<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> Rev. FSA, Tere*i*a, *. *0, n. 8, art. 6, p. 111-135, a*o. *02* </line>

<line> ISSN Impresso: 1*06-6356 IS*N Elet*ônico: 2317-2983 </line>

<line> http://dx.doi.org/10.12819/202*.20.8.6 </line>

<line> In*vação em Micro e Pequenas Empres*s *articipa*te* do Pro**ama ALI em Mace**/Al no </line>

<line> Contex*o da Pandemi* do Co*i*-19 </line>

<line> Innova*ion in Micro a** Smal* Companie* Par*icipa*i*g in the *LI Program in Maceió/*l i* the </line>

<line> Context of t** *ovid-19 Pa*demic </line>

<line> Marcio Ro*ue dos San*os da Silva </line>

<line> D*utorando em Admi*is*ração pela Univ*rsidade F*de*al da Bah** (UFBA) </line>

<line> Me*tr* em Administ*a**o pela Un*versidade Feder*l *e Sergipe (*FS) </line>

<line> Administ*ador na Universid*de F*deral Rural d* Per*am*uco (U*RPE) </line>

<line> E-mail: *an*o*marcioad*@gma*l.com </line>

<line> Ana Karla *avalcante Ferreira </line>

<line> Mestra em E*ucação pela Uni*e*s*d*de *eder*l de **agoas (UFAL) </line>

<line> Profe*s*ra do *nsino Bási*o, Técnic* * T*cnológico do IFAL </line>

<line> E-mail: *arla.c*v*lcante@if**.e*u.br </line>

<column> </column>

<column> </column>

<line> IFAL - </line>

<line> r*a Dr. *d*lon Va*concelos, 103, Jatiúc*, </line>

<line> Maceió, Ala*oa*. *AMPI., Br*sil. </line>

<line> Av*liado *e*o sis*ema Triple Review: *esk *eview a) </line>

<line> pelo Edi*or-Chefe; e b) Doubl* B**nd *eview </line>

<line> (ava*iação cega p*r do*s avaliador*s da área). </line>

<line> Re*isão: Gramatical, Normativa e *e F*rm*tação </line>

<line> M. R. S. Silva, A. K. C. Ferreira </line>

<line> *12 </line>

<line> RES*MO </line>

<line> E*te artigo tem como objetiv* analisar o *ese*volvimen*o e implementação de inovaçõe* em </line>

<line> MPE par**cipantes do Programa ALI em Ma*e**/AL, *o contex** da p*nd*m** do </line>

<line> COVID- </line>

<line> 1*. Metod*logicam*nte, realizo*-s* um estu*o de casos múltiplos, base*d* e* pesquisa </line>

<line> do*umental, a parti* d* *r*s **sos de sucess* de MPE participan*es *o Pro*rama ALI, *ue </line>

<line> foram a*ometid*s </line>

<line> pelos impactos da pandemia. Os result**os demonstrara* que o </line>

<line> processo </line>

<line> de desenvo*v*mento e i*plementa*ã* d* inovações envolveu a identif*cação </line>

<line> de </line>

<line> *i*emas/problemas empr*sariai* e * posterior desenvolvime*to d*s soluções. *nq*anto as </line>

<line> Emp*esas Alfa </line>

<line> e *ama tra*a*ha**m </line>

<line> in*c*a**ente pr*ble*a* *á or*und*s *esse *onte*to, </line>

<line> relacio*a**s à busc* de alt*rnativ** p*ra assegur*r o faturamento e superar * crise, a Empresa </line>

<line> Beta 2.0, que buscava *ovos mercados e criar seus p*óprios produtos, só se deparou com *s </line>

<line> impa*tos </line>

<line> da pandemia a post*riori, ten*o </line>

<line> qu* redef*n*r a di*eção da solução a ser </line>

<line> im**eme*tada, do mei* físico para o </line>

<line> *igital. Quanto </line>

<line> às </line>

<line> inovações, na maioria **s casos, as </line>

<line> empresa* implementaram proc*ssos </line>

<line> v*ltadas </line>

<line> ao marketi*g e às vendas, como nas Empresas </line>

<line> *lfa e Ga*a, ou *esenvolvimento de pro*utos e p*ocessos de *egócios, co*o no c*so da* três </line>

<line> e*presas, uma vez que o con*exto da pandemia ex*gi* novas formas *e atuação no mercado, </line>

<line> *ssociadas à *ecessidade </line>

<line> do *istanciament* físico. Desse modo, e**a pesquisa co*tribui no </line>

<line> toc*nte à compreensão </line>

<line> de p*d*ões de *e*envolvimento e imple*entação </line>

<line> d* inovações </line>

<line> em </line>

<line> MPE, p*inc*p**mente, associad*s a fat*res exter*os, como * cenário da pandemia do *OV*D- </line>

<line> *9. </line>

<line> Pa*avras-cha*e: Inovação; </line>

<line> Micro * Pe*uena* Empresas. Pa*de*ia. Ag*ntes Loc*is </line>

<line> *e </line>

<line> Inovação. </line>

<line> ABST**CT </line>

<line> This a**icle aims to an*l*ze the deve*opm*nt </line>

<line> **d implementatio* o* innovations in MSE </line>

<line> parti*ipating in t*e ALI Program *n Maceió/*L the conte*t o* the *OVID-1* pandemic. in </line>

<line> M*thodo*ogically, a multipl* case *tu*y wa* </line>

<line> carried out, *ased on *ocum*n*ary researc*, </line>

<line> b*se* o* thre* successf*l cases of *SEs par*icipatin* in the ALI Program, who w*re affecte* </line>

<line> by the im*acts of </line>

<line> the pandemic. Th* *esults show*d that th* </line>

<line> process of developing and </line>

<line> implemen*ing innova*ions i**ol*ed the identif*cation ** *usine*s dilemm*s/problems and the </line>

<line> *ubse*u*nt deve*o*me*t of *olut*o*s. While Companies Alfa </line>

<line> and Gama i*itially worke* </line>

<line> *n </line>

<line> problems alrea*y arising fr*m th*s cont**t, </line>

<line> *elated </line>

<line> to t*e search f*r alternatives *o e*sure </line>

<line> revenue and overcome *he c*isis, Co*pany Beta 2.0, *hich was lo**ing for *ew marke*s and </line>

<line> t* create its own products, was onl* faced **th the impac*s of pa*d***c * p*ster*o*i, havi*g </line>

<line> to redefin* the *ir**tion of the *olution to be implemented, from *he *hy*ical to the digital </line>

<line> environm*nt. As for </line>

<line> inn*vations, in most cases, *o*pa*ies </line>

<line> *mplemente* </line>

<line> th*m in *r**esses, </line>

<line> focused *n </line>

<line> *arketing and </line>

<line> sales, a* in Alfa </line>

<line> and Gama Comp*ni*s, </line>

<line> *r t he </line>

<line> de*elo*ment </line>

<line> of </line>

<line> pr**uc*s *nd busines* p*ocesses, as in the c*se o* *** *hree co*panies, since the conte*t of the </line>

<line> pandemic required new ways of a**ing in the m**k*t, assoc*ated wit* th* nee* f** </line>

<line> physi*a* </line>

<line> distan**ng. Thus, thi* research contribute* to the unde**ta*d*ng o* patterns of devel*pment </line>

<line> and *mple*entation of **novations i* MSE, mainly a*sociated w*th e*te*n*l f*ctors, such as </line>

<line> th* *c*nario of the CO*I*-*9 pande*ic. </line>

<line> Ke*wor*s: Innov*tion. **c*o and Small **mpani**. Pandemic. Local Inno*ation A*en*s. </line>

<line> Rev. FSA, T*resina, v. 20, n. 8, ar*. 6, p. 111-135, a*o. 2023 </line>

<line> www4.f*a*et.*om.b*/revista </line>

<line> *nova*ão em Micro e P**u**as Empr*sas Participante* do Pro*ram* ALI em Mace*ó/Al </line>

<line> 11* </line>

<line> 1 *NT**DUÇÃ* </line>

<line> No contexto socioeco*ômi*o brasileiro, a* m*cro * pequ**as empresa* (MPE) </line>

<line> as**mem u* *mportan*e *ap*l *stratégico no tocan*e a sua capacidad* *e *romo*er * ger*çã* </line>

<line> de emprego e *en*a e * integ*açã* ** tecnolo*ia, assim co*o a i*pulsionar o equilíbrio </line>

<line> político e econômico d* país (*ARBOSA; ROJO, 2015; SERVIÇO BRA*ILEIRO DE </line>

<line> APOIO ÀS MIC*O E PEQUENAS EMPRESAS - *EBRAE, 20*0; DANTAS et al., 2021). </line>

<line> *on**rme pes*u*sas do *ebrae (2*20a), a rep*es*n*a*ivid*de dos pe*uen*s *egóc*os1 chega a </line>

<line> 90% do t*tal de empresa* </line>

<line> ativ** </line>

<line> no Br**i*, ten** uma par*i*ipação *e </line>

<line> cerca de 30% no </line>

<line> Pr*du*o In*er*o Bru*o (P*B) de e </line>

<line> 75% na geração de novos posto* de t**b*lho e, portanto, </line>

<line> c*m*ondo a bas* *e desenvolvimen*o econômico *o país (LIMA; SILV*, *019). </line>

<line> Tod*vi*, a *ande*ia mund*al *o *ovo cor*navírus (COVID-19), d*clarad* *m março </line>

<line> ** 2020, *rouxe efei*o* rigoros*s para a soc*edade, e um* da* medidas d* seguran*a </line>

<line> rec*m*n*adas pel* Organizaç*o Mun*ial da Saúde foi a suspensão de *erviços não *ss*nci*is, </line>

<line> o *ue afetou, *obret*do, os *equenos negócios (DUARTE et al., 2020). *o*forme Sebrae * </line>

<line> (2020b), 31% das MPE b*asile**as ti*eram que altera* o se* funci**amento para que </line>

<line> pu*ess*m se ada**ar à nova rea*idade e pre*ervar sua saúd* f*nanceira, en*uan*o **,9% </line>

<line> interr*mperam temporari*mente suas *pera*õe*. Já o *nstituto Bra*ile**o de *eografia </line>

<line> e </line>

<line> Esta*ística (*BGE, 2*20) </line>

<line> apo*t** que 70,9% dos pequenos negócios tiveram redu*ão nas </line>

<line> ven*as, além d* outr*s impacto* n*gat*vos. </line>

<line> Diant* dessa i*st*bili**de, a*gumenta-se q*e uma *as **rmas p*r* se atenua* es*es </line>

<line> desafios é através da implementação de ino**ç*es que man*e*ham o* negócios competit*vos e </line>

<line> dinâmic*s, e pr*m*vam * *e* contínuo </line>

<line> desen**lv*mento org**i*ac*o*al (SILVA, *018; </line>

<line> *I*A; SI*VA, 20*9). Isso se *ustif*ca porque as MPE possu*m </line>

<line> significati*o </line>

<line> potenc*al de </line>

<line> desenvo*vimento d* inovaçõ*s, embor* *presentem algu*as l*mitações (C*OPER; PEAKE; </line>

<line> WATSO*, 2016; SILVA, 2*18). E, al** de ser considerada como </line>

<line> um aspecto importante </line>

<line> para a so**eviv*nci* des*e tipo de empresa (SOUTO </line>

<line> MAIOR *t al., 20*9; BONTEMPO; </line>

<line> WITOTOVICZ; YOSHITAKE, 20*9), a i*ov*ção * det*rminant* para a sua produt**idad* * </line>

