<document>
<page>
<par>
<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>
</par>
<par>
<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>
<line> Rev. FSA, Tere*i*a, *. *9, n. 11, art. 3, p. 39-65, no*. 2*22 </line>
<line> *SSN Impresso: 18*6-6356 ISS* Eletr*nico: 2317-2983 </line>
<line> http://dx.doi.org/10.12819/2022.*9.11.3 </line>
</par>
<par>
<line> Si*ulação Aplicada à Melhoria Cont*n*a em Proce*so*: Um Est**o com Proposta **ra </line>
<line> Automaçã* </line>
<line> Simulation *or Co*t*nuous Pro*ess Improvem**t: A St*dy with Pr*pos*l for A*t*mation </line>
</par>
<par>
<line> *abriela Bandim Nogu*ir* Manso </line>
<line> Mestrado ** *estão nas *rganizações Ap*endentes *ela Univers*dade Federal da P*ra*ba </line>
<line> Bacharela em *iências C*nt*beis pel* *nivers*da*e Federal de *e**ambuco </line>
<line> E-*ail: gabrielaban*i*@gmail.com </line>
<line> *agner Junqu*ira de Araújo </line>
<line> Pós-D*uto* em Ciência da *nfo*ma*ão pe*a Univers*da*e *e Pernamb*co </line>
<line> D*utor em Ciênci* da Informação pela Universida*e de Brasília </line>
<line> Pr*f*s*o* do *rogr*ma d* *ós-Graduação em C*ê*cia d* Informaçã* - PPGCI/UF** </line>
<line> E-*ail: wagnerjunqueira.ar*ujo@gm*i*.com </line>
</par>
<par>
<line> Ender**o: *abr*ela Band*m Nogueira **nso </line>
<line> Edit*r-Chefe: *r. Tonny Ke*ley d* Alencar </line>
</par>
<par>
<line> U*iversid*de Fed*ral da Par**ba - Faculd*de Santo </line>
<line> Rodri*ues </line>
</par>
<par>
<line> *g*stinho - Campus I, Lot. C*d*de Univ*rsitár**, CEP: </line>
</par>
<par>
<line> 58*51-900, João Pessoa/PB, B*asil. </line>
<line> A**igo recebido em </line>
<line> 14/07/2022. *ltima </line>
<line> ve*são </line>
</par>
<par>
<line> Endereço: Wagner Junq*eira d* A*aújo </line>
<line> rece*ida em 27/0*/202*. A*rov*do em 28/07/202*. </line>
</par>
<par>
<line> Universidade Federa* da Paraíb* - Fac*l*ade Sa*to </line>
</par>
<par>
<line> Agostinho - Campus *, Lot. Cidade *ni**rsitár*a, CEP: </line>
<line> A*aliad* p*lo si*tema Triple Revie*: Des* Review a) </line>
</par>
<par>
<line> 58051-9*0, João Pessoa/PB, B*a**l. </line>
<line> p*lo Editor-*hefe; e b) Doub*e Bl*nd Review </line>
<line> (av*liação ceg* por dois avaliadores da área). </line>
<line> *ev*sã*: Gramatical, Normativa e de Fo*mataç*o </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. *. Manso, W. J. Araújo </line>
<line> 40 </line>
</par>
<par>
<line> RESUMO </line>
</par>
<par>
<line> A* ferrament*s pa*a mapeame*to, simulação, automação, </line>
<line> análi*e e redese**o de processos </line>
</par>
<par>
<line> mostraram-se es*e**ia*s </line>
<line> para a o**miz*çã* a**imoramen*o da ge*tão orga*izacional. P*r * </line>
</par>
<par>
<line> meio do *erenciamento processua*, é </line>
<line> *o*sível aperf*içoar a adminis*r**ã* i**titucional, </line>
</par>
<par>
<line> a*uando, principalm*nt*, na di*inuição *u </line>
<line> na elimi*ação </line>
<line> de *nterferências e perdas. Este </line>
</par>
<par>
<line> estudo te** como objetivo </line>
<line> a*licar essas técnicas par* a*xiliar n* melhoria *e *r*cessos. </line>
</par>
<par>
<line> Utilizou-se o programa *e gestão *e *rocessos Bizagi Mod*ler par* e*aboração do diagrama </line>
</par>
<par>
<line> com*let* e preciso d* pr*cesso. A dia*ramação re*lizada </line>
<line> *e*ui* * </line>
<line> pad*ã* B**N (Busin*ss </line>
</par>
<par>
<line> P*o**ss M*del*n* Nota*ion), a *otação de M*d**agem </line>
<line> de *roces*os </line>
<line> de Ne**c*os. A </line>
</par>
<par>
<line> metodo*ogia adotada neste traba*ho é de natureza qualitativa. Os mei*s </line>
<line> de coletas de dados </line>
</par>
<par>
<line> escolh*dos foram análise documental e a v*rific*ção por meio de um chec*list a </line>
<line> ela*ora*o </line>
</par>
<par>
<line> segu*d* a ISO/*R 26122, de </line>
<line> 2008. Foi apli**da u*a adaptaçã* da ferrament* SIPOC </line>
</par>
<par>
<line> (Suppliers, Inputs, Process, Outpu** e Customers) para p*ocessos informacio*ais, qu* ajudou </line>
<line> a identifi*ar os elementos relevantes e a *bter um* mai*r compreensão, indican*o as </line>
<line> opo*tunidades *e aperfeiç*amen*o. Por *im, efe*uou-se uma análise apre*entando uma </line>
</par>
<par>
<line> propos*a d* melhoria atr*vés da remodelação d* processo co* foco na elimin*ção </line>
<line> da </line>
</par>
<par>
<line> burocra*ização </line>
<line> excessiva e ** retrabalho. E *oi realizada *ma simulação </line>
<line> dos proc*s*os </line>
</par>
<par>
<line> (Ori*i*al e Melhorado), utiliz*ndo-se o pr*grama Bizagi Stud*o, pa*a **monstrar e conf*rmar </line>
<line> q*e o cenári* com a pr*posta de melhoria impl*me*t*da o*ereceu um *elhor resultado *a s*a </line>
<line> exe*ução e trami*aç*o. </line>
<line> Pal*vras-cha*e: M*peamento de Pro**ssos. Sim**ação. Automaçã* d* Processos. *est*o d* </line>
<line> *nformação e do Co*h*cimento. ISO/TR 26122. </line>
<line> ABST*ACT </line>
</par>
<par>
<line> The tool* for process m*pping, si*ulation, au*om*tio*, analy*is </line>
<line> and reengi*eerin* have </line>
</par>
<par>
<line> shown to be ess*ntia* fo* the </line>
<line> *ptimizatio* and imp*ovem*n* of organiza*i*na* </line>
<line> m*nage*ent. </line>
</par>
<par>
<line> Throu*h process *anagem*nt, it is po*sible to improve the in*titutiona* adminis*ration, acting </line>
<line> mainly t* *educe or eli*inate in*erferences and losses. This paper wa* design to a*ply th**e </line>
</par>
<par>
<line> t*chniques to su*port pr***ss imp*ovement. *he </line>
<line> process manage*ent </line>
<line> p*o*ram Biz*g* </line>
</par>
<par>
<line> Mo*ele* was u*e *o elaborate the complete and pre*ise diagram of **e process. The </line>
<line> dia*ramming fol*owe* the BP** (B*siness Pro*ess Model*ng Notation) sta*da*d. The </line>
</par>
<par>
<line> methodology adopted </line>
<line> *n th*s work i* qualitativ* in </line>
<line> nature. T** means o* data col*ectio* </line>
</par>
<par>
<line> chosen were document analysis *nd ver**ication by m*ans of * c***k*i*t pre*a*ed acc*rding to </line>
<line> ISO/*R 26*22, ** 2008. An ada*tation of the SIPOC (Suppliers, I*pu*s, P*ocess, Outputs and </line>
<line> Customers) *ool was adap*ed to informational p*o*es*es, w*ich contri*ut*d to *d**tify key </line>
<line> eleme*t* and to get a better un*erstanding, indicat*ng *p*ortuni*ies *or improv**en*. F*nally, </line>
<line> an an*l*sis was carry out p*ese***** a propo*al for improvement thr*ugh process remodeling </line>
</par>
<par>
<line> focused on the **imination ** </line>
<line> e*cessiv* bureauc*at*zat*o* *nd rew*r*. And, a si**lation of </line>
