Atenção à Saúde do Servidor Público: Uma Análise do Sistema Integrado na Perspectiva de Escolhas de Adoção e de uso e sua Relação na Mudança Organizacional / Public Servant Health Care: An Analysis of the Integrated System from the Perspective

Resumo

Esta pesquisa teve como objetivo compreender o impacto do artefato tecnológico Sistema Integrado de Atenção Saúde do Servidor (SIASS) na atividade e na regulação dos processos de trabalho e identificar como um sistema integrado de informação pode modificar dimensões coletivas, cognitivas e organizacionais do trabalho em uma unidade do SIASS. Com uma abordagem qualitativa, utilizou-se como marco teórico a orientação epistemológica na perspectiva da Teoria do Agir Organizacional, cujo uso da tecnologia é uma escolha organizacional, onde as ações e decisões dependem da interação entre diferentes níveis, dos diversos agentes sociais envolvidos no processo. A estratégia de pesquisa adotada foi um estudo de caso, empregando-se da metodologia da análise ergonômica da atividade e dos conjuntos analíticos da combinação de escolhas relacionadas à concepção, adoção e uso de artefatos de tecnologia. Foi possível perceber que tais artefatos são concebidos por meio de conjuntos de regras negociadas e podem modificar as dimensões coletivas, cognitivas e organizacionais do trabalho, encorajar os sujeitos a alterarem o processo de regulação de acordo com o aumento ou diminuição da heteronomia e produzir novas regras de regulação.

Palavras chave: Tecnologia. Teoria do Agir Organizacional. Processo de Ação e Decisões. Mudança Organizacional.

ABSTRACT 

The objective of this research was to understand the impact of the technological artifact Integrated Servant Health Care System (SIASS) on the activity and regulation of work processes and to identify how an integrated system of information can modify collective, cognitive and organizational dimensions of work in a unit of SIASS. Through a qualitative approach, the epistemological orientation was used as theoretical mark in the perspective of the Theory of Organizational Act, whose use of technology is an organizational choice, where actions and decisions depend on the interaction between different levels of the various social agents involved in the process. The research strategy adopted was a case study, using the methodology of the ergonomic analysis of the activity and the analytical sets of the combination of choices related to the design, adoption and use of technology artifacts. It was possible to realize that such artifacts are designed through negotiated sets of rules and can modify the collective, cognitive and organizational dimensions of work, encourage subjects to change the regulation process according to the increase or decrease of heteronomy and produce new rules of regulation.

 Key words:  Technology. Theory of Organizational Act. Action Process and Decisions. Organizational Change