Uso de Ferramentas da Qualidade na Correção de não Conformidade em uma Metalúrgica / Use of Quality Tools in the Correction of Non-Compliance in a Metallurgy

Resumo

Os clientes estão cada vez mais exigentes no que diz respeito à qualidade dos produtos e serviços e, dessa forma, as empresas precisam buscar técnicas de gestão que garantam tal requisito. O trabalho tem como objetivo localizar as causas do problema de itens com oxidação através do diagrama de causa e efeito, e identificar melhorias a partir da ferramenta 5W2H. A pesquisa consiste em um estudo de caso, pois se deu na compreensão e envolvimento para obter uma solução ao problema. Quanto aos procedimentos, desenvolveu-se a pesquisa descritiva e, em relação às técnicas para a coleta de dados, empregou-se a técnica da observação e pesquisa documental. Foi realizada uma análise completa de todos os processos pertinentes às peças oxidadas, listando as possíveis causas do problema na ferramenta da qualidade diagrama de causa e efeito e, posteriormente, utilizando o plano de ação 5W2H, para auxiliar nas ações a serem tomadas para a resolução do defeito. Foram encontradas quatro causas principais para a oxidação, e oito ações a serem tomadas, com o fim de sanar essa falha, com resultados positivos, que atendeu ao objetivo.

Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade. Diagrama de Causa e Efeito. 5W2H.

ABSTRACT

Clients are increasingly demanding with to the quality of products and services, and therefore, companies need to seek management techniques that ensure such a requirement. The objective of this work is to locate the causes of the problem of oxidized items through the cause and effect diagram and to identify improvements from the 5W2H tool. The research consists of a case study, because it occurred in the understanding and involvement to obtain a solution to the problem. As for the procedures, the descriptive research was developed, and in relation to the techniques, the technique of observation and documentary research was used for data collection. A complete analysis of all the processes pertaining to the oxidized pieces was done, listing the possible causes of the problem in the quality tool cause and effect diagram, and later, using the 5W2H action plan, to assist in the actions to be taken for resolution of the defect. Four main causes were found for oxidation, and eight actions to be taken, in order to remedy this failure, with positive results, that met the objective.

Keywords: Quality Tools. Cause and Effect Diagram. 5W2H.