A Transformação Digital de Serviços Públicos como Política Pública de Estado no Piauí / Digital Transformation of Public Services as a State Policy Study in Piauí

Richardson dos Santos Silva; Eliciana Selvina Ferreira Mendes Vieira; Keylla Maria de Sá Urtiga Aita; Luiz Claudio Demes da Mata Sousa

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<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

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<line> www*.Unifsanet.*om.br/revista </line>

<line> ISSN Impresso: *806-6356 I*SN Ele*rônico: 2317-2983 </line>

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<line> A *ransformação Digital de Serviç*s *úblicos c*mo *olíti** Pública de Est**o no Piauí </line>

<line> Di*ital Transf*rmat*o* of Public *ervices as a S**te Po*icy Study *n Pi*uí </line>

</par>

<par>

<line> Ric*a*dson do* Santos Silva </line>

<line> Mestra*do *m Propriedade I***lectual e *ransferência d* Tecnolog*a para Inova*ão - PROFNIT/UFPI </line>

<line> A*al*sta de Gestão em *ecnologi* da *nformaç** - ETIPI-P* </line>

<line> E-m*il: rickmaxi*@g**il.com </line>

<line> El*ciana Selvina Fe*r*ira Mende* Vieira </line>

<line> Dout*ra em Propriedade *nte*ectual e Inov*ção *el* Inst*tuto Naci*na* d* Propried*de I*dustrial (INPI) </line>

<line> *rofessora da Universidade Fed*ral do Estado do *i*u* / P*OF*IT </line>

<line> Em*il: e**cianavieira@ufp*.e*u.br </line>

<line> K*ylla Maria *e Sá Urti** A*ta. </line>

<line> Doutora em Biotecnol*gia em *a*de/RENORB** p*la U*iversid*de Federal ** Piauí, UF*I </line>

<line> Profe*sora da Un*vers*dade Fede*al do Est*do do P*auí / PROFN** </line>

<line> Email: key*laurtiga@ufpi.*du.b* </line>

<line> L*iz Cláudio Demes da M*t* Sousa. </line>

<line> D*utor em **otecn*logia pela Universid*de Est**ual do Ceará - UFCE </line>

<line> Profess*r da Univ*rsidade Federal do Estad* do Pia*í / *ROFNIT </line>

<line> Em*il: claudi*.dem*s@*fpi.*du.br </line>

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<line> Endereç*: Richardson dos Santo* Silva </line>

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<line> Unive*sitário </line>

<line> Ministro </line>

<line> Pe*rônio </line>

<line> *ditor-C*efe: </line>

<line> *lencar </line>

</par>

<par>

<line> Ininga CEP: *404*-550 - Teresina, PI - *rasil </line>

<line> Rodrigues </line>

</par>

<par>

<line> *n**re*o: Elician* Selvina Fer*eir* Mendes Viei*a </line>

</par>

<par>

<line> Universitário </line>

<line> Ministro </line>

<line> *ortella, </line>

<line> Artigo recebido em 2*/05/202*. Últ*ma versão </line>

</par>

<par>

<line> Ininga CEP: 64049-*50 - Teresin*, PI - B*asil </line>

<line> rece*ida em 02/06/2026. Aprovado em 03/*6/2026. </line>

</par>

<par>

<line> Keylla Maria de Sá Urtiga A*t*. </line>

</par>

<par>

<line> Campus </line>

<line> Ministro </line>

<line> *etrôn*o </line>

<line> Portel*a, </line>

<line> Avaliado p*l* sistem* Triple Review: a) Desk Revi*w </line>

</par>

<par>

<line> *n*nga CEP: 6404*-550 - Teresina, PI - *r**i* </line>

<line> p**o Editor-Chef*; e b) Double Blind Re*ie* </line>

</par>

<par>

<line> Luiz *láudio De*es da Ma*a Sousa </line>

<line> (avaliação cega por dois avalia**res da área). </line>

</par>

<par>

<line> *ampus </line>

<line> Universitário </line>

<line> Petrô*io </line>

<line> Portel*a, </line>

</par>

<par>

<line> *n*nga CEP: 64049-550 - Teresina, PI - B*asil </line>

<line> Rev*s*o: Gramatical, Normat*va e de F*r*atação </line>

</par>

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<line> A Transformação D*git*l de Serviç*s P*blicos com* Política P*blica d* E*ta** no P*a*í </line>

</par>

<par>

<line> RESUMO </line>

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<line> n* seto* público to*n**-se eixo *strat*gico pa** m*dernizar </line>

</par>

<par>

<line> *dministração, ampliar ac*sso a serviços e elevar a eficiênci* o </line>

<line> estatal. Em estados com </line>

</par>

<par>

<line> lim*tações estruturais, econômicas </line>

<line> e *ecnol*gicas, esse processo </line>

<line> d*manda não *pen*s </line>

</par>

<par>

<line> inve*t*ment*s em Tecnologias de Inf**maç*o </line>

<line> e Comunic*ção (TICs), </line>

</par>

<par>

<line> coordenação institucional, plan**amento </line>

<line> de longo pr*zo e base jurídico-no*mativ* que </line>

</par>

<par>

<line> assegurem con*inuidade às ações. Nesse conte*to, o art*go a*alisa a transformação *igital *o </line>

<line> Governo d* Estado do P*auí, t*mand* como r*ferência a Estratégia *e Governo Digital d* </line>

<line> Go*erno Federal (*GD) com o objetivo de d*scutir a nec*ssidade de ins*itucionaliza* essas </line>

<line> ações como po**tica pública *e Estado. Por m*io de pesquisa biblio*r*fica e *o*umental, com </line>

<line> base em li*eratura e*pecializada, norm*tiv*s * *ados instituci*nais, f*ram consu*tados a*tigos </line>

<line> sobre o tema, legi*la*õ*s, no*mas relac*onadas às ações i*st*tuci*nais de tran*fo*maçã* digital </line>

</par>

<par>

<line> *os *stados, bem como </line>

<line> **formaçõ** disponíveis e* p*rtais inst*tuc*on**s dos governos </line>

</par>

<par>

<line> estadual, </line>

<line> em que o estu*o evidencia *ue a fragment*ção das i*iciativas </line>

</par>

<par>

<line> *ov*rna*entai* e a ausência d* uma es*ratégia integrada *avor*ce* a so*reposição d* gastos, </line>

<line> * disp*r*ão de esforç*s * o d*s*ompa*so entre i*vestimen*os em co*ectivida*e e oferta efetiva </line>

<line> de se*viços digi*ais. Ao fi*al, discute-se a metodol**ia federal c*mo refer*ncia viável para </line>

</par>

<par>

<line> orientar </line>

<line> estados e *unicípios *a cons**uç*o de estratégi*s mais i***grada*, sustent*veis </line>

</par>

<par>

<line> centradas n* cida*ã*. </line>

<line> Palavr*s-*ha*e: Ad*inis*r*ção Pública. Governo Digital. Pia*í. Políticas Pú**icas. </line>

<line> Transforma*ão Digital. </line>

</par>

<par>

<line> Dig**a* transform*tion in th* </line>

<line> public sector h*s </line>

<line> b*come a strategic axis for m*der*izing </line>

</par>

<par>

<line> a*ministrati*n, expandin* *ccess t* service*, </line>

<line> in*reasing state efficiency. In st*tes wi** </line>

</par>

<par>

<line> structural, *conom*c, *** t*c*nolo*i*al lim*tations, thi* pro*es* *emands not *nly </line>

<line> investments in Informatio* an* Co*munication Technologies (IC*s), but also in*titutional </line>

</par>

<par>

<line> coordina*i*n, l*ng-t*rm </line>

<line> plannin*, an* a le*a* *nd regulatory *r*mework that ensures *he </line>

</par>

<par>

<line> continuity of act*on*. I* this co*tex*, </line>

<line> transformatio* in t** </line>

</par>

<par>

<line> ***ernmen* of </line>

<line> the State of Piauí, </line>

<line> as a reference the Digital Governm**t Strategy ** </line>

</par>

<par>

<line> t*e Feder*l Govern*en* (EGD), *i** the ob*e*tive of **scussing t*e need to institution*lize </line>

<line> these **ti*n* as a *tate public polic*. Through b*blio*raphic and d**umentary re*earch, based </line>

<line> *n speciali*ed l*te*a*ur*, regulations, an* *n*titutional da*a, **ticles *n the *ubj*ct, legi*lati** </line>

</par>

<par>

<line> a*d norms rel**ed </line>

<line> to i**titutional actions *f digit*l </line>

<line> t*ansforma*ion in the state* were </line>

</par>

<par>

<line> consu*ted, as well a* i*fo*mat*on avail*ble o* institution** p**tals of *he federal and sta*e </line>

<line> gove*nme*ts. The stud* demon*t*at** that *he fragmentation of g*ver*mental initia*i*es a*d </line>

</par>

<par>

<line> the **sence of an *ntegr**ed </line>

<line> st**tegy fav*r *he *v*rlapping </line>

<line> of expense*, the dispersion o* </line>

</par>

<par>

<line> *f*orts, *nd *he m*sm*tch between *nv*st*ents i* con***tivity a*d the effec*ive *rovision of </line>

</par>

<par>

<line> digital services. Finally, the fede*al me*hodology is </line>

<line> discussed as via*le reference to guide * </line>

</par>

<par>

<line> states and municipal*ties in b*ilding more integ*at**, sustai*a*le, and *itizen-*entered </line>

<line> Ke*words: Pu*lic *d*inis*ration. Digital G*vernment. Piau*. Publ** Poli**e*. Dig**al </line>

<line> Tran*f*rmatio*. </line>

<line> Área tecnológic*: Ad*ini*tr*ção. P*lí*icas públicas. Desenvolvimento *ecn**ó*ico. </line>

<line> Rev. FSA, Tere*i*a PI, v. 23, n. 6, **t. 3, p. 46-72, jun. 2026 *ww4.Unifsan*t.com.br/revista </line>

</par>

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<line> *. *. Silva, E. *. F. M. *i*ira, K. *. S. U. Aita, *. C. D. *. S*usa </line>

</par>

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<line> 1 *NTRODUÇÃO </line>

</par>

<par>

<line> A Trans*ormaçã* *igital (**) deve *e relacion*r *om </line>

<line> org*nizações, m*dificand* </line>

</par>

<par>

<line> se* funciona*ento e as *elaç*e* i*terpess*ais e intra*rgan*zacionais, a partir da </line>

<line> impleme*tação de fer*am*nta* tec*ológicas *igita*s par* a prestação de serviços mais ágeis. * </line>

<line> T*ansformação *igital, dessa for*a, envo**e a de*inição de novas *str*tégia*, *ara que se </line>

</par>

<par>

<line> possa at*ali*ar os an**gos modelos *e gestão e a*endimento aos *i*adãos para m*lho*a* </line>

</par>

<par>

<line> qualida*e e a percepção dos *erviços. (RE*S, 201*). </line>

</par>

<par>

<line> No *ras*l, poder execu*ivo **der*l gastou aproxi*adamen*e R$ 6,1* bilhõ*s **m o </line>

</par>

<par>

<line> Serviços de TIC em 2025, conforme dados </line>

<line> do *ortal da T*ansparê*cia - C*U </line>

</par>

<par>

<line> (BRASIL,2*2*). Os g*andes vol*mes </line>

<line> de i*ve*time**os r*fletem uma t*ndên*ia </line>

</par>

<par>

<line> d*pendênci* do* investimentos em Tecnologia da Informação e **m*nicação - T*C *ara q*e </line>

<line> os governos possa* atender ao ci*adão *e *orm* *á*ida e efetiva. Es** ce*ário, que p**i*io*a </line>

<line> * Brasil n* Top *0 *und*al de *overno d*gital, *onsolidando o setor p*blico como o pr*ncipal </line>

<line> c*ntratante e i*dutor des*a área (OC*E, 2024). </line>

<line> N* *stado do Piauí, a *mpr*sa de Tecno*ogia da Informaç*o do Piauí (ET*PI-PI), u** </line>

</par>

<par>

<line> sociedade de economia mista, criada no </line>

<line> ano 2023, a partir ** tran*for*açã* da Agência </line>

</par>

<par>

<line> Tecnologia da I*forma*ão do Estado do Piauí - ATI-PI (PIAUI, 202*) é a e*ti*ade </line>

</par>

<par>

<line> *nca*regada d* executar as </line>

<line> polí**cas d* **C com a m*ssão de ser um **st*umento </line>

</par>

<par>

<line> fo*taleciment* da governança d*gital por meio d* Tecnologi* da In*ormação e Comu*icação </line>

<line> no *sta*o, executou, e* 2024, um tot*l de R$ 116.893.972,*3 (PIAUÍ, 2*24). D*staca-se que </line>

<line> a antiga *TI-PI já *av** ex*cutado *m t*tal de R$ 85.305.*98,6* em 2021(PIAUI, 2021) </line>

</par>

<par>

<line> i**luindo gastos com </line>

<line> a P*P P*auí Conectado. Contudo, d*vido a* seu </line>

</par>

<par>

<line> hierárqu*co *entro da organização do governo *stadu*l, a E*I*I-PI e**renta *i*ic*ldades </line>