<line> *ompeti*ividade (BONT**PO; *ITOTOVICZ; Y*SHITAKE, 201*). </line>

<line> Uma instituiçã* atuante no supo*te ao desen*olvi*ento contínuo *as MPE bra*ile*ras </line>

<line> é o Sebra* que conduz, *ntre outras açõ*s, o Progr*ma A*entes Locais de Inov*ção (ALI) *ue </line>

<line> **je*iva aux*li*r o aumento da *rod*tividade desses pe**enos negócios por me*o d* inovação </line>

<line> 1 Pequenos neg*cios i*cluem Mi*ro*mpreendedor I*di*idual (MEI), Microempresa (ME) e Empr*sa de P*que*o </line>

<line> *orte (**P) (BRAS*L, *01*). </line>

<line> Rev. FSA, Tere**na PI, v. 20, n. 8, art. 6, p. 111-1*5, a*o. 2023 www4.fsanet.com.*r/*evista </line>

<line> M. R. S. Silva, A. K. C. F**r*i*a </line>

<line> 114 </line>

<line> (CONS**HO NAC*ONAL DE DESENV*LV*MENTO CI*NTÍFICO E T*CNOL*GICO - </line>

<line> CNPq, 2021). Por intermédio das suas </line>

<line> unidades region*is, * Sebr*e já at*n*eu milha*es </line>

<line> *e </line>

<line> MPE em todo o país, *endo im**rtante para a mel*o*ia dos *ndices de suc*sso organi*acion*l </line>

<line> desses *egócios (POREM; KUN*CH, 2*2*). No *stado de Ala*o*s, cerca </line>

<line> d* </line>

<line> 9 0 ,9 % d a s </line>

<line> empresas </line>

<line> ativ*s </line>

<line> são </line>

<line> pequenos </line>

<line> negócios </line>

<line> (*EC*ETÁ*IA </line>

<line> *E </line>

<line> ESTADO </line>

<line> DO </line>

<line> *ESENVOLV*MENT* ECONÔMICO E TURISMO - S*DET*R, 2018), com potencia* </line>

<line> pa*a ser assi*ti*o pelo Programa. </line>

<line> Assim, o obj*tivo c*ndutor desta pesquisa foi analisa* o desenvolvim*n*o e </line>

<line> *mplementação de </line>

<line> *no*ações em M*E p*rticipantes d* Prog**m* *LI em Maceió/AL, no </line>

<line> contexto d* pandemia do COV*D-19. Para tanto, empreendeu-se um* pe*quisa do*umental </line>

<line> cujo corpus de análise f*i compo*to d* três ca**s de *ucesso2 *o *iclo IV (*01*-202*) </line>

<line> do </line>

<line> Program*. </line>

<line> Esta pe*q*is* jus*ifica-se, a princí*io, por três fato*es: primeiro, pela necessid*d* de </line>

<line> a*ançar n* com*reen*ão acerc* dos proc*s*os inovativos em pequenos negóc*os, *a*as s*as </line>

<line> particulari*ades (SILVA, 20*8; L*M*; SI*VA, 2*19; P**EM; *UNSCH, 202*); seg*ndo, </line>

<line> pela relevânci* e representatividade d**ses negóc*os para o equil*bri* **lítico e *co*ômico do </line>

<line> Brasil (BAR*OZA; ROJ*, 2015; DANTA* et a*., 202*; SE*RAE, 202*a; 202*); e terceiro, </line>

<line> devido *os aspectos inerent*s ao con*exto d* pandemia do COVID-19, q*e trouxe efeitos </line>

<line> severos par* a gestão d*sses </line>

<line> negócios (SEB*AE, 2020b; IBGE, *020); *eve*and*, dessa </line>

<column> </column>

<column> </column>

<line> Br**il </line>

<line> e </line>

<line> em *l*goas; p*steriormente, aborda-se * e*t****ment* sobre inovação e su* </line>

<line> aplica*ão *m MPE; e, por fim, apres*nta-s* o *rograma ALI e seu papel na *no*ação de M*E. </line>

<line> 2 ** cas*s de sucesso do Programa *LI co*r*spondem às empresas q*e fora* dest*que durante * c*cl* *e </line>

<line> aco*pan*amento do ALI, considerando critérios *omo o *esempenho, im*lemen*ação exitosa d* *no*ações, </line>

<line> produti*idade etc. </line>

<line> Rev. FS*, Teresina, v. 20, n. 8, art. 6, p. 111-13*, ago. 2**3 www4.fsanet.com.br/revista </line>

<line> I*o*açã* em Mic*o e Pequenas Empresas Pa*ticipant*s do Programa ALI em **ceió/Al </line>

<line> 115 </line>

<line> *.2 Carcaterização das MPE no Brasil e e* Alagoas </line>

<line> A compreensão ace*ca das microempresas (ME) * empresas de pequeno po*te (EPP) </line>

<line> *oi pautada me*i*n** * Est*tut* Naciona* da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte </line>

<line> (BRA*IL, *012), que as classifica d* ac*rdo </line>

<line> com a receita bruta anual. **quanto * ** </line>

<line> *o*respo*d* a um *egócio cujo f**uramento *ruto an*al é de a*é R$ *60.000,00 (treze*tos e </line>

<line> sessenta mil reais), * EPP co*si*te naquele negóc*o com fat*r*mento *ruto </line>

<line> anual maio* que </line>

<line> R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta m*l rea*s) alc*nçand* até *$ </line>

<line> 4.800.000,00 (q*atro </line>

<line> mil*õe* e oitocentos mil rea*s). </line>

<line> De acordo com o Sebrae (20*1), no **asil, existe* cer*a de 2*,1 m*l*õ*s de *m*resas </line>

<line> de dife*entes </line>

<line> portes, **ntre a* </line>

<line> qua** 31% são </line>

<line> ME e ap*oximadam*nte 5% são EPP, </line>

<line> cor*espond*ndo à c*rca de 7,2 milhões de empresa*. Q**ndo se </line>

<line> con*idera *s </line>

<line> microe*pree*d*dores individuais (MEI) e, port*nt*, * *onjunto dos chamado* pequenos </line>

<line> negócios, e*s* percent*al </line>

<line> cheg* a 90% de *e**es*ntativi*ade na e*onomia brasi*eira. ***m </line>

<line> disso, *ossui participaçã* de 30% no P*B e é responsáve* por 75% *a **ração de novos </line>

<line> em*regos (*E*RAE, 2020a). Em uma *esquis* mais rece*te, o Sebrae (2022), po* meio </line>

<line> da </line>

<line> análise de dados do C*dastro Geral de Empregados * Desempregados (*aged), de*onstro* </line>

<line> que *s pequenos neg*cios *e*aram 7 em *ada 10 empregos no Bra*i* no prim*iro s*me*tre de </line>

<line> 2022, sendo *ue o setor de serviç*s cont*nua a con*ig*rar a principal força </line>

<line> g*radora d* </line>

<line> empr*g*bilidad* no paí*. </line>

<line> Por *sso, esses negócios são *e*er*inantes n* dese*volvi*ento socioeconômico das </line>

<line> *id*des e regiõe*, e*peci*lmente, *qu*las *enos desenvolvida* (LIMA; </line>

<line> SILVA, 2018; </line>

<line> BO*TEMPO; WITOTOV*CZ; YOSHITAKE, 201*). Do mesmo modo q*e *s MPE exercem </line>

<line> um* função esse*cia* na economi* bras**eira, espera-se que elas de*empenhem a *esma </line>

<line> r**evân*ia no cenário e*onômico alago*no (ALAGOAS, 2016). </line>

<line> Segundo dados da S*DETUR (2018), em Al*goas, há 168.258 empresas ativas </line>

<line> registradas n* *unt* *omercial do Estado de A*ag**s </line>

<line> (JUC*AL), das </line>

<line> quais 90,9% </line>

<line> correspondem aos pequenos negócios, sejam MEI (99.321), *E (4*.0*5) ou *PP (9.554). No </line>

<line> toca*t* ao quanti*ati*o geral de estabelecimentos empr*sariais ativos no estado, o set*r que </line>

<line> m*i* s* destaca é o *om*rcio (48%), contemplan*o atividade* *iversas, *o*o: alojamen*o </line>

<line> e </line>

<line> al**entação (9%); indústria* d* transformação (8,1%); outras *tiv*dades de serviços (6,3%); </line>

<line> const*ução *ivil (5%); t*anspor*e, armazenagem e correio (5%); e atividades administrativas e </line>

<line> serviços co*plementares (4,9%). </line>

<line> Rev. *SA, Tere*in* PI, v. 20, *. 8, **t. 6, *. 111-*35, ago. 2023 www4.fsanet.com.br/revi*ta </line>

<line> M. R. *. Silva, A. K. C. F*rre*ra </line>

<line> *1* </line>

<line> Segundo dados mais recentes *a JU*E*L, o *uant**at*vo </line>

<line> de pequeno* negó**os </line>

<line> aume*tou expr*ss*vamen*e nos últimos dois anos, *e**o que, atualmente, *ace*ó, a capital *o </line>

<line> estado, possui 119.262 pe*ue*os *egócios, assim </line>

<line> distrib*ídos: </line>

<line> 78.69* MEI, 24.938 M* </line>

<line> e </line>

<line> 7.169 EPP (FLORES; </line>

<line> ALENCAR, 2022). O *resc*mento *egu*u a mesma conf**uração </line>

<line> e*onô*ica, com destaq*e para o setor do *omércio e as a*ividad*s relaci**adas ao al*jamento </line>

<line> e alimentaç*o; tra*sp*r*e, arm*ze*agem e correio; ind*strias ** tran*formaç**; outras </line>

<line> ativida*es *e se*vi*o; con*tru*ão; e *tividade* adm*nistrativas s*rvi*os complement*re* e </line>

<line> (BEZERRA, 2021). </line>

<line> 2.* Inovação *m MPE </line>

<line> O concei*o *e inovação e su*s tipologias tem su*s base* nos estudos ass*ciados </line>

<line> à </line>

<line> Teoria Schu**eteria*a que **lacionou a *mple*ent*ção de *udanças si*nif*cat*vas </line>

<line> no </line>

<line> âmbito das fir*a* ao c*nte**o </line>

<line> de </line>

<line> d*se*vol*imento </line>

<line> eco*ômi*o e tec**lógic* no início </line>

<line> do </line>

<line> *éculo *X (DAM*N**UR, 2014; OCDE, 2005). </line>

<line> ***umpe*er (1939) de**niu a inova*ão como </line>

<line> a introduçã* de alg* </line>

<line> no*o </line>

<line> *u </line>

<line> signi*i**tivament* melhorad* no âmbito d*s negócios, contemplando cin*o tipo*ogias: 1) um </line>

<line> **vo mét*do *e produção; 2) um novo *em/pr*duto; *) </line>

<line> uma nova font* de *uprimentos; 4) </line>

<line> aber*ura de um novo merc**o; 5) um novo método de *erencia*/organ*zar </line>

<line> os neg*cios. Nas </line>

<line> suas co*cepções, </line>

<line> estava ** voga </line>

<line> o context* de me*c**o, ev*d*n**ado *elo ***scimento </line>

<line> econôm*co, e a necessidade de as o**anizações dese*volverem van*agens com*etitiv*s, assim </line>

<line> como * </line>

<line> associação aos aspectos *ecnológicos, * *igura central do empre*ndedor/empresário </line>

<line> como a*ent* *a "destr*ição criativa" e aos r*sultados econômicos; es*e último caract*riz*ndo </line>

<line> um e*emento determi*a**e da inovaçã* (SCHUMPETER, 1939; OCDE, *005; 2018). </line>

