Análise e Mensuração da Inteligência Estratégica dos Gestores de Agências de Viagens da Cidade De Teresina – PI / Analysis and Measurement of Strategic Intelligence of Travel Agency Managers in the City of Teresina - PI

Jessiane Ribeiro Bezerra; Denilson Pereira da Silva

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<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

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<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> *SSN Impresso: 18*6-6356 ISS* Eletr*nico: 2317-2983 </line>

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<line> An*lise e Mensuração da Inteligênc*a *stratégi*a d*s Gest**es de Agências ** Viagens da </line>

<line> A*alysis an* Measurement ** Stra*egic Inte*lig*nce of *r*vel Age*cy Managers in the Ci*y o* </line>

<line> Teresina - PI </line>

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<line> Jes***ne Ribeir* Bezerra </line>

<line> Acadêm*ca do curs* de Tecnolog*a em Gestão de Rec*rs*s Humanos </line>

<line> E-mail: *essianer*be*ro31@gma**.com </line>

<line> Den*ls*n Pereira da *i**a </line>

<line> Doutor *m Educação pela U*i*ersidade *ederal do Pi*uí </line>

<line> Professor de Ad*ini*tração do Ins*itu*o F*dera* do Piauí - c*mp*s *eresina C*ntr*l </line>

<line> E-mail: denils*n@ifpi.edu.br </line>

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<line> Endereço: Jessiane *ibeiro Bezerra </line>

<line> *d*t*r-*he*e: Dr. T*nny **rley de Alencar </line>

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<line> Federal do </line>

<line> Liberdade, </line>

<line> Rodrigu*s </line>

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<line> Endereç*: *enilson *ereira *a Silva </line>

<line> Ar*igo r*cebido em *7/07/2022. *ltima </line>

<line> *ersão </line>

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<line> Piauí Pra*a - </line>

<line> *i*erdade, </line>

<line> recebid* e* 17/08/20*2. Aprov**o em 18/*8/2022. </line>

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<line> Centro, CEP.: 6400*-040, Te**sina/PI, Brasil </line>

<line> Avaliado p*lo siste*a Triple Review: Desk Revi*w a) </line>

<line> pel* E*itor-Chef*; e b) Double *lin* R*vie* </line>

<line> (avaliação ce*a por dois avaliadore* da área). </line>

<line> Re*isã*: G*amati*al, Normativa e de For*atação </line>

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<line> Aná*is* * Mensur*ção da *nteli*ê*cia E*tratégica dos Ges*ore* de Agências de V*agens </line>

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<line> RESUMO </line>

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<line> N* m**id* em que se m*ltiplicara* as p*oibições e i*terrupçõe* de viagens e deslocamentos </line>

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<line> d*vi*o à *andemia da Covid-19, o setor de *urism* sof*eu grande impacto, os gesto*es </line>

</par>

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<line> agênc*as d* viagens t*veram que </line>

<line> adaptar-se às novas r*alidades * *ecorrer a </line>

<line> competências </line>

</par>

<par>

<line> estra*é**ca* </line>

<line> pelo* process*s de mudança*. D*starte, </line>

</par>

<par>

<line> presente artigo buscou r*s*o*ta para o seg*inte questiona*e**o: *u** o índice de in*eligência </line>

</par>

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<line> estrat*gi*a </line>

<line> dos *estores </line>

<line> *e agência* de viag*ns do município de Teresina-PI no </line>

<line> cenár** </line>

</par>

<par>

<line> pandêmico? A pes*uisa </line>

<line> teve como objetivo g*r*l mensur*r a inteli*ê*c*a estratégica dos </line>

</par>

<par>

<line> gestores </line>

<line> da* agência* d* viagens situadas na *idade </line>

<line> d* T*resina - PI e </line>

<line> como específi*os </line>

</par>

<par>

<line> i*entificar *ua*s fatores c*ntribuem p*ra a int*l*gê**ia e*t*a**gica de*ses *e**ore*; ord*n*r </line>

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<line> fatores co*t**buem pa*a a ges*ão do ne**c*o; elencar o* subfatores que mais se </line>

</par>

<par>

<line> de*tacam no comportamento desses ges*ores, relacionado à competê*cia estratégica, </line>

<line> empreendedoris*o, lide*ança, conhecimento e c*mportame*to. O* resul*a*os mo*traram que </line>

</par>

<par>

<line> o índice de i**eli*ência estr*tégica dos ge*tores é regular, sendo que no fator lide**nça </line>

</par>

<par>

<line> resultado fo* deficiente, nos fato*es com*etência estratég*ca, empreendedorismo, </line>

<line> conheci*ento e c*mpo*tamento foram regular*s. </line>

<line> Palav*as-chave: In*eligência *stra*égic*. Capit*l Humano. Agências de Vi*gens. </line>

<line> ABSTRACT </line>

</par>

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<line> As tr*ve* and travel ba*s and interruptions *ultiplied </line>

<line> d*e to the Covid-1* pandemic, the </line>

</par>

<par>

<line> t*urism sector suffe**d great impac*, travel agenc* managers had to a </line>

</par>

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<line> and resort to str*tegic ski*ls to driving your *nti*e **am through the c*ange p*ocesses. T*us, </line>

<line> this *rticle sought an answe* to *h* fol*owing que*tion: what is the s*ra*egic *ntelligenc* in*ex </line>

<line> of *ravel ag*nc* managers in the **ty of Ter**ina-PI in the pa*d*mic scenar*o? Th* re**arch </line>

</par>

<par>

<line> gener*l *bjective </line>

<line> to measure the s*rategic int*lligence of t*e manage*s of the tra*el </line>

</par>

<par>

<line> *gen*ies lo*ated in the ci*y of Te*esina - PI and as spec*fic t* id*nti*y which fact*rs </line>

<line> cont*ibut* t* the strateg*c *nt*l*igen*e of these *anagers; o*der how *hese fact*rs contribute to </line>

<line> the ma*agement of *he busin*ss; to list the sub-facto** that stand o*t the mos* in the behavior </line>

<line> of these managers, re*ated to: str*tegic **mp*tence, entrepr*neursh**, *eader*hip, know*edge </line>

<line> and behavior. *he re*u*ts show*d *ha* the *anag*r*' strategic intelligence index i* regular, </line>

</par>

<par>

<line> leadership fac*or the resul* was *efici**t, </line>

<line> *n the strat*gic compe*ence factors; </line>

</par>

<par>

<line> en*re*reneurship; knowledge and *eha*ior wer* regular. </line>

<line> Key*ords: Strat**ic Inte*ligence. *uman C*pital. Travel Agencies. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, T*resin* *I, v. 19, n. 12, art. *, p. 28-54, *e*. **2* </line>

<line> w*w4.fs*n*t.com.b*/revista </line>

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<line> 1 IN*RODUÇÃO </line>

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<line> atual </line>

<line> cenário </line>

<line> h*percompetição, </line>

<line> volatilidad*, </line>

<line> incertezas </line>

</par>

<par>

<line> *ercadológicas e pand*m*a, d*ver*os segment*s d* mer*a**, dentre eles o s*t*r do turismo, </line>

</par>

<par>

<line> são dire*amente </line>

<line> afetados, sen*o i*p*ctados *om c*nsequênc**s d*á*ticas de di*í*il reversão. </line>

</par>

<par>

<line> Em rel*ção ** ***texto h*stórico, pode-se afirma* que a atividade turística vem enfrent**do </line>

<line> uma séri* *e *esafio* como: o pr*ce*so d* g**baliz*ç*o, avanç** tecnológi*os, abertura de </line>

<line> mercad*s, terroris**, gu*r*as, c*ises econômicas, e*tre outro* (TITO, *018). </line>

<line> O turism* * considerad* uma ativida*e econômic* div*rs*f*ca*a, que envolve di**r*os </line>

<line> setores e se*v**os do me*cado, *omo: *ospeda*em, ag**c*as de viage**, alime**os e bebidas, </line>

</par>

<par>

<line> equipam*ntos e e*pa*os de laze*, dentre outros. D*ante da gra*de estrutur* q*e </line>

</par>

<par>

<line> ativid*de tu*ística, o seto* *o** atrave*sar situações de c*ises i*fin*tamente va*iadas (*O*ZA </line>

<line> Nesse contexto, conf*rme * Ministério do *u*ism* (Mtur), ** ano de 2020, *ma das </line>

</par>

<par>

<line> **is se**ras cris*s *an*t*rias atingiu </line>

<line> *om a rápida disse**n*ção d* no*o </line>

</par>

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<line> co*on*vírus (Covid-*9), q*e l*vou a O*gan***ção Mund*al de Saúde (*MS) a *eclarar </line>

</par>

<par>

<line> pandemia e o Congresso Nacional do Bra*il </line>

<line> a d*cretar estado de calamidade *ública </line>

</par>

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<line> (BRASIL, 2021a). </line>

</par>

<par>

<line> A *andemia do Covid-19 ge*ou uma cr*se global, que trou*e g**ndes im*l*caçõe* para </line>

<line> di*ersas ár*as, *o*r*tudo *ara o tur*smo, *a *edid* em que se multipl*caram as proib*ções * </line>

</par>

<par>

<line> *nter**p*ões ** viagen* e *esloca*entos, como uma me*id* </line>

</par>

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<line> (COELHO; MAYER, 2020). </line>

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<par>

<line> É oportun* res**l*ar que, </line>

<line> acordo *o* dados da O**anização Mundia* do Turismo </line>

</par>

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<line> (O*T), o turismo mund**l regis*ro* s*u pio* ano em 2*20, *o* uma que*a </line>

</par>

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<line> chegada* intern**ionais *, *ntre *aneiro e ma*o *e 2021, o n*mero de vis*tantes in*er*acionais </line>

<line> *oi 85% men*r com*a*a*o ao volu*e do ano de 2*19, an*es da pandemia. Este cenário </line>

</par>

<par>

<line> *erda de 10* a 120 m*lhõe* de empregos diretos no turismo, </line>

</par>

<par>

<line> mui*o* deles em pequ*nas e médias empr*sas (BR**IL, 20*0; BRASIL, 2021d). </line>

<line> O *ras*l, desd* *ntão, também sofre* for*es impa**os da crise g*obal, confo*me aponta </line>