</par>
<par>
<line> t*e processes (Original *nd Improve*) *as *e*for*ed, using the Bizag* Studio pr*gram, *o </line>
</par>
<par>
<line> demonstra** and confirm </line>
<line> *hat the scen*rio with th* imp*em*n*ed *mprovement pro**s*l </line>
</par>
<par>
<line> offered a bet*e* *esult i* its e*ecu*ion and *roce**i*g. </line>
<line> Keywords: **ocess **pping. Simulation. Pr*cess Au*om*tion. Info*mation and Know*edge </line>
<line> Manag*ment. ISO/TR 2*1*2. </line>
</par>
<par>
<line> R*v. FS*, Teresin*, v. 19, n. *1, art. 3, p. 39-65, n**. 2**2 </line>
<line> www4.f*anet.com.br/revist* </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Simul*ção *plicada à M*lhori* C*nt**ua em *rocessos: Um Estudo co* Pro*osta para Auto*a*ão </line>
<line> 4* </line>
</par>
<par>
<line> 1 INT**DUÇÃO </line>
</par>
<par>
<line> Cons*guir c**pree**er a comp*e*id*d* da realidade em que s* vive é cada vez ma** d*fíci* </line>
<line> de*ido *o c*escimento d* va*iá*eis en*olv***s nas rel*ções exist*nte* e na quantidade de </line>
<line> informações disponíveis ao* usuá*ios. Em meio a esse contexto, in*meras mudanças, como a </line>
<line> *nternacionalização *os merca*os e o avanço tecno*óg**o, afeta* r*pidam*nte o co*idiano n*o </line>
<line> s* d* v*da da *opulaçã* com* u* todo, *as também na prát*ca das gestões *as or**niza**e* </line>
<line> púb**cas, pri*a*as e do t*rceiro setor. </line>
<line> Em c*ns*quê*ci* diss*, o s*tor público viu-se compelido a me*hor** s*as atuações e </line>
<line> ga*a*tir sua fi**lidade principa*: a satisfaçã* dos anseios da s**iedade. *es*a *orma, *ica </line>
</par>
<par>
<line> evi*en*e </line>
<line> * necess*dade de "desenvolv*r compe**ncias q** habi*itam a orga*i*ação </line>
<line> a </line>
</par>
<par>
<line> id*ntificar, p*ocessar e *et*r novas in*ormaçõe* para *m*l*ar o conh*cimento" (BA*TOS; </line>
<line> G*NDIM; LOIOLA, 2004, p. 220). </line>
<line> O aperfe*çoamento al*ej*do p*de s*r encontr*do a pa*tir d* aplicação de um modelo </line>
</par>
<par>
<line> de gerencia*e*to que instau*e uma melhoria co*tínua **s pro*essos de </line>
<line> gestão *xis*entes ** </line>
</par>
<par>
<line> organização públ*ca. S*gundo P**m et al. (2011, p. *00), é nesse c*ntexto pela bu*c* em </line>
</par>
<par>
<line> progredi*, que *e **resenta * gestão de process*s para dar r*spos*a n*ces*idade de se à </line>
<line> a*apt** ao a*biente externo *e eleva*a com*lexid*d*, *romovendo melhoria no projeto de </line>
</par>
<par>
<line> processo*, mas també* coorden*ndo o* fluxos na* a*ivi*ades </line>
<line> proc*ssuais *o d*a a di* * </line>
</par>
<par>
<line> faz*ndo com que a *rgan*za**o apre*d* continua*en*e a geri-los. </line>
</par>
<par>
<line> Para alcançar os objetivos, a gestã* *o* processo* a*ua pr*ncipalmente na dim*nuição </line>
<line> ou na e*imin*ç*o de **t*rferências e pe**as *ecorrent** d* di*p*sitivos *ara *r*ca d* </line>
</par>
<par>
<line> info*mações e*tre as </line>
<line> *reas funcionais da </line>
<line> or*anização. Assi*, através *o uso de uma vi*ão </line>
</par>
<par>
<line> holíst*ca, reali*ado o es**do de mapeament* é </line>
<line> do* processos *ivenciados no am*iente das </line>
</par>
<par>
<line> or*aniza**es, pois eles, </line>
</par>
<par>
<line> São compostos </line>
<line> por atividades inter-relaci**adas *ue s*luc*onam uma questão </line>
</par>
<par>
<line> específica. </line>
<line> *ssas a*ividades são governadas por regras * vis*as *o co*tex*o de seu </line>
</par>
<par>
<line> r*lacionamento co* *utra* **ividad*s para fornec** um* visão de seq*ência e flux* </line>
<line> (BPM CBOK, 2013, p. 3*). </line>
<line> Desse modo, esta*elecer a su*essã* de acontecime*tos das op*raç*es burocrát*cas, </line>
<line> com seu* respectivos da*os e info*maç*es, é crucial para o bo* desenv*lv**en*o da </line>
</par>
<par>
<line> adm*ni*tração. Isso p*de a*tecipar possíveis **ntingências e refor*ul*r as maneiras </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> atuação *ara se *ornarem *ai* práticas, </line>
<line> rápi*as * eficientes na resolução de suas *emand*s </line>
</par>
<par>
<line> Re*. F*A, Ter**ina PI, *. 1*, n. 1*, art. 3, p. 39-65, n**. 2022 </line>
<line> www4.fsanet.com.b*/re*ista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. N. Manso, W. J. Araú*o </line>
<line> *2 </line>
</par>
<par>
<line> organizacionais in**r*a*. "Essa arqu**etura *os </line>
<line> processos s*rv* como </line>
<line> uma *strutura p*ra </line>
</par>
<par>
<line> de*inir as prioridades e o escopo dos projetos de modelage* e r*dese*ho dos *r*cessos" </line>
<line> (D*MA* et al., 2018, p. 35, trad*ção nos** 1). </line>
<line> Percebeu-se que *e*tos pr*cessos reali*ados no âmb*to da U*iversid*de Federal da </line>
<line> Para*ba (U*P*) po*suem um trâm*t* complex*, sem um devido padrão e *om incidências de </line>
</par>
<par>
<line> movim*nt*çõe* de*necessári*s que term*nam a*rasando as etapas per*orr*das. Segundo </line>
<line> a </line>
</par>
<par>
<line> liter*tu*a consult*da, *través de um gerenciament* de pro*essos, é possível influenciar </line>
<line> posi*ivamente na ev*l*çã* da respectiva té*ni*a process*al. </line>
</par>
<par>
<line> * presente arti*o bus** e**mplificar essa evolução, ap*esentando uma p*oposta </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> aprimoramento da </line>
<line> ges*ão *a UFPB, at*avés </line>
<line> do mapeamento do processo "S*licita*ão p*ra </line>
</par>
<par>
<line> Cola**o de *rau", no se*o* da Coor*en*ção *o Curso de G*aduaçã* e* En*enh*ria de </line>
<line> Produção M*cânica, do Centr* de Tecnologia. O propósito *o* ana*isar o p*oce*so es*olhido </line>
<line> e, *osterio*m*nte, redesenhá-lo, apresentando a *im*l*ção *e sua automação * evidenciand* </line>
<line> pr*p*st*s de *epa**s e *elhorias, *ue p*dem ser seguidas po* todos os setores da inst**uição </line>
<line> que *ealizam o mesm* pro***imento. </line>
<line> 2 *ET*DOLOGIA </line>
<line> Através do *rogram* de mapeame*to d* pro*es*os Biza*i Mod*ler, foi elaborado *m </line>
<line> diagrama completo *o proce*so, de f*cil entendimento por *odos os interessados. A </line>
<line> diagr*mação rea*izada seguiu o pad*ão BPMN (Busin*ss P*oce*s Mo*eling Nota**on), a </line>
</par>
<par>
<line> Notação de *odelagem </line>
<line> de Processos d* Negócios, q** con*cta a </line>
<line> esc*ita gráfic* </line>
<line> co* as </line>
</par>
<par>
<line> ling*agens d* </line>
<line> execução e gera uma f*cilidade na com*nicaç*o **r s*r un*fica** </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<line> padronizada. </line>
