Sistema de Informação Gerencial Aplicado à Área de Vendas de uma Empresa de E-Commerce / Management Information System Applied to the Sales Area of an E-Commerce Company

Joao Vicente da Silva Sarmento; Douglas Westrupp Schmitt; Irineu Manoel de Souza; Renata Pizoni; Edson Pacheco Paladini

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<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

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<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> ISSN Impresso: *806-6356 I*SN Ele*rônico: 2317-2983 </line>

<line> S*stema de Informação Gerencial A*l*cado à Áre* de *endas ** uma Empresa de *-*ommerce </line>

<line> Man*gement Info*mati*n *ystem App*ied to the Sal** Area *f an E-Comm*rce *ompan* </line>

</par>

<par>

<line> J*ao Vice*te da Silva Sarmento </line>

<line> *ra*uado em Adminis***ção pela U*iversidade Fed*ral de San*a Catarina </line>

<line> E-*ail: Vicentessar*en*o@Gmail.Com </line>

<line> Doug*as Westru*p S*hmitt </line>

<line> Gr**uado em *dm*nistração p*l* *niversi*ade Federal de Sa*t* Catarina </line>

<line> *-mail: Wsdoug@*mail.Com </line>

<line> Irineu Ma*oel *e Souza </line>

<line> Douto* em E*ge*hari* e Gestão d* Co*h*cimento p*la U*iversidade Fe*eral de Santa Catarina </line>

<line> Profess*r da Universida*e *e*e*al *e San*a Ca**rina </line>

<line> E-mail: irine*.m*noel@*fsc.br </line>

<line> Rena*a Pizoni </line>

<line> **s*rado em Engenharia de Pr*dução *e*a Univers**a*e Fe*eral de S*nta Catari** </line>

<line> Graduad* em enge*haria de p*oduç*o pela Fun*ação UNI*AVE </line>

<line> E-m*il: Eng.Ren**a.Pizoni@G*ail.Com </line>

<line> Edson P*che*o *aladini </line>

<line> Doutor em En*e*haria d* Produç** pela U*iversidade Federal d* Santa **tarina </line>

<line> Professor da Univ*rsidade *ederal de Santa Catarina </line>

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<line> E*der*ç*: Joa* Vicente da Si*va Sarmento </line>

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<line> Eduardo L*opoldo, 20*, blo*o * apto 9* Vila Guilherme, </line>

<line> Edit*r-Chefe: Dr. T*nn* *erley d* Alenc*r </line>

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<line> São P*u*o SP, C*P 02050-0402 - Brasi*. </line>

<line> Rod*igues </line>

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<line> Endereço: *ouglas Westrupp *c**it* </line>

</par>

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<line> Franklin *oosevelt, 39*, Iri*iu, Joinvill*/SC, CEP </line>

<line> Arti*o recebido em 14/08/2018. Últim* </line>

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<line> 89.227-600 - Brasil. </line>

<line> recebida em *3/09/20*8. Ap*ovado em 04/09/2018. </line>

</par>

<par>

<line> Endereç*: Irineu Man*el d* Souza </line>

</par>

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<line> Eng. *grônomo Andrei Cristian Ferr*ira s/n, Tri**ade, </line>

<line> Avaliado pelo sistema Tri*l* *ev*ew: Desk R**iew *) </line>

</par>

<par>

<line> Fl*r**nópolis/S*, CEP 88.*40-900 (UF*C) - Brasil. </line>

<line> pel* E*itor-Ch*fe; e b) Double Blind Review </line>

</par>

<par>

<line> *n*e*eço: Renata P*zoni </line>

<line> (avaliação *e** p*r **is avaliador*s da área). </line>

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<line> Alves de B*it*, 345, a*to </line>

<line> 322, Ce*tro, Flori*nópoli*/SC, </line>

</par>

<par>

<line> CEP 88.015-440 - Brasil. </line>

<line> Revisão: Gramat**al, Normativa e d* Formatação </line>

</par>

<par>

<line> Endereço: Eds*n *acheco P*ladini </line>

<line> En*. A*r*nomo Andrei Cristian Ferreir* s/n, Trind*d*, </line>

<line> Florianópolis/SC, CE* 88.040-9*0 (*FSC) - Brasil. </line>

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<line> J. V. S. Sarmento, D. *. Shm*tt, I. M. Souza, *. Pi*one, E. P. Pala*ini </line>

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<par>

<line> de e-co*merce. T**t*u-se de um es*udo de caso, com abordagem *ualitativa, </line>

</par>

<par>

<line> observações i* loco, análise </line>

<line> documental e </line>

<line> d* entrevistas semiestruturadas. C*m base *os </line>

</par>

<par>

<line> dados levantados, p*de-se prop*r um *istem* d* info*mação gerencial extra, **e se *obrepõe </line>

<line> ao *istema atual * que, juntos geram relatórios com infor**ções pertinentes *s tomadas de </line>

</par>

<par>

<line> decisão. *esta f*rma, identificara*-se as decisões estratégicas p*ra a áre* com*rcial </line>

</par>

<par>

<line> empresa e que </line>

<line> d*dos são *elevantes *ara este pr*cess* </line>

<line> deci*ório. T*mbém foi possível </line>

</par>

<par>

<line> comp*eender como aconte*e o *tual fluxo de *nformação, levantan*o suas falha* e limitações. </line>

<line> E* resumo, o prese*te estudo trouxe à t**a a importânc*a dos sistema* de informação para os </line>

</par>

<par>

<line> especial para as emp*esas pert*ncentes ao ramo do *omé*c** </line>

<line> eletrônico. </line>

</par>

<par>

<line> Con*luiu-s*, com o trab*lho, que * criação e implantação </line>

<line> *e s*s*ema* de inform*ção não </line>

</par>

<par>

<line> necessar*am*nte d*mandam gran*e i*vest*mento fi*an*eiro ou de recur**s humano* * que são </line>

<line> impres*i*díveis, atu*lme*te, ** que tange ao plan*j*mento estratégico das or*anizações. </line>

</par>

<par>

<line> P*lavras-chave: *istema </line>

<line> d* Informaçã* Ge*enc*al. Ges*ão Estratégi*a </line>

<line> de Ve*das. Processo </line>

</par>

<par>

<line> Decis*rio. D*do* Inf*rmação e Con*ecimen*o. </line>

</par>

<par>

<line> The prese*t *or* </line>

<line> deci*ion-makin* proces* of the sal*s area </line>

<line> e-commerce </line>

</par>

<par>

<line> c*mpany. It wa* a </line>

<line> with a qualitative a**roach, throu*h in </line>

<line> situ *bservations, </line>

</par>

<par>

<line> documentary analysis *nd semi-str*cture* *nt*rviews. Based o* the dat* **llect*d, it was </line>

</par>

<par>

<line> p*ssible to propose </line>

<line> *n ext*a *anager*a* in*orm*tion *y*tem, which overlaps the current </line>

</par>

<par>

<line> toget**r generate repor*s with infor*ati*n pert**e*t to </line>

<line> decisi*n making. I* this </line>

</par>

<par>

<line> was i*en*ified which are the strate*ic d*cision* for the comm*rcial area ** the </line>

</par>

<par>

<line> com*any and w*at dat* are relevant for this decision *aking **ocess. It was *lso po*s***e *o </line>

<line> *nder*t*nd how *he current f*ow o* in**rmation ha*pens, raising its flaws and limi*at*on*. In </line>

<line> summary, the present study *as brought t* the fore the importan*e *f i*for*ation syst*ms *or </line>

<line> t*d**, especially fo* c*mpanies belonging t* the e-commerce busin*ss. *t *as conc*ude* with </line>

<line> the w**k t*a* the creati*n *nd implantation o* inf*****ion sys*ems do not necessarily *emand </line>

<line> great financial investment or h**an resourc** a*d that a*e essent*al *n th* s**ategi* p*anning </line>

<line> ** organizat*ons. </line>

<line> Keywords: Managem*nt Informa**on *y*tem. *trategic Sales Ma*agement. D*cisi*nal </line>

<line> process. **ta Informat*on and Knowl*dge. </line>

</par>

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<line> www4.fsanet.*o*.*r/revis*a </line>

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<line> Sis*ema *e Infor*ação **r*ncial Apli**do à Ár** de Vendas de uma Empr*sa de E-C*mm*rce </line>

</par>

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<line> 1 IN*RODUÇÃO </line>

</par>

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<line> As atua*s evoluçõe* nas comunic*ç*es * tra*sportes *oloc*m empresas e s**s </line>

<line> **odutos, *ntes isolados reg*onalm*nte, *m concorrê*cia co* e*pr**as e p*odutos do mundo </line>

<line> intei*o. A e*olução das tec*o*ogi*s de i**ormação e o *dvent* *o com**tador tr*u*er*m *ara </line>

<line> essas empresas u*a enorme capacid**e *e pro*es*ame*to *e dados. Gabr*el (*01*), afirm* </line>

</par>

<par>

<line> que * **esença d*s tecnolog*as d*gitais é </line>

<line> crescente e permeia todos </line>

<line> os aspectos *a vid* </line>

</par>

<par>

<line> humana, afetando organizaçõ*s, governo, sociedade e *ultura. O modo como viv*mos e com* </line>

<line> interagimos com o *un**, bem com* a* noçõe* de temp* e espaço *or*m *i*nifi*ativame*te </line>

</par>

<par>

<line> m*d*fica*os em curto perío*o de tempo. Com a </line>

<line> *cono**a cad* *e* mai* *inâmic* </line>

</par>

<par>

<line> *ompeti*iva, fatores </line>

<line> agi*id*de tornaram-se críticos para res*ond** </line>

</par>

<par>

<line> a*ivamente </line>

<line> às mud*n*as de merc**o. Para Turchi (201*), o mundo digi*al tem trazido </line>

</par>

<par>

<line> m**anças p*of*n*as </line>

<line> ao *ercado, *br*g*ndo pro*issionais e empre*as a se r**daptar** </line>

</par>

<par>

<line> rapi*amente dia*t* dessa no*a realidad*. Gabriel (2*12), *orrobora *o afirma* que o *o*e* do </line>

</par>

<par>

<line> consu*idor foi al*vanc*do e agora assume papel centra* </line>

<line> no cenário </line>

</par>

<par>

<line> *arateame*to da b*nda l*rga, dos computadores e dos telefon*s *elulares são *atalisadores da </line>

<line> *artic**ação *o usuário, permi*ind* ao con**midor atuar, escol*er, o*inar, cr**r, influenci*r e </line>

<line> consumi* de acordo com s*a *ontade. </line>

<line> Toda *ssa *u**nça trou*e às empresas, send* elas e-comm*rce o* nã*, uma </line>

</par>

<par>

<line> *ecessidade d* abs**ver *s dados </line>

<line> do novo a*biente *irtu*l. Entr*t**to, a capacidade </line>

</par>

<par>

<line> armazenar uma grande qua*tidade de *ados não *aran*e vantage*s * nen*uma organ*zação. </line>

</par>

<par>

<line> F*z-s* nece**ári* o processam*nto d*ss** infor*a*ões de mod* a d*scobrir </line>

<line> quais delas, </line>

</par>

<par>

<line> efetivamente, ajudarão n* *r*cesso dec*s*rio d* empresa. Ou seja, est*uturar-se com *ecur*o* </line>

</par>

<par>

<line> tec**l*gicos, humanos e **ór*cos, de mod* </line>

<line> * c*ia* u* sistema *ue p*s*ibi*ite a *btenção *o </line>

</par>

<par>

<line> maio* número de dados relev*ntes possívei*, para que *stes sejam tr*nsformad*s </line>

