Peopleware e Comunicação: A Dimensão Física, Expressiva e Integradora de uma Equipe de Tecnologia de Informação (TI) /  Peopleware and Communication: The Physical, Expressive and Integrator Dimensions on an Information Technology (IT)

Odila de Fátima Passos Barboza; Robson Dias; Victor Márcio Laus Reis Gomes; Maria Cecília Alves Martinez; João José Azevedo Curvello

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<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

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<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> ISSN Impresso: *806-6356 I*SN Ele*rônico: 2317-2983 </line>

<line> P*opleware e Comunicação: A Dimens*o *ísica, Exp*es*iva e I**egradora de um* *quipe de </line>

<line> Tec*ologia de In*orma*ã* (TI) </line>

<line> People*are and Commu**cati*n: The Phys*cal, *xpres*i*e and In*egrator Dimensions *n a* </line>

<line> Information Te***ology (IT) </line>

<line> O*ila de Fátima Pa*sos Barbo*a </line>

<line> Mestrado e* Comunicação pel* Un*versidade Cató*ica de Bra*íl*a </line>

<line> Gradua**o em Let*as - *íngua Portu*u**a pelo Ce*tro Universitár*o *e Brasíli* </line>

<line> odila@ucb.br </line>

<line> *obson Borges Dias </line>

<line> *out*r em Comunica*ão p*la *nive*sidade de *ra*í*ia </line>

<line> Profes*or d* Universidade *atólica de Brasília </line>

<line> Victor M*r*i* L*us *eis G*mes </line>

<line> **utor em Comunica*ã* Soci*l pela Pont*fícia Un**e*sidade Católica do Rio G*ande d* S*l </line>

<line> victor@u**.b* </line>

<line> Mar*a Cecíli* Alves Mart**ez </line>

<line> Mestr* em Tran*portes Ur*anos *ela Unive*sidade d* Brasí*ia </line>

<line> cecili*@*cb.br </line>

<line> João *osé Azevedo Cu*vel*o </line>

<line> *outor em Ciências da *o*unicaç*o pela U**versi*ade de São Paulo </line>

<line> Profe*sor-Ad**nto A da Universidade de B*asília </line>

<line> c*rvello@ucb.br </line>

<line> Endereço: Od*la de F*t*ma Passos *arboza </line>

<line> Un*ver*i*ade *atólica de Br*sília, Quadra SGAN 916 </line>

<line> *ódulo B Av*nid* W* - Sala A*04 Asa Norte, </line>

<line> 7079016* - Brasília, D* - Br**il. </line>

<line> *nive*sidade Católica d* Bra*ília, Quadra SGA* 916 </line>

</par>

<par>

<line> Módulo B Aven*d* *5 - S*la A204 As* Norte, </line>

<line> Edito*-Che*e: Dr. Tonny Ke*ley de Alen*ar </line>

</par>

<par>

<line> 70790160 - Brasília, DF - Bras*l. </line>

</par>

<par>

<line> Endereço: Victor Márcio *aus Re*s Go*es </line>

</par>

<par>

<line> Universidade Católica *e Brasília, *uad*a SGAN 916 </line>

<line> *rtigo recebido em 07/04/2019. Úl*ima </line>

<line> versã* </line>

</par>

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<line> *ódulo B Avenida W5 - Sala A204 As* N**te, </line>

<line> *ecebida ** 18/0*/20*9. **rovado em *9/04/20*9. </line>

</par>

<par>

<line> 707901*0 - Brasília, D* - B*asil. </line>

</par>

<par>

<row> En*ereço: Maria Cecília Alve* M*r*inez </row>

<row> Univer*idade Católica *e **a*í**a, Campus I QS 0* Lote </row>

<row> 01 EPCT, Águas *la*as/Ta*uatinga. *1966700 - B*asília, </row>

<row> *F - Brasil. </row>

<row> Endereço: João José Azevedo Cu**ello </row>

<row> Universid*de de Brasília (UnB) - Campus *n*versitá*io </row>

<row> Darcy R*b*i*o - Instituto Central de Ciênci*s Norte. A*a </row>

<row> *orte70910900 - Brasí*ia, DF - Br*s*l. </row>

</column>

<row> Avaliado pelo sistema T*ipl* Review: Des* Re*iew a) </row>

<row> pelo E*itor-Chefe; * b) Doubl* B*in* *evi*w </row>

<row> (*v**iação c*ga p*r **is a*ali*d*res d* área). </row>

<row> *evisão: Gra*a**cal, Nor*ativa * de Form**a*ão </row>

</column>

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<line> O. F. P. Barb*za, R. Dias, V. M. L. R. Gomes, M. C. A. Ma*tinez, J. J. A. Curvello </line>

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<line> RESUMO </line>

</par>

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<line> Pesqu*sa </line>

<line> empírica, exploratória, p*oneira em Comunicação Organizac*onal, t*nta trazer </line>

</par>

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<line> concepçã* do People*are (*EHN, 19*9) *ara a *rea de Comunicação, len**-a a p*rtir </line>

</par>

<par>

<line> pro*essos comuni*acionais e da produção de sentidos nas **lações humanas da *quipe de TI: </line>

<line> objeto de *studo *e caso. Foram primo*diais as noções de Cultura Org*nizaci*nal *omo </line>

<line> Manifestação da Mu*tidime*sionalida*e Humana (SC*ULER, *009), a*ém da E*celência </line>

</par>

<par>

<line> humana </line>

<line> nas co*unicações organiz*ci*nais (SCHULER, *005), nas dimensões fí*ica </line>

</par>

<par>

<line> materi*l (1), expressiva (*) e integradora (*). Utilizamos aporte **m entendimen*o </line>

</par>

<par>

<line> Comunica*ão como fenômeno, proc*s*o e sis*e*a (CURVELLO, 2009). A pesq*isa contr*bui </line>

<line> para a ampliaç*o da *o**o de Peopleware *m TI, tr*zendo uma *eitura *ão-prescritiva, não- </line>

</par>

<par>

<line> ger*nc*a*, for* do pressu*osto </line>

<line> de suporte (s*fi*o "war*") e de recurso* </line>

</par>

<par>

<line> instr*me*tal); além de toca* *m </line>

<line> **vo para comuni*a*ão nas orga*iza*õe*: * parte </line>

</par>

<par>

<line> humana da T*, o* seja: o Peopleware. </line>

<line> Palavr*s-chave: Peop*eware. Tecnol*gia de In*ormação. Co*un*caç*o Orga*izacional. </line>

<line> AB*TRACT </line>

<line> *mpirical research *n Bra*il*an O*ganization*l Commu*icat*o* brings Peop*e*ar* (H*HN, </line>

</par>

<par>

<line> concept </line>

<line> *rom Infor*ation T*chnology (*T) to the Communication* </line>

<line> knowledge *y </line>

</par>

<par>

<line> commun*cation processes and t** meaning pro*uction s*udy about human relations on IT </line>

<line> staf*: that is the *ase. Ba**d i* Organization*l Cultu** *s a Man*festati*n of Human </line>

<line> Multidi*ensi*n*lity (SC*U*ER, *009) *nd Hu*a* Excellence in Organizational </line>

<line> C*mmunications (**HULER, 2005) it app*oaches the p*ysi*al and **e *aterial (1), </line>

</par>

<par>

<line> e*pressive (*) and integrator *im*nsions (3) of Peopleware. It s*ppo*ts comm*nication as </line>

</par>

<par>

<line> phenomeno*, *rocess *nd syste* (CURVE*LO, 2009). The research contribut*s to th* </line>

<line> *xpansion Pe*plewa*e ***w*e*ge in *T *ringi*g a non-presc*ipt*ve **ading, non- </line>

</par>

<par>

<line> m*nagement, </line>

<line> non-instrumental hum*n r*so*rces use offering a new resea*ch theme for </line>

</par>

<par>

<line> *ommunication in orga*i*at*ons: *he IT human *im*nsi*n* *n Peopleware. </line>

<line> K*y*ords: Peopleware. Inf*rmation Technology. *rg*n*zation*l Co*municati**. </line>

</par>

<par>

<line> Re*. F*A, Teresina, *. 1*, n. 5, art. 3, p. 37-61, set./o*t. 20** </line>

<line> ***4.fsane*.com.br/revista </line>

</par>

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<line> Peoplew*re e Comunicação: A Dimensão Física, Exp**ssiva e Int**r*dora </line>

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<line> * INTRODU*ÃO </line>

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<line> * Sec*e**ria de *a*enda, do **verno do Di*trito Federal (SEFAZ/G*F), </line>

</par>

<par>

<line> respons**el *o* tod* área fiscal deste *nte da </line>

<line> uni*o. A pa*tir do Siste** </line>

<line> de Integraç*o de </line>

</par>

<par>

<line> Gestão </line>

<line> T*ibutária (S*GES*), tr*b*lh* todo </line>

<line> o cadastro ** c*ntribuintes, a*r**adação, </line>

</par>

<par>

<line> gest**o pela **bsecretaria de Tecn*logia d* </line>

</par>

<par>

<line> In*ormação e *omunicação (SUT*C/SEFAZ), que *grega mais 2* s*st*mas *nformat*zado*. </line>

<line> Um dos canais ** c**unicaç*o entre a equipe de *I (gest*res *peraciona*s e téc*i*os, **bric* </line>

<line> e infraestrutura) é o O*SIS. * SIGEST tem sua* d*man*as de **rdware e so*tware, **eren**s </line>

</par>

<par>

<line> à área d* i*fo*m*tica. Entretanto, alg*mas rotinas </line>

</par>

<par>

<line> prob*em* nã* é de or*em t***ológica, *as humana: e *omu*icacional. Centrados no processo </line>

<line> de comunicaç*o org*nizacional como variável im*ortante para as taref*s de TI, utilizamos a </line>

<line> no*ão de Peo*leware (HEHN, 1999; M*RC*; *ISTER, 1*9*). </line>

<line> A pesq*isa é pi*neira na *re* d* C*muni*ação, alé* da s*b*rea d* Comunicação </line>

</par>

<par>

<line> Org*nizacional. E p*opõe ** diál**o *nte**iscipl*n*r entre *dministração, In*or*áti*a </line>

</par>

<par>

<line> *omun*ca*ão. Como panorama científico, nes*e se**i*o, lembremos de S*l*a (2013), em O </line>

</par>

<par>

<line> **trelaçamento da *omunicação </line>

<line> *rganizacional * * gestão </line>

</par>

<par>

<line> e* uma organização </line>

<line> p*blica, c** foco </line>

<line> *o Conhecim*n*o e Tecno*ogia </line>

</par>

<par>

<line> Inf*rmação em *m </line>

<line> e*tudo de ca*o da Terr*cap (C*m*a*hia Imob*liária de B*asíl*a), uma </line>

</par>

<par>

<line> empresa pública distrit*l. Também há o *ra*alh* de R*ses (2003): O *erent* </line>

</par>

<par>

<line> Re*acionamento da Unidade de TI na Cri*ç*o do Conhecim*nto Organizacio*al, nes** mesm* </line>

<line> linha. </line>

<line> O trabalh* que *ais se **roxima desse vínc*lo e*tre TI e **municação </line>

</par>

<par>

<line> O*ganizacio*al seria o de Ve*l*so (2014), A int*raç*o ** tecnolo*ias da informação </line>

</par>

<par>

<line> comunicaç*o no a*in*ame*to das melhor*s pr**ica* empresariais. A*ém de Fr*ire (2*09), </line>

</par>

<par>

<line> Com*n**ação, Cultura e Organização: um </line>

<line> olhar antrop*lógico so*re os mod*s de </line>

</par>

<par>

<line> c*municaçã* a*min*strativa *a persp*ct*va da **mun*cação integ*ada. </line>