</par>
<par>
<line> A m*tod**ogia adotada neste trabalho é de natu*eza qualitativa. Os *eios de cole*a de </line>
<line> dados e*colhidos pro*o*cionaram *ma su**tanti*a *ase de *onhecimentos e element*s *a** * </line>
</par>
<par>
<line> *apea*ento do processo. Me*iante </line>
<line> u*a a*álise documental d*s res*l*ções e legislações </line>
</par>
<par>
<line> dispo*ív*is para a *FP* * atr*vés de um checklist elab*rado *o* Araújo et al. (2018), </line>
</par>
<par>
<line> fund*menta*o pel* ISO/TR 26122 *e *00*, *oi le*ant*da uma grande demanda </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> informações q*e con*olidaram o pr*sente *rabalho. </line>
</par>
<par>
<line> As ati**da*es desenvolvi*as neste estudo *oram divididas em três etap*s. Na p**meira, </line>
</par>
<par>
<line> realizou-se o mapeamen*o *o pr*cesso. *a segunda, foram </line>
<line> aplicad*s técnica* e ferramentas </line>
</par>
<par>
<column>
<row> 1 </row>
</column>
<column>
<row> "Thi* *rocess arc*itecture serves as a framework for de*ining the priorities and t*e scope of process model*ng </row>
</column>
</par>
<par>
<line> and redesign projec*s". (DUMA* et al., 2018, p. 35) </line>
</par>
<par>
<line> *e*. F**, *ere*ina, *. 19, n. 11, ar*. 3, p. 39-65, nov. 2022 </line>
<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Simula*ão *plicada à Melhoria Con*ín*a em Processos: Um Estudo com P**posta p*** *u*omaçã* </line>
<line> 4* </line>
</par>
<par>
<line> par* sua análise d* *elhoria. E, *pós o ex*me dos d*do* que foram obti*os e da proposta de </line>
<line> melho*ia sug*ri*a, na etapa três, o p*ocesso e* q*estão *oi organizado n* módulo Bizagi </line>
<line> Studio para fazer os te*tes p*opos*os e pr*par*r a implemen*ação da a*to*ação em parte do </line>
<line> proc*sso. </line>
</par>
<par>
<line> A opção intitulada co*o "Vi**alização da *imu*ação" *o s*f*w*re u*i*izado </line>
<line> permit* </line>
</par>
<par>
<line> que os gestor** visua*ize* *ituações fu*uras e tom*m as decisões co* mais em*asame*to, </line>
<line> pois se torna possível in*e**igar os im*actos *as ideia* e das *u*anças antes da sua aplicação </line>
<line> *o c***exto real da organiz*ção. </line>
<line> Dumas et al. (2018, p. *7*-280) afir*am que a *imula*ã* * a a*álise qu*ntitat*va de </line>
</par>
<par>
<line> modelos *roce***ais mai* usada e </line>
<line> aceita no mu*do geren*ial. Isso porque *imula*o* * </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> processos é ut*lizad* p*ra gerar um </line>
<line> gran*e númer* de circun*tâncias hipotéti*as em um </line>
</par>
<par>
<line> processo, </line>
<line> executand* o passo a passo de </line>
<line> cada hipót*se e registrand* cada et*pa dess* </line>
</par>
<par>
<line> exe*ução. O resulta*o inc*u* o fornec*mento de todas as info*m*ções ge*adas *el* simulação </line>
<line> como, p*r exemplo, as estatí*ticas *e tempos *e c*clo, tempos médios de es*era e uti*izaç*o </line>
<line> *édia de r*curso*. </line>
<line> 3 RE*ERENCIAL TEÓRICO </line>
<line> 3.1 Ge*e*ci*mento de p*oces*os de n*gócio </line>
</par>
<par>
<line> Para entender o ger*nc*amento de pr*c*ssos *e </line>
<line> negóc*o, é *rim*rdial alcançar </line>
</par>
<par>
<line> pri*eiramente o que é u* processo. O pro*esso representa *ma operação re*l*zada dentro de </line>
<line> u*a organizaç*o, ou *eja, como os *roce**mentos são executados po* meio de tar*fas co* * </line>
<line> fina*idade de alcan*ar seus difere*tes objetivos propostos pelos ge*tores. </line>
<line> Segundo o *uia BPM CBOK Business Process Management - Com**n Bo** of </line>
</par>
<par>
<line> Knowledge (ABPMP, 201*, p. 4*), *roce*so é uma junção </line>
<line> de </line>
<line> atividades e comportamentos </line>
</par>
<par>
<line> desempenhados por hu*an*s *u má*uinas, com a int*n*ão de cump*ir u*a ou mais metas. </line>
<line> Ao examiná-los e ape*feiçoá-los, a organização auto*atica*e*t* proporcio*a u*a otimização </line>
<line> na sua *erformance * *os seus r*s*ltados. </line>
<line> Pai* et al. (**11, p. 103) definem os pr*c*ssos como sendo a organiz*ção *m </line>
<line> movimento. Formam a estru*ura p*ra ação, *u seja, p*ra a geração e entrega de valor. Além </line>
<line> disso, os autores relatam que os pro*essos podem ser uti*izados *ar* o cont*o** e m*lho*ia, e </line>
</par>
<par>
<line> também possibilitam que orga*izaç*o a </line>
<line> gere uma *ase *e r*g*stros do aprendizado de seu </line>
</par>
<par>
<line> R*v. FS*, T*re*ina P*, *. 19, *. 11, art. 3, p. 39-65, *ov. 20** </line>
<line> www4.fs*net.com.b*/re*ista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. *. N. Manso, W. J. Araújo </line>
<line> 44 </line>
</par>
<par>
<line> amb*e**e ou contexto org*niz*cional, que *correu no </line>
<line> passado, assim c*mo *o p*esente no e </line>
</par>
<par>
<line> futuro. </line>
</par>
<par>
<line> Para *onçalves (*000, p. 7-8), o pr*cesso é toda atividade ou conju*to de *tivid*des </line>
<line> *ue toma um inp** (entrada), *dic*ona valor a ele (*rocessamento) e *ornece um out*ut (saíd*) </line>
</par>
<par>
<line> a um dete**inado con*unto de clientes esp*cífi*os. *e </line>
<line> *cord* co* o autor, essa ideia </line>
<line> *e </line>
</par>
<par>
<line> proce**o com* um flux* *e trabalho - com c*ra*ter*st*cas c*ara*ent* definida* </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<line> ta*efas/atividad*s qu* </line>
<line> seguem uma seq*ên*ia e interligad*s entre si - *em da tradiçã* </line>
<line> d* </line>
</par>
<par>
<line> engenharia, qu* também deu origem à *deia d* reengenharia, o *edesenho radical do* </line>
<line> *rocess*s de n**ócios para *ting*r me*horia* na eficiên*ia d* org*nização. </line>
<line> Corroboran*o *om o *ue j* *oi me*ci*nad*, um process*, ao s*r dese**olvid*, gera </line>
<line> uma tra*sform*ção, o* s**a, entradas são tr***form*das em saí**s, em que nor*almente são </line>
<line> serviç*s ou pr*du*o* fornec*d** aos clien*es. Na Figu*a 1, observa-*e a ação inicial através </line>
</par>
<par>
<line> das e*trada*, que poste**ormen*e a*regará valor ao pro*uto f*nal (s*ídas) através </line>
<line> *as </line>
</par>
<par>
<line> *tividades de proc*ssamento. </line>
</par>
<par>
<line> Figura 1 - **delo básico das car*cteríst*cas de *m process*. </line>
</par>
<par>
<line> Fonte: Pradella, *urtado e Kipper (**12) </line>
<line> Uma vez apre*enta*a* *lgu*a* d**ini*ões ** *rocesso, o próxim* ponto é verificar os </line>
<line> ent**dimentos encon*rados na lite*atura sob*e o conc*ito de Geren*iamento de Processos de </line>
</par>
