<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> Rev. FSA, Tere*i*a, *. *9, n. 8, art. 15, p. 309-335, *g*. 20*2 </line>

<line> ISSN Impresso: *806-6356 I*SN Ele*rônico: 2317-2983 </line>

<line> http://dx.doi.org/10.12819/20*2.19.8.15 </line>

<line> * Retórica do mau Comportamento n*s *rganizaç*es </line>

<line> *he Ret**ric of Misbeha**or in Organi*ations </line>

<line> Vani* Mart*n* dos Santo* </line>

<line> Doutora em Ad**nist*ação pela *PGA *nigra*r*o </line>

<line> E-mail: *aniamarsan@yahoo.co* </line>

<line> En*ereço: Vania Mar***s dos Sant*s </line>

<line> Rua Prof. José d* Souza Her*y, 1.160, bloco *, 2º andar </line>

<line> Editor-C*ef*: Dr. Tonny Kerley *e Alencar </line>

<line> - *5 d* Agosto - D**ue de Ca*ia* - Rio de Janei*o. **P </line>

<line> Rodrig*es </line>

<line> 25071-202, Bras*l. </line>

<line> *rtigo rec*bido em 11/04/*022. Última </line>

<line> versão </line>

<line> *ece*ida em 27/04/20*2. Ap*ov*do em *8/04/2022. </line>

<line> A*al*a*o pelo sis*ema *riple Review: D*sk Review a) </line>

<line> pelo Editor-Chefe; e b) *ouble Blind Rev*e* </line>

<line> (a*a*ia*ão ce*a po* *ois avaliadores *a *rea). </line>

<line> R*visão: Gram*tical, No**a*iva e de Formatação </line>

<line> V. M. Sa*tos </line>

<line> 31* </line>

<line> R*SUMO </line>

<line> Este **t*go t*m como ob*etivo anal**ar a cons*rução </line>

<line> d* categori* </line>

<line> "mau </line>

<line> c*mportame*to </line>

<line> organ*zacio*al" nos dis**rsos gere*ciais, conside*and* e*tes discursos como a*i*idades </line>

<line> *eivind**atóri*s que tentam persuadi* quant* * condição problemática d*ste comp*rtamento </line>

<line> no contexto org*nizac*o*al e propo* estratég*as d* i*ter*enção e contr*le sobre esta forma de </line>

<line> *esvio. Com* par*e *o trab*lho de campo foi util*zada a meto*ol**ia qual*tativ*, compo*t* </line>

<line> por e*trevistas em prof*ndi*ade e análise re*órica do discurs* d* *ov* gestores, *cupantes de </line>

<line> *ost*s intermedi*rios em dis*intas organizações. A partir *es*a a*álise, que privilegia os </line>

<line> cons*ructo* ret*ricos centrais no process* de elabora*ão, l*gitimaçã* e transformação </line>

<line> de </line>

<line> rótulos de </line>

<line> *esvio, a pe**uisa identifica nesta retóri*a ** co*junto de **rac*er*s**cas que </line>

<line> co*ocam o *ndivídu* em oposição * u* </line>

<line> perfil *arcante na retórica neol*b*r*l </line>

<line> da socieda*e </line>

<line> capitalista. O *e**a*o **arece neste c*ntexto como a figu*a p*ognó*tica pri*cipal par* punir </line>

<line> a*equadamente os desvios daqueles que f**cassam </line>

<line> diante d*s </line>

<line> padrões de </line>

<line> comportamen*o </line>

<line> *rganiza*ional exi*i*o*. </line>

<line> Palavras-Chave: </line>

<line> Desvio. </line>

<line> Mau </line>

<line> Com*ortamen*o. </line>

<line> *otulação. </line>

<line> Retórica. </line>

<line> A*ividad*s </line>

<line> *eivindicatórias </line>

<line> ABSTRA*T </line>

<line> Th*s article a*ms *o analyze t*e construc*ion of t*e </line>

<line> *at**ory "*i*b**avior" i* man*g**ial </line>

<line> *isc*u*ses, c*nsid*ring these *i**ourses *s </line>

<line> clai*ing act**i*ies that tr* to persuade about </line>

<line> t he </line>

<line> pro*lematic condition of this behavio* in the organizational cont*xt and propose intervention </line>

<line> and </line>

<line> c*ntrol *trategies on this for* of </line>

<line> deviat*on. A* part o* </line>

<line> t*e fie*dwork, qualitative a </line>

<line> me**odo*ogy was use*, consisting o* in-depth interviews </line>

<line> and rhetorical </line>

<line> an**ysis of the </line>

<line> discou*se of nine managers, o*cupyi*g intermediate po*itions in different organiza*ions. Fr*m </line>

<line> th*s analysis, which privi*eges th* central rh*torical co*stru*ts in *he pro*ess of elaboration, </line>

<line> leg*timation and trans*or*ation of labe*s of deviation, the re*earch ident*fies in this rh*toric a </line>

<line> set of c*aracteristics tha* *lace the </line>

<line> indi*idual in oppo*ition </line>

<line> to a striking pr*f*le in </line>

<line> t *e </line>

<line> *eoliberal rhetoric o* capitali*t society. The mark*t ap*e**s in this contex* as the *ain </line>

<line> progn*stic fi*ure to adequately puni*h t*e *evi*tions of t*ose who fail in th* fa*e of t*e new </line>

<line> standa*ds *f org*nizatio*al *ehavior requir**. </line>

<line> Keyword*: *eviance. Misbe*a*ior. Labell*ng. R*et**ic. Claims-Making *c*ivities </line>

<line> Rev. FSA, Teresina, *. 19, n.8, art. 15, p. *09-335, ago. 202* </line>

<line> www4.fsa*et.com.br/re*is*a </line>

<line> A R*tóric* do mau Compor*ament* nas Organizações </line>

<line> 3*1 </line>

<line> 1 IN*RO*UÇÃ* </line>

<line> No campo da a*minist*ação, * c*mportament* </line>

<line> d*sv*a*te é a*ordado co*o </line>

<line> um </line>

<line> probl*ma orga*izaciona* que deve ser enfrentad* por formas *ficient*s de gestão. Nesse </line>

<line> conte**o, uma série d* estudos *dentificados com a abordagem do com*ortamento </line>

<line> *rgani**ci*nal busca cons*ruir um* **oria a*rangent* capaz de tratar o d*svio *o*o fenôm*n* </line>

<line> or*ani*acio*a* distinto, abarcando em seu escop* uma gama cada v** mais ampla de </line>

<line> com*ortamentos *utr*ra est**a*os isolada*ente e por *iferentes </line>

<line> camp*s d* conhecimento. </line>

<line> Sua preocup*ção *undame*tal é com a ma*utenção e o **senvol*imento d* compo*tamentos </line>

<line> conformados às expec*ativa* * favoráveis * reali*a*** d* o*jeti*o* organ*zacionais. E*sas </line>

<line> *bo**agens acus*m o "mau comportamento organiza*io*al" </line>

<line> (*isbehavior) dos </line>

<line> empregados </line>

<line> c*mo uma </line>

<line> epide*ia de atos destrutivo* </line>

<line> c*nt*a a o*ganização *u s*us m*m**os, que </line>

<line> justifi*a*ia a existência de es*udos sistemáticos f*ca*o* no fenô*eno * capazes </line>

<line> d* *ro*o* </line>

<line> medidas pa*a *erenciá-lo (Robins*n & Be****, *995; Var*i & Wiener, 1996; Giacalon* & </line>

<line> Greenberg, 1997; Kidwell & Martin, 2005; Va**i & Weitz, 201*). </line>

<line> *o *ontext* desta di*cu*são, * a**nção d*s*inada a** gestores d*s organizações limit*- </line>

<line> se a tratá-l**, or* c*mo m*ros agentes de con*role que t*ntam *dequar os co**ortamentos *os </line>

<line> empregad*s às suas di*eti*as, *r* co*o atores disfun**o*ais que não con*e**em dete*, e até </line>

<line> *esm* contri*uem p**a * prolifera**o de de**ios </line>

<line> na organização, d*senvol*en*o prática* </line>

<line> ineficientes d* gestão. Uma *imensão, </line>

<line> ent*e*an*o, pe*manece a*sent* nesta proble**t**a: </line>

<line> o </line>

<line> comp*rtamento desvian*e como *ma c*nstrução s*cial, </line>

<line> c*n*id**ando-*e especialmente </line>

<line> o </line>

<line> pap*l do* gestores ness* p*oce*so. </line>

<line> A </line>

<line> p**spectiva d* desvi* *omo r**ção soci*l *ro*x* um arcabouço releva*te para </line>

<line> explorar * *i*ensã* so*ial*en*e construíd* de*te *enôme*o. Na ***ssica pa*sagem de um *os </line>

<line> e*poentes dessa vertente sociológica, temos a se*uint* formulação: "O desvio não é qua*idade </line>

<line> do </line>

<line> ato que a pess*a comete, mas uma conse*uência d* </line>

<line> aplicação por out*os ** regras </line>

<line> * </line>

<line> s*nções * um \infr*tor\. O des*ia*t* é *lgué* a quem es*e ró*u*o foi *plicado com suce*so" </line>

<line> (Becker, H., 200*, p. 22). </line>

<line> A **orda**m *nfo**ada pel* p*rspect*va da reação soci*l n*o se *es*ring* a i*vestigar </line>

<line> os classificados como *ran**r*ssores de regra*, m*s </line>

<line> se inter**sa pela construç*o </line>

<line> das </line>

<line> classi*icações dos com**rtamen*os *e*vian*es, dest*ca*d* os proc*ssos que levam não *ó ao </line>

<line> est**elecim**to da* regras, mas, *r*ncipalm*nte, à </line>

<line> aplic*ção bem-su*ed*da de um ró*ulo </line>

<line> a </line>

<line> seu* "infr*t*r*s". De acor*o com Eriks*n (196*, p. 308), "a variável crítica no est*do </line>

<line> do </line>

<line> desvio * a a*diê*cia *ocial", arg*menta*do qu* as análises do desvio devem mudar s*u *oco </line>

<line> Rev. FSA, Te*esina PI, v. 19, n. 8, ar*. 15, p. 30*-*35, ag*. 2022 www4.fsane*.com.*r/revi**a </line>

<line> V. M. Santos </line>

<line> 312 </line>

<line> de a*enç*o das pr**riedades su*ostamente *nerentes a cer*a* formas de co*por*a**nto </line>

<line> cham*dos de desviantes, *ara as "ativ*dade* re*vin*icatórias" qu* ger** as r*tulações de </line>

<line> des*io e sua *plic*ção a c*r**s indivíduos, grupos ou organizações. </line>

<line> Para S*ector e Ki*suse (197*, p. 83), a* atividad*s *eiv*ndicatór*as repr*se*tam a* </line>

<line> "*xig*ncias que um* part* fa* * outra, *e*andando p*r a*ões, recursos, </line>

<line> novas políticas ou </line>

<line> mudanças nos **r*metros in*e*pret*tivos em torno do ob*eto de reivin*icaç*o". *sta* </line>

<line> *e*vindicações sã* *ti*izadas pa** t*rn*r *onvince*tes *s </line>

<line> *leg*ções *m </line>

<line> torno d*s </line>

<line> caus*s, </line>

<line> consequências e res*onsabilidade* envolvi*as nos compor*amentos d*sviante*, tornan**-se </line>

<line> centrais nos </line>

<line> *roc*ssos de ela*oração, legitima*ão e transfo*mação ** rótulos de desvio. De </line>

<line> acordo com Best (1990), o exame destas **ivin*ica*ões *ode ser apurado com uma análi*e </line>

<line> retó*ica que trata de sua construção disc*rsi*a e *e se*s mo*os de açã* sobre os público* *os </line>

<line> qu*** se dest*nam, tentando **zê-*os aderir às </line>

<line> *uas teses, mo*ificar ou refor*ar seus </line>

<line> enquadr*mentos ou m*smo s*scitar questi*namentos *obr* o tema. </line>

<line> Neste *ontexto, es*e artigo tem com* objetiv* ana*isar a construção da *ategor*a "m** </line>

<line> co*portam*nt* organizacio*al" n*s discursos gerenc**is, considerando est*s d*scursos como </line>

<line> atividade* reivi*dicatór*as *ue tentam pers*ad*r quanto </line>

<line> à condição problemátic* deste </line>

<line> *omp*r*amen** no </line>

<line> con*e*to *rganizacio**l e propor estratégia* de *ntervenção e control* </line>