<line> E*is**molog*c*mente, pos*ci*namos o trabalha na área de Comunicação, na sub**e* </line>

</par>

<par>

<line> de Comuni*a*ão Or*anizacional, enten*endo perspec*iva a </line>

<line> *n*egr**a (*UNSCH, 2003) dos </line>

</par>

<par>

<line> f**xo* comunica**o*ai* d* equipe d* TI d*s*rit*s com* de Comun*cação *dministrativa. </line>

</par>

<par>

<line> Torqu*to (2002) </line>

<line> aborda * valor da *omunicação A*ministra*iva na </line>

<line> or*anizaç** </line>

</par>

<par>

<line> como norteador* no f*uxo das ati*idades funciona*s: </line>

</par>

<par>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

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<line> O. *. *. Barb*za, R. *ias, *. M. L. R. Gomes, M. C. A. Martinez, J. J. A. Cu*vello </line>

</par>

<par>

<line> A comunicação administrativa abr*nge *od*s os *ont*údos rel*tivos ao cotidia** da </line>

</par>

<par>

<line> ad***istraç*o atendendo </line>

<line> à* *re*s centrais d* planejamen*o e às estrutura* técnico- </line>

</par>

<par>

<line> normat*vas, com a fi*alid*de de orientar, *tualizar, *rde*ar e reorden*r o fluxo da* </line>

<line> atividades fun*ionais. T*ata-*e do suporte informa*ional-n*rm**iv* da orga*iz*ção. </line>

<line> E por se co*sti*uir no eixo princip** de locomoção do trab*lh* rotineiro - normas, </line>

<line> instr*ções, p*rtarias, *em*randos, cartas *éc*icas, índices, taxias, acervos téc*icos - </line>

<line> é * que *e*anda **ior co*p*ex*dade, transf**mando-se, por consegui*te, *m uma </line>

</par>

<par>

<line> das maiores font*s *e problemas ruídos da **g*n*zação (TOR**ATO, 20*2, p. e </line>

<line> O autor a*er*a para o c*idado com a* falh*s na Comunicação Administrativa que </line>

<line> podem desencadea* in*mera* infor*a*ões e açõ*s e*uivocadas, e apont* possív**s problemas: </line>

<line> Inde*i*ição c*ara de respon*abilidade*; </line>

<line> Falta *e conhec*mento pleno do neg*cio; </line>

<line> *i*so*âncias norm*t*vas; </line>

<line> Exce*so de informações; </line>

<line> Def*sagem tecnológica da co*un*caç*o; </line>

<line> P*anejament* inadequa*o do c*nsumo informativo; </line>

<line> Au*ênc*a de critérios edit*ri*is; </line>

<line> Maior s*gm*ntação; </line>

<line> Ausência de tempes*ivida*e; </line>

<line> Má administração de tempo; </line>

<line> Inadeq*ação dos canai*; </line>

<line> D*sv*os na direção dos *an*is; </line>

<line> Inadeq*aç*o de linguagen*; </line>

<line> Morf**o**a inadequada; </line>

<line> Sistema de dis*ribuição inade*uado e </line>

<line> Falta de especialistas. (T*RQ*ATO, 2002, *.46-49) </line>

<line> Com essa preocupação, Torqu*to (2002) *pre*enta co** sug*stão par* s*lução </line>

<line> d*ss*s pr*blemas um p*ograma *e *pe*fei*oamento da Comun*cação Administ*ativa que deve </line>

<line> In*orm*tiza* a comuni*ação; </line>

<line> Enx*g*r as massas informativas; </line>

<line> Segmen*ar *e*áti*as; </line>

<line> Preparar os c*rpos funcion*is; </line>

<line> *i*po*ibi*iza* *m s*stema de f*nte* e gestores; </line>

<line> Aperfei*oar o grafismo/estética **s linguag*ns; </line>

<line> Conferir ma*or t***estivid*de; </line>

<line> *edefinir identida*e; </line>

<line> Unifo*mizar/mass*fic*r co*he*imento * </line>

<line> Apri*orar comunicaçõe* ascendentes. (TORQUA*O, 2002, p. *9-50). </line>

<line> O e*tudo do Peopleware se *az imprescindível para busc*rmos uma m*ior </line>

<line> compreensão c*gnitiva do un*ver*o or*ani*acional. A c**unicação na TI *ai muito além da </line>

<line> Comunic*ção Admini**rat*va, da per*pectiva in*eg*ada, na q*al se en*ende que apenas o fru*o </line>

<line> do trabalho da *quipe *e ** po*sa s*r flu** comunicativo. Or*, a eq**pe é composta por </line>

<line> pessoas, com suas par*icularidades de id*ntidade, div*rsidades, s*beres e crenç*s. *ssa </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Peopleware e Comu*icação: * Di*ensão Física, Expre*siva * I*tegradora </line>

</par>

<par>

<line> dimensão in*or*e na comu*ic**ão i*terpessoal e esta dimen*ão é d*t*rminante no </line>

<line> engajame*to de e*uipe*, aprendizad* o*ga**zaci*nal * desenvolvimento de rotinas. </line>

<line> Desinfor*ação *obre procedi*entos *e rotina, inter**pç*es no fluxo de a*endimento, </line>

<line> conf*itos entre diversos setore* da SU**C e não observância do critér*o *e pr*orida*e de </line>

<line> atendimento das dem*ndas, entr* outros entraves, sã* *lguns prob*emas encontrados na rotina </line>

<line> diária do* serviços desempenhados p*r esses profissionais. </line>

<line> Q*em estabelece as regra* do neg*cio é o gestor *p*r***ona*: pro*utor de s*ntido. </line>

<line> Quem envia a mensagem com as regras de negóc*o p*ra o gestor técnico: med*ad*r, que atua </line>

</par>

<par>

<line> na mediação entre </line>

<line> p**dutor d* </line>

<line> desenvolv**ento: deco*ificad*r de </line>

</par>

<par>

<line> men*ag*m, que por sua ve* recebe a mensagem do med*ador, d*co*ifica para lingu*gem de </line>

<line> má*u*na e en*ia para o analis*a de suporte: transmissor da mensagem, *ue é o *espo*sável </line>

</par>

<par>

<line> *or c*locar mensa*em em pro*uç*o, ou seja, transmitir * mensagem no programa de a </line>

<line> *nfo**ática. O flux* com*nica*io*a* t*m re*e*cussão diret* no desempenh* *a TI, e c*ega * </line>

<line> *tingir a pon*a do proce*so comunicacio*al, onde * recep*or, aqui representado pelo </line>

<line> c*n**ibuinte, é *m dos m*iores pr*judi*a*os nesse processo. </line>

</par>

<par>

<line> A perspect*va ***egrada é baseada no f*ncionalismo </line>

<line> gerenc*a*, tão util*zado na* </line>

</par>

<par>

<line> organ*z**õe*. Históri*a na áre* de Comunicaç*o, mas ***itada a* dar ênfase às carre*ras de </line>

</par>

<par>

<line> Co*unicação Socia*, </line>

<line> apena*: J**nalismo, Publici*ade Pr*p*ganda e Relaçõe* Públic*s1. É e </line>

</par>

<par>

<line> como *e a comunicação </line>

<line> em *ma organização fosse restr*ta Assessoria de Comunicaç*o à </line>

</par>

<par>

<line> (ASCOM) e todas *s outra* equipe* res*antes fossem j*gada* n* vala com*m de Comunicação </line>

</par>

<par>

<line> Admi*i*trativ* (da </line>

<line> li*pe*a, segurança, TI, </line>

<line> ad*inistrativo ao pre*ident*) e de Comu*ic*ção </line>

</par>

<par>

<line> Interna (que nem lev* em conta * cont*ú*o da info*mação *ria*a, mas somente a sua dire*ã*). </line>

<line> Es*a abordag*m não *rivil*gia a comunicação interp*ss*al e nem os fl*x*s com*nicaci*na*s </line>

</par>

<par>

<line> ge*ados por equipes de *utros saberes e fa*eres, o que é o no*so foco aqui: Peop*eware, </line>

</par>

<par>

<line> equipe *e *I. Nossa abordag*m é mais flui*a e i*terpretat*va, en**ndendo o indivíduo inser*do </line>

</par>

<par>

<line> numa rea*idade **mple*a (CURVELLO; SCR*FERNEKER, </line>

<line> 2008). *ssim, são noções </line>

</par>

<par>

<line> comunicação ta*bém: ambiente fí*ico, </line>

<line> artefatos inanimados de ornamentação, </line>

</par>

<par>

<line> corpo, </line>

<line> linguagens, símb*lo*, *esto*, </line>

<line> códigos, histórias, narrativas, lendas, folclores, mitos, </line>

</par>

<par>

</column>

<row> Jornalismo: *ed*a *rai*ing, promoção i*s*ituciona*, pre*s-kit, press-release, clipping, hous*-organ, jornal mural, mailing, </row>

</column>

</par>

<par>

<line> si*e inst*t*c*onal, vídeo *ns*itucional, newslet*er, intranet, **municaç*o *nterna, eve*tos, p**no de comunicação, re*i*tas, </line>

<line> livros, boletins, brie*ing, *ídeo institucional. </line>

<line> Publi*idad* e Propa*anda: pr*paganda institucional e educativa, anúncio, banners, outdoors, displa*s, cartaz, folheto, </line>

</par>

<par>

<line> le*reiro, b*nd*irola, *o**le, *rin*e, broadside, </line>

<line> campanha, jingles, spo*s, end*marketing, *rod*çã* a*diovisual, plano de </line>

</par>

<par>

<line> mídia, min*-doo*s, *ac*-ligh*, *ri*do, bus-door, fr*nt-li**t, panfl*tos, fold*rs, *eças e *lanos promocionais, en*a**es da </line>

<line> embalagem, m*nua*s e brochur*s, vídeos, símbolos e logot*po*, pa*néis, filmes, catálogos, *entre out*os. </line>

<line> Relaçõe* Públicas: cerimonial, pesquisa *e mer*ado, re*ató*ios de gestão **municac*ona*, publicações, l*bby, eventos, </line>

<line> pal*stras, seminá*ios, con*erência*, *oações, pa*rocínios, relações c*m a co*un*d*de, ma*as *iretas. </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> O. *. P. Ba*boza, R. Dia*, V. M. L. *. Gomes, M. C. A. Mart*nez, *. J. A. Curvello </line>

</par>

<par>

<line> *it*s, crenças, herói*, personag*ns, cerimônia*, p*otocolos, ritu*is, papéis sociais n*o </line>

<line> func*onais que influ*nciem a cultura orga**zacion*l (con**dentes, esp*ões, f*foq*eiros, *íderes </line>

<line> e co*spi*ado*es), fluxos extraorga*i*aci*nai* (*ádio *or*edo*, happy hour, *hat*app in**rmal, </line>

<line> r*des sociais *ão ins*ituc*o**is etc). </line>

<line> Há também a ***spec*iva em Adm**istração, E*genharia de Produç*o, Gest*o d* </line>

<line> P*ojetos, *e**ão da info*mação, Ges*ão do Conhe*imento e Gestão Organizacio*al do </line>

<line> c*nceito de **oupwa*e, c*mo perspectiva de t*amwo*k. </line>

<line> É im*ortante ress*lt*r que se trata de ar*igo em Comunicaçã* *rganizacional </line>

</par>

<par>

<line> d* interaçã* e produção de se*tido) e não em Ges**o Organizacio*al: </line>

</par>

<par>

<line> us* i**tru*e*t** da c*mun***ção em relação a (i*)gerências de dada organ**ação. </line>

<line> Neste estu*o, não seremos *rescriti*os no se*tido de pers*guir a melhor </line>

