Satisfação dos Usuários em Relação aos Serviços de Atenção Primária à Saúde / Users Satisfaction in Relation to Primary Health Care Services

Sheila Dias da Silva; Flavia Martão Flório; Luciane Zanin

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<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

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<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> ISSN Impress*: 1806-6356 *SSN El*trônico: 2317-2983 </line>

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<line> Satisfação dos Usuários em Rel*ç*o aos Serv*ço* de Ate**ão Primária à S**de </line>

<line> Users Sat*sfaction in *elat*o* to Primar* Health Care S**vice* </line>

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<line> Sheila Di*s da *ilva </line>

<line> M*s*rado em *dontologia Saúde Co*et*va Faculdade Sã* **opoldo Ma*dic </line>

<line> sheila.dali*@gmail.com </line>

<line> *lávia Martã* Flório </line>

<line> Doutora e* Ca*iologia pela Un*versidad* Fe*eral de C**pinas </line>

<line> P*of*ssora da Fac*l**de São Le*poldo Mandic </line>

<line> fla*i*.florio@sl*andic.edu.br </line>

<line> *uciane Zanin </line>

<line> Dout*ra e *ariologia pe*a Un*ve*sida*e Federal *e C*m*inas </line>

<line> Prof*sso*a da Faculdade *ão Leopoldo Mandic </line>

<line> luciane.sou*a@slmandic.edu.b* </line>

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<line> E*d*r*ço: *heil* Dia* *a Silva </line>

<line> Editor-Ch*f*: Dr. To*ny Kerley d* Alencar </line>

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<line> **a *osé Rocha Junqueira, nº 1* - Swift - *a*pinas - </line>

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<line> S*., Brasil. </line>

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<line> E*dereço: Flá**a Martão *lório </line>

<line> A*tigo rece*ido e* 14/08/2023. *ltima </line>

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<line> Ru* José Roch* *unqueira, *º 13 - Swift - Camp*nas - </line>

<line> *e*ebida em 30/08/2023. Ap*o*ado em 3*/08/2023. </line>

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<line> **., Brasi*. </line>

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<line> Endereço: Luciane Zan*n </line>

<line> Aval**do pelo sistema Triple Re*iew: Desk *eview a) </line>

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<line> Rua José Rocha Jun*ueira, *º *3 - Swift - Ca*pinas - </line>

<line> pel* Edi*o*-Che*e; e b) Double Bl*nd Review </line>

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<line> SP., Brasil. </line>

<line> (av*liação ce*a po* d*is ava*iadores da área). </line>

<line> Revi*ão: Gramati*al, **rmativ* e de Fo*mataç*o </line>

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<line> *. D. Sil*a, F. M. Flório, L. Zanim </line>

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<line> O objetivo *oi avaliar a sati*f**ão *os usuári*s em relação *os s*rviços de At*nção Primá*ia à </line>

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<line> Saúde no município de Con*ag*m-M*. Trata-se de um </line>

<line> estudo transve*sal, ob*erv*cional </line>

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<line> quantitativo que a*aliou uma a*ost*a probabi*ística de 451 usuários de 12 eq*ipes de sa**e </line>

<line> da família. Os dados foram col*t**os *e fevere**o a j*nh* d* *022, por me*o de qu*stionár*o </line>

</par>

<par>

<line> autorresp*n*ivo </line>

<line> con*endo 5 questões relativa* a* p*rfil </line>

</par>

<par>

<line> e*t**o civil), 11 que*tões sobre a satis*aç*o com * atendim*nto, com re*postas *m uma escala </line>

</par>

<par>

<line> do tipo Likert de 5 pontos, 2 **estões de múlti*la escolha, 1 </line>

<line> questão aber*a *ara regi*trar </line>

</par>

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<line> suge*t*e* dos usuários. Os resultados mo*traram q*e *0,3% procuraram a UBS p*ra cons*l*a </line>

</par>

<par>

<line> médica; 81,8% responderam *ue t*veram a nec*ss*dade atend*da; 72,1% acha*am </line>

</par>

<par>

<line> m*it* *om o *c*s** à consu*ta n*o </line>

<line> **end*da, m*i*o boa *ordi*lidade pel* r**epção d*s a </line>

</par>

<par>

<line> pro*ission**s; *6,3% conside*aram muito boa ou boa a ate*ção dada às queixas; e 81,6% dos </line>

<line> usuári*s tiveram o acolhimento fei*o pela equipe de saúde como muito b*m. O age*damento </line>

<line> de consulta n* unidade f*i po*to de m*n*r sat*sfação (28%), seguido pelo **mpo *e espera na </line>

</par>

<par>

<line> *nidade </line>

<line> de saú*e (16%) dos usuários; maior rapidez na marc**ão de consulta esp*cializada </line>

</par>

<par>

<line> foi o pont* mais s*gerido. Concluiu-s* que a maioria dos usuários est* satisf*ita *om </line>

</par>

<par>

<line> atendimento receb*do </line>

<line> nas u*idades </line>

<line> do d*strito ava*iado, *ontu*o, aspe*tos relacionados com </line>

</par>

<par>

<line> t*mpo na sala de esper* e a*endamento ta*to na </line>

<line> atenção primár*a </line>

<line> quanto </line>

<line> nas *specialidade* </line>

</par>

<par>

<line> são pontos que *evem ser melhorado*. </line>

</par>

<par>

<line> *alavras-chav*: Atenção Prim*ria à Saúde. Acolhimen*o. *atisf*ç*o do paciente. Acesso a*s </line>

<line> serviço* de saúde. Estratég*a Sa*d* *a Família. </line>

<line> ABSTR*CT </line>

<line> The *bjective *as to ev*luate the satisfactio* of *s*rs i* relation *o Primary Health *ar* </line>

<line> serv*ces in the mu*ic*pali*y of Cont*ge*-MG. This is a cros*-*ectiona*, *uantitative </line>

<line> o*s*rvational *tud* th** evaluated a prob*b*listic sample of 451 user* from 12 fami*y health </line>