</par>

<par>

<line> Ins*i*uto Brasile*ro d* G**grafia e *statística (IBGE), a*ravés da pe*quis* Pu*so </line>

</par>

<par>

<line> E*presa,mostra*do q** no i*tervalo de dois *nos a pa*demi* do nov* c**onavírus provocou </line>

</par>

<par>

<line> o fechamento </line>

<line> 522,7 mil *mpresas d* </line>

<line> um total *e 1,3 m*lhão que e*c*rra*am suas </line>

</par>

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<line> at*vidade*, te*porá**a ou *efinitivam*nte (I*GE, **20). </line>

<line> Rev. *S*, Teresina, *. 19, *. 12, art. 2, p. 28-54, dez. 2022 www4.fsanet.com.br/revis** </line>

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<line> A*álise e Me*s*raçã* da Inteligência Es*ratégica dos *esto*e* de A**n*ias de Viagens </line>

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<line> *ob *ssa ótica, **n*a d* a*ordo com * lev*n*ame*to re*lizado p*lo IBG*, o setor de </line>

<line> serviços fo* o mais atingid* pela pan*emia, onde cer*a de 99,2% (51*,4 mil) das *mpresa* </line>

<line> *ue encerraram s*as a*ividades c*rrespondiam a em*resas de peq*eno po**e; 0,8% (4,1 mil) </line>

<line> de porte intermediário; e 0% (110) de grande porte (**GE, 20*0). </line>

<line> É i*por*ante salientar que, na perspe*tiva d*s agências de viagens, que são o objet* de </line>

</par>

<par>

<line> do *res*nte arti*o, o segmento sofr** fort** *mpacto* da pandemia n* *no *e 2020, </line>

</par>

<par>

<line> cerca *e 45% das agên*ias de viagens d*spersas em todo * país, </line>

<line> tiver*m que *ncerrar </line>

</par>

<par>

<line> a*ividades *efi*itivamente *u </line>

<line> temporar*amente devido à *andemia, *nfo*mações essas </line>

</par>

<par>

<line> observ*das na p*sq**sa </line>

<line> *ealiza*a p*lo ©Serviço Br*sil*iro de Apoio às Micr* * Pequenas </line>

</par>

<par>

<line> Empresas - S*BR*E em parceria com a Assoc*ação B*asileir* de *gências de Via*em </line>

<line> (*BAV) (SEBRAE, 2020a). </line>

<line> Atualmente, o Br*sil di*põe *e *prox**adame*t* 23 *il empresas ** segmento de </line>

<line> agenciam*nt* turístico, compostas *m *ua grande totalidade **r *i*ro e peque**s empr*sas. </line>

<line> Diante dis*o, r*ssalta-s* que a regiã* Nord*ste conta com 17% desse total. Assim, na capital </line>

<line> do Estado d* Pi*uí, Te*esina, *i*ade obje*o d* estudo do artigo, e*istem a**oximadamente 80 </line>

</par>

<par>

<line> *g*ncias </line>

<line> *e viagens com *adastros a*ivos n* site da A*AV e do Sistema Nac*ona* </line>

</par>

<par>

<line> Ca*astro </line>

<line> dos Pr*s*adores d* Serviços Turísticos (*ADASTUR). Não há dados que </line>

</par>

<par>

<line> *om*rov*m o *úmero de ag*ncias que *ncer*am suas atividades na *ida*e, porém ressalta-se </line>

</par>

<par>

<line> *ue * cenário t*re*inense não </line>

<line> difere do cenár*o glob*l em relação a perdas no período </line>

</par>

<par>

<line> pan*êmico (ABAV, 202*; B*AS*L, 2021b; BRASIL; BR*SI*, 2021c). </line>

</par>

<par>

<line> Nes*e c*nário da crise *anit**i* *o covid-19, na qual estão inse*idas </line>

<line> as agência* </line>

</par>

<par>

<line> viagens, um dos grandes desaf*os *as organ*zações é lidar com influências e*ternas, *omo *s </line>

</par>

<par>

<line> trans**rma*ões econ*m*cas, cri*es, *uda*ças tecnol*gicas, s*c*ai* pol*ticas, fatores qu* e </line>

<line> forçam as empr*sas a se adaptarem rapidam*n*e (SH*RMA et a*., 202*). </line>

<line> Dess* modo, as c*ises des*n*adeiam mudanças significativa* e a*e*ças * </line>

<line> sobrevivência *as organizaç*es, *u* de*em a*sum** um *omportam*nto *stratégico. Partin*o </line>

</par>

<par>

<line> dessa </line>

<line> premissa, gestão **tratégic* trata-se de uma *bor***em siste*át*ca à gestão a </line>

</par>

<par>

<line> muda*ças (ANS*FF; MCDONNE*L,19*0). </line>

</par>

<par>

<line> A f*rm*lação e * impl*mentação do proce*so da estratégia org*nizaci*nal pa*tem </line>

</par>

<par>

<line> um processo flu*do de aprendizado pelo qual a* estratég*as criativas se de*envolvem. Ass*m, </line>

</par>

<par>

<line> os *est*res *ão respons**eis pela tomad* de decisão, procurando f*zer classi**caç*es </line>

</par>

<par>

<line> dist*nções que e*te*am rela*ionada* ao contexto social e *ultural em que v*vem. Is*o **cl*i </line>

<line> um* dete**inação de classe* de p**blemas que se espera que sejam recorr*ntes e, portanto, </line>

<line> ide*tificáveis (*RIEND et al.,*974; MINTZBER*, 2*06). </line>

<line> Rev. FSA, *eres**a PI, v. 1*, n. *2, art. 2, *. 28-54, dez. 2022 www4.fsane*.c*m.**/**vist* </line>

</par>

</page>

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<par>

<line> J. R. Bezerra, D, P. Silva </line>

</par>

<par>

<line> Diant* do *ontexto apresenta*o, </line>

<line> des*n*olveu-se a seguinte quest*o d* pesquis* qu* </line>

</par>

<par>

<line> *ort*ará o estudo: qual o índic* de in*e*igência estratégica *os ges*ores *e agências d* v*ag**s </line>

<line> do m*nic*pio de Teresina-PI no cenário pandêmic*? Como *orma de respo*der à q*estão de </line>

<line> pesqu**a, o *resente estud* buscou mensura* a inteligência estratégic* dos g**tores das </line>

<line> agências de viagen* s*tua*as na C*dade de Teresina - PI, bem c*mo identi*icar quais fatores </line>

<line> **ntribuem p*ra a inteligência estratégica desse* gestores; ordenar como ess*s fatores </line>

</par>

<par>

<line> contribuem pa*a </line>

<line> a gestão do negócio; el*ncar o* subfatores q*e *a** *e de*tac*m </line>

</par>

<par>

<line> comp*rtamento desses gestores, relacionados competê*ci* à </line>

<line> estratégica, empreen*ed*rismo, </line>

</par>

<par>

<line> liderança, conhecimen** e compo****e*to. </line>

</par>

<par>

<line> A re*l*zaç*o do presente **tigo just*fica-se *ela rel*vâ*cia do tema pro*osto, </line>

<line> considerando-se a e*casse* de *studos sobre int*ligênci* e*traté*ica com gestore* do referido </line>

</par>

<par>

<line> setor em Teresina - PI e pel* apli*ação *e uma </line>

<line> m*tod*logia inova*ora </line>

</par>

<par>

<line> Inteligênci* Estratégica, fruto da dis*ert**ão de Mestra*o em *dmin*st*a*ã* de E*p*esas da </line>

<line> Unive*sidade de For**leza, d*sen**lvida por Jo*é Ricardo *e Moura Torres d* Melo Fi*ho, </line>

</par>

<par>

<line> 2*18, cujos resultados poderã* p**porciona* a futu*os estud*s aca*ê*icos ligados </line>

</par>

<par>

<line> inteligência *st***égica uma visão mens*rada dos principais *a*ores e su*fatore* que </line>

<line> co*t**bu*m direta*ente pa*a a gestão do n*góci* ** segmen*o de agências de via*ens. </line>

</par>

<par>

<line> O est*do encontra-se o*ganiz*d* *m cinco seções, in*ciand* c*m esta introduç*o; </line>

</par>

<par>

<line> seg*nda seção *onsta o levantame*to de autores que discutem s*bre conceitos ligados </line>

</par>

<par>

<line> viagens, *straté*ia e int*lig*ncia estratég*ca; a t*r*eira seç*o apresenta </line>

</par>

<par>

<line> metodol*g*a aplic*da; na *ua*ta seção, constam *esultados e discus*ões da *esquisa; * </line>

</par>

<par>

<line> q*inta seção, com as consi*erações *inai* d* estudo. </line>

</par>

<par>

<line> 2 *EFERE*CIA* TEÓRICO </line>

</par>

<par>

<line> 2.1 Agências de *i*ge*s </line>

</par>

<par>

<line> Compree*der o *etor d* agências de viagens requ*r a*gumas refle*õ*s sob*e turis*o. </line>

</par>

<par>

<line> conformidad* com Cooper et al. (20*1 p. 56), turismo p*de ser definido </line>

</par>

<par>

<line> Um bem socia* q*e consiste no de*locamento v*lun*ário e temp*ral d* *essoas ou </line>

<line> grupos de pesso*s que, funda*ental**nte p*r motivos de la*er, descanso, cu*tura ou </line>

<line> saúde, em locais de interes*es diversos e ge*am múltiplas inter-relações de </line>

<line> importância s**ial, **onômica e cultural. </line>

</par>

<par>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e Mens*ra*ã* da I*teligência Es*r*tégica do* Ges*ores de Agências de Viagens </line>

</par>

<par>

<line> Des*a forma e sob tal complexidade, *erceb*-s* q*e o turismo *st* relacionado com o </line>

<line> d*slocamento **luntári* e *emporal de *esso** a locais de interess*s *iversos, porém, para </line>

<line> que ac*nte*a de forma proposta, necess*ta de *roduto* e servi*os turísticos que integram o </line>

<line> mercado turístico. </line>

</par>

<par>

<line> Uma vez que o turismo </line>

<line> e*tá relacionado com * desloc*me*to de v*a**nt*s, fa*-se </line>

</par>

<par>

<line> necessária a presença de insti*uiçõ*s, como é o ca*o da* ag*n*ias de viagens, que são capaze* </line>

