Análise e Melhoria dos Processos Informacionais na Assistência Estudantil / Analysis and Improvement of Informational Processes in Student Assistance

Jussara de Lourdes Ferreira Chaves; Maria da Salete Barboza de Farias; Aline Lima-Nunes; Wagner Junqueira de Araújo

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<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

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<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> ISSN Impresso: *806-6356 I*SN Ele*rônico: 2317-2983 </line>

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<line> *nálise e Melhoria dos Processos *n*ormacion*is *a Assi**ência Estudan**l </line>

<line> Analysis a*d Improveme*t of I*f*rmationa* Processes in **uden* Assistan*e </line>

</par>

<par>

<line> Ju*sara d* L*urdes F*rreira Chaves </line>

<line> Mestr* em *estão das Organ***ções Apre*dentes pela Uni*ersidade *ederal da Pa*aíba </line>

<line> Psicóloga n* Un*versidade Fede*al da Para*ba </line>

<line> Maria d* S**ete Barb*za de Farias </line>

<line> Dout*r* em Sociol*gia pela Uni*ersidade Federal *e Pe*nambuco </line>

<line> Prof*sso*a A*soci*da do Cent*o d* E*ucação da *niv*rsidade Feder*l da Paraíba </line>

<line> E-mail: runasvida@gm*il.com </line>

<line> Aline Lim*-N*n*s </line>

<line> *ou*ora e* Psi**logia pelo Insti*u*o Uni*ersitário *e Lisboa (**C*E-IUL) </line>

<line> Professora Adjunt* de Psi*o*ogia da Un**e*sid*de Feder*l de Campin* *rande </line>

<line> E-m*il: alin*.nunes@ufc*.edu.b* </line>

<line> Wagner Ju*queira d* Araúj* </line>

<line> Doutor em **ência da I*formação pela *niv*r*idade de Brasília </line>

<line> Pr*f*ssor As*ociado ** no Dep*rtamento de Ciência d* Infor**ção da Universidade Fede*al da Par*íba </line>

<line> E-mail: wagnerjunquei*a.arau*o@*mail.com </line>

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<line> E*dereço: Ju*sar* d* Lou*des Ferreira *haves </line>

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<line> Universidade F*deral da </line>

<line> *entro </line>

<line> *e Ciências </line>

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<line> Saúde, </line>

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<line> *dito*-Chefe: Dr. Tonny Ker*ey d* Alencar </line>

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<line> Endere*o: Maria da Salete *a**oz* de Farias </line>

<line> *odrigues </line>

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<line> Un*ver*idade Feder*l da </line>

<line> Paraíb*, </line>

<line> Centro </line>

<line> de Ciências </line>

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<line> Saúde, </line>

<line> Pessoa-PB. </line>

<line> Ar*igo re*ebi*o em 28/12/2020. Última versã* </line>

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<line> Brasil. </line>

<line> rec*bid* em 12/01/20*1. Aprovado em 13/01/2021. </line>

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<par>

<line> Endere*o: Aline Li**-Nunes </line>

</par>

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<line> Universidade Federal </line>

<line> d* C**pi*a Grande. **eni*a </line>

<line> A*a**ado pelo s*stema *riple Re*iew: Desk Rev*e* a) </line>

</par>

<par>

<line> Juvên*io Arruda, 795Bodocongó. C*P *8*30800 - </line>

<line> pelo E*itor-Chefe; e b) Do*b** B*i** Review </line>

</par>

<par>

<line> Campi*a Grande, PB - Brasil. </line>

<line> (*va*iaçã* cega por *ois avali*dores d* área). </line>

</par>

<par>

<line> Endereço: Wagner Junqueira de Ara**o </line>

</par>

<par>

<line> Universidade </line>

<line> *ederal da </line>

<line> Paraíba, </line>

<line> Centro </line>

<line> *e *iências </line>

<line> Revisão: *r*m*tical, Normativa e de Formataç*o </line>

</par>

<par>

<line> Saúde, </line>

<line> Pessoa-PB. </line>

</par>

<par>

<line> *rasil. </line>

</par>

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<line> Análise e Melhoria *os P*ocessos In*or*acionais n* Assistênc*a Estud*n*il </line>

</par>

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<line> * *bjetiv* do e*t**o fo* ana*i*ar o p*oces*o informac*o**l de tra*alho d* Assist**c*a </line>

</par>

<par>

<line> Estudant*l no acompanhamento ao </line>

<line> di*cente, a fim de identificar possíve*s pontos para </line>

</par>

<par>

<line> melhorias, pro*ovendo </line>

<line> um fluxo informacional de *rabal*o mais coerente com as *unções </line>

</par>

<par>

<line> de*env*lvida* p*los e*volvidos. O elemento mo**vad*r deste tra*alho foi a ver*ficação de que </line>

</par>

<par>

<line> as atividades apresent**am-se de maneira de*armônica desconexa *a exec*ção das ações e </line>

<line> pre*onizadas pelo Regulamento da *olític* de A*sistência Estudantil. *rata-se *e uma </line>

</par>

<par>

<line> pesqu*sa aplicad* </line>

<line> d* uma pr*meira análise constit*ída por: mapeamento, </line>

</par>

<par>

<line> *od*lagem e descr*ção do processo, atra*és do BPMN e d*scrição da est*utura das ativ*dades </line>

</par>

<par>

<line> seguida a *plicação da I*O/TR 26122 adaptada. Co* e*se apo*t* </line>

</par>

<par>

<line> metodológico foi ide*tificado *s necessidades de *lte*a**es nas atividad*s do Pr*cesso </line>

</par>

<par>

<line> A*ompanh*mento do Discente; com a *pl*c*ção *a a Anális* de Causa-raiz - Dia*ra*a da </line>

</par>

<par>

<line> Á*vore verifi*ou-*e a </line>

<line> ne*essidad* de *riar amparo leg**, por meio ** normativas </line>

</par>

<par>

<line> in*t*tucionais, *ara * re**lamentação do pr*c*sso e promover ajustes no *istema Inte*rado de </line>

<line> Gestã* de Ativi*ades Acadê*ic*s (SI*AA). Os r*sultados apo*tam a i*plantação e execuç*o </line>

<line> de m*lh*ria* no processo * no sist*ma, se*d* necessário* d*se*v*lver *studos fu*uros para </line>

<line> *alidar *s resulta*os promovidos. </line>

</par>

<par>

<line> Palavra*-chave: Mape*mento de *rocessos. Melhoria </line>

<line> de P**cessos. Gest*o de Proc*ssos. </line>

</par>

<par>

<line> Assistência Estudantil. </line>

</par>

<par>

<line> ABSTR*CT </line>

</par>

<par>

<line> ***ormat*onal wor* </line>

<line> process of Studen* </line>

</par>

<par>

<line> *he st*d*nt, in order to identify </line>

<line> possible *oints for impr**ement, </line>

</par>

<par>

<line> promoting *n informati*n fl*w of wo** m*re coheren* with the f*nctions develo*ed *y those </line>

<line> involved. The motiv*tin* elemen* of this work *as the veri**cation *hat the a*tivit*es were </line>

</par>

<par>

<line> presented in a disharmo*ious a** disconnect*d mann*r ** *h* e*ecut*o* </line>

<line> of the *ctions </line>

</par>

<par>

<line> ** the Studen* Assistance Policy Regulation. *t i* an *pplied research </line>

</par>

<par>

<line> composed of * first analy*is consisting of: mapp*n*, mo*eli*g and descr*pt*on o* t** process, </line>

<line> throu*h *he BPMN and descript*on of the structure o* th* a*tiviti*s ba*ed on the S**OC, *h*n </line>

<line> the appli*a*ion of the adapted *SO / T* ****2. With t*is methodological con*ribution, the </line>

<line> needs for changes in the a**ivities of **e *tudent *onitori*g P*oce*s **re ide*t*fied; wi** the </line>

<line> applic*tion of the Root Cause *nalysis - Tr** Di*g*am, t*ere was a need to cr*ate legal </line>

<line> *uppo*t, through in**itutional r*gulations, f*r the regul*tio* of *h* pr*cess and to prom**e </line>

<line> *djustments in *h* *ntegra*ed Ac*dem*c Activ*ties **n*gement Sys**m (SIGA*). *he results </line>

</par>

<par>

<line> to t*e impla*ta*ion and ex*cution of impro*ements in t*e process an* i* th* sys*em, </line>

</par>

<par>

<line> being *eces*ary to develo* *u**re stud*es to validate the *esult* pro*oted. </line>

<line> Keywo*ds: Pro*e*s M**ping. *rocess Improvement. P*oce*s Management. S*u*ent </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, *eresi** PI, v. 1*, *. 02, art. 9, p. *6*-18*, f*v. 2021 </line>

<line> www4.fsanet.co*.br/revista </line>

</par>

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<line> 1 *NTROD*ÇÃO </line>

<line> * **sistênc*a Estudant*l é u* campo recente nas Instituições de Ensino. O Dec*eto n* </line>

</par>

<par>

<line> 7.234/2010, sobre o Programa Na*ional </line>

<line> de Assistência *studantil (PNAES), apes*r de ter </line>

</par>

<par>

<line> u*a década, sua aplic*çã* * </line>

<line> vem sen*o *strut*rada pa*latinam*nt* e* d*vers*s instit*içõ*s </line>

</par>

<par>

<line> *e ens*no federais. A nec*ssidade de cri*ção d* *ma eq**p* de A**istênc*a *studan*il para dar </line>

<line> supor*e a* alu*o t*m sid* um *os objetivos para operacionali*ar a* *i*etrizes do PNAE*, n*o </line>

<line> apenas c** a finalidade fin*nceira, como *ambém de promov** o bem-es*ar *s*coss*cial do* </line>

</par>

<par>

<line> es*u*antes, </line>

<line> u* tema essencial pa*a o coti**ano aca**mico (*ISINOTO; MA*I*HO- </line>

</par>

<par>

<line> ARAÚJ*, 2011). </line>

<line> As equ*pes conta* co* profissi*nais div*rsos, *o*o *ssisten*e Social, Pe*agog*, </line>

<line> Enfermeiros, Psicólogos, Médi*os, e demais p*of*ssi*nai* que possa* atuar *onec*ados com </line>

<line> as necessidades dos aluno* n*s suas novas d*mandas de vida na *cadem**. Para *antos et al. </line>

</par>

<par>

<line> (2015), * nes*e sent**o em que o Psicólog* tem *ua </line>

<line> atua**o pautada pr*stando ser*iços de </line>

</par>

<par>

<line> atendi*e*to </line>

<line> às dificu*dad*s **venciad*s, apoiando o desen*olvimento *cadê*ic* e in*egral </line>

</par>

<par>

<line> Nã* existem diretr*zes no C*nsel*o Fede*a* *e Psicologia específicas para a atuação </line>

<line> na *ssistênc*a Estuda*til, e*tão os pro*i*sio*ais relat*m que há *ma *unçã* *ntr* a Psicologi* </line>

<line> Educ*ci**al e a C*í*ica, princ*pa*mente, para conseguir abranger as demandas es**c*ficas do </line>