</par>

<par>

<line> info*mação p**teriormente, em *onh*cimento e, a*sim, a e, </line>

<line> empresa ga*ante agilid*de </line>

</par>

<par>

<line> *esponder às mudanças de mercado no cenário global. </line>

</par>

<par>

<line> Com b**e em u*a pe*qui*a de cunho qualitativo, entre*istas * análises do sistema </line>

</par>

<par>

<line> utilizado pela *mpr*sa, *pre*ent*-se </line>

<line> p*esente trabalho </line>

<line> **m a fi***idade d* propor </line>

</par>

<par>

<line> de infor*ações geren*ial para uma emp*esa de </line>

<line> e-commerc*, que foi </line>

</par>

<par>

<line> den*mina*a empiricamen*e nesta pe*qui*a como "Delta *". Busca-se co*ciliar </line>

</par>

<par>

<line> caract*rística </line>

<line> *o rá*ido crescimento </line>

<line> do m*rcado d* e-c**me*ce e que *e b*seia </line>

</par>

<par>

<line> exclusi*ame*te por informações **line e dinâmicas, jun*am*nte com as vantagens adq*irida* </line>

</par>

<par>

<line> *orreta de info*ma*ões. Dada </line>

<line> estas </line>

<line> características, *ntend*-se, q*e *om um </line>

</par>

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<line> www*.fs*net.com.br/revista </line>

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<line> J. V. S. *a*mento, D. W. Shmitt, I. M. Sou**, R. *i*one, E. P. Pal**ini </line>

</par>

<par>

<line> *istema de gest*o e*iciente, * possível t*abal*ar de forma mais eficaz as informações </line>

<line> recebidas e, assi*, ga*anti* dados *e*evantes * co*cisos ao tomador d* decisã*. *s objetivos </line>

<line> do si*t*ma de i*formação ger*ncial prop*sto at*avés des*e estudo podem ser *esc*i*os *omo: </line>

<line> "Criar um *i*tema de p*ocessamento de dados *ntegrado aos processos *e t*mad* de *ecisão </line>

<line> com * intuito d* dimi*uir as incertezas nas *per*ções da área de vend*s". B*sca-se, tam*ém, </line>

<line> * aprimoramento do process* decis*rio por conta da racionalização da* decisões e da c*r*et* </line>

<line> distribuição de *nf*rmações. T*mb*m, se intencion* a eli**n**ão de decisões ineficiente*, </line>

</par>

<par>

<line> subjetivas e ir*egulares e, consequentemente, a*ca*ce de mel*ores resultados o </line>

<line> econômicos </line>

</par>

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</par>

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<line> 2 REF**ENC*AL TEÓRI*O </line>

</par>

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<line> *. 1 Proce*so *eci*ório nas or*anizaç*e* </line>

</par>

<par>

<line> Um* org*nização está rep*eta de </line>

<line> decisões * ações (HALL, 2004). Tendo isto </line>

</par>

<par>

<line> *ent*, a noção *e es*olha *e torna i*portant*, j* que as organizações, segundo Hal* (20*4), </line>

<line> *efr*ntam-se com dive*sas pressões *mb*e*ta*s e p*eci**m e*colher um* tra*etória entre </line>

<line> diver*as opções, para optar por ** dos objet*vos. O processo *eci***io é ampa*ad* pela teoria </line>

</par>

<par>

<line> que é, *m parte, des*rit*va, q*an*o </line>

<line> avali* como *s decisões têm sid* tomadas, </line>

</par>

<par>

<line> mas também é *ormati*a, quan*o propõe o estabeleci*ento de parâmetros para as me*hores </line>

<line> dec*sões. (ALBERTI et al., *014). Para Hall (*004), * ato *e de*idir é nece**ariamente uma </line>

</par>

<par>

<line> *ção humana e comportame*tal; a tomad* *e </line>

<line> de*isão env*lve a seleç*o c*nscien*e ou </line>

</par>

<par>

<line> inc*nsciente de determi*adas ações. </line>

</par>

<par>

<line> As va*iávei* a **re* con*ider**as são muitas; ent*o, a d**isão deve ser estabelecida </line>

<line> em um proc*sso. Conforme Chiav*nato (2000, p.5*8): "[...] Decisão é * processo de a*á*ise e </line>

<line> esco*ha, en**e vári*s *ltern*tivas disponíveis, do cu*s* d* ***o que * pessoa deverá segu*r. " </line>

<line> A deci*ão * [...] A análise descriti*a diz *e*peito a como e por que as pe*so*s </line>

<line> pensam * ag** de d*terminada forma. É uma at*vida*e *ltamente empírica e c*ínica, </line>

</par>

<par>

<line> *ue se *nquadra dir*t*me**e no c*mpo *a ciência social, relacionado ao </line>

</par>

<par>

<line> compo*tame*to individua*. (REIS; L*BLER 2012, p. 5). </line>

</par>

<par>

<line> a decisão nã* se preocupa som*nte com as alternativas </line>

</par>

<par>

<line> es**lhidas. Ela volta-se, também, ao *u* dev* ser fe*to e qual estado futuro q*e tal deci*ão ira </line>

<line> acarretar. Pa** Alberti et *l., (2014, p. 3) "[...] muitas empresas não possuem *erteza sobre as </line>

<line> Rev. FSA, Ter*sina, v. 15, n. 6, art. 3, p. 55-77, no*./dez. 2018 www4.fsanet.co*.br/rev*sta </line>

</par>

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<line> Sistema d* I*f***açã* Ger*ncial Ap*icado à Área de Vendas de uma Empresa de E-Commerce </line>

</par>

<par>

<line> d*cisões </line>

<line> pertinente par* al*ançar sua estruturação </line>

<line> por p**cessos". *** *a*as </line>

</par>

<par>

<line> de*isores se enc**tram em si*uações *as quai* al*ernativa mais *atisfatória vai de enco*tro </line>

</par>

<par>

<line> ao* ob*etivos da organi*ação. Par* A*berti *t al. (2014, p.3) "[...] a </line>

<line> par*ir da análise do seu </line>

</par>

<par>

<line> ambiente que a org*niza*ão co*segui*á id*ntificar a p*sição ma*s f*vorável para a escol*a da </line>

<line> uma estratégia que, de *ane**a coerente, a*apt* os el*me*t*s *nte*n*s à sua dispos*ção". </line>

<line> 2.2 Decisõ** estra*égi**s na área de v*ndas </line>

</par>

<par>

<line> No pl*nejamento estr*tégico, * área d* vendas deve </line>

<line> definir onde es*ã* *s </line>

</par>

<par>

<line> necessi*ades d* informa*ões e *n*ender a posição da empresa de *od* * *riar </line>

<line> um plano </line>

</par>

<par>

<line> condiz*nte com a realidade e * s*a capaci*ade. Def*nido q*e * * pl*nejamen*o e seus * </line>

<line> benefícios, é *eces***io ente*der como o gerente d* vendas d*ve orientar-se p*ra est*b**ecer </line>

</par>

<par>

<line> o planejame*to. Nes*a *tapa, faz-se nece*sária a *nálise de </line>

<line> *endas, </line>

<line> com o intuit* de </line>

</par>

<par>

<line> compreender onde estão o* pontos fortes e fracos. </line>

</par>

<par>

<line> Stan*on e Spiro (2000), d*finem a* </line>

<line> bases p*ra a *nálise de vend*s, que *ã*: (i) </line>

</par>

<par>

<line> volume *otal de vendas; (ii) vend*s *or terr*tóri*; (ii*) vendas por produ*o; e (iv) vendas por </line>

</par>

<par>

<line> cat*goria* de clien*es. *esta forma, nota-se </line>

<line> que p*ocesso d*cisó*i* na área d* </line>

<line> venda* se </line>

</par>

<par>

<line> c*nstitui em </line>

<line> um trabalho *e *ná*ise estra*égic*, o que </line>

<line> e*fatiza a importância da g*st*o das </line>

</par>

<par>

<line> inform*ç*es pa*a o cont*ol* dos *atores, tanto inter*os quanto externo*. </line>

<line> 2. 3 Sistema de i*formação </line>

</par>

<par>

<line> O siste*a de informaçã* </line>

<line> p*rmite que as inf*rmações pos*am s*r captadas * </line>

</par>

<par>

<line> conv**gidas dos diversos ambie*tes organi*acion**s par* um processame*to. Para Reis </line>

</par>

<par>

<line> L*bler (2012, p. 4) "[...] possível desenvolve* sistemas de apo*o à decisão baseados é </line>

</par>

<par>

<line> computador, que auxil**m os **uários em atividades d* ju**amen*o e escolha". O sistema de </line>

</par>

<par>

<line> informação aparece como ferramenta de supor*e p*r* o ar*azenamento </line>

<line> da* i*formaçõe*, </line>

</par>

<par>

<line> vis*ndo uma melhor acessibilidade da* mesmas. Corroborando </line>

</par>

<par>

<line> (2004, p.75) *on*eitua sistema </line>

<line> de in*ormação com* "[...] *odo conj*n*o de dados </line>

</par>

<par>

<line> *nfor**ções que são organiz*d*s de forma integrada, com o *bje*ivo de atender à demanda e </line>

</par>

<par>

<line> a*teci*ar as ne*essida*es dos usuários". Bazzotti e Garcia (2006, 6) completam que "de p. </line>

<line> forma estru*urada, os sistemas d* inform*çã* dão co*d**õe* par* que as empresas reajam às </line>

<line> mutaçõe* do me*cado e se si*ta a*ic*r*ada por um processo decisóri* for*e * su*icie**e p*ra </line>

<line> garantir a *esol**ão dos p*oblemas". </line>

<line> *ev. *SA, Ter*sina PI, v. 15, n. 6, art. 3, p. 55-7*, n**./dez. 2018 www4.fsa*et.c*m.br/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. V. S. Sarmento, D. W. Shmitt, I. M. *ou*a, R. *izone, E. P. Paladini </line>

</par>

<par>

<line> De*ta forma, s*stemas de i*formação estão ligados à tomad* de de*isão, q*e ob*ém </line>

<line> dados do am**ente int*rno * externo da org*nização, proces*ando-os e tran*forman*o-os em </line>

</par>

<par>

<line> in**rmações. A* passo que um sistema *e </line>

<line> inf*rm*ç*o aux*li* no processo de tom*da </line>

</par>

<par>

<line> de**são, e*e també* *erve para que a c*mu*ica*ão *entr* da o*gan*zação sej* mai* intensa e </line>

</par>

<par>

<line> d*ndo possibili*ad* de estudar as fo*ças e fraq*ezas da a </line>

<line> mesm*. D*sta forma, </line>

</par>

<par>

<line> More*i (2000), alimenta a id*ia de q*e o </line>

<line> fluxo </line>

<line> da info*mação em uma organiz**ão é um </line>

</par>

<par>

<line> p*oces** de agregaç*o de v*lor, * neste *ontexto o s*ste*a de *nformação é conside*a*o co*o </line>

</par>

<par>

<line> *ar* a pr*dução e tra*sfe*ência ** infor*ação. Sendo a*sim, um *iste*a ** </line>

</par>

<par>

<line> informação é uma ***bina*ão de proc**sos relaci*nados ao ciclo info*macio*al *e *essoas * </line>

<line> d* *ma plataf*rma de tec*ologia da i*formação, organizados para o *lcanc* dos objet**os de </line>

