www4.fsane*.com.br/revista Revista Saúde e* Foco, Teres*na, v. 9, n. 2, art. 2, p. 29-39, mai./*g*. 2**2 ISSN Eletrônico: *3*8-7*46 http://dx.doi.or*/10.12819/r*f.2022.*.2.2 Efeitos e Impacto do Marketing na Socie*ade e Me*cado Farmacêutico: Uma Revisão d* L*teratura *ff*cts an* *mpact of Marke**ng on Societ* and Pharmac*utic*l *arket: A Li*erature Revi** Mari* Beatriz d* Sil*a Mour* G*aduada *m Farmácia pelo Cent*o U*iversitário Sa*** Agostinh* E-mail: mariabea*rizmoura*@gmail.com . Al*ssandra Camillo *a S*lveira Castell* Branco Do*to*a em Farm**ologia *el* UFPB Profes*o** do UNIFS* E-mail: alessandr*c*cb@gmil.co* Editor-Chef*: Dr. Tonny Kerley de *len*ar Endereço: M*ria *ea*riz d* Silva Mou*a R*d*igues Cen*ro U*iversitário S*nto Agostinho - Av. Valter Alenca*, 666, São Pedro, CE*: 6*.0*9-*25, *eres*na/P*, *rtigo recebido e* 2*/04/20*2. Última ve*são Bras**. r*cebida em 17/05/2022. Apro*ado em*8/*5/2022. End**e*o: Al*ssandra *amillo da S**veira Ca*tello B*anco Cent*o Uni*ersitári* Santo Ag*stinh* - Av. Valter **encar, 666, *ão Pedro, CEP: 64.*19-6*5, *eresina/PI, Brasil. Av*l*ado pel* sistem* *riple *eview: a) Desk Review pe*o Edit**-Chefe; e b) Double Blind Rev*ew (avali*ção cega por dois avaliad*res da *r*a). Revisão: *ramatica*, Nor*a*iva * de Formataçã* M. B. S. Moura, A. C. S. C. Branco *0 RESUMO O *res*n*e estu*o tem como objetivo a*alisar, com *as* *a funda*entaç*o teór*c*, a inf*uência e impacto d* mar*eting digital n* sociedade e no me*c**o f*rmacêuti*o, associado *o us* indiscrimi*ado de medi*amentos. Revisão Bibliográf*ca: *oi *ealizada uma revisão biblio*ráfic* sob*e o tema marketing digital, *feitos e im*act*s na socie*ade, na qual foram feitas busca* em artigo* *ientíficos, utilizando as bas*s ** da*os Scien**fic *le*r**ic Librar* Onlin* (SciELO), L*LACS, Biblio*e*a Virtu*l em Saúde do Ministério d* S*ú*e. Em um a soci*dade capitalis*a * *l*b**izada, onde as *mpresas são carac*er*zada* pela bus*a de um nov* mercad*. A indústria farmacêutica percebeu a v**bilidade de aum*ntar seus lucros através *a *enda de f*rmacos is*n*o* de prescrição. Todavia, seu uso *rracion*l *rovoca consequênci*s que el*v*m os gastos na saúde. Concl*i-se *ue o uso irr*ci*nal de medi*amentos a p*ática d* a*to**dic*ç*o **o práti*as p*r**osa*, cuj*s *anos *odem *er e irreve*s**eis. A at*nção f*rmacêu**c* é o ato de pr*porcionar o uso racional *e medicamentos, por isso é tão impor*ante ressaltar a sua relevâ*cia, em que o farmacêutico orienta * pactu* no controle dessa prá*ica. Porém *abe *o gove*n* e às e*feras investimentos e * *rie*tação da po*ulação sobre *s riscos que essa prática pode causar a* *rganismo. Palavra*-Chave: Marketing. Med*camen*os. Farmacêutico. A*tomedicação. ABSTRACT The pre*ent stu*y ai*s to analyze, based on th* theore*ical found*tion, the in*luen*e and *mpact *f digital marketing on *ociety and on the ph*rm*ceutical mar*et associated with t*e indiscrim*nate use of med*cines. Bibliog*aphic Review: A bibl**graphic revi*w was carried *ut on the subject of di*i*al mar*e*ing, its effects and im*acts on so*iety, in which scie*tif*c **ticles were sea*ched, u*ing the Sc*entifi* Electronic Library On*in* (S*iEL*), LILACS, Vi*tual Health Libr*ry *atab*ses. Of the Mi*is*ry of *ealth. In * ca*italist and glo**lized so**ety, where comp*n*es