</par>

<par>

<line> c*m*o. Com* alertam Jerônimo e *outo (2019, p. 30*), "há se*p*e o </line>

<line> de exercer uma </line>

</par>

<par>

<line> p**ti*a difusa, p**c* si*t*mática e *m de*a*ord* </line>

<line> aos p*incípio* insti*uídos pelo código </line>

</par>

<par>

<line> é*ica profissio*al", quand* não há defini*ões clara* das prát*cas pro**ssionais. </line>

<line> Assim, * Ges*ão de Proce*sos de Negócios, B*siness Proc*ss Man**ement (BPM), </line>

</par>

<par>

<line> apresenta-se </line>

<line> como uma disciplina que pode </line>

<line> n* ord*nam*nto das atividades dos </line>

</par>

<par>

<line> Psicó*ogos n* Assistência Estudantil. Como expõe * BPM-*BO* (APM*, </line>

</par>

<par>

<line> BPM "*ria práticas de n**ócio ***s sólid*s que conduze* * pr*cessos mais </line>

<line> *ficazes, mai* </line>

</par>

<par>

<line> eficientes e ma*s </line>

<line> ágeis, e que, em ú*tima </line>

<line> análi*e, ofe*ecem maior ret*rno às par*es </line>

</par>

<par>

<line> i*teressadas". * BPM é defin*do por Dumas et a* (2018) com* art* e ciência de supervi*ionar </line>

<line> o *od* *om* o traba*ho/*tividades sã* rea*izados de forma que **ssa garantir à organ*za*ão </line>

<line> resultados consiste*tes e q*e, assim, p*ss* tirar vantage*s d*s oportunidades de melhoria. </line>

</par>

<par>

<line> As m*lhori*s pr*p*stas **sse âm*i*o s*o relevante*, *endo </line>

<line> em vista que pode* </line>

</par>

<par>

<line> ap*imorar a capacidade d* a*ender as necessidade* *o* d*scentes, d* *orma q*e, ao otimizar a* </line>

</par>

<par>

<line> po*íticas e </line>

<line> *ráticas di*ecio*adas </line>

<line> a esse público, potencializam-se as possibilidade* de </line>

</par>

<par>

<line> *erma*ência * c*nclusão *om *xito do estudante *esse es**ço até a obtenção *o *rau/tí*ulo. </line>

<line> Rev. FSA, Te*esina, v. 18, n. *2, art. 9, *. 162-182, f*v. 2021 www4.fsanet.*om.b*/r*vi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e *e*horia do* Processos Informaci*nais na Assistência Est*da*til </line>

</par>

<par>

<line> *essa estei*a, a modela*em de *rocessos, de acordo co* BPM *BOK (APMP, o </line>

<line> 2013), cone*ta * estratég*a d* organização à execução do *rabal*o promovendo uma melhoria </line>

<line> na capac*dade de respos*a *s d*mandas. De tal mod*, o p*opósito d* ma*eamento dos </line>

</par>

<par>

<line> uma representação de ma*eira completa s*bre o seu funcionamento" </line>

</par>

<par>

<line> 20*3, p. *4). Essa re*resentação seguirá o Business P*ocess M*del *nd Nota**on, </line>

</par>

<par>

<line> p*drão cri*d* pela Bu*in*ss P*ocess Mana*ement I*i*ia*ive (*PMI), que se aprese*ta como </line>

</par>

<par>

<line> "um conju*to robusto de símbolos par* m*del*gem de d*fer*ntes *spectos *e proces*o* </line>

</par>

<par>

<line> negócio" (APMP, 2013, p. 90). </line>

</par>

<par>

<line> Transpo*do *s *onc*itos para a prát*ca, o estudo em *el* a*or*a o P*oce**o d* </line>

</par>

<par>

<line> Acompanh*men*o ao Discente, no </line>

<line> qua* um dos autores desse est**o faz </line>

</par>

<par>

<line> Coorden*ção ** *ssistên*ia *studantil, de uma Es*ola Téc*ica Vincul*da à *niv*rs*dade </line>

<line> Fe*eral. * setor não possui e*se processo de traba*ho form*lment* definido e é necessár*o que </line>

</par>

<par>

<line> sejam cumpridas as dire*rizes e at*ibuições constan*es na Resoluç*o </line>

</par>

<par>

<line> 38/2018, s**re a Política d* Assistência Estudanti*. </line>

</par>

<par>

<line> O problema **tá p*sto pela *nformalid*de *m que es*a ativi*ade é realizada, send* </line>

<line> potencialment* preju*i**ai* ao p*blic* *lvo que é o aluno, c*mo t**bém para os profissionais </line>

<line> envolvido* e para a instituiçã* que tem o dev*r de resgua*dar o direito *e *odos os en*olvi**s. </line>

</par>

<par>

<line> A fin*l*dade o *espeito ao sigilo e é </line>

<line> às n*r*a* ** *ondu*a profissional, pad*onizan*o o* </line>

</par>

<par>

<line> processos e simpli*ican*o-*s, exaltando a importânci* té*nica, inc*us**e pe*os </line>

<line> pareceres </line>

</par>

<par>

<line> emanados, p*oven*o *lareza </line>

<line> do que é própri* de cad* um no *tendimento *u*ti**ofis*ion*l, </line>

</par>

<par>

<line> evitando desgastes e atuações que po*sam c*mprometer a e*icáci* do resultado f**al. </line>

<line> *essa forma, o pr*sente trabalho, *em como objetivo analisar o *roce**o </line>

</par>

<par>

<line> informacional de trabalho </line>

<line> *u* env*lve o t*abalho do Psicólogo </line>

<line> no a*ompanham*nto </line>

</par>

<par>

<line> discente; par* *tingir ess* objetivo o artigo: a) Descreve o Proces*o de Acompanhamento ao </line>

</par>

<par>

<line> Dis*ente; b) Modela com </line>

<line> base no *PMN o Processo de Acomp*nhame*to </line>

<line> ao Discent*; c) </line>

</par>

<par>

<line> *n***sa o *roc*sso util*zando a ISO/TR 261222 e a Análise de Causa-Raiz com D*ag*ama da </line>

<line> Árvore; e, assim, co*fo*me o indicativo das análises, **dela um* ***p*sição *e *elh*ria do </line>

<line> proces**. </line>

<line> 2 REFEREN*IAL TEÓ*ICO </line>

<line> 2.1 A*ua*ão do psicólog* na assistência estudan*il </line>

<line> A As*is*ência Estudanti* é defini*a *omo um* política públi*a dentro da Educação que </line>

<line> promove supo*te ao *luno, *riori*ari*mente em con*ições de *ul*erabilidade socioe*onômica, </line>

<line> Rev. FSA, Teresina *I, v. 1*, *. 02, art. 9, p. 162-*82, f*v. 202* ww*4.*s*net.*o*.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. L. *. Chaves, M. S. B. Fa**as, A. Li*a-Nu**s, W. J. Araújo </line>

</par>

<par>

<line> para que *ste tenha igual*ade de c*ndiçõ*s de permanência na institu*ç** até a conc*usão d* </line>

<line> curso. Pe*pass* o *oco na mera concessão de recu*so* **nanceiros, e deve ser *ensada em </line>

<line> caráter am*l*, como ind*ca Cava*heiro (*0**), pa*a ações e *rogram*s necessário* que </line>

<line> p***am prop*ciar aos alunos con*ições ad*quadas para per*anece* e **ncluir o curso, </line>

<line> mi*imiza*d* a retenção, aban*ono, tra*camento e *vasão. </line>

<line> Os avanços f*ram consolidados na criaçã* do Plano Nacional de Assist*ncia </line>

<line> Estudanti* - PNAES, p*la Port*ria *EC nº 39/2007, co*vert*d* posteri*rmente em Programa </line>

<line> Na*i*nal de A*sist*nc*a Estudantil pel* Decreto nº 7.234/201*. O docu*ento atu*l d*fine dez </line>

<line> áreas de atuaç*o envolv*ndo s*r*iços mul*idisc*pli*ares (biopsicossociai* e *ed*gógicos) p*ra </line>

<line> as *ções d* Assistência Estudantil, *em *omo áreas ma*s *iret*mente l*ga*as à *uxílios </line>

</par>

<par>

<line> financeir*s. São elas: moradia </line>

<line> *studantil; ali*entação; transpo*te; atenção à sa*d*; inclusão </line>

</par>

<par>

<line> digit*l; cultura; es*ort*; creche; apo*o ped**ógico; acesso, </line>

<line> participaç*o e aprendi*agem d* </line>

</par>

<par>

<line> defic*ência, transto*nos globais de desenvolvimento e *ltas habilidad*s </line>

</par>

<par>

<line> superdotação. </line>

<line> Essas áreas de atuação são as **ses ** Assistência Estudant*l, d* *cord* com Santos </line>

<line> (2019), objetivam garantir o acesso, a permanência e o êxito d*s e*t*dan*es, não sendo, </line>

</par>

<par>

<line> po*t*nto, sufic*ent* que seja garantido apenas </line>

<line> "o acess* deste público à </line>

<line> educação, faz-s* </line>

</par>

<par>

<line> neces*á*i* a garantia *a p*rmanência e, conseq*entemente, a **nclusão *x*tosa do cur*o" (p. </line>

<line> **rcebe-se que a Políti*a *e Assistência Estudanti* (Res*lução CONSEPE/XXXX n° </line>

<line> 38/201*) está *ontemp*ando o P*AES, e traduzindo os seus valores em objetivos e em ações, </line>

</par>

<par>

<line> seja na modali*ade de bolsas e auxí*ios, sej* na *orma </line>

<line> p**gr*mas * serem desenvolvidos </line>

</par>

<par>

<line> para acompa*har e *ssistir ao* alu*os *a*a que concluam o curso com êxi*o. </line>

</par>

<par>

<line> *a a*uaçã* *m p*ssibilitar a </line>

<line> *feti**ção da P*lítica d* As*istên*ia Estudantil, a </line>

</par>

<par>

<line> atuaçã* d* *sicólogo </line>

<line> nesse s*tor *assa també* pelo cuidado com a saúde m*nt*l </line>

</par>

<par>

<line> estudantes O crescim*nto do índ*ce de adoec*mento mental </line>

<line> é relatado e obser*ado e* </line>

</par>

<par>

<line> diver*as p*squisas </line>

<line> como ** relatór*o da * Pesquisa Naci*nal de Perfil So*ioeconômico </line>

</par>

<par>

<line> Cultur*l dos(as) G**duandos(a*) das IFES (Fonaprace, 2*18). Os *ad*s *evel*m u*a </line>

<line> realidade estud*ntil al**mant*. </line>

</par>

<par>

<line> Na pesq**sa, os alunos for*m </line>

<line> q*est*on*dos s*bre *ive*sos probl*mas *elacionados </line>

</par>

<par>

<line> *aúd* mental e as res*os*as se concentra*am em: ansi*dade, desânim* o* </line>