<line> team*. Data wer* collected *ro* Feb*uary t* June 2022 thr*ugh a s*lf-response questi*nnai*e </line>

<line> c*nta*ning 5 quest*ons rel*ted t* t*e users' prof*l* (na*e, *ende*, age, marit*l status, </line>

<line> e*ucatio*), 11 questi*ns about satisfaction *ith the ser*ice, with *nswers on a scale 5-poin* </line>

</par>

<par>

<line> *ikert </line>

<line> type, 2 *ultiple-*hoice questions, 1 open </line>

<line> question </line>

<line> to r*cord user s*ggest**ns. *he </line>

</par>

<par>

<line> results sho*ed that **.*% sough* the UBS f*r a medical appoin*ment; *1.*% respon*e* th*t </line>

</par>

<par>

<line> th*ir ne*d* were met; 72.1% thought the access t* </line>

<line> unscheduled a**ointments was </line>

</par>

<par>

<line> goo*, the *riend**n*ss </line>

<line> of the re*eption an* professionals *as *ery </line>

</par>

<par>

<line> considered th* att*ntion g*ven to compl*ints very g**d or </line>

<line> and 81.6% o* users *ere </line>

</par>

<par>

<line> welcomed by the health team *s very **od. Scheduli*g an ap*o***m*n* at th* u*it was *he </line>

</par>

<par>

<line> point of l*ast *at**faction (28%), *ollowed </line>

<line> the waiting time </line>

</par>

<par>

<line> users; faster sche*uling of spe*ialized appointment* w*s a </line>

</par>

<par>

<line> was conclud*d *hat most users are sa*isfied with the care *ec*i*ed in th* uni*s of the ev**ua*e* </line>

<line> district, h*w*ver, aspects relat*d to **** *n the wa*ting room and scheduli*g both in primary </line>

<line> care and in specialti** are points **a* must be *mproved. </line>

<line> *ey*ord*: P**mary H*a*th Care. **ception. Pa*ient satisfaction. Ac*ess to Heal** Se*v*ces. </line>

<line> *amily Health Stra*egy. </line>

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<line> *a*is*ação dos Usuári** e* Relação aos Se*v**os de At*nção *rim*ria à Sa*de </line>

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<line> * I*TRODUÇÃO </line>

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<line> A **lític* *acional de Humaniza*ão (PNH) e*id*ncia o aco*himento como um* </line>

<line> estratégi* de melhoria *e *ce*so à *aúde no B*asil (*RASIL, 2010). Su* *m**ementa*ão pode </line>

<line> influenci*r posi*iva*ente no pad*ão de u*i*iz**ão do* serviços por parte do* ind*víduos. Além </line>

<line> di*s*, qua*do os **uários da a*enção **sica **o acolhi*o* de *o*ma adequada, eles fic*m mais </line>

</par>

<par>

<line> satisfeit** </line>

<line> s*rv*ços *re*tados, pois s* se*te* valor*zad** * compree*didos em su*s </line>

</par>

<par>

<line> ne*essidades (FEITOSA et al., 2021). </line>

</par>

<par>

<line> Ademais, o acolhim*nto t*mbém se faz presente nas rela*ões </line>

<line> de cuidado entre </line>

</par>

<par>

<line> p*ofissionais da saúde * usuário*, na escuta qualifi*ad*, *a const*u*ão de v*nculos, </line>

<line> *dentifi*an*o *e*essi*ades, sej*m es*a* indi*iduais ou coleti*as, e funcionan*o com* </line>

<line> *ecan**m* de f**ilitaç*o *o acess* (MEDEIROS et al., 20*0). </line>

<line> A *str*té*ia Sa*de *a Família (ESF) é um modelo de reorg*niz**ã* da Atenção </line>

</par>

<par>

<line> Prim*r*a à Saúde (A**) </line>

<line> que tem se destac*do no Brasil * em outros paíse* </line>

</par>

<par>

<line> *cess* e possi*il*t*r o acol*imento ao usuário *o Siste** Único d* *aúde (*US), prioriz*n*o </line>

</par>

<par>

<line> o estab*lecimento *o vínculo, * co*tinuidad* do cuida*o, a in*e*r*lidade </line>

<line> d* atenção, </line>

</par>

<par>

<line> r*spon*abilização, a </line>

<line> humanização, </line>

<line> a eq*idade e a par*ic*paç*o so*ial (MACIN*O; </line>

</par>

<par>

<line> MEND*NÇA, 2*18; GOMES et al, 2020). </line>

<line> A ampliação da (ES*) n* Brasil é um pr*cesso que vem oco*rendo ** form* gradual, </line>

<line> com a ex*ans*o do nú**ro de equipes e o au*ent* da cobe**ura populac*onal (TASCA *t al, </line>

<line> 2020). Entre*a*to, embora es*a am*l**ção tenh* trazido importan*es melhori*s no a*es*o do* </line>

<line> usuários e na *ual**ade *os serviços pre*tados, u*a gra*de par*e ** população ainda enfrenta </line>

</par>

<par>

<line> dificuldades de *cesso e </line>

</par>

<par>

<line> s*úde (CARVALH* et al., *01*; *LIVEI*A *t al., 2022). </line>

<line> 2 *EF*RENCIAL TEÓRICO </line>

<line> 2.1 Influências na Satisfaçã* *o *suário </line>

<line> Di*e*sos e*tudos vêm sendo rea*izados no Bra*il co* o *ntu**o *e avaliar de que **rm* </line>

<line> os usuári** s* se*t*m satisf*ito* c*m os *ervi*os prest*dos, o a*endamento de consult*s e o </line>

</par>

<par>

<line> acolhimen*o, com obj*tivo de reori*ntar </line>

<line> as po*íticas e *ncenti**r os gestores e a* equ*pes </line>

</par>

<par>

<line> melho*ar </line>

<line> a qualidade do* serviços de *aúde o**recidos aos </line>

<line> cidadãos </line>

<line> do território </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, *. *0, n. 10, *rt. 1*, p. 21*-233, out. 2023 </line>