<line> u*a o*ganização. </line>

<line> 3. METODO*OGIA </line>

</par>

<par>

<line> * pesq*isa se caract*ri*a por ser </line>

<line> qualitat*va, pois analisou a </line>

<line> **neira como se </line>

</par>

<par>

<line> compo*ta o proc*sso de*isório e o *istema de infor*ação na </line>

<line> atual em**esa. A análise f*i </line>

</par>

<par>

<line> col*t**a em *m *e**rmi*ado ***ento, portanto, a p*squisa tem o caráter de t**nsversal. </line>

</par>

<par>

<line> Neste *aso, Yin (2001) a*irma que i*dagaçõ*s de "como" e "po* que" são de </line>

<line> natureza mais </line>

</par>

<par>

<line> e*plicativa, op**do-se ao uso de questões *o tipo "quem", </line>

<line> "o que". A primeir* se r**ponde </line>

</par>

<par>

<line> m*lhor por dados quali*ativos, enquanto a segun*a tem melhor tra*ame*to com d*dos </line>

<line> quantitati*o*. *ara Laudon e *audon (2007), a análise q*alitativa envolve todo o material da </line>

</par>

<par>

<line> pesquisa, de*d* relatos de obse*vação, passan** p*r t*ansc**ções, análises de docu*en*os </line>

</par>

<par>

<line> demais informações di*poní*eis. No caso e*tudado, *i*itaram-se as informações a uma *ó </line>

<line> o*ganização, co*fo*m* afirma Yi* (2001). </line>

<line> A empres* *oi obs**v*da pelo perío*o de confecção do atual tr*b*lho, *ue se d** no </line>

</par>

<par>

<line> ano de 2017. Através da experi*nci* in loc* e bas*ado em </line>

<line> **t*dos previamente </line>

<line> executados, </line>

</par>

<par>

<line> pôde-se el*b*rar um map* de com* a* informa*õ*s fluem de*tro da empre*a, bem como </line>

</par>

<par>

<line> sua util*zação para a tomada de *eci***. *ssa obse*vação se </line>

<line> deu a*rav*s d* espectro das </line>

</par>

<par>

<line> dimensõ*s </line>

<line> orga**zacionais propostas por Lau*on e Laudon (2007). São elas o**anizac*onal, </line>

</par>

<par>

<line> te**o*o*ia e pessoas, c*nforme o *uadro *. </line>

</par>

<par>

<line> R*v. F*A, *eresina, *. *5, n. 6, art. 3, p. 55-77, n*v./d*z. 2018 </line>

<line> ww*4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Siste*a de *nform*ç*o G*rencial Aplicad* à *rea de Vend*s de uma Empre** de E-Com*erce </line>

</par>

<par>

<line> Q***ro 1 - Dimensõe* o**ani**cio*ais para análise *a s*tuação da em*resa. </line>

</par>

<par>

<line> QUESTÕES *ELACIONADAS AO FLUXO </line>

</par>

<par>

<line> DI**NSÕES </line>

</par>

<par>

<line> I*F*RMA*ÕE* E TOMADA DE DECISÃO </line>

</par>

<par>

<line> Bancos de *ados (memória organizacional); </line>

</par>

<par>

<line> OR*A*IZACIONA* </line>

<line> Procedime*tos para acess* à informaçã*; </line>

<line> *lanejamentos e *ções (tomada de de*is*o). </line>

<line> Usu*rios e acessos; </line>

</par>

<par>

<line> PESSOAS </line>

<line> Hierar*u*a organizacional; </line>

<line> Cultura de troca de i*forma*ão. </line>

<line> Sistema de I*f**mação; </line>

</par>

<par>

<line> TECNOLO*IA </line>

<line> *oftwa** a*ual; </line>

<line> Forma*o de aces*o aos dados. </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Tamb*m se *ti*izou entrevista se**estruturada, já qu* o interesse da pe*quisa era </line>

</par>

<par>

<line> com*reende* a p*rcepção do </line>

<line> g*stor *obre o fluxo e a ne*es*idade das informações em seu </line>

</par>

<par>

<line> *mbient* profissional, onde se efetuaram perguntas </line>

<line> di*et*s e *bertas, deixando a resposta </line>

</par>

<par>

<line> critério do en*revistado (*LVES-MA**OTTI; </line>

<line> GEWANDSZNAGER, </line>

<line> 1998). P*ra *s dados </line>

</par>

<par>

<line> primár*o*, elab*ro*-se o quest*onário, *tilizando as *i*ensões or**niza*ionais cit*das por </line>

<line> Lau*o* e Laud*n (20*7), e abrindo quest*es abrange*tes a cada um* des*as dimensões. O </line>

</par>

<par>

<line> questionário possui deze*sei* </line>

<line> (16) questões divididas nas dimensões Organi*ação, Pess*a* </line>

</par>

<par>

<line> Tecnol*g*a. O conte*do das questõ*s leva em co**ideraçã* a* teor*as estudadas *obre sistema </line>

<line> *e inform*ção, processo decisório e ge*tão de vendas. Os da*os s*cu*dários foram obtido* </line>

<line> atravé* do *is*em* Gel, vigente atualmente na em*r*sa. * importa*te salientar que a pesq*isa </line>

<line> *e li*i*ou pela área d* ve*das. A lim*tação d* *esquisa *e*e por base as *estrições impostas </line>

<line> p**a empresa es*udada. </line>

<line> A pesqui*a tamb*m se *aracteriza por um estudo d* c*so na e*pre*a de e-commerce, </line>

</par>

<par>

<line> *est* trabalho den*minad* *ict*c***ente *omo "*e*ta X", q*e teve por objetiv* propo* </line>

</par>

<par>

<line> empresa um sistema de informação mais efic*ente *ue * utilizado atua*mente. A* amostr*s </line>

<line> nã* sã* probabilísticas de *aract*rística de acessibilidade. Por último, c*m base nas ideias de </line>

<line> Gomes (2000), s*bre a **álise de pesquisas qualitativ*s, realizou-se a análise e interpretação </line>

<line> de forma con*unta, fazendo p*rte de *m me*mo mo**me*to. </line>

</par>

<par>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. V. S. Sar*ento, D. W. Shmit*, *. M. Sou*a, R. Pizone, E. P. Pa*adini </line>

</par>

<par>

<line> 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO </line>

</par>

<par>

<line> *. 1 Cara**erização d* empr*sa </line>

</par>

<par>

<line> A em**esa e* estudo localiza-se *a cidade de Fl*rianópolis e é especializada ** </line>

<line> *enda de comp**entes para notebooks. A emp*e*a "Delt* X "está no *er*ado há cerca de oito </line>

</par>

<par>

<line> anos * teve início informal, através do s*te Mercad* Livr*, *omercializand* </line>

<line> variados </line>

</par>

<par>

<line> periféricos e compone*tes para co*putadores. A reduçã* do portfólio </line>

</par>

<par>

<line> constan*e aumento das vendas c*iaram * nece*sidad* de formalização e profi*s*onalização da </line>

</par>

<par>

<line> empres*. Atualmente, a organização fat*ra *m torno de R$5*0.000,00 </line>

<line> *or ano e conta com </line>

</par>

<par>

<line> sei* fu**ionários, *en*o três inte*rante* da equipe de vendas, dividi*o* em *m gere*te * dois </line>

</par>

<par>

<line> atende*tes. A empresa impo**a se*s *rodutos </line>

<line> vende por meio </line>

</par>

<par>

<line> c*mér*io eletrônic*, espec*f*camente através dos s*gui*tes canais com loja online, cha* </line>

<line> dire*o, S*ype, entr* outros. </line>

<line> 4. 2 O P*ocesso decisó*io *a ár*a de vendas *a e*p*esa "D*lta X" </line>

</par>

<par>

<line> Identificou-se que as de*is*es q*e tan*e* à área c*mercial da </line>

<line> e*presa "Del*a X" </line>

</par>

<par>

<line> são ex*l*sivamente **madas pelo ger*nte de vendas, que at*a em nível t*tic*. *orna-se claro </line>

<line> que a decisã* constit** o núcleo d*s *un*ões que *b*rca* o trabalho gere*cial. Também pôde- </line>

<line> se perceber que a empr*sa n*o utiliza uma estrutur* **rma* para * processo decis*r*o, t*ndo </line>

<line> em vista que, de forma geral, elas ocorrem de *a*eira subjetiva e tácita, a cr*tério do ger*nte. </line>

</par>

<par>

<line> A* dec*sões fundamentam-se atua*mente *m seu *onhecim*nto, ex*eriência, b*m se**o </line>

</par>

<par>

<line> an*lise de *n*or*a*ões di*pers*s no s*stema de gestão da empr**a. Obse*v*u-se, ainda, que </line>

<line> *ubjetiv*dade das dec*sões na emp*esa causa irregularidade* na atua*ão, o* seja, são *omada* </line>

<line> me*idas dife*entes para a sol*ção de problemas ou si*uaçõ*s semel*antes, sem qualq*er tipo </line>

<line> de padrão. </line>

<line> Chiaven*to (2000), **irma *ue n* ambiente empres**ial de decisão existe grande </line>

</par>

<par>

<line> qu*ntida*e *e variáveis a serem cons**eradas; sendo </line>

<line> *ssim, as decisões devem ser </line>

</par>

<par>

<line> estabelecidas p*r meio de pr**essos estrutu*ad** e pré-definidos. V*rificou-se que </line>

</par>

<par>

<line> *mp*es* "*el*a X", ap*sar *e ha*er gran*e qua**idade de d*d*s, n*o havia nenhum *ip* </line>

</par>

<par>

<line> p*ocesso estru*urado e estabelecido par* a tomada </line>

<line> de d*cisão. *isualizand*-s* o atual </line>

</par>

<par>

<line> *rocesso </line>

<line> decisóri* d* área de vendas da emp*e*a X, noto*-se que o de*afio se en*ontr* *m </line>

</par>

<par>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Sis*ema de Info**ação Gerencial Aplicado à *rea d* Vend*s de um* Empr*sa de E-Commerce </line>

</par>

<par>

<line> a*i*gir os result**os com base *a u*ilização de d*dos * i*for**ções q*e atualmente não são </line>

<line> processado* e explicitad*s, mas, e*c*n*ram-se disponív*is e **o d* fácil acesso. </line>

</par>

<par>

<line> Com base nas necess*dades do gerente *e vendas, na falt* *e orga*ização </line>

</par>

<par>

<line> i*fo*mações e a subj*tivi*ade no p*ocesso decisóri* en*ontradas ao lo*go do **tud*, propõe- </line>

<line> s* a estrutu*ação ** um S*stema de Inform*ção Gerencial **paz de proc*ssar o grande volume </line>

</par>

<par>

<line> de dados r*levan*es </line>

<line> *, dest* forma, estr*tur*r, racionali*ar e aperfei*oar as decisões do </line>

</par>

<par>

<line> *erente d* venda*. Pa** que a proposição *o S.*.*. na em*resa "Delta X" te**a sucesso </line>

</par>

<par>

<line> ob*enha resultados sign*ficat*vos, faz-s* necessária * identifi*ação pont*al das decis*es </line>

</par>

<par>

<line> re*ev*ntes *o geren*e de **nda*, b*m </line>

<line> seus *esp*ctivos insum*s (dados </line>

</par>

<par>

<line> informações). </line>

</par>

<par>

<line> A partir da pesquis*, é </line>

<line> afirmar que a área comerc*al s* **racteriza </line>

</par>

<par>

<line> *mpresa "Delta X", como a principal propulsora dos resultados d* organizaçã*. Infe*e-se q*e </line>