<line> comunicaçã* (sentido gere**ial), em vista da eficáci* e eficiência das rotinas *e TI*. *as, </line>

</par>

<par>

<line> sim, f*remos um diagnóstic* </line>

<line> de qual é a natureza soci*lógica desta eq*ipe: * People*are. </line>

</par>

<par>

<row> Entendendo *u* * sufixo "ware" </row>

</column>

<row> * tem uma questão instr*mental como pressuposto que </row>

</column>

</par>

<par>

<line> coloca o ser humano c*m* "suporte". Como op*amos por uma a**r*ag*m bas**da na </line>

</par>

<par>

<line> complexidade, en*en*emos as </line>

<line> pessoas da equipe d* TI co*o autônomas * influe*t*s na </line>

</par>

<par>

<line> comunicação como um todo; e *ão *omo recursos *er*n*iais. Enfa*izamos a comu**cação </line>

<line> **m*na e a interaç*o humana, para muito além d* c*teg*rizaç** destes fenômenos como: </line>

</par>

<par>

<line> sucesso, *rac*sso, </line>

<line> ef*ciên*ia, def**i*ncia, eficaz, ineficaz. Até </line>

<line> porque, este s*r*a um servi*o </line>

</par>

<par>

<line> para *e*quisas c*n*irmatóri*s. Optamos po* um estudo *xplorató*io (conhecer o fenômen*). E </line>

</par>

<par>

<line> nã* *** um estud* confirmatór*o (a </line>

<line> m*lh*r e a pior prática de co*unica**o). Tanto que </line>

</par>

<par>

<line> ofertamos este ar*igo com os resultados do e**udo de c*so da eq**p* d* TI da SUTIC/SE*AZ </line>

<line> como p*rte de*s* tr*j*tória: em **sca de nortes e a*or*es inter*isciplinares, que nos ajudem * </line>

<line> cri*r um ar*a*ou*o de conheciment* s*bre o Peopl*ware, tanto na **munica*ão, quant* ** </line>

<line> áreas afins. </line>

<line> E* s**a: no**o pe*fil é mais analít*co *a interação * da comunicaçã* do que </line>

<line> prescritivo, confor** tradiç*o *m Es*ud*s de Comunicação Organizaci*nal: entre a análise e </line>

</par>

<par>

<row> a prescriçã* (C*RVELLO, 20*2) . </row>

</column>

</par>

<par>

<row> 2 Há um pr*ssuposto em Sc*uler </row>

</column>

</column>

<row> ela é sig*atária de Maslow. *an*o que *la fala em excelência humana. </row>

</column>

</par>

<par>

<line> R*s*altamos essa questão, o que é um risco em *elaçã* à adoção de pre*i**as em abordage*s i*terdi**i*linares n*o atenta* a </line>

<line> pressupo*tos esp**ífi*o* dos saberes e *e ca*a á*ea de conhecimento. </line>

<line> * * própria noção de r*cursos humanos m*dou nas organ*zações: *ar* gestão de pe*soas, *os anos 1990 e 200*. </line>

</par>

<par>

</column>

<row> M*smo assim, consideramos o tem* como in*vação. Em Comunicação Organizacional, como it*m d* in*vação, inserimos o </row>

</column>

</par>

<par>

<line> artigo no </line>

<line> domínio de proc*ssos de apr*ndizad* * inovação. Se trabalhássem*s c*m Gestão Organ*z*cion*l, c*rtamente, </line>

</par>

<par>

<line> *conomi* do conhecime*t* (criação, d**usão, *xploração, *ompetênci*s) * capac*taç*es das empresas, e*tratégias * gestão da </line>

<line> in*vaç*o e da tecnologia. </line>

<line> Rev. FSA, Teresina, v. 16, n. 5, a*t. 3, p. *7-61, set./out. 2019 www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Pe*pleware e *o*unicaçã*: A *imensão *ísica, Expres*iva e Integ**dora </line>

</par>

<par>

<line> 2 *R*CEDI*ENTOS METODO*ÓGICOS </line>

</par>

<par>

<line> Trata-*e de pesq*isa aplicada (Comunicação O*ganizacional), pes*uis* ex*loratória </line>

</par>

<par>

<line> (dimensõe* humana* </line>

<line> da SUTIC/SEFAZ), pesquisa e*p*ri*a (aplica*ão de </line>

</par>

<par>

<line> entrevista semie*tru*ura*a * de um questio*ár*o quanti*ualita**vo) com es*r*tégia de est*do de </line>

<line> caso. Na parte qua**itativa, uti*izamos recurs*s e téc*ica* estatísticas da ferramen*a *tatis*ica* </line>

</par>

<par>

<line> Package for th* Soc*al Sciences (S*SS) par* *roc*s***ento *e da*o*. E a </line>

<line> co*eta de dados </line>

</par>

<par>

<line> pl*taforma GoogleDocs (questionário </line>

<line> estrutur*do). O q*es*ionário estrut*rado, </line>

</par>

<par>

<line> ap*icado a*s se*vi*ores do quadro e aos t*rceir*zados da TI, compreende 21 </line>

<line> questões </line>

</par>

<par>

<line> fech*das, complementadas por 2 abert*s, apl**ado a um corpus amostral de 42 pe*soas. O </line>

</par>

<par>

<line> instrumento reuniu questões ligadas a dimen*ões humanas (SC*ULER, </line>

</par>

<par>

<line> **op*ewa** (HEHN, 199*; MARCO; LIS*ER, 1990). O objetivo: descrever os processos </line>

<line> comunicaciona*s na equipe de **, a par*ir da noção de P*opleware, pensando as funções dos </line>

</par>

<par>

<line> *rofis**onais de </line>

<line> in*ormá*ica co** sist*mas comunicaciona*s, onde </line>

<line> o Gesto* Operacional </line>

</par>

<par>

<line> produz sentido (r***as de negóci*); *estor Técnico faz a mediaç*o *ntre á*ea de </line>

</par>

<par>

<line> área de desenvolvimen*o; Analista de Desenvolvimento (de*odifica a* mens**ens); Analista </line>

<line> de *uporte (transmite as mensagens). N*ste sentid*, são identificadas *s principais ba*re**as </line>

<line> que impedem *luxos comunicaciona*s na ro*ina d* traba*ho dos servidores da SUT*C *ue </line>

<line> atuam com TI. </line>

<line> São var*áveis: </line>

<line> Dimensão física e mater*al *o Peoplewar* na Cult*ra Organizacional: </line>

</par>

<par>

<line> G*au ** desconfo*to </line>

<line> *o seu ambie*te de t*abalho, quanto à Poluição S*n*ra (*), Falta </line>

</par>

<par>

<line> h*giene local (*), Falta de limpeza n** ban*e*ros (3), Má ilu*ina*ão (4), Cheiro d* comida </line>

</par>

<par>

<line> (5), Mau cheiro no* ban*eiros (6), Má cli*atiza*ã* no ambiente (7), Presenç* </line>

<line> de a*imais </line>

</par>

<par>

<line> sinantrópicos - animais *ue ad*pt*ram </line>

<line> a viv*r junto ao ho*em: rato, pombo, b*ra*a, mo*ca, </line>

</par>

<par>

<line> mosquit*, fo*m*ga, es*orpião, aranha, </line>

<line> abelha, vespa e *ar*mbo*do (7), F*l*a de áre* </line>

</par>

<par>

<line> descon*ração </line>

<line> e in*eração (8), *a*ta de local **ropriado para *efeição (9) e Mobiliá*io </line>

</par>

<par>

<line> inadequ*do e **sconfortável (10). </line>

</par>

<par>

<line> Dimensã* express**a e comuni*a*iv* do Peop*e*are *a Cultura </line>

</par>

<par>

<line> Organ*zacional: Intensidade da forma de comu*ica*ão que estimula intera***ida*e, qua*to à </line>

<line> abundância (*), c*ar*za (2), periodicidade (3), fluidez (4), bloqueio (5), troc* d* informação </line>

<line> (6), leveza (7), rigid*z (8), formalid*de (9). </line>

</par>

<par>

<line> R*v. FS*, Teresina PI, v. 16, n. 5, art. 3, p. 3*-61, set./*ut. 20*9 </line>

<line> www4.fs*net.co*.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *. F. P. B**boza, *. Dias, V. M. *. R. *om*s, *. C. A. Mar*inez, *. J. A. Cu*vello </line>

</par>

<par>

<line> Dimensão inte**adora *o *eopleware à C*ltura Or*anizaciona*: Grau do </line>

</par>

<par>

<line> val*r que sente em relação à org*nizaçã*, qua*to à leal*ade (1), d*di*ação (2), </line>

<line> com*rometimento (3), b*m-estar (4), satisfação (5), *rgul*o (6). </line>

<line> 3 RES*LTADOS E DISCUS*ÕES </line>

<line> 3.1 Perfil da Equipe de *I do Est**o de C*so </line>

</par>

<par>

<line> N*sta seção, a carac**rização da equipe de TI da SUTIC/*EFAZ: p*r *unção </line>

</par>

<par>

<line> tempo de trabalh* *a organizaçã* (2), gênero (3) e a função da comunicação que corr*sponde </line>

</par>

<par>

<line> à su* *unção </line>

<line> na TI (4). Es*e ú**imo parâmetro, tr*z a formalizaç*o *e u* pa**l </line>

</par>

<par>

<line> c*muni*aci*nal *ara cad* funç** de inform*t*ca: *erente de Sist*ma*, Ana*ista de Siste*as, </line>

<line> Analista de Suporte, Pr*gramador, Do*ument*dor, Operado*, D*gitado*, Preparador de Dad*s, </line>

</par>

<par>

<line> *écnico de manutençã*. A*iás, o di*erencial </line>

<line> *o nosso tr*balh*. *o no*so *nte*d**ento, </line>

</par>

<par>

<line> Usuário Ope*acional do Sistem* é produtor de *entido *ue cria o si**ificado de uma operação </line>

<line> em *I, a pa*tir d* um con*exto: *egras de negócio; o G*s*or Técnico, o m**iador de co*te*dos </line>

<line> entre usu*rio * a*ali**a: ente*dimento dos significados e nego*iação do sent*do int*r*e*soal; o </line>

</par>

<par>

<row> Analista *e De**nv*lvimento, (de)codificador das men*agens em operaçõ*s tecnológicas </row>

<row> **formá*icas (progra*aç*o) e o Analista d* Supo*te, tran*missor de mensag*ns - *rânsito </row>

<row> circu*ação ** inf*rmação. </row>

<row> Q*adro 01 - Pa*el co**nic*cional das funç*es em TI. </row>

</column>

<par>

<line> People**re </line>

</par>

<par>

<line> Tecnolo*ia da Informação (acesso à info*mação) </line>

<line> *om*nica*ão (produçã* de s*ntidos) </line>

</par>

<par>

<line> Gest*r Operacion*l ou Usuário Opera*ional </line>

<line> Pr*dutor *e S**tido. Cria o signi*ic**o de u*a funcionalid**e em TI, a parti* de um contexto: regras *e negó*io. Esse b*iefing é pas*ado ao med*ador. </line>

</par>

<par>

<line> Gest*r Técnico ou *nter*ed*ador *ntre us*ári* * ana*i*ta </line>

<line> *ediador d* Sen*idos. Portado* dos significados, do briefing do produto* de se*tido, e responsável pela negoc*açã* **m o analista d* desenvolvimento: programação da solução em TI. Ponte entre b*iefing e pro*rama*ão. </line>

</par>

<par>

<line> An*l*st* de Desenvolvi*ento ou Pro*ramad** (softw*re) </line>

<line> (De)c*difi*ador de Sentidos. Codifica *s sen*idos ope**cionais do usuário em *ingu*gem de máqu*na (*rogramação, código fo*te, fábrica de *oft*are). O *riefing vira um si*t*ma em dada linguagem (S*L, PHP, *obol, Html, Ja*a). É a solução e* *I para um problema informa**ona* organizac*ona*. </line>