<line> s*bre esta forma de desv**. </line>

<line> A *n*estigaçã* *esta c*tegoria, por me*o d*s quadro* de análise *qui p*opostos, </line>

<line> permite deslocar a pergunta fundamental que n*rt*ia os *studo* s*bre comp*rt*mentos </line>

<line> desviante* no cont**to organizacion*l: *os fat*res que causa* os </line>

<line> desvios *ara os *odos </line>

<line> pel*s quais os desvian*es s*o *la*sificados c*m* tais. É no *iálogo deste insight *ugerido pela </line>

<line> perspecti*a s*cio*óg*ca da reaçã* social co* o </line>

<line> cam*o organizacional, </line>

<line> que *e es*abelece </line>

<line> o </line>

<line> vetor de l*it*ra dos dis*ur*os analisados. Como sugere *hette* (2003), abordagens originais </line>

<line> em dete*minado campo p*d*m s*r construídas a p*rt*r das cont*ib*ições de discu*sões **b** o </line>

<line> fenômeno provenientes de *utras áreas. </line>

<line> No a*ual estado da arte, pouco sabemo* so*re a visã* dos gerentes a respeito do que </line>

<line> co*stitue* os d*svios n** org*nizaçõe*, </line>

<line> d*da a aus*nc*a de *iscussões *xpress*v*s s*bre *s </line>

<line> categorias que </line>

<line> *efinem o fenôme*o no contexto das organiza*õ*s, es*ecialm*nte *s </line>

<line> emp*esariai*. Neste co*t*xto, justifica-se um estudo mais a*en*o *os d*scursos gerenc*ais que </line>

<line> abord*m o *a* co*por*ame**o o*ganizaci*nal * dos enquadramento* propostos para o seu </line>

<line> con**ole. </line>

<line> Rev. FS*, Teresina, v. 19, n.*, art. **, *. 309-335, a*o. 2*22 </line>

<line> www4.fsanet.com.b*/revist* </line>

<line> A Retórica *o ma* Com*or*amento *as Or*anizações </line>

<line> 313 </line>

<line> 2. RE*ERENCIAL TEÓRICO </line>

<line> Os *undame*tos so*iológicos do desvio a*resentam perspectivas inic*almente </line>

<line> m*rcadas por uma abo*dagem etioló*ica *ue, s*gun*o Santos (20**), </line>

<line> origina-se </line>

<line> na </line>

<line> c*iminologia positivist* e trabalha **m um *étodo ca*sal-determ*ni*ta fund*do na pe*gunta: </line>

<line> \por que certas *essoas cometem *esvio*?\. A **ie*taç*o fun**mental, segundo a*tor, * </line>

<line> * </line>

<line> para as </line>

<line> causas determinantes do comp*rtamento </line>

<line> desviant*, sendo este t*mado como u*a </line>

<line> realidade o*j*tiva e est*dada **mo coi*a. * a part*r da perspectiva da reaç*o *o**** que o*orre </line>

<line> o deslocament* da aten*ão *as questões etioló*icas *a*a o processo social de rot*la*ão. </line>

<line> 2.1 Abo*da**ns e*iológicas do desvio </line>

<line> Seg*ndo P*h*l (1994), a primeira pers*ectiv* mode*na sobre o de*v*o é * *ersp*cti*a </line>

<line> clássica, surgida nos </line>

<line> escritos de Ces*re Be*caria e de Jer*my Ben*ham, no século d**oi*o. </line>

<line> Nessa perspe*tiva, o desvio é c*mpreendido no contexto de u*a rac**nalidade calculista, que </line>

<line> max*m*za o *razer * minimiza a dor. Nesta per*pectiva, o* indivíduos tendem * *scolher os </line>

<line> *omportamentos desviantes em detrim*nto da conformidade, sempr* que aqueles são capazes </line>

<line> *e render mais prazer do *ue dor, *endo a admini*t*a*** da p*niç*o um fato* crucial para </line>

<line> gerar uma condição </line>

<line> dolorosa que exc*da *s prazeres </line>

<line> oriundos </line>

<line> da* aç*es </line>

<line> desviantes (Unger, </line>

<line> Crete & Pa**ich, 201*). </line>

<line> * **s*o dess*s *iló*ofos clássic** ofereceu *s funda*entos d* mo*erna teoria </line>

<line> da </line>

<line> *issuasão desenvolvida *a crim*no*ogia (Tomlinson, 2*16), segun*o * qual o* indivíduos, ao </line>

<line> p*utarem suas ações </line>

<line> por cálculos racio*ais d* cará*er </line>

<line> uti*itá*io, deixam de *ometer </line>

<line> c*im*s </line>

<line> sempre que os custo* </line>

<line> prevalecem sobre os bene*íci** que podem se* obt*dos c*m o* a*o* </line>

<line> cri*i*osos. Tal efei*o de dissuasã* *tuari* tan** sobre </line>

<line> os que *nfringir*m a lei, diretame*te </line>

<line> afet*dos </line>

<line> pe*as punições, como também sob*e **ueles que *ão a in*ringira*, mas q*e </line>

<line> *estemunham os custos trazid*s p** *ssas punições. </line>

<line> Nos es*udos organizaciona*s, *ollinge* e Clark (*983) ap*i**m o *odelo da *eoria d* </line>

<line> dissuasão, co*clui*** que a pe*cepção quanto à cer*eza e à se*eridade das san*ões sã* f**ores </line>

<line> com influên*ia sig*i*icativa na </line>

<line> dete*ção da p*ática de f*rtos entre empreg*dos nas </line>

<line> organizações. Trevi*o e Nelson (2017) indicam que a *plicação de pun*ções re*ercute *obr* a </line>

<line> disciplina d*s sub*r*inados, a*etando sua percepção *o* riscos *e com*te* tais condutas. </line>

<line> Ao *ontrário da imagem *lássi*a do desv*o, a *magem da patologia que *undamen*a as </line>

<line> a*o*dagens f*ncion*lis*as concentra sua atenç*o *as </line>

<line> *aracterí*tica* do ind*víduo desviante, </line>

<line> Rev. FSA, T*re*ina PI, v. 19, n. 8, *r*. 15, p. 3*9-335, ag*. 20*2 </line>

<line> ww*4.fsanet.com.br/revi*ta </line>

<line> V. M. Santos </line>

<line> 314 </line>

<line> qu* carregaria em *i - em seu corpo ou e* sua mente - os fa*o*es causadores d*s desvios. A </line>

<line> d*enç*, e não uma es*olha **cional maximizadora de b*nefícios, s*ria o e**ment* </line>

<line> determinante *o comportamen*o desviante. Deste modo, o foco </line>

<line> da ab*rdagem se </line>

<line> deslo*a </line>

<line> da </line>

<line> punição para o tratamento e a cura, adotand* *ers**ctivas médicas </line>

<line> que se p*eo**pam </line>

<line> e* </line>

<line> distinguir o normal do patológico, o "são" do "insano", marcando todos aqu*le* q*e se*iam </line>

<line> portadore* d* caracter*sti*as de comportamento </line>

<line> "anormais", tom*dos como expressões ou </line>

<line> sintom*s de de*e*u*líbrios e d*en*as (Becker, P., 2018). Des*e a busca de "a**malias" </line>

<line> e* </line>

<line> c*rtas parte* do co**o, como a </line>

<line> cabeça e </line>

<line> as ma*d*bulas </line>

<line> entre </line>

<line> os criminoso* por *esare </line>

<line> Lombroso no século d*zeno*e, até a b*sca do p*rfil das "personalidades criminosas" </line>

<line> (Yochelson & Samenow, 1976), esta per*pectiva produz rót*lo o </line>

<line> do </line>

<line> d*sv*ante c*m* *m </line>

<line> "m*nst*o humano" violador </line>

<line> das </line>

<line> leis dos hom*ns e </line>

<line> d* natureza, q*e de*an*a*ia inúmeras </line>

<line> técnicas de loca*iza*ã*, cl*ssif**aç*o e intervenç*o (Fou**ult, 200*). </line>

<line> Nos estu*os *rgani*acionais, Greenberg (19*7) **entifica uma ver*ent* que busca </line>

<line> i*entificar perfis de empr*ga*os *ue seriam os mais incli*ados à </line>

<line> prá*ica de roub*s nas </line>

<line> empresas. O autor observa q*e par*e sign*fic*tiva do recei**ário da p*ico*ogia industri*l para </line>

<line> controla* </line>

<line> esse tipo de p*ática </line>

<line> n*s organi**ções apos*ou no uso sistemátic* de "te*te* d* </line>

<line> inte*ri*ade", que visavam à i*entifi**ção e * rejeiç** dos perfis dos f*tu*os e*pr*gado* com </line>

<line> *aio* propensã* de e*gajamento nes*es c*mportamentos, *en*o tais estudos p*eservado </line>

<line> *otencial </line>

<line> de a*e*ção no campo de *esquisas sobre Adm*nistr*ção </line>

<line> de Recursos *umanos </line>

<line> (Sturman & Sher**n, 2009; K*rren & **charias, 20*7). Fur*ham * Taylo* (2011) apres*nta* </line>

<line> rob*sto levantamento de *s*udo* que, * *espe*to *e el*ncarem </line>

<line> uma *éri* de obj**ões </line>

<line> ao </line>

<line> *mprego de ta*s técn*cas, r*c**hecem avanços si***fica*ivos no in**resse, na pe*quisa e no </line>

<line> uso de tes*es de i*te*r*dade. </line>

<line> A i*a**m da patol*gia apres*nta, ainda, u*a outra face, que contempla </line>

<line> o </line>

<line> d*sloca*ento do fo** do pro*le*a do indivíduo para * soci*dade. * corrente </line>

<line> de e*tu*os </line>

<line> sobre o desvio c*nhecida como </line>

<line> "Stra** Theory" (Merton, </line>

<line> 1970) *nfoca o p*oblem* </line>

<line> da </line>

<line> anomia, *ara analisar o </line>

<line> e*fraquecimento **s normas e a per*a </line>

<line> de s*a **pac*d*d* </line>

<line> *e </line>

<line> or*ent***o da conduta huma*a. Neste contexto, os alto* *íveis de desvio *enderiam a oc*rrer </line>

<line> em si*temas s*ciais onde u*a ênfase excessivamente *orte é coloca** </line>

<line> no alcance </line>

<line> de </line>

<line> determin*dos </line>

<line> objetivos socialmen*e va**rizado*, sem o </line>

<line> reforço corres*ondente </line>

<line> nos </line>

<line> procedimen*os considerado* leg*timos p*ra o alcance des*e* *bjetivos. De </line>

<line> *cordo com </line>

<line> Merton (1970, *. 233), "a síndrome de elevadas </line>

<line> aspirações e limitada* o*ortunidades re*is, </line>

<line> como temos **s*o, é *reci**mente o padrão que pro*oc* o comportamento desviado". </line>

<line> *ev. FS*, Teresina, v. 1*, n.8, art. 1*, p. *09-335, ago. 2022 www4.fsanet.com.*r/r*vista </line>

<line> A Retór*ca *o *au Compor*amento nas Or**nizaç**s </line>

<line> *15 </line>

<line> Analisand* este fenômeno em context* o*gan*zacio**l, Cohen (1993) afirma que </line>

<line> conduta* ant*ética* tend*m a sur**r *m organizações onde a gestão coloca ên*a*e excessi*a no </line>

<line> al*a*ce de obj*t*vos, sem o c*rresponden*e foco na o*servação *os procedimentos leg*tim** </line>

<line> **ra ating*r esses objet*vos. *al *rientação se irradia*ia por **da a organização, atingindo a* </line>

<line> dimensões formais e info**ais de s*a cultu**, c*i*ndo então um c*ima que e*coraj* e*se *i*o </line>

<line> de cond**a. Litsky, Eddles*on & *idder (20*6) chegam à mesma conclusão, de*end*ndo qu* </line>

<line> a *nf*se nos resultado* d* </line>

<line> competiçã* leva à crença ** necess*dade de </line>

<line> c***ortamento </line>

<line> in*s**upu**so p*ra vencer. De acor*o c*m esta </line>

<line> liter*tura, a anomia n* local de trabalho </line>

<line> aumenta * *omport*m*nto *es*iante dos funcionários e red*z sua disposição para se engajar </line>

<line> *m *omportam*ntos de cid*dania organiz*cional (Jaha**hahi & Dehghani, 2*19, p.2). </line>