<line> estr**égicas de autoridade *un*o às demais Secretari*s *o Governo para implem**t*ç*o de um </line>

</par>

<par>

<line> O Estado do *ia*í insere-*e </line>

<line> entre as u*idad*s federativas brasileiras cujas barreiras </line>

</par>

<par>

<line> estrutura*s, e*ucac*onais, *u*turais </line>

<line> e *co*ômicas ainda expr*ssam um **tágio inicial </line>

</par>

<par>

<line> *e*envol*imento, no qua* instituci*naliz*ção da a </line>

<line> t*ansformação digi*al c*m* po*ítica de </line>

</par>

<par>

<line> Est*d* se apres*nta como um caminho es*ratégico a ser consider*do. </line>

</par>

<par>

<line> *ess* co*texto, Piau* é o o </line>

<line> 23º es*ado b*asileiro em Índice de *ese*volvimento </line>

</par>

<par>

<line> Humano-*DH (*.710 em </line>

<line> 202*), es*á localizado no Nordeste d* Brasi*, possui uma área </line>

</par>

<par>

<line> territorial de 251.*55.485 km2, uma p*p*la*ão de 3.289.290 pes*oa* e uma rend* pe* capita </line>

</par>

<par>

<line> 2**5). Na área da infraestrutura *nergética, o Est*do do Piauí figura </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teres*na, *. 23, n. 6, art. *, p. 46-72, jun. 2026 </line>

<line> www4.Unifsanet.co*.br/revi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A *ransfo**açã* Digital *e *erviço* Pú*lic*s como Polí*ica Púb*i*a d* Est*do no Piauí </line>

</par>

<par>

<line> com* 6º estado do Nor*este em </line>

<line> quantidade </line>

<line> da popu*a*ão c*m acess* à </line>

<line> en*rgia *létrica </line>

</par>

<par>

<line> (*9,1%), sendo, *p*oximadamente, 1% da população (10 m*l l*r*s) ai*da sem acesso à e*ergia </line>

</par>

<par>

<line> elétri*a. (I*G*, </line>

<line> 20*5). En*ão, é ** do* estados o*de a *ransformação </line>

<line> digi*al tem potencial </line>

</par>

<par>

<line> para re**izar mais *mpactos benéf*cos ***a a popul*çã*. </line>

<line> Segundo dados da ed*ção 202* da pesquis* Índ*ce d* Of*rta de S*rviç*s Digitais </line>

</par>

<par>

<line> realiz*da pela Associação B*asilei*a de En*idades Estaduais de T*cnologia da Informação </line>

</par>

<par>

<line> Com*nicação (A*EP-TIC, 2026), o Estad* do Piauí se en*ont*ava *a 22* posição </line>

</par>

<par>

<line> 2021, demon*trando que os gastos em T*C daquele a**, não *stavam p*omovendo m*lh*rias </line>

<line> si*nifica*ivas na oferta de ser*iços digitais, t*mpouc* s* *on*ert*ram, à **oca, em melhorias </line>

<line> *ais **gnificativas dos serviços públicos * em benefícios aos c*dadãos piau*enses. </line>

</par>

<par>

<line> Part*ndo desse con*e*to de 2021, *omo a **ansfo*m*ção </line>

<line> di*ital, no âmbito </line>

</par>

<par>

<line> admini*t*a*** *úbli*a estadual do Piauí, *ode con*ti*uir uma solução viá*el </line>

</par>

<par>

<line> aprimoramento dos servi*os *úblicos *es**nad*s </line>

<line> população piauiense, *onsi*e*ando os </line>

</par>

<par>

<line> riscos, </line>

<line> as barr*iras e *s est*atégias imp*i*ad** em su* imp*ementação, bem como </line>

</par>

<par>

<line> necessidade de um *roce*so robusto e d* conti*uidade instit**io*al legalmente *ssegurada? </line>

<line> Um no*teamento para a análise des*e que**ionamento reside no fato de q*e *nti*ades </line>

</par>

<par>

<line> p*blicas </line>

<line> em estados com de*afios de d*senvolvimento, com* * Governo do *iauí e suas </line>

</par>

<par>

<line> prefeituras, enfrentam ba*reiras críticas e fatores *dversos. Observa-se que a *xclusão digital </line>

</par>

<par>

<line> refle*e </line>

<line> desi*ualdades est*u*u***s </line>

<line> g*ogr*ficas, </line>

<line> co* Teresina-PI atingindo </line>

</par>

<par>

<line> conectividade fre*te *os 51,21% de João Costa-PI. *om *ase em indicadores </line>

<line> instituc**nais, </line>

</par>

<par>

<line> co****t*u-se qu* o *aix* poder aquisi**vo e a prec*riedad* habita*io*al (com apenas 2*% </line>

</par>

<par>

<line> 60%) de acesso em moradia* degra*ad*s, somam-se à falta *e infrae*t*utura *m zonas rurais e </line>

</par>

<par>

<line> *aixos índices </line>

<line> de desenvolvimento hu*ano, e*iden*iando-*e a n*cessidade d* estraté*ia* </line>

</par>

<par>

<line> integradas para a im*lementação de serviços d*git**s e a superaç*o de*ses e*tr*v*s *ist*r*cos </line>

<line> (PIAUI, 202*). </line>

<line> Por outro lad*, * falta *e ac**so às TICs é u*a das prin*ipais formas de *xcluir *ma </line>

</par>

<par>

<line> fam*lia do processo </line>

<line> de transfor*a**o digital, *eja di*icultan*o o ac*s*o mínimo à Internet </line>

</par>

<par>

<line> disposi*iv** *e tecnologias, seja n*o instruindo sobre c*m* utilizá-*as. Assi*, os pot*n**ai* </line>

</par>

<par>

<line> benefíc*os da Tr*nsformação D*gita* </line>

<line> **o surti*ão efeitos se </line>

<line> altos *íveis de *xclusão </line>

<line> digita* </line>

</par>

<par>

<line> conti*u**em a ser observad*s. Fato*e* como idade, níve* educac*onal, resi*ir em determinada </line>

<line> *egião do país, também atuam c*mo barreiras para os potenc*ais benefícios *a Trans*ormaçã* </line>

<line> A *xemp*o *a distri*uição do auxílio emer*e*cial du*ante * pa*demia, que </line>

<line> demons*rou que as soluções *e Tran*formaçã* Di*ital geralmente se bas*iam em um *úbli*o </line>

<line> *ev. FSA, Te*esina *I, v. 2*, n. 6, art. 3, p. 46-72, jun. 2026 w*w*.Un*fsanet.co*.br/re*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. *. Silva, E. S. F. M. Vieira, K. M. S. U. Ai*a, L. *. D. M. Sousa </line>

</par>

<par>

<line> que *ão repr*se*ta a *otalidade do cidad*o brasileiro, muit*s pessoas, prin*ipalmente </line>

</par>

<par>

<line> nos lu*ares mais pobr*s, *icaram dias em f*las tentand* res*lver o prob*ema, o* *astaram </line>

</par>

<par>

<line> muitos recursos *m conexão 3*/4G. (LUC**NO, </line>

<line> 20*0). O fator da exc*usão digital </line>

</par>

<par>

<line> encontra tanto na questão de infr*estrutura quan*o na questão de posse, acesso, utilização </line>

</par>

<par>

<line> ente**ime**o das TICs. Superar essa* qu**tões *orna-se uma questão de autonomia, dentro da </line>

<line> perspectiva do desenvolv*me*t* com* liberdade. (SEN, *0*0) </line>

</par>

<par>

<line> Diante d* tan*as barreiras e circunstâncias, é n*cessário que administração p*blica * </line>

</par>

<par>

<line> d*s*nvolva uma *es*osta eficaz aos ans*ios da socie**de. Isso i*p*ica a imple*enta**o </line>

</par>

<par>

<line> um processo asse*t*vo, uniforme, eficiente e c*ntí*uo de prestação de serviço* públ*cos que </line>

<line> *ossa se* escalável, expansível e sincronizado com as ações do Governo do Estad* do Piauí </line>

<line> para super*r as dif*cu*dades *r**me*tár*as, culturais, educacionais e geog*áfic*s, para que o* </line>

<line> ser*iç*s *úblicos digitais atendam à s*cie*a*e. </line>

</par>

<par>

<line> O *ema T**ns*ormação Digi*al (TD) * </line>

<line> *astant* instiga*o p*lo gov*rno federal </line>

</par>

<par>

<line> aos o*t**s entes federado*, pri*cipalment* </line>

<line> após a publicação da Lei n* 14.*29/*021, </line>

</par>

<par>

<line> conhecida como Lei *o Governo *igital, </line>

<line> que *stabeleceu regras e instrumen*os pa*a </line>

</par>

<par>

<line> aum*nto *a eficiência ** Adminis*raç*o Pública, espe*ialmente por me*o da inovação, </line>

</par>

<par>

<line> trans*ormação **gital e da *articipação dos cid*dãos. (*RA*I*, 2021). </line>

</par>

<par>

<line> * im*lantação de servi*os digi**is </line>

<line> po*e resul**r em uma grande </line>

</par>

<par>

<line> co*res *úbl*cos. (BROGN*LI; F*RENHOF, 2020). O a*end*mento presenc*al *usta em média </line>

<line> R$ 4*,68, enquan*o o "on-line" pod* c*egar a R$ 1,20, ist* é, uma economia próx*ma de 9*% </line>

<line> (CONSAD, 2025, p. 8) </line>

<line> V*sando contribuir co* * melhor*a do c**ário piaui*nse e *e ou*ros en*es federat*vos </line>

</par>

<par>

<line> *m si*uação de transforma*ã* dig*tal **melh*nt*, est* artigo </line>

</par>

<par>

<line> Tra*sformação D*gital *o Gov*r** do Estado </line>

<line> **m bas* na Estrat**ia de Gover*o </line>

</par>

<par>

<line> Digital do Govern* Feder*l (E*D) *ara des*a**r a transf*rmação di*ital como u*a solução </line>

<line> para melhorar os se*viços *úblicos, d**tacan*o a *mportância estrat*gica *e uma *olítica </line>

</par>

<par>

<line> públ*ca *egalmente consti*uída que sustente, ** continuidade e obr*gações l*gais a </line>

</par>

<par>

<line> Trans*ormação Digita*. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresin*, *. 23, n. 6, art. 3, p. 46-7*, jun. 2*2* </line>

<line> *ww4.*n*f**net.*om.b*/**vista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A Transfor*ação Digital de Serviço* *úblicos como Po*ítica Públic* de Estado *o Piauí </line>

</par>

<par>

<line> 2 REFERENC*AL TEÓRICO </line>

</par>

<par>

<line> 2.1 Políticas P*blicas e Polí**ca de Estado </line>

</par>

<par>

<line> Política P*blica é a soma das ativida*es d** </line>

<line> govern*s e que influenciam v*da dos a </line>

</par>

<par>

<line> cidadãos. (PETERS, *986). É também o re*ult*do da </line>

<line> at*vidade do poder *ú**ico e </line>

</par>

<par>

<line> legi*imidade governament*l das autoridades. (SOUZA, 2006). </line>

<line> As Políticas de Gove*n* são aquelas dec*didas e imple**n*ad*s pel* *róprio </line>

</par>

<par>

<line> executivo no a*ca*ce de suas competências ad*inis*rativas par* atende* a* demandas </line>

</par>

<par>

<line> agenda política d* gr*po político n* po*e* ou as dema*das necessár**s para **m*rimento de </line>

<line> ac*rdos internacionais com *m*act* domés**co. (ALMEIDA, 2016) </line>

<line> Políticas de Es*ado *ão aqu*las p*oveni**t*s de estudos técnicos sobre os impacto* </line>

</par>

<par>

<line> t*ansversa*s e eco*ô*icos </line>

<line> cont* desde os cus*os-benefí*ios e a </line>

<line> tra*etória </line>

</par>

<par>

<line> completa das a*ões *** * obtençã* dos resultad*s. En*ol*em diretrizes burocr*ticas **e </line>

</par>

<par>

<line> transpassam várias agênci*s do Estado, passam por div**sas ins*âncias </line>

<line> ** d*s*ussão na </line>

</par>

<par>

<line> soci*dade e no *arlam*n*o. A* p*líticas ** Estado geralme*te *nvolvem *udanças de outras </line>

<line> normas ou a*inh*mento *o* di*posições pré-exi*t*ntes, com in*idência em se**res mai* </line>

<line> amplos d* **ciedade. (ALME*D*, *016). </line>

</par>

<par>

<line> * *mpl*mentação de polí*ic*s públicas s*mpre partirá </line>

<line> d* uma decisão política </line>

</par>

<par>

<line> ap*i* téc*ic* balizado pela participação *oletiva </line>

<line> da sociedade. Em outras </line>

</par>

<par>

<line> p*l*vras, os po*íticos são *esponsáveis p*r fixar os gr**des objetivos, e*quanto máquina a </line>

<line> *ur*crát*ca se baseará nos processos, na* n*rmas, nas aplicações e na competência l*gal pa*a </line>

<line> implementar *s **líticas. (GALER*, et *l, 2003) </line>

<line> **d* e qualque* polític* pública de*erá atu** de f*r*a sistemátic*, gir*r e* torno de </line>