<line> *s d*cisões tomada* neste depa*tamen** terão *mpact* dire*o nas demais áreas da empre*a, e </line>

<line> co*stata-se, **nda, que as decisões do *eren*e de vendas *st*o diretamente ligada* ao sucesso </line>

<line> ou *rac*sso d* organização. </line>

<line> Para *e *dentificar os dados e *nfor*ações relev*ntes ao proce**o decisório da área </line>

</par>

<par>

<line> em ques**o, fa*-se necessá*ia a *dentifi*ação de qua*s </line>

<line> decisões ou g*n*ros de d*ci*ões </line>

</par>

<par>

<line> releva*tes *o d*s*mp*nho do gere*te de vend*s. U*ili*ando-s* do* o*jetivos traçados pela </line>

<line> diretoria, for*m i**nti*i*adas as principa*s decisõe* pertin*ntes à área comercial, as quais são </line>

<line> citadas ab*ixo: </line>

</par>

<par>

<line> Decisões estra*égicas: </line>

<line> Que provi*ências dev*m *er t*m*das para reter c**ent*s </line>

<line> i*por*antes </line>

</par>

<par>

<line> *fastan**? (Descon**, f*cilidade de </line>

<line> pagamento, frete, promoções, publicidade, **tre </line>

</par>

<par>

<line> outros) </line>

</par>

<par>

<line> Que p*ovidên*ias devem ser t*madas par* fi*eli**r client*s </line>

<line> novos c** grande </line>

<line> potencial de compra? </line>

</par>

<par>

<line> *ue providências d*vem ser tomadas para *ume*t*r o fatur*mento individual </line>

<line> pedido e * *e*orrên*ia de **mpras dos *tuai* clientes? </line>

</par>

<par>

</column>

<row> Q** *ro*idênci*s d*vem se* tomadas para a*ment** o fatura*ento conforme </row>

<row> *egm**to/p*r*il d* cliente? </row>

<row> Como aumentar o faturame*to e* ca*a u* dos can**s ** v*ndas? </row>

<row> Como aument*r o volume de pedi*o* ** c*d* um dos c*nais de *endas? </row>

<row> Como lidar co* a sazonalida*e d*s vendas? </row>

</column>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, v. 15, n. *, art. 3, p. 55-77, nov./dez. 20*8 </line>

<line> www4.fsanet.co*.b*/re*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. V. S. Sarm*nto, D. W. Shmitt, I. M. So*za, R. Pizone, E. *. Palad*ni </line>

</par>

<par>

<line> h) Com* *erar novos cli*n*es? </line>

</par>

<par>

<line> i) E* que *ituações o* *t*ndentes dev*m oferecer *esc*n*os *u condiçõ** especi*is para </line>

</par>

<par>

<line> situaçõ*s a e*pre*a deve ar*ar com o prejuízo de </line>

<line> devol*ções </line>

</par>

<par>

<line> ju*tificadas de *ro*utos, pa*a satisfazer o *lient*? </line>

</par>

<par>

<line> Decis*es *as*adas e* análise* *eográfi*as: </line>

<line> a) Que medi*as devem ser tomadas par* o a*mento do *atura*ento e* reg*ões, estad*s ou </line>

<line> *idades nos *uai* a emp*e*a "De*t* *" te* pouc* p**tic*pação de m**ca*o? </line>

<line> b) Que medidas devem *e* tomadas **ra o au*ento d* *aturamento em regiõ*s, estados o* </line>

<line> cidades no* quais a empresa "*elt* *" tem demanda estabelecida? </line>

<line> c) Decisõe* ba**adas em Análise* por Pr*dutos </line>

<line> d) Q*e medidas de*em ser tomadas para livra*-*e *e produto* parados há mu*to tempo no </line>

</par>

<par>

<line> e) Q*e medidas devem ser t*madas p*r* ven*a de produtos </line>

<line> com demand* de m*rcad* </line>

</par>

<par>

<line> consoli*ada, p*rém </line>

<line> volume de vend*s? Trata-se nest* caso, </line>

<line> *e produtos </line>

</par>

<par>

<line> a*res*ntam volume </line>

<line> c*ns*derável de cota*ões, en**e**nto com </line>

<line> poucas vend*s. Fica claro </line>

</par>

<par>

<line> que es*a dem*nda e*tá sendo suprida por co*corr*ntes. </line>

<line> f) Que outros produ*os podem ser vend*d*s pela empr*sa "D*lta X"? </line>

<line> g) *est* modo, tem-*e uma list* de decisões que re*resentam as perguntas q*e pre*isam </line>

<line> de resposta * os problemas que pre*isam de solu*ã*. Conseq*ente*ente, o en*endim*nto </line>

<line> de quais d*dos e in*ormaçõe* que subsidiarão e*tas d*cisõe* tornam-se fundam*ntal. </line>

<line> 4. 3 Dados e **formações releva*tes às decisões estrat*gica* da á*ea de vendas </line>

<line> Para que o gerente possa tomar decisões baseadas em an*lises d* pedidos, *a*uramento </line>

<line> e clientes nec*ss*ta iden*ificar *travé* d* SIG: </line>

<line> Dad** estratégico*: </line>

</par>

<par>

<line> Ticket m*d*o por ped*do; </line>

</par>

<par>

<line> Quantidad* média de produtos por p**id*; </line>

</par>

<par>

<line> C*ientes chave (c**acterizados c*m base n* seu *olume t*tal de compras); </line>

</par>

<par>

<line> www4.fs*net.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Sistem* *e I*formação *erenc*al A*licado à Área d* Venda* de uma E*pre*a de E-*ommerce </line>

</par>

<par>

</column>

<row> Client*s i*portant*s que est*o se af*sta*do; </row>

<row> Clientes *ovo* que a*r*sentam potencial de compra; </row>

<row> Per*is/Segmentos de clien*es; </row>

<row> P*rcentagem de v*ndas por canal; </row>

<row> Porcentage* de *aturamento por canal; </row>

<row> *aturamento mensal *o longo dos último* a*os; </row>

<row> Quantidad* me*sal de pedido* ao *ongo dos últi*o* an*s; </row>

</column>

</par>

<par>

<line> P*e**rê*cias do* clie*tes (forma de pagamento </line>

<line> prefer*da, *orma de en*io *referida, </line>

<line> entre out***). </line>

</par>

<par>

<line> D**isõe* b*seadas *m a*álise* geog*áficas: </line>

<line> Porc**ta*em ** ve*das por regiã*; </line>

<line> Por*en*agem d* vendas por estado; </line>

<line> C*dades que *ais compram; </line>

<line> T*cket médio por reg*ão; </line>

</par>

<par>

<line> Pref*rên*ias *or região (forma de envio e pagamento). </line>

</par>

<par>

<line> De*isões baseadas em análises por p*odut*s: </line>

<line> Modelos mai* cotado* (20 mai* cota*os); </line>

<line> Modelo* *ais vendidos (20 mais v*ndidos); </line>

</par>

<par>

<line> Model*s </line>

<line> parado* no estoque (modelos *ue não foram vendidos nos últ*mos três </line>

</par>

<par>

<line> Produtos *oli*itad*s por client*s que aind* n*o são comercializ*dos pela empr*sa </line>

<line> (reg*strados na plan*lha de *ot*d*s). </line>

</par>

<par>

<line> D*ste **d*, *dentificaram-s* as principais f*ntes de *nformaç*o **e devem ser utilizadas: </line>

</par>

<par>

<line> A*biente de Gestão de Pedi*os do s*st*ma de informação atual (registro de todos os </line>

</par>

<par>

<line> pedidos e deta*h*s dos mesm*s, di*eta*ente r*l*ci*nado ao* ambientes "Estoque" </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> "Estoqu*" </line>

<line> do si*tem* inf*rmação atual (c*ntém todas as quant*d*des </line>

</par>

<par>

<line> detalhes de produtos). </line>

</par>

<par>

<line> *mbiente "Cli*ntes" do s*s**ma inf*rmaç*o atual (contém </line>

<line> todo* os da**s cadast***s </line>

<line> de todos os *lie*tes). </line>

</par>

<par>

<line> Modelo* cotados e solicita*ões de novos produtos (pla*ilha em Microsoft E*c*l, </line>

<line> atualizada constantem*nte pelos atend*ntes). </line>

</par>

<par>

<line> *ev. F*A, Teres*na PI, v. 15, n. 6, art. 3, *. 55-77, nov./dez. 2018 </line>

<line> www4.fsan**.c*m.*r/*evista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

</par>

<par>

<line> A p*r*ir d* ent*ndimento das decisões cabíveis ao **rente, acerca das informa**es </line>

<line> necessárias e das características e limitações do atua* s*ste*a, torna-se possível a proposiç*o </line>

</par>

<par>

<line> de um Siste*a de I*forma*ão **rencia* especif*cam*nte *oltado par* a </line>

<line> g*rência de vend**, </line>

</par>

<par>

<line> com o intuito de *ue as decisões tomadas na área pr*porcione* impacto financeiro po*itiv* e </line>

<line> ***surável, em conform*dade com *s objeti*os traçad*s p*la diret*ria. </line>

<line> 4. * Proposição do S.*.G. </line>

<line> Como já apontado, o atua* proce*so deci*ór*o d* empre*a pes*uisad*, caracteriza-se </line>

</par>

<par>

<line> p*r apresent*r </line>

<line> *iversas falhas, def**iências e irregularidades. Notou-se q** há g*ande </line>

</par>

<par>

<line> despe*dí**o de dados que, *esmo es**ndo disponibilizados e fa*i**ente aces*íveis, não </line>

</par>

<par>

<line> utiliza*o* para </line>

<line> o processamento e geração de info*mações relevantes </line>

</par>

<par>

<line> dec***rio. É *otável que a </line>

<line> criação de um SIG, *ermit*rá que o gerente </line>

<line> vendas </line>

</par>

<par>

<line> decis*es mais eficientes e e*icazes, p**tadas em análises pr*-definidas * fo*adas no que é de </line>

<line> fato importante para o d*s**volvime*to da or*a**zaç*o. </line>

</par>

<par>

<line> Conforme *s mod*los de sistemas </line>

<line> informaçã* propost*s </line>

<line> p** Ba*leste*o-Alvarez </line>

</par>

<par>

<line> (2011), o sistema prop*sto neste t**ba*ho tem a c*racterística *e </line>

<line> um si*te*a de tomad* </line>

</par>

<par>

<line> decisão q*e *t*lizará os b*ncos de dados e modelos ** arr*njo para subsidiar proc*ss*s </line>

</par>

<par>

<line> tomada ** d*cis** d* área *e ve*das. Um* v*z que as decisões do cas* estudado s* dar*o *o </line>

<line> nível da *erên*ia, entra a ne*essidade *e um sistema *e i*formação para esse nível, </line>

<line> de*ominado **stema de Infor*a*ão Gerencial. </line>

</par>

<par>

<line> Antes da p*oposiçã* *o SIG, faz-se </line>

<line> nece*sário entendimento detalhado do a*ual o </line>

</par>

<par>

<line> flux* de inf**mações e *o atual *iste*a </line>

<line> ** organização em q*estã*, bem *omo </line>

</par>

<par>

<line> necessid*d*s *ue devem ser suprid*s pelo **v* sistema. Oliveira (2005) afirma que, durante a </line>

</par>

<par>

<line> fase de c*nceituaçã*, del*neamento e leva*t*men** do *I* busca-*e uma estrutura </line>

</par>

<par>

<line> sistema* que proporcione o maior benefí*io à em*resa; send* a**i*, o r*s*o*sável por estas </line>