are char*cte*iz** by the search for * n*w market. The pharmaceuti*al industry *ealized the f*asibili*y of increa*in* its *rofit* through the s*le of o*er-the-counter drug*. Howe*er, *ts i*rational us* causes *onse*u*nces that in*r*as* h*alth *xpenditu*es. It is co*cluded *hat the ir*ational use of medicin*s and the pr*ctice of *elf- medication are dan**rous practi*es, whose *amages can be irreversible. Pharmac*utical car* is the **t o* providing rat*onal us* ** medic*nes, whic* is why it is so impo*tant *o *mphasi*e *ts *ele*ance, *n *hich the pharmacist guides and a*rees to contro* *his practice. How*ver, it is up t* the *overn**n* and the inv*stment sp*eres and the ori*nt*tion of the population abo*t th* risks a*d damages th*t this prac**ce can c*use to th* organ*sm. Keywords: Marketing. Medicin*s. Phar**ceutical. Se*f Medi*a***n. *e*ista *a*de em F*co, Teresina, *.9, n. 2, *rt. *, *. 29-39, mai./ag*.2022www4.fsanet.com.br/revista *fe*to* e Impacto do Marketing na Soc*edade e Merc*do Farmacêutico: Uma R*v*sã* de L*teratura 3* 1 I*TRO*U**O A internet se *o*nou ferramenta impr*scindível para a vid* da* p*ssoas, d*ntr* da socied**e. C*m* um todo, o ma*k*ting digital alav*nco* ** **njunto *e oportunidades atuan*o como instrumento de sucesso dentro d** organizaç**s, *m suas e*tratégi*s, n* mei* d* *omuni*a*ão, bem c**o um instru*ento na captação de no*os cliente*, *a f*d*liz*ção deles (VAZ, 2010). * tendênci* pela *usca de méto**s mais rápid*s e práticos *e comunica*ão a*qu*r* no *undo atual pape* *e *elevância na v*d* *os indi*íduo*. (BAR*TA, 2011) * rápi** e*pansão da p**ulari**de da internet torno* esse am*ie*te atrati*o para o público *onsumidor * empresas. A r*d* te* o pr*pósito n*o ape*as como forma ** e**reteni*ento, mas também co*o form* de t*oca de expe*iênci*s * pr**erên*ias em relação às marc*s e c*nsumidores (AR*U*O; NE*JENS, **12). A public*dade f** part* *o ciclo d* v*da *o* medicamentos no mer*ado desde 1825, mo**a*a por *ei*, mei*s d* divulgação * de*en*olvim*nto ** *ções de m*rketing fa*mac*utico com foco nos negócios e não apenas no cust* de pr*dução, mas na visão do cliente *ue vai consumir o prod*to ou prescreve-lo (ARA*JO, 2010). A *ndústria farmacê*ti** consti*u*, atual*ente, um *os setor*s m*i* r*ntáv*is e comp*tit*v*s da e*onomia mundial e* razão da forte *xpan**o do c**s*mo d* *edicam*n*os, fica*do atrás apenas d*s c*mpa*hi*s de p*tr*leo. De acordo com os dados divulg*dos **r*vés do último le*a*tamento r**lizado no ano de 2*15 pela IMS H*alth, empresa in**rnacio*al *e *onsu*toria q*e a*d*ta o mer*ado farmacêutico *undial, * *rasil o**pa a 7* posição no *a*king de c*nsumo de me*icamento*, em*ora, parad*xalment*, apre*e*t* um cenár*o precário *e saú*e pública (SANTOS, 2017). Para KOT*ER e KELLER (2*06), *ark*tin* é uma funç*o orga*izac*onal e um o conjunto de processos qu* e*volve a criaç*o, a comunicação e * entre** de va*or para os clien*es, b*m como * *dministração do r*lac*onamen** com eles, de m*do que bene*icie a organiz*ç*o e seu públi*o in*e**ssado. O B*asil está entre os *aíses que m*is co*so*em m*dicamentos, o *ue e**lic* o grande invest*mento n* prop*ganda *e **médios. (SILVA, 2010) Segundo (COBRA, 2007), o Mark*ting apar*ce histo*icam*nte na tra*s*ção *conômica *e produ*ão *ara e**nom*a de consumo, *uand* o q** é prod*z*do não é co*su*ido na mesma proporção e vice-versa, surge um de**q*ilíbrio. P*r*anto, * Marketing Revista *aúde em Foco, T*resi*a, *. 