</par>

<par>

<line> um conjunt* *e ações ou projeto *esenvolvido par* </line>

<line> resolver </line>

<line> um p*oblema *oc*al existent*, </line>

</par>

<par>

<line> pass*ndo por etapas cí*li*as de </line>

<line> planejamento, implemen*ação, ve*ificação, realimentação </line>

</par>

<par>

<line> ajustes para se ada*ta* às *ecessidades e aos contextos sociais até a c*nsecução d*s objet**os. </line>

</par>

<par>

<line> Nesse contexto, diversa* po*íticas e ações *o*em se* in*erligada* ou rela*ionadas para </line>

</par>

<par>

<line> f*rmação de ** ecos*istema fav*rável que g*r* igual*ade *e oportunidade d* acesso </line>

</par>

<par>

<line> re*artição igu*lit*ria dos benefícios a toda a sociedade. (GAL*RA, e* al, 2003) </line>

</par>

<par>

<line> 2.2 Transformação Digital no Governo </line>

</par>

<par>

<line> * Transfor*a*ão Digit*l-*D é "um pro*esso que visa *elhorar </line>

<line> um* *ntidade, </line>

</par>

<par>

<line> *r*voca*do alteraçõe* significati*as em sua* propriedades por meio de co*binações </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FS*, Ter*si*a PI, v. 23, n. 6, art. 3, p. 46-72, *un. 2026 *ww*.Un*fs*net.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. S. Silva, E. S. *. M. *ie*ra, K. M. S. U. A*ta, L. C. D. M. Sousa </line>

</par>

<par>

<line> Tecnol*gia* de I*f*rmação e Comu*ic*ção (TIC), c*mputaç** e conect*v*dade". (VIAL, </line>

</par>

<par>

<line> A transformação dig**al no govern* é </line>

<line> um conjunto d* ações * rec*mbinações dos </line>

</par>

<par>

<line> principais *r*cesso* e se*viços do gover*o pa*a a população * para a* *mpr*s**. *egue *lém </line>

<line> *a* ativ*dades e investime*tos em *igitalização do papel e dos processos. O conc*ito t*ve *ue </line>

<line> evoluir para *ma revi*ão comp*eta *e p*líticas e processos *ara at*nder às necessidades dos </line>

</par>

<par>

<line> usuários e cri*r mais serviços conforme o avan*o da s**iedade. O foco agora </line>

</par>

<par>

<line> sa*isfação das necessidades dos usuários, novas forma* de prestação d* servi*os, a *xpan**o </line>

<line> d* ace**o e da bas* de usuári*s. (MERGEL; EDELMANN; HAUG, 2019) </line>

<line> A Transformação Digital gera *ais oportuni**des d* mercado, mas en*renta uma série </line>

</par>

<par>

<line> de desafios pela s*a cara**erística d*srup*iva. En**anto </line>

<line> *rganizações priva*as possuem </line>

</par>

<par>

<line> ne*essidade </line>

<line> de adotar tecnologi** *ara serem ma** competitivas no mercado, o*g*nizaç*es </line>

</par>

<par>

<line> públi*as *ão forçadas pela socied*de a entregar mais serviços na for*a digital*zada </line>

<line> (**RGEL; EDELMANN; H*UG, 2019). Dessa forma, cidadãos e em*resas prec*sam obter </line>

</par>

<par>

<line> acesso à t*cnologia para p*de**m utilizar est*s serviços, entender c*mo uti*izar, *bter </line>

</par>

<par>

<line> *nformação e concluir os *e*viços de que precisam. </line>

</par>

<par>

<line> *lguns princípios básicos dev*m s*r levados em *onside*ação para tornar est*s </line>

</par>

<par>

<line> s**viços ace*sí*eis </line>

<line> aos cid*dãos e *romover um ambiente favor*v*l a* </line>

<line> proce*so </line>

</par>

<par>

<line> transform*ção digital no Gov**no: 1) *o*o no Cidadã*; </line>

<line> 2) In*egração de i*formações </line>

</par>

<par>

<line> sistemas; *) Int*ligência no u*o dos d*d*s; 4) Confiabilidade no* ser*iços e guarda das </line>

</par>

<par>

<line> informações; *) Tran*pa*ência pú*lica para ac*mpanhamento </line>

<line> R*cionalida*e </line>

</par>

<par>

<line> *f*ciên*ia no uso e reúso de infraestr*tu*a e s*stem*s. (*RASIL, 2*21). </line>

<line> 3 METODOL*GIA </line>

<line> Esta p*squisa f*i *ividida em **ês etapas: Refe*encial teórico; Bus*as por legi*laç**s e </line>

</par>

<par>

<line> normas referentes açõ*s instit**ionais de *r*ns*ormaçã* d*git*l nos Estados e b*sca por a </line>

<line> dados em portais institucion*is d* governo federal ou art***s re*eren*es ao tema. O esco*o *o </line>

<line> o*jeto da pesquisa foi o tema da transformação d*g*tal na administração públi*a nos anos de </line>

<line> *ara o desenvolvimento de*te est*do, re*lizou-se *ma pes*uisa bibli*grá**ca e </line>

</par>

<par>

<line> d*cument*l. *ni*i*lment*, foi e*abor*do o Quadro 1 com as </line>

<line> * serem </line>

</par>

<par>

<line> pesqui*adas nas *ases de dado* de referen*ial teórico sobre o tema da *esquis*, sel*cionada* a </line>

</par>

<par>

<line> part*r d* pesquisa *e artigos de per*ódicos, </line>

<line> sites governa*enta*s, entid*des do Governo </line>

</par>

<par>

<line> b*asileiro e de outros país*s. </line>

</par>

<par>

<line> www4.Unifsanet.com.br/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A Tra*s*ormação Digital de Serv**os Públicos c*mo Política Pública de Estado no Piauí </line>

</par>

<par>

<line> Qu*dro 2 - Palav**s-chave utiliz*da* *ara o referencia* teórico </line>

</par>

<par>

<line> PALAV*A </line>

</par>

<par>

<line> dig*tal t**nsformat*o* </line>

</par>

<par>

<line> Public* </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: D*do* da P*squisa </line>

<line> Nesta *tapa, foram executadas bu*cas pelas pa*avras-*haves, confo*m* Quadro *, em </line>

</par>

<par>

<line> bases de </line>

<line> dados </line>

<line> c*n*olidadas de artigos *i*ntífic*s como o Sc*pus, o peri*dico **pes, </line>

</par>

<par>

<line> Oa*isb*, s**es institucionai* do Governo Federa*, Governo Esta*ual, em r*vistas loc**s. Com </line>

</par>

<par>

<line> os seguintes </line>

<line> parâmet*os </line>

<line> *orta* capes: (*ítul* contém `transforma*ã* digital` E Tít**o </line>

</par>

<par>

<line> contém Pu*li** ou Título Con*ém g*v*), *ilt**dos pe*as áreas: (Economicidade; Informa*ion </line>

<line> technolo*y; Tecn*l*g*a da Informação; *ult**a d*gital; Public Administration; go*ernance; </line>

<line> transfo*mação digital; d**ital t*ansformati*n; a*os 2014-2026) </line>

</par>

<par>

<line> Pa*a se r*alizar * análise, foi orga*iz*da uma </line>

<line> relação </line>

<line> *e ter**s de*critore*. Assim, </line>

</par>

<par>

<line> cad* term* *oi s*bmetido a busca* em cada artefa** encontrad*, observando dessa forma </line>

</par>

<par>

<line> corr*lação *o c*nteú*o deles com * obj*tivo do estu*o. </line>

</par>

<par>

<line> Ainda, conf*rme os resultados *ncontra*os, for*m s**ecionados os art*go* *ujos *emas </line>

<line> mais se ap**ximam do prop*sto neste trabalho e a *artir *eles for*m consultad*s, também, </line>

<line> o*tras font*s referenci*das t*nt* do Br*sil com* de o**ros *a*se*, fontes de *nti*ades </line>

<line> represe*tativas de Tecnologia dos Estados Brasi*eiro* (ABEP-TIC) e fontes oficiais de </line>

<line> g*ver***, como portais *a transparência, Tribunal de Contas do Estado do Piauí, Insti*uto </line>

<line> Brasile*ro de *eogr*f*a e *statística (IB*E) e o portal "*ov.br" d* *overn* Feder*l. </line>

<line> 4 ES*LTADOS E DISCUSSÃO </line>

<line> Seguin*o a pr*posta da **todologia, a primeira *tapa *oi realiza*a o*jetivando-se </line>

</par>

<par>

<line> encontr*r conteúdo de *efe*ênci* para o trabalho aq*i *roposto. Dessa forma, u*iliz*ndo as </line>

</par>

<par>

<line> palav*as-chaves e/ou **rmos relacionados no Quad** 1, fo*am realiza*as b*scas </line>

<line> *ortais </line>

</par>

<par>

<line> Per*ódicos Capes </line>

<line> co* es*opo entre 2014 * 202*, de*i*it*ndo os tipo* de </line>

</par>

<par>

<line> docume*to* a se*em bus*ad*s * somente artigos e base de dados. Foram *bt**os 2*2 *rtigos </line>

<line> revisado* por pares, *uas bas*s de dados, após análises e exclusões de repet*ções e permissão </line>

</par>

<par>

<line> de *cesso, foram reduz*dos a 38 art*g*s e </line>

<line> d*a* bases de dados p**lic*s - p*rta* </line>

</par>

<par>

<line> transparê*cia *a CGU e d* *GE-PI, se**o *rtigo mais antigo relacionado ao tema o </line>

</par>

<par>

<line> transform**ão digital *m Gov*rno dat*do de 2014. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. F*A, Teresin* PI, *. 23, n. *, *rt. 3, p. 46-7*, jun. 2026 **w4.Unifsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. *. Silva, E. S. F. M. Vieira, *. M. S. U. Aita, L. C. D. M. Sousa </line>

</par>

<par>

<line> A se*u*da etapa *oi realizada mediante pesqui** d*cumen*al ex**stiva, em p*rtai* de </line>

</par>

<par>

<line> notícias, por***s i*ternac*on*is sob*e o tema, portai* </line>

<line> públ**os do gov*rno federal, es*adu**, </line>

</par>

<par>

<line> sen*d* fed*ral, dos tribunais de contas inclu*ndo *el*tó*ios de a**i**r*as, dados dos port*is da </line>

<line> transparên*i* * *e*a*órios p*blicos, *esquisas realizad*s pelo IBGE, ma*er*al de eventos </line>

<line> públicos como o CON*AD, ABEP-TIC e outros r*ferenciados ne*t* ar*igo. </line>

<line> Foi possí*el observar que os *esultados e*contr*dos abord**, dentre outros *s*ecto*, </line>

<line> que * tema Trans**r*ação Digita* no Governo *anh*u *es*aque embr**nário d* 2014 a 20*7 - </line>

<line> d*ante da neces*idade de *aio* com*romisso *os entes e governantes pú*licos na un*ficação </line>

</par>

<par>

<line> de se*s e*forços *ara o combate à* barre*ras pa*a a *mp*ement*ção dos </line>

<line> p**cessos d* </line>

</par>

<par>

<line> Transforma*ão Digital como melhori* do* Serviço* públi*os. Evo*uiu *ntre 2018 * 202*, após </line>

<line> o lanç*men*o da E-*i*ita* e* *01* e dev*d* *os e*eitos da P**de*ia Covid 19, que forço* a </line>

<line> *celeraç** dos pr*cesso* *e digitalização. Apó* esse perío*o, os result*dos se consolid*m no* </line>

</par>

<par>

<line> correlatos à inteligência </line>

<line> art*fi**al e interopera*ilida*e e segur*nça de dados, *ntre </line>

</par>

<par>

<line> outros. </line>

</par>

<par>

<line> O Estado cent**d* no cidadã* e a sociedade *rientada a ser*iços d* </line>

<line> século XXI </line>

</par>

<par>

<line> exigem qu* </line>

<line> os sist*m*s de *nformação funcionem co*o </line>

<line> um *orpo *ntegrad* para *poi*r </line>

</par>

<par>

<line> e organizaç*es. Deve haver i*tero*erabilidade *n*re d*ferentes org*ni*ações, </line>

</par>

<par>

<line> infraest*utura* * s**temas de informaçã* e os dados precisa* ser s*lici*ados apenas uma vez </line>

<line> ao c*dadã*. (AGÊNCIA DE NEGÓCIO DA E*TONIA, 2022) </line>

<line> Desta*a-*e a iniciat*va d* Assoc*açã* Brasile*ra de Enti*ades Estaduais de *ecnologia </line>

</par>

<par>

<line> da Informaçã* e Com*nicação (ABEP-TIC) </line>

<line> *ue elaborou o Índice *e Oferta de </line>

</par>

<par>

<line> Di*itai* que mens*ra os p*incipais ser*iços pú*licos </line>

<line> of*rtados pelos gove*nos e*tadua*s </line>

</par>

<par>

<line> distrital em c*nformidade co* * Lei 13.460/17 (Códig* de Defesa do usuário do *ervi*o </line>