<line> etapas, e**re o*tras a*ribuiçõ*s, deve: </line>

</par>

<par>

<line> Est*dar o si*tema a*ual para ident*ficar até que ponto supre *u corres*onde a*s objetivos </line>

<line> gerai* e setoriais d* empre*a; </line>

</par>

<par>

<line> Ident*fic** * estudar as nec*ssidades de *nformação *os usuários e da empr*sa; </line>

</par>

<par>

<line> Exam*nar a int*ração </line>

<line> do sistema p*oposto com os demais sis*ema* informacion*is </line>

</par>

<par>

<line> pr*sentes na *rg*ni*aç*o; </line>

</par>

<par>

<line> Preparar as especificaç*es do pr*jeto e deta*har as fa*es de desenv*lvimento </line>

</par>

<par>

<line> i*plementação do SIG. Par* o desenvolvime*to da *uarta etap* utilizam-se, a*nda, os </line>

<line> *ev. FS*, Teresina, v. **, n. 6, art. *, p. 55-77, nov./d*z. 2018 ww*4.f**net.com.*r/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Sistema d* Informação Ger**cial Aplicado à Área ** Vendas de uma Empresa de E-Commer*e </line>

</par>

<par>

<line> a*pectos *e desenv*lvimen*o d**crito* por Balleste*o-*lv*re* (*011), citam-se: descriçã* </line>

<line> do* objetiv*s, descri*ão da orga*ização do *suário, definição das necessidades, desen*o </line>

<line> inicia* *o sistema, especif*ca*ões técnic*s, planej*mento d* dese*volvimento do s*ste**, </line>

<line> prev*são *e c*stos * *enefícios, cronogram* * medidas a serem adotad*s. </line>

<line> 4. 4. 1 Inte*ação ** sist*ma prop**to c*m os demais sistemas </line>

<line> O SIG n** substituirá o at*al s*ste*a de *nformação, pois se trata de uma exten*ão </line>

<line> ("Plug-in") q** processará *ados e**ra*do* ** atual sist*ma G*L através da ferram*n*a </line>

</par>

<par>

<line> Microsoft Office E**el; d*sta m**eira, a*resent*r* informações (em forma de grá**cos </line>

</par>

<par>

<line> relatórios detalhados) ao gerente ** ve*da* e, em de*ermi*a*os **sos aos at*nd*nte*. A </line>

<line> inte*aç*o se dará m*n*almen*e, atr*vés da extraçã* *e dados do *istema GEL * de planilh*s e </line>

<line> da inclusã* destes *o SIG para que s*ja *fet*ado o processamento do* dados, trans**rmando- </line>

<line> os em in***mação relevante à d*cisão. É n*tável que a ali**ntação ma*u*l *f*ta a efi*i*ncia </line>

<line> de *n*eraçã* entr* os sistemas, tendo *m vi**a que s*ria ideal que * sistema de gestão atual </line>

<line> (GEL), já *ivesse como componente *e s*a estrutura o sistem* de infor**ções **renciais, </line>

</par>

<par>

<line> tor*ando desn*ces*ária at*alização sem*nal *os da**s * minimiz*ndo * poss*bilidade de a </line>

<line> e*ros neste processo. Finaliza*as t*das a* anális*s e estudos prév*os, a propo*ição d* SIG </line>

</par>

<par>

<line> (citam-s*: estudo do s**te*a *tual, *istagem d*s </line>

</par>

<par>

<line> interação entre s*stemas), t*rna-se realizável. </line>

</par>

<par>

<line> 4. *. 2 A propos*a *o S.I.G. para a área d* *end*s da *mpresa </line>

<line> A pr*sen*e seçã* tem como objetiv* a proposição e concepção do SIG *ara a área de </line>

</par>

<par>

<line> venda* da Empresa "Delta X". O </line>

<line> referido sistema está fundam*ntad* na meto*ologia </line>

</par>

<par>

<line> expli*it*da no quadro 2. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FS*, Teres*na PI, v. 15, n. 6, art. 3, p. 55-77, n**./dez. 2*18 </line>

<line> www4.fsanet.c*m.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<row> J. V. *. S*rmento, *. W. Shmitt, I. M. Souza, R. *izo*e, E. P. Paladini </row>

<row> Quad*o 2 - Meto*ologia de utilização do S.I.G. </row>

<row> METODO*OGIA UTILIZA** *ARA PROPO*IÇÃ* DO SIG NA ÁRE* </row>

<row> COMERCIAL DA EMPRES* "D**TA X" </row>

<row> Aná*ise de **itérios *undament*is pa** o co*reto esta*el**imento do SIG </row>

<row> Avaliaç*o set*rizada para análise d* oportun*dade de *mpl*ntação do SIG </row>

<row> Detalh**en*o das necessidades organizacionais que levam à proposição do SI* </row>

<row> Detalhamento *os objetivos do SIG </row>

<row> Car*cterizaçã* do SIG como ofen*ivo * in*erativo </row>

<row> Car*cterização do SIG como sistema de tomada de dec*são </row>

<row> Identificação das fontes inte**as e externas d* *ado* </row>

<row> *is*agem do* dados que serão i*cl*sos n* *IG </row>

<row> *nálise dos *rocedim**tos d* ali*e*t*ção *o S*G (incl*sã* d* dados) </row>

<row> *nálise dos procedimentos de trat*mento de dad*s inclu*os no SIG </row>

<row> Aná*ise do pro*essamento dos dados e de sua t*an*formação em in*orm*ção *e*o </row>

<row> Descriç*o d*s gráfico* e relat*rios adv*ndos do proce*samento *os dados *e*o </row>

<row> Apresen*ação do painel q*e cond**sa os gráfi*os e rel*tórios produzidos pelo SI* </row>

<row> A*r*sentaç*o do novo f*uxo de dados, inform**ão * decis*o </row>

<row> A*á*ise de eficácia e *fi*iênci* *o SIG *ro*osto </row>

<row> An*lise do impa*to d* *IG proposto em tod*s os níveis da *rgan*zaç** </row>

<row> Análise da r*lação cu*t*-be*efício d* im*l*ntação *o SIG </row>

<row> Aná*ise das *edi*as a ser*m adotadas para início da utiliza*ão d* SIG </row>

<row> Especi*icaç*es *é*nicas (d* h*rd*are e *oftwa*e) fundamentais ao SIG </row>

<row> Descrição da necessidade de retroali*e*tação *o SIG par* constante m*lhoria </row>

<row> R*sumo dos elementos sistêmico* *ue cons*ituem o *IG </row>

<row> Fonte: El***r*do pelo* autores, a pa*tir de *liveira (2005) e *allester*-Alvarez (2011). </row>

</column>

</column>

</par>

<par>

<line> Confo*me metodo*o*ia detalhada no quadro 2, o *ovo sistem* (SIG) a*ota as </line>

<line> seguintes premiss*s: </line>

<line> a) Si*pli*id*de - o sistema proposto pode ser considerad* simples ** qu* se utiliza de </line>

</par>

<par>

<line> tab*las si*ples fórmu*as bás*c*s na ferramenta Exc*l Mic*osoft Of*ice, a* tab*las de e </line>

<line> entrad* *e da*os *ão r*dimen*ares. *on*tat*-se qu* não haverá necessida** de </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina, v. 1*, n. 6, art. *, p. 55-7*, nov./dez. 201* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Sistema *e *n**rmaçã* Gere**ial *pli*ado à Área de Vend*s de uma Em*resa de *-C*mmerce </line>

</par>

<par>

<line> pr*gramaçõ*s *omplexas, de **truturas *s*ec*ais *ara o processamento dos dado* o* </line>

<line> se*ue* de ins*alação d* nov*s programas; </line>

<line> b) Fle*ibilida*e - o siste*a proposto é f*exív*l p*r sua facilidade *e adaptação. Ao ser** </line>

</par>

<par>

<line> ide*tificadas novas oportunid*de* * gere*te de </line>

<line> vendas, que tem conhe*ime**o </line>

</par>

<par>

<line> ferramenta, po*erá facilmente c*iar novos rela*órios, corr*lacio*ando o* *ados já </line>

<line> di*poníveis; </line>

</par>

<par>

<line> *oras de trabalho d* gerent* de v*ndas, não *averá </line>

</par>

<par>

<line> *e*hum out** **sto para progr*mação, in*tala*ã* ou manu**nção d* sistema, </line>

</par>

<par>

<line> vista que o gerente é capacitado </line>

<line> pa*a tal e q*e a f*rr**e*ta Microsoft Offic* E*cel se </line>

</par>

<par>

<line> encontra disponível em todos os computadores da organização (já *onec*a*o* em rede); </line>

</par>

<par>

<line> *) *o*fiabili*ad* - </line>

<line> o s*s*e*a pode ser c*nsiderado confiável justamente por sua </line>

</par>

<par>

<line> simplic*dade. Ut*l*zando-se de mecanismos d* bloqueio de e*içã* * g*rente pode*á </line>

<line> ga*antir que as e**rada* s*rão transformad** e* s*ídas *e maneira correta * padro*izada. </line>

</par>

<par>

<line> A padro*iza*ão das ta*elas qu* serão impu*adas no *istema t*mbém </line>

<line> garante </line>

</par>

<par>

<line> uniformidade e c*nfia*ilidade no pr*c**so; o bl*queio de edição p*de ser desati*ado </line>

</par>

<par>

<line> sempre </line>

<line> que o gerente d*sej*r incluir novos t*pos </line>

<line> *e r*latório* ou aprimorar os </line>

</par>

<par>

<line> existen*es; </line>

</par>

<par>

<line> *) Ace*tabilida*e - t*do* </line>

<line> os usuários do futuro s*ste*a já e*tão hab*t*ados a utilizar </line>

</par>

<par>

<line> ferramen*a Micros*ft *ffic* E*cel; não haverá, p*rtanto, ne*essidade de ca*acit*ção </line>

</par>

<par>

<line> complexa </line>

<line> ou de pr*cesso longo de *daptação. Es*era-se q*e a </line>

<line> aceitação sej* </line>

<line> natura* </line>

</par>

<par>

<line> int*ligível, *en*o em v*sta que facil***rá o desempe*ho das *unções *e todos os u*uários, </line>

<line> neste caso, at*nden*es (pa** consulta), *eren*e de vendas (para entendi*ent* do mercad* </line>

<line> e *riaçã* de e*t*at*gias d* vendas) e diretor*a (*ara acompanhamen*o de re*ultados); </line>

</par>

<par>

<line> f) Produtividad* o fu*uro siste*a pode *er cons*derado de a*ta produt*vidade, - </line>

</par>

<par>

<line> vista a r*lação custo-benefício. Por s*r pratic*me*te, gratuito e *or oferecer in*ormações </line>

</par>

<par>

<line> inestimáveis </line>

<line> ao gerente e consequent*mente </line>

<line> aprimorar suas deci*ões, </line>

<line> constata-se que </line>

</par>

<par>

<line> rela*ão entre </line>

<line> resultados apre*entados pelo s*s*ema e os </line>

<line> recu*s** alocados </line>

</par>

<par>

<line> des*nvolvim*nto é extremamen*e *osi**va. </line>

<line> Para a *nál*se de opo*tunidades e criaçã* do SIG utiliz*u-s* de A**lia*ã* S*t***zada </line>

<line> a fim de p**var qu* a *istematizaçã* de info*maçõ*s é benefic*a*, ne**e *aso, espec*ficament* </line>