<line> Baseado nisso, um dos conceitos mais cons*n*uais da literat*ra sobre inov**ã* é </line>

<line> d* </line>

<line> Manu** de Oslo, que a definiu, e* su* versão mais recente, como a *mple*entação de "[...] </line>

<line> u* produt* o* processo novo ou aprimorado </line>

<line> (o* um* combinação d*s m*s*os) </line>

<line> que dif*re </line>

<line> significa**vamen** d*s produtos ou *rocessos anteriores da u*i*ade [...]" (*CDE, 20**, p. </line>

<line> 32). Quanto à tipologia, conside*am-s* dois t*pos: i*ovaçõ** d* produtos e inovações de </line>

<line> processos de n*g*cio - que sã* subdi*i*idos em d*i* e seis sub*ipos </line>

<line> de </line>

<line> inov*ção, </line>

<line> respe*tivament*: o primeiro contempla *s in****ões em (1) b*ns e (2) serviço*; e o s*gu*do, </line>

<line> envolve inovações *os pro**ssos de (1) </line>

<line> produção de bens ou s*rviços, (2) distribuição </line>

<line> e </line>

<line> l**ística, (*) market**g * v*ndas, (4) sistem*s de info*mação * c*mu*i*ação, (5) </line>

<line> Re*. *SA, Teresina, v. 20, *. 8, a*t. 6, p. 111-1*5, ago. 2023 www4.fsanet.com.br/r*vis*a </line>

<line> Inov*ç*o e* Micro e Pequenas *m*resas Part*cipantes do P**grama A*I em Mace**/*l </line>

<line> 117 </line>

<line> adminis*r**ão e **ren*iamento e (6) desen*ol*imento de pr*dutos e proces*os de negócios </line>

<line> (OCDE, 2018). </line>

<line> A i**vação r*p*ese*ta *m vetor essencial para desen*olvimento dos negócios, o </line>

<line> em </line>

<line> espe*i*l, para as M*E, onde se po*e considerar c*mo um fator d* *obrevivência (B*TTAR; </line>

<line> DI SERIO; VAS*ON*ELLO*, 2018; SILVA, 2018; SOUTO MAIOR et *l., *019). Esses </line>

<line> negócios apresentam um pote*cial s*gnificativo n* q** diz respeito à *ap*cidad* *e *novação, </line>

<line> n*s quais s* pode obser*ar comp**ênc*a* fundamentai* lig*da* ao ambiente inovad**, </line>

<line> processos e resul*ados de inovação, *iderança e es*ratégi* e a*ins (BITTAR; D* SERI*; </line>

<line> VASCONCELLOS, 20*8), u*a vez que "a inovação pode tamb*m melho*ar </line>

<line> o </line>

<line> desempenho </line>

<line> da empresa, pois ela faz aument*r s*a c*pacidade de inovar" (OCDE, 2005, p. 37). </line>

<line> Na realida*e das MPE, co*preend*-*e que, embora possuam "[...] alto p*te*cial </line>

<line> de </line>

<line> inovaç*o *or se*em *ais flexí*eis e, po* isso, aptas a m*d*nças, se co**arad*s às grande* </line>

<line> empresas" (L*M*; SILVA, *019, *. 88), elas enfrenta* maior difi*uldade, pois *eu p*ocesso </line>

<line> inovativo é comprometido pelo ní*el d* conhecimento presente na empresa, assim com* </line>

<line> outros fa*o*es ligad*s *s caract*rísticas soc*oeconômic** da organ*z*ção e *os próprios </line>

<line> p*oprietários (*ILVA; DAR*OSO; MONTENEGRO, 2016; LIMA; SI*VA, 2019). </line>

<line> Diferente* asp*ct*s dificultam as capa*idades *no*ad*ra* de MPE, tais como, o baixo nível *e </line>

<line> *on*eciment* técnico, a falta de prof*ssi*nai* q*alificados, a *es*stência * inovaç** por cont* </line>

<line> d*s altos cust*s de aquisições, o baix* *ível em inve*timentos tecn*lógic*s, a d*ficuldade de </line>

<line> acesso a linh*s *e créd*to e*c. (BITTAR; DI SER*O; VA*CONCELLOS, 20*8). Pore* </line>

<line> * </line>

<line> Kun*c* (**21, p. 0*) sin*l*zam q*e "[...] relacionar a ino*ação à* MPEs, sem reconhecer suas </line>

<line> realidades múltip*as e p*rt*cularidades, to*na a ino*ação po*co e*eq*ível". </line>

<line> A </line>

<line> literatura co*solid*da sobre inovação, </line>

<line> voltada em grande </line>

<line> par*e à realidade </line>

<line> das </line>

<line> grandes empre*as (SI**A, 2018), pode nutrir a crença de qu* as MPE são pouco inovadoras, </line>

<line> quando, na prática, </line>

<line> elas p*ssuem padrões *artic*lar*s de i**va*ão (C**PER; PEAK*; </line>

<line> WATSON, 20*6; SILVA, 2018). Todavia, não se pode perder de vista que "os pequ*nos </line>

<line> negócios **e são </line>

<line> *apazes de impl*mentar inovações com sucesso, aum*ntam s** </line>

<line> produtivi*ade, s*u pote**ial d* crescimento e sua p*obabilidade *e sobrevivência" </line>

<line> (BONTEMPO; WIT***VICZ; YOSHIT**E, </line>

<line> 2019, p. 184). O desenvolvime*t* de </line>

<line> det*rminada* </line>

<line> co*petências pelos gestor*s, </line>

<line> por exemplo, é necessário para qu* o negócio </line>

<line> *ossa **perar </line>

<line> os desafi*s e inconsistências geradas </line>

<line> pel* processo d* inovação (SOUTO </line>

<line> MAI*R et al., 2019). Ness* vi*, *ompreender os </line>

<line> *rocessos inovativos *m MPE e *uas </line>

<line> p*rticu*aridades é fator crucia* p*ra a </line>

<line> consolidação de p*áticas que </line>

<line> promovam o </line>

<line> Rev. FSA, T*re*ina PI, v. 20, n. 8, *rt. 6, p. 11*-135, ago. 2023 </line>

<line> www4.fsa*et.**m.br/revis*a </line>

<line> M. *. S. Silva, A. K. C. *errei*a </line>

<line> 118 </line>

<line> desenvolvimento des*e *ip* de neg*ci* (SILVA, 2018; L*MA; SILVA, </line>

<line> 2019; PORE*; </line>

<line> *UNS*H, *021). </line>

<line> 2.4 Estí*ulo * Inovação em *PE: O Programa Agentes *oca*s de Inovação (*LI) </line>

<line> Con*i*erando seu papel esse*cia* na economia do país, diferente* inst*tu*ções atu*m </line>

<line> no apoio às *PE, auxiliando * se* cre*cimento e d*se*v*lvim*nto sustentável. Uma dessas </line>

<line> i*st*tui*ões é * S*brae, qu* empreende d*ferentes *ções em t*d* o Brasil e, e**ecificamente, </line>

<line> *m Alagoas, com a miss*o de "fortal*cer * *conomia nacional, atravé* da promo**o </line>

<line> de </line>

<line> compe*i*iv*dade e d* d*sen*olvimento sust*ntável dos pequenos negócios, além do f*men*o </line>

<line> ao empreendedorismo ***al" (A*AGOA*, 2016, p. 29). </line>

<line> Um dos p*o*ra*as desenvolvidos pelo Sebrae é o Programa ALI, *u* consiste em um </line>

<line> acordo de coo*eração junt* ao CN*q, co* vistas a aumentar a produ*ivida*e das *PE por </line>

<line> me*o de pr*ticas de in*vaç** (CNPq, *021). Na p*á*ic*, c*njunt*s de M*E são *companhados </line>

<line> em </line>

<line> ciclos ** tempo </line>

<line> *a*iável no inte*stício d* dois anos </line>

<line> po* ALIs - profi*sionais graduados, </line>

<line> seleci*nados e *apa*itados p*lo Seb*ae. *m outras </line>

<line> p*lavras, o objeti*o consiste </line>

<line> na </line>

<line> implant*ção c*ntínua *e ações de inova*ão nas empresas para </line>

<line> que e*as mant**ham </line>

<line> s*u </line>

<line> de*empenho competi**vo no mercado. As inovações ocor*em "[...] no â*b*to </line>

<line> da </line>

<line> gestão </line>

<line> empresaria*, *a melhoria de *rodutos ou processos, de melhores formas or*anizacion**s </line>

<line> e </line>

<line> ainda da ide*ti**cação de novos ni*hos de mercado" (*L*GO*S, 2**6, p. *0). </line>

<line> Emb*ra t*nha *ido cri*do há **z anos, o Pr*g*am* ALI ganha aind* ma*s re*evo no </line>

<line> contex*o </line>

<line> de retomada da economia *ós-pandemia, *ontri*uindo para a *e*horia d*s </line>

<line> indicadores de d*s*nvolvimento organi*a*ional, s*ndo gerid* nacional, </line>

<line> *stad**l </line>

<line> e </line>

<line> r*gi*nal*e**e </line>

<line> pelas unidades d* Sebrae, conforme a*licação de </line>

<line> um* metodo*ogia própr** </line>

<line> (POREM; KUNSCH, 2021). </line>

<line> Nessa vi*, ress*lta-s* que a c*labo*ação junto a outras *m*resas e insti**ições </line>

<line> auxi*ia* as MPE na cria*ão d* i*ova**es, sen*o esse apoio um caminho importan*e para o </line>

<line> acess* à tecn*l*g*a e outros recur*os, v**to *ue o processo de inovação está im*rso em um </line>

<line> ecossis*ema que deve art**ular e*presas e ins*ru*entos de apoio *iabi*izados *elo governo e </line>

<line> out*as *rganizações (P*CHOU**; SHA*MA, 2016; B*NTEMPO; WI*OTOV**Z; </line>

<line> YO*HITAKE, 2019). </line>

<line> Rev. *SA, Teresina, v. 2*, *. 8, art. 6, p. 111-*35, ago. 2023 </line>

<line> www4.fsanet.com.br/r*vista </line>

<line> *no*ação *m Micro e Pe*uen*s Empresas P*rticipante* do Programa ALI em *aceió/Al </line>

<line> *19 </line>

<line> 3 PE*CU**O METODOLÓGICO </line>

<line> P*ra * *lcan*e do objetivo d* *nalisar o des*nvolvimento e implem*ntaçã* de </line>

<line> inova*ões em MPE pa*ticipant*s do Progr*ma ALI em Mac*ió/AL, *o c*ntex*o da pan*emi* </line>

<line> *o CO*I*-19, *uanto à fi*ali*ade, realizou-*e uma pesquisa descritiva, com o intuito </line>

<line> d* </line>

<line> expo* a maneira como o fenômeno da in*vaç** *m MPE ocorre n* seu ambiente natural </line>

<line> e </line>

<line> suas diferentes relações; e interpre*ativa, explo*ando *s per*p*ct*vas sobre as ex*eriências </line>

<line> *studa**s a par*ir de u*a bas* de dados documental (GRAY, 2*12). Tr*ta-se de u** pesquisa </line>

<line> de abordage* qual*tativa, vis*nd* viabilizar a explora*ão e compreen*ão d*s sig*ificados </line>

<line> atribuí*o* pelos indivíduos ao f*nôme*o investiga*o (CRESWELL, 20**). </line>

<line> Como estratégia de pesqui**, tra*a-se de um es*udo *e casos m*ltiplos (ST*KE, 2005) </line>