<line> pú*lico), Lei nº 13.726/18 (Desburocratização e Simplificação) e Lei 14.12*/21 (Gove*no </line>

<line> digit*l * eficiência pública) sob * ót*ca de tr*s dimen*ões: Ca*a*idades **ra a Oferta Di*ital </line>

<line> de Se*v*ços; 2) Ofe*ta de Serviços *igitais; e 3) Regulament**ão *ob*e Modernizaçã* *ara a </line>

<line> Oferta de *erviço* Púb*icos. </line>

</par>

<par>

<line> Co*forme a metodologia </line>

<line> da Pe*qui*a ABE*-T*C, na d*m*ns*o Capacidades p*ra </line>

</par>

<par>

<line> oferta de Serviços Dig**ai*, foram ava*iados * </line>

<line> exi*tência </line>

</par>

<par>

<line> de serviç*s e *utros fa*ores par* a ofer*a do* Serviços. Na *ime*são </line>

</par>

<par>

<line> O*e*ta dos Serviços Digitais foram *uantificados quais o* pri*cipais Serviç*s públicos </line>

<line> digitais já ofe*ec*dos pelos Estados. E na *imensão Regulamen*ação sobre Modern*z*ção </line>

<line> para a Ofe*ta *os Serviços P*bl*cos foram ava*i*do* os d*s**si*ivos le*ais o* infralegais que </line>

<line> regulamenta* ou *avorecem * te*ática do Governo Di***a* * dos s*r*iços di*it*is. </line>

<line> Rev. *SA, Te*esina, v. 23, n. 6, a**. 3, p. *6-7*, *un. *026 www4.Unif*anet.*om.*r/revi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A Transformação D*gital de S*rviços Públic*s como Política Pú*lica de E*tad* no P*auí </line>

</par>

<par>

<line> Por outro lado, ao analisar algum*s ações de TICs do Estado do Piauí, *esta*o*-se, </line>

<line> entre 202* e 2023, a *ede Óp*ica d* Estado do P**uí através da iniciat*va de Parceria *úblico- </line>

<line> P*ivada (PPP) Piauí Con*ctado, que já conectava mais d* 1500 pon*o* P*blicos do G*ver*o </line>

<line> do E*tado em 101 c*dades e di*p*nibilizou cerca d* 199 pontos de *cesso *úblico à intern*t </line>

</par>

<par>

<line> p*bl*cas **m**idades isolada* (PIAUÍ, 2021). O ref*rido co*trato de *P* * </line>

</par>

<par>

<line> somava R$ 66.541.651,16 em 20*1, o equivalente a 78% dos g*stos e* TI* da antiga </line>

<line> Agência Tecnologia do Estado do Piauí - ATI-PI. Cab* d*stacar, ne*te p*río*o, o esf*r*o </line>

</par>

<par>

<line> i*icial d* TCE-PI com a emissão de su* Not* Técn**a N° </line>

</par>

<par>

<line> importânci* de um planejamento </line>

<line> ações de TIC para a </line>

<line> administ*ação públic* piauien*e </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Con*udo, mesmo existind* uma v** digital ***ortante, é pr*cis* trafegar se*viços </line>

</par>

<par>

<line> públicos dig*tais </line>

<line> nela. Rede Óptica do E*tado do Piauí foi um* i*iciativa </line>

<line> voltada soment* </line>

</par>

<par>

<line> para a infraest*utur* de a*esso in*ernet que favor*ceu os processos digitais **t*r*o* dos à </line>

<line> órgãos *stad***s e vi*ou promo*er a inc*usão d*gita*, poré* s*gui* iso*ada dos demais </line>

</par>

<par>

<line> investimentos e açõ** do Governo do Piauí em Tra**formação Digital, refletindo-se </line>

</par>

<par>

<line> necessidade </line>

<line> uma polít*c* uni*icada e equilibrada de usos do* recursos pú*lico*. Então </line>

</par>

<par>

<line> PP* - *iauí Co*ectado f*i ex*int* </line>

<line> em 2023, pos*er*ormente esta R**e Óptica do Esta*o </line>

</par>

<par>

<line> Piauí foi absorvida pela ETI*I-PI e oper*da por sua subsidiária: *iauí *i** */A que passou a </line>

</par>

<par>

<line> gerir * infraes*rutura d* conectiv*da*e, permit*ndo o *quilíbrio dos i*vestimentos de TIC, </line>

</par>

<par>

<line> ree*calon*mento </line>

<line> ex*ansã* da Red* de conectividad* e redução d*s *ustos </line>

</par>

<par>

<line> operação. </line>

</par>

<par>

<line> A **ior parte dos recursos com TICs no Est**o do *iauí, </line>

<line> em 202*, fo* *plicada em </line>

</par>

<par>

<line> in*raestr**ura de conectividade, sem u*a **tratégia *e Governo *ontinuada * u*ificada que </line>

<line> fosse capaz de capitanear * alinhar as ações de trans*orma*ão digit** *om a m*lhoria dos </line>

</par>

<par>

<line> serviços público*. Esta s*tuação começou a mudar com a </line>

<line> impleme*tação do programa de </line>

</par>

<par>

<line> P*rtal Úni** de Serviços Digitai* - Gov.PI Cida*ão *m 2022 e o </line>

<line> processo de reequilíbrio </line>

</par>

<par>

<line> fin*n**iro com a *xtinçã* d* *nti*a PPP Piauí *onec*ado em 2023. </line>

</par>

<par>

<line> Desde 2023, observ*u-se que o *st**o d* Piauí *assou a apresentar avanço ex*ressivo </line>

</par>

<par>

<line> p*siciona*ento relativo *o índi*e A*EP-TIC, alc*n*ando a 3ª c*l*c*ção geral e, </line>

</par>

<par>

<line> *osteriormente, </line>

<line> a lider**ça n*cional em </line>

<line> 2025, superand* os *emais </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> *ev. FSA, Teresina PI, v. 23, n. *, art. 3, p. 46-72, *un. 2*2* </line>

<line> www4.Unif*anet.*om.br/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. S. Silva, E. *. F. M. Vieira, K. M. *. U. A*ta, L. C. D. M. Sousa </line>

</par>

<par>

<line> Quadro 1 - Com*arativo * *volução da pon*u*ção nominal das 10 prim*iros UFs </line>

<line> **tre as edições d* 2023 a 2025. </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: ABEP-TIC, 2026 </line>

<line> Dent*o desse co*texto, **serva-se *ue é ess*ncia* e**abelecer uma est*atég*a un*fic*da </line>

</par>

<par>

<line> de govern* d*g*tal para criar um am*iente **r*dico-normativo que viabilize, equilibre </line>

</par>

<par>

<line> recurso* </line>

<line> orçamentá*ios * </line>

<line> oficialize a pr*o*ida** go*e*namen*al, além de promover </line>

</par>

<par>

<line> transp*rência para fiscalização soci*l das m*tas e praz*s </line>

<line> **b*ic*d*s, *ificultando o </line>

</par>

<par>

<line> descumpr**ent* </line>

<line> co*promiss*s </line>

<line> assumido*. </line>

<line> tran*formação </line>

</par>

<par>

<line> governamental envolv* riscos s*gnifi*ativos que devem s*r gerenciado* para g*r*ntir o </line>

<line> *uce*** da implementa*ão (BRASIL, 20*1): </line>

<line> 1. Resistê*cia Cultural e Organ*zaciona*: servido*es públicos e gest*res costumam se opor a </line>

<line> no*as t*cnologias e p*oces*os devido *o m*do *e m*danças, preocupações com pe*da de </line>

<line> co*trole, pode* e questõ*s políticas *xternas à in*tituição; </line>

<line> 2. Falta de Cap*citação e Habil*dade* Técnicas: a *usência de pr*fissi*nais *ualificad** em </line>

</par>

<par>

<line> tec*ologia da i*formaçã*, go**rnança *igital e *estão de p*ojetos, </line>

<line> prefere**ialmente </line>

</par>

<par>

<line> quadr* *fetivo, pode comprometer o desen*olvi*ento, co*tinuida*e e a sus*en**bilid*de dos </line>

<line> projet*s, *tr*sa**o cronogramas e reduz*nd* a qualid*de das en*regas; </line>

</par>

<par>

<line> 3. De*endência *e Recursos Financeiros: a </line>

<line> escassez de recu*sos fina**eiros, </line>

<line> especialme*te </line>

</par>

<par>

<line> *m municípi*s com bai*a arrec*daçã*, pode limitar o a*can** e a ve*oci*ad* da </line>

<line> im**ementação, compromet**do a continuidade dos p*ojetos; </line>

<line> 4. D*scon**nuid*de Admi**str*tiva: as mudanças de gestão, **ja por alteraçõe* pol*tic*s, se*a </line>

</par>

<par>

<line> por troca de servidores, além da fal*a de formal**ação de </line>

</par>

<par>

<line> www4.Unifsanet.c**.br/r*vist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> * Trans*ormaçã* D*gital de Serviços Públicos **mo P*lítica Pública de Estado no Piauí </line>

</par>

<par>

<line> *om*ro*etime*to in*t*tu**onal pode* le*ar à *escon*in*idade e ao *n*ucess* das i*iciativas </line>

<line> de t**nsformaç*o digital; </line>

<line> 5. *roblemas d* Interoperab*lidade * Integração: a f*lt* de i*teroperabilidade ent*e sistemas e </line>

</par>

<par>

<line> * *ntegração ina***uada de dados e proc*ssos pod*m resultar em f**has de </line>

</par>

<par>

<line> dupl*c*dade de *n*ormaç*es e f*lhas técnicas e pr*juí**s à exp*riência do ci*adão; </line>

</par>

<par>

<line> 6. Riscos de Segurança da I*formação e Privacidade: *om * aumento </line>

<line> da digitali*ação, </line>

</par>

<par>

<line> vu**erab**idade a ataqu*s ciberné*ico*, vazame*tos de dados s*nsí*eis d** c*dadãos, e*pre*as </line>

<line> e d* governo compr*metem a integridade e a confi*enc*alid*de das i*formações, dimi*uindo </line>

<line> a co*fianç* da populaç*o nos servi**s d*g*tais; </line>

</par>

<par>

<line> *. Lentidão *o* Pro*esso* de Contr*t*ção: a d*mor* nas contratações </line>

<line> so*uções </line>

</par>

<par>

<line> te*nológicas e presta*ão de serv*ç*s, somada com a com**exi*ade *os process*s li*itató*ios, </line>

<line> pode atrasar * implementação de projetos de t*ansformação digi*al e o cumprimento de prazos </line>

<line> e metas estabelecido*; </line>

</par>

<par>

<line> de Ali*hamento Estr*té*ico e Instituciona*: a ausê*cia </line>

<line> de uma estratégia p**lica </line>

</par>

<par>

<line> formalizada, al*nhada com os ob*e*ivos de *ma política de Est*do </line>

<line> a*mentam o risco </line>

</par>

<par>

<line> c*mpetiç*o entre secretarias, resultando em *sforços redu***ntes, frag*ent*dos </line>

</par>

<par>

<line> descoo*denados; </line>

</par>

<par>

<line> 9. Implement*ç** de Solu*ões Té**icas sem *lanejame*to Pr**io: s*luções ou *ec**logias </line>

</par>

<par>

<line> mal desenhada* ou in*dequadas ao ambiente </line>

<line> *overnam*ntal e a* con*exto local geram </line>

</par>

<par>

<line> des**rd*cios de recursos e </line>

<line> frustração dos usuários, podendo levar ao insu*esso </line>

</par>

<par>

<line> implem*ntação; </line>

</par>

<par>

<line> 10. Mudanças na L*gislação e *egulação: a nece*sid*de *e adequação * novas </line>

</par>

<par>

<line> regulamentações deste a etapa </line>

<line> de projet*, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de **dos), </line>

</par>

<par>

<line> pode deman**r re**sõ*s em pro*essos e tecnolog*as </line>

<line> *dota**s, g*rando cust*s adicio**is </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> *1. *alt* de *ngaja*en*o *os Sta*eholders: a falta de uma estratégi* de comunica*ão clar* e </line>

</par>

<par>

<line> a ausência *e engajam*nto dos principais interess*do* </line>

<line> (gestores, serv*dor*s e c*d*dã**) </line>

</par>

<par>

<line> resulta*ão *m desinfo*mação e *esistên*ia à mudança; </line>

</par>

<par>

<line> 1*. Riscos O*eracion*i* e de Continui*ade dos Serviço*: a impl**entação de *ovas </line>

<line> te*nologias ou alterações em *i*t*mas exi*tentes se* gerenciamento de p**bl*mas, pl*no* d* </line>

<line> contingência ou *e m*dança* *obus*as *odem le*ar a interru*çõe* *os serviços públi*os; </line>

<line> 13. Risco de *obre*arg* *os Sistemas *egados: a *a*ta *e planej*me*t* para at*alizaçã* ou </line>

</par>

<par>

<line> s*stemas legados pode gerar falhas </line>

<line> *per*cionais e c*mpro*et*r *erviço* </line>

</par>

<par>

<line> www4.Unifsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

</par>

<par>

<line> púb*icos, pois a integração com nov** serviç*s digit*is sobreca***g* estrut*ras antigas *ão </line>