</par>

<par>

<line> A **nce*ção do novo sistem* *n*or**ção, que tem p*r o*jet**o a **ração </line>

</par>

<par>

<line> subsíd*os (neste caso *n*or*ação) *ar* as d*cisões, fez-se ne*essá*ia, já q*e *s </line>

<line> *nf*rmações </line>

</par>

<par>

<line> Rev. *SA, Teresina PI, v. 15, n. 6, art. 3, p. 55-*7, no*./dez. 2018 </line>

<line> www4.f*anet.*om.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. V. S. Sarmento, D. W. Shm*tt, I. M. S*uza, R. Piz*ne, *. P. Paladini </line>

</par>

<par>

<line> prestada* pe*o sistema atual se mo*traram insuf*cientes e desorganiza*as para </line>

<line> *m *rocesso </line>

</par>

<par>

<line> decisório e*icaz. </line>

</par>

<par>

<line> O sistem* p*opos*o pode então se* consid**ado c*mo *IG ofensi*o, p*r ter *o*o ob*et*vo a </line>

<line> identifica*ã* de **ortunid**es d* *egócio, atravé* das anál*se* *aseada* em dad*s inte*nos da </line>

<line> organização, como a identificação de preferências de *om*ra, p** *xempl*, que se baseia nos </line>

<line> re*a**rios *e *e*idos. De*e, ta*bém, ser c*nsiderado um interativo, *á *u* bu*ca a geraçã* de </line>

<line> novas oportunidad** de n*g*cio, c*mo ex*mplo, o c*so da a*álise de novos produtos qu* </line>

</par>

<par>

<line> p*dem ser *omer*ializados, *edi*nte *roc*ssamento dos *ad*s </line>

<line> ad*indos do c*ntato d*re*o </line>

</par>

<par>

<line> com os client*s. </line>

</par>

<par>

<line> Considera-se o *IG proposto p**a a empresa co*o Sistema de Tomada de Decisão, </line>

<line> pois utiliza os banco* *e dados e modelos de arranjo *ara s*bs*diar um pr*cesso de tomada *e </line>

<line> decisão. Co*statou-se que *averá fontes internas e exte*nas de da*os. Po* fontes internas </line>

<line> enten*em-se as utiliz**as para ob*er d**os da reali**de interna de empre*a. Por fontes </line>

<line> *xter*as en*ende*-se as utiliza*a* p*ra o*ten*ão de dados ext*rnos a* ambiente d* empresa. </line>

<line> As fo*tes int*rnas, já disponí*eis e e**raíveis no atual sistema, p**em *er list*da* da seg*inte </line>

<line> forma: </line>

</par>

<par>

<line> Relatóri*s </line>

<line> do ambiente de </line>

<line> gestão d* Ped*dos </line>

<line> d* atual s*stema (registro de todos </line>

</par>

<par>

<line> pe*i*o* e detalhes dos mesmos, diretamente r*laci*n*do aos am*ient*s "estoque" </line>

</par>

<par>

<line> "clientes") *m forma*o XML e XLS (MS Excel); </line>

</par>

<par>

<line> Re*a*ór** do ambie*te </line>

<line> "Estoque" do *tual sistema (lis**gem </line>

<line> que contém tod** </line>

</par>

<par>

<line> quantidades e detalhes de produtos) em *ormato XLS; </line>

</par>

<par>

<line> Relatório do a*biente "Cliente*" do *tual siste*a (contém *odos </line>

<line> o* dados ca*a**rai* </line>

<line> todos os client*s) em *ormato XLS. </line>

</par>

<par>

<line> As fo**es externas, por sua vez, ent*am n* **presa *t*avés do contato dir*to com *s </line>

<line> clie*tes, por meio dos atendentes que preenchem planilhas em Microsoft Offi** Excel, </line>

<line> atualizada* s*mpre que um *odelo é cotado, e *em*re q*e u* produto, ain*a não </line>

<line> come*cializad* pela empre*a, é so*icitado. </line>

</par>

<par>

<line> Plani*ha de registro de modelos cotados, em format* XL*; </line>

</par>

<par>

<line> Pl*nilha de registro *oli**taç*es de produtos </line>

<line> *u de m*delos, que ainda *ão for*m </line>

<line> comercializados pela **pres*, em for*ato XLS. </line>

</par>

<par>

<line> As *lani*has de r*gistro de cotados não se**o apre*entadas por terem da*os sigi*osos </line>

<line> *e grand* importância e valor para a empres*; sendo assim, apesar de t*rem *ido f*rnecidas </line>

<line> p*la emp*esa para utilização n*ste trabalho, sol**ito*-** que não sejam expostas. </line>

<line> Rev. FSA, Teresi*a, v. 15, n. 6, art. 3, p. 5*-77, nov./dez. 2*18 ww*4.fsanet.com.br/revi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Siste*a de Inform*ç*o Ge*enci*l Aplicado à Área d* Ve*das de *ma Empresa de E-Commer*e </line>

</par>

<par>

<line> Os d*dos qu* se*ão inc*usos no SIG atra*é* de rel*tórios e *lanil*as são o código *o </line>

<line> pedido, **ta d* pedido, vencimento do *edido, subtotal d* pedido, va**r de f*ete do p**ido, </line>

<line> *alo* total do pe**do, data *e envio d* *edido, *ata de **gamento d* pedido, modal*dade de </line>

<line> en*io do **dido, forma d* p*g*ment* do p*dido, observações d* pedido, canal de co*pras do </line>

</par>

<par>

<line> cliente, *ódigo </line>

<line> do cliente, nome do cliente, CPF ou CNPJ d* c*iente, canal de compras </line>

</par>

<par>

<line> *liente, cidade do cliente, estado do cl*ente, *a**s ad*c*o*ai*/ob*er*ações do cliente, data *e </line>

<line> *ad*stro *o cliente, RG ou Inscrição Estadual do c*ie*te, Razão Social do cliente, código d* </line>

</par>

<par>

<line> produto, **me do </line>

<line> produto, **antidade d* p*oduto, p*eço do prod*to, s*btotal do pr*duto, </line>

</par>

<par>

<line> des*onto ** produto, mo*elo co*ado, mode*o sol*ci*ado (n*nca </line>

<line> a*tes dispon*bilizad* *ela </line>

</par>

<par>

<line> em*resa "Delta X"), *ovo pr*d*to solicitado (refer*nt* a segme*tos de *rodutos </line>

</par>

<par>

<line> comercializad**). No*a-*e que al*un* d*s dados d*sponíveis não serão u*ilizados, por </line>

</par>

<par>

<line> *e*em r**e*ant*s e que *odos os **dos são de fácil obtençã*. </line>

</par>

<par>

<line> As informaçõ*s i*ternas são os insumos e sub*ídios de m*io* relevância, *er*em p*ra </line>

<line> asse*urar q*e a inteligência e os b*nef*cio* do SIG e*tão, e* sua maiori*, loca**zados *entro </line>

<line> d* própr*a org*n*zação. No c*so *a empre*a "Delta *", pôde-se verificar que as informaçõe* </line>

<line> i*te**a* são, pe*o menos *m curto pr*zo, as mais importantes e relevantes par* o alcance do* </line>

</par>

<par>

<line> o*j*tiv*s traçado* pela dir**oria. A </line>

<line> adoção de uma ferramenta *ue viabil*ze, *e forma </line>

</par>

<par>

<line> si*tematizada a cole*a, a*á*is* </line>

<line> e dissemina*ão **s *nformações int*rnas e ext*rnas são </line>

</par>

<par>

<line> f*ndamentais para qu* o* usuário* *oss*m tomar *ecisõ*s e *t**udes *m favorecimento </line>

</par>

<par>

<line> organ**açã*. </line>

</par>

<par>

<line> O sistema deve ser al*m*nt*do semana*mente com o* r*latórios extraídos do si*tema </line>

</par>

<par>

<line> de *estão </line>

<line> de pedidos e com as planilhas *reenc*idas pelos atendentes. O *r*ced*mento de </line>

</par>

<par>

<line> alimen*ação é bastante si*ples, o ger*nte de v**das deve ext*air o* re*atórios do atua* sistema </line>

</par>

<par>

<line> de gestão, </line>

<line> u*i*izand*-se de uma função específ*ca para tal, p*esente em cada um *o* </line>

</par>

<par>

<line> a*bientes. **rão extraíd*s dois relatórios de p*didos (um deta*had* em XML e *m resumi*o </line>

</par>

<par>

<line> em XLS), o r*gis*ro d* c*ientes * o r*gistro de *stoque </line>

<line> sendo *ue </line>

<line> um deles t*m u* </line>

</par>

<par>

<line> ambient* p*on*o para rece*imento dos *a*os, no SIG. Após a inclusão d*s dado* adv*ndos *o </line>

<line> atual sistema de info**a*ão, serão inclusas as *l*ni*ha* de registro de model*s co*ados e de </line>

<line> novos produtos s*l*citados, também *m *ormat* XLS, cada qual com seu respectivo loca* de </line>

</par>

<par>

<line> Assim que todos os r**a**ri*s e </line>

<line> planilhas forem inc**sos no *IG, o g*rente </line>

</par>

<par>

<line> vend*s, atr*vés d* fórmulas *á programadas (*ediante </line>

<line> utilização de tab*l*s dinâmicas </line>

</par>

<par>

<line> macro* em ferramentas espe*íficas *o Micr*soft *ff*ce Excel), *rá *r*videnciar * tr*t*mento </line>

<line> de t*d*s *s dados. Trata-se da formatação *os dad** para que *enha as mesmas uni**d*s de </line>

<line> Rev. FS*, *e*es*na PI, v. 15, n. 6, art. 3, p. 55-77, n*v./d*z. 20*8 www4.fsanet.*o*.*r/*evista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. V. S. S**mento, D. *. S*mitt, I. M. Souza, R. Pizone, *. P. Paladini </line>

</par>

<par>

<line> medida, o *es*o p*drão </line>

<line> de t*xt* e un*formi*a*e entre t*das a* planilhas. Finali*ada </line>

</par>

<par>

<line> inc*us*o e o tratamen*o d*s dados, *abe ao SIG * proces*amento *as i*formações e </line>

</par>

<par>

<line> consequen*e exposiç*o dos gráfic*s e análises proc*ssados *o </line>

<line> **inel de *isualização. </line>

</par>

<par>

<line> ***ta*a-s* que, para que o S*G tr*te * processe os dados, o us*ário deverá utiliza* o ambiente </line>

</par>

<par>

<line> pai*el *e controle, </line>

<line> *ue disponibi*iza, através d* bo*ões com progra*aç*o macro </line>

</par>

<par>

<line> Processar), há aind* neste pa*nel * o**ão para seleção de filtros por *ata, *eg*ão ou estad* </line>

<line> (importante para qu* sejam efetuadas co*parações entre períod*s, por exemplo). </line>

</par>

<par>

<line> O sistema *m q*est*o pode ser considerado efic*z, pois as saídas (gráficos </line>

</par>

<par>

<line> re*atórios) satisfa**m os requisitos ** *nformação para a correta tomada de de*isão do gerente </line>

<line> de vendas, garantindo-l*es melhoria dire*a e tangível *o d*sem*enho da empre*a. O SIG pode </line>

</par>

<par>

<line> ainda, ser *onsiderado ef**iente, *o** garante o cor**t* pr**essamento </line>

<line> dos dad*s, dando </line>

</par>

<par>

<line> ênfase à qu*l*dad* </line>

<line> ao *a*xo cu*to das informações g*r*das. A *fi*iên*ia pode se* medida </line>