</par>

<par>

<line> Analist* de Suporte (*ardware) </line>

<line> Canal*z*dor de S*nt*dos. Canal e med*a pe*o q*a* a i*formação t*ma corpo p*rt*r da *áquin*. (in*r*estrutura, a processamento, servidor, *ar**are). *e* servidor, o progr*ma não fun*iona. </line>

</par>

<row> Fo*te: os autores. </row>

<row> Rev. FSA, Teresina, v. 16, n. 5, art. 3, p. 37-*1, set./out. 2019 www4.f*anet.com.br/revist* </row>

</column>

</column>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Peoplew*r* e Co*u*icação: A Dimens** Fís*ca, *xpr*ssiva e Integ*ado*a </line>

</par>

<par>

<line> Na p**quisa, q** é *mostral: 42 profissionais responderam ao questioná**o, mas </line>

</par>

<par>

<line> equi*e de T* formad* por 83 profiss*onais. A eq*ip* de T* * caracte*izada é </line>

</par>

<par>

<line> servidores do GDF, 2,4% co*issionados, 4,8% req*isitados, 40,5% tercei*iza*o*. O tempo d* </line>

</par>

<par>

<line> trabalho na </line>

<line> organização: 50% do* *e*oente* trab**ham de 01 a *0 ano*, 21,4% de </line>

</par>

<par>

<line> ano*, **,4% d* 21 a 30 a*os *,1 por m*is de 30 anos. To*ando * *quipe de *I e as funções d* </line>

<line> car**ira *e *nfo*mática como papéis comunicacion*is, c*nf*rm* Quadro **, n* *m*stra: </line>

</par>

<par>

<line> 26,2% dos depo*ntes se autoclas*i***a* c*mo prod*tor de s*ntido; 31% como media*or </line>

</par>

<par>

<line> mensage*s; 1*,7% como (de)codificador das mensag*ns e 26,2% como transmi*sor </line>

</par>

<par>

<line> mensagen*. O *ro*utor de Senti*o é que o </line>

<line> tem maior c*mposição po* gêner* feminino </line>

</par>

<par>

<line> *ransmissor de *e*sage* de g*nero mascu**n*. A maioria do* depoentes *cre*i*a q*e </line>

</par>

<par>

<line> predom**ância d* um dos gê*er*s não interfe*e nas rel*çõe* de t*abalho. </line>

</par>

<par>

<line> A* classificar a equipe de T* como Peopl*ware, verific*nd* a dimen*ão humana nas </line>

</par>

<par>

<line> t*refas *e info*má*ic* para m*ito </line>

<line> ** hardwar* e do softwar*, 54,7% dos depoentes </line>

</par>

<par>

<line> admit*m p*oblemas *e comu*icaçã* na e*uipe: sua m*nsa*em não foi b*m en*endi*a *elo* </line>

<line> o**ro* memb*o*. *mpl* maioria, 7*,*% at*ibuem ao Peopleware * m*ior caus* *e inci*ência </line>

</par>

<par>

<line> ** erros </line>

<line> na TI. E que, rara*ente (52,4%), a c*municação *ntre Peoplewar* ass**ura </line>

</par>

<par>

<line> compartilhamento </line>

<line> das informa*õe* *a </line>

<line> organização, s*guida *a </line>

<line> frequê*cia de muita* </line>

<line> vezes </line>

</par>

<par>

<line> (38,1%), sempre (7,1%) e nunc* (*,4%). * que </line>

<line> carac*eriza a comun*cação humana, e*tre </line>

</par>

<par>

<line> P*opleware: como defic*tária, n* s*nti*o de não assegurar o comp*rti*hame*to coeso </line>

</par>

<par>

<line> corr*to d*s inf*rmações. </line>

</par>

<par>

<line> 3.2 Resul*ados Obtidos </line>

</par>

<par>

<line> O* dado* indicam que a *a*ori* dos particip*nt*s (54,8%) já sentiu q*e sua m**s**em </line>

</par>

<par>

<line> bem enten*ida muitas </line>

<line> vezes p*la </line>

<line> eq*ipe d* TI. Observa-se, também, um </line>

</par>

<par>

<line> expressivo de depoent*s que raramente t*v*ram essa se*saç*o (38,1%) e *s qu* </line>

<line> qualifi*am </line>

</par>

<par>

<line> como nu*ca (7,1%). Não há ocorrê*cia da frequência sempr* (0%). </line>

</par>

<par>

<line> Em D*s diversos tipos *e erros que um sistem* informatiz*d* aprese*ta, em </line>

</par>

<par>

<line> cate*oria v*cê percebe a m*ior inc*dência?, a *aioria apontou pa*a o Pe*plewa*e (71,4%), ou </line>

<line> seja, afir*ou que percebe **e a maior incidênc*a de erros nos sistemas *nfor*ati*ados ocorre </line>

<line> em decorrência da parte humana da TI. Em segundo lugar, c*m índic*s distan*e*: erros são de </line>

</par>

<par>

<line> software (21,*%) pr*blemas *e hardw*re (7,1%). N*s*e aspec**, a dimensão hu*ana e </line>

</par>

<par>

<line> qu*l *ratamos *a pesquisa evi*encia o quanto a comuni**çã* é i*portante na or**nização (e </line>

<line> nos p*ocesso* de i*formát*ca e de tecnologia). </line>

<line> Rev. FSA, *ere*ina P*, v. *6, n. 5, a*t. *, p. 3*-61, set./out. 2019 w*w4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> O. *. *. Ba*boza, R. Dia*, V. M. L. R. G*mes, *. C. A. Martinez, J. J. *. Curve*lo </line>

</par>

<par>

<line> Na *ani*esta*ão da cultur* na *imensão f*si*a e mater*al (SCHUL*R, 2005, *012), </line>

<line> *edimos para *ere* clas*i*icadas variáveis de desconfor*o, a partir da Cultura O*gan*zacional </line>

<line> mani*estada nessa dimensão. Des*a f*rma, mediante as reali*ades alcançáveis p*los sentidos e </line>

<line> pel*s *ensações hum*na*, foram qualif*ca*os aspectos n*g*ti*os r*l**io*ados no *ráfi*o: </line>

<line> Gráfico 01 - Grau de desconfor*o, n* ambiente *e t*abalho </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: os aut***s. </line>

</par>

<par>

<line> Fo*te: qu*stionário </line>

</par>

<par>

<line> A d**en*ão **oc*onal das pess*as se *an*festa *or meio de hábitos, us*s, costume* </line>

<line> e crenças rela*ionados à autoest*ma, emoçõ*s, pa*éis *e gênero, etc. Baseada na dimensão </line>

<line> emoci*nal, no seu ambiente de trabalho, c*mo os *e*oentes perc*bem as o*tras p*ssoa* da </line>

<line> equipe d* *I em relação a si? </line>

<line> Gráfi*o 02 - Percepção *e como as *utras pessoas veem </line>

</par>

<par>

<line> *: 42 membros do Peopleware </line>

<line> F*nte: questi*nár*o </line>

</par>

<par>

<line> Há a *ercepção pe*os depoen*e* sobre seus pares e* relação a si d*: pouca* marcas </line>

</par>

<par>

<line> de poder (*rrogâ*ci*), s*m a *igu** d* *umilhação (medo), *om razoável índ*ce </line>

</par>

<par>

<line> (seg*r**ça), com frequência median* de aborrecido(a) (raiva), co* ligei*a p*stura </line>

<line> apreensivo(a) (insegurança), com alto grau de felicida*e (*legria), ba*xo g*au d* infel*c*da*e </line>

<line> (trist*za) e quase nenhuma invej* (des*eito). **ssa forma, o* pare* vee* cad* depoente de </line>

<line> mo*o favorável. O contr*r*o, como o depoente vê a si próp*io nas mesma* categor*a* *ostra: </line>

</par>

<par>

<line> *ev. FS*, Teresina, v. 16, n. 5, art. *, p. 37-6*, *et./out. 20** </line>

<line> *ww4.fsanet.c*m.br/*evista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Peop*eware e Comunicaçã*: A Dimensão Física, Expres*iva e Integradora </line>

</par>

<par>

<line> G*áfico 03 - Percepção de com* se enxerga </line>

</par>

<par>

<line> N: 42 m*mbro* do P*oplewa*e </line>

<line> Fonte: os autor*s. </line>

<line> Fonte: questionário </line>

</par>

<par>

<line> Além **s *a*õ*s materiais *ue af***m as p*ssoas qu*ndo oco*rem mu*ança* no </line>

<line> am*i*nte *e tr*balho, existem as razões emocionai* *ue, muitas vezes, impactam ** </line>

<line> proporções superiores aos materiais. </line>

</par>

<par>

<line> Gráfico 04 - Emoção qu* m*is </line>

</par>

<par>

<line> N: 42 membros do Peopleware </line>

<line> *onte: questi*nári* </line>

<line> Fonte: *s a**ores. </line>

</par>

<par>

<line> Au*oestima, *eco*hec*mento, Libe*da*e e Rejeição sã* *s aspectos emoc*onais mais </line>

<line> evocados. Sendo poder, *nveja e me*o os menos influentes. </line>

</par>

<par>

<line> A *dent*d*** com a organização é </line>

<line> *roporci*nal aos v*lores que * pe*soa sent* no </line>

</par>

<par>

<line> am*iente de trabal*o. Quanto maiores os valo*es, mai*r é a abr*ng*nc*a de id*ntid*de com * </line>

<line> organização. Den*ro dessa pe*s*ectiva, dedicação e **mprometimento são os mais evocados. </line>

<line> G**fic* 05 - Grau dos *al**es que o colab*rador s**te em relação à organizaçã* </line>

</par>

<par>

<line> N: ** membros d* Peoplewa*e </line>

<line> Fonte: os a*t*res. </line>

<line> Fonte: questionário </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresi*a PI, v. 16, n. 5, art. 3, p. 37-61, set./o*t. 201* </line>

<line> www4.fsa***.com.b*/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> O. F. P. Barboza, R. Dias, V. M. *. R. Gome*, M. C. A. Martinez, J. J. A. Curvello </line>

</par>

<par>

<line> A maior*a dos depoentes (52,4%) ac*edita qu* * comunicação que aco*tece atual*en*e </line>

<line> na TI raramente assegura o compartil*a**nto de in*ormaçõ*s **tre *s diversas *reas *a </line>

<line> organização, seguido de mui*as vezes (*8,1%), **mp*e (7,1%) e d* nunca (2,4%). </line>

<line> Uma equipe departam*ntal de TI n** qu*r dizer u*a equipe que te*ha vín*ul* social, </line>

<line> ef*t*vamente. D*s*a *orma, a prio*idade para critério de **col*a para formar seu grupo s*ci*l </line>

<line> são as afi**d*des ** c*mum e, *or ú*timo, a *a*uralidade. </line>

<line> Gráfico 06 - C*itério pri*rid*d* para form*ção d* grupo socia* </line>

</par>

<par>

<line> N: 42 membr*s do Peoplew*re </line>

<line> *onte: questionário </line>

<line> Fonte: os *utores </line>

</par>

<par>

<line> A **municação tem *m *tatus de razoável, dent*e a equip* *e TI, o Peoplewar*: </line>

</par>

<par>

<line> Gráfico 07 - Percepção da comunicaç*o, nas suas *ivers** formas d* expres*ão </line>

</par>

<par>

<line> N: 4* m**bros do Peoplewa*e </line>

<line> Fonte: que*t*o*ário </line>

</par>

<par>

<line> Na relação com * TI, o ní**l *e ocorrência de comunicação que permite que as </line>