<line> www4.fsanet.com.b*/revis*a </line>

</par>

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<par>

<line> S. D. Silva, F. M. Flório, L. Zanim </line>

</par>

<par>

<line> (ANDRE*O; FL*RI*; ZAN*N, 20*2; LUCENA *t al., 2018; MARTINS; **SSOS, ***1; </line>

<line> MELO e* al., 2021; OLIVE**A e* al., 2022; VIEI*A et al., 2021). </line>

<line> A *atisfação do us*ário do SUS é um p*ocesso din*mico * influenciado *or divers*s </line>

</par>

<par>

<line> as*ectos que en*olvem fato*es de </line>

<line> percepção *o estado *e sa*de e da doença, crença* </line>

</par>

<par>

<line> indivi*ua** e c*racter*st*cas sociodem*grá*icas. Dessa maneira, * *rau de satisfação do </line>

<line> *su*rio está diretamente re*acion*do com o c*ná*io em que o acol*im*nto e o atendimento à </line>

<line> saúde acont*cem e c*ntr*b*em pa** que os *r*fi*sionais da e**ipe, juntamente com a g*st*o, </line>

<line> possam refletir e me*h*rar suas práticas (FER**I*A; *EVES, ROSA, **22; LIR* et al., </line>

<line> 2.2 A I*po*tância d* Avaliação *os Se*viços de Saúde </line>

<line> A utilização de práticas avaliativas é e*se*cial *ara a p*o*ramação *e a*ões e tomada </line>

<line> de dec*sões no* *erviços de saúde, *e*mitin*o uma análise *rítica e si*temát*ca dos fa*ores que </line>

</par>

<par>

<line> afetam a s*tis*a*ão *o usuário (AN*R*ÃO; FLORI*; ZANIN, 2022). A avaliaçã* </line>

</par>

<par>

<line> satisfação do usuári* é u* ind*ca*or importa*te para al*ança* metas efetivas, sendo </line>

<line> *spe*ialmente relevant* no *rocesso d* ac*lhimento, garantindo uma m*lhor o*ganização das </line>

<line> agendas e facilitan*o o acesso aos s*r*iç*s de saúde (ANDREÃ*; FL*RIO; ZANIN, *02*). </line>

<line> A falta de uma a*ális* *r**ica dos fatores que influen*iam a satisfaçã* do usuário pode </line>

</par>

<par>

<line> levar à descren*a n*s result*dos da (APS) e nos serviços público* de saúd* </line>

</par>

<par>

<line> (COU**NHO; *ARBIERI; *A*TOS, 201*; MO*OSI*I; FONSECA; L*MA, 2018). *o* </line>

</par>

<par>

<line> ou*ro l*do, a avaliação da *atisfação </line>

<line> possibilita a partic*p*ção *tiva na *est*o </line>

</par>

<par>

<line> s*stema </line>

<line> *oz às suas necessidades e expect*ti*a* (AND*EÃO; FLORIO; </line>

</par>

<par>

<line> ZANI*, 2022). Isso con*ri*u* pa*a a c*nst**çã* de uma rel*ção *ais transparente, </line>

</par>

<par>

<line> p*rticipativa entre </line>

<line> os us**rios e o si*tema de saúde (C*UTI***; BARBIER*; SA*TOS, </line>

</par>

<par>

<line> 2015; MOROSINI; F*NSECA; L*MA, 2018). </line>

<line> Sen*o as*im, o *bj*tivo de*ta pe*quisa foi avaliar * satisfação dos usuá*ios em r*lação </line>

<line> *os serviços de APS em u* Distrito Sanitário; do munic*pio de Con*agem-MG. </line>

<line> 3 METODOLO*IA </line>

</par>

<par>

<line> O estudo, tr*nsv*rsa* obs*rvacional **antitativo, fo* conduzido de </line>

<line> acordo com *s </line>

</par>

<par>

<line> preceito* *ete*minados *ela Resolu*ão *º 466/20*2 para e*tudo com seres human*s, </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Tere*ina, v. 2*, n. **, ar*. 11, p. *17-23*, *ut. 2023 www4.fsan*t.co*.*r/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Satisfação dos Usuários em *elação aos Serviço* de Atenção P*imária à Sa*de </line>

</par>

<par>

<line> Consel*o *acional d* Saúd* * do Min*s*ério d* Saúde, submetido à aprec*a*ã* ** *omit* de </line>

<line> Ética em Pesquis* da Facu*da*e São Leopoldo Mand*c, CAA*: 5*841321.0.0000.5374. </line>

<line> Este es*ud* foi dese*vo**ido *o município de Contagem, *m Min*s *erais, que </line>

<line> pertence à R*gião M*trop*litana de Be*o *or**onte * é co*siderado o terceiro município mais </line>

<line> po*ulos* do estado, reu*indo 6*3.849 habitant**, se*undo estimati*a do Instituto B*asileiro </line>

<line> de Geografia e Est*tíst**a de 2021 (IBGE,2023). </line>

<line> Contagem e*c*ntr*-se div*dido em (oito) Distritos S*nitários: *ndustrial, Eldorad*, </line>

<line> *iacho, Petr*lândia, Sede, Vargem das Flores, Ressac* e Nacional. O presente estu*o foi </line>

</par>

<par>

<line> desenvolvido no Di*trito Petrolândia, que </line>

<line> *em uma *opulação de 4*.6*3 ***ita*tes * </line>

</par>

<par>

<line> 1*0% de cobertura da ESF. O distrito é composto por 9 Un*da*es de Saúde com 12 equip*s </line>

<line> d* Saúde da Família (eSF), 1 Farmác** Distri***, * s*las de *a*ina*, 1 posto de col**a </line>

<line> laborat*rial e 1 *nidade *e P*onto Atendime*to (UPA). </line>

<line> Foram convidados * parti*ip*r do estudo: usuár*os de 9 Un*d*des da *aúde da Família </line>

<line> *obertas por 12 eSF, sendo 3.532 o número *otal *e ate*dimen*os m*nsal dessas *nidades. * </line>