<line> e como t*c*ica de p*sq*isa, adotou-se a *esq*is* d*cu*ental (GRAY, *012), compr*en*end* </line>

<line> um con*un*o *e três casos de sucesso, elaborados po* AL** ao l*n*o da sua atuação n* ciclo </line>

<line> IV (2*19-2020) *o Programa. O período selecionado levou em co*sideração a dispon*bilidade </line>

<line> dos caso* e a abrangê*c*a do *o*texto da pandem**, ten*o e* vis*a que os casos *e su*esso </line>

<line> do **clo III (**1*-2018) foram anteriores à pandemia e os casos do ciclo V (**21-2022) ain*a </line>

<line> não </line>

<line> *oram di*ponibilizado*/publicad*s p*lo S**rae. Dess* forma, es**do é o </line>

<line> composto por </line>

<line> três casos *e sucesso do ciclo *I que trazem express*men*e *mpactos *a pandemia. Para </line>

<line> assegurar ano**m*to das *mpre**s o </line>

<line> analis*das, e*as foram nomead** *es*e estud* co*o: </line>

<line> Empr*sa Alfa, Empres* Beta * *mpresa G*ma. </line>

<line> Os dados for*m tr**ado*, c*teg*rizados e analisados com base na t*cni*a d* An*lise de </line>

<line> **n**ú*o de Bardin (2016), v*abilizando uma a*á***e *i*temáti*a por me*o de três fases. A </line>

<line> fas* de </line>

<line> pré-anális* co*preende o planejamento organiz*ção dos elementos ne*essários e </line>

<line> à </line>

<line> aná*i*e. N*ssa etapa, pes*uisador coletou o* documentos *nalis*dos no sit* *o Sebrae o </line>

<line> Alag*a*3 e, de *oss* desse mate**a*, realizou um* leitura fl*tua*t* co* o intuito ** </line>

<line> estabe*ecer um c*nt*to inicial co* o </line>

<line> conteú*o. A p*rti* disso, de*iniram-se categorias </line>

<line> ana*íticas a pa*tir do objeti*o g*ral da p*squisa para no*tear a *nális*, co*fo*me o Qu*dro 1. </line>

<column> </column>

<column> </column>

<line> Rev. F*A, Te*esina PI, v. *0, n. 8, *rt. 6, p. 111-13*, ago. *023 </line>

<line> w*w*.fsa*e*.*om.*r/rev*s** </line>

<line> M. R. S. *ilva, A. K. C. F**re*ra </line>

<line> 120 </line>

<line> Quadro 1 - Categ*r*as analí**cas </line>

<line> Ob*etivo **ral </line>

<line> Categorias anal*ticas </line>

<line> Elem*ntos analí*icos </line>

<line> Analisar o *ese**olvimento e implementação de inova*õe* *m MPE participa*tes do *rograma *LI em Maceió/*L no contexto da pandemia ** C*VID-19. </line>

<line> Car*cterização d*s empresas est*dadas. *scopo de problema e s*lução i*o*ado*a das empresas estudada*. </line>

<line> Por*e. Set*r de atua*ão. Ra*o de *tivi*ade. Sede/Ano de fu*dação. Produto*/serv*ços. Clientes. *r*ble*as/dilemas em*re*ariais identif*cados. **l**ões desenvolvidas * implementadas. Ti*os de *nova*ões implementados. </line>

<line> Fon*e: Ela*oração própria (2023). </line>

<line> Na *egunda fase, expl*r*ção do mate*ial, *ão def*nid*s as unid*des de reg*stros e o </line>

<line> recorte, s*leção, classificação e c*tego*ização das evidê*cias textuais. Nesse *omento, o </line>

<line> pes*u*sador r*aliz*u a leitu*a deta*hada dos três *asos de *ucesso, e*traindo os dados c*m </line>

<line> bas* nas ca*egorias e elemen*os analíticos **teriormente elen*adas. Por fim, a terceira *ase, </line>

<line> t*ata*ento dos resultados, preconiza a inferência e interpretação, tran*forman*o os resu*t*dos </line>

<line> obtidos em informaç*es *otadas *e signi*icânc*a * valida** e que contrib*am para re*p*nder </line>

<line> ao o*jetivo propos*o. Nessa via, realizou-se **a a*ál*se categorial, **e consiste no "[...] </line>

<line> d*smembr*men*o do tex*o em unidades, em categori*s se*undo *e*grup*m*nt*s analógicos" </line>

<line> (BA*DIN, </line>

<line> 2016, p. </line>

<line> 201), o que possib**it*u a anális* compa*ati*a </line>

<line> dos casos (cro*s-case </line>

<line> *nalysi*) par* um en*endimento m*is *mplo do fe*ôm*no inves*igado. </line>

<line> 4 R*SULTA*OS E *ISCUSSÕES </line>

<line> O* res*ltad*s *ão apresentados conforme os el*mentos de análise da p*squ*sa: 1) </line>

<line> Caracteri*ação das empresas estudad*s; e *) Escopo de problema e s*lução inovadora. </line>

<line> 4.1 *aracterização da* E*presas Estud*da* </line>

<line> Com sede em Ma*ei*, a EPP Alfa foi *u*da*a em *0** po* um técn*co em *letrônica, </line>

<line> e trabalha no forne*im*nto de sol*çõ*s elétricas e autom***o, * *ue en*o*ve a mon*ag*m de </line>

<line> pa*néis *létricos e de **to*aç**, in*talações de i*frae*tr*turas * automação industri*l </line>

<line> e </line>

<line> contro*e de processos. *osteriormente, a e*presa ag*ego* um s*cio, que passou a cuidar dos </line>

<line> setores com*rcial e administrativo, ao passo </line>

<line> *ue té*n*co fundador *icou re*ponsá*el pe*a o </line>

<line> parte té**ica e operacional do n*gócio. Embora a *mpresa a*ue em escala nacion*l, sua maior </line>

<line> Rev. FSA, Teresina, v. *0, n. 8, art. 6, *. 1*1-*35, ago. 2023 *ww4.*sane*.com.br/revis*a </line>

<line> Inovaçã* e* Micro e Pequenas E*presas Parti*ipant*s do Programa AL* em Mac*ió/*l </line>

<line> *21 </line>

<line> *epr**e**atividade é no m*rcado nordesti*o, ofere*endo não *p**as o serviço, como era feit* </line>

<line> no início da operação, ma* a maté*ia-*rima utilizada no processo, ou seja, a solução completa. </line>

<line> Seu* p*incipais *lie*tes *ão pes*o*s j*rídica* dos segmentos industri*l, ho*pita**r, construç*o </line>

<line> civ*l, ho*ela*ia e condomíni*s. </line>

<line> A ME Beta, por sua ve*, f*i fundada em 2017 por sócios *a área de tec*ologia e, </line>

<line> *o**erior*ente, *ransformou-se ao lo*go do **mpo, abri*** espaço para *ma n*va proposta </line>

<line> *e negócio. A ME Beta f*i criada com um </line>

<line> propósito *e ser </line>

<line> uma escola de a*t*s digitais </line>

<line> voltada à capa*itação de profi*sion*is d* design * programação, em *tendimento ao segmento </line>

<line> de **m*s. *o* meio do ensi*o ofe***ido a*s alunos, * empres* desen*olvi* e com*r*ial*zav* </line>

<line> seus próprios games de entretenim**to. Em 2018, delimitou melh** sua estratégia de negócio </line>

<line> e passou a desenvolver games cor*o*ati*os e advergames4 focados em em*resas de dif*rent*s </line>

<line> segm*nt**. Contud*, em 2019, a *oci*dad* foi desfei*a, t*ndo em vista a d**ergência dos </line>

<line> só*ios acerca dos projetos futuros *a empresa *, com isso, apenas um dos s*cios *u***dores </line>

<line> definiu nova* rotas pa*a o negóc*o, transfo*ma*do-o de es*ola d* design para uma *restadora </line>

<line> de serviços e, *oster*orment*, pa*a p*oduto*a dos *eus pr*prios produtos, p*sicionand* o*tra </line>

<line> marca, denomina**, para fins deste estudo, de Empresa Bet* *.0. </line>

<line> Já * EPP Gama fo* fu**ada em 2018 </line>

<line> po* três am**os educadores </line>

<line> físicos vol*a** ao </line>

<line> segmen*o de Educa*ão. A empres* f*i idealizada com a finalidade de propo*cionar às pessoas </line>

<line> proces*os ed*cativos </line>

<line> ** * </line>

<line> lhes *ermitissem desenvolver um e*tilo d* vida fisicamente </line>

<line> ativo. </line>

<line> Desse modo, </line>

<line> b*scando um diferencia* competi**vo no segmento de edu*ação físic*, </line>

<line> a </line>

<line> E*presa Gama se consolidou como uma esco*a, **ndo um es*aço par* a**m de *ma estrutu*a </line>

<line> de a*ademia </line>

<line> para a prática de exer*ícios fí*ic**, ao *romov*r o </line>

<line> compartilhamento de </line>

<line> conh*cimentos e **iv*dades ac*rca da importâ*cia da *ul*ura do mov*m*nto corpo*a* p*ra </line>

<line> a </line>

<line> saúde i*dividual e coletiva. Ne**a vi*, a metodologia de educaç*o t*m </line>

<line> como fund**e*to o </line>

<line> **v*ment* org*nico, e*v*lvendo um conjunto de t*cnicas de (r*)apr*n*izagem mo*ora d*s </line>

<line> movimento* naturais, * que signifi*a q*e os alunos são estimulados, *or meio d* *arefas, </line>

<line> a </line>

<line> busca*e* a recuperação de capac*dades de **vimentação liv*emente. </line>

<line> O Quadro 2 apresenta uma sín*ese das pr*ncipa** caracte*ística* </line>

<line> das e*p**sas </line>

<line> estudadas. </line>

<column> </column>

<column> </column>

<line> objetivo de div*lgar e prom*ver *arcas, produtos */o* ser**ço* (W*SE et a*., 2008). </line>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, v. 2*, n. 8, art. 6, p. 111-135, ago. 2023 www4.fs*net.co*.br/revist* </line>

<line> M. *. *. S*lv*, A. *. C. *erreira </line>

<line> 122 </line>

<line> Quadro 2 - Sín**se d*s cara*terísti*as das empr*sas est*dadas </line>

<line> *aracterístic*s </line>

<line> Empresa Alfa </line>

<line> Empresa Be*a 2.0 </line>

<line> Empr*sa Gam* </line>

<line> Porte </line>

<line> EPP </line>

<line> ME </line>

<line> EPP </line>

<line> Se*or de atuação </line>

<line> *ndúst*i* </line>

<line> Servi*os </line>

<line> S***iços </line>

<line> Ramo de at*vidade </line>

<line> Auto*ação Elétr*ca e Industrial </line>

<line> Tecn*logia </line>

<line> Ed*cação </line>

<line> Se*e/Ano de fundação </line>

<line> M*ceió/2012 </line>

<line> Maceió/2017 </line>

<line> Ma*eió/*018 </line>

<line> Produtos/*ervi*os </line>

<line> Soluçõ*s e*ét*ic*s e de automação (serviço e ma*éria-pr*ma). </line>

<line> Soluçõe* em tecno*ogia com ênf*se em aplica*ivos (Games corporativ*s e advergames). </line>

<line> S*luçõ*s educacio*ais voltadas *o movi*ento *rgânico do **rpo. </line>

<line> Cl*entes </line>

<line> Pess*as Juríd*ca* (*ndústr*a, hospit*is, constr*ção civil, hotéi*, *ondomínios). </line>