9, n. 2, **t. *, p. 29-39, mai./ago.20** ww*4.fsanet.c**.b*/re*i*ta M. B. S. Mo*ra, A. *. S. *. Bra*co 32 *urge est*mulan*o o consumo e redução d*s preços, ou sej*, oferece*do mais vanta*ens nos pr*dutos. Um *os prim**ros segmentos r*ceb*r atenção d*s profissionais *e marketing *oi a a i**ústria farmacêutica. Os autores ressaltam que os princ**ais i*ens *stu*ados para atuação do marketi*g no ra*o farmacêutico foram a análise de me*cad*, os *ire*ion*mentos e *lanejamentos es**atég***s e um es*udo aprofund**o s*bre o compor*amento do co*sumidor (ROSENB*RG, et al., 2010). De m *do geral, um *árma*o que pode prop*rcionar b*nef*cios ao usuá*io pode, tam*ém, trazer risco* quando u*ili*ado de forma imprópr*a (PICON, *EL**AM*, 2018). No *nt*ito de minimi*ar e *erenciar melhor ta** riscos, adotam-se med*da* tais como aprovação da P*lític* Naciona* de *edicamentos (B*AS*L, 1998), instituição do Programa N*ciona* de S*g*ranç* *o Paci*n*e (B*ASIL, 2013) e a**ção de critérios para *is*ensação de medicamen*o* visando ao atendimen** à* B*as Prátic** Farma*êuticas, defin*da* na RDC An*isa nº 44 de *009 (B*ASIL, 2009). Com o advento da internet e da maior facilidad* de *cess* à info*m*ção, a pop*la*ão tem disponível *ão só a c**pra de medicamen*o*, como t*mbém uma quan*idade cons*deráv*l de info*mações sobre eles. *sso *c*nt*ce devido ev*l*ção dos m*ios à de comunicação e *a forma com que as pessoa* en*ara* e v*venciam es*a nova era *ultu*al, denominada por Lév* (199*) como cyber cultura. *om *sso, o pres*nt* estudo tem como objetivo a*alisa* com base na fundamentação teórica * influência e i*p*ct* do marketing dig*ta* na socied*de * o mercado farm*cêut**o **sociado ao uso indiscrimin*do de medicamen*os. 2 METODOLOGIA Para alcançar *ss*s objeti*os, o método científico aplicado *erá rev*são *e liter**ura *e artigo* c*entífi*os, *til*zando as ba*es de da*o* Sc*ent*fic Eletronic Li*rary Online (Sci*LO), LILACS, Biblioteca Virt*a* em S*úde do M*nis*ério *a Saúde, s*bre a inf*u*ncia do marketing digital no mer*ad* e *oci*dade, além da aná*ise comparat*va *o *mp*cto *ue o **o i*discrimi*ado * automedicação de m*dicamentos em outros pa**es. Segund* Creswell (2014), * rev***o biblio*rá*ica é fundamental p*ra most*ar os viese* das *esq*is*s já con*ecid*s sobre um determi*ado assunto e também *ara mos*rar as *acunas dos estudos já *eitos, o que justificaria ent*o uma nova *esquisa. Revista S*úde em Foco, Te*esi*a, v.9, *. 2, ar*. 2, p. 29-39, mai./**o.2022www4.fsa*et.com.br/revista Efeito* e Impacto d* *ark*ting na S*ciedade e M*rc*do Farm*cêutic*: Uma Revisão de Liter*tura 33 Espera-s* com es*e **tu*o co*trib**r com futuras pes*uis** ligadas ao comportamento do consumi*or, papéis de compra * formação de *pinião, que *everão levar *m *onsidera*ão a e**ratég*a *e mark*ting de conteúdo adotad* p*l** **pres*s e a influência do m*rketin* no *onsumo e as consequ*ncia* d* desequilíbrio desses no*os *ábitos n* so**eda*e. Do ponto de vista socia*, o est*d* ressalta a importânc*a de co*scie*tizar sobre * u*o c**reto * dis*riminado de medicamentos, acarretand* o con*umo correto e *em con*equências e ma**s à *aúde da popula*ão. 3 