<par>
<line> N*gócio ou BPM </line>
<line> (B**iness Process Managem*nt). O BPM é uma prática cujo *bje**vo </line>
<line> é </line>
</par>
<par>
<line> mel*orar a eficiência de *ma organização através *a gestão de proc*sso*. Ele rep*esenta uma </line>
<line> gest*o ** tempo real, p*rmitindo alguns aper*eiçoamentos, como: a redução dos custos, do </line>
<line> tempo de *i*lo do processo, d*s riscos, o aum**t* da *fici**cia operacional, do al*nh*mento </line>
<line> dos negócios dos pro*esso* com a área de *ecnolo*i* e o melhoramento contínuo. </line>
<line> Seg*nd* os autores Va* de* A*lst, La Ros* e Santoro (201*, *. 5), "um pr**e*so </line>
</par>
<par>
<line> melhor é, po*tanto, um que melhor contr*b*i pa*a atin**r os </line>
<line> objetivos estratégicos de </line>
<line> *m a </line>
</par>
<par>
<line> R*v. FSA, T*resi*a, v. 19, n. **, a*t. 3, p. 39-65, nov. 2022 </line>
<line> www4.fsanet.com.br/rev*s*a </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Simulaç*o Apli*a*a à Melho*i* Contínua *m Processos: *m Estudo c*m Propost* para Automação </line>
<line> 45 </line>
</par>
<par>
<line> org*niz****. Quando o *ível de contr*bui*ão </line>
<line> *ão o esperado, os proje*os de B** são é </line>
</par>
<par>
<line> configurados para melh*rar o desempenho do proce**o de neg*cios". O g**e*c*amento </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> pro*essos de *egóci* p*ss*i * finalid**e de modelar os p*oc*ssos exi*tentes na organização, </line>
</par>
<par>
<line> otimi*á-lo* e, even*u*lm*nte, automatizá-l*s, *ara ocorre* uma integraç** e </line>
<line> um </line>
</par>
<par>
<line> mon*toramen** *erene. </line>
</par>
<par>
<line> Eis out*o **nce**o de *erenciamento de *ro*essos de neg*cio encontrad* na literatura: </line>
<line> Business Pr**ess Man*g*men* (BP*) é a arte e a ciência de supervi*ionar como o </line>
</par>
<par>
<line> trabalho é realizad* n*ma organi*ação, para a*segurar resul*ados consis**ntes </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<line> aproveit*r as oportunidad*s d* melh*ria. (...) Exemplos típicos de objet*v*s de </line>
<line> melhoria incluem a redução de cust*s, a red*ção de tempos d* e**cução e a reduç*o </line>
</par>
<par>
<line> d* taxas ** e*ro, mas tam*ém a </line>
<line> obte*ção de vant*gens co**eti*i*as através da </line>
</par>
<par>
<line> *nov*çã*. As iniciativas de m**horia podem ser po*tuais ou de natur*za contínua; </line>
<line> p*dem ser *nc*ementais ou *adic*is (DUMAS et al., 201*, p. 1, *radução nossa 2). </line>
<line> O BPM CBOK (ABP*P, 2013, p. *0) afirma que o gerenciamento dos processos de </line>
<line> *eg*ci* é definido como sendo uma disciplina geren*ial que tra*alha as **tratégias e os </line>
<line> objetivos d* um* organização j*n*amen*e c*m as expec*ativas * necessidade* d*s seus </line>
<line> cli**tes, m*diante o pl*nejamento * e*ame do* pro*essos realizado*. Além disso, * reiterado </line>
<line> q*e "o B*M engloba estratégias, objetivos, cultur*, est*uturas organizacionais, papéis, </line>
<line> políticas, m*todos e te*n*logias p*r* analisa*, desenhar, imp*ementar, ge**nciar de*e*penh*, </line>
<line> transformar * estabelecer * governa*ça de processos" BPM CBOK (ABP*P, 2013, p. 40). </line>
<line> Para que * pro*ós*to seja alcançado, os *rocess*s d* ne*óc*o devem ser gerenciados </line>
<line> por m*i* de *m ciclo d* vida contínuo com o int*ito *e co*p*etar todas as *as*s e respe*tar </line>
</par>
<par>
<line> sua **tegrida*e. *e acordo com * BPM CBOK (ABPMP, 2013, p. 5*), * ciclo inclu* </line>
<line> um </line>
</par>
<par>
<line> conjunto de *tivid*des *ara desenvolver um encade*m*nto, um* sér*e de feedbacks *em f*m </line>
</par>
<par>
<line> para certif*car qu* *s pr*c***os de </line>
<line> *egó*i* este*am em conformidad* com a </line>
<line> e*tratégia </line>
</par>
<par>
<line> organizacional e com o interesse d* clie*te. *a Figura 2, são de*onstra*as as se*s fa*es *ue </line>
<line> formam o ciclo de v*da BPM. </line>
</par>
<par>
<column>
<row> * </row>
</column>
<column>
<row> "Business Process Management (BPM) is the *rt and science of overseeing ho* work** performed in an </row>
</column>
</par>
<par>
<line> organization t* ensure consistent out comes and to take advantage o* improvement o*portu*iti*s. (...) Typ**al </line>
<line> *xam**es of imp*ovement o*jectives include reducing costs, reducing execution tim*s, and reducin* *rror *ates, </line>
</par>
<par>
<line> but also g*ining competitive advantage thr*ugh in**vation. Imp*ovem*nt ini**ativ*s may </line>
<line> be one-off or of * </line>
</par>
<par>
<line> continuous n*ture; They may be incremental o* **dical". (DUMAS ** al., 2018, p. 1) </line>
</par>
<par>
<line> Rev. FSA, Teresina *I, *. 19, n. 11, *rt. 3, p. 39-6*, no*. 2022 </line>
<line> www4.fsanet.com.br/r*vista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. N. Manso, W. J. Araújo </line>
<line> 46 </line>
<line> Figur* 2 - Ciclo de *ida B**. </line>
</par>
<par>
<line> Fonte: adaptado *elos autores de Dumas et al. (2018) </line>
<line> A *fetivação *o gerenciamento do* processos de ne*óc** em uma organiz*ção, na </line>
<line> prática, tem com* pré-re*uisi*o a mod*lagem dos seus processo*. C*nforme exposto na fig*ra </line>
<line> acima, é inicialmente apres*nt*do o modelo a*-is, cuja *laboração é feita po* me** da </line>
</par>
<par>
<line> identi*ic*ção e mapea*ento </line>
<line> d* processo em estudo. Após is*o, * mo*elo to-*e é *pontado </line>
</par>
<par>
<line> med*ante uma </line>
<line> análise e * *ede*e*ho do mesmo, *e mo*o que o proce*so em questão seja </line>
</par>
<par>
<line> sub*eti*o a propostas *e melh*r*a. </line>
<line> Segundo os autores M*rae*, Paranhos e Crespo (2019, p. 11141), </line>
<line> *s obj*ti*os da mod*lagem de pro*essos podem se* de*ini*os como: com*re*n*er </line>
<line> me*hor como uma organização fun*io*a; us*r e ex*l*citar o *onheciment* adquirid* </line>
<line> e a exper*ê*cia para us** futuros (liçõe* aprendidas); otimiz*r o fluxo de </line>
<line> *nfo**ações; reestruturar a org*nização (**pecto fun*i*na*, compor*a*ent*l, </line>
<line> estrutural et*.), controlando-a e coordenando-a. </line>
</par>
<par>
<line> Para Men*lin*, Pentland e Recker (2020, *. **9), a a*biçã* da modelagem </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> *r*ce*sos é identificar os desperdícios e as causas *a*zes correspondentes, pois a*sim seria </line>
<line> po*síve* eli*iná-los em novos processo*. </line>
</par>
<par>
<line> Dumas </line>
<line> *t al. (2*18, p. 1) </line>
<line> des*acam q*e o BPM não s* </line>