<line> cá*culo amostral foi re*lizado, utilizando a médi* men**l de atendim*nto* de ca*a u*i*a*e. </line>

</par>

<par>

<line> Co*o *arâmetros, fo* </line>

<line> empregada um* *ropor*ão e**erada </line>

<line> de 80% d* satisfaç*o e nível de </line>

</par>

<par>

<line> conf*ança de *5% (LUCE*A et al., 2018). A amostra mínima *a**ulada foi *e 451 u*uários </line>

</par>

<par>

<line> d*stri*u*dos de forma proporcional, de *co*** </line>

<line> com os atendimentos *ealizados em cada </line>

</par>

<par>

<line> un*d*de avali*da. Os da*os for*m **le*ados no p*ríodo d* fevereiro a j*nho d* **22. </line>

</par>

<par>

<line> Os us*ários foram aborda*os pela </line>

<line> p*squisadora </line>

</par>

<par>

<line> atendi*ento m*d*co ou de enferma*em, em qu* era expli*ado o objetivo da p*squisa e, após o </line>

<line> aceite, era as*inado o Termo de Consentime*to Livre e Escla*ecido (T*LE). Os vo*unt*rios </line>

<line> responde*am a t*d*s as perg*ntas sem interferênc*a *a pesqu*sado*a, q*e somente fez a le*tura </line>

<line> das questões a*s usuá*ios que e*pr*ssaram dificuldade de *eitura. </line>

<line> F*ram i*c*uídos to*os os u*uár*os maiores de 18 anos; e e*c*uí*os aquele* que </line>

<line> e*tavam *assando pelo atendiment* pe*a primeira v*z *a ref*rida un*da*e e q*e apresentaram </line>

<line> alg*m tipo de dificuld*de cognitiva q*e impedia a compr*ensão das perg*n*as do questioná*io </line>

<line> proposto. </line>

<line> *ara * avaliação *a sat**fação dos usuários, foram *tilizados *ois in**rume*tos </line>

</par>

<par>

<line> autorresp*nsivos, o </line>

<line> prime*ro instrumento proposto </line>

<line> al., (1998), co*tendo </line>

</par>

<par>

<line> questões relacionadas com o </line>

<line> perfil do* *suá**os (nome, sexo, idade, esta*o c**il, </line>

</par>

<par>

<line> es*olaridade); 11 questões sobre a satisfação com o atendimento, contend* re*p*sta* dispostas </line>

<line> em u*a *scala do t*po L*kert de 5 pontos, sendo "A - muito bom", "B - *om", "C - regular\\, </line>

<line> Rev. FSA, Teresina P*, v. 20, n. 1*, a*t. *1, p. 217-233, o*t. 2*23 www4.fsanet.com.b*/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> S. D. S**va, F. M. Fló*i*, L. Zanim </line>

</par>

<par>

<line> \\* -ruim\\, "* - *uito ruim" (quanto mai* p*óximo de "A", maior a satisfa*ão d* usuário e </line>

<line> quanto mais próx*mo de "*" menor é * grau de *atisfação do usuário). </line>

<line> O segundo instrumento foi proposto por Bandeir*; Pitta; e Mercier; (200*), conten*o </line>

<line> d*as que*t**s d* múl*ipla escolha, que foram utilizada* para *valiar o mo*ivo *e i*a * unidade </line>

<line> de saúde e se teve a su* nec*s*id*de at**di*a. Além disso, f*i acr**centad* pela pes*ui*adora </line>

</par>

<par>

<line> *ma questão aberta, para *e**strar observaçõ*s ou *ugestões d*s </line>

<line> usuários que não </line>

<line> foram </line>

</par>

<par>

<line> c*mt*mp*adas nos questionário*. Os usuári*s foram abo*dados na sala de espera, ou após </line>

</par>

<par>

<line> *tend*mento *édi*o ou de enferm**em, em que *ra e*plicado o obje*ivo da pesquisa *, após o </line>

<line> aceite, *ra assi*ado o TCL*. *m casos de *ificuldade de leitu*a ou d* fa*t* dos ó*ul*s, as </line>

<line> perguntas do q*estion**io er*m lidas **la pesquisador*. </line>

</par>

<par>

<line> Fo*am r*al*zada* aná*ise* descriti*as d*s dados. Para as </line>

<line> *ari*veis categóri*as, </line>

</par>

<par>

<line> construíd*s </line>

<line> gráfico* e tabelas de d*s*ribuição de fr*quências (absoluta* e rela*ivas). Já as </line>

</par>

<par>

<line> idade* foram descritas com **dia, des*io-pa**ão, mediana, *alor *íni*o e máx*mo. Todas </line>

<line> as *nál*ses *oram realizadas no p*o*ram* R Co** Team (*02*). As s*tisfações *os u*uário* </line>

<line> *oram a*rupadas em M*ito bo*/ Bom; R*g**ar; Muito ruim/ Rui*. </line>

<line> Foram *bordados 790 usuár*os das * Un*d*des Bás*c** de Saúde (U*S) pesquis*das. </line>

<line> Esses u*uários já haviam passado ant*riorm*nte por at**dimen*os *as unidades de refe*ênci*; </line>

</par>

<par>

<line> 337 u*uários recus*ra* participar da </line>

<line> 2 foram excl**dos por apresentar*m </line>

</par>

<par>

<line> dificu*dade c*gnitiva, s*ndo a amostra mí*ima alcançada d* * = 451. </line>

<line> Na Tabela 1 *baix*, p**e-se *b*e**ar q*e 78,*% ** amostra é do sexo *eminino, com </line>

</par>

<par>

<line> idade média ** 45,5 anos, varian*o de 18 a 88 ano*. A maioria *a popul*ção </line>

<line> atendid* </line>

</par>

<par>

<line> casada (56,1%) e possui ensi*o médio compl**o (43%). Nota-se ainda que a m*ioria dos </line>

<line> usuários procu*ara * *nidade *ara consulta médica (*0,3%), e 81,8% responderam que </line>

