O MARKETING DE SERVIÇOS NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UMA ABORDAGEM TEÓRICA E REFLEXIVA

Resumo

Este trabalho é resultado de uma pesquisa bibliográfica sobre as dificuldades frequentemente encontradas pelos pequenos e médios empresários em aplicar os conceitos e ações estratégicas do marketing de serviços em suas empresas visto que a maioria da literatura encontrada, seja ela nacional ou internacional, trata enfaticamente do marketing para as grandes organizações. Heterogeneidade, simultaneidade e inseparabilidade são as principais características da prestação de serviços aqui tratadas e evidenciadas sob o ponto de vista da importância do relacionamento humano no atendimento como instrumento de fidelização da clientela. Objetivamos com este estudo apresentar alguns dos diferenciais estratégicos accessíveis às organizações de menor porte, podendo elas fazer-se uso para comercializar seus serviços de forma mais efetiva.