Modelagem de Processos de Trabalho no Setor Público: Um Estudo de Caso / Modeling Work Processes in The Public Sector: A Case Study

Abstract

Este artigo apresenta a modelagem e remodelagem de processos de auditoria interna da Secretaria de Controle Interno e Auditoria (SCIA) do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina (TRE-SC). Devido às mudanças e atualizações nas normas de auditoria interna e governamental ocorridas no ano de 2020 pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), surgiu a necessidade da SCIA atualizar seus procedimentos de auditoria interna. Nesse cenário, o presente trabalho possui o objetivo de atender às necessidades de modelagem e remodelagem da SCIA. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, sendo utilizadas as metodologias descritiva, bibliográfica e documental. Para a coleta de dados, foram utilizadas entrevistas semiestruturadas e pesquisa de documentos institucionais. No que tange às técnicas, foram feitas análises de legislações, documentos institucionais e fluxogramas. A metodologia utilizada para a realização da modelagem e remodelagem dos processos deu-se por meio da utilização do software Bizagi Modeler, que permite a modelagem de processos de negócio seguindo a notação de gestão de processos BPMN (Business Process Model and Notation). Como resultado do presente trabalho, tem-se a entrega dos fluxogramas de auditoria interna modelados e remodelados, possibilitando a SCIA realizar a análise de riscos de seus processos internos.

Palavras-chave: Gestão de Processos. Modelagem de Processos. Remodelagem de Processos. Notação de Processos de Negócio.

ABSTRACT

This article presents the modeling and remodeling of internal audit processes of the Internal Control and Audit Secretariat (SCIA) of the Regional Electoral Court of Santa Catarina (TRE-SC). Due to the changes and updates in the internal and governmental audit standards that took place in 2020 by the National Council of Justice (CNJ), the need for SCIA to update its internal audit procedures arose. In this scenario, the present work aims to meet the modeling and remodeling needs of SCIA. This involves qualitative research, using descriptive, bibliographic, and documentary methodologies. For data collection, semi-structured interviews and research of institutional documents were used. Regarding the techniques, legislation analysis, institutional documents and flowcharts were carried out. The methodology used to accomplish the processes modeling and remodeling was by using the Bizagi Modeler software, which allows the modeling of business processes following the BPMN (Business Process Model and Notation) process management notation. As a result of this work, the internal audit flowcharts modeled and remodeled are delivered, enabling SCIA to perform the risk analysis of its internal processes.

Keywords: Processes Management. Process Modeling. Process Remodeling. Business Process Notation.