</par>

<par>

<line> como * nível de co*versão de entradas *m sa*das. Destac*-se que, o </line>

</par>

<par>

<line> s*gundo sistema d* dema*dar a e </line>

<line> extração </line>

<line> manual </line>

<line> de da*o* do sistema GEL, há p*rda </line>

</par>

<par>

<line> eficiência; *essalt*-se, que o i**** se*ia que **ta at*alizaç*o se desse de *aneira automát*ca, </line>

<line> *i*imiza*do os *r*os e dem*ndando *e*os temp* dos envo*vi*os. Co*st*ta-se que * sistem* </line>

<line> proposto, te*á impacto di**t* em to*os os níveis da *rg*n*zaçã*, tendo ** vista que: </line>

</par>

<par>

<line> *nfluenc*ar* o nível estra*é*ic* a*ravés d* inte*aç*o e proces*amento das in**r***ões </line>

<line> ad*indas do* n***is inferiores * do ambiente ext*rno à organiza*ão; </line>

</par>

<par>

<line> I*fluen*iará, pr*ncipalme*t*, o *íve* t*tico, **regando *nfo*mações </line>

<line> área ** vendas </line>

<line> s*bsidiando as decisões do gerente c*mercial; </line>

</par>

<par>

<line> Influenciará o nível *p*racional, formalizando * pr**essando info*m*ções geradas através </line>

<line> da operação cotidiana da empresa e, pri*cipalmente, *e*mitindo que ** atende*tes, e* s** </line>

</par>

<par>

<line> desempenho diári*, tomem d*cisões cont*n*ent*s, sem a ne*es*idade de consult* </line>

</par>

<par>

<line> atr**** da padronizaç*o *as análises e do a*esso às informaç*es *eleva*t*s dos </line>

</par>

<par>

<line> clientes. Co*o exemplo, cit*-se * </line>

<line> *ferecimento de </line>

<line> de*contos sem qu* seja necessá*io </line>

</par>

<par>

<line> perguntar ao *erente. </line>

</par>

<par>

<line> Consider*ndo-se os impa*tos n*s *ifere*tes </line>

<line> níveis *a </line>

<line> organização é </line>

<line> po*sível </line>

</par>

<par>

<line> constat** qu* a rel*ção entre custos * benefícios deste proj**o é basta*te inte*essant*. Os </line>

<line> únicos custos relevant*s identifi*ad*s são algumas hor*s de t*abalho do gerente, necessá*i*s </line>

</par>

<par>

<line> p*** a estru*uraç*o, implantação e man*te*ção do siste*a. * principal benefício será </line>

</par>

<par>

<line> aprimora*en** </line>

<line> do *r*cesso decisóri* e </line>

<line> *on*e*uentemente dos resultados </line>

<line> finance*ros </line>

</par>

<par>

<line> orga*ização e* *uestão. Além *est*s, cita-*e </line>

<line> a dis*onibilização de </line>

<line> informaç*es mais </line>

</par>

<par>

<line> *al*rosas, concisas e ac*ssíveis ao usuár*o. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina, v. 15, n. 6, a*t. 3, p. 55-77, nov./dez. 2018 </line>

<line> www4.fsa*e*.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Sist*m* de *nform*ção Gerencial Aplicado à *rea de Vendas de uma *m*resa *e *-Commerce </line>

</par>

<par>

<line> De*taca-se, a*nda, que *s medi*a* a serem adotad*s p*r* iníc*o da </line>

<line> utilização *o </line>

</par>

<par>

<line> si*tema são sim*les, cit*m-*e: estru*ur*çã* e programa*ã* das fo*m*l*s e pl*nilh*s em Ex*el </line>

<line> po* parte do gerent*, brev* tre*namento *os a*enden*es pa*a ut**ização das *r*as em que terão </line>

<line> acesso al*m de testes e c**reção de p*ssíveis er*os. </line>

<line> *ão há necessid*d* de se *eta*har as especif*cações téc*i*as de h*rdw**e e s*ftware, </line>

<line> tendo em vista que o **stema pro*o*to *tilizará a f*rramenta Mi*ro*o** Offic* Exce* já </line>

<line> disponível *a organização. Desta forma, s* esclare*e que não será necessária a instal*ção *e </line>

<line> nenhum novo soft*are, se**er a **uisição de novos equipamento* ou co*ponentes </line>

</par>

<par>

<line> (hardware), ten*o *m vista que *s req*is*tos estr*t*rais e técn*co* para *unci*n**ento d* * </line>

<line> SIG em questão já est*o ao *cesso do gerent* de vendas. Cabe consid*rar que não há previ*ão </line>

<line> de impla*taçã* do S*G, o qu* torna um *ronog*ama *rre*evante. </line>

</par>

<par>

<line> Mesmo *em qu**quer *rev*são ou dat* par* *mplantação e operação *o SIG, </line>

</par>

<par>

<line> impo*tan*e dest*car *u* se*á fundament*l o gerente *e vend*s acom*anhar </line>

<line> de perto </line>

</par>

<par>

<line> desem*enh* do SIG, sendo este reformu*ad* ou ap*im*rado se*pre qu* nec*ss**io, </line>

</par>

<par>

<line> correção de proble*as e in*l*s*o de novas an*lises importantes (*u até remo*ão de análi*es </line>

<line> que ** mostr*m irr*levante* no *uturo). Tr*ta-se d* pr***sso de f*edbac*, salieta-se, a*nda, </line>

</par>

<par>

<line> gerente deve *uvir o* demais usuá*ios pois </line>

<line> est*s, provavelmente, terão sugest*es </line>

</par>

<par>

<line> r*levantes para to*nar o SIG ai*da melhor. A*sim, sugere-se * revisão regul*r do S*G e de seu </line>

<line> *uncionamento, por mei* de t*stes. </line>

<line> Fin*lizada a proposição, podem-se resumir *s elementos sistêmic** do *IG, *a </line>

<line> seg*inte maneira: </line>

</par>

<par>

<line> Objetivos - Proces*ar, orga*i*ar e transf*rmar dados em informações *u* servirão como </line>

<line> insumo ao process* dec*sór*o do ger*nte de vend*s. Os obj*tivo* *o sistema também </line>

</par>

<par>

<line> e*volvem * desenvol*imento da *r*an**ação e o </line>

<line> **ri*oram*nto da ge*tão, tornando-as </line>

</par>

<par>

<line> mais ef*c*entes, e*icazes, produtivas * assertivas; </line>

</par>

<par>

</column>

<row> Entradas - Relató*io *ML com detalhes de pedido advi*do do sistema G*L, relatório </row>

<row> *er*l de pe*idos em formato XLS advindo *o sis*ema *EL, l*stagem de mo*elos cotados, </row>

<row> listagem de produto* ou mod*los so*icitad*s *ue ai*da não são comerc*ali**dos *ela </row>

<row> e*presa; </row>

<row> Proce*so *e tr*nsformação - Trata*ento dos dado* e p*ocessament* dos *esm*s, através </row>

</column>

</par>

<par>

<line> da utilização </line>

<line> *e fórm*las, tab*l*s d*nâmicas e macros da ferram*nta M*c*oso*t O*fice </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Re*. FSA, Teresina P*, v. 15, n. 6, art. 3, p. 55-77, nov./dez. 20** </line>

<line> www4.f**ne*.com.br/*evista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. V. S. Sarmento, D. W. Shmitt, I. M. Souza, R. *izone, *. P. P*ladini </line>

</par>

<par>

<line> *) Saídas do sis*ema - Info*mações r*l*va*te* para a tomada de *ecisõe* *or parte do </line>

<line> *eren** de vendas, respon*á*el pel* *rea comercial *a empresa. E*tas *erão exp*stas em </line>

<line> forma de gráficos, relat*rios e análises; </line>

</par>

<par>

<line> (Ret**al*ment**ão) - *esponsabilida*e do gerente de *endas, *ue *eve </line>

</par>

<par>

<line> regul**me*te efe*u*r </line>

<line> t*ste* no sistema e buscar novas </line>

<line> funcionalidade* e análise* </line>

</par>

<par>

<line> relev*nte* que o S*G p*de proporcio*ar. Trata-*e da </line>

<line> busca pela melho*ia contí*ua, e </line>

</par>

<par>

<line> con*equ*nte aprim*ra*ento deste sistema de a*oio à decisão. </line>

</par>

<par>

<line> O sistem* de *nformaçõ*s gerenciais, proposto m*stra-*e capa* de su**idiar </line>

</par>

<par>

<line> apr*morar o processo dec*sório *a área de vendas. Sua a*li**ção é de ine*timável valo* para a </line>

</par>

<par>

<line> organiz**ão foco </line>

<line> estudo. *om a implantação deste, o processo </line>

<line> dec*sório d* empresa </line>

</par>

<par>

<line> "Delta X" ten*e to*nar-se ma*s estruturado, emb*sado e *acional. P*ra tal, é de s*m* a </line>

<line> impor*â*cia q** o gerente de vendas s* u*ilize das inf*rmações gerada* pel* S*G e, de*ta </line>

</par>

<par>

<line> forma redu*a a subjetiv*dade * irregularid*de de *uas dec*sões. </line>

<line> Trata-se da estrutura </line>

</par>

<par>

<line> necessá*i* p*ra um pro*esso *e*i**rio *ais **ofis*ional, ass**tivo e, conseque*teme*te, mais </line>

</par>

<par>

<line> rentá*el, permitindo que a emp*esa se desenvolva. Co* isso, o gere*te te*á </line>

<line> capacidade </line>

</par>

<par>

<line> entender *m d*talh*s * *ealida*e q** pe*meia a empresa, tendo o* su*sídios nece*sários para a </line>

<line> criação d* p**nos de venda*, e at*n*endo às estratég*as tr*çadas p*la diret*ria. </line>

</par>

<par>

<line> O sistem* também </line>

<line> afetará *i*e**men*e *s dec*sões opera*ion*is, to*nando *s </line>

</par>

<par>

<line> atend*n*es cap*z*s d* obse*var informações, antes *ispersas, e obt*r conclus*es com *ase e* </line>

</par>

<par>

<line> padrões </line>

<line> de *ecisão, m*ni***ando a nece*sida*e de *a*ticipação *o **rente. Como exe*plo, </line>

</par>

<par>

<line> *ita-se à possibil*dade de analisar os volumes de comp*a ou o pote***al *e </line>

<line> determin*do </line>

</par>

<par>

<line> cli*nte oferecendo-**e descont*s, ou indu*in*o-o a adqu*rir m*is *r*dutos, **m </line>

</par>

<par>

<line> neces*á*io quest*ona* o gerente. O at*nd*nte ganha mai* p*d*r e liberdade para agir, enquant* </line>

<line> o ge*ent* g*nha tempo ao deixa* de lidar com *ste tipo *e decisão prog*a*a*a. </line>

</par>

<par>

<line> O S*G te*á * c*pacidade de, ao longo do *empo, s**s*d*ar </line>

<line> e di***ionar a* </line>

</par>

<par>

<line> modificações n**essárias p**a o* *b*etivos da empres*. Isso </line>

<line> per**te a melhor** na estrutura </line>

</par>

<par>

<line> *e poder, p*opiciando maior poder para *q*eles que en*endem e util*zam o s*stema, a*é* de </line>

<line> red*ção do *rau de *oncentração de *ecisõe* na empre*a, *o*o vem acon**c*ndo. *o*f**me </line>

</par>

<par>

<line> m**cionado, o mundo es** cad* vez ma*s competiti*o, e, </line>

<line> * SIG *ux**ia a adaptação </line>

</par>

<par>

<line> e*presa para e*frent*r os acontecimentos não previst*s, a par**r das c*nst*ntes mutaçõ*s n*s </line>

