Satisfação dos Usuários em Relação aos Serviços de Atenção Primária à Saúde / Users Satisfaction in Relation to Primary Health Care Services

Abstract

O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários em relação aos serviços de Atenção Primária à Saúde no município de Contagem-MG. Trata-se de um estudo transversal, observacional quantitativo que avaliou uma amostra probabilística de 451 usuários de 12 equipes de saúde da família. Os dados foram coletados de fevereiro a junho de 2022, por meio de questionário autorresponsivo contendo 5 questões relativas ao perfil dos usuários (nome, sexo, idade, estado civil), 11 questões sobre a satisfação com o atendimento, com respostas em uma escala do tipo Likert de 5 pontos, 2 questões de múltipla escolha, 1 questão aberta para registrar sugestões dos usuários. Os resultados mostraram que 80,3% procuraram a UBS para consulta médica; 81,8% responderam que tiveram a necessidade atendida; 72,1% acharam bom ou muito bom o acesso à consulta não agendada, muito boa a cordialidade pela recepção dos profissionais; 66,3% consideraram muito boa ou boa a atenção dada às queixas; e 81,6% dos usuários tiveram o acolhimento feito pela equipe de saúde como muito bom. O agendamento de consulta na unidade foi ponto de menor satisfação (28%), seguido pelo tempo de espera na unidade de saúde (16%) dos usuários; maior rapidez na marcação de consulta especializada foi o ponto mais sugerido. Concluiu-se que a maioria dos usuários está satisfeita com o atendimento recebido nas unidades do distrito avaliado, contudo, aspectos relacionados com tempo na sala de espera e agendamento tanto na atenção primária quanto nas especialidades são pontos que devem ser melhorados.

Palavras-chave: Atenção Primária à Saúde. Acolhimento. Satisfação do paciente. Acesso aos serviços de saúde. Estratégia Saúde da Família.

ABSTRACT

The objective was to evaluate the satisfaction of users in relation to Primary Health Care services in the municipality of Contagem-MG. This is a cross-sectional, quantitative observational study that evaluated a probabilistic sample of 451 users from 12 family health teams. Data were collected from February to June 2022 through a self-response questionnaire containing 5 questions related to the users' profile (name, gender, age, marital status, education), 11 questions about satisfaction with the service, with answers on a scale 5-point Likert type, 2 multiple-choice questions, 1 open question to record user suggestions. The results showed that 80.3% sought the UBS for a medical appointment; 81.8% responded that their needs were met; 72.1% thought the access to unscheduled appointments was good or very good, the friendliness of the reception and professionals was very good; 66.3% considered the attention given to complaints very good or good; and 81.6% of users were welcomed by the health team as very good. Scheduling an appointment at the unit was the point of least satisfaction (28%), followed by the waiting time at the health unit (16%) of users; faster scheduling of specialized appointments was a point that was most suggested. It was concluded that most users are satisfied with the care received in the units of the evaluated district, however, aspects related to time in the waiting room and scheduling both in primary care and in specialties are points that must be improved.

Keywords: Primary Health Care. Reception. Patient satisfaction. Access to Health Services. Family Health Strategy.