Marketing de Experiência na Turnê da Banda Coldplay / Experiential Marketing on Coldplay’s Tour

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo investigar como a banda Coldplay aplica o Marketing de Experiência na turnê Music Of The Spheres. Foi utilizado o método estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de pesquisa documental, observação participante e entrevistas com pessoas que estiveram presentes em algum show da turnê. Os resultados mostraram que a banda é capaz de se diferenciar por meio das experiências promovidas em seus shows e proporcionar valor ao cliente. A banda promove experiências por meio de interações com o público, efeitos visuais, uso de pulseiras de LED pelo público, ações para conscientizar sobre o meio ambiente, inclusão de pessoas com deficiência, dentre outras ações. O marketing sensorial é bastante utilizado nos shows. Os entrevistados da pesquisa relataram que o show da banda criou lembranças memoráveis. Os resultados mostraram que as experiências vivenciadas no show estimulam uma comunicação boca a boca positiva de recomendação para que outras pessoas queiram vivenciar o show. Palavras-chave: Marketing de Experiência. Marketing Sensorial. Estudo de Caso. ABSTRACTThis study aims to investigate how Coldplay band applies Experience Marketing on the Music of the Spheres Tour. The case study method was used. Data collection was carried out through documentary research, participant observation and interviews with people who attended some show on the tour. The results showed that the band is able to differentiate itself through the experiences promoted at its shows and provide value to the customer. The band promotes experiences through interactions with the audience, visual effects, use of LED bracelets by the audience, actions to raise awareness about the environment, inclusion of people with disabilities, among other actions. Sensory marketing is widely used at shows. The interviewees in the research reported that the band’s show created memorable memories. The results showed that the experiences lived at the show stimulate positive word-of-mouth communication of recommendation so that other people want to experience the same. Keywords: Experiential Marketing. Sensory Marketing. Case Study.