RESULTADO E *ISCUSSÃO Segundo o especia*ista ** marketing digital Rehem (201*), m*rke*ing vi*a atrair, adquirir e envo*ver um púb*ico de interesse, at**vés de uma t*cnica que cria distribui e conteúdo s*gnificativo. De acordo com *bardelotto (2018), a ação m*diática hoje tem mais a*entes *resentes e nã* m*i* ** úni*o pr*dutor fi*o, formando uma rede comunicacional descentrali*ad* na qual vários partici*an*es interagem e desencadeiam **stinto* ***c*ssos m*d*áti*os. No Brasil, e**eriência* e refle*ões sob*e c*municação e ed*cação são desenvolvida* desde *s a*os 1970 e surgem c*mo propo*t*s de le*tura crítica da *omunicação, voltadas mais aos proces*os de *omun*cação *om a *ecessidade *e um olha* an*lítico para as signi*icações mobilizadas pel* míd**, por intermé*io d* educ*çã* a*r*vés *o* meios. O profe*sor Ismar de O**veira *oar**, precursor d* área no Br*sil, coloca o con*eito da *ducom*nicação como "uma prática qu* p**te do prin*ípio d* que todo* temo* d*reito a nos comunicar e a conh*ce* * *omunicação que merc*dologicamente é pro*u*ida para *irigir *ossos *á**to* de consu*o" (ROVID*, 2017). Devido a* gran** *úblico *os meios de comunic*ção e, con*equentemente, a* grand*s **ortunidades de v*nda, a i*d*stria farmacêu*ica per*ebeu viab*lidade de aumenta* seus a lucros através de com*rciais de fármacos isentos *e prescrição (MI*S). Essas *ropaga*das *êm como objeti*o inf*u*nciar o c*nsumo de fármacos com *n*ormaçõ*s fav*rá*eis, que induzem a* vendas e muitas vez*s são o*itidos f*to* importantes relacion*dos às re*ções *d*ersas e c*ntrai*dic*ção desse medicamento (*L*AR* et al., 2015). *m pro*edime*to simples que faz parte d* co*idiano de gr*n*e par*ela da p*pu*açã* brasileira é autom*dicação. Vários fa*ores colabora* para a essa situa*ão, sendo o prin*i*al deles o fato d* uma boa part* dos *rasileiro* não t**em acesso ao atendimento *édico, seja *or que**ões f*nanceiras, sej* por acreditar*m na indicação de outra pessoa, com* o amigo, os Revis*a Saúde em Foco, Teresina, v. 9, n. 2, art. 2, p. 29-39, mai./ag*.*022 **w4.fsanet.com.br/revist* M. B. *. *oura, *. C. S. C. Branco 34 familiares ou o vizinho. Outro fator que propõe a autome*ic*ç*o sã* as propaganda* e*fatizada* ao p*blico consumidor (CARVALHO et al., 2*16). Dados da Associação Brasil*ira de *e*e*a do Consum*do* (Proteste) apontam q*e o Brasil es** entre os *a*ses no mund* cuja **pulação mais se auto*e*ica. A pesquisa, realizada *m ci*co países: Portugal, Itália, *span*a, Bélgi*a e Bras*l, pontua ainda o consumo de medicamentos vendidos sob prescrição méd*ca. Nesse caso, o Bras*l obtev* o p*or índ*c*, *om *0%, se*uido por Portugal (22%), Itália (17%), Esp*nha (1*%) e Bélgica (1*%). A Or*an*z*ção Mundial de Saúde (OMS) divu*gou *m *el*tóri* *o q*al alerta que * util**ação de *edicame*to* sem or*entação médica pode ma*a* *0 milhões de pess*as p*r ano até 20*0 (ABRAFARMA, 2020). A autome*ic*çã* pode ser compreendida *omo o ato d* adquirir m*dicamentos sem prescrição méd*ca, co* o intu*to d* tratar doenç** autodia*nos*icadas ou aliv*ar sintomas. O me*icamento é um *em impr*scindív** à saúde e u*a importante ferram*nta t*ra*ê*tica. *od*via, seu uso indevi*o provo** cons*quênci** que elevam os ga*to* na s*úd*, o que *orn* o te*a de grand* imp*rtância tanto *ara *s profissiona*s d*sta