<line> Pessoas **rídicas (empresas de diferentes *egme*tos). </line>

<line> Pes*oas Físi*as (prat*ca**es de a*ividades fís*c*s). </line>

<line> F*nt*: *laboração própria (20*3). </line>

<line> E*bora os d*dos na li*eratura d*monstrem *ue a maioria das empresas do estado de </line>

<line> Alag*as seja M*, *onforme os dados d* SE*ETUR (2018) e </line>

<line> *a JUCEAL, *esta pe*quis*, </line>

<line> duas das três </line>

<line> em*res** estu*ada* sã* EPP. A**m disso, essas empresa* *ão dos setores </line>

<line> de </line>

<line> servi*os e indús*ria, i**o na c*ntramã* *os d*dos que demonstram que o se**r de comércio </line>

<line> (48%) p*ssu* des*aqu* no que tange ao quantitativo de empr*sas ativas ** estado de Al*goas. </line>

<line> D* *ua*qu** *odo, as ativ*dad*s oriundas das indú*t*ias de transformaçã* * out*as at**idade* </line>

<line> de serv*ç* têm se destacado no que se re**re a* crescimento no mercado alagoano </line>

<line> (B**ER*A, 2*21). </line>

<line> Uma *ez ca*a*te**zadas as e*pr*sas *este e*tu*o, a próxim* s*ção ab*rda o *scopo de </line>

<line> probl**a e soluçã* inovadora. </line>

<line> *.2 Escopo de *roblema e Sol*ção Ino*adora das Empr*sa* Est*dadas </line>

<line> Para melhor comp*eensão, nest* *eção, os result***s foram apresentad*s confor*e os </line>

<line> elementos ** análise d* p*s*u*sa: 1) Pro*l*mas/dil*m*s empr*sari*is identificados; *) </line>

<line> Sol**ões de*envolvidas e *mplementadas; e 3) Tipos de inov*ções implementados. </line>

<line> 4.2.1 *ro*lemas/dilemas empre*ariais i**ntif**ados pelas em*resas est*dad*s </line>

<line> Ao par*iciparem do P*ogr*ma AL*, *s *mpresas *ão a*ompa*hadas </line>

<line> por prof*ssionais </line>

<line> graduados, selecio*ado* e cap*citado* pelo Sebrae, med*ante a apl*cação *e uma metod*logia </line>

<line> Rev. F**, Te*e*ina, v. *0, n. 8, art. 6, p. *1*-135, *go. 20*3 www4.fs*n*t.com.b*/rev*sta </line>

<line> Inovação em Micro e *equenas *mpresas Participa*tes do Pro*r*ma ALI em Maceió/A* </line>

<line> *23 </line>

<line> p*ópr*a (POREM; KUN*CH, 2*21) que *unciona como uma *spécie </line>

<line> de consultoria </line>

<line> de </line>

<line> inova*ão. Tal metodologi* pode variar ao </line>

<line> longo dos ciclos, mas, </line>

<line> em essência, os *LIs </line>

<line> c*nduzem *s empresas na *de*tificação e </line>

<line> priori*ação d* problemas, desenvolvi**nto </line>

<line> d* </line>

<line> soluções inova*oras, implemen*a*ão e ava*iação. </line>

<line> Ao observar *s di*emas empresariai* das emp*esas deste estudo, foi possível per*eber </line>

<line> que os pr***emas iden*ifi*ados, priori*ados e trabalhados p*l** Empres*s Alfa * *ama fora*, </line>

<line> de forma e*pres**, pro*enientes *os **pactos oriundos do co*text* da pandemia do COVID- </line>

<line> 1*. Já a Empr*sa Beta *.0, in*cialmente, priorizo* *ut*o problema. </line>

<line> Contudo, no percurso </line>

<line> de </line>

<line> desenvolvimento da solução, so*reu influênci*s da pandemia, o que impl*cou a neces*idade de </line>

<line> mudar a *str*té*ia. </line>

<line> A Empresa *lfa, desde a sua abertura, mantinha um ritmo de cr*scimento constante </line>

<line> em termos </line>

<line> de fa**ramento, tendo **men**do *m cerca *e 500% em 2014. Embo*a a*nda </line>

<line> j**em, * empresa pe*passou, i**lusi*e, as *e*r*çõe* de *ma cri*e e*o*ômica *ntre 2015-2016, </line>

<line> quando o PIB aprese*tou </line>

<line> quedas d* 3,5% e 3,3%, r*spectivame*te (TEIXEI*A JÚNIOR; </line>

<line> MELLO, 2019, p. 120)5, afe*an*o diversos set*res *, par*i*ul**mente, o i*du*trial. Nos *nos </line>

<line> seg*intes, a e*presa aperfe*çoou os s*tores in*e*nos de modo a m*lhor distribui* os pro**ssos </line>

<line> nas </line>

<line> ár*as come*cial, administrativa, técn*c* e *peraci*nal, busco* novos parceiros pa** </line>

<line> o </line>

<line> f*rneci*en*o *e insumos para, as*im, </line>

<line> *onsol**ar-se *o m*rcado. T*davia, o fina* de 2**9 </line>

<line> e </line>

<line> início de 2020 t*ouxeram novo* desa*ios, **is, além de um* queda no *a*ur*mento de *er*a *e </line>

<line> 12% no p*imeiro a*o, o cená*io d* crise s*nitária mundial provocou uma nov* que*a, agora </line>

<line> de 7*%, nos p*im*i*os mese* d* se*undo *no. Com *sso, a Empresa Alfa viu-se diante do </line>

<line> seguinte dilema: "como supe*a* um 201* com qued* no faturame*to e aind* enfrentar uma </line>

<line> pandemia mundi**?" (Trecho *o caso d* sucesso - Em***s* Alfa). </line>

<line> A E*presa Gama t*mbém s* viu impactada *iante de d*safios provocados pe*a </line>

<line> pandemi*. T*ndo </line>

<line> apenas dois anos </line>

<line> de op*ração no me*cado, * empresa precisou rever s*as </line>

<line> es*rat*gi*s de </line>

<line> negócio, </line>

<line> um a </line>

<line> vez que a necessidade de is*lamento **ci*l foi uma das </line>

<line> reco*endaç*es da Organ*zação *a* Nações Unidas (ONU) f*ente *o cenári* de cr*se s*nitária </line>

<line> mundi** ins*al*do e* 2020. E*sa re*li*ade *brig*u organizações de dif**entes segmentos </line>

<line> a </line>

<line> int*rromp*rem s*as ativida**s presen*iai*, c**o vis*o na seção *n*r**utóri*, com 5*,*% das </line>

<line> *PE b*asileiras tendo *ue descon*inuar t*m*oraria*ent* suas ope*a*ões, </line>

<line> enquant* *1% </line>

<line> foram fo*ç*da* a al*erarem o seu funcionamento p*r* se *da*tarem *o cenári* e pr*servarem a </line>

<line> 5 "O efe*to sobre * mercado *e trabalho, po* sua v*z, f*i muito intenso (a *axa de desocupaçã* *ass*u de 6,5% </line>

<line> no último trimestre d* 20** para *2% no último trimestre de 2*16). [...] a **cessão de 2015-201* ocorreu depois </line>

<line> d* um ano de estag*ação (cresc*mento *o PIB d* *,5% em 2014) e *ntes de um ano de *aix* crescime*to (1,*% </line>

<line> *m 20**)" (TEIXEIRA JÚNIOR; M*LLO, 201*, p. 12*). </line>

<line> Rev. FSA, T*resin* P*, v. 20, n. 8, a**. *, *. 111-135, ago. 202* www4.fsa*et.co*.b*/revist* </line>

<line> *. R. S. Sil*a, A. K. C. Fer*eira </line>

<line> 124 </line>

<line> saúde financeira (SEBRAE, 2020b). Se*undo o S*bra* (20**b), *3% </line>

<line> das academias </line>

<line> e </line>

<line> at*v*dades físicas tiveram suas atividades interrompidas por determinaç*o do G*v*r*o; já no </line>

<line> s**o* de educa*ão, *ss* n*m*ro foi de 75%. *omo a Empresa Gama trabalha com educação </line>

<line> corpora* e diret*m*nte com o contato humano, *s sócios prec*sar** b*scar novas *lte*nativas </line>

<line> que p**sibi*i*assem continuar **m*r*ndo a *ua missão, deparan*o-se co* o seguinte di*ema: </line>

<line> "*omo mant*r o núme*o de client*s e enfr*ntar a pa*demia sem abalar o faturament*?" </line>

<line> (Trec*o do caso de su*e**o - Empr*sa Gama). </line>

<line> De forma d*ferente, sem p*evê a pandemia, ainda em 20*9, a E*presa Beta 2.0 est*va </line>

<line> e* bu*ca de alt*rnativas para a*mentar o s*u c*pit*l de giro, t*nd* em *ista que os serviços </line>

<line> pr*sta*os nã* estava* s*ndo suficientes para mant*r a empre*a. U*a vez *u* tinha passado </line>

<line> p*r mudança* recentes em su* conc*pção, suas </line>

<line> ações esta*am voltadas à r*estruturaç*o da </line>

<line> emp*esa, à redefiniçã* do negó*io e à *usca de n*vo* merc*dos, tendo com* **lema: "como </line>

<line> ge*encia* a busca *or crescim*nto em novos mercado* e tra*sfor**r uma pres*ador* </line>

<line> de </line>

<line> serviços em criadora *e </line>

<line> pr*dutos pró*r*os?" (Tre*ho d* c*so *e suce*so - Empresa Beta </line>

<line> 2.*). </line>

<line> E*sas problemática* ilust*am a realidade de divers*s MP* que se dep*raram *om </line>

<line> dile*as e buscar*m </line>

<line> encontr*r alterna*ivas para sup*rar os desafios oriundos do *ontexto *a </line>

<line> p*ndemia, uma ve* que a imprevis*bilidade </line>

<line> da crise criou um ambiente caótico, </line>

<line> no q*al as </line>

<line> empresas se viram fre*te à necessidade de rápid* mudança (SANTOS; SILVA, 202*). Desse </line>

<line> m odo, </line>

<line> com* a*irma </line>

<line> Silva (2*1*) *ima e Silva (2019), a impl*mentaçã* de inovações e </line>

<line> é </line>

<line> i*p*rta**e para ma*ter *s negóci*s competitivos e </line>

<line> di*âmicos diant* da* inc**tez*s, </line>

<line> *o*t***uindo </line>

<line> para mi**gar os *e*afios enfrent*dos. Não * dema*s lembrar q*e * in**a*ão se </line>

<line> apre*enta como *m *s*ecto *ssen*ia*, inclu*ive, </line>

<line> par* a sob**viv*ncia desse tipo de **g*ci*, </line>

<line> *onforme apo*ta*am S**to **ior et al. (2019) e B*ntempo, Witot*v*cz * Yosh*ta*e (20*9). </line>

<line> 4.2.2 Soluções d*senv*lvida* e *m*le*entadas pel*s empresas estudadas </line>

<line> Diante *as p*oblemáticas a*teri*rmente apresentadas, as </line>

<line> empresa* foram *onduzid*s </line>

<line> a* desenvolvimento e </line>

<line> imp*em*ntação de soluções i*ovadoras, ten*o como </line>

<line> premissa básica </line>

<line> *ue para *e* considerada inovaç*o, segundo a OC*E (*018), d*ve haver a impl*mentaç** de </line>

<line> um *ov* produto, s*rv*ço, </line>

<line> pr*c*sso *u s*u aprimorament* d*fe**nte daqu**es p**ticados já </line>

<line> ant*riormen*e p**a empre*a. </line>

<line> A Emp*esa Al*a investiu em soluções em quatro frentes: responsabilidade *oc*al, </line>