<line> pro*etadas para su*ortar nov*s funcionalidades ou *aiores vo*u*es de dados; </line>

</par>

<par>

<line> 14. Falta de Mét*icas Indic*dore* de Sucesso: a falta de indi*ador*s de * </line>

<line> de*empenho </line>

</par>

<par>

<line> impacto compromete a capacidad* de gestã* * a t*ansparência do p*ocess*, pois sem mé*ricas </line>

<line> *l*ras que avaliem o pr*gres*o e os res*ltad*s, se*á difícil mens**ar o *uc*sso *as ini*iati*as </line>

<line> * jus*ific*r investimentos; </line>

<line> 15. O b**xo interesse da popul*ção em *tili*ar a plataf**ma única *e se*v**os di*itais: mui*a* </line>

<line> v**es mot*vado* *or b*rre*ras estruturais, *ulturais, *ecnoló*i*as e edu*aci*nais, ger* b*ixa </line>

</par>

<par>

<line> adesão e **butiliza*ã* do* ser*iços e </line>

<line> pode comprometer a efe*i*id*de *as sol*ções </line>

</par>

<par>

<line> imp*eme*tadas. </line>

</par>

<par>

<line> Na terceir* Etapa co*respond*nte à análise *e nor*as * legislações, tem*s a Estratégia </line>

<line> de G**ern* Digital - EGD do Governo Fede*al (**i nº 1*.129/2021) com o objetivo de </line>

<line> *nte**ar esforços, estim*lar e dar condiçõ*s para as difer*ntes áreas *o gove*no se d**icarem </line>

</par>

<par>

<line> à t*ansformação Di*ita* no médio e *o </line>

<line> visando à eficiê*cia no a*end*mento </line>

</par>

<par>

<line> pú*lico. E*a *stabel**** cinco pilares *ara a Tra*sfor*a*ão Digi**l nos g*vernos: 1) *ferta </line>

<line> de serviços públicos digitais; 2) uni*icação *e ca*ai* *i*itais; 3) interopera*i*idade de dados; </line>

<line> 4) segurança e privacidade; e 5) otimização de infraestrut*ra de *e*n*logia d* *n*ormação - </line>

<line> a) Oferta *e serviços públicos digitais (Lei nº 14.129/2021, ar*. 14): </line>

</par>

<par>

<line> Exig* q*e a prestação digital </line>

<line> do* serviços </line>

<line> ocorre*, pre*erencialmen**, por </line>

</par>

<par>

<line> m*i* do autosserviço * *o* m*io </line>

<line> de *ecnologias de amp*o aces*o pela </line>

<line> popula*ão, i*clusive </line>

</par>

<par>

<line> *ela de b*ixa renda o* reside*te em áre*s rurais e isoladas, sem prejuí*o do d*reito do cida*ã* </line>

<line> * atend*mento presencia*. </line>

<line> b) Unificação *e canais digitais (art. 20.): </line>

</par>

<par>

<line> E*ige * implementação </line>

<line> d*s Pl*ta*ormas Un*ficadas </line>

<line> de Gove*no Digita* co* pel* menos as </line>

</par>

<par>

<line> s*gu*nt*s funcionalidades: fer*ame*ta </line>

<line> de *o*icitação de atendimento e *e </line>

</par>

<par>

<line> acompa*ha*ento </line>

<line> *ntrega dos serv*ços públi*os; e </line>

<line> painel de m*nito*amento do </line>

</par>

<par>

<line> desempenh* dos serviços p*blicos que d*verão s*r acessados por m*io de po*tal, d* aplicat*vo </line>

<line> *u de o*tro canal dig***l único e ofi*ial, pa*a a disp*nibilizaç*o de informações ins*ituc*onai*, </line>

<line> *otícias e *rest*ção de serviços público*. </line>

<line> c) In*eroperab*l*dade d* dad*s (*rt.*4/ IV): </line>

</par>

<par>

<line> De*e-se estabelecer *e*anismos de </line>

<line> intero*erabi*idade para eliminar as e*igê*cias </line>

</par>

<par>

<line> desn*cessá*ias ao u*uário quan*o à aprese*tação </line>

<line> de i*formações </line>

<line> e d* documentos </line>

</par>

<par>

<line> comprobatório* prescin*ív*is. </line>

</par>

<par>

<line> www4.Unifsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A Tr*nsformação Digital de Ser*iços Públicos como Polít*ca Pública de Estado no Pi*uí </line>

</par>

<par>

<line> d) Seguran*a * privacidad* (a**. 39.): </line>

</par>

<par>

<line> deverá ser balizad* pela lei *eral de proteção *e *ado* (*ei nº 13.7*9/20*) com a fin*lidade </line>

<line> de: I - aprimor*r a gestão de p*lí*ica* *úbl*c*s; *I - ***entar a confi**ilida*e *os cadastros d* </line>

</par>

<par>

<line> cidadã*s exi*tentes na a*m*ni**r*ção públi*a, por meio *e *e*anis*os de *an*tençã* </line>

</par>

<par>

<line> inte*rida** da s*gurança da inform**ã* no **atamento da* ba*es d* *ad**, tornando-as e </line>

</par>

<par>

<line> de*idamente qua*i*ic*das e *on*ist*ntes; III - viabil*zar a </line>

<line> *riaçã* d* m*io* unificados </line>

</par>

<par>

<line> identificação do cidadão p*ra a *restação de se*viço* públicos; IV - facilitar </line>

</par>

<par>

<line> interop*rabil*dade de d*do* entre os órgãos de gove*no; * - realizar o tratamen*o de </line>

<line> informaç*es das bases de dados a p*rtir do *ú*ero de inscrição do c*dadão no CPF. </line>

<line> e) *t*miza*ão de infraest*utura d* *ecno*og*a da Infor*aç*o - TIC (*r*. 38.): </line>

</par>

<par>

<line> D*ve* ser levantados *v*li**os algun* *spe**os da infraest*utura e </line>

</par>

<par>

<line> e*fera g*vernamental, como: as redes de telecomunicação, as infraestr*tu*as d* **tacen*ers, o </line>

</par>

<par>

<line> parque </line>

<line> comput*c**nal e *s *e*rament*s </line>

<line> de *eguranç*. Deve-se levar em consider*ç*o *s </line>

</par>

<par>

<line> a*pectos </line>

<line> c*mpartilhamento, </line>

<line> com*atibil*dade, </line>

<line> d*sponibilidade, </line>

</par>

<par>

<line> capacidad*, a*ualiza*ão te*nológica, s*gur*nça *ísi*a e lógica e a p*ss*bil*dade do us* </line>

<line> massiv* de *omputação em n*vem e software c*mo Serviço (Sa**). </line>

<line> Quanto ao ace*so universal da população, cuja previsão está estab**ecida na Lei nº </line>

</par>

<par>

<line> 14.129/2021, Ar*. 50, o a*es*o e a conex*o para o uso de se*viços </line>

<line> públi*os poderão se* </line>

</par>

<par>

<line> garantidos total ou parcial*ente pel* gove*no, com o objetivo de pro*over o acesso u**versal </line>

<line> à p*est**ão digital **s serviços público* e a redução d* cust*s aos *suár*os, nos termos *a *e*. </line>

<line> Estrat*gicam*nte, na área *a infraestru*ura, dev*m-se considerar *ambém **líticas de </line>

</par>

<par>

<line> tratamento dos **cu*sos hum*no* </line>

<line> de TIC, *onsiderando </line>

<line> a necess*dade de capacitações, </line>

</par>

<par>

<line> co*tra*açõe*, remane*amento ou colaboração, be* </line>

<line> co*o * e*tímulo à formação de novos </line>

</par>

<par>

<line> profissi*nais *o *ercado d* trab*lho. </line>

</par>

<par>

<line> Em conjunto com o*tras en*idades e baseado nos r*s*os * *as própr*as lições </line>

<line> apr*ndidas, o Governo **deral elaborou um **i* metodológico composto por dez passos *ara </line>

</par>

<par>

<line> sistem*tizar e alinha* os trabalhos </line>

<line> de *ra*sformação *igital n*s esta*os e muni*í**os </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> www4.Unifsane*.com.**/*evist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. *. Silva, E. S. F. M. Vieira, K. *. S. U. Ait*, L. C. D. M. S*usa </line>

</par>

<par>

<line> Figura 1 - Passos Estratégicos para a Transformação digital </line>

</par>

<par>

<line> Font*: *ados da pesquisa </line>

<line> P*s*o 1 - Monte um *ime dedicado e i*vi*ta n* Go*ernança </line>

<line> Nes*e passo, as*im como na *ota Técnic* N° 03/2*20 do Tribunal d* Estado do Piauí </line>

<line> (PIAUI, 2020), percebe-se um ali*ha*ent* com a recomendaçã* de s* *orm*lizar uma equi*e </line>

</par>

<par>

<line> de p*anejamento e ex*cução, *lerta-se para a necessid**e de </line>

<line> d*dicaç*o exclusi*a dos </line>

</par>

<par>

<line> *ompone*tes do time e de atribuir ** respo*sabilidades de lide*ar todo * proc*sso de </line>

<line> T*ansformação Digital no Estado ou *unicípio. </line>

<line> O perfil da eq*ipe *eve s*r de criati*idade, *lhar empreendedor, mu*tidisciplinari**de, </line>

</par>

<par>

<line> h***lidades estratégicas em gestão de pr*jetos, </line>

<line> em gover*ança, foco </line>

<line> n*s res*ltados </line>

</par>

<par>

<line> conhecime*to da máq*ina públic* p*ra a*uaçã* transversal nos b*st*dores. * equipe deve ser </line>

<line> devid*mente f*rmada * fo*maliz*da via decreto p*r* obter * grau de a*torid*de junto às </line>

</par>

<par>

<line> dem*is secre**ria*; deve possuir </line>

<line> uma part* de servidores de *arreira c**o pri*cípio d* </line>

</par>

<par>

<line> *ont*nui*ade dos ser**ços. Por *im, deve-s* *rovid*nciar **pacitaçõ*s em Transfor*ação </line>

</par>

<par>

<line> Digi*al, Go**rnança Digi*a* e *stab*lec*r rede de núcleos se*oriais de colabor*ção </line>

</par>

<par>

<line> diferen*es órgãos da administração pública. </line>

</par>

<par>

<line> Passo 2 - I*s*itucionalizar a estra*é*ia a partir de uma Política de Estado </line>

</par>

<par>

<line> A *orma *e **sti*u*i*na*iz*r a *stratégia é a publici*a*e e *evid* formalidade dos atos, </line>

<line> para isso deve-se *la*orar um plano detalhado que crie um *mbiente **rídico e norm**ivo para </line>

</par>

<par>

<line> a i*i*iativa, *ornando-a c*mo p*ioridade de *stado e g*rant**do recurso* human*s </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FS*, Tere*in*, v. 23, n. *, art. 3, *. 46-72, jun. 20*6 www4.Un**sanet.*om.br/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A Tran*f*rmação Digital de Se*vi*os Públ*cos co*o Política Pú*l*ca de Estado no Pi**í </line>

</par>

<par>

<line> o*çament*ri*s *ara atin*ir os objetivos. Dessa *orma, o mais reco**n*ado * * a*rov*ção de </line>

<line> *ei de go**rno digital especifica*a pelo legisl*ti*o. </line>

<line> Estabelecer, formalizar * publicar *bj*tivos, metas *ua*tit*tivas, p*azos e </line>

<line> *esponsabilidades pa*a a T*ans*ormaçã* Digi*al são fund*ment**s para *aranti* a prio*idad*, o </line>

<line> *rincípio *a c*ntinui*ade e co*prometimento dos gestores e servid*r*s p**l*cos. A d*finiçã* </line>

<line> de metas q*alitativas que impactem a população e a *riação de me*a*i*mos *e partici*ação da </line>

</par>

<par>

<line> p**ulação promovem o engajamento </line>

<line> *ocial e es*im*lam o apoi* das áreas operaci*na*s *os </line>

</par>

<par>

<line> *rojetos, ass*gu**n*o condições jur*dicas que *ustentem * garantam o avanço </line>

</par>

<par>

<line> t*ansform**ão d*gital. </line>

</par>

<par>

<line> D*ssa fo*ma, *a** dest*car a aprovação da Lei n° 14.**9/21 *u Lei de Governo </line>

<line> Digi*a*, qu* entrou em *igor em ago*t* de 2021, cujos princípios * diretr*zes destacam-se: </line>

<line> (a) a desburocratiza*ão, a mo*ernização, o fortalecim*n*o e a *inguagem simpl*s do </line>

</par>

<par>

<line> poder público *om a socie*ade, med**nte serviço* digi*ai*, acessíveis; (A id*ia </line>

</par>

<par>

<line> mudar a cultura *o *erviç* público para valorizar * "boa fé" dos us*ários ao invés </line>

<line> de *a*o*izar os c**troles buro*ráticos excessivos); </line>

<line> (b) * disponibili*açã* em plat*forma ún*ca do aces*o às *nfo*m*ções e a*s s*rviços </line>

<line> pú*licos; </line>

<line> (c) a inte*ope*abilidade d* si*temas e a *r*mo*ão de dados *bertos; </line>