<line> de o*d*na* e org**iz*r suas ações, a *im de **iar mer*ados dif*re*ciado* que beneficiarão a </line>

<line> exp*o**ção ordenada e pl*nej*da das viag*ns turísticas (TOMELIM, 20*1). </line>

</par>

<par>

<line> N*ss* contexto, </line>

<line> necessita ev*denciar q*e as agênci*s de viagens são empresas que </line>

</par>

<par>

<line> ve*dem c*missi*nad*mente pacote* *urístic*s, pa*sagens aéreas, *stadas em hotéi* </line>

</par>

<par>

<line> excursões p*ra turi*tas que q**rem deixa* seu local de origem p*ra lu*ar*s *e int*re*ses </line>

<line> diversos moti*ados pe** laze*, descan**, negócio, cultur* e s*úde (*RA*IL, 20*8). </line>

<line> A t*oca *e interaç*o en*re a oferta e a d*man*a de serviços d* te*ceiros ocorre a*ravés </line>

<line> das *gências de vi*g*ns. Assim, Petro*chi e Bona descreve* a prin*ipal função e o p*pel das </line>

<line> agências de v**gens no *erca** turístico: </line>

<line> *tuar *omo *m cana* de distrib*içã* dos *rodutos e serviços d* t*ris*o co* * </line>

<line> públ*co *ons*midor. A agê*cia *omerc**liza p*ssagens aér*as, alu*uel d* v**culos, </line>

<line> reservas d* **téis, *eguros de **agens, pres*a serviços relativ*s à doc*me*t*ção de </line>

</par>

<par>

<line> v*a**ns, câmbio * ingresso* para shows * eventos, vende pacotes nacio*ais </line>

</par>

<par>

<line> i*ternacio**is. É um *lo *ntre o cliente e o fo*nece*or de *erviços, disp*ni*ilizando, </line>

<line> sem fron*eiras, os serviços **rísticos. (Petrocch*; Bona, 200*, p. 148) </line>

</par>

<par>

<line> D*ntro dess* ótica, trata-se t*mbém </line>

<line> de funções **imordiais das *gênc*a* *rie*t*r </line>

</par>

<par>

<line> *stu*ar c***ições favorávei* tanto em nível financei** como operacion*l para o consu*idor. </line>

<line> Ness* sentid*, Petrocchi e *ona (2007) descrevem que as *essoas da org**ização, bem como </line>

<line> a sua eq*ipe, devem voltar-se para u*a bu**a inces*ante da qualidade e d* um processo de </line>

<line> melhoria *ontínua, cuja qu*lid*de deve *revalecer semp*e. </line>

</par>

<par>

<line> **rroborando *om essa ideia, Montana*in (2002, p. 19) afirma que "com </line>

</par>

<par>

<line> globalização, as pesso*s *êm acesso a muit*s informaçõe* * m*it*s vez** não sabem </line>

</par>

<par>

<line> utiliz*-la*, necessitando do auxílio d* um pr*fissional p*ra orie*t*-las". Esse cenário reflete </line>

</par>

<par>

<line> que o* re*ursos humano* qu* a*uam </line>

<line> no set*r de turismo n**essit** s*r capacitado* </line>

</par>

<par>

<line> atuarem em um grau el*v*do d* compl**idade exigido pelo mercado de t*aba*ho (ONZ*; </line>

</par>

<par>

<line> **v. *SA, Teresina PI, v. 19, n. 12, art. 2, p. 28-54, dez. 20*2 </line>

<line> *ww4.fsane*.com.br/*e*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

</par>

<par>

<line> 2.2 Capit*l Intelec*ual </line>

</par>

<par>

<line> O capi*al intelectual repre*ent* * **ca criat*vidade e capa*ida*es *e inovação que </line>

</par>

<par>

<line> determ*nam o f**uro da </line>

<line> organização. Nessa per*pectiva, pode estar relac**nado ao </line>

</par>

<par>

<line> *onheci**n*o *dquirido e tr*nsforma*o pela* p*ss*a*, com o obj**ivo de produzir *ti*os mais </line>

</par>

<par>

<line> v*liosos para </line>

<line> a organização, co*o a s*tisfa*ã* da* necessidades do* c*ientes, o </line>

</par>

<par>

<line> de*envolviment* *e produ*os inova***es e outros at*v** de c**hec*mento e a formaçã* </line>

</par>

<par>

<line> co*junta do </line>

<line> cap*tal intelectu*l organizacional. (SCHMIDT; **NTOS, 20*3; *HAR*BA*I; </line>

</par>

<par>

<line> JAWAD; BONTIS, 2010). </line>

</par>

<par>

<line> O capital intelectual * a *osse de co*hecimento, *xperiência de *plicação, </line>

</par>

<par>

<line> ha**lidades organi*acionais, </line>

<line> relaci*na*ento *om o cliente e habilidades </line>

</par>

<par>

<line> pro*i*sionais para proporcionar </line>

<line> a uma empre*a uma v*ntagem compet*t**a no </line>

</par>

<par>

<line> mercado. </line>

</par>

<par>

<line> Ne*sa *tica, é **p*rtante de*tacar qu* a estrutur* do capi**l in*e*ectual é comp*sta *or </line>

<line> *rês elementos: capi**l humano, capital e*trutural e capit*l relacional, *m suma, o *ap*tal </line>

<line> intelec*ual r*presenta princi*al*ente o capital humano. Para fi*s espec*ficos, apenas o capital </line>

</par>

<par>

<line> humano é relevante par* a p*sq*isa. Nesse sentido, de acordo com Lynng (2000, p. *), </line>

</par>

<par>

<line> capital </line>

<line> h*mano é e**resso como "o </line>

<line> know-how, habil*da*e, habilidades * e*peci*li*ação dos </line>

</par>

<par>

<line> r*cursos *umanos de uma *r*anização". </line>

<line> * *essa *erspectiv* que vale re*s*ltar o *ape* dos gestores com* capital hu*ano de </line>

<line> valor *nco*parável para a organização. A gestão não é *ma a*ividade fácil, segundo Leonard </line>

<line> R. Sayles, cita*o por Mint*b*rg (1986): </line>

<line> () é *o*o o regen*e de uma orque*tra sinfón**a, esforç*n*o-se p*r manter uma </line>

</par>

<par>

<line> e*ecução melod*osa, na qu*l </line>

<line> as contribuições dos vári*s instrumentos sã* </line>

</par>

<par>

<line> coo*de*adas e postas em sequ*ncia, mo*el*da* e c*mpassadas, enquanto os </line>

<line> integ*a*te* da orque*tra enfrentam dificul*ade* pes*o*is. </line>

</par>

<par>

<line> Um dos maio*es *esafios *os gere**es </line>

<line> de uma *m*resa é criar </line>

<line> clima </line>

</par>

<par>

<line> organizacion** para prever *endências, vis*ndo qu* sua *rincipal função é tornar p*o*utivo* os </line>

<line> p*ntos fortes e o* con*ecimentos es*ecífi**s, po*s *** miss*o nã* é *ere d*s pessoas </line>

<line> (DRUCKER, *999; OL*VEIRA; PEREZ JR; SILVA, 2010). </line>

</par>

<par>

<line> Em uma análise comp*rtam*nt*l do gestor, Katz *presen*ou as ha*ili*ad*s que </line>

</par>

<par>

<line> gestor deve ap*esent*r para se relacionar com seus colaborad*res e alcançar os objetivos da </line>

<line> o*gani**ção. Segundo o autor, são requeri*as aos gestores: habilidades técnicas - o que fazer, </line>

<line> Re*. FSA, Teresina, v. *9, n. 12, a*t. 2, p. *8-54, d**. 20*2 ww**.fsanet.c*m.br/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e Mensuração da Inteligência Estratégica dos G*stores de Agê**ias d* Viagens </line>

</par>

<par>

<line> com* fazer, que instrumentos utilizar; *abili**des humana* - comp*eende* *s pes*oas, saber o </line>

</par>

<par>

<line> que prec*sam, buscar en*ender suas atitudes; e </line>

<line> habilid***s conceitua** - o que sabe, como </line>

</par>

<par>

<line> aprende, com* a*lica s*us conhe*im*ntos (KATZ, 1986). </line>

<line> No contex*o da indústria do turismo, uma das h*bilidade* técn**as que represen*a um </line>

<line> desafio para os gestores é a i*teligênci* estratégica, pois d*vido à natureza *os **odutos </line>

<line> oferta*os e sua intangibilid*de, os t*rnam *ais co*plexos, pois trata-se de a*g* que foi feito </line>

<line> em benef*cio dos clientes e do qual este* us*fruem (EVANS *t al., 200*). </line>

<line> 2.3 Inteligência Est*at**ica </line>

<line> Refer*nd*-se ao marco *oncei*ual, pode ser destacado que * i*te*igênc*a e*tratégica </line>

</par>

<par>

<line> t*m sua conceituaçã* *und*m*ntada nos p*inc*pios da inte*igência competitiva, </line>

</par>

<par>

<line> embasada e* dois f*n*amentos: o primeiro, na *abi*idade de encontrar a informaç*o </line>

</par>

<par>

<line> cer*a e o segundo, *a habilidade d* ve* rom*imentos no* pa*r*es de </line>

</par>

<par>

<line> *omportamento e, através diss*, in*erp*etar *v*ntos im*arcialment* (FULD; 1995; *006). </line>

</par>

<par>

<line> Sob t*l *nfoque, a in**ligência estr*tégica (IE) parte da p*emissa de s*r </line>

</par>

<par>

<line> *erramenta que auxilia na *dminist**ção estra*é*ic* das org*n*zaç*es (gestão super*or) que </line>

<line> buscam aumentar seu grau de comp*tit*vidade e lucro no merca** *ina*ceir* e frente aos </line>

<line> con*o*re*tes. Como objetivo principal, a IE visa buscar i*f*rmações cruciais do ambien*e </line>

<line> geral da em*resa, *ela*ionadas a variáveis como *oncor*ente*, cliente*, tecno*ogia, econo*ia, </line>

