Sensações que Vestem: O Papel do Marketing Sensorial na Decisão de Compra / Dressed in Sensation: The Role of Sensory Marketing in Purchase Decision-Making

Resumen

Com o avanço da internet e a globalização, os consumidores têm acesso a diversas informações sobre produtos e serviços, podendo comparar preços, qualidade e avaliações de clientes, tornando-os mais exigentes nas suas escolhas. Diante disso, empresas de diversos setores adotam o marketing sensorial para influenciar suas decisões, especialmente no varejo de vestuário. Frente ao exposto, este estudo analisou como as estratégias de marketing sensorial visual e tátil influenciam a decisão de compra dos consumidores de vestuário na cidade de Floriano-PI, em lojas físicas e virtuais. Para isso, foi realizada uma pesquisa de caráter descritivo com abordagem quantitativa, que contou com 151 respostas válidas, obtidas por meio de um questionário composto por 43 perguntas estruturadas organizadas em cinco seções. Os resultados apontaram que os consumidores demonstraram maior segurança ao comprar em lojas físicas, onde o estímulo tátil está presente, e relatam dificuldades nas compras online pela impossibilidade de tocar o produto. Assim, constata-se que o sentido do tato se mostra mais determinante que o visual na experiência de compra do setor de vestuário para consumidores de Floriano - PI, mesmo diante do avanço do e-commerce e das estratégias visuais adotadas por sites e aplicativos.

Palavras-Chave: Marketing Sensorial. Estímulo Visual. Estímulo Tátil. Comportamento de Consumo; Vestuário.

ABSTRACT

With the advancement of the internet and globalization, consumers have access to a wide range of information about products and services, being able to compare prices, quality, and customer reviews, which makes them more demanding in their choices. Given this context, companies across various sectors have adopted sensory marketing to influence consumer decisions, particularly in apparel retail. Against this backdrop, this study analyzed how visual and tactile sensory marketing strategies influence the purchasing decisions of clothing consumers in the city of Floriano-PI, in both brick-and-mortar stores and online retail stores. To this end, a descriptive quantitative research design was conducted, comprising 151 valid responses obtained through a structured questionnaire containing 43 closed-ended questions divided into five sections. The results indicated that consumers demonstrated greater confidence when purchasing in brick-and-mortar stores, where tactile stimuli are present, and reported difficulties in online shopping due to the inability to touch the product. Thus, the findings suggest that the sense of touch proves a stronger determinant than vision in the shopping experience within the apparel retail sector for consumers in Floriano-PI, even in the face of the growth of e-commerce and the visual strategies adopted by websites and applications.

Keywords: Sensory Marketing. Visual Stimulus. Tactile Stimulus. Consumer Behavior. Clothing.