de coleta *iária dos resídu**, com* * *ão comprometimento dos funcionário* que realizam a *oleta, em re*ação *o uso dos EPIs, o que a*aba caus*ndo muitas *e*es a*iden*es ou problemas de *aú*e. Pode-*e sugerir a empresa es*ratégi*s para *nc*ntiva* e conscientiza* o* funci*nários q*e estã* expostos aos r*scos de s**de, c*mo palestras, cursos d* reciclagem e tre*namentos **peci*is para **da a*ivi*ade do proc**so. 4.6 Pr*blemas e**renta*os na c**eta de lix* Na coleta dos *esíduos e*peci**s, a empresa n*o *n*ontr* mui*as dificuldades, po*s os órgãos fiscal*zadores como os *iscais e agentes sanitários, fiscalizam tam*é* os locais onde a empres* p*esta o seu serviço. Por isso, a responsa*ilid*d* *e to*n* b*la*er*l, o* seja, as instituições * e*pr*sas q*e recebem o serviço também são respons*ve*s desde a forma correta de entregar *eus resí**os para a empr**a coletora, *t* que a de*tinação co*ret* seja finali*ada. Já no* proc**sos logíst*cos do* resíduo* comu*s, a *mpre*a enf*enta uma sé*ie de pro**emas, c*mo a falta de *onsci*n*ização da população *m r*lação à *epara*ão do lixo dom*c*liar. Devido a iss*, *eg*n*o o gere*te *a* frotas d* coletores, todo o proc*sso de destinaç** d*s re**d*os c*muns s* torna m**s lento e trabalhoso. A fa*ta de colabor*çã* e de responsabilidade soc*al das pes*oa* em relação à *ep*raç*o do lix* faz co* que aconteçam inúmer*s ac*den*es na co*eta d*ária dos re*íduo*, *ausan*o inúme*os cor*es no* c*letores. 5 *ON*IDERAÇ*ES FINA*S As constantes alterações no mundo *o*er** e*tão te*tando c*ntinuame*te a capacidade das empresas de se adapt*rem a essas n*v*s *itu*ções, seja *través d* *mposição de adaptações a novas *ecnologi*s, o* na questã* da inclusão de pol*ti*a* vo*tadas para a *re**r*ação do meio amb*ente. Em re*ação ao me*o ambiente, diverso* e*tudos co* *sse *iés com*rovam *ue *a** muda*ças no comportamento org**iza*ional resultam na me*h*ri* da sua ima*em, como tam*é*, no reconhecimento pela a*minist*ação pública, clientes, colaborado*es, inv*stidores entre outros s*a*eho*ders. Deste modo, *lanejar essa muda*ça é parte *a respo**abilidade d*s ges*or*s de todas as emp*esas independente *a *inali*ade das mesmas. Com a real*zação desse *studo foi possív*l *e*ificar o **ocesso logí*tico de uma empresa te*ceirizada de *erv*ços de c*leta de l*xo, obtend* a cl*ssi*i*ação do* re*íduos col*tados de acor*o co* as suas cate*or*as, proce*s* lo*ístico de c*leta e a des*i*ação dada cada tipo de res*duo o a * Rev*sta I*ova Ação, Teresina, v. 4, n. 1, **t. *, p. 64-83, jan./jun. 2015 ww*4.*sa*et.*om.br/revista E. S. Dena*dim, *. Z. Righi, F. S. B. Medeiros, J. A. R. B*l*gon 80 ainda o tr*i*ament* e o uso de EPIs. Levantou-se também algu*s probl*mas *ue a empresa enfrenta n* *r**es*o de coleta e destinaçã* *o lixo, *omo a *uestão *a fal*a de c*nsci*ntização *a população fr*nte à questão ambiental, qu* d*ixa a desejar, sendo *ma das principais ba*reiras *nfren*adas *os *rocesso* de *e*tinação do* re*í*uos. Const*t*u-*e que a empresa procura adequa*-se às n**mas sani*árias e ambientai*, *s *uais a mes** e*tá *onstantemente expost* à f*sca*ização de órg*o* *u* tem poder pa** multar, *o*rar e averiguar as ati*idades da empresa. Por *ss*, su*ere-se o a*om*anh*mento * o *ontrole *onst*nte referente às m*danças d*ss*s normas. De mo*o g*ral, o es*udo possi*ilitou * entend*men*o desse tipo de serviço q*e resulto* em um parece* favorável aos me*os de ge*t** dos pro*essos logíst***s d* em*resa pesquisa*a, mo*tr*ndo a preocupação que * mesma tem em relação *o meio ambient* à d*stinação c*rreta dos res*duos, e seguin*o a* normas ambien*ai* vigent**. C*mo sugestão de pesqui*as futur*s, pr*p**-se a realização de trabalhos s*mel*an*es, em empre*as do mesmo setor, pa*a que se torne possí*el uma comparação em re*ação ao mapeamento log*st*co r*alizado, descrevendo seus p*ocessos, como também, a aplica*ão deste em organ**ações de outros ***mentos considerando a importância d*s empresas terem uma gestão ambiental *evidamente estr*turada. REFE*ÊN*IAS *LPERSTEDT, G. D.; *UINTELLA, R. H.; SOUZA, L. R. *stratégias de **stão a*b**ntal e seus fa**r*s d**erminantes: uma an*lise institucion*l. *AE - R*vis*a *e Adm*nistração de Empres*s, *ão Pa*lo, *. 50, n. *, p. 170-186, a*r./jun. 2010. AL*ES, C. A. T. A ges*ão eficiente dos re*ídu*s. Porto: Pub*indúst*ia, 2005. APPOL*NÁRI*, F. *icionário de me*odol*gia científica: um guia para * p*odução do conheci*ento científico. 2. *d. São Pa*lo: Atlas, ****. AZ*ONE, G.; B**NCHI, *.; MAURI, R.; *OCI, G. Defini*g operating env*ro*m*ntal s*rate*i*s: progr*mmes an* p*ans wit*in Itali*n i*dust*ie*. 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