Estudo Comparativo do Processo de Decisão de Compra dos Alunos de Graduação / Comparative Study of the Undergraduate Students Purchase Decision Process
Resumen
A educação superior brasileira tem apresentado uma grande expansão nas últimas décadas, a qual trouxe consigo benefícios e desafios para as instituições de ensino superior (IESs). O estudo analisa o processo de tomada de decisão de compra dos alunos de cursos de graduação de uma IES, localizada na região norte do estado do Rio Grande do Sul, buscando propor estratégias de marketing que estejam alinhadas ao comportamento de compra dos alunos. A pesquisa faz uso de abordagem qualitativa, realizando a coleta de informações por meio de entrevistas realizadas a partir de um roteiro de perguntas abertas. Os resultados proveram tanto contribuições práticas, visto que foi possível compreender em maior profundidade as fases do processo de consumo dos serviços, de forma a subsidiar a elaboração de estratégias de captação e retenção de alunos, quanto contribuições teóricas advindas da elaboração do modelo de decisão de compra e serviço, o que possibilita uma melhor compreensão dos estágios do processo de aquisição de serviços.
Palavras chaves: Comportamento do Consumidor. Processo de Decisão de Compra. Ensino Superior.
ABSTRACT
Brazilian higher education has expanded greatly in recent decades and has brought benefits and challenges for higher education institutions (HEIs). The study analyzes the decision-making process of undergraduate students from an IES located in the northern region of Rio Grande do Sul, seeking to propose marketing strategies that align with the students' buying behavior. Research uses a qualitative approach, collecting information through interviews initiated from a script of open questions. The results provided practical and theoretical contributions, it was possible to understand in more depth the phases of the service consumption process, in order to support the elaboration of strategies for the capture and retention of students and designing a purchase and service decision model enables a better understanding of the service procurement process issues.
Keywords: Consumer Behavior. Purchase Decision Process. Higher Education.
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DOI: http://dx.doi.org/10.12819/2019.16.6.4
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