<line> pess*as possam o*vir *mas às outras e/o* v*rba**za* q*estõe* de rotina de trabalho, como </line>

<line> *ugestões, reclamações, elogios, *ndaga*ões e dúvi*a* *e* a s*g*i*te ocorrência: </line>

</par>

<par>

<line> www4.fs*net.co*.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Peo*leware e Comunicação: A Di*ensão Fí*ica, Ex*ressiva e Integra*ora </line>

</par>

<par>

<line> Gráfic* 08 - Com* s* manif*sta * **pressão em com*nicação int*rpessoal </line>

</par>

<par>

<line> N: *2 membros do Peoplew*re </line>

<line> Fonte: *uestion*rio </line>

<line> Fonte: os autor*s. </line>

</par>

<par>

<line> 3.3 Análise qualitativ* </line>

<line> Que*tionamos os d*poen*es sobre q*ai* sã* as *arreiras existentes na sua </line>

</par>

<par>

<line> *rganiz*ção, que con*iderass*m </line>

<line> obstáculo* para o fluxo *omunicacional na sua r*tina de </line>

</par>

<par>

<line> trabalh* com a *I. As respos*as mostram qu*ixas q*anto * falta de in**ração (*), seguida da </line>

</par>

<par>

<line> *urocrac*a n* *mbient* da SUTIC/*EFAZ/GDF (2), *usência e </line>

<line> baixo **vel de competência </line>

</par>

<par>

<line> t**nica (3) e segregação social (4). </line>

</par>

<par>

<line> A bar*eira *ais cit*da entre *s pesqu*sa**s foi a *alta de inter*ç*o (r*sp**tas em </line>

</par>

<par>

<line> negrito): </line>

<line> Falta m*io* interaç*o entre e*uipes e ár*as distin*as. Roberto. Terceirizado. </line>

<line> Transmissor de m*nsagens. **abalha na institu*çã* de 1 a 10 ano*. </line>

<line> Não ter c*nhecim*nto d* todos os projet*s em **dame*to, n*m i*tera**o com </line>

</par>

<par>

<line> pessoas que </line>

<line> este**m em outros projetos. Re*ata. Terce*riza**. Codi*icador ** </line>

</par>

<par>

<line> men*agens. Trabalha na institu**ão de 1 a 10 anos. </line>

</par>

<par>

<line> Fa*ta d* int*raç*o entre as áreas. Bernardo. Servidor </line>

<line> d* quadro. Med**dor de </line>

</par>

<par>

<line> mensa*ens. Tr**al*a n* **stituição *e 1 a *0 anos. </line>

</par>

<par>

<line> Falta de inte*r*dor entre áreas; (...) falt* *e pa*ceri*; *alta d* sentim*n*o de </line>

</par>

<par>

<line> unidade; falta de evento* *m co*um entre as áreas. Antonio. </line>

<line> Terceiri**do. </line>

</par>

<par>

<line> *od*ficad*r de m*n*ag**s. Trabalh* na *nst*tuiçã* de * a 10 anos. </line>

</par>

<par>

<line> falhas n* *omunicaç*o. Rafaela. C*missionad*. </line>

</par>

<par>

<line> Mediador de m*nsagen*. Trabalha na in*ti*uiç*o de 1 a 10 anos. </line>

<line> A inexist*ncia de norm** com relação à c***nicação intradepa*tamenta*. João. </line>

</par>

<par>

<line> Servidor ** quadro. Tr*n*m*s*or de me*s*gens. </line>

</par>

<par>

<line> institu*ção. </line>

</par>

<par>

<line> ** segui*a, eis algumas *alas relacionadas à burocrac*a (respostas em negrito): </line>

</par>

<par>

<line> A *ur*cratização nos proc*ssos def**idos **la gestão. Bru*o. </line>

<line> Terceir*zad*. </line>

</par>

<par>

<line> Codifi*ador de mensa*ens. *raba**a *a instit*içã* de 1 a *0 anos. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, T*resina PI, v. 16, n. 5, art. 3, p. 37-61, se*./out. *019 w*w4.fsan*t.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *. F. P. Barboz*, R. Dias, *. M. L. R. Gomes, M. *. A. Martinez, *. *. A. C*r*ello </line>

</par>

<par>

<line> Excesso *e *uro*rati*ação. Mar*a. *ervid*ra d* quadro. Produtor de sen*ido. </line>

<line> Trab*lha na instituição *e 11 a 20 an*s. </line>

<line> *urocracia e falt* *e ob*eti*idade. Clar*sse. *ervid*ra requisitada d* outro órgão. </line>

<line> Feminino. Produtor *e sentido. Trabalh* na instituição de 11 a 20 anos. </line>

<line> A burocracia. Evelin*. Serv*dora do *uadro. Mediad*r d* mensagens. Trabalh* na </line>

<line> ins*ituição de 1 a 10 anos. </line>

<line> Ta** prov*dências poderi*m também minim*z*r os efe*tos de outras barr*ira* citadas </line>

<line> pelos pes*uisado*: "a falta de tempo" e "a falta de pessoal", *omo disseram, ***pectivam*nte, </line>

<line> *raça (tercei*izada) e Maria (servid*r* *o quadr*). </line>

<line> Outro **emento b*stante me*cion**o na *ala dos pe*qu**ados, seguido da buroc*acia, </line>

<line> *oi a ausência ou o baix* nível de *ompetê*cia *écnica dos profissi**ai* de TI (respostas em </line>

<line> negrito): </line>

<line> Ausência de conhecimento técnico. Sil*ana. Servidora *o quadro. Produtor de </line>

<line> se*tido. Traba*ha na instituiç*o de *1 a *0 anos. </line>

<line> Pesso*s com nível de conhecimento muito baixo da TI. Cl*udio. Terceirizado. </line>

<line> Transmissor de **nsagens. Traba**a na **st*tuição *e 1 a 10 anos. </line>

<line> Falta *e c*nhec**en*o processu*l e técni** de vá*ias *e*s*as e*vo*vidas *om * </line>

</par>

<par>

<line> Ferna*do. Servidor do quadro. Transmisso* de mensagen*. Trabal*a na </line>

</par>

<par>

<line> institu*ção de 1 a 1* anos. </line>

<line> A limitação das pessoas *m u*ilizar instru*ent*s te*n*ló**cos para *e </line>

<line> c*municar. R*drigo. T*rceiriz*do. Mediador d* mensage*s. Trabal*a *a instituiçã* </line>

<line> Es*a barr**ra não apen*s preju*ica o fluxo comunicaciona* d*s *otinas *e trabalh*, </line>

<line> como também pode es**r r*lacio*ad* à *ventual morosid*de *a pres**ção d* se*viços, </line>

<line> d*corrente da *nco**etência ou necess*dade de "retra*alho". </line>

<line> *or f**, o outro aspe*to perce*i*o n* fala dos *es*u*sados é * preconc*ito sof*ido </line>

<line> *or algu*s terceirizados, os quais citaram * seg*egação em r*laçã* a s*r*idores *o *ua*ro da </line>

<line> *EFAZ/G*F como uma das barreiras prejudiciais ao fluxo comunicacio*a* (respo*tas em </line>

</par>

<par>

<line> Servid*r Públic* X Empresa Terceirizada segre**ção. Edu*rdo. Ter*eirizado. - </line>

<line> C***f*cador d* mensagens. T*abalh* na instituiçã* de 1 a 10 an*s. </line>

<line> Segregação dos terc*irizados. *n*ônio. Terceirizado. Codif*cador de me*sage*s. </line>

<line> Trabalha na instituiçã* de 1 a *0 an*s. </line>

<line> O*serva-se que a discriminação não é de gêner*, como com**en*e se verifica nos </line>

<line> *mbien*es de traba*ho, mas, *i* de enquadramento f*ncio*al. Talve* a not*cia*a prática </line>

<line> Rev. F**, Ter*si*a, v. 1*, n. 5, art. *, p. 37-6*, se*./out. *019 w*w4.fsanet.com.br/revis** </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Peopleware e Comunic*ção: A D*mens*o Física, Ex**essiva e *nte*r**ora </line>

</par>

<par>

<line> excluden*e *e **va ao s*atus **e a s*cie*ade confere ao se*vidor púb*ico em r*z*o dos </line>

<line> ge*ero*os direi*o* que lhes são **ncedidos *e*o r*gim* estatutário em detrimento d* r*gi*e </line>

<line> c*letis*a do terc*iri*ado, claramente m*nos vant*joso e in*tável por não *xist*r o *nstituto da </line>

<line> esta*ilidade. </line>

<line> Outra que**ão a*erta coletou dados sobre a o*in**o dos *epoentes sobre o que </line>

<line> pode*ia s** feito para melhor*r a comunicação e*tre as pessoas *ue exercem *m pape* atuan** </line>

</par>

<par>

<line> na TI, e que *stão alocadas e* áre*s distint*s </line>

<line> da **gan**ação, sabendo que t*o impor*ant*s </line>

</par>

<par>

<line> quanto *s recu*s*s (hardw*** * software) são a* pessoas (*eopl*w*re) e sua* *elaçõ*s </line>

</par>

<par>

<line> comun*cação. Respostas em negrito: </line>

</par>

<par>

<line> Que haja maior *nterat*vid*de **s *omunicações (...). Valri*é*io. Servidor </line>

</par>

<par>

<line> quadro. Produtor de sentido. Trabalha na instituição de 2* a 30 a*o*. </line>

</par>

<par>

<line> U*a reuni** g*ral com t*do* pa*a *x*lanar o and*mento das tarefas. Renata. </line>

<line> Terceirizada. Codifica*or de me*s*gens. Trabalha na instit*ição de 1 a 10 a*os. </line>

<line> R**n*ões periód*cas *ara livre dis**ssão *o* temas relaciona**s *o *raba*ho. </line>

<line> Manoel. Servido* do qua*ro. Mediador d* men*agens. Tr*balha n* instituiç*o de 21 </line>

<line> Fa*ilitar acesso à informação de *odas *s modificaçõ*s **itas p*r todos. Roberto. </line>

<line> T*rceirizado. T*ansmissor de mensagens. T*aba*ha na instituiçã* de 1 * 10 *nos. </line>

</par>

<par>

<line> oportunidades *ara as pes*oa* con*ersarem i*fo*ma*mente. Falta um </line>

</par>

<par>

<line> local pa*a o c*fezi*ho. Mari*. S*rvidora do quadro. Produto* de senti*o. T*abal*a *a </line>

<line> instituição d* 11 a 20 ano*. </line>

<line> Aumentar o núm*ro de *euniões por mês. Gera*do. Terceiriza*o. Transmiss*r de </line>

<line> men*agens. Trabalha n* instit*ição *e 1 a 10 an*s. </line>

</par>

<par>

<line> P*ogra*a de interaçã*, **ea de lazer </line>

<line> e *escan*o para i*teragir. Be*edito. </line>

</par>

<par>

<line> Terceirizado. *odif*cado* *e mensage*s. Tra*alha na instituição de 1 * 10 a*os. </line>

</par>

<par>

<line> Reuniõ*s *eriód*cas. *a*a. T*rceir*zada. Produtor de *e*tido. Trabalha </line>

</par>

<par>

<line> i*stitu*ção de 1 a 10 anos. </line>

</par>

<par>

<line> Maior en*olv*mento pes*oal. Gr*ça. Terc*irizada. Me*iador de m*nsagens. </line>

<line> T*abalha na ins*ituição de 1 a 10 anos. </line>

<line> Divulg*ção para *od*s os interess*dos via ferram*nta institucional das ações </line>

<line> que estão sendo tom*das com relação à área de TI. *ário. Servidor do quadro. </line>