<line> (d) o i*c*ntivo à participação soc*al no c*ntr*le da *dministração; </line>

<line> (e) a elimi**ç*o de exigências e for*a*id*de* desnecessárias; </line>

</par>

<par>

<line> (f) ap*io t*cnico aos entes federado* p*ra implantação * a*oção d* estratégias que o </line>

<line> visem à transforma*ão digi*al d* administração públic*; (*e** Na*ional de </line>

<line> Governo Digit** - Rede G*v.Br); </line>

<line> O*tros de*reto* e lei* fede*ais podem *ervir como ref*rência para criação local *e *m </line>

</par>

<par>

<line> ambiente jurídic* normativo favoráve* ao proc*sso de *rans*or*ação dig*ta* e *linhados </line>

</par>

<par>

<line> *st*a*égia de tr*n*f*rmação digital no Governo Fed*ral: </line>

</par>

<par>

<line> Re*. *SA, Teres*na PI, v. 23, n. 6, art. 3, p. 4*-*2, *un. 2026 </line>

<line> ww**.U*if*anet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. S. S*lv*, E. S. F. *. Vieira, K. M. S. U. A*t*, *. C. *. M. Sousa </line>

</par>

<par>

<line> Qu**ro 3 - Sel*ç*o de Decretos e Leis Fe*erais no processo de t*an*fo*mação di*it*l no </line>

<line> *rasil </line>

</par>

<par>

<line> *o*umentos </line>

</par>

<par>

<line> Decreto nº 10.9*0/21 </line>

<line> Esta*el*ce o Serviço d* Id*ntific*ção do Cid*dão e a g*vernan*a da *dentificação das pesso*s naturai* no âmbito da *dministração pú*lica fe*e**l diret*, autárquica e ***da*io*al. </line>

</par>

<par>

<line> Decreto nº 1*.332/*0 </line>

<line> I*stituiu a Estratégia *e Governo Digital - EG* 2020 </line>

</par>

<par>

<line> Decreto n* 10.*79/20 </line>

<line> Dispõ* sobre a simpl*ficação do at*nd*mento prestad* ao* usuári** d*s serviços públicos </line>

</par>

<par>

<line> D*creto nº *0.04*/1* </line>

<line> *ispõe sobre a governança no co*par*il*amento de d*dos no âmbito da adm*nistração pública *ederal e institui o Cad*stro Base do Cidadão e o *om*tê C*ntral de Governança de Dado* </line>

</par>

<par>

<line> Decreto nº 9.756/19 </line>

<line> Altera o de*reto 8.936/16, inst**ui o portal únic* "**v.br" e dispõe sobre as regras de unific*ção dos canais digitais do Governo fed*ral </line>

</par>

<par>

<line> Decreto nº 9.7*3/19 </line>

<line> Institu* o C*F co*o documento s*ficiente para o aces*o a serviços pú**icos </line>

</par>

<par>

<line> R**u*am**ta dispositivos d* Lei nº 13.460/2017, d*s*õe s*bre * s*mpli*icação do atendimen*o *rest*do *os u*uários do* serviços pú*licos </line>

</par>

<par>

<line> Instit*i a P*ataforma d* Cidada*ia Digital - Ca*al ún*c* de serviços </line>

</par>

<par>

<line> Abrange União, Estados, DF, *u*icípios e estabel*ce princípios, reg*as e ins*rumento* ***a o *ument* *a efi*iência *a administr*ção pública, esp*ci*l*ente p*r mei* d* desbur*cratiz*ç*o, da ino*ação, da t*an*form*çã* digital * da part*cipação do c*dadão. </line>

</par>

<par>

<line> A*tera a Lei nº 13.*09/*8 (*GPD), p*ra dis**r sobre a pr*teção de *ad*s pessoais e p*r* cr*a* a Autor*dade *ac*onal de Pr*teção de Dado*. </line>

</par>

<par>

<line> Raciona*i** *tos e procedim*ntos administr*tivos dos Pode*es da *nião, d*s Estad*s, do Distr*t* F*der*l * dos M**icípios. </line>

</par>

<par>

<line> Lei Ge**l de Prote*ão de Dados Pessoais (LGPD) abrangen*o União, Estados e Municípios </line>

</par>

<par>

<line> Dispõe sobre pa*ti**pação, proteç*o * defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da adm*nistração p*b*ica. </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: Da**s da pes*uisa </line>

<line> *a**o 3 - Delimite o univ*rso (esc*po) </line>

<line> Avaliar a *a*uri*ade da ad*in*stração local é e*sen*i** p*ra m****r serviços </line>

<line> ofe*e*idos, permitindo *ua manutenção, me*ho*ia, oti*i*ação e expansão d*gital, além de </line>

<line> *er**tir estimar esfor*os necessári*s, planejar co*tratações unif*cadas e entregar *erviços </line>

<line> tran*form*d*s ao lo*go do proce*so de Transformaç*o Digital. Para **so, *erá n*cessário um </line>

</par>

<par>

<line> leva*tamento estruturado </line>

<line> ó*gãos so*re serv*ços prestados, canais util*zados </line>

</par>

<par>

<line> (pres*nc*al, telefone, e-mai* ou in*ernet), frequência anual de *o*ic***ção e re*urso* úteis para </line>

<line> sua digi*al*zação. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FS*, T*resina, v. 23, n. 6, art. 3, p. 46-72, ju*. 2026 </line>

<line> www4.*ni**an*t.*om.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A T*a*sf*r*ação Digital de Serviços Públicos c*mo Polític* Pública ** Estado no Pi*uí </line>

</par>

<par>

<line> O ques*ionár*o ABEP TIC pode ser um impor*ante in*tr*mento para levanta*ento </line>

<line> estruturad* desses serviços e avalia* a maturidade, ele pode ser obt*d* na tabela 1 do estud* </line>

<line> Outro ponto in*cial para este leva*t*ment* s*o as cartas de s*rviços p*blicos *resta*o* </line>

<line> que cada órgão *ev*r*a dis*onibilizar anu*lme*te em seu sit*, especi*i*ando o e*te </line>

<line> *es*onsável e o* p*ocedi*e*t*s de a*esso *o serv*ço. Cu*a exigência par* Uniã*, Est*dos, DF </line>

<line> Pas** 4 - Planeje *o longo pra*o, m*s comece pelos *e*viço* peq*enos </line>

<line> A perspec*iva do usuá*i* do ser*iço **bli*o deve guiar o processo de t**nsformaç*o </line>

<line> *ig*tal, indepen*entemente d* si*t**a elet*ônic* adotado. Por is*o, priorize serviços com </line>

</par>

<par>

<line> mai*r potenc*al </line>

<line> de impacto, porém menores e mais *onc*etos para os gesto*es nas **ses </line>

</par>

<par>

<line> **iciais evitando riscos com se*viço* de demandas críticas, q*e *ão acompan*adas *e p*rto </line>

</par>

<par>

<line> pela *o*iedade. O en*aj*ment* </line>

<line> entusiasmados é um d*s ma*ores trunfos </line>

</par>

<par>

<line> pa*a o sucesso: foque em en*regas rápidas como *itórias in*ciai*, que *erve* de apren*izado * </line>

<line> mot*vaç*o para as equi*es lo**is, pa*ime*tando o ca*inh* *ara transformar servi*os maiores </line>

<line> *om m*is con*ian*a * re*ursos. </line>

<line> Passo * - Construa u*a Estr*tégia *igital unificada </line>

</par>

<par>

<line> For*ali*e um núcleo central de tra*sf*rmaç*o </line>

<line> d*gital n* gover*o e </line>

<line> n*cl**s setoriais </line>

</par>

<par>

<line> nos órgãos e se*retar*a*, v*lorize e inc*rpore às iniciativ*s já em cur*o dos órgão* setor**is ao </line>

<line> p*anej*mento da *st*atégia d*gital, *vi***do-se so*repos*ções, substi*uições ou competiçõe*. </line>

</par>

<par>

<line> Condu*a-se pela vis*o do usuário *, dessa </line>

<line> forma, </line>

<line> trabalhe em uma in*erf*ce de serviços </line>

</par>

<par>

<line> ho*ogênea e co*rente, que v*lorize uma ex*eriência unif*rme d* usuário *ndependentemente </line>

<line> da* sol*ções tec*ológicas já utilizadas. </line>

<line> A melhor reco*endação é um portal de **rv*ço* Unif*cado no Governo que permita a </line>

<line> tod*s as áre*s *etoriais o*ertar seus serviços, notíc*a* e informações em uma interface ú*ica, </line>

<line> *oer*nte e se*elhante pa*a o visi*ante. * *remissa é facilit*r a vida *o visitan*e, desobri*á-*o </line>

</par>

<par>

<line> a **render **vo* e dif*rentes c*minhos para o atendime*t* de </line>

<line> sua d*manda, independent* </line>

</par>

<par>

<line> dos órgãos que irão executar o p*di*o. </line>

</par>

<par>

<line> Como a maior parte dos usuári*s só acessam si*es de govern* em *usca </line>

<line> d* algum </line>

</par>

<par>

<line> serviço, no portal úni*o sem*re d*ver*o ser destac*dos os </line>

<line> serviços </line>

<line> oferecidos, e </line>

</par>

<par>

<line> a*licat*vos se*á impor*a*te qu* estejam disponi*ili**dos *m </line>

<line> uma *onta única e *fi*ial *o </line>

</par>

<par>

<line> governo para evi*ar fraudes. </line>

</par>

<par>

<line> Re*. FS*, Teresina PI, *. 23, n. *, art. *, p. 46-72, jun. 2026 </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. *. Silva, E. S. F. M. Vieira, K. M. S. U. Ait*, L. C. D. M. *o*sa </line>

</par>

<par>

<line> A c*da lanç*ment* de um novo serv*ço público digital (apesar **s esfo**os *a área *e </line>

</par>

<par>

<line> desenvolvimento), o protagonismo semp*e deve *er *ado à área *inalística q*e presta </line>

</par>

<par>

<line> serviço, *a* es*ra*égia visa estim*lar a pa**icipação d* toda* *s áreas do govern* n*sta </line>

<line> in**iativa. </line>

<line> Quando *e trata de a*end*mento ao *úblico, apesar da priorização d*s canais digitais * </line>

<line> auto*tend**en*o, dev*-*e m*nter a estratég*a de multicana*s de se*vi*os (omnich**ne*), </line>

</par>

<par>

<line> mante*d*-se *s ca*ais tradicionais e servidores facilitad*res nas un*dades </line>

</par>

<par>

<line> a*en*imento, como f*rma de pe*mitir a inclusão de t*dos os us*ários ind*pen*entes de s*as </line>

<line> *ondições econômicas, e*colha ou conveniênci*. </line>

<line> O P*ano Estra*égico de Transformação *igit*l é a co*soli**ção públic* das premissas </line>

</par>

<par>

<line> e fato*es lev*ntados de todas as ta*ef**, projetos e *ções com a des*gnação </line>

</par>

<par>

<line> resp**sabilid*des, custos "*ntregáveis" e suas datas </line>

<line> previstas, do* indica*ores </line>

</par>

<par>

<line> monitorame*to e *valiaçã*, da estrutura de go*ernan*a e compli*nce </line>

<line> defini*a, *o </line>

<line> plano </line>

</par>

<par>

<line> *estã* *e riscos e do plano de *o*unicação. </line>

</par>

<par>

<line> Pas*o 6 - Pense no todo, *as b*s*ue en*regas rápida* </line>

</par>

<par>

<line> Deve-se cons*dera* o uso das prem*ssas *lássic*s do gerenciamento de projeto para * </line>

<line> m*c*oplanej*ment*, c*m* *s pr*con**adas *o Project **nagement Body O* Know*edge - </line>

</par>

<par>

<line> PMBOK </line>

<line> do *roject Management Ins*itute (2021) - um guia da* melhores p*átic*s </line>

</par>

<par>

<line> gerenciamento de pro*et* que p*e** as segu*nt** fa*es: </line>

<line> planejamento, </line>

<line> inic*aç*o, execução, </line>

</par>

<par>

<line> c*ntrole/monitoramento * e**erramento, p*ra e*a*oração do planej*ment* robust* </line>

<line> da Plano </line>

</par>

<par>

<line> *e Transform*ção Digital. </line>

</par>

<par>

<line> Rec*m*n**-se u*i*izar, *onjuntame*te, u*a "met*dolog*a </line>

</par>

<par>

<line> em p*ojetos de TI) com uma abo*dagem de plane*amento in*remen*al e i*erativo qu* permita </line>

</par>

<par>

<line> experiê*cia p*évi* e *ngajar </line>

<line> os e*v**vidos. Promove* ent*egas rápidas e ma*s </line>

</par>

<par>

<line> simples enquanto o planejamento *otal aind* **o e*teja concl*ído at*nderá à urgênci* *ue </line>

</par>

<par>

<line> trans*ormação *ig*tal toma*á apó* su* a*eitaç** por part* dos ge*t*res. </line>

</par>

<par>

<line> Para *lab*ração de um Pl*no *e Transforma*ã* D*gital robusto, devemos partir </line>