<line> des**na a m*lhorar * f*rm* </line>
</par>
<par>
<line> c*mo as a*ivid*des i*dividuais são executa**s, mas s*m, *erenciar cad*ias inte*ras de event*s, </line>
<line> atividad*s e decisões que repercute* em maio* efi*iência e *alor p*ra * institui*ão. </line>
<line> Rev. FSA, Teres*na, v. 19, n. 11, art. 3, p. 39-65, n*v. 202* www4.fs*net.com.br/revis*a </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Simulação Aplicada à Me*horia C**tínu* em P*ocessos: Um Estud* *om Proposta para Automação </line>
<line> 47 </line>
</par>
<par>
<line> D*ante d* t*das as referências traz**as a respeito *o BPM, conclui-se que tal </line>
<line> gerenciamento tem s*do cada vez **is adotado pel*s o**anizações para g*rantir a quali*a*e </line>
</par>
<par>
<line> d* pr**ut* ou do *erv*ço </line>
<line> p*estado. *lgun* *enefício* c*mo *dministrar o a*om*anh*mento </line>
</par>
<par>
<line> do trab*lho, a distribuição do tra*alho, a model*gem/au*omação de pr*c*ssos be* definidos e </line>
<line> seu mo*i*oramento, são escopo* d* Busine*s Process *anagemen*. Como **sul*ad*, </line>
<line> apr*s**tam-se a otimizaçã* e a melhoria nos pr*cessos dentr* de uma o*ganização. </line>
<line> **mo consequência dos bons r*sult*dos d*sse ti*o de g*renciamento e da at*a* era </line>
<line> digital e* *ue se vive, </line>
<line> u* fo*o tradiciona* da p*s*uis* *e BPM f*i o papel da tecnologia digital n* </line>
</par>
<par>
<line> execução, </line>
<line> ger*nciam*n*o * inovação de pro*ess** de </line>
<line> *egócios. Esse foco levou ao </line>
</par>
<par>
<line> surgi*ento de sistemas </line>
<line> *e gerenciament* *e flux* de trabalho, *uí*es BPM, </line>
</par>
<par>
<line> tecnolo*ia de *ineraç*o de processos, au*om*ção de process*s rob**ico* e outras </line>
<line> *novações *ecno**gic*s importantes. (M*NDLING; PENTLA**; RECKER, 202*, </line>
<line> p. 210, tradução nossa 3). </line>
</par>
<par>
<line> Uma vez q*e a ino*aç*o dig*tal está tr*nsf*rmando os pr*cessos orga*izacionais, </line>
<line> a </line>
</par>
<par>
<line> busc* pelo ape*feiço*me**o e por </line>
<line> novas técn*ca* *ue co*solidem a efic**ncia e eficác*a </line>
<line> das </line>
</par>
<par>
<line> atividades labo*ais é f*equente *as administ*ações ins*ituciona*s. Diante dis*o, um d*s p*ntos </line>
<line> *ruciai* de d**ate * s*br* a impleme*taç*o dos modelos *e processos executáveis, a chamada </line>
<line> autom*ção d* processos. </line>
<line> Dessa forma, objeti*ou-s* ** estudo em que*tão aplicar alguns dos conceitos do BPM </line>
<line> em um processo trami*ado na UFPB, e*peci*icam*n*e o *ue versa sobre * colação de *rau em </line>
</par>
<par>
<line> **njunt*/colet*va. Ad*mais, o processo examinado *ambé* contou </line>
<line> c** a simulação do </line>
</par>
<par>
<line> proces*o, con*iderando e*ap*s passíveis de serem a*tomatizadas, *e fo*ma qu* essas </line>
</par>
<par>
<line> aconteçam p*r *eio da interação do </line>
<line> si*tema * seus módulo*, sem necessid**e a </line>
<line> de um a </line>
</par>
<par>
<line> intervenção huma** no p*ocesso. </line>
</par>
<par>
<line> 3.2 A*tom*ção e sim*lação de pr*cessos </line>
<line> A autom*ç*o de pro*es*os de negócio t*ve c*mo *o*to* de partida * desenvol*im*nto </line>
</par>
<par>
<line> *lobal </line>
<line> * as *e*dências econômicas que refletiram n* ev**uçã* d* sociedade e da ár*a </line>
</par>
<par>
<line> tecnoló*ica das </line>
<line> *mpresas. A partir disso, surgiu uma necessida*e dentro das admini*trações </line>
</par>
<par>
<line> organiza*ionais par* o *ncr*m*nto da automaçã*. </line>
<line> * "One *ra*iti*nal focus of B*M re*earch h** always **e* the role of digital technology in enacting, managing </line>
<line> **d innovati*g bus*ness pr*cesses. This fo*us has led *o t*e ri** of workf*ow manag**ent systems, BPM suites, </line>
<line> proce*s mining technolo*y, robotic process au*oma*i*n and oth*r key technological innovati**s". </line>
<line> (*ENDLI*G; PEN**AND; RECKE*, 2020, *. 210) </line>
<line> Rev. FSA, Tere***a P*, v. 19, n. 11, *rt. *, p. 39-65, *ov. 2022 www4.fs*net.c**.br/revis*a </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. N. Manso, W. J. A*aúj* </line>
<line> *8 </line>
</par>
<par>
<line> Va*l* et a*. (2013, p. 196) afirmam que, quando uma o*gan*za*ão *madure** s** </line>
</par>
<par>
<line> c*ltura de process*s, suas necessida*e* </line>
<line> ** r*p*esenta*ão dess*s </line>
<line> também mudam. </line>
</par>
<par>
<line> Cons*quentemente, * pr*ciso rever o seu padrão de notaçã* corporativo em uso. O *usiness </line>
</par>
<par>
<line> Proces* M*de* and Notation (*PMN) é um tipo muito *omum de nota*ão e mo*elo </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> pro**ssos de negóci*s * pode *er a*licado com* *a*e para a auto*ação. </line>
</par>
<par>
<line> Ainda, *onf*r*e d*to por Val** et al. (20*3, p. 77-78), o *PM* representa u* </line>
</par>
<par>
<line> conjunt* de f*gur*s que per*ite diagramar procedime*tos, </line>
<line> docume*tando funcio*am*nto o </line>
</par>
<par>
<line> re*l de cada um. Alé* disso, *le </line>
<line> pos*ui *ma *ingua*em unifi**da e </line>
<line> padr*nizada </line>
</par>
<par>
<line> mund*almente, facilitando a i*te*pretaçã*, e cone*ta a an*taç*o gráfica *om a* linguagen* de </line>
<line> e*ecuç*o. *ess* f**ma, *al no*a**o to*na-se um po**o i*portante para a orga*i*ação, pel* </line>
</par>
<par>
<line> *ato de *ermit** que ela tenha um diag*ama comple*o, preciso e *e fácil </line>
<line> entendi*ent* *or </line>
</par>
<par>
<line> t odos . </line>
</par>
<par>
<line> Segundo Dumas et al. (2017, p. 23-*4), a**s a identificaç*o e des*oberta d*s </line>
<line> processos *ealizados na instituiçã*, *a*sa-se para * ponto de anál*se, no qual são a*ontad*s </line>
</par>
<par>
<line> questões relacion*das ao p*o*ess* </line>
<line> de modelo as-is. Em seguid*, na f*se de *edesenh*, </line>
</par>
<par>
<line> obse*vam-*e alt*rações no proces*o, propostas de *elho*ia (modelo de p*o*ess* to-be), para </line>
<line> que * or*anização atinj* seus o**e**vos. As alterações n*cessárias para ev*luir *o mod*lo as- </line>
</par>
<par>
<line> is ao to-be são prep*rada* e realizadas com </line>
<line> base n* </line>
<line> gerenciamento d* m*danças </line>
</par>
<par>
<line> org*niz*ciona*s e, c*nsequen*emente, na *utomação de proce*sos. </line>
</par>
<par>
<line> Para Roig (2017), autom*tiza* processos é cons*ruir a possibilidad* de "enxugar" </line>
<line> a </line>
</par>
<par>
<line> *r*dução. S*us ob*etivos s*o acel*rar a troca de *nforma*ões entr* os setores, reduzi* cust*s, </line>