<line> T*ansmissor de mensagens. T*abalha na inst*t*ição há mais *e ** anos. </line>

<line> Conversas prese*ciais a r*speito das dific*l*ade* *as diver*as á*eas. Regi*aldo. </line>

</par>

<par>

<line> Servidor do qu*dro. Mediador *e m*nsa**ns. T*a*a*h* ** instituição ** 21 a </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Teria de ter u*a inter*tivi*ade entre a* p*rt** n* organiza*ão. Josafá. </line>

<line> *e*c*iriz*do. Pr*du*or de s*ntido. T*abal** na i*stituição de 1 a 10 **o*. </line>

</par>

<par>

<line> Re*. *SA, Teresina *I, v. *6, n. 5, **t. 3, *. *7-61, set./out. 2019 </line>

<line> *ww4.fsanet.co*.b*/re*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *. F. P. *arb*za, R. Dias, V. M. L. R. Go*es, M. C. *. Marti*e*, J. *. A. C*rvello </line>

</par>

<par>

<line> todas as falas aci*a es*ão relacionad*s int*ração no ambiente à </line>

</par>

<par>

<line> organizacio*al. Nes*e caso, à f*lt* dela. E essa barreira é d* di*ensão humana, interp*ssoal, </line>

<line> não téc*ica. Logo, não exige o emp*ego de r*c*rsos financeiros pa*a sua melhori* (h*rdwa*e </line>

<line> e software). Em *uma, não **ria u*a c*rrida por *qu*pame*t*s no*os (*ardware e softw*r*), </line>

<line> ma* *oordena* *elh** os humanos que *pertam b*tõ** e proce*sam co*andos *essa estrutura </line>

<line> de TI. Há um jargão em TI que diz que o "o problema *st* na i***rface *adeira e teclado" </line>

<line> (se*s* *omum), *u*t* utiliz*do q*ando o té*nico operacional atende * a*g*m u*uário leig* ou </line>

<line> com pouca habilida** em m*n*sear *edes * equipa*entos. *m vista das repostas, não se*i* </line>

</par>

<par>

<line> exatam*nte e*sa dimensã* hum*na ("o *rob*ema está na in*er*ace *adeira e t*clado") </line>

</par>

<par>

<line> d*veria ser coor*enada melhor pe*a </line>

<line> equipe? Veja **lo número de r*spostas que reivindicam </line>

</par>

<par>

<line> reuniões com maior frequê**ia. </line>

<line> "Reservar um local para o c*fezi*ho", *omo disse *aria, </line>

</par>

<par>

<line> seria uma s*lução simpl*s que poderia *elhorar sobremaneira </line>

<line> comu*icação e*tre a* </line>

</par>

<par>

<line> pessoas. Este apontame*to é o cerne dos **tudos de G*stã* *o Conhecim**to e de </line>

<line> Aprendizado *rganizacio*al, ma* aind* são i*cipientes em *o*u*ica*ão O*ganizacional, </line>

</par>

<par>

<line> *ois os *rofission*is de comunic*ção pod*riam promover r*uniõe*, *ventos, cartilhas </line>

</par>

<par>

<line> divers** me*anismo* qu* ajuda*sem a equipe de TI. </line>

</par>

<par>

<line> Outr* questão que emergiu dos *esu*tado*, além da *lara deficiência no flux* </line>

<line> co*u*i*acional entre pessoas e setores, é a a*sênc*a *e lidera*ça no *mbiente organizaci*nal. </line>

</par>

<par>

<line> tema de franco inter*s*e d* *rea de Ad*inistração, a*nda pouco estuda** </line>

</par>

<par>

<line> Comunicação. Re**t*s em negrito: </line>

</par>

<par>

<line> Ouvindo sugestões, reclam*ções, não só *a parte técnic* do processo, mas *a </line>

<line> o*ganização *o todo. Br*no. Ter*eirizad*. C**ifi*ador de mensagens. *rab*lha na </line>

<line> institui**o de 1 a 10 anos. </line>

<line> Saber ouvir a* pes***s. Mari*a. *ervidora do quadro. *ransm*ssor d* mensagens. </line>

<line> Trabalha na instituição de 21 a 30 anos. </line>

<line> Despertar o senso com**omisso com o traba*h* final, inde*endente da carr*ir* </line>

<line> e do *ar*o na organiz*ção. Acaba* com o corp*rativismo *nsti*ucional. Julian*. </line>

<line> Servidora do quadro. Mediador de mensagens. *ra*alh* na instituição de *1 a 2* </line>

</par>

<par>

<line> *s resultados a*onta*, por fim, a necess*dade d* SUTIC em promover inter**ão a </line>

</par>

<par>

<line> pe*soas e set*res d* admini*tração pública, com vist** à melh*ra de seu fluxo </line>

</par>

<par>

<line> comun*cacion*l, pri*cipalm*nte no tocante ao objeto de estudo *e caso: o Peopleware, </line>

</par>

<par>

<line> eq*ipe *e TI d* SUTIC/SEFA*/GDF. </line>

</par>

<par>

<line> Re*. FSA, Teresina, v. 16, n. 5, ar*. 3, p. 37-61, set./out. 20** </line>

<line> www*.**anet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Peopleware e Comu*icação: A Dimen*ão Física, E*pres*iva e Integradora </line>

</par>

<par>

<line> 3.4 Dimen*ão física e *a*eri*l do P*opleware </line>

</par>

<par>

<line> Com base *a C*ltura *rganizacional (CURVE*LO, 2001, *008, 20*9, 2*12) e no* </line>

</par>

<par>

<line> efeitos da inte*a*ão </line>

<line> cola*orado*es do Peoplewa*e, podemo* </line>

<line> *eva*tar algumas </line>

</par>

<par>

<line> variávei* sobre as quais se *onstroem ** sent*dos. As i**era*ões *odem ocorr** (ou não) e* </line>

</par>

<par>

<line> ambient** mais s*lenci**os (do que b*rulhentos), co* mobiliár*o mai* </line>

<line> *rgonômico (d* q*e </line>

</par>

<par>

<line> *m más *ond*ções), dentre outros, *onforme Marconde* Filho (2011) trat*u em relação </line>

</par>

<par>

<line> estrutura física de um prédio: d* </line>

<line> r*pente, o prédio falou co*i*o: anotações sobre </line>

</par>

<par>

<line> experiências meta*óric*s ** Teo*i* d* Co*un*ca*ão. A comunicação leva *m *on*a não *ó a </line>

<line> interação entre humanos, mas com o am*ie*te também. Conversar com uma pessoa * sós em </line>

<line> um* *ala é uma cois*; *m um show mu*i*al é out*a. A partir d* Sch*ler (2012, p.25*): </line>

<line> A cultur* se ma**festa, na di*ensão *ísica e m*teri*l, m*dian*e tod*s as realid*des </line>

<line> alca**áveis *elos sentid*s e pel*s *ensações humanas. Re*er*-se a háb*tos, us*s, </line>

<line> costumes e c*e*ças relacionado*: </line>

<line> *os *r*prios c*rp*s *os indiv*duos, à saúde, à higiene (*limentação, pos**r*, </line>

<line> lim**z* e or*em), às v*stimen**s e aos adornos; </line>

<line> Ao ambien*e físico, sua f*rm*, estrutura, salubridade, er*onomia; </line>

<line> Ao* ob*etos simból*co* e à s*a utili*ação; </line>

<line> À *orma de satisfação da* nec*ssi*ades fi*ioló*icas, aquel*s que **rante* a </line>

<line> vida e * funci*name*t* do corpo f*si*o (alime*tar-se, e*iminar resíduos, respirar, </line>

<line> repousar, *r*cr**r), *igada* às sens*ções de do* ou de prazer físicos, ao </line>

<line> funcionamento a*tomático e a*t*n*mo d* corpo; </line>

<line> À pe*cepção d* *u material, em um universo també* material; </line>

<line> * pr*dução de r*cursos para a sobr*vi*ê*ci*, em trocas co* o a**i*nte; </line>

<line> Aos critéri*s econômi*os; </line>

<line> À ação a*etiva no mundo e aos *o*os de vid*; </line>

<line> *s ta*efas re*etiti*as. (*C**LER, 2*12, p.252). </line>

<line> A comunicação não * *pen*s composta pelos ins*m*s d* Comunica*ão Integra*a </line>

<line> (*omunicação Institucion*l, Comun*cação Mercadológica, Comunicação *dmini*trativa) </line>

<line> (KUNSCH, 2003), mui*o *tre*ada às carreira* de Comunicação So*ial. A orga*ização * *uito </line>

</par>

<par>

<line> pe*spectiva integ*ada, e a direção de se*s *luxos (*u mesmo da </line>

</par>

<par>

<line> comunicação i*terna e exte*na). Schuler (2005, p. *9) *v*dencia i**o: </line>

<line> Um alto des*nvolvimento da dimen*ão física, num* org*nizaçã*, possibi*ita que el* con*e </line>

<line> se*p*e com pe*so*s saudáve*s, com hábitos *e tr*balho saudá*ei*, com noçõ*s *au*áveis de </line>

</par>

<par>

<line> hi*iene (alime*t*ção, cuidados posturais, l*mpeza * ord*m). Esp*cificamente em relaçã* </line>

</par>

<par>

<line> c*municação, as boas co*d*çõ*s f*sicas das pessoas ir*o pr*porcionar sentidos (visã*, </line>

<line> a*dição, olfato, ta*o * palad*r) em bom estado, para que as mensagens a *la dest*nad*s </line>

<line> possam ser adequadam**t* *er*ebidas. Uma boa condiçã* *eurol*gica *rará me*hore* </line>

<line> cond*ções *e decodif*cação, interpr*tação e memorização dessa* m*nsagens. Um bom tônu* </line>

<line> vital trará um bom in*eresse * dispo*ição *ar* entrar e *an*e* contatos p*od*t*vos, desde * s*a </line>

<line> *rópria posição (SCHULER, 2005, p. *9). </line>

<line> Rev. F**, Teresin* PI, v. 16, n. 5, art. 3, p. 37-6*, *e*./out. 2019 w**4.*sa*et.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> O. F. P. Ba*bo*a, R. D*as, V. M. L. R. Gomes, *. C. *. *a*tinez, J. J. A. Cu**ello </line>

</par>

<par>

<line> *e*do como objeto o Peopl*ware da SUTIC/SEFAZ/GD*, os *es*ltados d* </line>

<line> *uadro 02 - *imen*ão física e materi*l do Peop*ew*re na Cultura *rg*nizaci*nal </line>

</par>

<par>

<line> Peopl*ware </line>

</par>

<par>

<line> Di*ensão f*sic* e material: variáveis </line>

<line> Razoáv*l (%) </line>

<line> Pouco (%) </line>

</par>

<par>

<line> Grau de desconf*rto qua*t* * Poluiç*o Sonora </line>

</par>

<par>

<line> *ra* de desconfort* à Hi*ie*e no local do trabalho </line>

</par>

<par>

<line> Grau de desc*nforto quanto * Má *luminação </line>

</par>

<par>

<line> Gr*u de desconfo*to *uanto ao Cheir* de *omida </line>

</par>

<par>

<line> Grau de desconf*rto ao Ma* che*r* *os banheiros </line>

</par>

<par>

<line> Gra* de d*sc*nforto qua*to à Climatização d* ambiente </line>

</par>

<par>

<line> Grau de desconforto *uanto à Presença de ani*ai* sin*ntrópicos </line>

</par>

<par>

<line> Grau *e desconforto quanto á Falta *e área de descont**ção </line>

</par>

<par>

<line> ***u de desconforto quanto á Falta de áre* para refeição </line>

</par>

<par>

<line> Grau de de*conforto quanto *o Mobiliári* In*deq*ado </line>

</par>

<par>

<line> Média </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: os a**ores </line>