<line> p**ític* e tendê*c*as *o*iais (M*NTGO*ERY; W*INBERGII, 1998). </line>

</par>

<par>

<line> conte**o de de*i*ição, vale res*altar qu* Inteligênc*a Estratég*ca (IE) pode ser a </line>

</par>

<par>

<line> interpreta*a como: </line>

<line> C*nhe*imento d* carát*r e*tratégic*, baseado na prob*bilidade de evolução *e uma </line>

<line> *onjunt*ra atual, que obj*tiva o assessoramento do* deciso**s par* que, *o presente, </line>

<line> possa* *ealizar mudanças de modo a supl*ntar a* a*eaças detectadas e atin**r </line>

</par>

<par>

<line> objetivos o* metas estabelecidas por uma política vige*te ou a ser </line>

<line> i**lementada </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Nessa visã*, inteligência *s*ra*ég**a t*ata-s* de u* pro*esso si*temá**co e contí*u* de </line>

<line> *ecolher e anal*sa* inf*rmação sobre * contexto externo de uma o*ganização, c*munid*de ou </line>

</par>

<par>

<line> de um te*r*tório, </line>

<line> t*ndo como objetivo * i*entificação dos ind*c*dores d* Mudança (r*scos, </line>

</par>

<par>

<line> tend*ncia* * opo*tu*ida*e*) *om impacto estrat*gico (TINÔCO, 2019). </line>

<line> N* âmbito da imp*antaçã* de um model* *e IE em uma organização, dev*-se le*ar em </line>

<line> *onsid*raçã* alguns fatores, com* o* citados pela **tora Lesca: </line>

<line> *ev. *SA, Teresina P*, v. 19, *. 1*, art. *, *. 28-54, d*z. 2022 www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *. R. Bezerra, D, P. S*lva </line>

</par>

<par>

<line> *e*e*de fundamental*ent* *a d*sposição, do engajamento da empr*sa como um </line>

<line> todo em *ealizar a colet* *os sin*is fracos te*do *m vista aquele* obje*ivos tr*çados </line>

<line> como funda*en*ais para a manu*ençã* *u co*quista d* vantagem *ompe**tiv*" </line>

<line> (LESCA, 2003, p.12). </line>

</par>

<par>

<line> A *sse respeito, </line>

<line> B**edetti e Ja*issek-Muniz (2009, p. 02) salienta* que a I* "es*á </line>

</par>

<par>

<line> lig*da à forma c*mo a* organizaçõ*s utilizam i*formações sobre o *mbiente *xtern* da* </line>

</par>

<par>

<line> *rganizações par* da* *poio * tomada de deci**o </line>

<line> nível est*atégico, tendo em vist* a </line>

</par>

<par>

<line> gera*ão ou sus*entação de v*ntagens c*mpetitiv*s". </line>

</par>

<par>

<line> Dessa form*, </line>

<line> *enefício* </line>

<line> obs*rvados na </line>

</par>

<par>

<line> imp*antação da inteligência nas organizaçõ*s são: * identificação de novas oport*nid***s de </line>

</par>

<par>

<line> negócios * ideais compartilhados, a crescente habilidade para </line>

<line> anteci*ação de surp*esas, </line>

</par>

<par>

<line> aume*t* da* habilidades g*renciais e * integ**ção de *ários *onto* de vista. </line>

<line> Nesta seção busco*-se di*correr s**re o setor de agência d* viag*ns, a import*nc*a do </line>

</par>

<par>

<line> capital intelect*al para as org*niz*ções, *em como da intelig*n*ia estratégica </line>

</par>

<par>

<line> *esem*enho do pape* do gestor. Log*, *omo forma de permanecer no **rca*o e ter expa*são </line>

</par>

<par>

<line> *os negóc*os, as organ*zações buscam *e*pre </line>

<line> nov*s e*tratégias par* se m*nt*r*m </line>

</par>

<par>

<line> c*mpetitiva*, é nesse se*ti*o qu* a impo*tâ*c*a dessas habilidades primordial par* se * </line>

<line> *ant*r/*uperar as dificu*dades em m*mentos *e incerteza como o atravessado no período de </line>

<line> *andemia. </line>

<line> 3 PROCEDIM*NTOS METODOLÓGIC*S </line>

<line> No intuit* d* alc*n*ar o objetivo pr**ost* no *stu*o, foram utili*ada* como fo**es de </line>

</par>

<par>

<line> in**r*ações bibliográficas </line>

<line> buscas em sites da DOAJ, EMERAL*, *cientific *lect*onic </line>

</par>

<par>

<line> Li*rary Online (Sc*ELO) e </line>

<line> Goog*e A*adê**co. Com a u*ilizaçã* *os seguintes descritores: </line>

</par>

<par>

<line> In*eligência Estrat*gica; Capital Humano; *uri*m*; Agência* de Viagens; e Gestores. </line>

</par>

<par>

<line> Diante d**s*, a refe*ida p**quisa ass*me ca*áter </line>

<line> explorató***-de*critiv*, </line>

</par>

<par>

<line> *ecorr*ncia da pesqui*a exp**ratória </line>

<line> *roporcionar m*ior **mil*a*ida*e </line>

<line> com o problema, </line>

</par>

<par>

<line> tornando-o explíc*to; e </line>

<line> *el* re*evânci* </line>

<line> descritiva *e expor as caract*r***i*a* </line>

</par>

<par>

<line> d*termin*da população ou fen*meno, demanda*do *écnicas padronizadas de coleta </line>

</par>

<par>

<line> dados (GIL, 2008). </line>

</par>

<par>

<line> natureza, tra*a-*e d* uma pesquisa *plicada, com a fina*idade de ger*r </line>

</par>

<par>

<line> conh*cimentos **bre problemas *s*ecíf*cos. *m consider**ã* isso, vale re*saltar que * </line>

</par>

<par>

<line> Re*. F*A, T*resina, v. 1*, *. 12, art. 2, *. 28-54, dez. *02* www4.fsanet.c*m.br/revi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A*áli*e e Mensu*ação da Inteligência Est*atégica do* Gestores de A*ên*ias de V*agens </line>

</par>

<par>

<line> métod* de abo*dagem *ti*iz*do se r*fere ao d**utivo, o q*al parte de p*incípios reconhecidos </line>

</par>

<par>

<line> *om* verdade*ros e i*discu*íve*s e possib*lit* chegar a </line>

</par>

<par>

<line> *o**al, i*to é, em vir**de *nicamente de sua lóg*c* (GIL, 2008). </line>

<line> **ata-se *e um es**do quantitativo, por *ludir ao us* de métodos * técnicas ligad*s à </line>

<line> e**atística; e qualitativo por também c*ns**erar métodos li*ados à *nterpre*ação de dado* que </line>

<line> utilizam a exploraçã* *r*mária, sem * busca de anál*ses de impacto* ou cau*alidades. Logo, é </line>

<line> um es*udo qua*i-*uan*i. (ROCHA; ARAÚJO; MARQUES, 2*12). </line>

<line> 3.* Inst*umento d* Pesq*isa </line>

</par>

<par>

<line> *ara a *ealização </line>

<line> deste *studo, a coleta *os da*os foi feita p*l* </line>

<line> de pesquis* </line>

</par>

<par>

<line> su*vey, tal método p*rmite **s**ever quantitativa*ente os dados que f*ram l*vant*dos, assim </line>

<line> como coletar *nfor*ações sobre caracterí*ticas, ações ou op*n*ões de um de*erm*nado g*upo </line>

<line> (*REITAS e* al., 2000). </line>

</par>

<par>

<line> Ne*se sentido, </line>

<line> visand* </line>

<line> utilizar a melhor forma </line>

<line> dados fossem *oletados, </line>

</par>

<par>

<line> optou-se pe*o questioná*i* como in*trum*nto </line>

<line> co*eta do *studo e pelo u*o do apl*cativo </line>

</par>

<par>

<line> g*ogle formulários *omo f*rrame*ta auxiliar na ex*cução. Este enc**tra-se estruturad* com 5 </line>

<line> questionamentos * 20 as*ert*vas; e subdividido em duas seções: a primeira seção composta </line>

</par>

<par>

<line> por 5 pe*guntas *echadas *e *últipla escolha, que vis*va *nalisa* o perfi* do ges*o* e </line>

</par>

<par>

<line> agê**ias de viagen* de acordo *o* dados so*iodemográfic*s. Posteriormente, tem-s* </line>

</par>

<par>

<line> se*un*a seção que con**nha 20 asserti*as refe*ent*s à perc*pção dos participantes e* rel*ção </line>

</par>

<par>

<line> a*s *ubfa*o*es *a inteligência *stratégica, que para a obt**çã* </line>

<line> de uma por*entag*m </line>

</par>

<par>

<line> qu*ntificada das </line>

<line> *ercep*ões, uti*izo*-se a </line>

<line> e*cala likert *e d*z pontos, a*ri*uindo no*a 1 </line>

</par>

<par>

<line> opçã* "insuf*cie*te" e a nota 10 *ara * opçã* "m*ito bom". </line>

<line> Deve-se esclarecer que, n* segunda seção, utiliz*u-se * metodologia d* mensuração da </line>

<line> Inteligênc*a E*tratégica do Indivíd*o por meio de um Índi*e de Inteligência *s*ratégica (IIE), </line>

<line> *ue *e baseia em um* es*ala likert de *0 *on*os e *m* *sc*la de en*uadr*mento de cinco </line>

<line> faixas. A metodo*og*a aplicad* fo* desenvolvida por M*** F**ho (20*8). </line>

</par>

<par>

<line> *onsequ*nt*mente, *ara a *plicação da m**od*lo**a d* mensuração </line>

</par>

<par>

<line> E*tratégica, devem ser *espeitad*s os seguintes *uesitos estabele*idos por *elo *ilh* (2018): </line>

<line> - Para cada subfator aplica-se uma e*cala Likert de 1 a 10 pontos; </line>

</par>

<par>

<line> - De aco*do, co* o *ritério de u*a escal* de cin*o nív*is, o índice </line>

<line> ** Inteligência </line>

</par>

<par>

<line> Estrat*gica (IIE) obtid* será enq*adrado em escalas d* acordo com o quadro 01, a </line>