<line> elim*nar o máximo de er*os humanos e di**nuir o tempo de tra*alho para a fase da exec*ção, </line>
</par>
<par>
<line> g*nha*do tempo para executar tarefas mais estratégicas. O </line>
<line> autor relata </line>
<line> a*nda que, </line>
<line> * </line>
</par>
<par>
<line> automaç*o *ubstitui tarefas manua*s p*r aplic*ções de *oftwa*e. *la asso**a a tecnologi* </line>
<line> da </line>
</par>
<par>
<line> inform*ç*o e o gere*ciamento de ne*ócios para potenciali**r o* re*ultados e coop**ar para o </line>
<line> alcan*e de obj*tiv*s globa*s. </line>
</par>
<par>
<line> De acordo com Mohapatra (*009, </line>
<line> *. 1-3), a a*t*maçã* </line>
<line> t*rn*u-se altamente </line>
</par>
<par>
<line> s*gnificativa para as inst**ui*ões que in*etara* os s*stemas de TI (Te*nolog*a da Inf*rma*ão) </line>
<line> co* o propósito *e r*botizar c*rt*s tipos d* serviço*, elimi*and* muitos proc*sso* manu*i* </line>
</par>
<par>
<line> dispendiosos, atrasados e prop*nsos a erros. Os sistem*s, ag*ra automatiza*os, </line>
<line> podem </line>
</par>
<par>
<line> controlar proces*os *omplexos, assegurand* sua fiabilidade, se*urança e praticid*d*. </line>
</par>
<par>
<line> Sob a mesma ót*ca *os conceitos *eó*icos mencion*d*s e *isc*t**os, * automa*ão de </line>
</par>
<par>
<line> *rocesso </line>
</par>
<par>
<line> Rev. FSA, Teresina, v. 19, n. *1, a*t. 3, p. 39-65, n*v. 2*22 </line>
<line> www4.fsanet.com.b*/**v**ta </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Si*u*ação Ap*ic*da à Me*hori* Contínua em P**ce*so*: *m E*tudo com Prop*sta p*ra *utoma*ão </line>
<line> 49 </line>
</par>
<par>
<line> Envolve a confi*uração ou *mplementação *e um sistema de TI (o* a reconf*gur*ção </line>
</par>
<par>
<line> *e um existente) para apoiar o processo t*-be. Este sistema </line>
<line> informático dev* dar </line>
</par>
<par>
<line> s*p*rte aos part*cipant*s no de*empe*ho de suas t**efas no processo. (...) ajud*ndo- </line>
<line> os a dar pri*ridade a* seu trabalho, forne*endo informações de que nece*sitam pa*a </line>
<line> *x*cutar uma t*ref* e rea*izando veri*icações c*u*adas e outras tare*as </line>
<line> automatiz*das se*pre que possíve* (DUMAS *t a*., 2*18, *. 22, t**d**ão nossa 4). </line>
<line> Em sum*, posteriorment* à imple*entação *a **tomação nos processos de *egócio de </line>
<line> uma organizaç*o, os re*ul*ados são demonstrados através dos modelos de processos </line>
<line> e*e*utáveis. E*es n*o po*em con*e* am*iguida*es e servem para transfo*mar *m mod**o de </line>
<line> negóci* em um *ode*o de *xecução. "Esta t*cnologia irá ajuda* a *umentar a produtividade; </line>
</par>
<par>
<line> me*horar a qual*dade e a f*e**bilid*de do* sistemas" (MOHAPATR*, 2009, *. *, </line>
<line> traduçã* </line>
</par>
<par>
<line> **ssa 5). </line>
</par>
<par>
<line> Segund* Val*e et al. (2013, p. *58) e Dumas et al. (2018, *. 22), é preciso </line>
</par>
<par>
<line> implementar *m sistema informát*c* </line>
<line> para realização da autom*ção. Os sistemas *esti*ado* </line>
</par>
<par>
<line> para es*e fim, como por ex*mplo o BPMS (Business Proce** M*n*g*ment System*), </line>
<line> cons***em em *strutur*r o mode*o de pr*cess* to-be, *b*ido * par*ir da fase de redesenho do </line>
</par>
<par>
<line> processo, ** modo </line>
<line> a torná-lo executáve*. *epois da análise, redesenho, modelagem, </line>
</par>
<par>
<line> organização e melho*i* do </line>
<line> p*ocesso </line>
<line> de negócio, </line>
<line> é necessári*, agora, progr*má-lo *um </line>
</par>
<par>
<line> sof*wa** BPMS pa*a ser pos*íve* ger*nciar sua e*ec*ção. </line>
<line> Atualment*, *xistem várias f*rramentas que permitem a criaçã* e a concre*ização da </line>
</par>
<par>
<line> automação no* proc*s*** organizacionais. C*m o objet*vo de aum*ntar a </line>
<line> pro*ut*vidade </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<line> *timi*ar os resultado*, muitas instituições ad*rem a t*is ferr*me*ta* de aut*maçã* de </line>
<line> pro*essos. Ou seja, são *mpregados *i*erentes softwares **ra substituírem o trabalho humano </line>
<line> em **ivi*ades buroc*át**as que exigia* bastan** tempo da equipe. </line>
<line> Sganderla (*0**) citou e av*liou nove *ipos de edi*o*es de diagramas de processos, </line>
<line> que estão *isponíveis gratuitamen*e aos *suários, *** a pos*ibilidade de criar e editar </line>
<line> d*agram*s de processos com a notação BPMN. São *les: Bizagi Modeler, AR*S Expres*, </line>
</par>
<par>
<line> *PMN.io, Draw.io, Yaoqia*g BPMN Edit*r, H*FLO! Documentação, Modelio, Sydle </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<line> Boni*a **udio. Par* este tr*b**ho, f*i escolhid* a pla*aforma Bizagi, </line>
<line> pois apresent*u as </line>
</par>
<par>
<line> cara*te**st*cas ne*essárias para o desenvolvim*nto desta p**qu*sa. </line>
</par>
<par>
<column>
<row> 4 </row>
</column>
<column>
<row> "Invo*ves the config*ratio* or *mplement*t*on of an IT *y*t*m (or the re-c*nfiguration of an exis**ng I* system) </row>
</column>
</par>
<par>
<line> to support the to-*e p*ocess. This ** s*ste* *h*uld s*ppo*t proc*s* participants in the pe*formance o* the *a*ks </line>
<line> of the p*oces*. (...) helping pro*ess parti*ipants to pr*or*tize their work, providing p*ocess pa**icipants with *h* </line>
<line> information they need *o perfor* * task, and perfor*ing automated cross-checks and oth*r automat*d task* </line>
<line> *here pos*ible". (DU*AS et *l., **18, p. 22) </line>
<line> 5 "This tech*olog* wil* hel* to increase *r*d*ctivity; improve qu*lity a** f*exibility in the systems". </line>
<line> (MOHAPATRA, 2009, p. 2) </line>
<line> Rev. FSA, T*resina PI, v. *9, n. 1*, art. 3, p. 39-65, nov. 2*2* www*.*sa*e*.com.br/*evista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. N. Manso, W. J. Araújo </line>
<line> *0 </line>
</par>
<par>
<line> A plataforma Bizagi foi desen*olvid* para abar*a* *o*os *s *i*os de processos </line>
<line> organiz**ion*is. Div*dida em t*ês módulos (*odeler, *tudio * Automation), Bi*agi é um </line>
<line> programa que capa*ita seus *suári*s a impulsionar a t*ansformação *igita*, a*udand* as </line>
</par>
<par>
<line> e***esas de todos </line>
<line> o* setores a tr*balharem d* forma mais eficient* com a aut*mação </line>
</par>
<par>
<line> in*eligente de proce*sos. Atualmente, é a ferra*ent* mais conheci*a </line>
<line> pel*s analist*s </line>
<line> d* </line>
</par>
<par>
<line> pr*ce*sos e está em ação desde 1989. * um soft*are que pos*ui módul*s de acesso g*atuitos </line>