<line> m***oria d* processo, novo prod*t* * mode*o *e *egócio. *o </line>

<line> pr*meiro </line>

<line> ca*o, diante da </line>

<line> Rev. FSA, Teresi*a, *. 2*, n. 8, *rt. 6, p. 111-13*, ago. 2023 </line>

<line> www4.fsanet.c**.br/r*v*sta </line>

<line> I*ovaç*o em Mic*o e Peq*enas Empresas Participan*e* do Prog*ama A*I em Maceió/*l </line>

<line> 12* </line>

<line> pre*cup*ção comparti*ha*a co* a socieda*e, no iní*io *a pandemia, a em*resa empreende* </line>

<line> uma estratég** voltada à res*onsabilidade social, </line>

<line> disponibilizando os seus ser**ços </line>

<line> de </line>

<line> manutenção elétrica *os ho*pi*ais de Mac*ió, sem a cobranç* dos custos d* mão de obra, pe*o </line>

<line> período que durasse o estad* de emerg*ncia *ública. Além disso, mobi*izou outros </line>

<line> em**esários p*ra a**arem junto * *ssa necessidade. A e*presa també* prom*veu a*ões j*nto </line>

<line> a Organiz*ç*e* Sem *ins *ucrativos (ONG*), com vi*tas à </line>

<line> arrec*dação e doaçã* </line>

<line> de cest*s </line>

<line> básicas para c*munid**es de um bairro carente da c**ad*. </line>

<line> Poster*or*ente, a*ós uma análise de merc*do junto a clientes e con*orr*ntes *om </line>

<line> vist*s a pensar em formas </line>

<line> de mel*or*r * c*ntato e atendimento no cenário pand*mico, </line>

<line> *s </line>

<line> *ócios de*envo*veram uma segunda es*ratégi*, focada na melhoria de *r*ce**os inter*os, que </line>

<line> chamou *e "triângulo </line>

<line> da cr**e". Essa ação teve po* *i*alidade alterar a forma de abordagem </line>

<line> d*s clientes, *e acordo com su*s necessidades, *em *ue eles se s*ntissem *ressi*nados </line>

<line> a </line>

<line> f*c**rem * compra. Além disso, *rio* um novo </line>

<line> planeja**nto </line>

<line> estratégico, </line>

<line> um a </line>

<line> ação </line>

<line> d* </line>

<line> bon***cação </line>

<line> *o* colaboradores med*ante o *lcanc* de metas, a implementação de um </line>

<line> programa voltado à qualidade de vida dos **laboradores com o *p*io de um edu*ador físico e </line>

<line> a d*fi*içã* e </line>

<line> a*ompanhamen*o de indic*dores de p*odutivida*e. Ess* conjunto de açõ*s </line>

<line> possibilitou o aumento de faturamento, a n*ce*sid*de de contratação *e no**s co*aboradores, </line>

<line> a m*lhor*a do fluxo de inf*rmaçõ*s internas e a redução do **mpo d* entre*a de orçam*ntos. </line>

<line> * Empres* Alfa encontrou no setor **telei*o outra oportunidad* de negó*io, </line>

<line> pa*a </line>

<line> o </line>

<line> qual *esenvolveu um novo produto, pensa*do nas necessidades do* cli*ntes *rente </line>

<line> à </line>

<line> pan*emia, u*a vez que os empresári*s de hotéis relat**am r***rrentes problemas com ares- </line>

<line> condicio*ados provenie*tes da falt* de ha*ilidade de manusei*/configu*ação dos hó*p*des. * </line>

<line> solu*ão foi a implement*çã* de um s*stema remoto para mon*torar a* confi*ur*ções d*s ares- </line>

<line> condicio*a*os, men*urando p*râmet*os, como a tempe*atura, al** de o*tras configurações d* </line>

<line> aparelho. Desse m*do, exclui-** a nec*ssidad* *e um *écn*co ir ao qua**o do hós*ede ou qu* </line>

<line> *le sej* troca** de quarto *oda vez que oc*rrer algu* prob**ma com o ar-co*d*c*onad*, que </line>

<line> *ossa ser resolvido *emotamente. Além d* melhorar a expe*iência dos </line>

<line> clientes e diminuir </line>

<line> o </line>

<line> contato fís*c* entre funcionários e </line>

<line> h*s*edes, há a redução de custos com relaçã* </line>

<line> à </line>

<line> hig*e**zaç*o *o *oc*l. </line>

<line> P*r f*m, a última solução des*n*ol*ida e </line>

<line> *mplementada pela Empresa Alfa foi </line>

<line> a </line>

<line> am*li*ção do modelo </line>

<line> de negócio. Tendo cons*atado a p**sença de outr** micro e peq*e*os </line>

<line> conc*rrentes </line>

<line> co* </line>

<line> pre*os mais </line>

<line> aces*íveis, os *ócio* *xercitara* um mod*lo de par*eria, </line>

<line> *is*ndo a*rega* valor. Como *sses peq**nos ne*ócios, assim </line>

<line> *omo no *n*cio da Empresa </line>

<line> Alfa, t*m d*ficuld*de de a*essar fornec*d*res de materiais * *st*u*ura, poi* el*s *ó vendem </line>

<line> *ev. FSA, Teresina PI, v. 20, *. 8, art. 6, p. 111-135, a**. 2*23 w**4.*san*t.com.b*/revist* </line>

<line> *. R. S. Silva, A. K. C. Ferreira </line>

<line> 12* </line>

<line> em grandes qu*nt*dades, a Alfa desenvolveu </line>

<line> u* modelo vo*ta*o à </line>

<line> venda de i*su*os </line>

<line> e* </line>

<line> pequen*s quan*idades, entrando no me*cad* </line>

<line> var*jista, n*nca a*tes pratic*do, me**ante </line>

<line> a </line>

<line> *enda de *eças p*ra pr*f*ssionais *ut*nomos e *icroem*resários desse segmento. </line>

<line> Com a Empre*a *et* *.0 *oi um p*uco dif*rente; o </line>

<line> se* dilema estava ligado </line>

<line> inicialmente à bu*ca por novos *e*c*dos * ao intere*se em des**volver seus próprios </line>

<line> produtos, *em a previ*ão *e um conte*to pandêmico. A emp*es* e*er*itou testes *m d**e*sas </line>

<line> frentes do m*rcado, com* na área de "*esign para empresa*" (p*blicida**, míd*as soci*is </line>

<line> e </line>

<line> de*ig* w**), até e*contrar </line>

<line> um mercado menos **plo*ado, no qual pudesse s* d*st*car </line>

<line> (exper*ência do us*á*io e criação de interface* de apli*ativos). Desse modo, percebeu-se que </line>

<line> s*rviço* voltados ao </line>

<line> design de in*e*fac* e realidade </line>

<line> vir*ual e aumentada pa*saram </line>

<line> a </line>

<line> se* </line>

<line> demand**os por outro* seto*es, *ara além do merc*do de games, como o se*o* </line>

<line> de </line>

<line> tel*medicina, imobiliário e *a educação. </line>

<line> N*ssa rota, em 2019, a *m*r*sa Beta 2.* *assou a expl*rar o mercado de aplic*tivos </line>

<line> para te*cei*os, rees*ruturan*o o seu mod*lo d* neg*c*o, agora *ai* focado na *restação </line>

<line> de </line>

<line> s*rvi*os business-*o-b*siness (B*B), * </line>

<line> de*envolvend* novos prod*t*s. O primeiro </line>

<line> desses </line>

<line> produ*os foi *m ap*icat*vo interativo para o se**r *e educação, baseado e* d*fe*en*es jogos de </line>

<line> aprendiz*gem *nfantil, </line>

<line> contendo módulo* d* gestão de turma* p*ra os p*ofessores </line>

<line> e </line>

<line> de </line>

<line> controle dos </line>

<line> pais. A emp*esa rea*izo* parcerias com prefeit**a* *ar* disponibilizar </line>

<line> os </line>

<line> apl**ativo* por m*io de ta*lets, *onso*idan*o uma cami*hada no </line>

<line> desenv*lvimento </line>

<line> de seus </line>

<line> próprios *r*dutos. O produto seg*inte levou em consid*ração a *denti*icaç*o d* demanda* de </line>

<line> *m*resas clie*te* </line>

<line> q*e </line>

<line> precisa*a* m*lhorar sua comunicação estra*égica, </line>

<line> **m vistas * </line>

<line> atrair </line>

<line> seus poten**a*s cliente*. * E*pr*sa Beta 2.0 criou, então, u*a p*ata*orma cuja pro*o**a </line>

<line> *e </line>

<line> valor era q** as empr*s*s clientes </line>

<line> pudessem f*lar sobre si, tornando *s s*us *egócios *ai* </line>

<line> amp*ament* c*nhecido*. Cons*stia em um produto *aseado e* te*nologia de ma*as, *m que </line>

<line> os *suários c*ientes *oderia* ter *cesso a empresas nas reg*ões geogr*ficas em que *stavam </line>

<line> localiza*os, tend* a **ssibil*dade de colet**, *nc*us*ve, cupons de de*con*os *u brindes para </line>

<line> valida* e </line>

<line> utilizar nas lojas *ísicas, além de *ut*os benefíc*os para as emp*esas, como o </line>

<line> ma*ea*ento de regiõe* on*e seus c**e*tes estavam localiza*os. Nessa *nte*a**o, os clientes </line>

<line> disponibilizav*m se*s d*dos para as *mpresas acessadas, *m consonância com a* diretrizes da </line>

<line> Lei Gera* de Proteção de Dados (LG*D), o* sej*, a </line>

<line> plataforma </line>

<line> entregava int*ligência </line>

<line> de </line>

<line> dados de usuário* com base em geolo**lização e inter***vidade, a partir </line>

<line> da experiência </line>

<line> de </line>

<line> gam*ficação. </line>

<line> No entanto, em 2020, devido à nec*ssidade de isola*ento social, * Em*res* Alfa 2.0 </line>

<line> preci*ou alterar a rota da s*a estratégia. S* * ideia *n**ial era </line>

<line> levar ** c*ie**es até os pontos </line>

<line> Re*. FSA, Teresina, v. 20, n. *, a*t. 6, p. *11-1*5, *go. 20*3 </line>

<line> www4.fsanet.com.br/r*v*sta </line>

<line> I*ov*ção *m Micro e P*quenas Empr*sas Partic*pantes do Programa *LI e* Maceió/Al </line>

<line> 1*7 </line>

<line> físic*s (empresas), </line>

<line> ag*ra er* n*cessário fazer * cami*ho inverso. A empresa reestr*t*rou </line>

<line> a </line>

<line> plataforma, t*ansformando-a em u* ecossi*tema de s****õe* volta** à tra*sforma*ão digital </line>

<line> d* suas empresas c*ie*t*s. Esse *coss*s*ema </line>

<line> foi </line>

<line> *ompost* p*r seis á*eas: uma t*cn*logi* </line>

<line> de </line>

<line> *ntegraç*o </line>

<line> de int*rfaces de </line>

<line> pr*gramação de **l*caçã* para a criação *e m*c*o-app*; uma </line>

<line> ca**eira digit*l para tr*ns*ções de pagam*n*o e*t*e empre*as e c*ie*tes; um mód*lo </line>

<line> para </line>

<line> a </line>

<line> real**a*** de liv*s e promo*ã* ** produtos e ser*iços, interliga*a com carrinho *e com*ras e </line>