<line> desmotivação, </line>

</par>

<par>

<line> *nsônia ou alteraçõ*s no so*o, sensação de de*amparo ou </line>

<line> desespero, **lidão e *rist**a </line>

</par>

<par>

<line> persiste*te. No *efe*ido re*atório, um t*tal </line>

<line> 83,*% dos alunos responde* q*e "vi*enc**m </line>

</par>

<par>

<line> alg*ma *ifi*uldade </line>

<line> emo*ion*l que i**erfer* na sua vida a*adêmi*a" </line>

<line> 20*), i**lusive com </line>

</par>

<par>

<line> www4.fsanet.c*m.br/re*is*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *nálise * M**horia dos *rocessos *nformacio*ais na Assistência Estudant*l </line>

</par>

<par>

<line> p*lo menos t**s prob*em*s relatados como oc*rren*o de f*rma simultân*a. O*tros dados </line>

<line> releva*tes são os referen**s ao suicídio, que é s*gunda ma*or cau*a de morte *m estudantes </line>

<line> un*versitários: id**a de morte (10,8%) e *ensa*e**o su*c*d* (*,5%). </line>

</par>

<par>

<line> Es*es d***s e tantos outros *ue têm sido revelados po* *esquisas no </line>

<line> paí* indicam </line>

</par>

<par>

<line> sit*ação de vu*nerabi*idade em </line>

<line> que *stes alunos se encontram, *nclusive com **rcentagens </line>

</par>

<par>

<line> considerá*eis de que já </line>

<line> ocorriam tra*sto**os ou pr*blemas de saúde ment*l antes de </line>

</par>

<par>

<line> ingressarem n*s </line>

<line> instituições *e en*ino. Par* Oliveira e Silv* (2**8), </line>

<line> esse cenár*o tem sido </line>

</par>

<par>

<line> relevante n* investigação das intervenções do psicólogo com *s*e público. </line>

<line> Nesse *ontexto, embo** s*ja *erce**ível que a classe prof*ss*onal vem buscando </line>

</par>

<par>

<line> definir *s sua* atividades *a práti*a, * importante definir de maneir* re*ulamentar qu*l é </line>

</par>

<par>

<line> p*pel do Psi*ólogo na Assi**ência **t*dantil, a fim d* que possa contribuir par* a *eal*zação </line>

<line> **s objetivos dessa área em sua co*ple*ude. At* o mom*nto, nã* *á *iretrizes para a prática </line>

<line> profissiona* d* Psicólog* no ref*r*do campo *e*o Conselh* Federal de P*icologia (*FP), e os </line>

<line> est*dos ainda são escasso*, de a****o com Car*oso e Oliveir* (201*). </line>

</par>

<par>

<line> Os *eferenciais para a at*ação d* *sicólogo, assim como das dema*s categorias </line>

</par>

<par>

<line> profissi**ais que *tuam na **s*s*ência Estuda*til, aind* é rece*t*, se*d* o PNAES d* *no de </line>

</par>

<par>

<line> 2010 e os re*ul*mentos i*ternos </line>

<line> de cada instituição, q*and* exist*m, *ai* recentes ainda. </line>

</par>

<par>

<line> T*m*s como um ex*mplo o Manual ** Refere*ciais </line>

</par>

<par>

<line> A*sistência Estud*nt*l, do Institu*o Federal de Ed*cação Ciência e Tecnologi* *o Ceará </line>

<line> (*F*E), el*bo*ado em 2016 e que elenca as atu*ções dos Psicólogos e de outros p*o*issionai* </line>

<line> que atuam n* equipe. </line>

<line> Para o M*nual de Refe**nciais de Atuaç*o dos Profission*is *e Ass*stência Estudantil </line>

<line> (IFCE, 2016, *. 1*), as atribuições do Psicólogo na Assist*ncia E*tudantil, dent*e **tras, são: </line>

</par>

<par>

<line> fazer *ar*e </line>

<line> da eq**p* multipro*issiona* levando em </line>

<line> o d**env*l*imento globa* do </line>

</par>

<par>

<line> d*sc*nte; realizar acomp**hamento dos(as) dis*entes em situaçã* de vulnerabi*idade </line>

</par>

<par>

<line> s*ci*econômica e *ific*ldade de </line>

<line> aprendi*ag*m para planejar as intervenç*es nece*sárias; </line>

</par>

<par>

<line> identificar e analisar as causas e </line>

<line> as m*ti*aç*es das retenções e evasões dos(as) discentes, </line>

</par>

<par>

<line> fim de subs*diar as **tervenções; e, apoiar e part*ci*ar do planejam*n*o de a*õe*, projetos </line>

</par>

<par>

<line> progra*as que envolv*m * assistên**a est*dantil. </line>

</par>

<par>

<line> Nes*e sentido, C*r*oso e O*ive*ra (2019), em um estu*o realizad* sobre a prof*ssi*nal </line>

</par>

<par>

<line> de psicólogos </line>

<line> um Instituto Federa*, trê* eixos principais da atuação nesse campo: </line>

</par>

<par>

<line> aco*panhamen*o *sicológ*c* individ*al; execução d* campanhas **m demais *r*fiss*onais </line>

<line> da Assi*tência Estud*ntil e; de*envolvimento e elaboração *e projetos com foc* em d*sc*ntes </line>

<line> Rev. FSA, Teresin* PI, v. 18, n. *2, a*t. 9, *. 16*-182, fev. 2021 www4.fsanet.com.b*/r*vi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. L. F. Ch*ves, M. S. B. Farias, A. Lima-Nu*es, W. *. Ara*j* </line>

</par>

<par>

<line> e comunid*de *cadêmic*. As atri**ições ab*r*adas propor*ionam uma boa visão da **uação </line>

<line> reque*ida do Psicólo*o na As*ist*ncia Estudantil. </line>

<line> Os autore* C*rdoso * Oli*eira (2019) evid*nci*m que o acompa*hamen** psi*o***ico </line>

</par>

<par>

<line> prática </line>

<line> pouco ef*tiva n* contexto educacional, pois esse percebe que *as </line>

</par>

<par>

<line> aç*es *oletivas, volta*as para * contex*o ma*s a*plo da instituição, s*o melh*res atendidas as </line>

</par>

<par>

<line> necessidades de promo*ão à saúde do discente com o seu d*senv**vimento </line>

<line> integral. Os </line>

</par>

<par>

<line> profissio*ais afirmaram realizar atendimentos clínicos som*nte em formato* breve*, ou e* </line>

</par>

<par>

<line> plan**o p*ico**gico, ou a*nda escut* qualificada, </line>

<line> na tentativa de </line>

<line> prover apoio ao aluno, uma </line>

</par>

<par>

<line> vez *ue a realidad* *as re*es municipais *e saúde pública é praticamente in*xiste**e ou </line>

<line> defici*nte p*ra clí**ca ps*cológica individu*l. </line>

</par>

<par>

<line> De forma a am*liar a visão dessa atuação, a fi* ** </line>

<line> ter um quadr* *ais completo, </line>

</par>

<par>

<line> também pode-s* e*fatiz*r o que </line>

<line> es*e p*ofissional não faz; ou se*a, não compete, segundo </line>

</par>

<par>

<line> Manual de R*ferencia*s de A**ação dos Profis*ionais de Assistência Estudant*l (2016, p. 13): </line>

<line> "a*ividades relativa* à Gestão de Pess*as; * *arecer socioe*onômico, seleção de au*ílios </line>

</par>

<par>

<line> *stud*ntis e *laboração </line>

<line> de folhas de p*g*mento; à atividade de d*cência; e primeiros </line>

</par>

<par>

<line> socorros". </line>

</par>

<par>

<line> A *is*a não é exaus*iva, sej* para as atividades q*e d**em ser exe*ci*as e para as *ue </line>

</par>

<par>

<line> entendid* c*mo </line>

<line> *ma con*tr*ção, um debat* aberto. </line>

<line> As atribui**es </line>

</par>

<par>

<line> p*e*isam ser ad*qua*as às instit*ições e às normativas *os p*ofissionais, *omo ex*o*to. </line>

<line> É nesse contexto, qu* seg*e o recorte da Política de Assi*tênc*a E*tudanti* (Resolução </line>

<line> C*NSEPE/XXXX nº 3*/20*8), em *eu Art.17, re*er*n*e as a*ribuições do Psicólogo: "[...] </line>

<line> visa * pr*moç*o do b*m-*star bi*psicossoci*l dos estu*antes, po* m*io de ações ** natureza </line>

</par>

<par>

<line> prev*ntiva e interventi*a, </line>

<line> que respe*tem * *tica </line>

<line> e os direitos humano* e priori**m </line>

</par>

<par>

<line> interd*s*ip*inarid*d*, con*ribuindo para o *esenvolvimento integral do aluno". </line>

<line> O Pa*ágr*fo Primeiro (§1º) dispõe s***e o o*jeti*o das ações do Ps*c*lo*o </line>

</par>

<par>

<line> direcionadas para a "prevenção em caráter ed*c*tivo, e não o tratamento ou cu*a a </line>

</par>

<par>

<line> transt*rnos *sic*lógicos, comportamentai* e de ap*endi*agem, dad* </line>

<line> a comp*exidade de </line>

</par>

<par>

<line> *lgu** fenô*enos de*s*s c*t*goria*". Dess* form*, os casos em que ocorrer** esses *i*os de </line>

</par>

<par>

<line> complex*dades se*ão encaminh*dos para os </line>

<line> *erviços psicológicos </line>

<line> esp*cializ*dos *ertinen*es, </line>

</par>

<par>

<line> uma *ez *ue o aluno *erá acompanhad* dentro da instituiçã* nos a*pectos *nerentes ao car*ter </line>

<line> escolar. </line>

<line> Seguindo o Ar*. 17, o Par**rafo *egu*do (§2º) faz referên**a direta às competências </line>

</par>

<par>

<line> que se*ão exe*c*das pelo Psicólogo no co**exto da Assis*ência Estudantil, dentre elas, </line>

</par>

<par>

<line> importante *estacar: II - **alizar pesqui*as, **agnósticos e int*rvenções psic*l*gi*as </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *nál*se e Melhoria *os Processos Informacio*ais na Assis*ência *studantil </line>

</par>

<par>

<line> *ndivid*ais ou em grupo par* p*evenir problemas qu* v*nham in*erferir </line>

<line> n* processo </line>

</par>

<par>

<line> ens**o-ap*en*iza*e*; *II - Colaborar no pl*nejamento, execuç*o e avaliação </line>

<line> *a Polít*ca </line>

</par>

<par>

<line> Assis**ncia Estudantil nas quest*es re*ativ*s ao de*envo*vimento psicossoc*a* e cognitivo d** </line>

</par>

<par>

<line> estudante*; e, V- *ealizar o aco*pan*a*ent* *istem*tico dos discentes beneficiári*s </line>

</par>

<par>

<line> Assistên*ia Est*d*n*il, prevenindo s*tua**es *e retenção e evasão acadêmica; </line>

</par>

<par>

<line> Os *tens configuram *m guia para a atu**ão do p*ofissional *es*a área. É import*nte </line>

</par>

<par>

<line> r*ssalta* que em casos de at*aç*o em áreas educ*cion**s, o P*icólogo *ão </line>