<line> *iveram a necess*dad* atendi*a no mesmo dia. </line>

</par>

<par>

<line> Re*. F**, Teresina, v. 2*, n. 10, art. 11, p. 217-233, out. *023 </line>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Satisfação dos Usu*r*os em Relação ao* Serviços de A**n*ão *rimá**a à Saúde </line>

</par>

<par>

<line> Tabela 1 - A*ál*se descritiva do perfil do* usuá*ios da Atenç*o Primá*i* </line>

</par>

<par>

<line> à Saúde respondentes (n=451) </line>

</par>

<par>

<row> Estado *iv*l </row>

<row> *scolarid*de </row>

<row> Motivo da i** Unida** </row>

<row> T*ve a necessid*de </row>

<row> atendida </row>

<row> Variável </row>

</column>

<row> F**inino </row>

<row> Masculino </row>

<row> Solteiro/ divo*cia*o </row>

<row> Não e**u*ou/Fundamental I </row>

<row> incompleto </row>

<row> Fundamen*a* I complet* </row>

<row> Funda*e*tal II co*p*eto </row>

<row> Médio *ncompleto </row>

<row> M*dio compl*to </row>

<row> Pós-gra*uação </row>

<row> Consulta médic* </row>

<row> Con****a de enfe*magem </row>

<row> Vacina*ão </row>

<row> R*no*ação de receita </row>

<row> Curat*vo </row>

<row> Ava**ação de hipertensão ou </row>

<row> diabe*es </row>

<row> Agendamento de consul** </row>

<row> Odonto*ógica </row>

<row> *arcialmente </row>

<row> *ão respo*deu </row>

</column>

<row> Média </row>

<row> (desvi*- </row>

</column>

<row> Po*centagem </row>

<row> Median* (m**imo; </row>

</column>

</par>

<par>

<line> Fonte: *la*orado pela a*tora (2022). </line>

<line> Na Ta*ela 2, em que foram apresent**os os da*o* da s*ti*fação dos usuários com os </line>

<line> ser*iços prestados, pode-se observar *u* 72,1% achar*m bom ou mui*o bom o acesso à </line>

<line> *onsulta não **endada, 77,4% julg*ram muito boa a co*di*lida*e pela recepção, e 80,7%, por </line>

<line> parte *o* profissionais de saúde, 66,3% considera*am mui*o boa ou boa a at*n**o dada às </line>

<line> queix*s e *1,6% dos **u*rios admi*iram o ac*lhimento f*ito pel* *qui*e *omo muito bom. * </line>

<line> age*da*ento de consulta na **idade foi o ponto d* menor satisfaçã*, com 28% dos usu*rios </line>

<line> qu* co*sideraram m*ito r*im/ruim, seguido p*lo *empo na sala de espera. </line>

<line> Rev. FSA, *eresin* PI, v. 20, n. 10, art. 11, p. 217-233, out. 2023 www4.fsanet.c*m.b*/re*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> S. D. Silva, F. M. Flório, L. Zanim </line>

</par>

<par>

<line> Tabela 2 - A*álise desc*itiva d** respostas dos usuários da *te*ção Primária à *a*de ao </line>

<line> *ue*tionário *e satis*ação com o ate*d*mento (n=45*) </line>

</par>

<par>

<row> Grau de s*tisfação c*m * </row>

<row> facil*dad* de acesso à </row>

<row> consu*ta (demanda </row>

<row> *spontânea) </row>

<row> G*au d* satisfação quanto ao </row>

<row> tempo dispendido n* sal* de </row>

<row> espera </row>

<row> Grau de satisfação em </row>

<row> relação à cor*ialidade *o* </row>

<row> parte da *e*epção </row>

<row> Gr*u de satisfaç*o em </row>

<row> relaçã* * cordial*d*de do* </row>

<row> profissiona*s </row>

<row> Grau de sati*fação co* a </row>

<row> atenção dada as queixas </row>

<row> Gr*u de satisfação em </row>

<row> *ela*ão *o exame clínico </row>

<row> Grau *e satis*aç*o e* </row>

<row> re*ação à confiança </row>

<row> despertada *e*o m*dico </row>

<row> Com* avalia o acolhimento </row>

<row> Como aval*a a* explica*ões </row>

<row> Grau de satisfação co* * </row>

<row> agendament* de consultas </row>

<row> A*aliaç*o ge*al da consulta </row>

</column>

<row> Categoria </row>

<row> Muito rui*/Rui* </row>

<row> Muito bom/Bom </row>

<row> *egula* </row>

<row> *egular </row>

<row> Muito ruim/*uim </row>

<row> Regular </row>

<row> Muito ruim/Ruim </row>

<row> Muito bom/B*m </row>

<row> Muito ruim/Ruim </row>

<row> Muito bom/*om </row>

<row> Muito ruim/Ruim </row>

<row> Muito bom/Bom </row>

<row> Regula* </row>

<row> Muito ruim/Ruim </row>

<row> Muito bom/Bom </row>

<row> Muito bom/Bom </row>

<row> Muito ruim/Ruim </row>

<row> Muito bom/Bom </row>

<row> Regular </row>

<row> Muito ruim/R*im </row>

</column>

<row> Frequência </row>

</column>

<row> Porcentage* </row>

</column>

</par>

<par>

<line> Font*: Elaborado pela aut*ra (2023). </line>

<line> Na Tab*la 3, foram apresentadas as sug***ões de melho**as dadas pelos usuários. </line>

<line> Em*o*a a mai*r parte d*s u*uários não tenha respon*ido a essa questão (64,7%), as sugestõe* </line>

<line> abordara* ques**es referentes à *aior rapidez no agendamento de c*nsultas es*ecializadas </line>

<line> Rev. FS*, Teresina, v. 20, n. 1*, ar*. *1, p. 217-233, out. 2*23 www4.fsanet.com.br/r*vista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *atis*ação d*s Usuários em Relação ao* S*rviços de Atenção Pri*ária à Saúde </line>

</par>

<par>

<line> (8,2%), aumentar a q*an*idade de pro*ission*is médicos nas equip*s (7,*%), *fertar ma*s </line>