<line> (com *lguns elementos pagos) * desenvolvido p*ra a m*delagem e e*ecução de pro*essos *e </line>
<line> neg*cio utiliz**do a no*ação BPMN. N* Figura 3, * ap**sentad* o layout *o softwar* Bizagi </line>
<line> Modeler. </line>
<line> **gura 3 - Layout do soft**re Bizagi Modeler. </line>
</par>
<par>
<line> Fonte: Elabora*o pel*s autor*s (2022) </line>
<line> A V*sualiz*çã* *a Simu*ação, recurso *i*po*ív** no Bizagi Modeler (ver*ão </line>
</par>
<par>
<line> *orporat*va) e Biza*i Studio (v*rsão </line>
<line> prof*ssional, ou seja, paga), proporciona aos </line>
<line> usuá*ios </line>
<line> a </line>
</par>
<par>
<line> pos**bilidade de recri*r a* tarefas de *m proces*o sem el*s ser*m realmente exe*uta**s. Com </line>
<line> *sso, *s o*gani**ções podem analisar o* *esultados e o impacto d*s mudança* prop**tas p*ra </line>
<line> melh**ias *ntes da sua aplicação no mu**o real. </line>
</par>
<par>
<line> Ao aplicar * sim*laç*o </line>
<line> co*o ferramenta de análise e otimizaçã* de </line>
<line> process**, </line>
</par>
<par>
<line> segundo Dum*s et al. </line>
<line> (**18, *. </line>
<line> 28*-**1), é possíve* obs*rvar e comparar com* u* </line>
</par>
<par>
<line> determinado proces** com*orta-** nas co*dições *o*mais que </line>
<line> ele é operado e como **e </line>
</par>
<par>
<line> re*giria após possíveis alterações e* *lg*ma *e suas *ariá*e*s o* *e condiçõ*s e*ter*as. </line>
<line> Rev. *SA, *eresina, v. *9, *. 11, art. *, p. 39-6*, nov. 2022 www4.f**net.com.br/*evista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Sim*lação Apli*ada à Melhori* Contín*a em Processos: *m E*tud* com Proposta para Auto*ação </line>
<line> 51 </line>
</par>
<par>
<line> Para **erar o </line>
<line> recurso ** *imulação, no Bizagi *tudio (mó*ulo escolhido **ra </line>
</par>
<par>
<line> realiz*ç*o *e*te trab*l*o), é prim*r*ial se*uir u* passo a passo. </line>
<line> Após *onc**ída a f*se de modelag*m do processo avaliado, inicia-*e a simulação, </line>
<line> introduzi*do *rogressivamente as *nformaç**s nec**sárias para q*e o modelo *e ap*oxime a* </line>
<line> máximo das co*diç*es re**s *e negóci*. No p*imei*o nível da simu*ação, denominado </line>
</par>
<par>
<line> Processo de *ali*ação </line>
<line> (*igura 6), * avaliado se a se*uência do* proce*sos está fu*cionando </line>
</par>
<par>
<line> c**o e*p*rado, *e as entra*a* est*o sen*o proces*a*as e se *s ro*as de fluxo estão segui*do </line>
<line> de aco*do com as probabili*ades espe*a*as. Isso garante q** os r*sul*ados dos pr*xim*s </line>
<line> níve*s adicionais não *erão afetados por erros de mode*agem. </line>
<line> Figura 4 - Proc*sso de Validação (nível 1, da Simulação Bizagi Stud*o). </line>
</par>
<par>
<line> Fon*e: Elabo*ado pelos aut*re* (2022) </line>
<line> Depois de vali*ado o p*ocesso, passa-se para o n**el 2 d* simulação: a Aná*ise de </line>
<line> Tempo (Fi*u*a 5). Ness* parte, é definida a *req*ência com que as en*radas c*egam ao </line>
</par>
<par>
<line> processo e a duração de cada *tividade. Des** *orma, o usu*rio *o programa d*scobrirá </line>
<line> o </line>
</par>
<par>
<line> tempo ide*l ** proces*ament* *as taref*s em relaç*o às c**diç*es atuais. </line>
</par>
<par>
<line> *ev. **A, Teresina PI, v. 19, n. 11, a*t. 3, p. 3*-65, nov. 2022 </line>
<line> www4.fsane*.com.br/re*ista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. *. Man*o, W. J. Araújo </line>
<line> 52 </line>
</par>
<par>
<line> Figura * - *ná*ise de Tempo (nível 2, da Simulação Bizagi Studio). </line>
</par>
<par>
<line> Fonte: Elaborado p*los autores (20*2) </line>
<line> O terceiro nível da si*ulação, a An*lise de Recurso* (Fig*ra *), definirá a </line>
<line> d*sponibilidade de recursos necessários e os re*uisitos para fazer cada tarefa. </line>
<line> Fig**a 6 - Análise de R**urs** (ní*el 3, da S*mulação Bizagi S*ud*o). </line>
</par>
<par>
<line> Fon**: El*borado pel*s autore* (*022) </line>
<line> O *uar*o * ú*tim* ní*el apr*se*t*do par* realização da simulação, chamado *nálise de </line>
<line> Ca*endári*s (Figura 7), in*roduz os p*antões, descansos, férias, fin* de *emana, entre ou*ras </line>
<line> *itu*ç*es **e podem a*et*r o desemp*nho rea* do proce*so. O gestor po*erá mode*ar essas </line>
<line> *e*. FSA, Teresina, *. 19, n. 11, art. 3, p. 39-6*, nov. 20** www4.fsane*.com.br/r*vista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Simulação Aplicada * M*l*oria Co*tínua em P*ocessos: Um Estudo c** Pr*posta *ar* A*tomação </line>
<line> 53 </line>
</par>
<par>
<line> condi*õe* no sof**are m*di*nte o us* de calendár*os, d**inindo as disponi*ilidades de </line>
<line> r*curs*s de**ro deles. </line>
<line> Fig*ra 7 - Anál*s* de *alendár*o (n*v*l 4, da Si*ulação B*zagi St*dio). </line>
</par>
<par>
<line> *onte: El*borado pelos autores (2022) </line>
<line> Ao conc*uir *odas as eta*as da *im*l*ção, o pr*g*am* Biza*i Stud*o produzirá uma </line>
<line> melhor aproximação da realidade do process* e *erá po*sível re*letir os pro*lemas re*is do </line>
<line> mesmo. Com isso, a gestão li**rá mais *acilme*te com poss***i* mudanç*s que, ao sere* </line>
<line> aplic*das na prática, *fetarão p*sitivamente o desenr*lar das at*v*dades e seus resultados. </line>
<line> N* presente a*tigo, * simulação foi desempenh*da co*o ma*s u*a forma de </line>
<line> demonstrar as consequências po*itivas t**zi*as para o dia a dia *o trab*lho, devido * inser*ã* </line>
<line> da automação de pro*esso*. Atrair t*cnol*gia* geradoras de f**ili*ad* e pr*ticid*de é u* </line>
<line> fa*or i*disp*nsável para que as org**izações permaneçam c*mpeti*ivas * moderniza**s. </line>
</par>
<par>
<line> Por fim, *ale *e**acar </line>
<line> *s vários b*n*f**ios en*ontr**os a* inc*ementar e gerenc*ar </line>
<line> a </line>
</par>
<par>
<line> autom*ção de p*o*essos n* prá*ica de um* o*ganização. A **eia de sub*t*tu*r ta*efas </line>
</par>
<par>
<line> repetitivas burocráti*a* po* te*nolog*as, como s*ste*as capazes de eli*inar a le*tidão e </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<line> *neficiência, * algo *ui*o vantajoso. Muit*s vezes, procedime**os q*e podiam levar horas são </line>
<line> rea*iz**os em *oucos segundos e com exat*dão. </line>
<line> **nda, os benefícios *a automação de pr*cessos organi*acionais v*o muit* além d* </line>
<line> *conomia d* tempo de execuç*o. </line>
</par>
<par>
<line> Re*. FSA, Teres*na P*, *. 19, n. **, art. 3, p. 39-65, nov. 202* </line>
<line> www4.fs*net.*om.br/rev*sta </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<column>
<row> G. B. *. M*nso, W. J. A****o </row>