<line> c*rteira *igital; um* a*l*caç*o *e cha*, *oltada à *omu*icação divers* </line>

<line> *ntre empr*sas </line>

<line> e </line>

<line> clientes; uma aplicação para a* empresas </line>

<line> disponibilizarem an*n*ios; e, por fim, uma </line>

<line> aplicaç*o d* *elivery para *n*regas locais ou em outros estados. Essa solução, que integrav* </line>

<line> empresas e c*i*ntes no mund* *igital, *volu*u **ponencialmente, t*rnando-*e uma empres* à </line>

<line> *art*, com um no*o C*dastro Nacional *a Pe*s** J*ríd*** (*NPJ). </line>

<line> Uma vez con*u*stado um novo mer*ado e revisto seu *od*lo de n*g*cio, a empresa </line>

<line> pre*isou pensar t*mb** no gerenciamento *os processos, *endo em vista *ue a demanda pel* </line>

<line> desenvolviment* de aplicaçõe* inte*a*ivas B*B aumentou, *ificultando o </line>

<line> ger*nciamento </line>

<line> da </line>

<line> p**du*ivid*de. Com o mapeamen*o dos processos, a Empre** Beta 2.0 c*nsegui* defini* </line>

<line> melhor o gerenciamento do* projetos, e*ta*elecendo </line>

<line> formas *e pre*ificá-los, prazos </line>

<line> de </line>

<line> entreg* e *em***ração a*equa*a </line>

<line> da equipe de desen*ol*imento. Além *i*so, foi importante </line>

<line> definir * equipe de *ro**to* d* acordo com suas *a*ac*d*des técnicas, posicionar o líder par* a </line>

<line> gestão em *etrimen** da execução * uti*izar m*todol*gias ágeis. </line>

<line> Com isso, a empre*a aumen*ou *ua produtividade e * faturamento em 2*5%, reduziu </line>

<line> os custos em 57% e *elhorou o retorno sobre o inv*s*imento (ROI), passand* d* 70,*% em </line>

<line> 201* para 370,8% em 2019, o que ser*iu de apoio para a cr*a*ão do *c*ssistema de so*uções </line>

<line> em *020. </line>

<line> O </line>

<line> ce*ário d* </line>

<line> c*ise acelerou o* pr*c*ssos *e transformaçã* dig*tal em </line>

<line> diver*as </line>

<line> empr*s*s (SANTO*; SI*VA, *022), como fo* o *aso da *m*r*sa Ga*a, que *eve qu* </line>

<line> repe*sar o seu modelo *e neg*cio, *or meio d* sol*ções d*gita*s pa** a manutenç*o *e suas </line>

<line> atividades empre*ariais, fatur**ento e com*etitivida*e n* mercado. Diant* d*sso, a *mpr*sa </line>

<line> mudou o seu m*delo de neg*c*o, pass*ndo * *isp*nibilizar os seus serviço* *e forma vi*t*al, </line>

<line> *empre pensa*do na sua mis*ão *e **omove* a mel*oria do movime*to orgânico para os seus </line>

<line> cli*ntes. Com* etapa inicial, a empresa investiu *m um* estratégia de rel*ciona**nto **m os </line>

<line> clientes, que envolveu a di*poni*ilização de kits conte*d* um tatame d* EVA e *ma *ola de </line>

<line> tê*i* para os alu*os *eali*arem *s **ercíc**s em suas casas, como f*rma *e manter os clie*tes </line>

<line> engajados no prop*sito da empresa med*ante o apoi* remo*o, as*im co*o </line>

<line> estimu*ar </line>

<line> a </line>

<line> ma*ute*ção *e uma rotina o *ais p**ximo *o "no*mal" possí*el. </line>

<line> R**. FSA, Teresina PI, v. 20, n. 8, a*t. 6, p. 111-135, *go. 2*23 www*.fsa*e*.co*.br/revista </line>

<line> M. *. S. Silva, A. K. C. *errei*a </line>

<line> 128 </line>

<line> E* consonância, essa est*até*ia viria a ser essencial p*ra * impl*me*tação d* segun*a </line>

<line> so*uç**, tendo em vista que, em 2020, a *mpres* f*i *brigada a in*erromper qualquer *ipo de </line>

<line> ate*dimento fí*ico. Di**te das *ncer*ezas do f*tu*o e </line>

<line> tendo *alida*o o ***elo jun*o aos </line>

<line> c*ientes, a emp*esa decidiu se reposi*ionar *o mercado, tr*nsformando *igitalmente seu o </line>

<line> modelo de ne*óci*. Os sócios da Empr*sa Gama ent*egaram o po*to físico des*inado às aulas </line>

<line> *rese*ciais e i*vestiram esforços na *isp*nibiliz*ção de aulas virtuais e gravadas para *s seus </line>

<line> clientes por me** de *m a*lica*ivo, o que influenciou positivam*nte na m*n*tenção do </line>

<line> f*turamento, mediante o rece*i*ento das mensalidades e na dimin*içã* </line>

<line> da e*trutur* </line>

<line> de </line>

<line> custos. C*mo estr*tégi* *e monetização, os s*cios im*lementar*m planos m*n*ai*, *rimest**is </line>

<line> * seme*trais e, a*ém disso, a empresa mant*v* o númer* de alunos, reduziu c*stos e aumentou </line>

<line> o faturamento. </line>

<line> N*ss* contexto, é possível constata* que, como posto *or Lima e Sil*a (2*19), as M*E </line>

<line> possuem um expressivo pot*ncia* par* ino*ar e, por sere* mais flexíveis, conseguem </line>

<line> se </line>

<line> adap*ar com *ais fa*ilidad* a*s cen*rios de crise, emb*ra a**ese*tem d*terminadas </line>

<line> *im*taç*es. Com o desenvolv*mento e imple*en*ação de inov*çõe*, as e*presas Alfa, Beta </line>

<line> 2.0 e Gam* conse*uiram c*i*r a*ternativas para superare* a pan*e*ia, u*il*zando </line>

<line> a* </line>

<line> tecn*logias digita*s para manterem suas </line>

<line> ativi**des e o**er*m outr*s benefícios importantes, </line>

<line> como a reduçã* de cus*os * aumento d* faturamento. *sso está *m conson*n*ia *om * que se </line>

<line> afirma na *iterat**a, pois se co*stat* *ue as inovações f*r*m veto**s essenciais </line>

<line> n* </line>

<line> sobrevivê*cia *as empre*as (SOUTO MAIOR et al., 2019; BONTEM*O; WITOTOVICZ; </line>

<line> YOSH*TAKE, *019), </line>

<line> a**m </line>

<line> d* cont**bu*r para </line>

<line> a produti*idade e compet*tivid*de </line>

<line> (*ONTEMPO; W**OT*VICZ; Y*S*IT*KE, 2*19). </line>

<line> 4.2.3 Tipos de inovação implementados pe*as empres*s estu*ada* </line>

<line> Nesse *er*urso, foi poss*vel clas*ificar as soluções d*senvolv*das e </line>

<line> impl*men*adas </line>

<line> pela* em*resas investigadas, </line>

<line> co*forme os tipos de inov*çã* definido* pela OCDE (2018). </line>

<line> A Empresa *lfa d*senvo*veu </line>

<line> e **plementou, *elo menos, três tipos *e </line>

<line> inov*ção: uma </line>

<line> inovação em p*oc**sos, do subt*po marketing * vendas, em que d**envolve* o "triângul* da </line>

<line> crise", </line>

<line> visando formas de </line>

<line> abordagem *o </line>

<line> clien*e conforme o </line>

<line> perfil *e ne*essidad*s </line>

<line> identificadas, q*e envo*ve o </line>

<line> práti*as de supor*e * relaci*n*ment* *om o cliente (OCDE, </line>

<line> 201*); u*a inovação em *rodutos¸ do subt*po b*n*, dese*volvendo um n*vo produto p*ra o </line>

<line> s*tor hoteleir*, comp*sto por *m sistema remoto para monitorar as *o*f*guraçõe* de ar*s- </line>

<line> *o**ici*nad**; e uma *novação e* *rocessos, do sub*ipo d*senvolvimen*o </line>

<line> de produtos </line>

<line> e </line>

<line> Rev. FSA, T*resina, v. 20, n. 8, art. 6, p. 1*1-135, ago. 20*3 www*.fsanet.com.br/revista </line>

<line> Ino*aç*o em M*c** e Peque*as **pr*sas Participantes do *ro*rama ALI em M*ceió/Al </line>

<line> 129 </line>

<line> processos d* n**ócios, que en*olv* a*ividades de defi*ição, *dentif*cação, de*envolvimen*o e </line>

<line> adaptação de *r*d**os o* p*oces*os de negóc*os (O*DE, 20*8), na qu*l a Empr*s* Alfa c*i*u </line>

<line> u*a fre*te de atuação no mercad* varejista den*ro do seu p*óprio *egme*to, comerci*lizando </line>

<line> *ns***s em pequen*s qua*tid*d*s para micr*c**correntes. </line>

<line> A Em*res* Beta 2.0 também de*envolveu e implementou uma inovaç*o em proce***s </line>

<line> (d*senvolvim*nto de *rodutos e proce**os de negó*ios), </line>

<line> rees*ru*urando o *eu mo*el* </line>

<line> d* </line>

<line> negóc** de escol* de des*g* para uma *res*adora de serv*ço*, focada no des*n*o*vimento de </line>

<line> games corporativos * adv*rga*e*. Implementou tamb*m inovações *m produt*s (bens), </line>

<line> desenvo*v*n*o um *pli*a*i*o interativo para o set*r de ed**a*ã* e uma p***aforma *aseada </line>

<line> em geolo**lização </line>

<line> pa** co**c*ar empresas e cli*ntes. Ess* *ltimo prod**o </line>

<line> tomou grand*s </line>

<line> propor*ões, sendo transformado em u* e*ossistema *igital de so*uções *ue deu o*i*em a um* </line>

<line> nova e*presa. *or fim, a Empresa *eta 2.0 i*plement*u *n*vação em p**c*sso* </line>

<line> (a*m**ist**ção e gerenciamen**), que *nvolv* a organizaç*o d* res*on**bilidades de trab*lho </line>

<line> em diver*as áre*s da empresa (OCDE, 2018), envolvend* o mape**ento e *str*turação </line>

<line> de </line>

<line> p*oc*ssos com vistas ao gerencia*ento de demandas, produ*ivid*de e*c. </line>

<line> A Em*res* Gama, por s*a vez, desen*olveu e implem*nt*u duas inovações em </line>

<line> processo*: a prim*ir* voltada ao subtipo m*rketing e vendas, que envo*veu *ma estra*égia de </line>

<line> relac**namento com os cliente*, *ediante * estab*lecimen*o d* formas de **oio remoto para </line>

<line> m*nter ** clientes engajados * interessados na em*resa, em que h***e a disponibilizaç*o *e </line>

<line> kits de ma*eriais para o ac*mpanh*mento das ati*idades remotas </line>

<line> qu * </line>

<line> er*m di*ponibilizad*s </line>

<line> por me** de aplicativos; e outra voltada ao subtipo *esenvolv*me**o de produtos e proce*sos </line>

<line> de negó*ios, </line>

<line> na *ual a *mpresa Gam* trans*ormo* digitalmente seu modelo de ne*óci*, </line>

<line> p*ssando a *perar 100% de forma virtual. C*mo afirma Sant*s e Silva (2022, *. 412), "[...] a </line>

<line> p*ndemia *or***-se um catalisador para esse processo, acel*rando *s mu*anças * antec*pando </line>