</par>

<par>

<line> aco*panh**ent* psicoterapêut*co. Sua </line>

<line> atuação, **mo exposto *cima, é em caráter </line>

</par>

<par>

<line> prevenção * acomp*nh*ment* das questõ*s in*rentes à viv*ncia escola* do aluno. Outro pon*o </line>

<line> a ser de*tacad* é a **ferência à inter*is**plin*ridade das açõ**. É indispensá*el que seja </line>

</par>

<par>

<line> esclareci*o, pois *odo </line>

<line> prof*ssional que *rabalha n* Assistên*ia Estudant*l, na m*io* part* do </line>

</par>

<par>

<line> dese*pen** das *u*s a*ribuiçõe*, dem*nda a atuação *e uma equipe para as intervenções. O </line>

<line> alcan*e de q*alquer profissional isolada*ent* **ssa área é lim*tado. </line>

</par>

<par>

<line> Dessa forma, considerando o que Dumas et al (2018, </line>

</par>

<par>

<line> pr*cess*s dev*m *ec*ber prioridad* conforme s*a impo**ância *strat*gica *u </line>

<line> por apresentar </line>

</par>

<par>

<line> problema* marc*ntes, que </line>

<line> "**vem ser resolvidos pa*a o be* de todos os *nv*lvidos", </line>

</par>

<par>

<line> possível, ent*o, delinear um *roc*ssos *rincipal que obje*o *o estudo: um processo é </line>

</par>

<par>

<line> iní*io disparad* pela própria **ordenação </line>

<line> por força do cum**ime*to da Polít*ca </line>

</par>

<par>

<line> Assistê*cia </line>

<line> Estuda*til (Resolução *O*SEPE/XX*X n* 38/2018), que é re*liz*r </line>

</par>

<par>

<line> *c*mp*nhamento p*icossoci*l d*s al*nos. </line>

</par>

<par>

<line> Para realizar o </line>

<line> presente estudo *oi **ito *m *apeamento e desc*ição do pr*cesso </line>

</par>

<par>

<line> estado atual, identificando as áreas envolv*das, bem como os prof*ssionais as ativi*ades e </line>

<line> pert*n*nte*; a *nálise do proce**o e a *ro*osi*ão de melhori*s, de *cordo c** os resu**a*os </line>

<line> encontrados, tendo em vista a eliminação de falhas * * apresenta*ão de *oluçõe*. </line>

</par>

<par>

<line> A pesquisa tev* seu iníci* a p*rti* *a percep*ão </line>

<line> de um(s) **oblema(s), da sua </line>

</par>

<par>

<line> compreensão e *as possibilidade* de </line>

<line> projetar melhori*s pa*a * situaçã* que se apresenta </line>

</par>

<par>

<line> processo: i**o*mal, se* flux* *ermanent* defi*ido, nem registr* * *oc*mentaç*o a*equad*, </line>

<line> bem como sem a c*rret* *efiniçã* das atribuiçõ*s da* *art*s *nvo*vidas. </line>

<line> O foco desse estudo é o aprim*ram*nt* da *rática, ** s**a, * escolha da melho* ação a </line>

</par>

<par>

<line> ser tomada *o </line>

<line> ***á*i* aprese*tado </line>

<line> da *oordenação de Assi*tência Estud*nt*l. Sendo assim, </line>

</par>

<par>

<line> foi conduzido pela *esquisa-ação, que seg*ndo Tripp (2005, p. *5*), "po* meio da </line>

<line> análi*e e </line>

</par>

<par>

<line> interpretação *e dados adeq*ados, </line>

<line> v*lidos con**áveis", deverá a*r*sent*r a(s) *elhor(es) e </line>

</par>

<par>

<line> R**. F*A, Teresina P*, v. 18, n. 02, art. *, p. 16*-1*2, f*v. 2021 </line>

<line> www*.*sanet.c*m.br/revi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *. L. F. Chaves, M. S. B. *arias, A. L*ma-N*nes, *. J. Araújo </line>

</par>

<par>

<line> opção(s) a seguir. Deve ta*bém ser del*berativa pel* ne*essida*e de fornecer j*lgame*tos </line>

<line> ad*qu*do* sobre * "que mais **ovavelm*nte aperfei*oará a situação de manei*a m*is efica*" </line>

<line> (Tripp, *005, p. 4*9). </line>

<line> De*e-se ident*fic*r o context* do s*tor e *u* int*r**ão *om os *e**is, o* critério* *e </line>

<line> r*alização das ativid*d*s, a legis**ção en*olvid*, * forma como o process* deve ocorr*r a fim </line>

<line> de at*ngir seu objeti*o. Po**anto, Cesário (2019) indica que é imper*os* *ue todos os </line>

<line> part*cipan*es relac*onados ao pr*jeto sejam ouvidos, que se** d*terminad* o que deve ou n*o </line>

<line> ocorrer, e ass*m deli*ear um processo melh*rado. </line>

<line> A p*s*uis* foi realizada com a equi*e mí*ima c*nstante *a Pol*tic* de As*istência </line>

<line> Estuda*til (Resolução *ONSE*E/XXXX n° 38/201*): P*icó*oga, Assisten*e S*cial, </line>

<line> Pedagogos (*nteri** e * *ova integrante), Téc*ica em Assuntos Ed*caci*nais * a Diretora de </line>

</par>

<par>

<line> Ensino. Co*o a tr*ca de pedagogos foi </line>

<line> rec*nte (dezembro de 2*1*), foi necess*ria </line>

</par>

<par>

<line> parti*ipa*ão </line>

<line> este deter *ais </line>

<line> conhecimento e part*cipa*ão nos </line>

</par>

<par>

<line> processos *ealizados. </line>

</par>

<par>

<line> Para cole*a de dados fo*a* utiliz*das </line>

<line> a *esquisa *ocume*tal, tendo </line>

</par>

<par>

<line> le*islação *nvolvida do tema e *a imp*rtânc*a da sua regência *ara o registro **s processos, e </line>

</par>

<par>

<line> fora* aplicados o Questioná*io da *SO/T* 26122 adaptado </line>

<line> por Araújo et al (2018) e </line>

</par>

<par>

<line> construção do Diagrama da </line>

<line> *nálise d* C*usa-raiz, esse através do *oo*le </line>

</par>

<par>

<line> Jamb*ard, par* explo*a* as resp**tas visando c*lher info*m*ções dad*s relevantes p*ra e </line>

</par>

<par>

<line> processos. </line>

</par>

<par>

<line> A fim d* *ap*ar * processo foi a**icado o método *PM - Busi*ess *rocess </line>

</par>

<par>

<line> *anagment, realizando a mo*ela*em co* o </line>

<line> *uxíl*o *o s*ftware Bizagi M*deler. Para </line>

</par>

<par>

<line> descrição, fo* *ti*izada uma *dapta*ão d* técnica SIPOC - *uppli*r, Input, *roc*ss, Ou*put </line>

<line> and Cust*me* (Forneced*r, E*trada, Pr*cessame*to, Saí*a e C*iente), para a*end*r as </line>

<line> n*c*ssidades dos processos inform*cionais. De acordo com *uia *PM CBOK (ANMP, </line>

<line> 20*3), é utilizado para situaçõ*s q*e requerem uma exposi*ão dos aspectos do p*ocesso que </line>

</par>

<par>

<line> devem s*r *studados, pod*nd* ser adaptado* co*forme a neces*i*ad* de m*i** </line>

</par>

<par>

<line> de*alha*ento das etapas </line>

<line> dos processos. *am*ém é possí*el </line>

<line> *tilizar essa ferra***t* *ara </line>

</par>

<par>

<line> v*r*ficar s* as *ntrad*s e sa*das correspo**em *um* *eq*ência lógica, *u sej*, a s*ída de *ma </line>

<line> etapa anterior pr*cisa esta* congruente co* a entrada da próxi*a etapa d* pro*ess*. </line>

<line> Como primeira análise qualitativa, a I*O/TR 26122 (2008, p. 4), expõe que "toda </line>

</par>

<par>

<line> de trabal**. Esses registros cons*ituem </line>

</par>

<par>

<line> evidênc*as das me*as e </line>

<line> objetivos da or*anização, de suas decisões </line>

</par>

<par>

<line> Dessa fo*ma, p*ra en*ender esses *egistros, *u*is devem ser criad*s, como devem s*r </line>

<line> Rev. F*A, Teresina, v. 18, n. *2, art. 9, *. 16*-1*2, f*v. 20** w**4.fsanet.com.br/r*vista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e *elhori* dos Proc*s**s Informacionais na Assi*tência Estudantil </line>

</par>

<par>

<line> p*oduzi*os * controlados, é necessário que se compreenda como o tipo de *r*balho </line>

</par>

<par>

<line> re*liz*do, a *elaçã* e*tr* os proc*ssos de trabalho e seu co*tex*o e as **gras que re*em a s*a </line>

<line> ap*ica*ão, ou seja, prom*ver uma análise da f*n*ão desse trabalho e os requi*itos do cont*xto </line>

<line> para * p**dução *esse* registros. </line>

<line> Para cum*rir a **nalidad* **ste estudo, f*i ut*lizada tamb*m a Análise de Causa-*aiz, </line>

</par>

<par>

<line> que no contexto de </line>

<line> Ges*ão de Processos, seg*n*o Dumas et </line>

</par>

<par>

<line> "identifi*ar en*end*r quais *ão os e </line>

<line> aspectos *ue impedem que um </line>

<line> processo **n*a * m*lhor </line>

</par>

<par>

<line> perfor*ance", ***lisa*do </line>

<line> os imp*ctos de*ses as*ecto* e pri*r*zan*o os *sforços para </line>

</par>

<par>

<line> redesenho do proces**. </line>

</par>

<par>

<line> Dessa forma, o Diagrama da **vore foi utilizado para diagramar e ordenar a análise de </line>

</par>

<par>

<line> ca*s* rai*, que conforme Oribe (2004, p. 3), tem *omo finalid*des: </line>

<line> o*ganiz*r a* *ossíve*s </line>

</par>

<par>

<line> relaçõ*s de *aus*s-e-efeitos *nt*e os fenômenos, **r </line>

<line> meio do "agrupa*ento de dados de </line>

</par>

<par>

<line> origem comum, vis*alização *or ordem de importânci* e pla*e***ento das ações"; e tam*ém </line>

<line> "(...) visua*iza com m*ito mais c*ar*za a prop*gaçã* do problema a pa*tir de cada ocorrência </line>

</par>

<par>

<line> d*s dife*entes c*us*s, a*é efei*o que *e o </line>

<line> des*ja eliminar". Serv*, então, para *n*adear as </line>

</par>

<par>

<line> respostas * *e chegar a ações possíveis de serem re**iza*as para san*r o* *roblemas. Apó* a </line>

</par>

<par>

<line> reali**ção das análises, foi reali*a** uma reuni*o para a </line>

<line> va*idação dos *r*cessos </line>

</par>

<par>

<line> redesenhados com a mesma compo*ição da equipe participa*te. </line>

</par>

<par>

<line> No *resente ***udo f*ram respeitados os aspectos *ticos *elativos à pesquisa </line>

<line> envolvendo ser*s humanos, conforme a R*solução ** 466, de 12 de dezembro *e 2012 (Bras*l, </line>