área, quanto *ara as pes*oas que neces*i*am desses recu*sos (ARRAIS et al., 201*). O uso i*racional de med*camentos e a automed**ação sã* prát**as perigos*s, cuj*s da*os pod*m ser irrev*rsí*eis. *iante disso, o expres*i*o au*ent* *essa* pr*tic*s coloca em *isc* a saúd* *a popu*ação e sinal*za a ne*essi*a** de melhores estr***gias *ara a segu**nça do paci*nte (LIU et al, 2020; MA*TINS; R,*02*; P*umgart*e*; *, 2020). Alca*ça uma var*edade de si*uações cotidianas, sendo con*idera*a entre as **is com*ns * aquisição de medic*ment*s sem *rescrição, o u*o c*mpartilhado de me*icamentos, a utili**ção de medicamento* com base *m pres*rições an*eriores, o incum*rimento de pres**ições médicas *om o i*t**to d* p*o**nga*, int***omper ou aumenta* os efeitos dos medicame**os prescritos n* receita orig*nal (GALAT* et al., 20*2). Outro comp*rtamento fomentado na so*iedade atual **sulta do impacto das mí*ias digitais e da varieda*e de **nteúdo *a internet que possi*ilita a busca de informa*ões de saúde que *car*etam si*tomas ansiosos * a **sca de trata*ento através de autom*dicações. A palavra "cibercondria" foi utilizada p*r* descrever o uso *xcessivo da i**e*ne* em bu**a de informações sobr* sa*de e que tal busca potencia*iza a *nsiedade do *ndivíd*o *ue faz uso dessas pesquisas ex*es*ivas (STONE et *l, 2*0*). Entender * relação entr* *nsied**e *a doença e bus*a por informações de saúd* o*- l i n* e s e de **to essa busca aumenta tal ansie*ade * o que a*guns *esqui**d*res têm se debruçado a pesquisar. Em um d* s*us estudo*, Taylo* e *smundso* (2*04) identi*icaram que R*vista Saú*e em Foco, T*resina, v.9, n. 2, art. 2, p. 29-3*, mai./***.*022www4.*sanet.com.br/r*vis*a E*eitos e Impacto do Mar*eting ** Sociedade e Mercado Farmacê*tico: Uma Revisão de Liter**ura 35 p*ciente* *o* a*siedade de sa*de têm bu*cado c*d* ve* m*is infor**ções utilizand* co*o fonte a *nternet. Tal busca, principal*ent* quand* r*al*zada em sites com *o*teúdo duvi*oso, pode gera* * aument* da dúvid* * *o medo em pess*a* *ue j* *ão p*eocupadas com qu*st*es de saúde. A *rande quantid*de de propagandas que prom**em verd*d*ira* "cu*as milagrosas", retratando na *aioria das vezes artistas, passa* a *deia de es*encialida*e do produto, on*e todas as pe**oas devem ter os *edicamentos sem*re *o alc*nce das mãos para o alívio rápi*o *e sintomas e para qualquer tipo de dore* (PACHE*LI et al., 2013). Fá*m**os são substân*ia* que, em **n*entraçõe* adequad*s, são utili*adas pa** pre*e*ir, reverter o* ate*ua* quadros patológic**. Para isso, é necess*rio que os profis*ionais da saú*e que pr*sc*evam os medi*amen*os conheçam as do*es, *ias de administração e inter*alos en*re as doses, para garantir que os fármacos atin*am *e f*rma correta o sítio-alvo. Concentrações sub*erapêutic*s ou exc**sivas podem mascarar a efi*ác*a do fármaco es*o*hido *u l*var a into*icaçõe* medicamento*a*, respecti**ment* (WANMACHER *t al., 2012). Um* d*s prin*ipa*s causas por trás *a resistên*ia antimicr*bia*a é o uso inadequado e excessivo de remédi*s, pa*a tratar doenças tanto de seres humanos, quan*o de anima*s. *utros fe*ô*enos que *mpulsionam o *roblema sã* * precari*d*de da* estratégias *e prevenção e *ontrole * o descarte inadequado de re*íduos oriundos de *nst*la*ões de saúde, fazenda*, indúst*ia* e f*rm*cêuticas. (WHO, 