<line> As </line>

<line> perspect*va* que e*ploram patologias provenien*e* de ambiente socialmente </line>

<line> desorganiza*o ou an*mico preserva* i**al o </line>

<line> de </line>

<line> uma orde* so*ial ca**z *e </line>

<line> funcion*r de </line>

<line> modo *armônico, c*bendo a** pes*u*sadores dest*s am*ie*tes identificar </line>

<line> os **pectos </line>

<line> disfuncio*ais e propor form*s para sua cor*eção. A a*or*agem do </line>

<line> comp*rtam*nto </line>

<line> organizacio*al </line>

<line> *o fenômeno do desvio é pródig* </line>

<line> em apre*entar receituários desta natureza, </line>

<line> com o intu*to *e g*renciar os fatores do ambiente social da or*anização q*e </line>

<line> poder**m </line>

<line> impactar negativamente *os *omportamento*, i*clin*nd* </line>

<line> os empreg*dos a de*vios (Bamfo, </line>

<line> Do*b* & Mingle, 20**). Dent*e estes fat*res, </line>

<line> destac*m-*e: expe*tat*vas ambíguas de p*pel, </line>

<line> maus ex*mplos dados </line>

<line> *or g*stores que cometem </line>

<line> desvios ou são tolera*tes *om tais </line>

<line> comportamentos, metas de desempenho *nalcançá*e*s e siste*a* discipl*nares inadeq*ados </line>

<line> para c**ter subc*l*uras *nformais des*iantes, </line>

<line> be m </line>

<line> co*o tratam*ntos injustos para com </line>

<line> os </line>

<line> em*regados, que desvi*m po* re*aliação (Litzky, Eddl*stone & K*dd*r, 2*06). </line>

<line> *.2. A perspectiva da reação soc*a* e o* estudos *rganizacionais </line>

<line> A pers*ect*va d* r*ação social c*nf*gurou-se *omo uma **ea de est*d*s na sociolo*ia </line>

<line> americana do </line>

<line> desvi* </line>

<line> *as décadas d* 1960 e 1970, </line>

<line> que </line>

<line> *assou * pri*ilegiar as interações </line>

<line> soc*a*s para *nte*der tanto como *s ró*ulos de desvi* são pr**uzi*o*, **giti*ado* e *trib*ídos </line>

<line> a certos indi*íduos *u grupo, quanto sua dinâmica de transformaçã* (Grat*et, *011). A crítica </line>

<line> ao *bjetiv*smo e ao *unc*on*lismo </line>

<line> que predomina*am nas *nálises sobre o desvio é </line>

<line> o </line>

<line> elemento que </line>

<line> a*rupa esses estudos sob a mesma </line>

<line> d*nomi**ção, ora </line>

<line> aparecendo como </line>

<line> aborda*em da rotulação, ora como abordagem da reação social. </line>

<line> *o longo de sua e*oluçã*, est* abor**ge* des**cou o pap*l crucial *as interações </line>

<line> entre os grupos e a sociedade na definição d* quais compor**ment*s serão social*ente vistos </line>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, v. 1*, n. 8, art. **, p. 309-335, ag*. 2022 *ww4.fs**et.co*.br/revista </line>

<line> V. M. Santo* </line>

<line> 316 </line>

<line> como crim*nosos (Tannembaum, 1938; Suther***d, 1944). A maio* *epercussão das </line>

<line> discussõe* d*sta pe*spectiv* fo* obtida </line>

<line> com o clássico es*udo de Howard Becker, Outsiders </line>

<line> (19*3), no qual é *laro * *nfoque no desvi* </line>

<line> como um fenômeno socialmente pr*duzido, </line>

<line> ten*o-se em conta os proc*ssos sociais po* me** dos quais rótu*os são criados, aplica*os, </line>

<line> sus*enta*os e/ou *odificados: </line>

<line> "O desvio não * </line>

<line> q*alidade do </line>

<line> ato que a </line>

<line> pe*soa comete, mas </line>

<line> uma consequênc*a d* aplicação p*r outro* de regras </line>

<line> e sanções </line>

<line> a </line>

<line> *m \i**rator\, (...) o </line>

<line> co*po*tamento de*viant* é aquele que as pessoas rot*l*m c*mo tal" (*ec*er, H., 2008, p. </line>

<line> 22). </line>

<line> *ompartilhando as **emi*s*s </line>

<line> do intera*ion*smo simbóli*o, a perspectiva </line>

<line> da rea*ão </line>

<line> s*cial sustent* que o s*g*ificado de um determi*ado *to é inerentemente ambíguo e v*m a se* </line>

<line> co*struído *través de pr*cessos sociai*. A t*ori* </line>

<line> concentra-*e p*i*cipa*mente em como </line>

<line> as </line>

<line> instituiçõe* e o* age*tes d* c*ntrole *ocial defin*m e enquad*am atos d*s*iantes, des**cando </line>

<line> o papel q*e a autoridade, o sta*us e o poder *ese**enham na atribuição de id*ntidade* *ociais </line>

<line> ao* i*di*íduos. D*s*e mo*o, sustentam que *m motivo adicional, se não primário, par* rot*lar </line>

<line> é o maior controle s***al (B*rnbu*g, 2019). A partir d*s*e i*sight, as problemáticas </line>

<line> de </line>

<line> pesquisa inclinar*m-*e para questões relacionad*s ao desenvo*vime*to </line>

<line> s*cio-histórico dos </line>

<line> rótulo* que ca*egor*zam os de*vios; à *plicação d*ste* *ótul*s a cert*s *at*g*rias d* pess*as </line>

<line> em *ertas </line>

<line> circunstâncias; * *peraç*o *e instituiçõ*s de </line>

<line> cont*ole social à* consequên*ias e </line>

<line> práticas e simbólica* do proc*sso *e rotula*ão (Gra*te*, 2011). </line>

<line> O diá*ogo das premiss*s da perspectiva da re*ção s*cial co* abordagens crí*icas </line>

<line> adicionou novos con*eitos q** enri*uec*ram a descrição d* *esenvolvimento histórico </line>

<line> e </line>

<line> so*ial </line>

<line> do* r*tulos, permitindo relac**ná-los a proce*sos mais amplos </line>

<line> de construção </line>

<line> de </line>

<line> problemas *ociais, a te**ologias e estr*té**as empregadas </line>

<line> po* instituições *e *on*ro** </line>

<line> em </line>

<line> *ados *erí*dos *istóri*os e a </line>

<line> **scursos d* n*ve* mais amplos so*re *ove*nabilidade a </line>

<line> *a </line>

<line> ordem social (Pavarini, 2*19). </line>

<line> No que tan*e aos e*tudos organ*z*cionai*, Granovetter (2007) *b*erva a </line>

<line> predominânci* d* enfoqu*s econômi*os e funci*nali**as n* es*udo </line>

<line> *o **nômeno </line>

<line> da </line>

<line> corrupç*o, interessados ou </line>

<line> *a identifica*ão da es*rutura de i**entivos tais práticas a </line>

<line> ou </line>

<line> *a </line>

<line> med*ção d* seus i*pact*s sobre a eficiênci* d*s atividades **onômicas. P*ra * autor, </line>

<line> entret*nto, * d*fin**ão de u* "desvio" inevitavelmente envolv* um julgament* a resp*i*o *a </line>

<line> legitimidade *aqu**e c*mportamento, introduzindo um "ir*edutível compon*nte sociológic*" </line>

<line> *ue, em s*a visão, rece*eu *ouca atenção i*vest*gativa (*ranovetter, 2007, *. 17*). Bowles e </line>

<line> Gelfa*d (200*, *.2) ap*ntam uma *scassez </line>

<line> d* pesq**sas *ue tenham enfre*tado questão, a </line>

<line> **is pouca </line>

<line> at*nção tem sido dada "aos fatores *ue pro*uz*m sis*emáticas v*ria*ões na </line>

<line> Rev. FS*, Teresina, v. 1*, n.8, art. 15, p. 309-335, a*o. 2022 </line>

<line> ww*4.fsan*t.c**.br/revista </line>

<line> A Retó*ic* *o mau *omportamento **s Organizaçõ*s </line>

<line> 317 </line>

<line> construção soci*l dos c*mportam*ntos desvia*tes". Para M*ndonça (20*1), </line>

<line> o </line>

<line> potencia* </line>

<line> da </line>

<line> ab*rd*gem d* constr*ção **cia* d* de*vio nas or*ani*ações não tev* seu potencial explorado </line>

<line> de modo satisfa*ório *a pesquisa em administração. </line>

<line> S*adn**, *rane e Lawran*e (2020) apontam que pesquisas sobre a </line>

<line> má conduta </line>

<line> organizacio*al enfocam p*imor*ialm*n*e o* processos que *evam indiv*duos e **ganiz*ções a </line>

<line> *e </line>

<line> eng*jarem em condutas moralme*te </line>

<line> qu*stionáv**s, restando uma grande *acun* de </line>

<line> pesquis*s </line>

<line> q*e permitam investiga* como estas co*dut*s são *ocialmente const*u*das como </line>

<line> uma falhas mo*ais, i*to é, reconhe*idas como um d**cumprimento das normas mo**is </line>

<line> o* </line>

<line> expectati*as d* uma comu*idade. Empr*gando a perspe*t*va da re*çã* social, observ*m qu* </line>

<line> o d*s*io *as normas n*o é uma car*ct*rís*ica in*re*t* a alguma conduta organizacional </line>

<line> esp*cí**ca, m*s *im a atribuição d* uma categ*ria dis*ursiva às condutas, através do trabalho </line>

<line> de at*res interessados. </line>

<line> 2.* A literatura "Mana*ing Organi*a*ion*l *eviance" </line>

<line> Os comp**tam*nt*s qu* desviam de pa*âme*ros org**izacio**i* recebem atenção </line>

<line> desde os primórdios das teorias adm**istrativa* (Ackr*yd & Thom*son, 1999). Entre*anto, é </line>

<line> na d*ca*a </line>

<line> de **90, que um* preocup**ão singular emerge </line>

<line> no campo d* administração, </line>

<line> or*entando uma temátic* con*i*tente de *nvestigação que direciona o f**o *e sua a*ençã* *ara </line>

<line> fenôm*nos e*tão denominado* **mo "*au comp*rt*mento *rganizaciona*" (Vard* & *iener, </line>

<line> 19*6), "comportamen*o de**ian*e" (*obi*son & Bennett, 1995), comportamento "a*tis*oc*al" </line>

<line> (*iacalo** & G**e*berg, 1997), "não con*encional" (Analou* & K***b*d*e, 1992) o*, ainda, </line>

<line> "d*sfuncional" (Griffi*; Oleary-Kelly & *ol*ins, 1998). Nestes trabalhos, em que </line>

<line> *s termos </line>

<line> frequentem*nte se intercam*i*m, o* autores </line>

<line> assi*alam a ocorrência * relevância *e um e </line>

<line> p*oblema or**nizacional, a s*r *uper*do p*r formas ma** e*icientes de </line>

<line> *estão. Dest* mod*, </line>

<line> c*nc*ntram esf**ços em d*finir, co*pr*ender as caus*s, analis*r os *mpa*tos e, </line>

<line> pri*cipalmente, propor os con*roles adeq*ados à soluçã* de*tes pro*lemas. Tal abor*agem s* </line>

<line> ident*fi*a p*edomi*antemen** com os es*udos norte-a*ericanos de comportame*to </line>

<line> *rganiza*ional, *irigi*do a *tenção pa*a a q*estão </line>

<line> de co*o de*envo*v*r e m*n**r </line>

<line> c*mpor*a**nto* conforma**s </line>

<line> à* regras e objetivos o*g*nizacio**is (Col*inson & **kroyd, </line>

<line> 2005). </line>

<line> Nesse con*exto, Robin*on e Bennet* (1995, p. 556) defin*m o c**portamento </line>

<line> desviante de empregado* co** "o comportament* </line>

<line> volun*ário </line>

<line> que *iola normas </line>

<line> *rganizacionais, trazend* *m*aças ao be*-estar </line>

<line> da orga*ização, de seus *embro*, ou </line>

<line> de </line>

<line> Rev. FSA, Teresin* PI, v. 19, n. *, a*t. 15, *. 309-335, ago. 2022 </line>

