Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Em Laboratórios de Análises Clínicas: Uma Revisão / Implementation of the Quality Management System in Clinical Analysis Laboratories: A Review

Resumo

Os laboratórios de análises clínicas são setores primordiais de uma unidade hospitalar, pois o seu rol de exames permite que seja estabelecido um diagnóstico para a patologia que acomete o paciente. Com as revoluções industriais e o surgimento de novas tecnologias, os laboratórios também acompanharam este fenômeno, incorporando novos equipamentos e reduzindo o tempo de espera para a liberação dos resultados. Apesar deste grande desenvolvimento tecnológico, o controle humano não pode ser dispensado. Para garantir que haja sempre um padrão de qualidade em todas as etapas de análise de amostras biológicas, faz-se necessário o estabelecimento de ferramentas de gestão da qualidade. Esta revisão bibliográfica busca ratificar o quão importante é implantar um sistema de gestão da qualidade em um laboratório de análises clínicas. Para tanto, foram selecionados artigos datados entre 2014 e 2023, publicados no Brasil em bases de dados como Pubmed, BVS, RBAC e Scielo. Os artigos confirmaram a importância da implantação do sistema, e dentre os benefícios obtidos estão a redução de custos, do retrabalho, a otimização dos recursos humanos e materiais, maior satisfação por parte do paciente e do corpo clínico e a melhoria de indicadores de desempenho do setor. Embora o erro seja inerente à atividade humana, o sistema de gestão da qualidade é uma oportunidade de aperfeiçoamento das técnicas de trabalho, sendo eficaz em diminuir estes eventos e em aumentar a confiabilidade dos resultados apresentados.

Palavras-chave: Laboratório. Qualidade. Gestão.

ABSTRACT

Clinical analysis laboratories are essential sectors of a hospital unit, as their list of exams allows a diagnosis to be established for the pathology that affects the patient. With the industrial revolutions and the emergence of new technologies, laboratories also followed this phenomenon, incorporating new equipment and reducing the waiting time for results to be released. Despite this great technological development, human control cannot be dispensed with. To ensure that there is always a quality standard in all stages of biological sample analysis, it is necessary to establish quality management tools. This literature review seeks to confirm how important it is to implement a quality management system in a clinical analysis laboratory. To this end, articles dated between 2014 and 2023 were selected, published in Brazil in databases such as Pubmed, BVS, RBAC and Scielo. The articles confirmed the importance of implementing the system, and among the benefits obtained are the reduction of costs, rework, optimization of human and material resources, greater satisfaction on the part of the patient and clinical staff and the improvement of performance indicators of the sector. Although error is inherent to human activity, the quality management system is an opportunity to improve work techniques, being effective in reducing these events and increasing the reliability of the results presented.

Keywords: Laboratory. Quality. Management.