</par>

<par>

<line> 2*12) do Conselho Nacional de Saúde do Min*s**rio da Sa*de. O Com*t* *e Ét*ca </line>

</par>

<par>

<line> Pesqu*sa do *entro de Ciências da Saúde da *niversi*ad* *ed*ral da *xxxx emitiu </line>

<line> parecer </line>

</par>

<par>

<line> aprovan*o a execuçã* *a p*squisa (C*AE xxxxxxxx.x.0*00.xxx*). </line>

</par>

<par>

<line> 3.1 *rocesso m*p*ado </line>

</par>

<par>

<line> O Proc*s*o *e Acompanh*mento ao Discente é rea**zad* em equipe multiprofiss*on*l, </line>

</par>

<par>

<line> **m *art**i*ação *a Ps*cólog* d* Assistente Social, e qu*ndo necess*rio </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> *ontam com * </line>

<line> part*cipação da P*dagoga e d* Técnica em A*su*tos Educacionais, e com </line>

</par>

<par>

<line> part*cipação **entual de outr*s *rofissionais, </line>

<line> como Coo*denador** de Curso, Direto*ia de </line>

</par>

<par>

<line> Ensino e Executiva. </line>

</par>

<par>

<line> Essas part*cipações *corre* *orque os *rocess*s não *e **mitam a fronteir*s ent*e </line>

</par>

<par>

<line> se*ore*, eles perpas*a* </line>

<line> e*ses limites sempre </line>

<line> *ue se f**e* necessário. O Manual Conselho </line>

</par>

<par>

<line> Nacional do Ministér*o Público (2*13) e*põe que apesar </line>

<line> *o*suir u*a divisão </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina *I, v. 18, n. 02, art. 9, p. 162-182, fev. 2021 </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. L. *. C*a*es, M. S. B. Farias, A. Lima-Nune*, *. J. Ar*újo </line>

</par>

<par>

<line> clara de *uas especi*lidade* e a ins*ituição ter um* estrutura hierarquizad*, os proce*sos sã* </line>

<line> fluidos e podem tr*mitar pelo or*anogr*m*. </line>

</par>

<par>

<line> Os pro*iss***ais são convoc*dos no seu se*or de lotaç*o, e a </line>

<line> única formalida*e </line>

</par>

<par>

<line> exi*te é por m*io do preenchimen*o de </line>

<line> um formulário de ate*dim*nto desenvol*ido p*la </line>

</par>

<par>

<line> Psicól*ga *ar* at*ndimentos multiprofissio*ais - reg*stro de </line>

<line> oco*rência, n* intuito de t*r </line>

</par>

<par>

<line> mínimo po*sível garantido de reg*stro da ativida*e exe*utada e seu *onteúdo, send* </line>

</par>

<par>

<line> proc*sso, e*tão, parcia**ente d*cumentado. *ste proc*ss* *oi docu*entado e *presenta*o na </line>

<line> Figura 1. </line>

<line> Fig**a 1 - Modelagem do Proc**so de Acompanhamento ao Discent*. </line>

</par>

<par>

<line> Font*: Autore* (2020). </line>

</par>

<par>

<line> O Ac*mpanha*en** </line>

<line> ao Dis*ente é previs*o *o n*rm**ivo da Política de Ass*st*ncia </line>

</par>

<par>

<line> Est*dantil (R*solução C*NSEPE/XXX* nº 38/2018) devendo ser realizado de forma </line>

<line> s*stemáti** e permanente, tend* em *ista preve*ir que o a*uno, pre*eren*ialmente o assi*tid* </line>

</par>

<par>

<line> *or au*íli*s, v*nha a **andonar, ficar retido ** </line>

<line> o seu rendime*to acadêm*co, </line>

</par>

<par>

<line> po**ndo o*asiona* * per*a de seu auxílio. </line>

</par>

<par>

<line> O(a) aluno(a) n** é obrigado(a) a com*are*er a* ate*dimento; sua ausência não gerará </line>

<line> nen*uma forma d* *enalidade, a*enas n** te*á a ***istência n*ces*ária para sua situa*ã* </line>

<line> constatada. Sua conv**açã* pode **r por e-*ail, por *e*efone, chamamento em sala de **la </line>

</par>

<par>

<line> o* com a Coordenação </line>

<line> de seu Curso, e alg**as *ez*s tamb*m por *o*eg** de turma, </line>

</par>

<par>

<line> h*ven*o uma f*rm* padroniz*d* para e*sa co*vocação. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FS*, *eresina, v. *8, n. 02, art. 9, p. *62-182, fev. 2*21 </line>

<line> www4.fsane*.com.br/r*vista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise * Me*hor*a dos Processos Inform*cionais na A**istência Estu***til </line>

</par>

<par>

<line> 4 RESULTADO* E DISCUS*ÕES </line>

</par>

<par>

<line> 4.1 Análise ** processo </line>

</par>

<par>

<line> * I*O/*R *6122 (20*8) *ropõe q*e*tões q*e dev*m ser respondidas *ara </line>

</par>

<par>

<line> *iagnó*tico do proce*so de trabalho, e, para efeitos d*sse estudo, </line>

<line> foram utiliz*da* </line>

</par>

<par>

<line> questões de Ara*jo et al. (2**8), div**idas em 6 sess*es de anál*se e * sessão *e validação, </line>

<line> a*lic*das c** a *sicólog* e a A*sist*nte Social. </line>

<line> Par* a análise e validação do proc*sso *e tra*alho, é n*cessário inici*r uma revi*ão do </line>

<line> c*ntexto reg*latório e o**an*z*cion*l que serv*r* de f*ndam*nto para *s *nális*s fu*cional e </line>

</par>

<par>

<line> sequencial. A R*visão Co*textual tem como </line>

<line> pr*pósito in*o*mar qual legisla**o </line>

</par>

<par>

<line> r*gul*mentos org*niz*ciona*s que definem e im*licam diretamente nos process*s, bem como </line>

<line> indicam *uem são os responsáveis e os participantes dos pr*cess*s. </line>

<line> As leg*slações que r*gu*amentam o processo *ão: O Re*ulamento da Política d* </line>

<line> *ssis*ência Estudant*l (Resolução CO*S*PE/XXXX *º 38/2018); Resoluçõ*s CF*: </line>

</par>

<par>

<line> Resolução nº 06/20*9 - Insti*ui regras para a elaboração </line>

<line> docu*entos escrit** </line>

<line> *roduzido* </line>

</par>

<par>

<line> pel*(o) psicóloga(*) no exercício profis*i**al; Reso*ução n* *1/2009 - Di*põe sobre </line>

</par>

<par>

<line> obri**tor*edade do r*gi**ro </line>

<line> documental decorr*nte d* prestação </line>

<line> de serviço* psicoló*icos, </line>

</par>

<par>

<line> al*era*a pela Resolução nº 0*/*01* (Alterar a ordem dos incisos V e VI do artigo </line>

</par>

<par>

<line> Capítulo I, da Reso*ução nº 01/2009); *, Resolução nº 10/2005 - Có*igo de Étic* Profissional </line>

</par>

<par>

<line> d* Psi*ól*go. Resoluçõ*s CFESS: Lei </line>

<line> nº 8.662/1993 - Lei de Regulamentação </line>

<line> d* Profissão </line>

</par>

<par>

<line> do Assistente Social; Re**lução nº 273/19** - Cód**o d* Ética P*ofissional do As*is*ente </line>

<line> **ci*l, Resoluçã* nº 493/20** - Disp*e so*r* a* con*iç*es éti*as * t*cnica* do exercício </line>

</par>

<par>

<line> profissional do Ass*stente Soci*l; e, Reso*ução nº 557/2*09 - Dispõe *obre </line>

<line> os pareceres, </line>

</par>

<par>

<line> laudos, opi*iõ*s técnicas con*unt*s co* o*tr** profiss*on*is. </line>

</par>

<par>

<line> As Reso*uções P*ofissio*ais menciona*as abord*m as ques*õ*s técnicas de *rodução </line>

<line> de docu*entos **las profis*ionais * para a atuação em equipes m*l*i*rofiss*onais. Par* o caso </line>

<line> da Psicóloga, * *es*lução *º 0*/2*19/CFP afirma que * pr*dução ** docu*en*os deve *star </line>

<line> orient*da p**a o contexto em que * demanda se or*gino* e a R**olução nº 01/*009/CFP q*e </line>

</par>

<par>

<line> *on*idera "a n*ce*s*dade de *aver um r*gistro </line>

<line> *as i*formaç*es decorrentes da prestação </line>

</par>

<par>

<line> se*viç*s psicológ*cos q*e p*s*ibilit* a *ri*ntaç*o e a fi*calização sobre o serviço prestado e a </line>

</par>

<par>

<line> responsabilidade té*n*ca ado*ada". É imp*rtante dest*car o Art. </line>

<line> *°, que versa sobre o que </line>

</par>

<par>

<line> deve cont**plar o d*cument* de registr* ** t*abalho: * - Identifica*ão do u*uário/institu*ção; </line>

<line> II - Ava*iação de demanda e def*nição de o*j*tivos do trabalho; III - Reg*stro da evo*ução *o </line>

</par>

<par>

<line> trabalho, de modo a permi*ir o c*nhe*im*nto do mesmo e seu acompanhamento, bem </line>

</par>

<par>

<line> *ev. FSA, Te**si*a PI, v. 18, n. 02, art. 9, p. *62-182, *ev. 2021 www*.fsane*.c*m.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. L. F. Cha*es, M. S. *. Farias, A. *ima-N*nes, *. J. Araújo </line>

</par>

<par>

<line> os **oce*im*nto* técni*o-cie*tí*ico* adot*dos; e, IV - Registro de En**minhamento ou </line>

<line> Encerr*mento. </line>

</par>

<par>

<line> * anál*se funcion** apresen*a a l*c**izaç*o e ligaçã* d* p**cesso </line>

</par>

<par>

<line> *stratégicos e os *ropósito* </line>

<line> da orga*i*ação. O p*oce*so anali*a*o está local**ado </line>

<line> apena* </line>

</par>

<par>

<line> Co*rde*ação de Assistência Estudan*i*. Co*ta *om a pa*ticipaç*o de *utros setores em *asos </line>

</par>

<par>

<line> cuj* demanda *e classifiqu* para *te*dimento em equip* ampliada, não ultr**ass*ndo </line>

</par>

<par>

<line> jurisdição da organiz*çã* * nem t*ndo terceirização de nen*uma **apa/tarefa. </line>

</par>

<par>

<line> Para re*lizar a Análise S*quencial fora* considera*os qua*ro ele**ntos: Iden*ificação </line>

<line> da seq*ênc*a de trans*çõe* *os p**cessos, Identific*ção e an*lis* das vari*ções d* p*ocesso, </line>

<line> ****as Processuai* e Conexõ*s par* o*tros pr**essos. </line>

</par>

<par>

<line> * Identif*cação da sequência de transações dos </line>

</par>

<par>

<line> mapeamento das s*q*ências de transações e com ela é </line>

<line> possível identificar e documentar "o </line>

</par>

<par>

<line> pa*rão b*s*c* ou roti**i*o das tra*sa*õe* n* p*ocesso, os p*ocessos de criação de registros, e </line>