<line> www4.fsa*et.c*m.br/r*vista </line>

<line> V. M. *anto* </line>

<line> 318 </line>

<line> *mbos". *s autoras constr*em uma tipolog*a de c*mportamento* d*svi*ntes, observa*do, *or </line>

<line> um lado, quem a*eaçar**m (**ganização ou pesso*s) e, por outro, a maio* ou me*or a </line>

<line> s*riedade dos danos prov*cado*. As autoras incluem na t*pologia comport*m*ntos como: s*ir </line>

<line> m*is ced*, faz*r </line>

<line> parada* </line>

<line> excessiv*s, diminuir o ritmo *e trabalho, desperdiçar *ecur*os; </line>

<line> sabotar equip*mentos, aceitar subo*no, roubar, pr*t*car fav*riti*mos, espa*har ma*edicências, </line>

<line> e*quivar-*e de resp*nsabilidades e co*peti* de mod* desleal. </line>

<line> Vardi e W*ener (1996, p. 153) **cluem em sua discu*são outro parâmetro so*ial p*ra </line>

<line> d*finir o mau comportamento organizacional, enquadrando assim "qua*quer </line>

<line> aç*o </line>

<line> intenc*o*almente </line>

<line> adotada pelos m*mb*os </line>

<line> das </line>

<line> o*ganiza*ões qu* d*safia o* </line>

<line> *iola normas </line>

<line> e </line>

<line> *xpectati*a* partilh*das na </line>

<line> organiz*ção e/ou valores, </line>

<line> costum** e p*dr*es sociais </line>

<line> ess**ciais </line>

<line> que regu*am </line>

<line> a </line>

<line> con*uta". *s autor*s pretendem abarcar "uma </line>

<line> g*and* vari*d*de de </line>

<line> *o*po*tamentos, que vã* desde roubo o </line>

<line> praticado p** </line>

<line> em*regados a*é </line>

<line> crim*s de *olarinho </line>

<line> bran*o, dela*ões, des*ios *rofi*sionais, ocu*ta*ão de info*ma*ões impo*tantes, a*uso de </line>

<line> *ubs*âncias, assé*io s*xual * </line>

<line> v*ndalismo" (Vardi & Wiener, 1996, p 15*). De modo </line>

<line> semelhante, To*lin*on e Greenberg (*005) passam a chamar de </line>

<line> "atos *es*iantes" todas as </line>

<line> categ*rias pregressas id*ntificadas em sua *e*isão teórica, *om*: roubos, desfa*qu*s, desvios </line>

<line> de f*n*o e*tel*o**to*; sabota*em e g*eves selvagens. Nível semelha*te *e abrangê*ci* e </line>

<line> observamos també* ** A**loui * K*kabads* </line>

<line> (19*2) que p*eten*em "uma classi**ca*ão </line>

<line> **ra*gente de prát*cas n*o c*nvenc*onais no trabalho" qu* "deve incl*ir indiscipli*a (quebra </line>

<line> de regras), *urtos, nã* coo*era*ão e uso indevido de instalações, além d* práticas que podem </line>

<line> ser tabus e co*side*a*as mais sens*veis, co*o </line>

<line> pert*rbaç*es e até des**uição do ambiente de </line>

<line> t*abalho" (Analou* & Kakabad*e, 1992, p. 5). </line>

<line> Para Giaca*one e Greenberg (1997, p.7) o comp*rtament* a*t*ssocial é a*uel* que </line>

<line> "t*az, ou preten*e trazer, d*n*s para a organizaç*o, seus </line>

<line> empreg*dos ou *takeholders". Os </line>

<line> *utore* </line>

<line> af*r*am </line>

<line> *ue o **n**ito é equivalen*e ao termo compo*tament* </line>

<line> desvian*e </line>

<line> ** </line>

<line> disfuncional, citando um* </line>

<line> l i st a </line>

<line> que </line>

<line> inclui prátic*s de su*or*o, </line>

<line> espionagem, </line>

<line> sabotagem, </line>

<line> assédio, agressão, fraude e roubo.N*s*es estudo*, a pr*val*ncia d*s *es*ios no l*cal de </line>

<line> trabalho é </line>

<line> destac*da c*mo sé**a </line>

<line> ameaça ec*nômi*a às *rga*izações, sendo *ustamente </line>

<line> a </line>

<line> preval*n*ia e a gravidade dos danos as *rincipais j*stifica*i**s para * enfr*ntamento </line>

<line> do </line>

<line> proble*a. Par* *idwell e ***tin (2005, p. 9), "é *oss*vel conclui* que uma epidemia de *tos </line>

<line> destrutivos, cometid*s por empregados na *n*enção de causar danos à or*anização ou a se*s </line>

<line> mem*ros, </line>

<line> *stá enr*izada no ambien*e </line>

<line> de trabalho". As menções ao **r*t*r *atológico </line>

<line> d* </line>

<line> prob***a se s*guem em a*tores c*mo Bai* e Ull*h (201*, p. *5), qu* anu*ciam "prescrever a </line>

<line> cura dessa doenç* *o local de trabalho". </line>

<line> Rev. FS*, *eresina, v. 19, n.8, art. 15, p. 309-335, ago. 2022 www4.fsanet.com.br/rev*s*a </line>

<line> A R*tórica do mau Comportamento n*s Organizaç*es </line>

<line> 31* </line>

<line> Aos ge*to**s, uma da* audiênc*as m*is s*gnificati*as *este campo, são **dereçados os </line>

<line> sa*eres e as tecnologias de gerenci*mento dos *esvios, sendo marcante * cons*r***o da </line>

<line> relevância dos *studos c*m base na *ferta de "r*co*endaçõe*, na fo*ma de diretrize* para a </line>

<line> gestão, sobre como *idar c*m essas *rá*ic*s de fo*ma ef*caz" (An*loui & Kakabadse, 1*92, p. </line>

<line> 2). No qua*r* 1, podemos ver uma co**ilação de autores da vertente que pro**e a g*stão do </line>

<line> mau *om**rtamento org*nizaci**al e suas categorias englo*a**es. </line>

<line> Quadro * - Comporta*entos desv*a*tes segundo o "Managing Organizationa* Deviance" </line>

<line> Termo </line>

<line> Abordage* </line>

<line> Prát*cas não c***enci*nais (Unconventional practi*es) </line>

<line> Uma *lassificação abrangente de prátic*s não convencionais n* trabalh* *eve incluir incidên*ias de indi*ci*lina (quebra de regras), furto, não cooper*ç** e uso ind*vido de *n**ala*ões, bem com* tabu* e práticas delicadas, como a p*rturbaç*o e **é d*strui*ão do ambiente de trabalho. Sã* práticas d**af*adoras q*e não deveriam *conte*er, *as que oco*r*m de vez em *u*n*o, embora nã* oficialmente, até mesm* *leg*lmente e muitas vezes se*re*amente. Pod** s*r vi**o* como *ma a*eaça p*t*ncialmente real à sobr*vivência d* qua*q*er organi*ação *o local de tr*balho. (Ana*oui & Kabadas*, 19*2, p. 5) </line>

<line> Comportamento antisso*ial (Anti**cial behavior) </line>

<line> *o*portamento que traz, ou *retende **azer, danos para * organização, seus empregados ou st*keholder*. É o opo**o do comp*rtamen*o pró-*o**al, que pretende a*udar * tra*er o *em. Cai na mes*a *a*egoria dos termos c*mport**e*to disfuncional ou desviante. Consideramos como ex*mplos: incê*dio *riminoso, chant*g*m, pr**in*, e*piona*em, fraude, extorsão, assédi* sexual, roubo, atos violentos, sa*otage*). (Giacalon* & G**e*be*g, *9*7, p. 7) </line>

<line> Comportamento desv**nte *o trab*lho (Devi*nt workpla*e behav*or) </line>

<line> Com*ortamento vol*ntário que viola normas o*ganizac*onais *ignificativas, am*açando o bem-e*tar da *r*aniza*ão, d* **us membros, ou d* ambos. Pesqu*sas têm dad* atenção comportame*tos a que *oderiam *er considerados d*sviantes, embora não ten*am s*do assim deno*inad*s, tais com*: ab*en*eí*mo, atrasos, descomprometim*nto, rou*o, assédio s*xual, dec*sões antiét*cas. (Robinso* & Bennett, 1995, p. 556) </line>

<line> Mau c*mportamento or*aniz*cional (Org*nizational m*sbeha*ior) </line>

<line> Q*alquer açã* *ntenc*onalmente *dotada p*lo* *embros *as organ*zações qu* desafia ou viol* (*) normas e expectativ** partilhadas na organização e/ou (*) valo*es, cost*mes e pad*ões soc*ai* *ssenc*ais que regul*m * co*du**. Variam de uma simples *ue*ra de con*rato psi*ológico a *omportam*ntos intencionais fronteiriços a atos cr*minosos. (**rdi & Wiener, 1996, p. 1*1-1*2) </line>

<line> Comporta*ento des*iante (D*vian* behavior) </line>

<line> De uma *rig* *m uma *ala *e d*scan** da fábrica, ao abuso de ** empregado por um chefe *gressivo, *os di**tore* financ**ros *e uma empresa que praticam **ividades fraudu*ent*s, o c*mpo*tamento desviante nas organizaçõe* tem criado **res de cabeç*, crise* * de*af*** éticos par* exe*utivos, empregados, *c*onistas e sociedade. **tá c*aro q** gesto*es em to*o* os níveis da organização de**m co*frontar as razões que provocam ess** co*po*tamen*os co* f*eq**ncia tão a*ar*ant*, bem co*o d*senvolve* e*traté*ias p*ra lidar c om el**. (Kidwell & M*rtin, 2005, p. *) </line>

<line> Comportam*nto disfunci*nal (Dys*unctional beh*vi*r) </line>

<line> Co*portamento motivado p*r um funcion**io ou grupo de f***ionários que tem co*sequênc*as negativas p**a um indiv*d*o *e*tro da o*g*nizaçã* e/*u para * próp*ia organização. Po*e va**ar de n*veis baixos d* inadequações (por exemplo, ves*uário inadequado, uso de *lc*ol, tabagismo, falar a*to ou atr**ar-se **ra o trabalho) *té a sabot*gem *u o comp*rtamento vio*ent* dire**o*ado a um o* mai* indi*íduos ou à orga*ização como um todo. (Griffin, O*ear*-Kell*, & Collin*, 1998). </line>

<line> Fonte: Elab*ração da a*tora </line>

<line> R*v. FSA, Teres*na PI, v. 19, n. 8, **t. 1*, p. *09-33*, ago. 2022 </line>

<line> w*w*.fsa*et.co*.br/revis*a </line>

<line> *. M. Sant*s </line>

<line> 32* </line>

<line> A perspectiva é marcad* pela vis*o positivista do de*vio como r*a*idade objetiva </line>

<line> s**re a *ual *e constitu*ria *m conh*cimento destina*o não só a desvendá-lo, como </line>

<line> princ*palmente a gerenc*á-lo; pela </line>

<line> pretensão behaviorista de modelar comp*rtam*ntos co* </line>

<line> técnicas de g*st*o e, por fim, pela vinc*lação *uncionalista destes s**eres * performance, </line>

<line> ma*cando esta trí*d* com a "or*entação controla*ora *o mundo" de que nos f*la Ramo* </line>

<line> (1983). </line>

<line> Esta perspectiva pressupõe q*e os sujeitos ***empenham *rdi*ariamente o* papeis nos </line>

<line> quais for*m (**per) soc*aliza**s, sendo e*tas respo*tas e* *onf*rmidade à* no**as e valores </line>

<line> instituc*onal*zados a condição de po*sibilid*de </line>

<line> de um* ord*m social bem integra**, </line>

<line> ca*acterizada </line>

<line> por estabilidade, harmonia </line>

<line> e consenso </line>

<line> de valores, sej* este tomado co*o </line>

<line> expressão da "organiz*ção", seja ad*itido como prod*to d* um* coalizão do*inante. Quando </line>

<line> tal expectativa não se confirma, *ortanto, há que se buscar, nos indiví**os, grupos </line>

<line> ou </line>

<line> si**ema* *oc*ais em p*incípio integra*os, *s imp**fe*ções ou déf*cits que **term*nam </line>

<line> * </line>

<line> o*o*rên*ia *esse f*nô*e*o entã* chamado de desvio. </line>

<line> 3 METODOLOGIA </line>

<line> S*gundo Lösch*er (2000), * abordagem q*alitativ* de pesquisa é capaz de </line>