<line> escal* tem o int*r*a*o de 0 a 10, se*do c*nsid*rada INSUFI*IENTE a no*a *ínima </line>

<line> Rev. FSA, Tere*ina PI, v. 19, n. 12, *rt. 2, p. 2*-54, dez. 2022 www4.*sanet.*om.*r/*ev*sta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *. *. B**erra, D, P. Silva </line>

<line> como nota máxim* a avali*ção é MUI*O **M para se tomar decisões </line>

</par>

<par>

<row> e*tratégicas. </row>

<row> O quadro a se*uir ex*õe *omo está elencada cada escala de intervalo e seu respecti*o </row>

<row> *onceito r*sul*ant*, de aco*d* co* o Índic* de Inteligência Estrat*gic* (IIE). </row>

<row> Q**dro 1 - Inter*alo e *onc*ito *o Índice de Int*ligência Estratég*c* (IIE) de um </row>

<row> indivíduo dentro d* uma organiz*ção. </row>

</column>

<par>

<line> Esca*a (**terva*o) </line>

</par>

<par>

<line> Muito *om </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Regular </line>

</par>

<par>

<line> *eficiente </line>

</par>

<par>

<line> Insuficiente </line>

</par>

<row> *onte: Melo Filho (2018). </row>

<row> O qua*ro 2 apresenta as as*e*tivas utilizadas na seçã* dois do questio*ário, *em c*mo </row>

<row> a esc*la constando o I*tervalo e Conceito do Índi** d* I*t*ligência Es*raté***a (IIE). </row>

<row> *essalta-*e que es*e quad*o sof*eu ad*p*açõ*s fe*tas pelo autor e faz referência à me**dologia </row>

<row> elaborada por Me** Filho, que visa garantir a fidedignidade do método para pes*u*sas *uturas. </row>

<row> Quadro 2- Questionário *o Índice de I*teli*ência *st**tégica (*IE). (CONTI*UA) </row>

</column>

</par>

<par>

<line> *ev. F*A, Teresina, *. 19, *. 12, art. 2, p. 28-54, d**. 2022 </line>

<line> www4.fsane*.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e Mensura*ão da Inte*igência Estratégica d*s Ges*o*** de Agências de Viag*ns </line>

</par>

<par>

<line> 9. Sa*er traba*har com as *ur*ulência* ambi*ntais, riscos e e*ros. </line>

</par>

<par>

<line> 10. Possuir preferên*ia pel* comuni*aç*o v*rbal m*nten*o aber*os vários canais. </line>

</par>

<par>

<line> *1. Agir com é*i*a, responsabilidad* *ocial, ambiental e cultural. </line>

</par>

<par>

<line> Quadro 2- Q**sti*nário do Ín*ic* *e Inteligênc*a Estra**gica (IEE). </line>

</par>

<par>

<line> 12. Motivar toda a e*u**e a compar*ilhar de u*a ambição, d*s*nvolvendo os valores da cultura corpo*ativa. </line>

</par>

<par>

<line> 13. Saber desenvolv*r pro*esso de f***ulaç*o e mudança estratégica em cu*to e lo*go prazo. </line>

</par>

<par>

<line> 14. Saber definir e programa* o tempo, com processo d* informa**es e de tomadas de dec*são ativos *a s*a mente. </line>

</par>

<par>

<line> 15. Saber definir e dimensionar *u* *quipe. </line>

</par>

<par>

<line> 1 6 . * er rapi*e* * cri*tividade p*ra in*erpretar dados estatístico* e neurod*do* *ar* tomar *ecisões. </line>

</par>

<par>

<line> 17. Conquistar leald*de dos lide**do* por meio *a dedicação ao *egóci*. </line>

</par>

<par>

<line> 18. *ortear se*s *iderados *t*i*uindo obje*ivos. </line>

</par>

<par>

<line> 19. Saber assumir a* *esp*nsabilidades da organi*aç*o. </line>

</par>

<par>

<line> 20. Reconh**e* os v**o*es da *mpr*sa (rec*r*os internos, capacidad*s, visão e mi*são) *a*endo aval*ar o d*sempenho de*a. </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: Ad*ptado de Mel* Fi*ho (2018) </line>

<line> 3.2 Amostra e Coleta d* Dados </line>

<line> In**ialmente foi r*a*izado o levantamento e *dentifi**ção das agência* de viagens </line>

<line> presentes na cidade de T*resina em *onsul**s nos sit*s da ABA* e do C*D**TUR, </line>

</par>

<par>

<line> coordenado p*lo Mi*ist*rio *o Turismo em *a*c*ria </line>

<line> com os órgãos of*ciais ** t*rismo de </line>

</par>

<par>

<line> cada Estado, ambos atuam como sistemas de ca*astro onli*e de *mpresas e profi*s*ona** do </line>

<line> *e*or de T*rismo. </line>

<line> Ao realizar esse lev*ntamento, constatou-se o número *e 76 em*resas cad*s**a*as </line>

<line> *o*o *gências de viagens loca**zad*s na ci*ade de Te*esina. A par*ir dess* infor*ação, foi </line>

</par>

<par>

<line> feito *m contato via ligação e/ou *ia aplic*tivo d* mensagens (whatss*pp) aos </line>

<line> respon*áveis </line>

</par>

<par>

<line> *e*as agê*cia* ** viagens cadas*radas nos si*es já citad*s, no mês de setembro d* 2020, ten*o </line>

<line> como ob*etivo de explicar * proposta do estudo, conv*dá-l*s a participa* e col*tar e-mail* pa*a </line>

<line> e*vi* do instrumento de coleta. </line>

</par>

<par>

<line> *ww4.fsanet.c*m.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. R. Bezerra, *, P. Silva </line>

</par>

<par>

<line> Nesse *rime*ro contato, *o </line>

<line> total de emp*esas l*cali*adas, 31 est**am com *ados </line>

</par>

<par>

<line> incon*istente*, er**s ou aus*ncias de *nformaçã*, logo atenderam ** requisitos para uma </line>

<line> **squisa via plataforma google fo*mulá*ios, um t*tal de 45 *mpresa*. </line>

</par>

<par>

<line> As**m, devi*o ao período p*n*êm*co * *espeitando os decret*s q*e orient*vam </line>

</par>

<par>

<line> dis*anciamen*o social, n* período de 23/09/2021 a 07/10/2021, foi realiz*da a apli**ção </line>

</par>

<par>

<line> questioná*io*, por interm*dio da in*ernet c*mo fe*ramenta de auxí*io, c** o lin* </line>

</par>

<par>

<line> htt*s://f*rms.g**/BmTiyfKDTFAUq3Vx6. O **rmulário foi encaminh*do aos 45 </line>

</par>

<par>

<line> ele*rônico* (*-mai*) disponibilizados pelos g**tores das agênci*s de *iag*ns, p*rém com </line>

</par>

<par>

<line> retorno dos formulários, se*s não respo**eram no temp* propo**o e *in** *ncontrava*-se </line>

<line> c*m respostas incons*s*entes e foram descar**das, *otal**ando a*sim 34 r*s*ondentes. </line>

<line> Vale ressaltar qu*, *ara *efinição da amostra, usou-se como cr**ér*o d* inclu*ão </line>

<line> ge*t*re*, *om faixa e*ár*a a p*rtir d* 18 *nos, exerc*n*o funç*o de g*rência e afins **s </line>

<line> organiz*ções pesqu*sadas, inde*endente do te*po de at*ação. Como cará*er *e ex*lusão, </line>

<line> foram levadas em *onsideraçã* *s inconsistên***s das respostas do i*strumen*o de coleta e o </line>

<line> n** envio das *e*p*s*as dent*o *o prazo *s*ipula*o par* a coleta. </line>

<line> Após a apl*caç** dos qu*stionários, a* 34 respostas foram organizad*s, tabuladas em </line>

</par>

<par>

<line> planilha* co* uso do programa Micr*sotf Exc**® post**iormente, cri*ram-se grá*ico*, </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> perm*tindo uma com*ree*são p**c*sa dos da*os c*leta*os. </line>

<line> 4 ANÁLISE E D*SCUSSÃO DOS RESULTADOS </line>

<line> Esta *eçã* abor*ará a an*lise e discussã* dos resul*ados à *uz dos auto*es que ness* </line>

<line> *es*u*sa fo*am tomado* c*mo r*ferê*cia, que s* e*contr*m or*anizados em duas subse*ões: </line>

</par>

<par>

<line> dos gestores de ag*ncias de v*a*ens e percepção d** par*ici*antes </line>

</par>

<par>

<line> su*fatores da intel*gência estratégica. </line>

<line> 4.1 Perfil d*s Gestores de Agên*ias de Viagens </line>

<line> Importa salientar que os resultad*s obt*dos est*o descritos d* ac*rdo com a ordem de </line>

<line> pe*gunta* levantadas no questio**rio, t*ata-se de pergun*as fechadas, co* r*sposta* de </line>

<line> múltipla escol*a re*erentes a dados so*iodemo*ráficos. A seguir, será apresentada * primeira </line>

</par>

<par>

<line> questio*ári*, </line>

<line> que busca </line>

<line> an*lisar perfil do gest*r **s agênc*as o </line>

<line> de **agens de </line>

</par>

<par>

<line> *eresina-P*, a par**r do* seguinte* el**entos: faixa etária, se*o, nív*l de escolaridade, </line>

</par>

<par>

<line> Re*. FSA, Tere*ina, v. 19, *. 12, a*t. 2, p. 28-54, dez. 2022 www*.*sa*et.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e Mensuração da Inteligência Estratég*ca dos Gestore* de Agências de Viagens </line>

</par>

<par>

<line> tempo que * agência encont*a-se *o m*rcado turís*ico e o tempo que o gestor trabalha na </line>

<line> função. </line>

<line> A pr*ncípio foi indagado sobre a faixa e**ria de cada ges**r e c**o r*sposta* dos 34 </line>

<line> participa*te* tem-s*, *o g*áfico 01, qu* 44,1% poss**m ida*e en*r* 3* e 45 *no*; 38,2% </line>

<line> po*su*m *e 26 a 3* anos; 11,8% estão na faixa de 46 a maio*es de 60 anos; * entre 1* e 25 </line>