</par>

<par>

<line> as transações c*íticas *u* devem ser </line>

<line> concluídas </line>

<line> an*es que a trans*ção **b*equente po*sa </line>

</par>

<par>

<line> o*orrer" (ISO/TR 2**22, 20*8, *. 16). </line>

</par>

<par>

<line> O processo é in**i*d* pela *oordenação após v*rific*ção ou sendo i*for*ada a </line>

</par>

<par>

<line> com o a*uno, con*ocando-o *or e-mail, </line>

<line> telefone, em sala de au*a, pel* </line>

</par>

<par>

<line> Coordenação *o **rso ou *olegas, a compare*er para o aten*imento. É registrado, quan*o </line>

<line> ac*ntece o atendime*to, e* fo*mulário *e atendimento m*ltiprofi*si*nal, *etalhand* os *ad*s </line>

<line> do aluno e o que foi o mo*ivo *o ate*diment*, b*m como os relatos e os encam*nhament*s d* </line>

</par>

<par>

<line> o pr*cesso de atend*ment*, e não necessariamen*e </line>

</par>

<par>

<line> demanda do a*uno, tendo ou *ão a res*lução do caso, uma </line>

<line> que n*o há p*evisões </line>

</par>

<par>

<line> c*nexõ*s com outras f***as de acompa*hamen*o </line>

<line> que po*sam ocorre* paralelamente </line>

</par>

<par>

<line> po*teri*rmen** em outros *etor*s. </line>

</par>

<par>

<line> O processo apresenta r*gis*ro apenas *e *ouver *ten*i*en*o, indi*ando uma falha em </line>

</par>

<par>

<line> *a*turar todas as </line>

<line> cir*unstâ*cias em que se apresenta * ped*do de aten*iment*, </line>

</par>

<par>

<line> sem esse *egistro a*arenta ha*er uma não exi*tência dessa demanda que es*apou de t*r s*us </line>

<line> dados anot*dos. Os registr*s que existem são feitos sem a vinculação com um p*drão </line>

<line> apropriado multidis*iplinar, em que cada profi*sional poderia expressa* sua análise té*n*ca e o </line>

<line> devido *c**panhamento e produçã* de dados *ara futura deman*a. </line>

</par>

<par>

<line> * Ide**ificaçã* e an*lise das *ariações do proces*o, em que capta </line>

</par>

<par>

<line> processos, </line>

<line> **etend* e*tender de que f*rma aco*tece* os desvios *u* co**x*o e </line>

</par>

<par>

<line> com as t*ansações, * p*r *ue ac*ntec*m. </line>

</par>

<par>

<line> R*v. FSA, T*resina, *. 18, n. 0*, *rt. 9, *. 162-182, fev. 2021 </line>

<line> ww**.f*an**.com.br/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A*áli** e M**horia dos Proce*sos Informac*o*ai* na As*is*ênc*a Estudantil </line>

</par>

<par>

<line> O pro*esso n*o *e* fl*xo específi*o determinado, portanto não t*m co*o medir com </line>

<line> pre*isão *s variações, caso ocorram. Entend*-se que *s variaç*es * desvios são aspectos </line>

</par>

<par>

<line> u*ua*s, não representando, *ssim, uma exce*ão. Ressalta-se </line>

<line> proced*m*ntos de </line>

</par>

<par>

<line> contingênci*s, prejudican*o *s cas*s de demandas u*gentes. </line>

</par>

<par>

<line> ** razõ*s p*ra cada et*pa *ão ab*r*ada* na* Regras Process*a*s q** regem as </line>

<line> **ans**ões do process*. Assim, é n*ce**ário re*lizar *ma aná*ise da situação acadêmica do </line>

<line> aluno e a equipe constatar que e*tá *ave*** algum *roblema. </line>

</par>

<par>

<line> proces*os pode fornecer informa*õ*s </line>

</par>

<par>

<line> *mp*rtantes de *ntradas e saídas prod**ida* p*ra ou*ros p*ocesso* dentr* da organização. Pela </line>

<line> espec*f*cidade *os at*ndimentos *rof*ssi*nai* do processo e* an*lis*, é reduzid* o que po*e </line>

<line> s*r compartilha*o ou conectado c*m outros proc**sos, sendo mel*or abordado em questões </line>

</par>

<par>

<line> assuntos que possam emba**r futuras intervenções em </line>

<line> c*ntex*o e*colar de t*mas que </line>

</par>

<par>

<line> surgem n*sses atendi*entos. </line>

<line> A valid*ção é uma forma de apresentar *m panora*a do q*e foi abordado nas anál*ses </line>

</par>

<par>

<line> anteriore* (*ontextua*, fun**onal e sequ**cial) de que está com*leto todo o l*vant*ment* e </line>

</par>

<par>

<line> dos *spectos de ca*a *r*ces*o, ga*antindo que a c*leta e * registro d*s dados </line>

<line> foram </line>

</par>

<par>

<line> *evidam*nte capturados. *oi con**atado que não há divulgaçã* * fo*maliza*ão *esses *ipos de </line>

<line> atendimento, d* sua necessidade e impor*ânc*a par* a reali*ação dos preceitos regul*me*t*r*s </line>

<line> dentro da Instituição. </line>

<line> Os aspectos *erif*c*dos na va*idaç*o da análise, de acord* com Daf* (2013, p. 574), ao </line>

<line> se referi* à *na**sabilid*de do trabalh*, expõe a situação **sse Processo: </line>

</par>

<par>

<line> e**s*e nenhuma fonte de técnicas e procedim*ntos para d*zer uma pessoa * </line>

</par>

<par>

<line> exatamente o qu* fa*er. A causa o* a soluçã* de um p*oblema n*o * *lar*; desse modo, </line>

</par>

<par>

<line> empr*gad*s recorrem à exp**iência acumulada, intuiçã* e ju***mento. * s*lução final para </line>

<line> um *roble*a é, mui*as vezes, o resultado de conhecimento e experiência e não o resultado de </line>

<line> **ocedimentos padr*n*zados". </line>

<line> Conc*ui-se que não exi*te *itu*l p*drão que nor*eie os pro*essos, sen*o o descrit* no </line>

<line> ma*eamento a forma *ais comum de sua ocorrência, e sem definiçõe* cl*ras *o papel de cada </line>

</par>

<par>

<line> par*ici**nte, * situação torn*-se co*fusa, refletind* na sua </line>

<line> *olução final que </line>

</par>

<par>

<line> ve*es, não *tingir o m*nimo *esejáv*l. </line>

</par>

<par>

<line> A análise da causa-raiz, ** acord* com Dumas et al (2018), d*ve ser d*fini*a de for*a </line>

<line> que ela possa ser eliminada ou mi*igada na análise, porta*to é *efin*do qual o pr*blema * ser </line>

</par>

<par>

<line> investigado, a que*tão central, e ass**, </line>

<line> entre equipe com participantes a </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teres*na PI, v. 18, n. 0*, art. 9, *. 162-182, fev. 2021 </line>

<line> www*.fsanet.c*m.br/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. *. F. Ch*ves, M. *. B. Farias, A. Lima-Nun*s, W. *. Araúj* </line>

</par>

<par>

<line> conheçam os proce*sos e a r*alida*e d*s seto*es possam contr*b*ir par* se alcan*ar os </line>

<line> m*tivos pelos qu*is o prob**ma a*ontece e as possíveis *oluções. </line>

<line> Após exp*sição do p**cess* e dos em**cil*os e*contrados **m a ISO/T* 26122, fo* </line>

<line> *osto q*e o pro**ema raiz é * Ausência de P*ocesso Fo*mal. S**do assim, pro*e*e*-se co* o </line>

</par>

<par>

<line> qu*stionamento de com* esse problema </line>

<line> pod*ria ser solucio*ado (nível 1), quais seriam as </line>

</par>

<par>

<line> medidas para as so*u*ões ou ações corretiva* (n*vel 2) e quem seriam os responsáveis po* </line>

<line> cada *o**ção (*í*e* 3), c*nf*rm* apresentados pelos r*m*s d* core* diferentes da árvore. </line>

<line> O resultado para * ní*el 1 apresentou dois ramos da árvor*: Amparo l**al para abarc** </line>

<line> o processo * t*rna-lo o*rigatório * reg*lamentado n* institu*ção, a**im como um C*mpo no </line>

</par>

<par>

<line> *IGAA par* que p*ss* ser o*erac*onalizado *ormalme**e em um *istema que p*omove </line>

</par>

<par>

<line> r*gistro, com um formul*ri* e fluxo* defin*dos, de forma d*g*tal (Figura 2). </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Fonte: Au*ores (2020). </line>

<line> Com relação *o Amparo legal, é **p*rta**e *ess*ltar q*e o Regu**mento da Política </line>

</par>

<par>

<line> de Ass*stência Estu*an*il (Resolução CONSEPE/XXXX </line>

<line> *° 38/2018) fo* cr*ado e aprova*o </line>

</par>

<par>

<line> e* 201*, com a pr*visão *e revisão do seu texto *m no *íni*o 2 anos - *razo *ompletado *m </line>

</par>

<par>

<line> 202*. *ssim, é *ossíve* e nece*sári* </line>

<line> a*equar alg*ns *equisi*os do no*mativo para abarcar </line>

</par>

<par>

<line> processo, pois *s*er*-*e *ue pro*overá m*ior segur*nça institucional para as ações da </line>

<line> Assi*tência Estu*a*t*l, co* amparo le*al e inst**ucional, além do cumprimento da* normas </line>

</par>

<par>

<line> do* Co*selhos Pr*fissionais e do qu* pr*c*ni*a o Serviço P*bl**o, *nquanto consid*ra </line>

</par>

<par>

<line> aluno *omo clien*e do serviço. </line>

</par>

<par>

<line> Refere*t* à segund* *olu*ão, no si*tema a*ua* n** exis*e uma forma dentro do Sist**a </line>

</par>

<par>

<line> In*egrado de Gestão </line>

<line> de A*i*id*des Acadê*icas - SIGAA </line>

<line> *u* o aluno possa requisitar </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, *eresina, v. 18, n. 02, art. 9, p. 162-182, fev. 20*1 </line>

<line> www4.*sanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Aná*i*e e M*lhoria dos Proc*ssos Informacion*is na Assi*tência **tudantil </line>

</par>

<par>

<line> aten*im*nto pela equipe *e assistência estu*a*til e o *luno não tem autonomia p*ra abrir um </line>

<line> p*ocesso pelo SIPA*, s*n*o qualqu** pedido seu i*termediado pela Coor*enação de </line>

</par>

<par>

<line> Cur*o/Se*retari*, que tem a *ompetênc*a pa*a ta*. A*sim, o al*no *eria </line>

<line> que m*ver um setor </line>

</par>

<par>

<line> alcança* </line>

<line> C*ordenaç*o </line>

<line> A*sistência </line>

<line> *studantil, </line>

<line> gerar </line>

</par>

<par>

<line> constrangime*tos, in*lus*ve pe*o teor do assunto que el* *s*á precisando de supo*t*. A F*gu*a </line>