<line> oferec*r, </line>

<line> e*pecialmente à* pes*uis*s *nt**essadas *a </line>

<line> c*nstrução *ocial d*s fenôme*os, os subsídi*s </line>

<line> adequa*os à </line>

<line> inve*t*gação de cate*orias de fenôme*os </line>

<line> que **rmeiam as i*teraçõ*s entre os </line>

<line> agentes e que exi*e*, e* alguma *edida, lid*r com interpretaçõ** de *ealid*de*. </line>

<line> B*uer e Gaskell (200*) ap*ntam q** não h* ta*anho id*al para cons*itu** o corpus de </line>

<line> uma pes*uisa qualita*iva, d*sta**ndo que </line>

<line> a qua*idade da *n*li*e e a comp*ee*s*o dos </line>

<line> fe*ômenos n*o tem re*açã* necess*ria com a </line>

<line> quantidade de entrevist*s re*lizadas. Se* a </line>

<line> pre*cu*a*ão da re*r*se*tati*idade *statística, pesquisador tem a flexibilidade para definir o </line>

<line> *s *artic*pantes d*rante </line>

<line> o proc*sso de es*udo e tomar como base o próprio **senvol*imento </line>

<line> *eórico do t***a*ho, para *oltar ao cam*o ampl*ar número ou ap*ofundar a *onversação </line>

<line> e </line>

<line> o </line>

<line> com os p*rticipan*e* (Godoi, 2005, p. 308), sendo est* evolução d* sua c*mpreensão analítica </line>

<line> um d*s cri*éri*s f*ndamentais de orientação de seu trabalho *o campo. </line>

<line> S**un*o Bauer e Gaskell (*002, p. 6*), a entrevis*a em pr*f*ndidade </line>

<line> é um </line>

<line> instru*ento *mplamen*e emp*ega*o para "estabel**er o* de*cob*ir que *xist*m p*rsp*ctiv*s, </line>

<line> ou pontos de vista so**e os fatos, além daquel*s da pe*soa q*e inicia a e**revista". * pap*l ** </line>

<line> entr*vistador, *i*t* *esta p*rspe**iva, * cen*ral na própria </line>

<line> pr*dução dos *ados, nã* s* </line>

<line> restri*gin*o a fazer *a*ar entrevis**dos, uma o </line>

<line> v*z *ue *ste* "são intérpretes apresentan*o </line>

<line> *ev. *SA, *eresi*a, v. 19, n.8, a*t. 15, *. 309-335, ago. 2022 </line>

<line> w*w4.fsane*.com.br/re*ista </line>

<line> A Retóri*a do m*u C*mportamento nas *rganizações </line>

<line> 321 </line>

<line> d**ere*tes reconstruções parciai* e p**cela*es da realidade, enquanto * pes**isador também </line>

<line> pro*ede à sua própria *econstrução d* maneira pe*a qual *s prim**ros recon*troem sua </line>

<line> reali*ade" (*oupart, 19*7, p. 2**). </line>

<line> As e**revistas em profu*didade *ora* realiza*as com *o*e gesto*** *elecionados p*r </line>

<line> acessi*ilid*d*. Estes g**tores, *omens e </line>

<line> m*lheres, entre 40 e 60 </line>

<line> anos de idade, eram </line>

<line> ocup*ntes de *arg*s d* *í*el intermediário d* g*stão, em distintas empresas de grande porte </line>

<line> nos setores farmacêutico, f*nanc*i*o, *e const**ç*o civil, d* sa*de, *e *e*idas, de cos*éticos </line>

<line> e de óleo e gás, sendo todas empresas privad*s, à exce*ã* de uma destas organizaç*es, que é </line>

<line> uma em*res* *e *ontrole ac*oná*io estatal. </line>

<line> Pa** Dave* e *elo (2005, p. 37), gere**e* s*o fig*ras-chave na realo*ação d*s diversas </line>

<line> ra*ion*lidades *o mundo *rganizaci*nal, poi* </line>

<line> "monitor*m, filtram e disseminam </line>

<line> inform*ções; *locam recurs*s; **gulam *s distúrbios e ma*têm os fluxos *e trabalho; </line>

<line> negociam; inov*m; pl*nejam; controlam * dir*ge* subordi*ados, e mobiliza* elemento* </line>

<line> cu*tur*is e simbó*ic*s l*cais, organizacionais, *ami*iare*, region*i* nacionais". Embora e </line>

<line> instit*cionalm*nt* \empo*e*ados\ para deter*inar ou re*ular </line>

<line> certos as*ecto* das ações de </line>

<line> outros, a*sumem, </line>

<line> por </line>

<line> outr* lado, uma pos*ção soc*al ambígua, pois s*o, ao </line>

<line> mes*o tem*o, </line>

<line> alvos e *ge*tes d* controle cap***lista (Ackro*d & Thom*son, 199*). Para Gaule*ac (2007), </line>

<line> partilham de *ofri*ento* *os assala*iado*, </line>

<line> ao mesmo tempo em que são *esp*nsáveis p*r </line>

<line> *iolên*ias * i*po*tas el*s. </line>

<line> Para efeito des*a *esquisa, consider*mos qu*, nestas "realocações de r*cio*alidades", </line>

<line> *emos i*plicaç*es diretas *ara </line>

<line> os pro*essos de r*tulação de de*viantes em organizações, </line>

<line> co*o aponta* Ac*royd e Thomps*n (1999, p. </line>

<line> 3): "a prin*ipal diferença entre gestores </line>

<line> e </line>

<line> outros emprega*os [...] é que os empregados estã* muito mais sujeitos a ter </line>

<line> *s </line>

<line> comportamentos que </line>

<line> des*iam de padrões *e </line>

<line> *onduta nota*o* * definidos como mau </line>

<line> co*portame*to". </line>

<line> Tais definiçõ*s, *onc**idas com* "ati*idades r*ivindicatórias" qu* representam </line>

<line> "*xi*ênc**s </line>

<line> qu* u*a *a*** faz a </line>

<line> outra, de**ndand* </line>

<line> p*r ações, recurs*s, novas *olít*cas ou </line>

<line> muda*ç*s n** p*râmetros *nterpret*t*v*s em t*rno d* ob*eto de *eivind*caçã*" (*pec*or & </line>

<line> Kitsuse, 1977, p. 8*), *ê* o s** exame apura*o p*r me** de **a análise retór*ca que trata d* </line>

<line> s*a c*nstr*çã* dis*ursiva e de seus *odos *e ação *o*r* os *úblicos aos *uais se destinam, </line>

<line> tentando fa*ê-lo* aderir às suas *ese, m*dificar ou reforçar seus enquad*ament*s ou, </line>

<line> aind*, </line>

<line> su*citar questionamento* so*re o tema. </line>

<line> O modelo de a*álise retóri*a utilizado foi compos*o a </line>

<line> part*r *as proposições de Be*t </line>

<line> (1990) para ob*e*var o *squema argume*tativo **e con*tr*i e justif*ca *robl*m*tiz*çõ*s em </line>

<line> Rev. FSA, Tere*i*a P*, *. 19, n. 8, art. **, p. 30*-*35, ago. 2022 www*.fsanet.c*m.b*/*evista </line>

<line> *. M. Sant*s </line>

<line> 322 </line>

<line> t*rno do desvio. Tal modelo nos permite analisar, nos discursos *er*nci***, como é *onstruída </line>

<line> a tipifi*a**o dos *o*p*rtamen*os d*sviante* na organização, observan*o, *u*da*entalment*: </line>

<line> (a) a caracterização do **svi* c*mo um *robl*ma, (b) o qu*dro di*gnóstico de suas causas, </line>

<line> (c) a* j*stific*tiva* para comba*ê-lo* e (d) o *uad*o prognóstic* de *omo *evem ser </line>

<line> r*solvid*s. E*tendemos que t*l análise retór*ca nos permit* *ompreender c*mo estes </line>

<line> discursos se propõem construir pontos de v**ta a compartilhá-los com a au*iênc*a o*, </line>

<line> a </line>

<line> e </line>

<line> como po*eríamos dizer n* escopo dest* artigo, reali*ar atividades reivindicató*ias. </line>

<line> 4 RES*LTAD*S E DISCUSSÃO </line>

<line> Nas seçõe* que se seguem, a**lisaremo* em q** medida os m**anismos de gestão </line>

<line> a*ontados pel*s ent*evis*ados *ara lidar com *e*v*os s* ins*rem em uma retó*ica de *estão do </line>

<line> ma* comportamen*o organ*zacional </line>

<line> e </line>

<line> cons*ituem **adros prognósticos que de**ne*am as </line>

<line> li*ha* gerai* de ação e atribuições *e responsabilidades pa*a li*ar co* os desv*os </line>

<line> identificados. Procur*mo* </line>

<line> d*s*acar como se delineia, nesta retóric*, a "ges*ã* para red*zir </line>

<line> d*svios", bem como os lim*tes que *ircunscrevem os desv*o* qu* *ão poder*am ser </line>

<line> alcanç*dos por estes mec**ismos. Os entrevis**d*s foram denominados por pseudônimos, </line>

<line> p*ra preserv*r seu anonimat*. </line>

<line> 4.1 Gestão para r*du*ir desvios </line>

<line> *s gestor*s entr*vistado* a**ese*taram suas versõe* do M*naging Organiz**ional </line>

<line> Deviance, indicando *s in***vençõ*s *a gestão para o cont*ole de *esvio* na </line>

<line> organização, </line>

<line> especialmente </line>

<line> sobre os fatores do ambiente organizac**nal, elementos </line>

<line> de d*s*aque em seu* </line>

<line> quadros diagnó*ti*os. </line>

<line> N*s e*trevistas, a* interven*ões mais d*stacadas e*tão r*lacionadas às c*ndições de </line>

<line> trabalho que a empresa oferece, à *ti*iza*ão de recursos de l*der**ça, d* comunicação e </line>

<line> *e </line>

<line> tre*namento dos fun*ionár*os, que se </line>

<line> destacam nas fa**s dos *ntrev*stados co*o mei*s que </line>

<line> po*sibilitam o aprendizad* * o dese*volvimento dos comp*rtamen*os es*erados: </line>

<line> * funcionário quer o salário dele, e*e quer o benefício dele, *le q*er um* boa </line>

<line> qualid*de de t*abalho. Isso também aj*da muito a não cri** ess** *omportamentos </line>

<line> de desvios. (Entrevist*da Ully) </line>

<line> Rev. FSA, *eresina, v. 1*, n.8, ar*. 15, p. 309-335, ago. 2022 </line>

<line> *ww4.fsan*t.com.br/rev*s*a </line>

<line> A R*tóri*a do mau Comportam*nt* nas Or*anizações </line>

<line> 323 </line>

<line> A ideia *e uma ge*tão pa*a r*duzir * mau comportame*t* organ*zaciona* refor*a, tal </line>

<line> como na li*eratura **nag*ng Organizational De*iance, as reivind*cações de **icác*a </line>

<line> da </line>

<line> ges**o e d* suc*sso na adeq**ção de c*mportam**tos pa*a o </line>

<line> bom **ncioname*to da </line>

<line> organiz*ção. Os pri*cípi** desta prope*s*o *mpli*da d* gestão identifica*os na análise </line>

<line> das </line>

<line> e*trevistas não s*o reivindicados apenas no campo da gestão de *e*soas mas apontam para a </line>

<line> *d*ia do gerenciamento do mau comportam*nto c*m* *are*a *e *od* ge*to*. </line>

<line> Contudo, na argumenta*ã* do* gest*res entrevistados, esta retórica, a des*ei*o das </line>

<line> ressonâncias, aponta também p*ra algun* *imites nesta **pertise, im*l*cando c*rtas disti*çõe* </line>

<line> entre desvi*s que pod*m e qu* *ão podem se* geren*iados e, s*bret*do, *imit*s ao a*cance das </line>

<line> p*áticas g**encia*s de control*. </line>

<line> 4.2 O qu* n*o pode ser gerenciad* </line>

<line> O e*trevis*ado Ad*m introduz um* n*ance na categori* "*au *o*portam*nt*", </line>

<line> s*bdividi*do-a </line>

<line> em dois tipos: o </line>

<line> mau *omportamento "d* *x*los** o* tem*orári*", sobre </line>

<line> o </line>

<line> **al a gestão pode intervi*, e o mau compor*am*nto que é um "vício de condut*" sem </line>

<line> possi*il*dade de corr*çã*, imp*icando *a reti*ada do funcionário da *rga*iza*ão. </line>