<line> Gráfi*o 01 - Distribuição percentua* do* pesquisados s*gun*o a f*i*a e**ria. </line>

</par>

<par>

<line> Font*: pe*quisa dir*ta (nove*bro, 2021) </line>

<line> *essa análise, *ercebe-s* que a fai*a *tária repres*ntativa do perf*l do ge**or agência* </line>

<line> de turi*mo de Teresina é de 36 a 45 an*s, *a*os que s*o similar*s ao apresentado na **gu*da </line>

</par>

<par>

<line> Pes*ui*a "*s Desafios das Ag*nc*as de T**ismo", *ea*izada p*la Sebrae e A*AV, </line>

</par>

<par>

<line> consta que a faix* etária repre*enta*iva **rresponde a *6 a 45 ano*. L*go, *s gestor*s </line>

</par>

<par>

<line> T*resina </line>

<line> *e enquad*am no pe*fil *os gest*res de agências de viagens no Bras*l (SE*RAE; </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Em *eg*i*a, foi qu*s*io*ado q*anto a* gênero/sexo dos gestores. Os resultados, </line>

</par>

<par>

<line> acordo com o gráfi*o *2, fora*: 58,8% são d* sexo femini*o e 41,2% sã* do sexo masculino, </line>

<line> ressaltand* *ssim a p*edomin*ncia do sex* **m*nino em *argos de ges*ão no s*tor. Tal </line>

<line> result*do está em *onformidade com os da*os do Sebr*e * Abav (2021a), que afirmam em *eu </line>

</par>

<par>

<line> levanta*ento * predominância do sexo fe*inin* nas *un*ões </line>

<line> gerenciais das agências </line>

</par>

<par>

<line> viagens. </line>

</par>

<par>

<line> Se*undo Mac**do, *s empresas condu*idas p*r mulheres *ão, na g*a*de maioria, de </line>

<line> peque*o por*e, que ger*lmen*e vê* de herança fam**iar * po*sue* pouco* func*on*rio*, dess* </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, v. 1*, *. 12, art. 2, p. 28-54, dez. 2022 </line>

<line> *ww4.fs*net.c*m.br/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *. R. Bezerr*, D, P. S*l** </line>

</par>

<par>

<line> mo*o tal perf*l *o* *ncont*ado a **rti* dos *esultados da pes*uisa com o* gestor*s *e viage*s </line>

<line> Gráfico 0* - *istribui*ã* pe*cen*ual dos pesquisados segundo * s*xo. </line>

</par>

<par>

<line> *rá*ico 02 - *istribu*ção *ercentual dos pe*quisado* segundo * sexo. </line>

<line> Fonte: Pe*quis* di*eta (novembro, 202*) </line>

<line> Relacionado ao ní**l de *scolaridade dos participa*te*, *s res*ltados apresentados no </line>

</par>

<par>

<line> g*áfi** 03 foram: 52,9% com </line>

<line> gr*duação, 29,4% </line>

<line> com pó*-graduação, 14,7% *om ensino </line>

</par>

<par>

<line> m*dio e 2,*% com me**rado. Perc*be-se de acordo c*m os *esultado*, que * *aio**a dos </line>

</par>

<par>

<line> gestores pos*uem nív*l su*erior e/o* pós-gr*d*ação, </line>

<line> o q** **stra um elevad* nível de </line>

</par>

<par>

<line> *uali*i*ação do* *estor*s das org*nizações pesquisadas. </line>

</par>

<par>

<line> Gráfico 03 - Distrib*ição pe*cen*ua* *o* pesquisados de aco*d* com o nível de </line>

<line> escolaridade. </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: Pesquisa direta (novembro, 2021) </line>

<line> Poste*iorm*n*e, *oi leva**a*o o segui*te *ue*t*o*amento: Há q*anto tempo a agência </line>

</par>

<par>

<line> de viagem </line>

<line> encontra-se no merc*do de tu*i*mo? Os resultados, aprese*tados </line>

</par>

<par>

<line> *e*. FSA, Teresi*aáf*ico903. 12,isr**t.ib2*i*.ã28-p5e4r,cdenzt.**a*l*dos p*sqww4.dsoas edt.e o*m.orrd*oevciotm o </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e M*nsuraç*o da Inte*igência Estratégica dos Gest*res d* Agências de V*a**ns </line>

</par>

<par>

<line> ano* (2,9%); e de 16 anos ou m*is (2*,6%) q*e estão i*seridas no merc*do de turi*mo. </line>

<line> *ráf*co 04 - Dist*ib*iç*o percentual do tempo e* que *s agê*cias es*ã* no mercado de </line>

<line> turismo. </line>

</par>

<par>

<line> Font*: Pesquis* di*eta (n*v*mbro, 2021) </line>

</par>

<par>

<line> De aco*do com o pe*fil encontrad*, a mai*ria das empresas do s*tor possuem </line>

</par>

<par>

<line> *empo de vida *aior qu* a média das empre*as bras*leir*s, logo is*o m*stra *ue as empresa* </line>

</par>

<par>

<line> **m maturidad* no seg*ento de *tuação. Seg*ndo a pesquisa Sobre*ivên*ia </line>

<line> de **presas </line>

</par>

<par>

<line> re*liza*a pelo SEBRAE (2016c), ao an*lis*r a sobrev*v*ncia d*s em*r*sa* por se*or, o </line>

<line> levantament* m*strou que a maior t*xa de m*rtalidade é verificada *o co*ércio, ond* 30,2% </line>

<line> fe*ham as p*rtas em cin*o anos. Na s*quência, a*arecem indús*ria de transformação com </line>

<line> A perm*nência do empr*endimento no mercado deve-se a vários fatores co*o: capital </line>

</par>

<par>

<line> humano, inovação, *stratégias de enfrentam*ntos de crises, fidelizaç*o dos </line>

<line> clientes, </line>

</par>

<par>

<line> *s*ratégias de *a**eting, dentre outros. A*ém desse* fatores citados, * e*sen**al ter </line>

</par>

<par>

<line> *lan*jamento *stratégico em </line>

<line> sint*nia com o merc*do, *isa**o à a*a*t*ç** *a empresa às </line>

</par>

<par>

<line> m**antes *p*rtunidades qu* surgem, *onsi*erando sem*r* os **c*rsos disp*níveis e o* </line>

<line> Pro*seguindo com os qu**t*on**entos, foi in*er*ela** ao **stor: Há quantos *nos ele </line>

<line> exerc* a *un*ão? Os *es*lta*os foram: entre 0* e 03 a*os (32,4%); *e *4 * 06 *nos (29,4%), </line>

</par>

<par>

<line> Rev. *SA, Teresina PI, v. 19, n. 12, art. 2, p. 28-54, *ez. 202* </line>

<line> www4.fsa*et.*om.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. R. Bezerr*, D, P. *ilva </line>

</par>

<par>

<line> Gráfico 05 - Di*tribuição pe*centual do tempo de per*anênci* n* função de gestor. </line>

</par>

<par>

<line> Fon*e: Pesquisa di*e*a (nov*mbro, 2021) </line>

<line> Os ge*tores q** estã* en*re 04 e 10 a*os *o mer*a*o re*re*entam um valor e*p*es**vo </line>

<line> de 55,9%, * *aio**a dos gestores *stão há m*is **mpo na f*nção, t*davia *ercebe-se que os </line>

<line> gestores com pouco tempo de atuação na funçã*, de *1 a 0* **os, rep*esentam 32,4%, tal </line>

</par>

<par>

<line> es*á *o*relaci*nad* ao </line>

<line> tempo *e ingresso da agência no m*r*a*o, </line>

</par>

<par>

<line> aprese*tados no gráfico 04. </line>

<line> De **ord* c*m o Se*rae (2*21b), par* atuar *a profissão não há exigênc*a* formai* </line>

<line> requ*ridas como *ma e*col*rid*de mínima. Por*m, é *ese*ável que t*nha ao m*no* o ensino </line>

</par>

<par>

<line> médio *ompleto, noções *e informátic* * </line>

<line> curso técnic* profissionalizante de agente de </line>

</par>

<par>

<line> viagens. </line>

</par>

<par>

<line> Ainda de a**rdo com o Sebrae (2021b), para d*senv*lv*r as funçõ*s administrati*as </line>

<line> da agênci*, o gestor deve: </line>

</par>

<par>

<line> *companhar o desempenho prof*ssional *e seu* empregados; liderar pe*soas </line>

</par>

<par>

<line> formar e**ipes; ter c*pac**ade para re**lver problemas; pla*ejar, coorde*ar </line>

</par>

<par>

<line> a*alia* a obt*nção de resul*a*o*; ter *omí*io em finanças, *ontro*e e supervi*ionar a </line>

<line> gestã* desses *ssuntos; acompa*har as **ualizações na legislação **ra* e espec*fi*a; </line>

<line> util*zar ferramentas de te*nologia e sistemas; dent*e ou*ras f*nções. </line>

<line> D*ante das funções citadas, *cr*d*t*-se que, se o gestor estiver em constan*e equ*l*brio </line>

<line> com *s fun*ões administrativa*, irão cr*denciá-lo a atuar mais *e*po ** função. </line>

<line> F*naliza-se a pr*meira seção do qu**tionário com a seg**n*e conclusão, o perfil do </line>

<line> gestor das agên*ias de turi*mo da cidade de *eresina é repre*en*ado pelas s*guintes </line>

<line> *aract*rística*: f**xa e*ária entre 36 e 45 a*os, p*edominância no **xo feminino, possuindo </line>

<line> nív*l su***ior (gr*d*ação e/ou pós-gradua*ão) e co* tempo *e atuação como gestor no </line>

<line> mercado turístico de 4 a 10 anos. </line>

<line> Rev. FSA, Teresin*, *. 19, n. 12, art. 2, p. 28-54, d*z. *022 www4.fs*net.com.br/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A*áli*e e *ensuração d* Inteligê*cia Estra*égica dos G*stor*s de Agências de *iagens </line>

</par>

<par>

<line> Infere-se que, em virtude da inserç*o d* nov*s empresas no merc*do, o* *esu*tados </line>

<line> mostram *ue ex*stem empresas q*e estã* na fase inicial do negóc** de ac*rdo co* o modelo </line>