</par>

<par>

<line> lev*nta*e*to das reais neces*idades dos s*rviços </line>

<line> d*gitais como en*r*d* par* </line>

</par>

<par>

<line> es*a*e*ecimento </line>

<line> das eventuai* inici**i*a* de tra***ormaçã* centradas no us**rio extern* *os </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> www4.Uni*sanet.co*.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<row> A Transformação *i*ital de Ser*iços Públic*s como *olític* P*blica *e Esta*o no Pi*uí </row>

<row> Quadro 4 - Nece*sidade* para a tr*n*f*rmação di**t*l do* s*r**ços </row>

<row> (**ocessos/ferramen**s) </row>

<row> Ne*essid*des </row>

<row> Unifica*ão *e ca*ai* *igitais (diagnóst*co/estratég*a) </row>

<row> Apli*ativos (desenvolvimento/adapta*ões/ca**logaç*o) </row>

<row> Ac*ssibilidad* (av*liação/adequação) </row>

</column>

</column>

</par>

<par>

<line> Compet*ncias em área de gestão *a qua*ida*e, aná*ise *e dados, pe*quisa e exp*riência do usu*ri* e </line>

<line> redesenho de serviços </line>

<line> Inte*opera*il*dade (APIs a serem des*nvolvidas e disponibili*ada*) </line>

<line> Sistema* legados (adap**ção/reformulação/inte**ação) </line>

<line> De p*ssoal (*quisiçã*/ca*acitação/**nsultoria) </line>

<line> Infra*stru**ra (física/tecnológi*a) </line>

<line> Segurança da info*mação </line>

<line> Levan***ento de custos e pos*i*ilidades d* captação de rec*rsos d*s necessidad*s anteriores. </line>

<line> Font*: Po*tal *ov.br (BRASIL, 2*21) </line>

<line> O lev**tamento das necessidades para os serviço* digitais *er**tirá uma visão </line>

<line> abran*ente do amb*ente c*rpor*tivo nas di*ensõe* de te*nologia, de negócio, de recurso* </line>

</par>

<par>

<line> ati*os organizacionais, dos ris*os e dos custos *nvolvidos. De*e-se tr*çar </line>

</par>

<par>

<line> ini*ia***as com metas agressivas e avaliar as possi*ilida*es d* inter*perab*lidade de da*os, </line>

<line> compartilhamento de infraestrutur*, recurso* fina*ceiros já *x**tentes, canais de </line>

</par>

<par>

<line> fin*nciamento, r*modelagem e *es**ro*rati**çã* estab*lecimento de *arceria* com e </line>

</par>

<par>

<line> entid*des. </line>

</par>

<par>

<line> As ações de execu*ão do Pla*o *odem caminh*r em *n*ciativas paralelas e on**s </line>

</par>

<par>

<line> su*essivas </line>

<line> de im*la*t*ção, enquanto a equipe de Tr*nsfor*ação Digital con**ui </line>

</par>

<par>

<line> planej*mento de m*dio e *ongo pr*zo para estabele*er uma estrutura permanente e sustent**el </line>

<line> dos *erviços públi*os digitais. </line>

<line> Pas** 7 - *brace o mínimo viável junto com os usu*rios </line>

<line> *uas premissas s*o b*st*nt* comuns nos p*ocessos *e a**omação de serviços </line>

<line> p**li*o*: 1) Ges*ores públicos, quando têm a op*r*unid*de, ten*am adequar * novo </line>

</par>

<par>

<line> si*te*a ao seu mo*o de gerir a instituição, *oli*itando várias </line>

<line> alterações, dive*s*s </line>

</par>

<par>

<line> funcionalidades * inte*raç*e* com *s sistemas já existente*. 2) A*toma*izar o *aos ex*ste*te </line>

</par>

<par>

<line> *riará ** c*os e*iciente, portanto * rec*mendado </line>

<line> ot*mizar * melho*ar os fluxos dos </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, v. *3, n. 6, a*t. 3, p. **-72, jun. 2*26 </line>

<line> www4.Unifsa*et.com.br/r*vist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. S. Silva, E. S. F. M. Vie*ra, K. *. S. U. Aita, L. C. D. M. Sou** </line>

</par>

<par>

<line> processo* antes da *utomatização visando à eficiência * *acionalidade do p*ocesso de*ois de </line>

<line> automatizado. </line>

<line> E*sa* duas prem*ssas an*erio**s fazem com q*e o pro*esso de transf*rm*ç** fique *ão </line>

<line> l*ngo, que co*r* *m risco elev*** de não te*minar ant*s de uma eventual troca dos gestores e </line>

<line> da consequ*nte descontinuidade do proces** de t*an*formação. </line>

<line> Des*a forma, é recomendável realizar um redese*ho e melhoria ágil dos proce*sos, </line>

</par>

<par>

<line> através de on*as cíclicas e incrementais de iteraçõe* junto ao* </line>

<line> usuár*os, result*n** </line>

</par>

<par>

<line> constru*ão *nici*l da me*hor ve*s*o vi*vel do p*ocesso automatizado, q*e </line>

<line> deverá se* </line>

</par>

<par>

<line> r*avaliada e melhora*a em *iclos de it*rações co* os usuá*ios e às e*uipes de Tr*nsforma*ão </line>

<line> D*fina proc*dimentos *ara m*l*oria co*tín*a e re*istro das **mandas o* </line>

<line> oportuni*ades de melhoria provenientes d* canais perm*nent*s de aval*ações e feedbacks dos </line>

</par>

<par>

<line> util*zação d*s serviços dig*tais. Defi*a uma </line>

<line> equi*e dedicada </line>

</par>

<par>

<line> metodologi* ág*l para </line>

<line> trata* da cole*a, anális* *rat*mento da *xpe*iência e satisf*çã* dos * </line>

</par>

<par>

<line> usu***o*, *os aspec*os *e atendimento às premis*as *o serviço d*gital e das expectativa* dos </line>

<line> gesto*es. </line>

<line> Passo 8 - Pr*orize a nuvem digital </line>

<line> Mesmo ant*s *a *e* *eral de Proteção de Dados-*GPD, a a*ministraç*o pública tem </line>

<line> o *ever d* prove* seg*ranç* e privacidade ao* dados e informações que guarda sobre </line>

</par>

<par>

<line> empresas e </line>

<line> cidadãos. Deve-se l*v*r *m conta </line>

<line> os *rincípios da eco*omia e e*i*iên*ia </line>

</par>

<par>

<line> escolh* da melhor soluçã* para prover o armaz*na**n*o e a *uar*a das i*formações. </line>

<line> A contrata*ão e u*o de serviços em "nuven* digi*ais" (*nfraestrutura *irt*al * espaço </line>

</par>

<par>

<line> de armazenamento </line>

<line> terceiriz*d*s), a implantação de *m b*rra*ent* criptográf*co </line>

</par>

<par>

<line> in*eroper*bilidade, * exe**lo *o X-Road (A*ÊNCIA *E *EG*CIO DA EST**IA, 2**2) </line>

</par>

<par>

<line> e a contratação de **ftwares como ser*i*o se mostram opções </line>

<line> para *isponib*l*zação de </line>

</par>

<par>

<line> ofe*e*em Datacenters em l*cais r*motos, r**undantes </line>

</par>

<par>

<line> espalh*dos g*ograficame*te dentro do Br*si* pa*a assegurar a d*sponibil*dades dos dados </line>

</par>

<par>

<line> ser*iços **gi***s co* a ut*li*ação d* elevad*s *ad*õ*s internacio*ais de segurança </line>

</par>

<par>

<line> privacidad*; empres*s com *orpo técnico *spec*al*za*o </line>

</par>

<par>

<line> rec*rsos m*is avançado* no setor; a terceiriz*ç*o dos riscos dig**ais; uma maio* velocidade de </line>

<line> *e*envolvimento de solu*ões e a econom*a de esc*la obtida no processo de contra*ação. </line>

<line> O* cus*os da *tilização de Nuven* Digitais devem ser co*parados com os cu*tos </line>

</par>

<par>

<line> continu*d*s de *anter um* inf*aestrutur* de datacente* pr*prio </line>

<line> todos os requisitos </line>

</par>

<par>

<line> Rev. F*A, T*resin*, *. 23, n. 6, art. 3, p. 46-72, j*n. 2026 </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A Tr**sformação Digita* de Serviços Públi*os c*mo *ol***ca Pública de Estado no Piauí </line>

</par>

<par>

<line> tec*ológ*cos n*cessári*s *os serviços de *ove*no D*gita*. P*r </line>

<line> te*e* **ixa arreca*ação, </line>

</par>

<par>

<line> alg*ns *stados </line>

<line> e Prefeit*r** têm muitas *ificuld*de* em honrar seus compromis*os </line>

</par>

<par>

<line> financeiros mens*is co* a uti**zação da* sua* verbas de cu*te*o. Apesar da ofer*a de recurs** </line>

</par>

<par>

<line> *inanceiros do G*verno Fede*al por me** de p*ojetos </line>

<line> ou financ**ment*s ba*c*rios, e*** </line>

</par>

<par>

<line> *spécie de recurso financeiro geral*ente ve*a a ut*l*zação par* custeio da máqui*a públi*a e </line>

<line> dificulta a utilização de serviços con*i**a*os em nuvem di*ital, cuj* remu**ração é *ontín*a </line>

<line> e periódica. Uma **portan*e *a*da será a fo*mação de consóc*os ou ass*ciações *e prefeitura* </line>

</par>

<par>

<line> para *ma *ontratação unifi**da da *nf*aestrutur* de hospedage* forne*imento de se*viços e </line>

<line> especializados enquanto a economia da dig**al*zação dos serviços se c*ncreti*a. </line>

<line> Passo 9 - Es*e*a aberto a *arcerias </line>

<line> Para a*me*t*r as *hance* de sucesso, deve-s* es*abe*ecer parceria* com outros entes </line>

</par>

<par>

<line> públ**os. Muitos *eles já es*ão avança**s em seus pro*essos de tr*nsfor*ação digital </line>

</par>

<par>

<line> podem ajudar a *vitar retrabalhos, compartil*ar liçõ** e estratég*as ou até m*sm* ceder </line>

</par>

<par>

<line> gratuitamente sistemas pr*prios já </line>

<line> **nso*idad*s e em funcioname*to. *lgumas *ntid*des </line>

</par>

<par>

<line> podem of*rtar finan*iamentos, aportes financ*iros, apoi* </line>

<line> voluntário in**itucional, té*ni*o </line>

</par>

<par>

<line> capacitações com vistas à melhoria d* gestão pública. </line>

</par>

<par>

<line> Outras im*ortante* parc*rias emergem do ecossi*tema de in*vaç*o, junto a sta*tups, </line>

<line> emp*esas *r*vadas, unive*sidades, instit*tos de tecnolog*a * **pres*s públicas nacionais e de </line>

</par>

<par>

<line> convênio*, ac*rdos </line>

<line> de co*peração técnic*, contratos, encomendas </line>

</par>

<par>

<line> tec*ológi*a* e/ou transfe*ê*cia de *ecn*lo*ia, entre out*os. </line>

<line> Mediante ade*ão do ente público, o *ove*no Federa* ofert* gratu*tamente aces*o ao </line>

<line> "GOV.BR", *ma *ol*ção d* autenti*ação *e usuári*s **ra prover um *ogin único *ntegra*o ao </line>

</par>

<par>

<line> sistema lo*al. O login único utiliza o C*F como usuário de a*esso integrado à </line>

</par>

<par>

<line> informaçõ** como * Receita Federal do Brasil, Tri*unal Su*erio* Ele*toral, Bancos *úblicos, </line>

<line> Infra*s*rutura *e cha*es públicas brasile*ra - IC*-BRASIL, p*rmit*ndo-se *eal*za* "pro*as de </line>

<line> vida", l*gin ún*co e compartilhamento *e inf*rm*ção com o con*en**mento d* usuári*. </line>

<line> *asso 10 - Comunique, o tempo t*do </line>

<line> Na gestão, a co*unicação é um dos fatore* es*ra*égicos, **ticos e operacionais cruciai* </line>

</par>

<par>

<line> par* o sucesso de todo o processo *e </line>

<line> transformaç**. Port*nto, o levant**ento d*s </line>

</par>

<par>

<line> *takeholders e as ações espe**ficas para comunicá-los é essencial p**a um bom engajame*to e </line>

<line> facilitação do proc*sso de trans**r***ão. </line>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, v. 23, n. 6, art. *, p. 4*-72, *un. *026 www4.U*ifsane*.com.b*/r*vista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. S. Silva, E. *. F. M. Vieira, K. M. S. U. Aita, L. C. D. M. *ousa </line>

</par>

<par>

<line> Deve-se lev*r *m consi*eraçã* **guns aspectos relevan*es s*rgidos duran*e e *p*s </line>

</par>

<par>

<line> imp*ementação de </line>

<line> novo* serv*ç*s digitais, c**o: Os aspec*os p*l*t*cos *om a inaugur*ção </line>

</par>

<par>

<line> pre*encial dos avanços novos **rvi*o* digit*is como e </line>

<line> de apresenta* às comuni*ades </line>

</par>

<par>

<line> locais de acord* </line>

<line> com seus *spe*tos *u*turai*; Os as*ectos educac*onais, *om a oferta de </line>