</par>

<par>

<line> O* í**ices de desco**o*to **velam </line>

<line> uma média en*re as variáveis, ma* c*m </line>

</par>

<par>

<line> t*ndê*c*a de p*rcepção de um ambien*e *uido*o, a*bie*te limpo, b*m iluminado, *om certo </line>

<line> in*ômodo pelo cheiro d* com*da (pelo fat* de não h*ver copa, send* o des*o*forto por mau </line>

</par>

<par>

<line> ch*iro b*m maior </line>

<line> que a própria ausênc*a *e copa). Também é afe*ível que há climat*zação </line>

</par>

<par>

<line> a*radável. </line>

</par>

<par>

<line> * ***to *ais ne**tivo *ão as qu*ixas sobre p*esença de anima*s s*n*ntróp*cos, o *u* </line>

</par>

<par>

<line> mostro* dois </line>

<line> ex*r*mos: mui*o e nenhu* de*conf*rt* (empatad*s: 31%). Est* fato está </line>

</par>

<par>

<line> re*acionado ao **p*ço fí*ico que os memb*os *e *ada f*nção d* *I ocupam. </line>

<line> Ou*ro ponto *eg*tivo que não é *o*sí*e* verifi*ar, no *ua*ro acima, n*ste artigo, é a </line>

<line> **e*** por fu*ção da eq*i** *e TI. Por questã* de formato e esp*ço, sintetizam*s 9 ta*elas d* </line>

<line> SPSS no *uadro 02. E*t*e*ant*, n* pesq**sa origi*al (B*RBOZA, 2016), com **ocessame*to </line>

<line> em Statistical Package for the S*cial Sciences (SPSS), foi gerada e*s* mensura por função da </line>

<line> TI. *m B**boza (2016, p. 10*) é *ossível verificar que 46,2% dos mediadores de mensagens </line>

<line> que r*sponderam a* q*estionário **ntem mu*to de*c**forto devido à loc*lizaçã* da sala na </line>

</par>

<par>

<line> *rabalha*, </line>

<line> po*s fica num local o*de a* j**e*as e**** cercadas por p*m*os (o que </line>

</par>

<par>

<line> difere, po* completo, das con*iç*es dos *o*ais de trabalho d*s demais depo*nt**). Há queixa </line>

<line> que qual*fica como des*onforto a fal*a de área de desc*ntração, mas tend* mobiliário n* loca* </line>

<line> d* traba*ho é consid*rado adequado. </line>

<line> Rev. *SA, Teresina, v. 1*, *. 5, a*t. 3, p. 3*-61, set./out. 2019 ww*4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> **oplewar* e Comun*cação: A *imensão Física, Expressiv* e Integrad*ra </line>

</par>

<par>

<line> Dimensão Expre*siva *o Peopleware </line>

</par>

<par>

<line> As formas de c*m*ni***ão que e*timu*am a interatividad* na *I demonstra* a </line>

<line> *apacidade analítica da eq*ipe. É a par*ir **ss*s *luxos e trocas, n* P*op*e*are, no contexto </line>

<line> da Cultura Organiza*ional, proc*ssos cog**tivos e proc*sso* comun*cacio*ais, que são </line>

<line> produzidos sen*idos. Sc*ul*r (2012, p. 265) enfatiz* que </line>

<line> A cultura se m*nifesta, na dimensão expr*ssiva, por meio de hábitos, </line>

<line> uso*, c*stumes e crenças re*a*io*ados: </line>

</par>

<par>

<line> À *xpressão da verdade e da c*iatividade; </line>

</par>

<par>

<line> À neces*i*ade d* m*nifestação do *er essen*ial; </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> À re*p*nsabilidade s*ci*l; </line>

</par>

<par>

<line> * comu*icação e suas fo*mas; </line>

</par>

<par>

<line> *os esquemas *nterpr*t*tivos d*s r*al*dades. (SCHU*E*, 2012, p. *6*). </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> fato* infl*ent* * determina*t* na cultura </line>

<line> organizacio*al. Se pensarm** no </line>

<line> comple*o de TI, </line>

</par>

<par>

<line> tere*os *ue, quando falt* l*z em u*a or*anização, os co*putadores *a*am (har*war* * </line>

</par>

<par>

<line> sof*ware). Mas, no nosso foco, o ris** de parada </line>

<line> *a*bé* está na comu*icação </line>

</par>

<par>

<line> *e**ros do *eopl*ware: a equipe d* TI, para muito além das reser*as de ene*gia ou mesmo </line>

<line> o aperto de botões e aç*es e* comandos. Na persp*ctiva **teg**da, também recorrendo à </line>

<line> Comuni*ação *dministrativa, podemo* f*zer uma ass*ciaç*o c*m Schule* (2*12, p. 265), no </line>

<line> t*ca*te à c*muni*a**o hori**ntal (e interpessoal): </line>

<line> * org*nização que des*ja ser comunicativa, p*ra aprender, realiz*rá melhor s*us </line>

<line> ob*eti*os se *apacita* os vár*os n*vei* de gerência d* orga**zaçã* par* a </line>

<line> comunic*ção. **sa capacitação deve de*envolver a* con*ições *ess*a*s d*s gerentes </line>

</par>

<par>

<line> comuni*ação a* técni*as específicas para b*m co*unicar. Tal decisão e </line>

</par>

<par>

<line> e* todo * co*po admi*istra*ivo *a o**anização, uma atitude rece*tiva </line>

</par>

<par>

<line> i*f*rmações que </line>

<line> *êm dos subordinado*, salienta*do a import*ncia d**sas </line>

</par>

<par>

<line> in*orma*ões para * su* própria *erfor*an** *omo ger*ntes. A*ém disso, con*a com </line>

<line> o fomento da comu*icaçã* horizontal *ositiva, per*itindo que se criem liderança* </line>

<line> leg*timas e informai*, gerando mu*tos exempl*s positivos a *erem seguidos. *qui, </line>

<line> n*vamente, *ssas pessoas-exemplo*, ins*ridas em *m determinado nível hierárquico </line>

<line> ou f*ncional, representam **na*s p*ssoa*s muito poderosos para a dissemi*ação do </line>

<line> *o*hecimento *a organização, assim como d* m*tivação para uma atitude positi*a </line>

<line> di*nte *o traba*ho (SCHULER, *012, p. 26*). </line>

<line> Aqui, **contramos o lócus *obre o q*al trabal*amos: Comu*i*aç** Organi**ci*nal, </line>

<line> c*mo o Peop*eware se comunica. Uma q*e*tão com *mplicações em Apre*dizado </line>

<line> Organizacional e em Ges*ão *o Conhecimento, como vimos em S*lva (2013), Roses (*003), </line>

<line> Rev. FSA, T*re*ina PI, *. 16, n. 5, art. 3, p. 37-61, set./out. 2019 *ww4.f*ane*.com.*r/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> O. F. *. Barboza, R. Dias, V. M. L. R. Gomes, M. C. A. Mart*nez, J. J. *. Curve*lo </line>

</par>

<par>

<line> al*m *as pe*spectivas comun*cac**nai* de Ve*loso (2014) e F*ei*e (20*9). Schuler (2005, p. </line>

<line> 23) *omplementa: </line>

</par>

<par>

<line> D* po*to de vista d* com*nic*ção, é a </line>

<line> emergência desse *ível q*e permi*e </line>

</par>

<par>

<line> tr*nsparência nas comunicaç*es, ge*a*do c*nf*abilid*de da *rganização ju*to aos </line>

<line> seus vários público*. * forte **nt*do de p*rtinência dos colaboradores, ao serem </line>

<line> t*atado* co* ética e ve*dade, reduz a i*cidênci* de uma da* b*rr*ir*s mais fortes à </line>

<line> f*uência **etiva de in*orma**es, principalmen*e *e baix* *ara cima, que é o *edo de </line>

</par>

<par>

<line> traz*r os *roblema* à luz da análise dos </line>

<line> níveis de ge*ência. Nas comunic*ções </line>

</par>

<par>

<line> *xter**s, e*pres* *ec*nhecidamente é*ica é muito mai* robus*a p*ra enfren**r a </line>

<line> *rises *e *er*ado *u de qualquer natureza (SCHULER, 2005, p. 23). </line>

<line> Es*as dimens*es se r*lac*onam. V*ja: *ma estrutura *e escrit*rio na qual o </line>

<line> mobiliá*io inade*uado, insa*ubr*dade, ilum*na*ão, riscos ambientais, r*scos à saúde possam </line>

<line> se* va*iáveis po*em influenciar as inter*ções. *e dois *olab**adores div*dem o mesmo </line>

</par>

<par>

<line> computad*r, se fa*tam computadores, se *á </line>

<line> c**a para refe*ções, se os ban*eiros produze* </line>

</par>

<par>

<line> *dor, se há *uído exces*ivo, todas essas variáveis podem ser c*ndicio*antes do ambiente d* </line>

<line> org*nização. *ogo, como categori*s, na ár*a de Comun*cação, cert* é *ue a Com*n*caçã* </line>

<line> *nterna e Cultura Org*n*zacional se r*lacionam (CURVE*LO, 2*0*). E, se o *mbiente pode </line>

<line> *nfluenciar *luxo* comunicacio*ais, t*mbém po*e influenciar as formas desses flu*o* (o* </line>

<line> colabor*dore* s* s* *omu*ica* *or te*efone, não ** email instituc*onal, * acesso a sala* é </line>

<line> feito mediante autor*zação, podem ser vari*veis). </line>

</par>

<par>

<line> Tendo *omo o*jeto o Peopleware da SUTI*/SE*AZ/GD*, o* *esulta*os </line>

</par>

<par>

<line> ap*icação foram: </line>

</par>

<par>

<line> Quadro 0* - Di*ensão expre*siva do Peopleware na C*l**ra Organiza*ion*l </line>

</par>

<par>

<line> *eopleware </line>

</par>

<par>

<line> Dimen*ão ex*ressiv*: variáve*s </line>

<line> Muito (%) </line>

<line> Pouco (%) </line>

<line> Nenhu* (%) </line>

</par>

<par>

<line> C*m**ica*ã* Abun*ante estim*la i*tera*ivida*e na TI </line>

</par>

<par>

<line> *om*nica*ão Clara estimula inte*atividade na T* </line>

</par>

<par>

<line> C*munic*ção P*riódica es*imula in*er***vidade na T* </line>

</par>

<par>

<line> *omunicaçã* F**ida estimula i*ter*tividade na TI </line>

</par>

<par>

<line> Comunicação Bloqueada est*mula inte***iv*dade na TI </line>

</par>

<par>

<line> Comunicaçã* *om Troca d* informa*ão *stimula *nter*ti*i*ade </line>

</par>

<par>

<line> C*munic*ç*o Leve es*imu*a interativi*ad* na TI </line>

</par>

<par>

<line> *o*unicação Rígida estimula inte*ati*ida*e *a TI </line>

</par>

<par>

<line> Com*nicação For*al estim*la interativi*a*e *a TI </line>

</par>

<par>

<line> Média </line>

</par>

<par>

<line> Fo**e: *s *utore*. </line>

</par>

<par>

<line> **v. FSA, Te*esina, v. 16, n. 5, art. *, *. 37-61, set./ou*. *01* </line>

<line> *w*4.fsanet.com.br/re*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Peo**eware e Com**icação: A Dime*são Físi*a, Expressiva e Integradora </line>

</par>

<par>

<line> * interativ*dade e a comu*icaçã* interp*s*oal de*tre o P*oplew*re são tidas com* </line>