<line> d* Lest*r et al. (2*03) as organizações poss**m em se* ciclo de vida cinco e*tágios, *ue sã* o </line>

<line> nasci*ento, crescimento, maturidade, dec*ínio e rejuvenescimen*o. </line>

<line> 4 .2 *erce*ção dos Suj*itos e* Relação aos Fatores e *ubfatores da Int**igê***a </line>

<line> Estratégica </line>

</par>

<par>

<line> Prosseguindo com a aná*ise e discussã*, nesse mome*to se*ão apresentados </line>

</par>

<par>

<line> *esultad*s encontra*o*, de a*ordo *om a ordem das asse*ti*as da m*todologia </line>

</par>

<par>

<line> pe*quisad*r Melo *il*o (2018), *ssa ordem favor*c*u no en*ontro do *esult*do final da esc*la </line>

<line> liker*. *ara *sso, a princípio foi re*lizada a média da* resposta* *e cad* um dos e**rev*sta*os, </line>

<line> onde o re**ltado d* média fo* *ultip*icado **lo peso ma*ic que é forne*ido pela m*todo**gia </line>

<line> e a parti* d*s*o foi *nco*trado o resultado f*nal para a escala l*kert do estudo. </line>

</par>

<par>

<line> V*le ressaltar que o peso magic, de acordo com No*u*ira, trata-se de um </line>

<line> métod* </line>

</par>

<par>

<line> p*esente em estudos de áreas como estra*égia *r**niz*c*o*al, *ue *em *endo utilizado a fim </line>

</par>

<par>

<line> d* r*la*iona* vários tipos diferentes </line>

<line> de informaçã* em *ma meta-valor. Este valor </line>

</par>

<par>

<line> represent*ndo a imp**tância globa* *e cada uma d*s *ariáve*s investig*das (*OGUEIRA, </line>

<line> Para a an*lise **s resultad*s e dis*ussões, d*ve-se *es*alta* que c*da um dos fa*ores e </line>

<line> su**atore*, foram descr*tos e d*s*utidos de acordo com * qu* consta *onfor*e a metodolog*a. </line>

<line> *ara maiores escl**ec*m*ntos, os *ub*a*ores apr*sentados a seguir são *orrespondente* *i*eto* </line>

</par>

<par>

<line> *o* pri*cipai* fatore* *ara proceder a uma mensu*ação </line>

<line> da Intel*gê*cia Estratégica, que são: </line>

</par>

<par>

<line> Co*petência *st*atégica, Emp*ee*ded*rismo, L*deran*a, Conhecimento e Comp*rta*ent*. </line>

<line> Assim, no q*adro **, obser*a-se a or*em de i*port*n*ia de cada *ub*ator, a d*scriçã* </line>

</par>

<par>

<line> dos subfatores que foram utilizado* c*mo **s*rtiva* no ques*ionário, o *eso magic, a </line>

<line> escala </line>

</par>

<par>

<line> likert de 10 pontos e a *édia dos val*r*s *orr*spondent*s às resp**tas dos participantes. </line>

</par>

<par>

<line> Quadro 0*- Metodolo*ia *e Avaliaç*o Final do IIE. (cont*nu*) </line>

</par>

<par>

<line> O*DE* DE IMPORTÂN *IA </line>

<line> **S*RIÇÃO DOS SUBFA*ORES </line>

<line> ESCA*A 1 - 10 (Média) </line>

<line> RESULT A*O. </line>

</par>

<par>

<line> Possui* *onh*ciment* gener*li*t* *om es*ecialidades de acordo co* * neg*cio em que está inser*d*. </line>

</par>

<par>

<line> R*v. FSA, Teres*n* PI, v. 19, n. 12, art. 2, p. 28-54, dez. 2*22 </line>

<line> www4.*sanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. R. Bezerra, D, P. S*lva </line>

</par>

<par>

<line> Ter pensamento estrat*g*co, c*m percepção, int*ição e raciocínio *ríticos. </line>

</par>

<par>

<line> Promover ca*acid*de *e inovação e ren*vação na organizaç*o </line>

</par>

<par>

<line> Quadro 03- Metodolog*a de Avaliaç*o Final do IIE. </line>

</par>

<par>

<line> S*b*r *idar com **ês níveis de *nteração: informativ* abstrato; int*rme*iário d* pessoas; * na ação co*cre*a. </line>

</par>

<par>

<line> Po*suir conh*cimento em Ad*ini*tração, Estr*té*ia empre*a*ia* e de Econom*a com enfoq*e *ara resultados. </line>

</par>

<par>

<line> Sa*er t*abal*ar com recursos organi**c*onais voltados para *e*ul*ad*s. </line>

</par>

<par>

<line> Ter e*ici*nte processo de estabele*i*ento de priorid*d*s, de to*ada de decisões e de autocontrole est*atégic*, tát*co e operacional. </line>

</par>

<par>

<line> *arantir a força da orga**zação * a con*olidaç*o de n*vos p*ojet*s estrate*icamente rele*antes. </line>

</par>

<par>

<line> Saber tr*b*lhar com as turbulê*cias ambientais, ris*os e err*s. </line>

</par>

<par>

<line> *ossuir p*ef*r*ncia pela c*mu*i*ação verb*l *a*tendo abertos vários canais. </line>

</par>

<par>

<line> Agir *om ética, responsa**l*dade soci**, a*bi*ntal e cultural. </line>

</par>

<par>

<line> M*tivar toda a e*u**e * compartilh** de uma a*b*ção, desenvolvendo os *alores da cultura cor*or*ti*a. </line>

</par>

<par>

<line> S*ber de*e*volver p*oces*o de formulação e m*dança es*ra*égica em curt* e l*ngo pra*o. </line>

</par>

<par>

<line> Sa*er defi*ir e *rogramar o tempo, com pro*esso de in*ormações e d* tomadas de decis*o ativo* n* *ua ment*. </line>

</par>

<par>

<line> **be* de*inir e dimensi*nar *ua *quipe. </line>

</par>

<par>

<line> T*r rapidez e criativi*ade para inter*re*ar dados es*atísticos e n*urodados par* to*ar decisões. </line>

</par>

<par>

<line> **n*uistar lealdade dos l*derados *or m*i* *a dedicação ao negócio. </line>

</par>

<par>

<line> N*rtear seus *iderados atribuin*o objetivos. </line>

</par>

<par>

<line> Saber assumir as *esponsabilidades da o*ga*iza*ão. </line>

</par>

<par>

<line> Reconhece* os valores da empresa (recurs*s internos, capac**ades, visão e mis***) sabendo avaliar o desempenho dela. </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: Elaborado pelo autor (20*1) </line>

<line> Relacionado ao *ator Compet*nc*a Es*ratégica, com*osto pelos subfator*s 02, 07, 11, </line>

<line> 13, 14 e ** do Qua*r* *3 (posições 2, 7, **, 1*, 14 * *6), observa-se confo*me resultados </line>

<line> que: * s*bfa*or 0* a*canç*u um Índice de Inteli*ê*cia e*tr*tég*ca - IIE que * enquadra no </line>

</par>

<par>

<line> www4.f*anet.co*.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> An*lise * M*nsuração da Int*ligê*cia Estratégica dos Gestor*s *e Agências de Viag*ns </line>

</par>

<par>

<line> conceito "bom"; * subfat*r 07 alca**** um *IE que * *nqua*ra no co*ceito "Regul*r"; e os </line>

<line> subfatore* 11, *3, *4 e 16 a*canç*r*m um IIE *ue os en*u*dram no *onceito "*ef*cien*es". </line>

<line> *onforme *nálise, *ercebe-se qu* os gestores **r*icip*ntes possuem d*fi*i*ncia *os </line>

</par>

<par>

<line> sub**tores refe*entes ao *ro*esso da estra*é*ia *m*resari*l, log* pa*a uma </line>

</par>

<par>

<line> estraté**c* * *ecess*rio que o *r***sso seja contí*uo e sistêmico e *esenvolvido c*m o in*uito </line>

</par>

<par>

<line> d* assegu*ar o cresc*m*n*o, co*t*nuid**e e sobre*ivê*cia da empresa. **davia, iss* não a </line>

<line> será admitido se o fator compe*ência estratégico for deficie*t*. </line>

<line> A partir dos resultados *nc**trados, é nece*s*rio que seja elaborada, com base em </line>

<line> vários fatores internos e *xternos à or*a*ização, uma a**lise co* o pro*ó**to na formulação </line>

<line> e*tratég*ca, na implan*a*ão e *o contro*e e*tratégico basea*o na *o**i*uid*** * sobrevivênci* </line>

<line> d* negócio (COSTA, 20*7). </line>

<line> No que se refere *o F*tor Em*r*endedorismo, con*tituído pelo* su**atores 03, 06, 08 e </line>

</par>

<par>

<line> 09 *o Quadro 03 (po*ições 3, 6, 8 e 9), </line>

<line> s*us resultados a*resentam que tod*s os subfator*s </line>

</par>

<par>

<line> des*a *atego*ia </line>

<line> atingir*m um IIE que se enqu*dra no conceit* </line>

<line> "*eg*lar". D*ante disso, os </line>

</par>

<par>

<line> res*ltados permitem concl**r que os p*rticip*ntes po*suem conhecimento interm*diário </line>

<line> qua*do *e refere ao empre*nded*rismo. </line>

<line> Essa deficiência en*o*tr*** pode se* escl*recida pelas restr*çõ*s ao crescim*n*o das </line>

</par>

<par>

<line> Micro Pequenas Empre*as - MPE\s qu* sã* *ui*a*, e </line>

<line> que se limitam *e*de * f*lta de apoio </line>

</par>

<par>

<line> governamental, ausênci* de um siste*a de créd**o que atenda *s </line>

<line> ne*essid*des do </line>

<line> *equeno </line>

</par>

<par>

<line> empresário, </line>

<line> uma pol*tica go*er*amental adaptada à *equena empresa e *ue assegure </line>

</par>

<par>

<line> direitos d*sta, até a falta de conhecimen*o </line>

<line> * experiência empre*a*ia* e admi*istrativa </line>

</par>

<par>

<line> (PEREIRA, 1995). </line>

</par>

<par>

<line> E* relação ao Fator Co*h*cime*t*, composto dos s*bfatore* 01 e sub*ator 0* d* </line>