<line> e*ucação con*inuad* aos profissionais de saúd* (7,*%), be* como o *es*jo de maior </line>

<line> a*ilidade no atendi**nto (*,3%). </line>

<line> *abela 3 - Aná*ise *escritiva d*s sugestões de melhor*as d*das pelos usu*rios </line>

<line> d* A*enção Primária à Saúd* (n=45*) </line>

</par>

<par>

<line> Sugestão </line>

<line> Frequência </line>

<line> Porcent*gem </line>

</par>

<par>

<line> M*io* rapidez *o agendamen*o de consultas *sp*cia*izadas </line>

</par>

<par>

<line> Ma*o* quan*idade de profissionais médi*os </line>

</par>

<par>

<line> *ais e*u*ação do* profission*is </line>

</par>

<par>

<line> Ma*or rapid*z *o atendime**o </line>

</par>

<par>

<line> Melhor e*trutura física </line>

</par>

<par>

<line> *ais inform*çõe* </line>

</par>

<par>

<line> Maior rapidez no resul*ado de ex**es </line>

</par>

<par>

<line> Mai*r *ap*dez par* a*end*mento de exames </line>

</par>

<par>

<line> Localização (posto mais perto) </line>

</par>

<par>

<line> Nã* res*ondeu </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: Ela***ado *ela a*tora (2022). </line>

</par>

<par>

<line> O níve* d* sa*isfação dos usuários com os serviços disponi*i*izados nas unidades de </line>

</par>

<par>

<line> saúd* do Distrito *anit*rio *oi considerado satisfat*rio na </line>

</par>

<par>

<line> po*tos ** meno* satisf*ç*o f*r*m os re*acio*ados *om o tempo dispendido n* *ala de *s*era </line>

<line> além do ag*ndament* de consulta* na unidade. </line>

<line> * perfil dos usuários da ate*ção bás*ca d* distrit* estud*do *stá de aco*do com a </line>

</par>

<par>

<line> literat*ra, que mostra uma pred*minâ*cia de m*lheres com </line>

<line> ensi*o médio completo </line>

</par>

<par>

<line> usu*rias da **S. Iss* oco*re principalmen** devido ao fato de que </line>

<line> as mulhere*, por ra*õ*s </line>

</par>

<par>

<line> culturais, biológicas ** sociais, cost*mam buscar mais os serviços de saúde do que o* homens </line>

<line> (BRA**ÃO; GIOVANELLA; *AM**S, 2019; MORAIS et a*., 2020; PINHEIRO *t *l., </line>

<line> **gu*do a C*mis*ão N*cional *obre **terminan*e* So*iais da Saúde (C*DS*), o </line>

</par>

<par>

<line> ní*el de instruç*o influencia a percepção *os problema* de saú*e, a </line>

<line> capacida*e *e </line>

</par>

<par>

<line> enten*imento das inform*ç*es sobre saúde, a adoç*o *e estil*s de vida s*udáveis, o *onsu** </line>

<line> e a u*il*zaç*o **s serviços de saúd*, bem como a adesão a*s procedimen*os tera*êuticos </line>

<line> Esta pesquisa revel*u que *o Dis*rito P*trol*ndia do município d* C*ntagem, a </line>

</par>

<par>

<line> usuár*os *rocurou a UBS *m bu*c* de c**sulta* médicas, mostrando que </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, T*resina PI, v. 20, *. 10, art. *1, *. 2*7-233, out. 2023 </line>

<line> ww*4.fs**et.*om.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> S. D. Silva, F. M. Flório, L. *anim </line>

</par>

<par>

<line> assistê*cia em saúde na v**ão do u*uário ainda *st* muito voltada *o méd*co (RODR*GUES; </line>

</par>

<par>

<line> IBANHES, 201*). No *ntanto, é funda*enta* *ue o* serviço* de saúde p*iori**m </line>

</par>

<par>

<line> i*plementação do *odelo de atend**ento multi*rofissional com o objetivo de *romov*r u*a </line>

</par>

<par>

<line> abo*dagem inte*ral *o paciente, c*nsiderando *ão apenas </line>

<line> suas nec*ssidade* </line>

<line> físic*s, m** </line>

</par>

<par>

<line> também psicológ*ca*, *ocia*s </line>

<line> e culturais. I**o </line>

<line> possibilit* um melhor entendimen*o das </line>

</par>

<par>

<line> c*ndições *e saúde do pa*iente, bem *omo o dese*volvimento *e um p*an* de cu*dado ma*s </line>

<line> co**let* e *fe*ivo (SANTO* et a*., 2018). </line>

<line> Em relaç*o à satisfação relatada pelos usuários, q*e agu*rdavam pelo acolhimento, a </line>

<line> mai*r pa*** avaliou como *om ou muito bom o acesso à consulta não agendada, gerada pelo </line>

<line> a*olhimento. A *tenç*o pri*á*ia *eve configura*-se como por*a de en**ada pr*feren*ial p*ra </line>

<line> os serviços de saúde, por *er o p*tencial **ra atender à maioria d*s pro*lemas e nec*ss*dades </line>

<line> de saúde da popu*ação (RODRIGU*S et *l., 201*). Entre os atributo* d* atenção primária </line>

<line> est* o ace*so de primei*o contato que * *ividido em acessibilidad* * uti*ização (STA*FIE*D, </line>

</par>

<par>

<line> 2002). A a*essibilid*de é um element* e*trutur*l f*ndamental na a*enç*o à *a*de, </line>

</par>

<par>

<line> que n*cessário *ue *s é </line>

<line> s*rviço* de </line>

<line> *a*de estejam acessíveis aos </line>

</par>

<par>

<line> deles. Isso impl*ca que os s*rviços *e saúde devem estar disponíveis em termos de *orário de </line>

</par>

<par>

<line> funciona*ento, localização * </line>

<line> capacidad* d* </line>

<line> ate*d*mento em consul**s </line>

</par>

<par>

<line> agendada* (ASS*S; JESUS, **12). </line>

<line> Os as**c*os são importantes para caracterizar o acolhimento ** usuário. O </line>