</par>

<par>

<line> capacitaçõe*, disciplinas curric*lares ou mídias orien*at**as so*r* o uso e disponibilidade dos </line>

<line> serviço* digi*ai* de form* que o *ovem en*ine e ajude os *du**os e idosos d* *ua comunidade; </line>

</par>

<par>

<line> A participação </line>

<line> dos memb*os da **uipe gestora do órgã* re*ponsável pelo serviço na </line>

</par>

<par>

<line> divulg*ção dos *rabalhos *m mídi*s *ociais; O contato com </line>

<line> empresas, instituições outr*s e </line>

</par>

<par>

<line> entes engajados no p**ce*so de t*a*sform*ção digital. A parti*ipa*ão em redes estratégicas ou </line>

</par>

<par>

<line> gru*os te*áticos em **li*at*vos de co*unic*ção são formas de a**liar </line>

<line> hori*ontes de </line>

</par>

<par>

<line> *arce*i*s e rec*ber atual*za*ões e feedbacks. </line>

</par>

<par>

<line> 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS </line>

</par>

<par>

<line> Procurou-se neste ar*igo abordar diferentes *stratégias de implemen*açã* d* u* </line>

</par>

<par>

<line> proce*so de </line>

<line> Transformaç*o Digital no Es*ado *o Pi*uí, </line>

<line> como forma de r*mper as barre*ra* </line>

</par>

<par>

<line> *rônicas estru*urais e </line>

<line> tecn*lógi*as d* Est*do* e *unic*pios. *estacou-se ponto c*uci*l da o </line>

</par>

<par>

<line> uma polític* de E*tado p*ra Transformação Dig*t*l devidamen*e </line>

</par>

<par>

<line> co*struída, f*rmalizad* e oper*cionali*ada *ue per*i*a ao executivo esta*ual promove* </line>

</par>

<par>

<line> *onti*uidade dos serviços **gi*ais, unifi*a* esforços, *ecu*sos e ações, i*depen*ente da ge*tã* </line>

<line> *igente. </line>

<line> A tra*sformaçã* *igi**l dos s*rviços públi*o* propõe-s* dispon*bilizar s**viços </line>

<line> digitais centrados n* v*da do cidadão, c*m di*ponibilidad* *e*manente, d* m*neira a eliminar </line>

</par>

<par>

<line> barreiras fí*icas, burocráticas * </line>

<line> garantir a racionalid***, p*oporcionalidade, *ficiên**a </line>

</par>

<par>

<line> segurança dur*nte e após * u*ilizaçã* do s**v*ço d*gital. </line>

<line> * T*a*sformação Digital de*e ser um processo in*e*rado, *i*ruptivo e inovador que </line>

<line> melhora * per*epção do cidadão, di*n** um atual s*rviço qu* impõe exces*os d* c*nt*oles </line>

</par>

<par>

<line> burocráti*os in*ficientes **ra tr*tar exceçõe* em </line>

<line> detrimento da gr*nde maioria *ue a*e </line>

</par>

<par>

<line> "boa-fé". Espe*a-se que * cidadão d*i** de ser um des*achant* do G*ve*no, *a*regan*o *eus </line>

<line> documentos imp*essos e visitando diversas repa*tições para ter sua demand* atendida. </line>

<line> Ser* essencial *ue se tenha uma *olítica Pú*li*a de *sta*o que pr*mova a </line>

<line> *ontinuid*de e alinhe todas *s açõe* e recursos em prol da execuç** de uma Plano Estraté*ic* </line>

<line> de Transform*çã* Digital que traga **nefíci*s reais * men*uráv**s à popul*ç*o para e*itar </line>

<line> Rev. FS*, T*re*ina, v. 23, n. 6, art. 3, p. *6-72, jun. 2026 www4.Unifsanet.*om.*r/*evista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A Transforma*ão Digital de Servi*os Públic*s co*o Po*í*ic* Públi*a de Estado no P*auí </line>

</par>

<par>

<line> q*e *nve*time*t*s a**nteçam d* man*ira r*ativa e ev*ntualm*n*e sobrepost*s em contr*tos de </line>

<line> d*versos ó*gãos. </line>

</par>

<par>

<line> Port**to, par* *e con*eguir ** benefícios *eais *a Transformação Digi*al, </line>

</par>

<par>

<line> investimentos * a*ões prec*sam *er planejados e equilibrados entre a inf**estrutura para </line>

<line> romper as bar*eiras tecnológi*as, * particip**ão tran*vers** de t*dos os en*es *o gove*n* e um </line>

<line> arcabouço l*gislativo *isruptivo e *ficie*te pa*a diminuir a b*r*craci* * os riscos aos ge*tores </line>

</par>

<par>

<line> e se*vid*res, *em c*mo as demais *ções que </line>

<line> **roxim** o Est*do, a populaçã* e ambien*e </line>

</par>

<par>

<line> **presarial, c*mo: o *u*ento da *fert* de s*r*iços *úblico* </line>

<line> d*g*tais, a inclusão digi*al </line>

</par>

<par>

<line> jovens e adultos com* multiplic*do*e* loca*s, a </line>

<line> capacitação dos servido*es púb*icos, </line>

</par>

<par>

<line> proje*os de te*eaten*imento, a reduçã* da burocracia, * *oncepção *e um ambie*te </line>

<line> público </line>

</par>

<par>

<line> favo*á*e* *ar* a atração, fixação, *ri**ão e ex*ans*o das emp**s*s * as políticas d* incentivo* </line>

<line> fiscais para redução do p*eço da i*ternet ou para atendimento a comunidades vulnerávei* mais </line>

<line> d*stantes das p*incipais ci**d*s. </line>

<line> C*m* sug**tão pa** *rabalhos *uturos podem ser abord*dos estu*o* *obre tecnol**i*s </line>

</par>

<par>

<line> *ue garan*a* * co*trole e acesso va*idação da* i*f*rmações e </line>

<line> pesso*is com * util*zação </line>

</par>

<par>

<line> tec*ologia blockchain para atendi*ento * requisi*os de segur*nça e privaci*ade da LGPD em </line>

<line> nív*l de **verno digital; uso d* tecn*lo*ias de port*is d* serviços digi**is baseados em </line>

<line> Inteligênc*a A*t*ficial para um* ex**ri*ncia preditiva par* o*erta de serviços d*gitais </line>

</par>

<par>

<line> e es*ratégias de </line>

<line> uso assertivo de tecnologias de in*eligência ar*ifici*l no </line>

</par>

<par>

<line> *tendi*ento digital, bem como e*t*bele**m*nto ou revi*ão d* políticas públicas de f*rmação </line>

<line> digital dos alunos para supri* o mercado t*cn*ló*i*o *ada *ez mais *xi*ente. </line>

</par>

<par>

<line> Como *es*obr*mento deste est*do, recomenda-se o </line>

<line> aprofundamento </line>

<line> de p*squisas </line>

</par>

<par>

<line> voltadas à for*ulaç*o, im*l*mentaçã* e avali**ão de polít*cas públicas *e transfo*mação </line>

<line> digital no* estados brasi*eir*s, e*peci*lmen*e naquel*s *om *enores níveis *e m*tu*id*de </line>

<line> ***nol*gica e maior*s r*st*ições estrut*r*is. Nesse sent*do, e*tudos futuros poder*o examinar, </line>

<line> de forma comparativa, como diferen*es arranj*s institucionais, normativos e de governança </line>

<line> in*lue*cia* a continuidad*, * efet*vi*ade e a ex**nsão dos s*rviç*s p*b*icos digitais. </line>

<line> Também se m*stra re*ev*nt* in*estigar o* *mpactos da t*ansforma*ão digital sob*e a </line>

</par>

<par>

<line> qualidade dos serviço* p*bli*os, a </line>

<line> satisfação dos *suários, a redução de custos </line>

</par>

<par>

<line> a*ministrativos, simplificação de processo* e a amp*i*ção do acess* a </line>

<line> *a população aos </line>

</par>

<par>

<line> serviços </line>

<line> governamentais. Essa agenda po*e incluir a an*l*se de ind*cadores *e </line>

<line> **sempenho, </line>

</par>

<par>

<line> mét*ica* de adesão dos ci*adãos, níveis *e i*teroperabilidade e*t*e s**temas e mecanismos de </line>

<line> monitora*ento e ava*iaç*o das **tratégi*s e*ta*u*is de governo digital. </line>

<line> Rev. F**, *eresi*a PI, v. 23, n. 6, ar*. 3, p. 46-72, jun. 2026 www4.Unif**net.com.br/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> R. S. S*lva, E. S. F. M. Vieira, *. M. S. U. A*ta, L. C. D. M. Sousa </line>

</par>

<par>

<line> *or fim, outra frente diz r*speito à *nclu*ão digit*l como con*ição para o êxito </line>

<line> das *olíticas de g*verno digital. *ssim, re*omenda-se o des*nvolvimento *e estud*s sobre </line>

<line> desigualdad*s territoriai* de a*esso à internet, le*ramento digita* *a populaç*o, c*pac*tação de </line>

<line> servidor*s públicos e e*tratégias de atendime*t* mu*ticana*, de modo * co*preender *omo as </line>

<line> barrei*as *ociais, educacionais e e**nômicas a**t** a efetividade dos s*rv*ços d*gitais. </line>

<line> **ÊNCI* *E NEGÓCIO D* E*T*N*A (*stonian B**iness an* Inn**ation Agen** - EIS). </line>

</par>

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<line> Int*roperabil*ty servi*es. Por*al insti*ucional, 2022. Disp*nível *m: </line>

<line> https://e- </line>

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<line> e*ton**.*o*/solutions/interoperabil*ty-serv*ces/x-ro*d/. Acess*do em: 03 mar. 20*2. </line>

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<line> ALMEIDA, P. R. Relações in*ernacionais e p*líti*a e*terna do Brasil: a diplomac*a </line>

<line> *rasil*ira no co*texto da glo*a*iz*ç*o. 4. ed. Rev. e **pl. C*ritiba: Appris, 2*1*. </line>

<line> ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE E**IDADES *ST*DUAIS E PÚB*ICAS DE </line>

</par>

<par>

<line> *ECNOLOGIA DA *NFO*MAÇÃO * *OMUNI*AÇÃO </line>

<line> - AB*P-TIC. Definição das </line>

</par>

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<line> Di*ensões do Índice AB**-T*C. Port*l in***tucional, 202*. Dis*oníve* e*: </line>

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<line> t*c.org.br/pesq*isa-indice-*bep-tic/. Ac**so e* 29 m*r. 2026. </line>

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<line> ASS*CIAÇÃO **ASILEIRA DE EN*IDA*ES EST*DUAIS *E </line>

<line> TECNOLOGI* DA </line>

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<line> I*FORMAÇÃO E *OMUNIC*ÇÃO (ABEP-TIC). Índice *BEP-T*C de of*rta de </line>

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<line> BRASIL. Minis*ério da Econ*m*a. Secretari* </line>

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<line> mc*i/transfo*ma*aodigital/ar*u*vosestra*egiadigi*al/e-digital_ci*lo_2022-202*.pdf. </line>

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<row> Rev. FSA, T*res*na, *. 23, n. 6, a**. 3, *. 46-72, jun. 2026 **w4.Unifsan*t.com.br/revista </row>

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<line> A Transfor*ação Dig*tal de Serviços Pú*licos como Polít*ca Pú*lica de Estado no Pi*uí </line>

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<line> B**GNOLI, T. S; </line>

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<line> Nacio*al por Amostra de Dom**í*ios Co*tín*a (PNAD Contí*u*): Rendimentos </line>

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<line> acesso à i*tern*t e à *elevisã* e pos*e de tele**ne mó*el celula* par* us* p*ssoal. Rio *e </line>

<line> Janeiro: IBGE, *025. Disponível *m: https://www.*bge.g*v.br. Ace*s*do em: 16 mar. 2026. </line>

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<line> Como R*ferenc*ar este Artigo, con*orme A*NT: </line>

<line> SILVA, R. S; VIEIRA, E. S. F. M; AITA, K. M. S. U; SOUSA, L. *. D. *. A *ransformaçã* D*git** </line>

<line> de *erviços Públi*os como P*lítica Pública de *st*do no Piauí. Rev. F*A, Teresina, v. 23, n. 6, art. 3, </line>

</par>

<par>

<line> *ontribuição dos *uto*es </line>

<line> E. S. F. M. Vieira </line>

<line> L. C. D. M. Sousa </line>

</par>

<par>

<line> 1) conce*ção e planej*mento. </line>

</par>

<par>

<line> *) anál*se e interpret*ção dos da*o*. </line>

</par>

<par>

<line> 3) *labor*ç*o d* rascunho ou na revis*o críti*a do co*t*ú*o. </line>

</par>

<par>

<line> 4) part*cipação *a aprovação da *ersão final d* *anuscri*o. </line>

</par>

<par>

<line> ww*4.Uni*sanet.com.br/revis*a </line>

</par>

</page>

</document>

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ISSN 1806-6356 (Impresso) e 2317-2983 (Eletrônico)

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