<line> Exis*e o ma* comportam*nto q** pode s*r de mom*nto, de *xplo*ã* e tempora*. E </line>

<line> t*m o mau c*mporta*ento que é vício </line>

<line> de conduta. Pra </line>

<line> mim eu *e*ar* *s *uas </line>

<line> co*sas. Às v*zes têm pe*soas </line>

<line> que chegam aborrecidas porque o </line>

<line> tr*nsito tava r*i*, </line>

<line> m*ra l*nge, isso a*ontece. E**e tipo de situação é mais fácil d* você lida* co* ela e </line>

<line> é mai* fácil de corrigir, *sa* a* es*ruturas que *st** a*i, que trabalham *ra esse </line>

<line> ob*etivo, né. (...) O *ício de conduta, ele *e* que ser r**ira*o. (Entre*istad* Ad*m) </line>

<line> **sta a*gumentação que delimita * *lca*ce da gestão para int*r*ir *as situaç*es-problem* </line>

<line> d*finidas como desvios, o po*to nodu*ar que demarca a passagem para o que *ão pod*ria ser </line>

<line> gerenciado é "o qu*r*r" do* indivíduos. É qu*ndo o desvio apare*e como ato *oluntá**o </line>

<line> de </line>

<line> quebra d* regr*s o* de orientações, * que os gestores nas *n*revis*as situaram como expres*ão </line>

<line> de uma rec*sa em mudar, que to*n*r*a inoper**tes as tecno*ogias de gestão que po*eriam ser </line>

<line> emp*ega*as para *idar com *esvios. De*te m*do, t*o *rave qu*nt* a intençã* de desviar é n*o </line>

<line> qu*rer mudar o c*rs* dos desv*o*, co*o relatam o* entrevist*d*s: </line>

<line> Eu já tive engenheiro qu*, infel*zme*te, eu *ive que abrir mão do tra**l*o porque ele </line>

<line> não repo*t*va, *le *chava que podia trab*lha* da maneira que ele queria, *r*orizando </line>

<line> as ati*i*ades q*e ele queria, </line>

<line> tá entendendo? Ele não ace*tava mu*to b*m o </line>

<line> andamento das ativi**d** e a*eitar orientações, ent** como t* muda *sso? Voc* </line>

<line> conv*rsa </line>

<line> u*a, con*ersa duas, *xplica pra pes*oa, conversa três, mas tem um* h*ra </line>

<line> que se a pessoa nã* mudar o caminho que e*a tá, iss* é um ou*ro </line>

<line> de*vi*. </line>

<line> (Entrevi*ta*o *omás) </line>

<line> Rev. FS*, Te*e*ina PI, v. 19, *. 8, *r*. 15, p. 309-335, ago. 2022 www4.fsane*.com.br/**vista </line>

<line> V. M. *antos </line>

<line> 324 </line>

<line> A gente e**o*tra algun* *e*vi*s que são gerados não po* er*o hu*ano, porque o </line>

<line> e*r*, *o *osso entend**, no meu e*t*nder também, o erro é to*erável, desde que ele </line>

<line> n*o s*ja *ntencio*al *lar*mente, *l* não seja *olos* como se fala, mas el* </line>

<line> é </line>

<line> tolerá*el. *gora, já teve c*so* de eu te* funcioná*ios que, *or exem*lo, t*m que se </line>

<line> fazer um check li*t pra iníc*o de operaçã* e eles preencher*m de qua*q**r manei*a o </line>

<line> check list ** *ra *on*tar no documen*o, no *ro*uto, e o produto saiu nã* conforme. </line>

<line> (Entrevist*do Emanuel) </line>

<line> Est* pe*sistência *nconvenient*, que indica a r*ca*citrância às i*te*vençõe* *e*enciais, </line>

<line> pertence uma *ategori* de d*s**o que demandaria outras tecno*ogi*s d* intervenç*o, não a </line>

<line> mais de conte*ção de desvios, mas d* preservação da organi*ação com o expurgo </line>

<line> dos </line>

<line> d*sv*ant*s, quando seus comportament*s começam a ser caracterizad*s como nocivos, </line>

<line> im**ais, prejudicia** *, o mais grave nesta perspectiva, irrec*perável, devendo ser retirado da </line>

<line> organ*zação. Se afirma a </line>

<line> *artir desta *em*rca*ão </line>

<line> algo que, pa*a utilizar uma image* </line>

<line> lembrada mais ** uma ve* n** entrevistas, **t*ri* "*odre" e que carrega*ia - eis um de seus </line>

<line> gr*n*es p*rig*s - *m efe*to contaminante par* o *esta*te *a or*anização. </line>

<line> * categoria "m*çãs podres" * empregada na liter*tur* gerencial *ara apo*tar </line>

<line> na </line>

<line> organi*ação *s *ndivíduos de co*port*mento indesejado, a quem fal*a*ia qualidades pes*oais </line>

<line> básicas, </line>

<line> como *aráter *oral (Tre**** & Yo*ngblo**, 1990). *urnham * Taylor (2011) </line>

<line> *intetizam na li*er*t*ra ger*ncia* a *etáfor* do pode* c*ntamin*dor das m*çã* podr*s, u*a </line>

<line> analog*a diret* para o conte*to organiza**o*al qu* </line>

<line> reforça as jus*if*c*tiva* para a* </line>

<line> *ntervençõ*s de comb*te *o problema. Em *e* </line>

<line> es*u*o sobre * "mau c*mp*rtamento *o </line>

<line> trabalho", qu* *n***ba "do </line>

<line> i*cêndio c*i***oso </line>

<line> ao absente*smo, da sabotage* à </line>

<line> licença </line>

<line> médi*a fra*dulen*a" (Furnh*n & Taylor, 2*1*, p.*), os a*t*res a**rmam que: "*e vo*ê deixar </line>

<line> uma ma** podre em u* barril de maçãs, as bactérias que a e*tão destruindo se espalharão </line>

<line> g*a*ualmente por todo o barr*l" (F**nhan & Taylor, 2*1*, p.4). </line>

<line> Na entrevistas, a demissão é apresentada como principal, s*não única, al*e*nativa no </line>

<line> qu**ro prog*ósti*o ** gestão do mau comp*rtamen*o organizac*o*al p*ra conte* os *otenciais </line>

<line> danos "*act*r**l*gic**" **sta situação, j* q*e, nesta perspect*va, o que não pode s*r m*dado, </line>

<line> d*v* ser retirado da o*ganização. Ch*ma** à cena como mecani*mo derradeir* de controle, a </line>

<line> *emissão é legit*mada nos discurs*s dos entrevi*tado* c*mo uma *edida últi*a da gestão, </line>

<line> que se j*stifica em nom* *a p*ópri* preservação da o*ganização. </line>

<line> Porque </line>

<line> tem u** plantõe* que rod*m bem </line>

<line> re*ondos, o </line>

<line> pessoal aplicado, v*cê bota </line>

<line> uma *es*oa dessa, e nossa, v*ra o c*os, vira o caos. Porque o ser h*m*no *** isso, </line>

<line> el* tend* a ir pela cabeça dos *ut*os, é aquela q*e*tão da laranja, ela faz com q*e as </line>

<line> outra* ap**re*a* mesmo. Você tem u* d*sv*a*o ou dois, de repente, daqui </line>

<line> a </line>

<line> pouco, voc* tem dez, mas * muito rá**do, prolifer* ráp*do. (Ent*evist*do Brás) </line>

<line> É semelhante àquel* histór*a d* laranja na gaveta d* nossa geladeira. *e a laranja tá </line>

<line> podre, a empr*sa não tem condições de fazer *m *rabalho de recuper*ç*o d* laran*a, </line>

<line> Rev. FSA, Teresina, v. 19, n.8, a*t. 15, p. 309-335, ago. 202* w*w4.fs*n*t.com.br/revist* </line>

<line> A Retóri*a do mau *ompor*a*ento nas Organ*za*õ*s </line>

<line> 325 </line>

<line> * muito complica*o at* pra um gesto* conven*e* o seu su*er*or * fazer um tr*b*lho </line>

<line> de *e*u*eraç*o da l*ranja. (*ntre*istado Adam) </line>

<line> 4.3. U* típi*o pe*fil desv*ant*: desco*prom*tid** e acomodad*s </line>

<line> *s figuras que represent*m os tipos de c**portamen*os desvian*es *encionados pe*o* </line>

<line> gest*res </line>

<line> *ntrevistados *ão caracte*i*adas p*r dé**cit* que, ao mesmo tempo em que ma**am </line>

<line> "desvio*", a*on*am para os pa*rões que com*õe* o **delo d* comp*rtamento </line>

<line> orga*izacional esperado. Ética, c*mpromet*mento, sociabilidade e responsab*lid*de pela </line>

<line> própria ca*reira **o vé**ices desta imagem-modelo, que i*dica, *ara os entrevistados, a*é* de </line>

<line> comport*ment*s </line>

<line> e*pecífic*s, </line>

<line> *m conjunto *e c*ract*ríst*c** que co**cam o indivíduo em </line>

<line> op*siç*o a um perfil mar*ante na retórica neol*beral da sociedade </line>

<line> *apitalist* atua*, o do </line>

<line> *ujei*o que é ca*az de e*pre*ari*r a si mesmo. </line>

<line> A e*trev**tada *lly *escreve o *erf** desviante no caso dos f*ncionário* ope*acion*is: </line>

<line> o *o *mp*egado acomo*ado, que não *studa *u não s* atualiza, permanece e* car*os com </line>

<line> salários baixos, nã* co*segu* re*lizar o* ansei*s pe*so**s e acaba tendo comportame*tos </line>

<line> de*v*a*tes. </line>

<line> Cabe ao f*ncionário </line>

<line> tentar m*lhorar, es*udar, ganha* uma pr**oção, e *e ali *ão </line>

<line> tiver *m p*ano de ca*reira, *us*** outra </line>

<line> o*ganiz*ção, mas as pe*soas são </line>

<line> acomodadas, n*o estu*aram, ficam c*mo </line>

<line> auxiliar *e produção a vida inteira e o </line>

<line> sa*ári* não é bom, não cons*guem reali*ar os ansei*s pessoais, aí *icam mal- </line>

<line> humor*das, p*oduzem m*l, cometem </line>

<line> erros, é onde *ome*a a acont*cer esses </line>

<line> comportamentos que precis*m ser penalizados. Atr**o </line>

<line> s*m j*stif*cativa. Falta sem </line>

<line> justificativa. *au comp*r*amento com * liderança. Eles também que*r*m </line>

<line> as </line>

<line> máquinas de raiva. E cortam a p*rte *lét*ica da m*quina, queb*am peça* de </line>

<line> ma**tenção. Tem desvio* de comp*rtamento* sérios. (En*r*vi**ada Ull*) </line>

<line> *s g*stor*s que não *uscam qualificação ad*q*ada e nã* acompanham evoluç*es do mercado </line>

<line> também são desvia*te* detectados a partir do modelo *e indivíduo qu* se autoempr*sa*ia. </line>

<line> Às v*zes até o gestor imediato nã* tem m*ito *onh*cimento tam*ém. Lá tem líderes </line>

<line> diretos no chão d* fábri*a que à* vezes t*m * mesm* formação que o op*rár** (...). </line>

<line> Qua*do te*e o curso de p*oc*sso* gerenciais aqui, e* convidei pra *le* fazerem, a </line>

<line> em*res* ia p*gar o curso para 10, mas só *eio um, *ó porqu* e*am *ois sábados e a </line>

<line> pessoa não q*er di*p*r de *eu *empo, </line>

<line> da *erve*inha, </line>

<line> do futebo*, pra aprender. </line>

<line> (Entrevistad* *lly) </line>

<line> O e**re*istad* Charles denomina o problema do comprom*timen*o c*mo falta d* </line>

<line> "bom senso cor*orativo", *uando os *u*ci*ná*ios não coopera* na medi** em que são </line>

<line> d*mand**os pela empresa e *ã* entre**m os resultado* esperados, *epa*sando pa*a outros as </line>

<line> responsabilidades *ue deveriam cumpr*r. O en*revi**ad* suge** nã* se tratar exata*ente de </line>

<line> Rev. FSA, *eresi*a P*, v. 19, n. 8, art. **, p. 3*9-335, a*o. *02* www*.fsanet.com.br/revista </line>

