Turnover e Gestão de Pessoas: Custos Invisíveis da Rotatividade Organizacional / Turnover and People Management: The Invisible Costs of Organizational Turnover

Resumen

O turnover é essencial para a saúde financeira e organizacional de uma empresa. Este estudo buscou analisar os custos e impactos do turnover em um supermercado varejista em Dourados, Mato Grosso do Sul, de forma específica, analisar a composição dos custos decorrentes do turnover; mensurar os custos e incidência do turnover; identificar as ações adotadas pelos gestores para minimizar os custos de turnover e propor estratégias de gestão de pessoas para redução do turnover com base nos achados da pesquisa. A pesquisa adotou uma abordagem quanti-qualitativa, combinando análise documental, coleta de dados quantitativos referentes ao período de janeiro a dezembro de 2023 e entrevista semiestruturada com o gestor de RH da organização. Os resultados revelaram 239 desligamentos totais no período analisado, sendo 147 voluntários (62%) e 92 involuntários (38%), gerando custos significativos com rescisão, recrutamento e seleção. A discussão dos dados permitiu identificar que fatores comportamentais e de compatibilidade com a função constituem as principais causas dos desligamentos involuntários, enquanto trocas de gestores, mudanças de cidade e falta de adaptação à função foram as razões predominantes nos desligamentos voluntários. Conclui-se que o investimento estruturado em ambiente de trabalho valorizado, com políticas de recursos humanos bem definidas, liderança qualificada e desenvolvimento profissional contínuo é fundamental para reduzir a rotatividade de pessoal e seus custos associados. As limitações deste estudo referem-se ao caráter único do caso analisado, abrangência temporal limitada a um ano calendário e localização geográfica específica, sugerindo-se que pesquisas futuras ampliem a análise a múltiplas organizações e períodos mais extensos.

Palavras-chave: Rotatividade de pessoal. Custos organizacionais. Recursos humanos. Turnover.

ABSTRACT

Turnover is essential to the financial and organizational health of a company. This study sought to analyze the costs and impacts of turnover in a retail supermarket located in Dourados, Mato Grosso do Sul. Specifically, it aimed to examine the composition of costs arising from turnover; measure turnover incidence and costs; identify the actions adopted by managers to minimize turnover-related costs; and propose people management strategies to reduce turnover based on the research findings. The study adopted a mixed-methods (quantitative–qualitative) approach, combining document analysis, collection of quantitative data covering the period from January to December 2023, and a semi-structured interview with the organization’s HR manager. The results revealed a total of 239 employee separations during the analyzed period, of which 147 were voluntary (62%) and 92 involuntary (38%), generating significant costs related to termination, recruitment, and selection processes. Data analysis indicated that behavioral factors and job-fit compatibility were the main causes of involuntary separations, while changes in management, relocation to another city, and lack of adaptation to the position were the predominant reasons for voluntary separations. It is concluded that structured investment in a valued work environment, supported by well-defined human resource policies, qualified leadership, and continuous professional development, is fundamental to reducing employee turnover and its associated costs. The limitations of this study relate to the single-case nature of the analysis, the temporal scope restricted to one calendar year, and the specific geographic location. Future research is therefore encouraged to extend the analysis to multiple organizations and longer time periods.

Keywords: Employee turnover. Organizational costs. Human resources. Turnover.