Melhoria na Gestão de Equipamentos de Medição em uma Empresa do Setor de Energia Elétrica / Improvement in the Management of Measuring Equipment in a Company in the Electrical Energy Sector

Abstract

A gestão da qualidade vem assumindo cada vez mais um viés estratégico nas empresas, onde é capaz de fornecer a vantagem tão buscada num mercado cada vez mais competitivo. Nesse contexto, o presente estudo foi desenvolvido em uma empresa que presta serviços no setor elétrico brasileiro. A realização da pesquisa foi motivada pela observação de mudanças no mercado de energia e a crescente demanda por um maior nível de qualidade nos serviços prestados pelas empresas. O foco se deu no processo de gestão dos equipamentos de medição, responsáveis por atestar o bom funcionamento dos equipamentos em subestações elétricas. E da mesma forma validar os serviços desenvolvidos pela empresa. A pesquisa teve por objetivo realizar um diagnóstico sobre o atual processo de gestão dos equipamentos de medição, assim como levantar problemas, elaborar um plano de ação com intuito de extinguir os problemas apontados e implantar o plano de ação. Foi executada uma pesquisa-ação na empresa, na metodologia foi utilizado o método PDCA em conjunto com ferramentas da qualidade como brainstorming, matriz GUT e 5W1H para definição do problema e elaboração da proposta de melhoria. Como resultado, foi proposto um novo sistema em formato digital que passou por um período de teste. Após um mê,s foi possível observar a melhoria de alguns aspectos, assim como foi possível identificar oportunidades para melhorias futuras.

Palavras-chave: Energia elétrica. Goiás. Gestão da Qualidade. Equipamentos de medição.

ABSTRACT

Quality management has been increasingly assuming a strategic bias in companies, where it is capable of providing the sought-after advantage in an ever more competitive market. In this context, the present study was developed in a company that provides services in the Brazilian electrical sector. The observation of changes in the energy market and the growing demand for a higher level of quality in the services provided by companies motivated its execution. The focus was on the management process of measurement equipment, responsible for certifying the proper functioning of equipment in electrical substations and validating the services developed by the company. The research aimed to diagnose the current management process of measurement equipment, as well as to identify problems, develop an action plan to address the identified issues, and implement the action plan. An action research was conducted in the company, employing the PDCA method along with quality tools such as brainstorming, the GUT matrix, and 5W1H to define the problem and develop the improvement proposal. As a result, a new digital system was proposed and underwent a testing period. After one month, improvements in some aspects were observed, as well as opportunities for future enhancements were identified.

Keywords: Electric power. Goiás, Quality Management. Measurement equipment.