<line> 3 exemplifica onde *eri* inserido um ícone para o a*e*so ao serviço. </line>

<line> Fi*u*a 3 - Pág*na Inicial do SIGAA </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: SIGAA. </line>

</par>

<par>

<line> processo foi </line>

<line> aprese**a** </line>

<line> análises, </line>

</par>

<par>

<line> c**sider*ndo o* result*dos p*ra pr*por a* melhoria* necessárias a*s problemas verificados. </line>

<line> 4.* R*desenho do process* </line>

</par>

<par>

<line> etapa do redesenho </line>

<line> proce*so foi </line>

<line> análise*, </line>

</par>

<par>

<line> co*s*derando o* r*s*ltados para propor as melhori*s nece**árias ao* problemas verifi**d*s, </line>

<line> represe**a*o n* Figura 4. </line>

<line> Figura 4 - Redes*nh* do P*ocesso de Aco*p**h*mento ao Dis**nte </line>

</par>

<par>

<line> Rev. *S*, Teresina PI, v. 18, n. 02, ar*. 9, p. 162-182, fev. 2021 </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. L. *. Chave*, M. *. B. Farias, *. Lima-*unes, W. J. Araújo </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Após a de*in*ção das *tividade*, suas en*radas e *aíd*s, os profissionais pode*ão atuar </line>

</par>

<par>

<line> c*m segurança *a condução </line>

<line> pro*esso, sa*e**o das re*ponsabilida*** e e*tr*gas que </line>

</par>

<par>

<line> deverã* oco*re* a cada passo, </line>

<line> assim com* dos registros que de*erão proceder *ar* </line>

</par>

<par>

<line> consolida*ão dos dados e *esolução do p*oc*sso. Ao final, o p*oc*sso irá **o*uzir dados que </line>

<line> serão u*ilizado* par* o **nitoramento das situações ap*ese*ta*as, bem como *ados gerais que </line>

</par>

<par>

<line> pos*am subsidiar inter*enções próprias da </line>

<line> ass*stência estudantil, co*o </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Regimento </line>

<line> Política </line>

<line> A*sistência </line>

<line> Estud**til, </line>

<line> Resolução </line>

</par>

<par>

<line> C***EPE/XXXX n° 38/2018, diversos dispositi*os que convergem para a importância de*se </line>

</par>

<par>

<line> processo, como *xemplo: Art. 3°: *I - r*ali*ar acompanha*ento psicopedagógi*o social e </line>

<line> visa**o melh*r** o desempenho **a*êm**o; Art. 13: VI- Incenti*ar, apoiar e acompa*h*r os </line>

</par>

<par>

<line> *stu*a*tes e* suas múltiplas dema*d*s no d*co*rer *e sua traj*tória acadê*ica, atravé* </line>

</par>

<par>

<line> ações efetivas n*s ár*as </line>

<line> psicope*agógic*, social e de qu*lida*e *e vida; e, Art. 17: V- </line>

</par>

<par>

<line> R*aliz*r o acompanhamento sistemá*i*o dos discentes be*eficiários da Ass*stênci* Estudan***, </line>

<line> *re*enind* *itua*ões de r*tenção e eva*ão acadêmica. </line>

</par>

<par>

<line> Pa*a a*i*gir o o*jeti*o *eferid* no Art. 3, * n*cessár*o que </line>

</par>

<par>

<line> a*ompanha*os </line>

<line> em su*s necessida*es </line>

<line> específi**s, *ue mu*tas </line>

<line> vezes são a*su*t*s </line>

</par>

<par>

<line> gen*raliz**os, compart*lhados p*la* questões soc*a*s o* p*oblema* espe*íf*cos da fai*a etária. </line>

<line> As di**c***ades p*ssoais m*i*** vezes ultrapa*sam os muros do l*r influencian*o o al*no na </line>

<line> s*a vivên*ia acadêm*c*, s*ndo *a*a iss* *ecessár*o qu* seja assistid* *e forma in*egral, e que </line>

</par>

<par>

<line> seja proposto um acompa*hamento ajustado para a sua dem*n*a, a fim </line>

<line> de que sua situaçã* </line>

</par>

<par>

<line> nã* *fete seu dese*p*nho escolar mais do que deveria ou seria aceitável que fosse. </line>

</par>

<par>

<line> poderí*m*s considera* *ue esta*íamo* b**cando prevenir si*uações *e retenção e *v*são. </line>

</par>

<par>

<line> process* que *a **o*ost* ** *elhoria ele se*á * </line>

<line> começado </line>

</par>

<par>

<line> com per*odicidade defin*da, *briga*o*iamente para tod*s os alunos qu* sã* *ssistidos por </line>

<line> aux*lios, ao menos *ara o atendim*nto inicial, e pa*a os demais, sempr* que ocorrer a*guma </line>

<line> *i*uação *ue se encai*a na necessidade d* acompanhamen** mu*tipr*fissional. </line>

<line> Uma al*eração sugerida de mel**ria foi a *efiniç*o de um t*mpo de espera pela </line>

<line> respost* do aluno so*re * seu comparecime*to ao *tendimento. O tempo de espe*a *ic** </line>

<line> *efinid* em 3 d*as e a cada falta de r*sp*sta haverá u*a *ova forma de convocação - pr*meiro </line>

<line> pel* SI**A, q*e *nvia e-mail, segu*d* po* l*gação e terceiro por convocação pel* </line>

<line> Coordenaç*o do seu c**so. </line>

<line> Rev. FSA, Te*esi*a, v. 18, n. *2, art. 9, *. 162-182, fev. 2021 www4.fsane*.com.br/r*vi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e Melhor*a dos Processos I*formacionais na Assistê*cia Estudantil </line>

</par>

<par>

<line> A fim de qu* o *luno compareça, tam*é* fo* consi*erado a inclusão de dispo*itivo </line>

<line> nos normativ*s *ara q*e * aluno seja inf*rmado de *ue se nã* compa*e*er ao atendime*to </line>

<line> *a*a res*lução de alguma *ema*da, ele terá s*u auxíl*o *uspens*, at* qu* se apresen*e. *utra </line>

</par>

<par>

<line> f*r*a *e man*er as *nform*ções *obre as situaçõ*s dos *lun*s </line>

</par>

<par>

<line> os aluno*, e * compartilhamento dess*s informaçõe* *om a equip* de </line>

</par>

<par>

<line> assistê*ci* estudantil pa*a *ue se*am </line>

<line> t*madas providê*cias ainda *o *nício *as o**rrê*cias, </line>

</par>

<par>

<line> evitando maiores dan** às situaç*e*. </line>

</par>

<par>

<line> De*sa forma, a Eq*ipe conside*ou *u* *s melh*rias </line>

<line> *ropostas para * </line>

<line> processo </line>

</par>

<par>

<line> abarcam as necess*dades at*ais e possivelmente futuras para * rea*ização dos atendi*entos * </line>

<line> *com**nhamentos dos discentes. </line>

<line> 5 CON*IDER*ÇÕES FINAIS </line>

</par>

<par>

<line> A aprendiz*g*m organiza*iona* é u* fator es*e*cial para o* ps*cólo*os, </line>

</par>

<par>

<line> m**s conhecem a execuçã* do s*u trabalho ness* área, mais podem contr*buir com melhorias </line>

</par>

<par>

<line> * aprimoram*ntos *ara * prát*ca profi*siona* que </line>

<line> coerentes co* as de**ndas *os </line>

</par>

<par>

<line> a*unos e da i*sti**ição e com os aspectos l*gais da pro*iss*o. </line>

<line> Olha* a pr*t*ca *o psicólogo *entro de um* insti*uição *e ensino é redefinir u*a vi*ão </line>

</par>

<par>

<line> sedimentada </line>

<line> da socied*de *m que *on*idera o *sicól*go e*se**ialmente como um terapeut* </line>

</par>

<par>

<line> clíni*o (*I*VA, 2018). Os au*ores Feitosa e Araú*o (2018, p. 18*), em seu estu*o sobr* </line>

</par>

<par>

<line> papel *o psi*ólogo no *ns*no profi*siona*, mo***aram qu* os pro*issionais b*scam </line>

<line> desenvolver sua *tuaçã* nesse campo *a assistênc*a estudantil "com intervençõe* vol*adas ao </line>

</par>

<par>

<line> acompanh*mento da co*unidade di*cente e à part*cipação nas po*ític*s </line>

<line> de assi*tência </line>

</par>

<par>

<line> estudantil". </line>

</par>

<par>

<line> desse estudo foi </line>

<line> analisar o proce*so de trabalho de </line>

</par>

<par>

<line> Acom**nh*me*to ao *iscente, referente à atuação do P*icólog*. A*sim, modela* e descrever </line>

<line> o processo que *p*nas existia informalmente repr*sen*ou u*a nova v*são para a e*ecução *as </line>

<line> at**idades do setor e t*ouxera* uma persp*ctiva sob*e * im**escind**il*dade *esses pr*cessos </line>

<line> para a realizaç*o *as açõe* da assistência est*dantil, não só para o Psicólogo, m*s p*ra todos </line>

<line> da equipe e para a Inst*tuição. </line>

<line> Dessa f*rma, a partir *a a*álise *om a ISO/TR 26122 (2008) pode-se *erce*er q*e o </line>

</par>

<par>

<line> p*ocesso </line>

<line> está *nterligado com as ações dos demai* profi*siona*s, em que *a*a </line>

<line> pro*issional </line>

</par>

<par>

<line> contri*ui c** seu *aber *ara a soluçã* da* dem*ndas característ*cas dos aluno*. A </line>

<line> a*álise </line>

</par>

<par>

<line> confi*ma a *ndi*pensabilidade dos regi*tros, q*e são ne*e*sá*ios para garantir o cumpri*ento </line>

<line> *e*. FSA, *er*sina PI, *. 18, n. 0*, art. 9, p. 162-182, f*v. 2021 www4.fsanet.com.br/re**sta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. L. *. *ha*es, M. S. B. *arias, A. Lima-Nunes, W. J. Araújo </line>

</par>

<par>

<line> da legis*ação p*of*ssional p*ra a produção *e dados s*bre os al*n*s a *im * </line>

<line> de subsidiar </line>

</par>

<par>

<line> es*ratégi** e projetos *irec**nados à realidad* d* comun**ade acadêmica, *ssim como p*ra o </line>

</par>

<par>

<line> *unciona*ento mais integrado do setor, em *ue será possível o *ompa*tilh**en*o </line>

</par>

<par>

<line> i**or*ações entre os p*ofissionais. </line>

</par>

<par>

<line> A *nális* de *ausa-raiz **m o *iagra*a *a Á*vor* indicou dois caminhos </line>

<line> complementares pa*a solucio*ar a au*ênc*a de pr*ce*so formal, com *ndicaçõ*s de alterações </line>

<line> e/ou c*nfirmaç*es das mel*ori*s cabívei* ap*ntadas na análise ISO. A *nálise trouxe uma </line>

</par>

<par>

<line> vis*o d*s process*s </line>

<line> para a equipe da assist*ncia *studa*til q** pode contr*buir tanto para </line>