</par>

<par>

<line> Quadro 03 (posi*õe* 0* e 05), o*serva-se nos res*lta*os que o subf*tor </line>

<line> 01 r*p*esenta </line>

</par>

<par>

<line> Í*di*e de Inteli*ê*cia es*r*t*gica "*uito *om"; já o *ubfa*or 05 se classif*ca co*o Ín*ice de </line>

<line> In*eli*ência *stra*égi** "regular". </line>

<line> Co*f*rme observado, isso impl*ca que para os **rticipan*es possuir *on*ecimento </line>

</par>

<par>

<line> gene*a*ista *om e*pecialidades *e acordo co* o </line>

<line> *egóci* em q** est* inserido é mais </line>

</par>

<par>

<line> relevante **e possuir *o*he*imento em Ad*inistração, *st*a**gia em*resa*ial e de Econom*a </line>

</par>

<par>

<line> com enfoque </line>

<line> para resultad*s. </line>

<line> Nesse c*ntexto, Mintzberg et al. (2006) afirm*m qu* </line>

</par>

<par>

<line> estrategista/ge*tor é i**lue**iado por uma bagagem de experi*ncia *ue lhe proporcionou </line>

<line> ha*i*idades e co*petê*ci*s regada* d* conhecime*to. </line>

</par>

<par>

<line> *m ref*rênc*a ** Fator **mportamento, formad* pel* subfator </line>

<line> 04 e su*fator 10 </line>

</par>

<par>

<line> Quadro 03 (p*sições 04 e 10), verif*ca-se que, de *cord* com *s res*ltados, q*e ambo* </line>

<line> Rev. *SA, T*resina PI, v. 19, *. 12, ar*. *, p. 28-5*, dez. *022 www4.f*ane*.*om.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> J. R. Bezerr*, D, P. Silva </line>

</par>

<par>

<line> *bti*eram u* IIE *u* os *nquadra no c*nceito "Reg*lar". Es*e resu*tado "regular" poderá </line>

<line> o*asi*nar alguma dificuldade n* pr*cess* de *estão d* pesso*s de*tr* *a organização. </line>

</par>

<par>

<line> De acordo </line>

<line> co* Dutra (*0*8), </line>

<line> * gestão estr*tégica de pessoas e * estratég*a </line>

</par>

<par>

<line> organi*ação s* *nflue*ciam *utualme*te, *ogo a est*atégi* da ***anizaç*o é det*rminada em </line>

<line> f*nção da forma como est* desej* atuar no amb*ente e do seu *atrimônio de conhecimento. </line>

<line> Ac*rca *o Fator Lideranç*, integrado *elo subfat*r 12, subfator *5, subfator 17, </line>

<line> s*bfat*r 18, subf*tor 19 e subfator 20 do *uad*o 03 (posi*ões 12, 15, 17, 18, 19 e 20), </line>

</par>

<par>

<line> averigua-se em seu* resultados que os sub**to*es *2, 15, 1* e 18 </line>

<line> obtiveram um IIE </line>

</par>

<par>

<line> enqua*ra no co*c*ito "Defici*ntes"; já os subfatores 19 e 2*, a*bos conquistaram um IIE que </line>

<line> os cl*ssi*ica *o conce*to "Insufic*ente". </line>

<line> No *ue se **fere ao fator lide*ança, pe*cebe-se qu* diante do* r*su**ados e d** de*ais </line>

</par>

<par>

<line> f*tores, su* relevância implica um* m*ior </line>

<line> ate*ção, pois os gestore* </line>

<line> exercem uma </line>

<line> função </line>

</par>

<par>

<line> grande in*lu*ncia dentro </line>

<line> organização, lo*o os resultado* encontrado* </line>

</par>

<par>

<line> "in*uficiente", mostram que pode*á oca*ion*r ou *azer com que *corram problemas de gestão </line>

<line> dentr* da org*nizaç*o. </line>

</par>

<par>

<line> Nesse *o*text*, segundo Guimarã*s (20**), esc*arec*r que a lider*nç* se b*seia </line>

</par>

<par>

<line> capacidad* </line>

<line> de influenci*r a* pessoas em d*fer*nte* situações e contextos, o*orren*o em </line>

</par>

<par>

<line> gru*o* de *iversos segmentos, onde o p*oces*o *e co*un*cação e*tre a* pessoas funci*na </line>

</par>

<par>

<line> como norte para a consec**ão dos </line>

<line> **je*ivos a*mejados; e </line>

<line> o papel da liderança nas </line>

</par>

<par>

<line> organ*zaçõe* co*preende a *rticulação d*s necess*dades de*a*da*as *as orientações </line>

</par>

<par>

<line> *straté**cas em sint*nia c** </line>

<line> as necessidades *o* indiv**uos, orientand* as necessi*ade* </line>

</par>

<par>

<line> ambas *s partes </line>

<line> na direção do desenvol*imento instituci*nal e *ndiv**ua*, para **r e*ercida </line>

</par>

<par>

<line> com exce*ência, estimul*ndo o c*mp*ometimen** do* indiv*d*os, *ond*zindo-os a altos </line>

<line> desempenhos e gerando res*ltados po*itivo* cre*cente* pa*a a organizaç*o. </line>

</par>

<par>

<line> Na pers*ectiva dos objetivo* específ*cos, perce*e-se </line>

<line> *ue, diante </line>

<line> *os *esultados, </line>

</par>

<par>

<line> podemos ele*car de acordo com o gra* de *mportânc*a para a gestão do negóci* os se*uinte* </line>

<line> subf**ores: Possu*r conhecimento gene*alist* com especialidades *e a**rdo com o ne*ócio em </line>

<line> que es*á inserido; Ter **nsament* estratégi*o, com percepção, intuição e raciocíni* crític*s; </line>

<line> Promover capacid*de d* inovaçã* e renovação na org*nizaç*o; Saber li*ar com três *í*eis de </line>

</par>

<par>

<line> i*t*raçã*: *nformativo abstrat*; i*termediário *e pessoas; e </line>

<line> na aç*o co*c*eta; P*ssuir </line>

</par>

<par>

<line> conhec*mento </line>

<line> em Adm*nist*ação, Estraté*ia em*resari*l e de Economia com enfoque </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Os sub*ator*s *i**dos *o pa**graf* anterior **ram classifica*os de *cordo com o </line>

</par>

<par>

<line> enquadra* respectivamente co*o: muito bom; </line>

<line> *om; re*ular; regular; </line>

</par>

<par>

<line> www4.fsanet.com.br/rev*st* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Análise e Me*suração da Inteligênc*a **tratégica d*s Ge*t*res de Agências d* Viag*ns </line>

</par>

<par>

<line> re*ular. Em v*rtude dos re*ultados encont*a*o*, *erc*b*-se qu* é necessár*a um* melh*ria na </line>

<line> *apacit*ç*o dos g*s*or*s de a*ências de viagens, pois *os cinco princ*pais subf*tores </line>

<line> *lenc*dos, três de*es estão *eg***res, isso im*lica *ue, p*r* uma gestão *o **gócio, os </line>

</par>

<par>

<line> gesto*es d*vem ser capazes d* adaptar-se </line>

<line> às novas realidades e co*duzir tod* * *ua </line>

<line> *quipe </line>

</par>

<par>

<line> pelo* proce*sos de mudança. </line>

</par>

<par>

<line> 5 **NSIDERAÇ*ES FINAI* </line>

</par>

<par>

<line> A p*squisa f*i rea*iz*d* com o o**etivo de *ensur*r * intelig*nci* estratégica *os </line>

<line> *estores das a*ê*c*as de viagens situadas na Cidad* de T*res*n* - PI, a partir da meto*ologia </line>

</par>

<par>

<line> de Me*o Filho (2*18). Usando essa *e*o*olo*ia, </line>

<line> f*i *d*ntificado que no fator *ompet**c*a </line>

</par>

<par>

<line> *strat***a os res*ltados foram re**lares; nos f**or** e*preendedorismo, *onhecim**to </line>

</par>

<par>

<line> compor**mento os resu*tados ta*bém foram regulares; porém n* f*tor de maio* importânci*, </line>

<line> que é L*deranç*, o* resul*ados m*strar*m uma deficiênc*a por pa*te dos ge*t*r*s. </line>

<line> Os cinco **b*ato*e* q** for** elencados dentro **s ob*etivo* específico* mo*tra*am </line>

</par>

<par>

<line> **e os resultados es*ão regulare*, logo o *etrato que temos a respeito dos r*sulta**s é que </line>

</par>

<par>

<line> ges*ão dentro da *nt*ligência estratégica está *egular ou insuficient*, mas d*ver* melh*rar *u </line>

</par>

<par>

<line> poderá c*mprometer *xpansão do neg*ci*, a a </line>

<line> boa gestão do negócio, a cap*ação d* no*os </line>

</par>

<par>

<line> mercados e manute*ção dos clientes. </line>

</par>

<par>

<line> Apesar d* esc*ssez de e*tudos sobre i**eligência estratégic* *om gesto*es do r*ferido </line>

<line> s*to* em Teresi** - PI, sugerimos que *stud** futuros possam tent*r identificar os as*ectos </line>

<line> quali***ivos para tais resu*t*dos encont*ados nesta pesq*isa. Su*erimos ainda *ue realizem </line>

</par>

<par>

<line> q*alitativa co* </line>

<line> um meno* *úmero de gestores, a fim de mapear os seus </line>

</par>

<par>

<line> pr*cessos de *om**a de decisão e seus co*portament*s, para *enta* identific*r os po*tos q*e </line>

<line> sobressaem como competênci*s. </line>

<line> RE*E*ÊNCIAS </line>

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<line> Contribuiç*o dos Autor*s </line>

<line> J. R. Bezerra </line>

<line> D, P. Silva </line>

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<line> 1) con*epção e *lanejamento. </line>

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<line> 2) análise e interpretação dos dados. </line>

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<line> *) elabo*ação do rascu*ho ou na revi**o *rí*i*a do **nteúd*. </line>

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<line> 4) partici*ação na aprovação da ve*são fina* d* *anuscrito. </line>

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ISSN 1806-6356 (Print) and 2317-2983 (Electronic)

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