Forcellini, Fernando Antônio, Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil

• Rev. FSA, Teresina, v. 18, n. 1, jan. 2021 - Engenharia de Produção
  Qualidade de Serviço no Ensino Superior Público: Uma Adaptação do Servperf / Service Quality in Public Higher Education: A Servperf Adaptation
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ISSN 1806-6356 (Impresso) e 2317-2983 (Eletrônico)