<line> clara, p*riódica, *l*i*a, facilit**o*a. Ma*, c*m* *pon**u a análise qualit**iva, *inda h* poucas </line>

<line> reun*õe* e co*rd**ação expressa de q*e a comunica*ão sej* uma performance para a equipe </line>

<line> Dime**ão int*gra*ora do Peopl*wa*e </line>

<line> A integração é sentido cri*do, a partir da Cultura O*gani*aci*nal, p*oce*sos </line>

<line> cogni*ivos e proc*ssos comunica*io*ais, que produzem formas de ad*são co*o o *entido de </line>

<line> vida, orgul*o, importância do trabalh*. Sch*ler (2012, *. 268) postula: </line>

<line> A **ltura se manifesta, na d**ensão in*egrad*ra, por me*o d* hábitos, </line>

<line> u**s, costumes e cren*as re**cionados: </line>

<line> À vontade p*imordial (intenção *o ser); </line>

<line> Às miss*** individuais e orga*i*acionais; </line>

<line> A* sentido (signif*cado) d* vida e do trab*lho; </line>

<line> Ao estilo e à fi*os*fia *a organizaçã* e da adm**istração; </line>

<line> À espiritualidade; </line>

<line> À percepção d* unidade e *a t**alidade; </line>

<line> À ecologia p*ssoal, soci*l e pla*etár*a (SCHULER, 2*12, p. 26*). </line>

<line> Aqui, *e exploram valores, pessoas em *ela*ã* à organi*ação. Tendo como objeto o </line>

<line> Peo*leware da SUTI*/SEFAZ/GDF, os r*sulta*os da ap*ic***o foram: </line>

<line> Quadro 04 - Dimensão integradora do *eople*are *a Cult*ra Org*nizacional </line>

</par>

<par>

<line> *eopleware </line>

</par>

<par>

<line> Dimensão integradora: variá*eis </line>

<line> Razoá*e* (%) </line>

<line> Muito Baixo (%) </line>

</par>

<par>

<line> Gra* do valor que *ente quanto * Le**da*e </line>

</par>

<par>

<line> G*au do valor qu* sente qu*nto à Dedi*ação </line>

</par>

<par>

<line> Grau do val*r que sen*e *uanto ao Com*rom*t*mento </line>

</par>

<par>

<line> Gr** do v*lor que sente *ua*t* ao Bem-estar </line>

</par>

<par>

<line> *rau do *alor que sente qu**to à Satisf*ção </line>

</par>

<par>

<line> Grau do *alor que sente qu*nto ao Orgulho </line>

</par>

<par>

<line> Média </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: *s autores. </line>

</par>

<par>

<line> Os índ**e* são positivos de lealdade, dedicação, *ompr*metimento, sati*fa*ão, </line>

<line> *rg*lho. Sendo o b*m-estar o *ni** com concentração ma** ne*a*iva. </line>

</par>

<par>

<line> R*v. FSA, Teresina PI, v. 16, n. 5, art. 3, p. *7-*1, set./*ut. 201* </line>

<line> www4.fsane*.com.br/r*vi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> O. F. P. Bar*oza, R. Dias, V. M. L. R. Gomes, M. C. A. *art*nez, J. J. A. Curvello </line>

</par>

<par>

<line> 4 CONSIDERA*Õ*S FINAIS </line>

</par>

<par>

<line> Na Tecnolo*ia da *nfo*m*ção, *s processos estão muito *ol*ados *ara so*uções *m </line>

<line> TI. *es*e aspe**o, * ciê*cia costuma focar *uit* em rotinas * ações *m hard*are e software. </line>

<line> Apesar da dimensão hu*ana, P*opl**are, ser *econhecida na*uela área, *ão é m*ito </line>

</par>

<par>

<line> estudada. Em d*cor*ência </line>

<line> da interd**ciplinarid*de desse *ema, proposto neste estudo, </line>

</par>

<par>

<line> acredita**s </line>

<line> que podemos </line>

<line> cont*ibuir com *ma discussão inédita, *a C*municaçã*, sobre </line>

</par>

<par>

<line> papé** comunicaci*nais d* área de inform*ti*a. </line>

<line> * *ema é a*ual. *inda na dé*a** de 2010, com a* **ssibili*ades de cr*ação de </line>

<line> conteúdo na internet, um técnico em infor*ática passou a criar quadrinho* *ati*iz*ndo </line>

<line> algumas r*tinas em TI: Vida de Suporte5 (DIÁRIO DE PERN*MBUCO, 2011; FOLHA DE </line>

<line> S. PAULO, 2*13; UOLTECNOLOGI*, 2013; REVISTA EXAME, 2013; CORREIO </line>

<line> BRAZIL*ENSE, 201*; DIÁRI* DO NORDES*E, **1*; JORNAL A*OR*, 2011). *m </line>

</par>

<par>

<line> dela*, a *omu*icação * o cerne dos problemas r*latados. E e*s* dimensão </line>

</par>

<par>

<line> comunica*ion*l se </line>

<line> relaci*na com out*as dime*sões, de o*dem humana. *portuni*ad*s d* </line>

</par>

<par>

<line> e*tu*o para Psi*ologia Or*aniz*c*onal, Ad*ini*traç*o, Economi*, *ngenhar*as, dentre *utros </line>

<line> saberes. </line>

<line> Vemos como limita*te do trabal*o a qu*stão de s*r uma pesquisa amostra* e u* </line>

<line> *studo d* caso, *as o que *e justifica po* ser uma da* primeira* abordagens *obre o tema: o </line>

</par>

<par>

<line> qu* ju*tifica seu </line>

<line> p*rfil ex*loratór** (lan*ando luz * um </line>

<line> o*jeto de estudo a*nd* não *ão </line>

</par>

<par>

<line> e***d**o). Como op*rt*nidade, </line>

<line> vislumbramos o e*tu*o de proces*os comunicacionais não </line>

</par>

<par>

<line> *omente da* </line>

<line> carreiras d* </line>

<line> TI, como nesta aplicação, mas de o*t*a* á**as, profissões </line>

</par>

<par>

<line> ocupaçõe* també*. A Comunica*ão já teve muit* o foco *e estu*o no* prof*ssionais de </line>

</par>

<par>

<line> comu*icação: Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, C*n*m* </line>

</par>

<par>

<line> Audiovi*ual. Essa aplicaç*o, tendo *o*o ob*eto os profi*sionais </line>

<line> de infor*ática abre novos </line>

</par>

<par>

<line> de Sis*emas, Analista de Sist*mas, A*alista de Suporte, Pro*rama*or, </line>

</par>

<par>

<line> D*cumentador, Ope*ado*, Di*itador, Preparador de Dados, Técnico *e *anutenção. </line>

<line> O humor*st*co V*da d* Suporte e o p*óprio t*rmo Peo*leware no* pas**m u*a ideia </line>

<line> d*s pess*a* co*o recurso*, *upo**es, para a tecnologi* * para a informaçã*. N* entanto, </line>

</par>

<par>

<line> percebemos </line>

<line> que * condiçã* </line>

<line> h*mana dos prof**sionai* d* TI im*ac*a *s </line>

<line> roti*a* e soluções </line>

</par>

<par>

</column>

<row> http://vi*adesu*orte.co*.*r/ </row>

</column>

</par>

<par>

<row> http://loja.vidade*upor*e.com.br/ </row>

<row> http*://www.facebook.c*m/t*ri*hassuporte </row>

<row> ht*ps://twitte*.com/Andre_Supor*e </row>

<row> *tt*://f*eds.feedburn*r.com/vidasuporte </row>

</column>

</column>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Peop*ewar* e Co*uni*ação: A *imensão Fís*ca, Expressiva e Inte*r*dora </line>

</par>

<par>

<line> desta ár**. Muitas de su*s performance* s*o em grupo e passam pel* produção de s*ntidos. </line>

</par>

<par>

<line> *entidos esses que são sociais, e*ocion*is, a*etiv*s e de </line>

<line> outras </line>

<line> ordens. *este </line>

<line> estudo, </line>

</par>

<par>

<line> registra*os </line>

<line> alguns desses *lementos. E, p*r *eio *e bases </line>

<line> i*dex*das, procur*mos novos </line>

</par>

<par>

<line> par*ei*os de diversos saberes que tenham *nt*resse ** estudar o tema. A C*municação te*, </line>

<line> pou*o a pouco, se i*teress**o cada vez mais pel* comunicação inte*pes*oa*, de***s de anos a </line>

<line> fio com foco apenas na com*nica*ão ma*siva (imp*e*so, rádio, TV e in*ern*t). Si*aliz*m*s a </line>

<line> o*t*** departame*tos que a *om*nicação está abe*t* (*omo campo d* saber e c*mo *bjeto de </line>

<line> estudo) para inve*tigar mais a questão *o Peo*lewa**. </line>

<line> REFERÊN*IAS </line>

</par>

<par>

<line> *ARBOZA, O. Peo*le*are: </line>

<line> processos c*municacio***s em equipes de t*cnologia d* </line>

</par>

<par>

<line> informa**o - TI. *016. Dissertação (**stra*o em *o*unica***). *CB. Brasília. Distrito </line>

<line> Federal. 2016. </line>

<line> C*RREIO B*AZIL*E*SE. Sem tít*lo. SPETO Divulga*ão. Bras*lia. Matéria na edição de </line>

</par>

<par>

<line> DIÁRIO D* P**N*MBUCO. Suas dú*idas pod*m vir** piada. R*cife. E*trevista </line>

</par>

<par>

<line> matér** na ediç*o *e *4/09/2011. </line>

</par>

<par>

<line> NORDESTE. *ersonag*ns da int*rnet geram bo*s neg*ci*s. Fortaleza. </line>

</par>

<par>

<line> Matér** na ed*çã* de 30/07/201*. </line>

<line> CURVELLO, J. Co*unica*ão Interna e *ultura Organizacional. 2. ed. rev. e atual. trad. </line>

<line> Daniel **as*i. Porto Alegre: Bookman, *001. </line>

<line> __________, Com*nicação In*e*na e Cultu*a Organizacion*l. E*i*ão R*vista * Ampliada. </line>

<line> 2. ed. Bra*íl*a Ca*a das Musas, 201*. v. 1. 162p. </line>

</par>

<par>

<line> __________, A Comunicação **ganizaci*nal </line>

<line> como f*nômeno, co** processo e c*mo </line>

</par>

<par>

<line> sistema. *rgani*om (USP), v. 10/11, p. *09-114, 2009. </line>

<line> __________, SCR*FERNEKER, C. M. A. A comunicação e a* organi**ções como </line>

<line> s*stemas co*pl*xos: uma análise a partir das persp*ctivas d* *ikl*s Luh*ann e Edgar </line>

<line> Morin. *-Co*pós, Bra*ília, *. 11, p. 1-16, 2008. </line>

<line> __________, *studos de C*municação Organizacion*l: entre a a*álise e a presc**ção. </line>

</par>

<par>

<line> Revista U*iv*rsa da Universidade Católica de Brasíl*a, Brasília, v. n.dez 2002, p. 23-*3, 1, </line>

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<par>

<line> M*RCO, T; *ISTER, T. Peopleware. Rev*sta Tecno*ogí*tica, Jul. </line>

<line> 200*. Traduçã* de: </line>

</par>

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<line> RO*U*, Kátia Apare*ida. Revisão téc*ica de: PALMIERI, *i***o. São *aulo: McGraw-Hill, </line>

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<par>

<line> www4.fsanet.com.*r/revista </line>

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</page>

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<line> J. J. A. Curvel*o </line>

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<line> *) concepç*o e plan*jamento. </line>

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<line> 2) análise e interpretaçã* d*s dados. </line>

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<line> 3) *lab*ração do rasc**h* ou na revi*ã* crítica do conteúdo. </line>

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