<line> V. M. Santos </line>

<line> 326 </line>

<line> uma vio*ação do es*atuto *a em*resa, m*s s*m da demanda d* comprom*timento, que acusa </line>

<line> ta*bém de pr*vocar dan*s ao* colegas d* tr*balho. </line>

<line> existem as norma* corporativas, assim c*mo *ambém dev*ria existir o bom senso </line>

<line> c*rpor*tivo, d*ntro ** ambiente d* uma companhia, você d*veria *ontribuir com a </line>

<line> comp*nh**. Às vezes a p*ssoa não tem o *om senso corpo**tivo, o bo* senso que e* </line>

<line> digo assim em relação à própria equip*, porque *e você deixar de con*rib*ir, algué* </line>

<line> vai ter que contri*uir pr* você. (Entr*vistado Ch*r*es) </line>

<line> O ent*e*ista** mostra o parâmetro d* n*rmalidade em *elação ao qual c*ass*f*ca </line>

<line> os </line>

<line> *esvios, trata*do-se mais um* vez d* perfil do emp*egad* que é re*ponsável por sua própria </line>

<line> carreira * e*p*ego, uma r*spon*a*i**dad* que, ** sua p*rspectiv*, *ão deveria ser d* </line>

<line> nenh*ma empresa. </line>

<line> A g*ande maioria não se enx*rga como gestora da s*a carreira, *le pa*ece que </line>

<line> entrega à companh*a a *estã* d* *arreir* de**. En*ão, assim, ele vai fazer *m c*rso, </line>

<line> se a empr*sa der. Ele vai fazer ing*ê* *e a companhi* pag*r, *ai fazer MBA se </line>

<line> a </line>

<line> c*mpan*ia entr*gar. (Entr*vistado Cha*les) </line>

<line> Barbosa e Fa*i* (2**0, p.0*) d*tect*m este mode*o e a*onta* que o i*divídu* </line>

<line> r*conhe*i*o c*mo "co*prometido" é aquele que *anifesta disp*sição int*gral p*ra tr*balhar </line>

<line> pel* empresa, *m </line>

<line> p*** do alcance *os ob*eti*o* organizac*o**is, demonstran*o qu* </line>

<line> "internaliza as n*rmas e padrões adotados pela organ*zação, poi* **ve*á então a co*gruên*ia </line>

<line> entre valore* *essoais e *rganiza*io*ais, entr* dese*os *n*onsci**tes e ima*inári*s *os </line>

<line> sujei*os e *queles repre*en*ados na e pela *r*a*ização". Soam como naturais nest* mod*lo a </line>

<line> *d*ia da empresa em pr*meiro lugar, *em como o *onsentimento *s *x*gên*ias </line>

<line> *e </line>

<line> *e*empenhos sempre super*ores e* *e*m*s </line>

<line> de pr***tivida*e; disponibilid**e; discipli**; </line>

<line> ab**g*ção (Dejours, 2001, *.13). </line>

<line> Para o **trevistad* *harles, ao inv*s de assu*ir responsabilidade por su* p*ópria a </line>

<line> car*eira e desen*olvim*nto, os f*n*ionár*os </line>

<line> des*iam de*a e assumem o pap*l, em sua *isão </line>

<line> ina*e*u*do, de </line>

<line> ques**o*ado*e* d* *omp**hia: "na forma </line>

<line> de sem**e </line>

<line> co*testa* e reclamar, \a </line>

<line> *om*anh*a n** me dá oportunidad*, a companhia *á redu*indo os custos e tá reduzindo min*a </line>

<line> carg* *orári* de 8 *ra 6, sem eu te* pe*ido\. </line>

<line> Apresenta-se assim uma d*visão bipartide do pap*l do f*nci*nári*: o be* comporta*o, </line>

<line> do qual se *eseja a confor*id*de com as normas de conduta no *spaço *rg*nizacional, </line>

<line> sobretu*o, a entrega </line>

<line> de todo o "valor" *spe*ado; e aqu*le sobre o qua* *ecaem as </line>

<line> representaçõ** negativ*s, com o *eu "mau co*po*tamento", t**nando-se inaprop*iado **ra os </line>

<line> objetivos orga*izacionais e não ma*s ajustável *** espaços de trabalh*. </line>

<line> R*v. FSA, Teres*na, v. 19, n.8, art. 15, p. *09-335, *go. 2022 </line>

<line> www4.f*anet.com.br/revist* </line>

<line> A R*tór*ca do mau Comp*rtamen** nas Organizações </line>

<line> 327 </line>

<line> A perspectiva remet* a </line>

<line> um conju*to ** características qu* colocam o i*divíd*o em </line>

<line> o*osição a um *erfil *arca*te na retórica neoliberal da s*cie*a*e capita*ista atual, o do </line>

<line> sujeito que </line>

<line> é *apaz de empres*riar a si mesm*. Os que *ão seri*m c***zes deste </line>

<line> \autoempresariamento\ exibiria* assim *m gr*ve </line>

<line> déf*cit de *omportamen*o organizacional, </line>

<line> uma falta de envolvim*nto e ded*caçã*, que ating*r** funcionários e gest*res, justifi*ando </line>

<line> a </line>

<line> demis*ão ** to*os es**s </line>

<line> c*sos. Es*a necessidad* anuncia*a de saber </line>

<line> *erir nã* só o campo </line>

<line> econômico, *as a vida *o*ial, dirige-s* aos *r*prios indivíduos como u* *rin*ípio ético de </line>

<line> * ua </line>

<line> *r*pria constituição, isto é, d* const*tuição do sujeit* *ue é empres*rio de si m*smo </line>

<line> (A*brozio, *018; Klikauer, 201*). </line>

<line> O sujeito empresário de si utiliza a fi**sofia *o management </line>

<line> (K*ikauer, 2015) par* </line>

<line> *d*inistrar sua vida, e as organizações o *eleb*am como um impor*an*e i*st*umento </line>

<line> de </line>

<line> su*eração </line>

<line> d*s </line>

<line> v**has </line>

<line> estruturas </line>

<line> orga**za*i*nais, </line>

<line> *e adaptação </line>

<line> às </line>

<line> contingência*, </line>

<line> i*pres*indív*l para reno*ação de *on*ecimento* (Justen, 2017), configuran*o-se *ssim a </line>

<line> como parte basilar do nov* m*delo de comportame*to or*ani*a*ion*l ou, para utilizar uma </line>

<line> ex*re*são r*corre*te, um "n*vo n*rm*l" espe**d* daq*eles que ingressa* nas *rganizaçõ*s. </line>

<line> Ser c*paz de </line>

<line> *mpresariar a si mesmo antes de tudo, a*mini*tra* * própri* vida como se é, </line>

<line> a*ministra *ma em*resa. Como sintet*zou *rás, um dos entre**stados nest* pesquis*, "gestão </line>

<line> é a palavra da moda, né?" </line>

<line> 4.4 O merc**o como figura prog*óstica no *iscurso gerencial </line>

<line> A e*tr*vistada U*ly come*ta qu* *estores da l*nha de *rente em sua or*an*z**ão, que </line>

<line> *ão c*nseguem s* e**uadrar aos n***s padrõe* organiza*ionais, vêm sendo alvo </line>

<line> de </line>

<line> demissões. A entrevista*a considera esta demissão uma s**uçã* ad*quada para </line>

<line> es*e </line>

<line> "desenquadramento", </line>

<line> sobretudo </line>

<line> para </line>

<line> os </line>

<line> q ue </line>

<line> *ão </line>

<line> demonstram </line>

<line> um </line>

<line> perfil </line>

<line> de </line>

<line> a*toempresariame*to e </line>

<line> não progridem na direção dos padrõe* determi*ados p*lo novo </line>

<line> mo*e** d* gestão i*pl*ment*do. A de*issão *p*rec* como um* punição para estes ges*ores </line>

<line> que pe*d*m postos que difici*men*e recupera*ão no mesm* nível, o *ue seria, *os termos d* </line>

<line> entrevi*ta*a, u*a *or*a de "começ*r a perder". </line>

<line> *le já *s*á dentr* de u*a zon* de confor**, ele é sup*rvisor, el* ganha 4.500, ele não </line>

<line> tem formação q*ase nenhuma, *as es*á lá. Só qu* isso está mudando, ness* re**ção </line>

<line> de q*adro *ue está *contecendo ho*e mesmo, vã* sair 3 sup*rvisores qu* ganham </line>

<line> excele*te *alário, mas q*e não tê* formaçã* *ra t*r esse sa*ári* e essa função, ou </line>

<line> *ej*: ele* est** *o**çando a p*rd*r (Entrevistada Ully) </line>

<line> Rev. *SA, *eresina PI, *. 19, n. 8, art. 15, p. 309-335, ago. 2*22 </line>

<line> www4.fs*net.com.br/re*ista </line>

<line> V. M. Santos </line>

<line> 328 </line>

<line> A entrevista*a *a*e** descrever um mecanismo q*e entr*ga os que de*viam à justiça </line>

<line> *mplac*vel de *m me*cado *ue exclui os que n*o evoluem conforme os seus padrões. Deste </line>

<line> modo, o funcionário opera*i*n*l que roub* produtos da empr*sa é dem*t*do e* um processo </line>

<line> *e "demissão norma*", isto sem acusações *, </line>

<line> ex**í*ita* </line>

<line> de d*svio, d* modo não desgastar a </line>

<line> e*pres* com conflitos na </line>

<line> just*ça. Nã* se p*de </line>

<line> acusá-lo de ro*bo, m*s u*ar códigos com </line>

<line> empresas que ligam pa*a *edir referências. *ss*m os *ndi*íduos são "de*olvido*" ao merc*do </line>

<line> acompa*had** de *utis cód*gos </line>

<line> qu* a*on*am, para os **ns e**endedores e expert** </line>

<line> em </line>

<line> processos sel*t*vos, os "comportamentos i*adequad*s" *ue o tornaram **desejá*e* </line>

<line> para </line>

<line> * </line>

<line> or*a*izaçã*. </line>

<line> V*cê demite ele, manda *le emb*ra. Ele p**e não ser acusado, m*s ele *abe o que </line>

<line> ele *ez. E ele perde p*rq*e q*ando as empres*s ligam pa*a pedir referên*ias, *ocê </line>

<line> s**pl***ent* não *ai *izer q*e ele ro*b*u, m*s *ocê vai dizer *ssim que ele foi </line>

<line> desligado por *omport*ment* ruim. O que foi? *ão, eu *ão *os*o fala*, m*s el* *ão </line>

<line> tin*a um c*mpo*tam*nto ad*quado para a *rganização, pronto, a*a*ou com a vida </line>

<line> del*. (*ntrevistad* Ully) </line>

<line> A express*o *ue, na fala da entrevis*ada Ully, sint*tiza ef*cácia deste mecanismo de </line>

<line> expur*o dos m*les *os de*vios - "pronto, acabou * vida dele" - parece repr*sentar a profeci* </line>

<line> da adaptaçã* o* mor*e, confer*ndo * devido lug*r à punição, pe*o m*rcado, dos que desviam </line>

<line> do modelo de *mp*esari**ento de si mesmo. C*be ao mercado *ão a*enas seleci*nar os m**s </line>

<line> adequados, como t*mbém neutralizar *que*es *ue *** devem ser incluídos na empresa. Com* </line>

<line> nota*o por *liopas e *o*elli (2007), as ju*tif*cat*vas </line>

<line> p*r* as d*m***ões cumpre* também </line>

<line> a </line>

<line> *un*ão de suavizar o e*e**o essencia*mente le*al *ara os demitidos, daí sua r*ferência a estes </line>

<line> pro*esso* como "**ces prát*cas *e matar". </line>

<line> Plio*as * Tonelli (2007) mo*tram que um* **ssível contrad*ção entre o </line>

<line> *iscurso ** </line>

<line> val*rização das pess**s e as *rát*c*s de de****ão em massa encontra um importante </line>

<line> m*canism* de di*s*lução, qua*do entram em cena *rgumen*ações relacionadas às </line>

<line> inadequações dos f*n**o*ários às nova* estrutu*as, qu* *ão assi* respo*sabilizados por **o </line>

<line> terem </line>

<line> *a*a*tido sua pr*pria "empregabi*idade". A r*tórica q*e </line>

<line> analisamos *ntre *s </line>

<line> e*trevistados refo**a est*s j*stificati*as, pois apres*nta os *ue não </line>