<line> a*olhi*ento é u* elemento fund*mental na *te*ção * *aúde, poi* se trata ** primeiro contato </line>

<line> que o pacie*te tem com o serviç* de saúde, e podendo in*lue*c*ar a form* como ele percebe e </line>

<line> adere ao tra**m*nto pr*post*. *lém disso, * acol*imento deve est** *au*ado nas *el*ções d* </line>

<line> afeto, confian*a, esc**a, diálog* e proximidade *om o* *rof*s*ion*is, pois isso contribui para </line>

</par>

<par>

<line> que pa*ien*e s* si*ta acol**d* * o*vido em suas dema*das e necessidad*s (***Z *t *l., o </line>

</par>

<par>

<line> um acolhiment* efetivo, é nec*ss*rio </line>

<line> que os profissionais de saúd* </line>

</par>

<par>

<line> estejam preparados *ara lidar com as *e*es*idades dos pa*ientes, por meio de *reinamento* e </line>

</par>

<par>

<line> capa*itações e**ecíficas. Tamb*m * impo*tan*e que haja u* *m*iente acolh*dor </line>

</par>

<par>

<line> human*zad*, q*e t*ansmita s**urança * confian*a a*s pacientes. </line>

</par>

<par>

<line> O* resulta*os d*ste *studo ev*denciam que, no distrito a*aliado, as u*idades de saú*e </line>

<line> t*m garan*ido a acessibi*idade *ara a m*io*ia *a popu*ação que **ve a sua n*cessidade </line>

</par>

<par>

<line> a*endida no momento do aco*hi*ento </line>

<line> da d*manda *spont*nea, *ma vez que * usu*rio </line>

</par>

<par>

<line> conseg*e se* aten*i*o pe*a **ui*e de e*f**mag*m ou médic* *u c*nsegue, no mesmo dia, o </line>

</par>

<par>

<line> *g*ndament* *e </line>

<line> uma c*nsult* * mais breve possível. *studos da </line>

<line> a*enção prim*ria no País </line>

</par>

<par>

<line> corr*bor**am esse resultado, apontando o acess* co** a primeira etap* ser ve*cida a </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Ter*sina, v. 20, n. 10, art. 11, p. 217-23*, *u*. 2023 www4.*sanet.com.br/r*vista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Satisfa*ão dos *suários em Relação a*s Servi*o* de A*enção Primária à Saúde </line>

</par>

<par>

<line> us*ário *a busca d* sati*faç*o de s*as necessidades *e saúde (ANDRAD* et al., *019; </line>

<line> CHAGAS; VA*C*NCE*LOS, 2013; CHAG*S; V*EIRA et al., 2021). </line>

<line> D* acord* *o* *s normativas do Min*stério da Saúde, a n*o gar*ntia *a manutenção </line>

<line> da APS com* port* de entrada de fácil ace*so, disponível e r*s*lutiva par* o at*ndime*to à* </line>

</par>

<par>

<line> necessi*ades de sa*de da </line>

<line> população vi*la o direito do usuário e *ompr*mete a assistênc*a </line>

</par>

<par>

<line> adequada, por vezes </line>

<line> *ostergando *u* ocorrê*cia, a*etando n*gativ*mente o diagn*stico e </line>

</par>

<par>

<line> manejo d* problema, resulta*do na *usca d* serviço de saúde *m outros nívei* *e atenção </line>

<line> (BRASIL, 2*17). </line>

<line> No distrito Petrolâ*dia, n*o ex*ste uma padronização no modelo de acolhimento, cada </line>

<line> UBS realiza se* acolhi*ento de a*o*do com o funcionamento d*s e*uipes. </line>

<line> O *enor gr*u de sa*i*fação d** usuários foi *m relação *o *gendame*to de consulta* </line>

</par>

<par>

<line> na unidade que se mostr** co*re*te com as suges**es relatadas p*los usu*rio* em rela*ão </line>

</par>

<par>

<line> necessidade de contr*taç*o de p*o*issi*n*is *ara garantir ma*or rapidez no atendiment*. </line>

</par>

<par>

<line> fa*ta de equi*íbrio *ntr* a oferta e a dem*nda de *onsult*s po*e ter *m impacto si*ni*icativo </line>

</par>

<par>

<line> n* ac*sso aos s*rviços d* saúde. *e o n*mero de cons*lta* disp*n*veis for menor do que </line>

</par>

<par>

<line> demanda d*s pacientes, pode have* uma *emora signifi*ativa para conseguir </line>

</par>

<par>

<line> ag*nd*mento, o que pode afeta* a qualidade do aten*imento e a satisfa*ã* do usuário (MO*I </line>

</par>

<par>

<line> questão avalie a sua </line>

</par>

<par>

<line> capac*da*e instala*a e *dentifique as poss***i* *acun*s *a ofert* de *erviç*s. É im*ortante </line>

<line> cons**er*r a **oc*ção de recurs*s hum*no* e mate*iais bem como as polí*icas e est*atégias de </line>

<line> ges*ão adotadas pelas *nidades *e sa*de. </line>

<line> D*rante a aplicação do instrumento, em um* das questões, o usuário foi convi*ado a </line>

<line> *r*zer sugestõ*s por me*o de um* ques*ão aberta p**a falar livremente so*re o que poderi* ser </line>

<line> melh*rado na unidade de s*úde. Embora tenha sido dada es*a oportu*i*a*e de fala, a m*ior*a </line>

</par>

<par>

<line> dos *suários não *eu sugest*e* de melhorias no </line>

<line> se*viço, demonst*ando a*é um </line>

<line> certo </line>

</par>

<par>

<line> confo*mismo *or *a*te *a po**l**ão com os serviç*s de saúde do mun*cípio. </line>

<line> E*tre os qu* r**ponderam, é possível veri*icar que muitos problem*s apon*ad*s pelos </line>