<line> a disr*pção à medida que os impedimentos físic*s foment*ram o* consumid*r** a buscarem </line>

<line> soluções *o mundo digi*al". </line>

<line> O Quadro 3 *pr**en*a uma **nt*se do e*copo de probl*ma e solu*ão inovad*ra das </line>

<line> e*presas estudadas. </line>

<line> Re*. FSA, Tere*i*a PI, v. 20, n. 8, ar*. 6, p. 1*1-*35, ago. 2023 </line>

<line> www4.fsanet.c**.br/r*vista </line>

<line> M. R. S. Sil*a, A. *. C. *erreira </line>

<line> 130 </line>

<line> Quadro 3 - Sínte*e do es*opo de problema e **lução inov*dora das e*pres*s estud*das </line>

<line> Escopo </line>

<line> Empre*a Alfa </line>

<line> Empresa Beta 2.0 </line>

<line> Empresa Gama </line>

<line> Pro**emas/d*lemas identif*cados </line>

<line> "Como supe**r *m 2019 c om que da no faturamento e aind* enfr*ntar uma pandem*a m*nd*al?". </line>

<line> "*omo gerenci*r a busca *or **escimento em novos m**ca*o* e tra*sformar uma prestadora de se*v*ços e* criad*ra de produ*os próp*io*?". </line>

<line> "Como mant*r o número de clientes e e*fre*tar a pandemia sem abalar o fatu*a*ento?". </line>

<line> Soluções dese*volv*das * i*ple*entadas </line>

<line> Estratégia de R*sp*nsab*lidad* Socia*; Mel*or*a de pr**e*sos *nternos; Implemen*açã* de um novo p*oduto; *mplia*ão do modelo de negócio. </line>

<line> Reestrutura*ão do *ode** de negó*ios; Desenvolv*mento de p*odut*s (aplicativos in*era*ivos; ecossiste** de soluções * adverga*es); Gerenciamento de processos. </line>

<line> Estr**égia de relaciona*ento com o* clientes; Transforma*ão *igital no *odelo d* negó**os. </line>

<line> Tipos de i*ovaçõ*s implementad*s </line>

<line> I*o**ção em *roc*ssos (mark*t**g e vendas); In***ção em pr*dutos (ben*); Inovação em processos (desenvolvimento de prod*tos e processos de negócios). </line>

<line> Ino**ção *m p*ocessos (dese*volvimento de produtos e processos de neg*cios); Inovação em produtos (b*ns); Inovação em pr*cessos (administração e gerenciamento). </line>

<line> *novação *m proc*ssos (mark*t**g * vendas); I*ov*ção e* proce*sos (de*e*vol*imento *e produtos e processos *e negócio). </line>

<line> F*n*e: Elaboração própr*a (20*3). </line>

<line> Sustenta*o pela lit*ratura, *ercebeu-*e o potenci*l expres*iv* no *u* di* respeito * </line>

<line> capacida*e de i*o*ar </line>

<line> das e*pre*as es*udadas, qu* *eguem pa*rões part*culares de inovação </line>

<line> em comparaç*o às grandes *mpre*as (COOPE*; PEAKE; WATSON, 2016; SILV*, 20**), a </line>

<line> exemp*o da E*presa B*ta 2.0, que se tra*sformou a* longo da s*a jornada e, m*diante </line>

<line> o </line>

<line> desen*ol*imento de um *ovo pro*uto, deu o**gem, *nclusiv*, a um* nova empresa. Ou *ej*, </line>

<line> com* afi*** a **DE (2005), a *no*ação é um fator importan*e p*ra melhora* o desempenho </line>

<line> dos negóci*s e aument*r a sua capac*dade de inovar, e os pequenos neg*c*o* q** inovam com </line>

<line> sucesso, "aumen*am sua *rodutivid*de, seu potenci*l de cr*scime*to e *ua pr*babilidade de </line>

<line> so*revivência" (BONTEMPO; WITOTOVICZ; YOSHITAKE, 2019, p. 184), como foi vis*o </line>

<line> *o* casos ana*isados. </line>

<line> Portanto, * Progra*a *LI, p*omovido pel* Sebrae, contribu*u para a melhoria do* </line>

<line> in**c*dor*s de *esenv*lvimento organizaci*nal </line>

<line> p*r meio do estímulo à in*vaçã* (POR*M; </line>

<line> KUNSCH, 2021), se*a na *es*ão empresarial, melhoria de produto* e *rocessos, formas </line>

<line> o*ga*iza*ion*is e identif*cação e *mersão *m novos me*cad**, co*o se pôde *onsta*a* no* </line>

<line> casos est**ado*, *rincipalmente no c**texto da pandemi*. C*mo Pachouri e Sharma (201*) e </line>

<line> Bontem*o, *itotovicz e Y**hitake (*0*9) afi*ma*, a *olabo*a*ão de instituições *omo es*a é </line>

<line> esse**ial para a criação *e ino*ações em MPE. *m outras palav*as, "* ac*mpanhamento </line>

<line> R*v. FSA, Tere*ina, v. 20, n. 8, art. 6, p. *11-1*5, ago. **23 ***4.fs*net.*om.*r/revi*ta </line>

<line> Inov*ç*o e* M*cro e Pequena* Empresas Participantes do Pr*grama A*I em M*ceió/Al </line>

<line> 131 </line>

<line> ac*ntec*u n*m m*mento *m *ue a **dança * a ada*taç*o fo*am mai* que necessá*ias para </line>

<line> não deixar a *m*resa morrer" (Tre**o do caso de s*cesso Empresa *a*a). </line>

<line> 5 CONSIDERAÇÕES FIN*IS </line>

<line> Esta pesqu*sa teve *omo objetivo analisar o desenv*lvime*to e * impl*mentação </line>

<line> de </line>

<line> inovaç*es em MPE participant*s do Programa ALI *m Maceió/AL, n* c*nte*to da pan*emi* </line>

<line> do COVID-19. *ara isso, real*zo*-se um estudo de casos múltiplos, ba*ea*o em pe**uisa </line>

<line> documental, * partir dos ca*os d*s Empresas A*fa, Beta *.* e Gama. </line>

<line> Conforme os *esultados aprese*tad*s, a* MP* **rticiparam de um Programa voltado </line>

<line> *o est*mulo * inovaçã* c*mo propulsora *o de*env*lvim*n*o e p*o***ividade or*anizaci*na*s, </line>

<line> sendo acompanh*d** na identif*cação </line>

<line> de *ro*lemas/dilemas empresari*is e, no posterior, </line>

<line> des*nvol*imen** e implem*nta*ão de inovaç*es. * análise teve co*o pano de fu*** o </line>

<line> contexto da pa*demia do CO*ID-19; nes** asp*cto, enquanto as E**resa* Alf* e *ama </line>

<line> tr****haram inicialmente problemas já </line>

<line> or*undos d*sse c*n*exto, rela*ionados à busca </line>

<line> d* </line>

<line> altern*tivas para assegurar o faturamento e supe*a* * c*ise, a Empresa *eta 2.0, qu* busc**a </line>

<line> novos *ercad*s e criar seus pró**ios pro*u*o*, só se depar*u com os impacto* da pande*ia a </line>

<line> post*riori, tendo q*e red*fi*ir a direção da sol**ão a s*r i*plementad*, do meio físic* para o </line>

<line> *igital. </line>

<line> Quan*o às soluções inovadoras, como as empresas </line>

<line> são orga**za*ões complexas, </line>

<line> em </line>

<line> muito* casos, c*mo se pôde c*n*tatar, par* resolver uma pr*bl*m*tic* é nece*sário um </line>

<line> conjunt* de *çõe*. Então, </line>

<line> as empre*as implementaram </line>

<line> dif**entes est*atégias </line>

<line> q*e resulta**m </line>

<line> em diferen*es tipos de *novaç*o, transforma*do as ameaças d* cenário em oportunidades. Na </line>

<line> m*ioria d** casos, as em*resas imp*em*ntaram inovações em </line>

<line> processos vo*tados ao </line>

<line> **rke*ing e *endas, como nas Em*re*as Alfa * Gama, *u ao desenvo*vimento de *rodutos e </line>

<line> processos de ne*ócios, com* no caso das trê* *mpresas, uma v*z q*e o contexto da pandemia </line>

<line> exigiu novas fo*mas de atuação no mercado, *ssociad*s à ne*essidade do distancia*ento </line>

<line> físi*o. </line>

<line> De*tre os apren*izados, c*mpre*n*eu-se a impor*ância de invest*gar o mercado </line>

<line> e </line>

<line> i*e***fica* as dores dos potenciais clie*tes p*ra, assi*, desenvol*er *novações *ais assertivas </line>

<line> * com maior capacidade de im*acto, c*m* observado n* E*presa *eta *.0. A*ém disso, com* </line>

<line> constatou a Emp*esa </line>

<line> Gama, é possível *nov*r ainda qu* os rec*rsos s*jam mais limi*ados, </line>

<line> desd* qu* se *xerc*te a cria*ivid*de em con*o**ncia com a co*preensão d*s seus p*ocessos </line>

<line> inter*os e da jornada do cliente. </line>

<line> R*v. FSA, Teresina PI, v. *0, n. 8, art. 6, p. 111-135, *go. 2023 www4.fsan**.com.b*/revista </line>

<line> M. R. S. Silva, A. K. C. Ferreir* </line>

<line> 132 </line>

<line> Com *s açõ*s de*envolvidas e *mplementadas *e*as empr*sas, o*servou-se, </line>

<line> de m odo </line>

<line> ger*l, uma *elhoria *xpre*siva e* rel*çã* às p*rspectiva* de cre*cimento e faturamento, *ue </line>

<line> ti*er*m o suporte d* re**são de p*ocesso* *nternos e do uso de ferrame*tas </line>

<line> digitais pa*a </line>

<line> redefinir e/ou potenci*li*ar *s estra**gias dos negócios, o que foi cor*obo*ado pela literatura. </line>

<line> Cabe, ag*ra, a busca por n**as co*preensões e **recio*a*entos acerca das necessida**s do </line>

<line> mercado e as dores dos clientes, as**m como dos pontos *nternos de melhoria par* continuar a </line>

<line> **s***olver uma cultura de inovação q*e </line>

<line> c*lm*ne *o contínu* desenv*lvim*n*o </line>

<line> organizacion*l. </line>

<line> Para pesquisas futura*, sugere-se estudar * d*senvol*iment* * *mplementação de </line>

<line> inova*ões *m MPE de outra* re*i*es, com* no Agreste e Sertã* de Al*g*as, onde </line>

<line> as </line>

<line> em**esas tamb*m sã* a*s*sti*as </line>

<line> pelo </line>

<line> Prog*ama ALI, *uscando contribuir para **lho* </line>

<line> c*mpree*der os padrõe* de inovação d* MPE. A nece*sidade de estudar ca*os em out*as </line>

<line> r*giõ*s * funda*enta* para levar em *onsid*ração as particularidade* territoriais. </line>

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<line> M. R. S. Silva </line>

<line> A. K. *. Fer*eira </line>

<line> 1) *once*ção e planejamento. </line>

<line> X </line>

<line> * </line>

<line> 2) *n*lise e interpretação dos dado*. </line>

<line> X </line>

<line> X </line>

<line> 3) elab*ração do rascunho ou na **visão crítica do cont*údo. </line>

<line> X </line>

<line> X </line>

<line> 4) particip*ção na ap*ov*çã* da versão final do manuscrito. </line>

<line> X </line>

<line> X </line>

<line> *ev. *S*, Teresina PI, v. *0, n. 8, art. 6, p. 11*-1*5, ago. 2023 </line>

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