<line> se </line>

<line> ade*uam como </line>

<line> desviantes por escolha própria. O volunta**sm*, aspecto marcante tamb*m nas ab*rdagens de </line>

<line> *o*portamen*o organizacion*l, n*o *pre*enta, n*stes contextos, </line>

<line> q*al*uer *entido </line>

<line> de </line>

<line> resi*tência ao poder, mas si* * função de *testar es*olhas pel** quais </line>

<line> cada "d*sviante" </line>

<line> de*eria s*r responsabi*izado. </line>

<line> Pliopas * Tonelli (2007) já haviam observ*do que d**issores co*stroem pe*ce*em e </line>

<line> as práticas de demissão como r*sultado ** pro*esso *e globalização e *ão *omo res*ltad* das </line>

<line> ações hu*anas, acred*tando que os demitidos en*ontrarão *ovas oportuni**des de trabal*o. </line>

<line> R*v. FSA, Teresina, v. 19, n.8, art. 15, p. 309-335, ago. 2*22 www4.fsanet.com.br/revi*ta </line>

<line> A Retó*ica d* mau Comportamento nas *rganizaç*es </line>

<line> 3*9 </line>

<line> Aqui podem*s aponta* um ou*r* sentido, o da *unição, pelas mã*s do mercado, das *ç*** </line>

<line> huma*as que fracassam diante dos n*vos p*drões d* comporta*en*o organiz*cional exigido*. </line>

<line> As justificativas </line>

<line> para a d*missã* a*oiadas </line>

<line> na tó*i*a da co*pet*ti*idade globa*, onde não </line>

<line> existe *ção humana, encontr*m a t*pica do au*oempr*saria*ento, onde a aç*o é reinse*id* </line>

<line> co*o um v*luntari*mo pa*a desvia* d**tes padrões *istos como *ecessá*ios e irrevers*veis. </line>

<line> Transformado isto em *odelo de comporta*ento, eis os desvi*ntes que não têm c**reçã* </line>

<line> e </line>

<line> que merecem a punição do merc*do. </line>

<line> No re*ato d* ent*evistada Ull*, percebermos q*e, *uanto m*is de*viantes do perfil da </line>

<line> *ra gl*balizad* e com*etiti*a, ma*s j*sti*icável é su* "retir*da" da organização e </line>

<line> su a </line>

<line> *espo*sa*ilidade pel* pe**a: </line>

<line> Você v*i pergu**ar: então as pessoas são des*artáveis? Não, ac*o que a empresa está </line>

<line> em ou*ro *om*nto, pre**sa hoje ser competitiva, ter pr*dut*s de qualidade, precisa </line>

<line> de pe*soas criativa*. *ssas *essoas não c**segue* d*r mais nada delas. A empresa </line>

<line> p** seguir adiante, precisa disso. As pess**s não se interess*ram em melhorar, então </line>

<line> nã* é que esteja**s ***cartando, </line>

<line> eu acho que a empresa e*tá *nd* pr* </line>

<line> outro </line>

<line> mom*nto, que * empr*s* precisa de pess*as mais bem preparadas. (E*trevistada </line>

<line> Ully) </line>

<line> O* d*scurso* que ci***lam no âmbito das organ*zaç*es oferecem r*tó*i*as </line>

<line> ele*ivamente afinada* aos c*r*lários do ne**iberalis*o, su*t*n*and* as práticas *ra </line>

<line> dema*dadas pelos ambientes fl**íve*s *e trab*lho caracter*sticos da eco*omia do li*re </line>

<line> mercado e da globa*ização (L*gge, *995; *o*d Jr. & Pa*s de P*ula, 2002. Ness*s inve*tidas </line>

<line> sobre a produção de s*ntidos em torno do tr*balho (Gaulejac, 2007), a*nd* *ue nã* s* opere a </line>

<line> dominação completa, destaca-*e a re*ór*ca que p*opõe * "gestão *e desvios na o*ga**zação", </line>

<line> apont**do principalmente para os espaços ond* não s* *ossa confirmar a sub*is*ão, tácita ou </line>

<line> ativa, aos ideais do m*nageme*t (Onuma, Zw*ck & Bri*o, *015). </line>

<line> 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS </line>

<line> As versões dos gestor*s entrevistados a resp**to *as int*r*ençõe* da </line>

<line> gestão para </line>

<line> o </line>

<line> con*rol* de </line>

<line> desvios na organização apon*am es*ecialmen** pa*a o* fatores *mbie*tais </line>

<line> da </line>

<line> organizaç** </line>

<line> que poder*am ser ge*enci*d*s de mo*o a produz*r o* incentivos corretos </line>

<line> à </line>

<line> adaptação aos padrões do "comportame*to organizacional". </line>

<line> Esta *etórica, entretanto, rec*nhe*e *u* </line>

<line> desvi*s </line>

<line> ordinários são p*rte </line>

<line> do ofício d* </line>

<line> ges*ão d* "lado humano da or*anização", mas *pe** uma important* distinção e*tre o* </line>

<line> des*ios *ue *o*eria* ser g*renciados e aquel*s qu* estar*am f**a d* alcance das práti*as </line>

<line> g*renci*is </line>

<line> de controle. Estas r*t*s de fuga ser*am t*ilhadas a *artir dos *tos vo*untário* de </line>

<line> R*v. FSA, T*r*sina PI, v. 19, n. 8, art. 15, *. 309-335, ago. 2*** </line>

<line> www4.*sanet.com.br/revista </line>

<line> *. *. Sa*tos </line>

<line> 330 </line>

<line> qu*b*a de regra* ou d* orientaçõe* gestã*, caracter*za**s como expre*são de uma **cus* *m </line>

<line> muda*, indicando pe*s*stência* inconv*nientes, r**etições que denunciam reca*c*trância às </line>

<line> int*rve*ções gerenci**s, *ertencen*o *or isso a uma categoria de desv*o que demanda como </line>

<line> p*incipal tecnologia de ***e*venção a demissão, *sto é, a r**irada-expurgo do* desviant*s, *om </line>

<line> seus c*mpo**a*ent*s cara*t*r*zados como nocivos, im*rais, prejudiciais * i*recu*e*áveis. </line>

<line> Nesta perspectiva, o mais *rav* déficit de comport*m**to organi*acional *e apresenta </line>

<line> *a fa*t* </line>

<line> de *nvolvimento e d*dica*ão, atingin** func*onários e ge*tores e justifican*o </line>

<line> a </line>

<line> demissão *m to*o* esses casos. *esta re*órica con*t**i-se um conju*to de ca*act*rí*ti*a* que </line>

<line> co*o*am o indivíduo em </line>

<line> op*sição a um perfil marcante na ret*rica neoliberal da socied*de </line>

<line> capitalis*a atual, o do *ujeito que dev* empresari*r a *i me*mo, a*sumind* por </line>

<line> co*pleto </line>

<line> a </line>

<line> re*ponsabilidade p*r sua </line>

<line> c*rreira e emprego. É este tipo **e constitui a epítom* do "*au </line>

<line> comportam*nt*" </line>

<line> que se torna, além d* *naprop*iado pa*a os *bjet**os organ*z*cionai*, não </line>

<line> ajustá*e* ao* espaços de trab*lho. O mercado aparece neste *on*e*to como a figura </line>

<line> prog*óstica principal p*ra punir a*equ*dam*n*e o* desvi*s daqueles que *racass*m *ian*e dos </line>

<line> *o*os **drões de *omp*rtam*nto organ*zacion*l *xigidos. </line>

<line> Com *s reflexõ*s insti*adas até </line>

<line> *qui, não pr**endem** resp*nder a* *nteresse </line>

<line> pr*domi*ante nos estudos orga*izacionais em saber *o*que ou co*o um *esvio ocorre, nem </line>

<line> circunscrever </line>

<line> ontolog**s </line>

<line> em busca de marcas </line>

<line> objetiva* de diferença cap*ze* de qualif**ar </line>

<line> este* desv**s. Em *utras pa*av*as, não *e *rata aqui de ten*ar desvela* supostas fr*nteir*s ent*e </line>

<line> o que é ou não *e*viant*. </line>

<line> *o contrário, ao c*locar em q*est*o o e*pre*o das tecnol*gias de g**tão do **svio, </line>

<line> *ste estudo </line>

<line> of*rece sup*r** para um diál*go e*t*e campo *e pes*uis*s *obre *esvio e * a* </line>

<line> p*rspectivas crítica* no* estudos organizacio*ais. Consid*ra*o* como *ma das principais </line>

<line> contribu*ções </line>

<line> d* </line>

<line> trabalho aqu* propos*o just*mente esta poss*bilidade de ab**r o leque </line>

<line> d* </line>

<line> pesquisa* para o entendim*n*o **st*s categorias e seu* ef**tos so*re a* relaçõe* *n*r* gestores </line>

<line> e tra*alhadores, *em como sobre suas identi*ades. Es*es são tópicos, </line>

<line> sem dúvida, com </line>

<line> substância conceitual n*s estu*os organizac*onais, bem co** n* so*i*log** do des*** e </line>

<line> que </line>

<line> não f*ram explorados neste </line>

<line> t*abalho. D*s** feita, é </line>

<line> poss**e* c*nsidera* </line>

<line> q** a i*eia </line>

<line> da </line>

<line> construçã* social do </line>

<line> *e*v*o nas organizaç*es não *rete*de substitu*r as </line>

<line> abordagens </line>

<line> etiológicas do *isbe*avior, ma* aponta par* questões dif*rentes de anális*, enc**inhando </line>

<line> novas poss*bili*ad*s </line>

<line> de </line>

<line> pesqui*a qu* investigam co** estes comportamentos vêm * se* </line>

<line> c*assificados c*mo "**sv*antes" nas organiza*õ*s. </line>

<line> De outra sorte, de*emos pergun*a* se a tar*fa fundamental do analista é a de construir </line>

<line> acr*ticamente ro*ulaçõ*s de *esvio *u a de examinar as const*u*ões d**t*s rotulaçõ*s, </line>

<line> Re*. FSA, Teresina, v. 19, n.8, art. 1*, p. 309-335, ago. 2022 www4.fsanet.com.br/re*ista </line>

<line> A Retó*ic* do *a* C*mpo*tament* na* Organiza*õe* </line>

<line> 331 </line>

<line> *nclusive por pa*te </line>

<line> do campo científico, com a perspect*va de que essas retóric*s </line>

<line> do d*svi* </line>

<line> t*abalham *ara alt**ar as visõe* de mundo de su*s audiênc*as, ganhando sua a*rovação, </line>

<line> mobil*zan*o e *rian*o cer*os padrõ*s *e r*ferência por m*io *os *ua*s s* **nst*oem sentido* </line>

<line> e e*ga*amentos em de*e*minadas açõe*. Des*acamos, ainda, que há t*pos de sujeitos </line>

<line> que </line>

<line> emergem daí, não só tipos de*viantes, c*mo também os tipos respeitáveis e empoderados, q*e </line>

<line> va*ori*am seu status n**tes p*oc*ssos, poi* *uas regra* é que *ão *p*icadas, seus padrões é que </line>

<line> *ão legi*im*do* e s*a respeit**ilidade é </line>

<line> qu* é reforça*a. São legitima*as também </line>

<line> as </line>

<line> organizaçõe* q*e se *estinam ao control* e / ou tratamento dos desviant*s, bem como os </line>

<line> programas e políticas que se ap*esent*m *omo "tecnica*e*te" mais adequados para tal, como </line>

<line> ocorre com as técnicas de *estão do mau c*m*ortamen*o nas org*n**ações. </line>

<line> As cons*quê*cias destas ret*ricas, portan*o, p*dem ser exploradas s* a*mi**rmos que </line>

<line> elas oferecem categor*as de desv*o qu* atri**em lugar*s </line>

<line> e*pe*í*icos aos assim rotulados </line>

<line> n* </line>

<line> **paço s*cial e simbó*ico das organizações e da **ciedade, nos incl*nan*o a ver estas for*as </line>

<line> pe*suasivas de d*s*urso não em um vazio orat*rio, mas e* um co*texto so*iopolíti*o que se </line>

<line> alimenta de r*lações desig*ais as promove, *inda qu* não escape ao r*sco de encont*ar e </line>

<line> esp*ços de contestação. </line>

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<line> X </line>

<line> 3) *labo*ação do rasc*nho ou na revisã* cr**ica do conteúdo. </line>

<line> X </line>

<line> *) partic*pação na aprovação da versã* final do manus*r*to. </line>

<line> X </line>

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