</par>

<par>

<line> usuários são semelhantes a outro estudo que traz </line>

<line> a *o*tratação *e ma*s mé*icos, e </line>

</par>

<par>

<line> n*ce*sidade *e melhorar o acesso às co*sul*as es**cializada* </line>

</par>

<par>

<line> melhorad*s </line>

<line> (ANDREÃO; FLÓRIO; ZA*I*, 2022; BRANDÃO, 2011; GOMIDE et *l., </line>

</par>

<par>

<line> 2018). Apesa* de a maio*i* </line>

<line> *as var*ávei* estudadas terem si*o ava**adas de f***a positiva </line>

</par>

<par>

<line> p*los *suários, é fu*damental que a opin*ão e a percepção desses se*am levadas em </line>

<line> consi*e*ação na avaliação dos ser*iços de saúde. De*sa fo*ma, é *ecessá*io que a gestão d*s </line>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, v. 20, n. 1*, *r*. 1*, p. *17-233, out. 20*3 www*.**anet.*om.br/rev*sta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

</par>

<par>

<line> s*rvi*os de saúde esteja atenta aos aspec**s que foram apontados com* </line>

<line> *egativos pelos </line>

</par>

<par>

<line> usuários e adote medidas para corrigi-los. A*é* dis*o, é importante que os gestores *os </line>

<line> serviços *e saú*e prom*va* *apacit*ção e tre*nam*nto *os profiss*on*is de saúde, vis**do </line>

<line> melhorar as h*bilidades de comunicação e o ate*dimento d*s usuários. </line>

<line> É essencial *onsi*e*** que a satisfação re*atada pe*os usuár*os pode te* si*o </line>

<line> influe*ciad* pelo receio de j*lgar mal os serviços de s*úde do* quais e*es *ep*ndem. E*sa </line>

<line> pr*ocupa*ão pode ter levad* alguns usu*r*os a não relatarem t**almente suas insatisfações ou </line>

</par>

<par>

<line> probl**as e*contrados *ur**te o atendime*to. Além **sso, é </line>

<line> possível que alguns u*u**ios </line>

</par>

<par>

<line> tenha* respondi*o de forma m*i* positiva por gratidão por terem conse*uido atendimento ou </line>

<line> por n*o que*erem cau*** prob*emas para os profissionais d* saúde (*RRUDA; BOSI, 2017). </line>

</par>

<par>

<line> No entanto, a importâ*cia deste estudo não p*de ser su**stimada, pois, além </line>

</par>

<par>

<line> *ornecer um* vi*ão geral sobre a satisfação dos usuári*s **m </line>

</par>

<par>

<line> também p*rmit* que os profissionais da equi*e e a gest*o p**sa *eflet*r sobre suas práticas e </line>

<line> busca* soluções p**a m*lhorar a *rganização do* servi*os * o atendim*n*o aos usuá*i*s. </line>

<line> * CONSIDERA*ÕES FINAIS </line>

<line> Para a organ**açã* dos serviços de saúde, é f*nd*mental que * *i*ão d* *s*ário *eja </line>

</par>

<par>

<line> *alori*a*a. Os resultados </line>

<line> deste e*tudo indic*ram *m* avaliaçã* posi*iva das unid*des </line>

</par>

<par>

<line> avali*das no Distr*to *anitário do </line>

<line> município de Co*tagem, es**cialmente em r*l*ção </line>

</par>

<par>

<line> satisfação dos us*ários co* </line>

<line> * atendimento na *PS, que foi destacado </line>

<line> na maioria das </line>

</par>

<par>

<line> *ntrevist*s. </line>

</par>

<par>

<line> O aco**imento m*strou-s* fund*m**tal na atenção à s*úde, p*is é * pri*eiro contat* </line>

<line> q*e * paciente tem com o s*rviço. * *u*lidade do acolhimento pode influenciar a percepçã* </line>

</par>

<par>

<line> do pacient* em </line>

<line> r*lação ao tratam*n*o e à **es*o *o cuid*do </line>

<line> proposto. Portanto, é ess*ncial </line>

</par>

<par>

<line> investir em treinamento* e capa*itações e*p**í*ic*s *a*a os profissionais </line>

</par>

<par>

<line> pr*porcion*r um ambien*e acolh*dor e h*manizado. </line>

</par>

<par>

<line> a maioria dos usuários n*o tenha a*resen*ado sugestões </line>

<line> de m*lhoria, </line>

</par>

<par>

<line> impo*tante *u* a gest*o do* </line>

<line> **rviços de saúd* leve em cons*deração as *piniões </line>

</par>

<par>

<line> percepç*es dos us*ários. No *ntanto, é importan*e destacar que ainda exi*tem *ragilidades *os </line>

<line> se*viços de A*S q*e p*ec*sam ser aprimoradas, como a o*ganiza*ão na ofert* de consu*tas na </line>

<line> atenç*o básica, sen*o primordial fortalec*r a articulação *ntre *s diferent*s níveis de at*nção </line>

<line> à *aúde, *uscando ga**ntir a *ontinuida*e e integ*al**ade do c*idado. </line>

<line> Re*. FSA, Teres*na, v. 20, n. 10, art. 11, *. *17-233, out. 2023 www4.f**net.com.br/revista </line>

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<line> Satisfação do* Usuá*ios em R*lação ao* Serviç*s d* *tençã* Primária à Sa*d* </line>

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<line> É r**evante ressaltar que * sa*isfação *elatada *elos usuá*ios pode s*r influenciada por </line>

<line> diversos fatores, como * receio d* *ulgar mal os servi*os *e saúde ou a *ratidão *or tere* </line>

<line> cons*guido atendime*to. P**tant*, é fu*da*enta* *ontinuar aperfeiçoa**o os métodos de </line>

<line> avaliaç*o para obt*r uma **são m*is prec**a e a*rangente da satisfação do* *suários. </line>

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<line> 1) c**cepção * p*anejamento. </line>

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<line> 2) anál*se e interpretação do* da*os. </line>

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<line> 3) elabo*aç*o do *ascun*o *u na revi*ão cr*tica do conteúdo. </line>

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ISSN 1806-6356 (Print) and 2317-2983 (Electronic)

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