</par>

<par>

<line> via*iliza*ão dos requisitos le*ai*, *uanto uma s*lução de impl*ntação de um ap**moramen*o </line>

</par>

<par>

<line> no SIGAA, </line>

<line> p*ra que o aluno tenha acesso direto ao p*dido do </line>

<line> *tendimento que irá </line>

</par>

<par>

<line> *rop*rcionar *gilidade, seguran*a, regi*tro e um ba*co de dados *a*a as req*i*içõe*. </line>

<line> * processo foi redese*h*do após as aná*ises de acordo c*m os *e*ulta*os apresenta*os </line>

<line> em ambas e *oram *provados pel* equi*e para s*rem utilizados, ainda que não tenha * m*i* </line>

</par>

<par>

<line> digital *ront* (S*G**). Ass*m, a </line>

<line> g**tão d*s process** do setor colabo*ou co* </line>

</par>

<par>

<line> transforma*ão de uma entrada, com o o*jetivo de entregar u* produto el*bora*o, consistente, </line>

<line> seguro, leg*l e *om um *f**to inte*ra**r c*m os demais profissio*ai* e setores da *nstituição. </line>

<line> Considera*d* * ensino técn*co, n*s*e caso específic*, as co*tribui*ões dess* pesquisa </line>

</par>

<par>

<line> po*em auxiliar out*o* p**cól*g*s a </line>

<line> de*inirem seu* pro*esso* de tra*alho, ad*q*ando-o* à* </line>

</par>

<par>

<line> es*ecif*cidades de sua institu*ção, tendo em vi*ta as seme*hança* das s*tuações. De*sa forma, </line>

<line> *sp***-se que os re*ulta*os e * p*ática prof*s**onal aqui elen*ado* possam fornecer *ubsídios </line>

</par>

<par>

<line> para outros estudos e o de*envolvim***o e * </line>

<line> definição *as atr*buições pertin**tes a esse </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Em g*ra*, o estudo *pres*nt* c*ntrib**ções prá*icas a*x*liando n* con*trução de uma </line>

</par>

<par>

<line> *de*tidade para o *e*o*, dentro das atribuições própri*s do *amp* d* assistência estu*antil </line>

</par>

<par>

<line> demo*strar co*o são essencia*s *a*a a p*rma*ê*c*a o êxito do aluno, na med*da em q** e </line>

<line> *e*mitem *** suas at*vidades esteja* *lencadas, f**ma**z*das e discrimina*as para c**a </line>

<line> profissi**al, além de ref*rçar a ne*essidade da realização de t*a*alhos inte*rados em equ*pes </line>

<line> mu*tiprof*s*ionai* ampla*, uma ve* que o suporte ao *luno na *nstitui*ã* e*colar per**s*a </line>

<line> vá*i*s **tor** e saberes profiss**nai*. </line>

<line> REFER*NCIAS </line>

</par>

<par>

<line> (2*13). *uia *e P**cessos de Negócio - *orpo Comum d* Conhe*imento. BPM </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> www4.fsanet.com.br/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e Melhoria do* Proc*sso* Info*mac*onais na A*sistência *studantil </line>

</par>

<par>

<line> al. Validação </line>

<line> do mapea*ento d* fl*xos de informação </line>

<line> em *rocessos </line>

</par>

<par>

<line> organizaciona*s: um* abordag*m com foco arq**vístico. Encontro </line>

</par>

<par>

<line> Ciência *a I*formação, *. *IX ENANCIB. 2018. </line>

</par>

<par>

<line> B*SINO**, C; MARINHO-ARAÚJO, C. M. P*icologia escolar n* educação su***ior: </line>

<line> atuação no dist*i*o federal. P*icologia em Est*do, v. 16, *. 1, p. 111-122. 201*. </line>

</par>

<par>

<line> BRASIL. Decreto Fe*er*l n° </line>

<line> 201*. *ispõe sobre o Programa </line>

</par>

<par>

<line> Nacional de Assist*ncia Estu*an**l - PNAES. Brasília: Pal*cio do Plan*lto. 20*0. </line>

</par>

<par>

<line> BRA*IL. Resoluç*o n. 466, *e 12 d* dezembro de 2012. Aprova </line>

<line> diret*ize* e *ormas </line>

</par>

<par>

<line> re*ulamentadoras de pesquisa* envolvendo se*es humanos. Br*sília, *iário O*ic*** da União. </line>

<line> CARDOSO, A. A. V.; OLIVEIRA, E. G. DE. Ps*colog*a es*olar e *ducac*onal na educ*ção </line>

<line> profissional e tecnológica: constr*indo prá*icas *ríticas. R*v**ta LABOR, Fortaleza, v. *, n. </line>

</par>

<par>

<line> CAVALHE*RO, *. *. O P*ogra** Na*ional *e Assistênci* Estudan*il nos </line>

<line> Ins*itutos </line>

</par>

<par>

<line> *ederais gaúchos e o t*abalho d* a*sistente so*ial: *l*ances, perspectivas e de**fio*. 2013. </line>

<line> Dissert*çã* (M*strado em Política Social) - *niver*idade Católica d* *elotas, Pel*tas. 2013. </line>

<line> C*SÁRI*, M. V. F. Des*esa Pública no Mi*istério Público da Paraíba: Melhoria d* </line>

<line> *roces*o. 2019. Relatór*o Técnico (Mestr**o *rofissional em Gestão nas Organizaç*es </line>

<line> Ap*endentes) - Unive*si*ad* Fe*eral da Para*ba, João P*ss**. 2013. </line>

<line> CNMP (Brasil). Met**ol*g*a de G*stão de Processos. Projeto Fo*e*to à G*stão d* </line>

<line> Processos *os MPs. C*ns*lho Nacio*al do Ministério Públic*, ver*ão 2. 2013. </line>

<line> DAFT, R. L. Organizações: t*o*ia e projetos. 11a. ed. *ão Pa*lo: C*n*age *earning. 2014. </line>

<line> DUMAS, M et a*. Fu*dame*tals o* Busin*ss P*oc*ss Man**e*ent. *econd Edition. </line>

<line> Hei*elb*rg: Springe*. 2018. </line>

<line> F*ITOSA, *. R. C; ARAÚJO, C. M. M. O papel do psicólogo na *duca*ão p**fissio*al e </line>

<line> tecnológi*a: contrib*içõe* da Psicologia Es*ola*. Estud. psicol. (Ca**inas), v.35, n.2, p.*81- </line>

<line> FÓRUM NACIONAL DE PRÓ-REITORES DE A**UNTOS COMUNITÁRI*S E </line>

</par>

<par>

<line> ESTUDA*TIS - FONAPRACE. V Pesqu*sa *o </line>

<line> Perfil S*cioeco*ômic* * Cultural do* </line>

</par>

<par>

<line> Estud*ntes de Gradua*ão *a* *nstit*içõ*s Federai* d* *nsino Super*** Brasile*ras. Brasí*ia: </line>

<line> Fonaprace, Andifes. 2018. </line>

<line> INSTITUTO FEDERAL DO *EARÁ. Diretoria de Assuntos Est**ant*l. R*ferenciais d* </line>

<line> Atuação dos Profissionais de Assistênci* Estudantil (vol.1). Fortaleza: *FCE. 2016. </line>

<line> INTERNA*IONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATI*N. ISO/TR 2*122: Wo*k </line>

<line> process *n**y*is for re*or*s. Inf*rmati*n and d*c*men*ation. S*itzerland, 2008. </line>

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<line> Rev. FSA, *eresina PI, *. 1*, n. 02, art. 9, p. 162-182, fe*. 202* </line>

<line> www4.fsane*.com.br/rev*sta </line>

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<line> J. L. F. *haves, M. S. *. Farias, A. Li*a-Nunes, W. *. Ar*új* </line>

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<line> J*RONIMO, A. C; *OUTO, H. C. C. P*icól*g* na assi*tên*ia es*udantil: i**ervençõ*s na </line>

<line> Unive*sidade Federal do Pará. INFAD (BAR*ELONA), v. 4, p. 30*-308. 2*19. </line>

<line> OLIVE*RA, A. B; SILVA, S. M. C. A Psicol*gi* *a promo*ão da *aúde do *studante </line>

<line> univ*rsitário. *evista Ps*cologia, Div*rsidade e Saúd*, [S.l.], *. 7, n. 3, p. 363-374. *018. </line>

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<line> Diag**ma d* Árvore: a *err*menta para os te*po* atu*is. B***s </line>

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<line> **alidade, *ão *aulo: Editora EPSE, ano XI*I, n. *42, p. 78-82. 20*4. </line>

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<line> SANTOS, A. S et al. </line>

<line> Atuação *o Psicólo*o Escolar e E*ucacional no ensino superior: </line>

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<line> r*f*e*õ** sobre práticas. Revista P*icolo*ia Escolar * Educacional, v. *9, p. 515-*24. 201*. </line>

<line> SAN*OS, L. C. *rotótipo de Módu*o Integrado de Acompanhamento do(a) Aluno(a) </line>

<line> através da Assistência *s*u*antil ada*tado ao Sistema U*ificad* d* Adm*nistração </line>

<line> P*blica (SUAP). Disse*tação (Mestrado em P*og**m* de P*s-Gr*duaçã* em Educação </line>

<line> Profissi*nal e *ecnológica - ProfEPT) - I*stit*to F*deral da Bahia, S*lva*or. *019. </line>

<line> SILVA, T. F. C. Atuação do psicólogo n* A*sistência Estuda*ti*: des*fio* experiment*dos </line>

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<line> U*iversi*ade Feder*l de **mp*na Grand*. In: Fau*t*n N*greiros; M**ile** Proença </line>

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<line> Rebello de **uza. (Org.). Práticas *m *sicologia Escolar: do en*ino técn*c* ao superior. </line>

<line> 1**.Teresi*a: *DUFP*, v. 8, *. 7*-92. 201*. </line>

<line> T*IPP, D. Pesquisa-ação: *ma int*odução **todológica. Educa*ão e P*squisa, São P*ulo, v. </line>

<line> Co*o Referen*iar este Artigo, *onf*rme A**T: </line>

<line> C***ES, J. *. F; FA*IA*, M. S. B; LI*A-NUNES, *; A*AÚ*O. *. J. Análise e Me*horia dos </line>

<line> Processos Informac*onais n* Assi*tência Estud*ntil. *ev. *SA, *eresi*a, *.18, n. **, art. 9, p. *62- </line>

</par>

<par>

<line> *ontri*uição dos Au*ores </line>

<line> J. L. F. Chaves </line>

<line> A. Lima- Nunes </line>

<line> W. *. *raújo </line>

</par>

<par>

<line> 1) conc*pção e planeja*e*to. </line>

</par>

<par>

<line> 2) análise e int*rpretação do* dados. </line>

</par>

<par>

<line> 3) elaboração do rascunho ou n* revis*o cr*tica *o conteúdo. </line>

</par>

<par>

<line> 4) pa*ticipação na aprovaç*o da versão final *o manuscrit*. </line>

</par>

<par>

<line> *ww4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

</document>

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ISSN 1806-6356 (Print) and 2317-2983 (Electronic)

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