2019) Monique El*i*, di*etora-ge*al da OIE, afirmou que "a r*sis*ênc*a *ntimicrobia*a d*ve ser en*rentad* *om urgên*i*, por meio de u* a abordagem de saúde ú**ca, envolven*o compromisso* ousad*s de *ongo prazo de governos e ou*r*s part*s in*eressadas, apo*ado* pelas organi*ações **ter*a***nais". (*HO, 2*1*) A ate*ção farmacêutica * o ato d* proporcionar o uso racional de medicamento*, por i*so * tão importante *essalt*r a rele*ânc*a d* farmacêutico, orien*ando s*bre essa prática. Dessa forma, é dever do f*rmacêutico transformar a auto*edic**ão em prescrição farmacêutica * com uma atuação ativa na dispensação, além de oferec*r uma farmacot*rapia *fic*ente, **su*ind* * respons*bilidade *e promotor de saúde favorecendo a população (FERNANDES et *l., CEMBRANELL*, *015). A*sim, cabe ao gov*rno conscientizar a população so*re os r**cos e preju*zos q*e o uso **disc*iminado sem acompa*hamento espe*ializado pode trazer, cabe inf***ar e motivar * *doção de um estilo de vida s*u*ável, i*struir s*br* a natureza das enfermid*des e o cumprimento das instruçõe* pelos pro*issi**ais de saúde. Com * conhecimento das pessoas, Revis*a Saúde em F*co, Teresina, v. 9, n. 2, ar*. 2, p. 29-39, mai./ago.2*22 **w4.fsanet.com.b*/revista M. B. S. Moura, A. C. S. *. Branc* 36 ac*edita-*e que o número de interna*õ*s hospitalares e into*icações diminuiria signific*ti*amente (PERE*RA et al., *012). 4 CONSIDERAÇÕES *IN**S Em uma so*ie*ade capita*ista e *lobalizada e com elevado p*b*ic* dos me*os *e comunicaç*o e, consequenteme**e, as *r*ndes oport*nid*des de venda, * indústria farmacêut*ca p*rcebeu a viab*lidad* d* aumentar seus lucros *or m*io de comerciais e divulgaçõe* digi*ai* de fárma*os isentos d* prescrição. Es*as *rop*gandas têm *om* o*jeti*o influenciar o consumo de fá*ma*os c*m inf*r*ações f*voráveis qu* induzem à *utomedi*a*ão. Contudo, ** Brasil, um dos p*íses com maior cons*mo de MIPS, é *e su** importância ações de pro*oção da s**de e preve*ç*o d* agravo*, f*vor*cendo a abordag*m do uso racional de medicamentos. É fun*ame*tal a participação e at***ão d* prof*ssional farmac*u*ic* na atenção e orientação farmacêutica, alerta*d* o risco do consumo sem a devi*a orientaçã*. Dess* for*a, cabe aos profissionais *a área *a saú*e e ao gov*rno a o*ientação d* pop**ação *obre os *i*co* e *rejuí*os qu* o uso *ndiscriminado, sem aco**anham*n*o especializ*do, pode t*azer. Deve, ai*da, impleme*tar sistemas regulatório* mais fo*tes, *poiar pr*grama* de *onscient*zação para o uso *esponsável e prudent*, info*mar e mo*ivar a adoção de *m estilo de vida saudável, *nstrui* *obre * nat*reza das enfermi**des e o cumprimento das instruç*es pel*s *rofissionais de saúde. R**ERÊNCIAS ARA*JO, L. U. Medicamentos genéricos no Brasil: pan*rama histó**co legislação. *ev. * *anam Salud Publi*a. 2010; 480-492. A*A*JO, *., NE**EN*, P. Fri*nd m*: Wit*h facto*s inf**ence top g*o*al *rands partici*at*on i* social netwo*k sites. Internet Researc*, 22(5), 626-640, 2*12. ARR*IS, P; COELHO, H. *. L; *ATISTA, *. C. D. S et al. Perfil da *u*omedicação no Brasi*. R*v. Saúde *ública. 20*2. Disponí*el em: **ess*do *m 22 *e **neiro de 2022. ALVA*O, N. 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X X Revista Saúde em Foco, Tere*i**, v. 9, n. 2, art. *, p. 29-39, m*i./**o.20*2 www4.fsan*t.com.*r/revista