</par>

<par>

<line> fatores </line>

<line> ambientais. O SIG t*mbém melhora na presta*ão do* seu* serv*ços </line>

<line> *os client*s </line>

</par>

<par>

<line> melhor i*teração com se*s f*rnecedores, auxilia na inter*ção, </line>

<line> at*tu*es e atividades </line>

</par>

<par>

<line> f*ncionários da empresa, au*ent* do nível *e motivação d** pessoas envolvidas. Is** reduz </line>

<line> os *ustos *peracio*ai*, pois conc**e maior liberdad* aos f**cionários. </line>

<line> Rev. FSA, Te*esina, v. 15, n. 6, art. 3, p. 5*-77, nov./dez. 20** *ww4.fsanet.com.br/re*i*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Sistema *e Informação Ge*encia* Aplicado à Ár*a de Vendas de uma E*pr*sa d* E-Commerce </line>

</par>

<par>

<line> * CONSID**AÇÕES FINAIS </line>

<line> A economia global altamente *inâmica, e *s t**nologias de comunic*ção instan*ânea </line>

<line> q*e sur*iram nas úl*imas d*cada* tornaram o planejamento estr*tég*c* para as e*presas cada </line>

</par>

<par>

<line> dia mais import*nte. É inevitáv*l </line>

<line> que empresa* se vej*m compe*in** *om empresas em </line>

</par>

<par>

<line> contexto econômico, polí*ico e c*ltu*al tot*lment* diferente. C*be, pois, à empresa </line>

<line> posicionar-se de manei*a proati*a e pa*a isso, con*e**r seu ambiente inter*o e externo. S*ber </line>

<line> utiliza* as **fo*maçõ** qu* fluem *or esses ambi*ntes é cr*cial, bem c*mo sabe* como colhê- </line>

<line> las e mani*ulá-las d* m*do a tornar m*is c*a*o um cenário nebuloso. Um **ste*a de </line>

<line> informaç*o g*r*nte o correto processamen*o e uti*ização dos dados. **rém, nosso s*stema </line>

<line> vis* atin*ir uma á*ea específica, qu* é o setor de vendas, e melhorar as inform**ões pr*stadas </line>

<line> a esse s*tor na figura de **u *erente de vendas. </line>

<line> Esse trabalho procu*ou en*ender como esta*a e*tr*tu*ado o sistem* de infor*aç** na </line>

</par>

<par>

<line> área de vendas </line>

<line> bem como funciona o fluxo de i*f*rmaç*es, </line>

</par>

<par>

<line> re*evância da* mesmas * o p*ocesso de*isório nessa área. Utili*ou-s* de observações in loco, </line>

</par>

<par>

<line> análise *o*umental e as respos*as do *ues*i*nár*o aplicado sobre o geren*e d* </line>

</par>

<par>

<line> an*li*e, pôde-** e*ten*er as falhas e limi*açõ*s do atual s*stema *ara at*ngir </line>

</par>

<par>

<line> objetivos traçados pela dir*tori*. Des** maneir*, foi proposto u* Sistema d* Info*mação </line>

<line> Gerencial *ara *omplementar o a**al sistema. </line>

<line> C*ncluiu-s* com esse trabalho que é possível con**liar perdas de efi*iência pa*a </line>

<line> obter ganhos de efic*ci*, principa*mente e* pequ**as empresas. *ntend*u-se que os sist*ma* </line>

</par>

<par>

<line> d* *nform*ção *ão são som*n** atribuídos * **mensão t*cnologia, *as </line>

<line> levando-se em </line>

</par>

<par>

<line> consideração, também, as pessoas * os processos e procedimentos. I**o co*du* ao </line>

<line> entendime*to de que eles não precisam ter, necessaria*ente, alto valor de investim*nto ou </line>

</par>

<par>

<line> grandes eq*ipes </line>

<line> para montá-lo. Porém, a maior </line>

<line> conclus*o foi que * atrib*ição </line>

</par>

<par>

<line> *onceito* te*rico* da adm*nistr*ç*o ap*icados * práticas rotineiras t*az </line>

<line> ganho *n*rme, </line>

</par>

<par>

<line> ainda mais em pe*uen*s empresas. </line>

</par>

<par>

<line> *om os resu*tados a*vindos d*ste trabal*o, para um* co*pr*e*sã* mais abra*gente </line>

</par>

<par>

<line> de c*mo os *i*temas d* inf*rmaç*o podem in**uenciar * desempen*o da empresa, </line>

</par>

<par>

<line> sugerir como </line>

<line> *rabalhos fu*uros </line>

<line> * estudo q*e </line>

<line> apresente a mensuraç*o </line>

<line> d** result*dos </line>

</par>

<par>

<line> e*onômic*s e práticos </line>

<line> aplica*ão do SIG, </line>

<line> b*m como análi*e e proposição *e u* </line>

</par>

<par>

<line> sistema de </line>

<line> g*stão co*pleto (ER*) *nte*rado a to*a a o*ganização (send* o S*G um *e se** </line>

</par>

<par>

<line> *o**onentes), *om *inalidade de condensar *od*s os sistem*s em um, tornando-se mais </line>

<line> R*v. FSA, Tere*ina PI, v. 15, n. 6, *rt. 3, p. 55-77, nov./dez. 2018 www4.fsan*t.*o*.b*/*evista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. V. S. Sarmento, D. W. Sh*itt, I. M. *ouza, R. Pizo*e, E. P. Paladini </line>

</par>

<par>

<line> abran*ente e *fic*ente. *ugere-se ainda, es*udo com enfoque nas peculiaridades do segmento </line>

<line> de comércio eletr*n*c*, especifi*amente no que tan*e práti*a* de m*rketing dig*tal, propondo </line>

<line> a cr*ação de um plano de m*rk**i*g pa*a a e*presa. </line>

<line> *EFERÊNICAS </line>

</par>

<par>

<line> ALBERTIN, *. L. Com*rcio eletrônico: mode*o, asp*cto* </line>

<line> contribuiçõe* de s*a </line>

</par>

<par>

<line> a*licação. 5.ed. atual. ampl., incluindo os *o*elos de negócios n* er* dig*tal, * estrutura </line>

</par>

<par>

<line> anális* e evolu*ão do comé*cio **et*ônico no *ercad* b*as*leiro. São **ulo: **las, 2004. </line>

</par>

<par>

<line> ALVES **ZZOTTI, A. J.; GEWAND*Z*AJDER, F. O método nas ciên*ias natu*a*s </line>

</par>

<par>

<line> sociais: pe**uisa qu*n*itat*va * q*alita*i*a. 2. ed. São Paulo: Pion*ira, 19*8. </line>

</par>

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<line> BALLE**ERO-ALVAREZ, M. E. Man*al de *rganização *istemas & Métod*s. 5* Ed. </line>

<line> *ão Paulo: Atlas *011. </line>

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<line> BAZZO*TI, C.; </line>

<line> GARCIA, E. A Im*ort*ncia ** Si***ma D* Inf*rm*ção Ge*encial *a </line>

</par>

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<line> *es*ã* Empresarial *ara Tomada De Decisões. </line>

<line> Ciênci*s Socia*s Apl*cadas em Revi*ta, </line>

</par>

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<line> CHIA*ENAT*, I. In*rod*ção à t*oria geral d* administração. 6 ed. R*o *e Janeiro: </line>

<line> Campu*, *000. </line>

<line> GABRIEL, *. Marketing na e*a *igital: conceitos, pla*aformas e est*atégia*. São Paulo: </line>

<line> Novatec, 2010, 424p. </line>

<line> GOM*S, R. A an*lis* de da*os em pesquisa qual*tativa. In: MINAYO, M. C. (or*.) Pesquisa </line>

<line> social: *eoria, métod* e *ria*ividade. *etr*polis, Rio d* Janeiro: Voze*, 20*0. </line>

<line> GUIMARAES, E. M. P.; ÉVORA, Y. D. M. Sistema *e i*forma**o: instrumento pa*a </line>

<line> tomada de de*isã* no exercíci* da gere**ia. Ciência da info*mação, Brasília, ja*. abr. *00*. </line>

<line> HA**, *. H. Organizações, estruturas, proces*os e r*sult*dos. São P*u*o: Afiliada, 200*. </line>

<line> LAU*ON, K. *.; LAUD*N, *. P. Si*t***s de inform*ções ger*nc*ais. 7.ed. Pearson, 2*0*. </line>

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<line> *ORESI, E. A. </line>

<line> D. D*lineand* o v*lor </line>

<line> do sistema de informa*ão de uma organizaçã*. </line>

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<line> Revi*ta Ci**cia da In*orm*ção, Brasíli*, v. 2*, n. 1, p. 14-24, 2000. </line>

<line> OL*VEIRA, D. P. R. S***emas de Informa*ões Gerenc*ais: Estr**égi*as, Táticas, </line>

<line> Opera**onai*. São *a*lo: Edi**** Atlas, 2005. </line>

<line> REIS, E; LOBER, M. L. O Processo *ecisór*o Des*r*to pelo In*ivíduo e Represe*tado. RA*, </line>

<line> Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Ju*. 2**2. </line>

<line> *ev. FSA, Teresi*a, v. 15, n. 6, a*t. 3, p. 5*-*7, nov./de*. 2018 w*w4.fsanet.com.br/r**ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Si*t*m* de Informa*ão Gerencial Ap*icado à Á*ea de Ven*as de uma Empr*sa de *-Co*merce </line>

</par>

<par>

<line> STANTON, W. *.; *PIRO, *. Ad*inistraçã* de Vendas. 10. e*. Rio de *aneiro: LTC - </line>

<line> L*vros Técnicos e Científicos Editora S.A., 2000. </line>

<line> TURCH*, *. Es*ratégias de Marketing *igital * E-Commerce. *ã* Paulo: Edi*ora Atlas, </line>

<line> Y*N, R. *. E*tud* de cas*: planejamento e m*to*os. P*rto Alegre: Boo*man, 2001. </line>

<line> Como Referen**ar este Ar*igo, confo*me ABNT: </line>

<line> SA**ENTO, J. V. S; SHM*TT, D. W; SOUZA, *. M; PIZO*E, R; PALADINI, E. *. Sistema de </line>

<line> Inf*rmação Gerencial Aplicado à Á*ea de Ve**as de uma Em*resa de E-C*mm*rce. Rev. FSA, </line>

<line> Teresina, v.15, n.6, art. 3, p. 5*-77, nov./de*. *018. </line>

</par>

<par>

<line> *ontr*buição dos Autor*s </line>

<line> J. *. S. Sarme*to </line>

<line> D. W. *hmitt </line>

<line> R. Pizone </line>

<line> E. *. Paladini </line>

</par>

<par>

<line> 1) concepção e pl*nejament*. </line>

</par>

<par>

<line> 2) anális* * interpretaç*o d*s dados. </line>

</par>

<par>

<line> 3) elaboração do rascunho o* na revisão crítica do con*eúdo. </line>

</par>

<par>

<line> 4) pa*ticipação na aprovaçã* da versão *ina* do manuscri*o. </line>

</par>

<par>

<line> R*v. FSA, *e*esina PI, v. 15, *. 6, art. 3, p. 55-77, nov./*ez. 2018 </line>

<line> www4.fsa*e*.**m.br/r*vista </line>

</par>

</page>

</document>

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ISSN 1806-6356 (Print) and 2317-2983 (Electronic)

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