</column>
<column>
<row> 54 </row>
<row> Os diverso* softwar*s hoj* d*sponív**s nas e*presas (...) e*tão voltados para a </row>
<row> automação e o gerencia*ento de *roc*ss** v*rticalizados. A ind*s*ria de tecnologia </row>
<row> da informação tem trabalhado não apenas para integr*r a di*e*s*dade de **s*emas, </row>
<row> mas *am*ém *o *s*ecto geren*ial, acompanhando a operação e os eventos tratado* </row>
<row> por ess*s *iversos sistemas a part*r de uma camad* de s**t*are para a g*stã* por </row>
<row> processo* *e neg*c*os (SORD, 2017, p. 211). </row>
</column>
</par>
<par>
<line> **g*n*o Roc*a et al. (2012, p. 4-5), as p*incip*is vantagens *a au*omação d* proces*o </line>
<line> de negóci* que se p*dem dest*car são a redução dos custos do* proc*ssos, maior </line>
<line> pr*d**ivida*e, aprimoramento *a comunicaçã* dentro da empresa e dimin*içã* no tempo da </line>
<line> efetu*ção *as *tividad*s. Inclui-se tamb*m como ben*ei*ori* a elimina*ão *o e*ro humano e, </line>
<line> consequent*men*e, uma *elhori* n* qualidade dos procedimen*os e da co*un*caçã*. </line>
<line> O*tros pontos de d*staque ap*esentados com* bene*ícios da automação é * maior </line>
<line> padroni*ação, qualid*de e efi*iência das taref*s, assim *omo a *btenção *e u*a com*leta </line>
<line> transpa***cia e contro*e, com d*finiçã* de prazos. V*le destacar também o *econ*ecim**to </line>
</par>
<par>
<line> mais ág*l </line>
<line> de e*entuais falhas nos proc*dim*ntos. Ao lo*g* deste *stu*o, *er*o mais </line>
</par>
<par>
<line> *etalhadas </line>
<line> as van*a*ens que o mapeamen*o de pr*cessos, juntamente com s*a au*omação, </line>
</par>
<par>
<line> ge*a na id*ntific*ção de melh*rias cruc*ais para o *ucesso de uma *nstituição. </line>
<line> 4 RESULTADOS E D*SCUSSÃO </line>
<line> *on*orme mencion*do anteriorme*te, mediante a utilização da ferramenta chamada </line>
<line> *izagi Modeler, foi mapeado * processo para Solicitaç*o de Colação de Grau. O resu*tado </line>
</par>
<par>
<line> apresent*d* na figura a s*g**r (Figura 8) mostra que </line>
<line> p*rticipa* desse procedime*t* trê* </line>
</par>
<par>
<line> *nidades *dmi*istrati*as: as Coordenações *e Curso, a Subc*or*ena**o de *e*i*t** </line>
<line> *e </line>
</par>
<par>
<line> Diplomas a S**retar*a *o Centro de Tec*ologia. *lém d*s setores, t*m*ém **o * </line>
<line> parte </line>
</par>
<par>
<line> int*grante os *i*c*ntes *ue in*eg*aliza*am toda * carg* *orá*ia exigida por det**m*na** curso. </line>
<line> O mape*me*to d* *ro**ssos busca obte*, de maneira vi*u*l e *ráti*a, a *equ*ncia de </line>
<line> ativida*es, de*tacan*o * r*la*ão entre as a*ividades e as pessoas/setore* env*lvidos. </line>
<line> Ou seja, *s flu*os primários que serão desenhad*s como *esultad* da* entrevistas </line>
<line> dos diver*os *argos/funções de uma *mpresa conte*á(Ipsis litteris) apena* os </line>
<line> enca*e*mentos lógicos de su*s atividades * a* simb*logias utiliz*das est**ão </line>
</par>
<par>
<line> re*tr*tas e adap*ad*s est*s *ece*si*ades específic*s (*AV**I JR; SCUC**LIA, * </line>
<line> * 0 1 1 , p . 2 1 ). </line>
</par>
<par>
<line> A parti* dessa an*li**, </line>
<line> foi pos*ível d*limit*r a forma como cada setor realiza suas </line>
</par>
<par>
<line> tarefas e o caminho per*or*ido ***os dad*s e informações (ent*a**s), que *e*ã* tratad*s </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<line> t*ansform*dos em produtos (saídas), qu* b*n*fi*iarão o cli*nte final. A essa trans**rma*ã*, </line>
<line> Rev. F*A, Ter*sina, v. 1*, n. 11, ar*. 3, p. 39-65, nov. 2022 www4.fsane*.c*m.br/rev*sta </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> S*mulação Ap*ica*a à M*lho*ia Contínua e* Pr*ces*os: Um Estu*o com Pr*po*ta para Automa*ão </line>
<line> 55 </line>
</par>
<par>
<line> chamada de *rocesso, são a**ibuídos recu*sos designados a viabilizar essa transformação co* </line>
<line> *fetividade. </line>
<line> Figura 8 - Mapeam*nto d* pr*cesso par* solicitação da *olação de gr*u. </line>
</par>
<par>
<line> Fonte: Elabo*ado pelos autores utilizand* o softwa*e Biz*gi Modeler (2022) </line>
<line> Rev. FSA, *eresina PI, v. 19, *. *1, art. 3, p. 39-*5, no*. *022 www4.fs**et.com.br/revista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. *. Manso, W. J. Ara*jo </line>
<line> 56 </line>
</par>
<par>
<line> *om ba*e no m*peamento e no *i*g*ama *lab*rado, foi descr*ta cad* etapa das </line>
<line> a*ividades do p*ocesso. * aplicação da fe*ramen** SIPOC (Supplier, Input, Proc**s, O*tputs e </line>
</par>
<par>
<line> *us*omer), q*e resumiu as entradas * saídas em forma de tabel*, "tem </line>
<line> *omo o*jetivo </line>
</par>
<par>
<line> *elhorar a visualização d* se*u*n*ia de processos por todos </line>
<line> os membros *a emp*e*a </line>
</par>
<par>
<line> direta*ente *igados a estes" (ANDRA*E et al., 2*12, p. 4), auxiliando no re*o*he**mento de </line>
<line> *portunidade* de melhoria. </line>
<line> Após * *laboração das des**i*ões de cada atividade existente no map*amento do </line>
</par>
<par>
<line> p*ocesso em estu*o, aplicou-se o mé*od* de coleta d* dados a </line>
<line> p*rtir d* um check*i** </line>
</par>
<par>
<line> ela*orado por Araújo e* al. (2*18), fundamentad* *ela ISO/TR 26122 de 2008. O in*uit* </line>
<line> **ssa et*p* é realizar "a anális* do pro*esso d* trabalho na perspectiva da criação, captura e </line>
<line> controle de registros" (IS*, *008, p. 5). Portanto, fo* r*alizada a r*visão contextu*l, a *evi*ão </line>
<line> *uncional, a r*visão seq*encial e a *alidação d* proc*sso. </line>
<line> Segundo Kra*ewski, Ritzman e Malhotra (2009, p. 124-137), enqu*nt* um p*ocesso é </line>
</par>
<par>
<line> compreen*ido **ena*ente, através d* mape*mento </line>
<line> de proces*os, ele *ode ser aperfeiçoado </line>
</par>
<par>
<line> at**vés d* ident*ficação d*s pon*os de me*horia. E foi exatamente i**o que a*onteceu. </line>
</par>
<par>
<line> Constatou-s* </line>
<line> no proc*sso d* valida*ão que, apesar da sequência de tran*ações e as relações </line>
</par>
<par>
<line> ent*e si *erem </line>
<line> * i do </line>
<line> especi*icada* com exatidão no mapea*ento do processo **ali***o nesse </line>
</par>
<par>
<line> relatório, algumas tarefas es*enciais do pro*essamento *ão fo*am identificadas n* seu padr*o </line>
<line> de rotina *a*itu*l (pon*os de melhoria). </line>
<line> Em c*nc*usão, "e*sa validação tem o obj*tivo de *omolo*ar *oda a a*álise realizad* </line>
</par>
<par>
<line> p*lo gru*o de </line>
<line> trab*lho, pr*ncipalmente n* </line>
<line> que se re**re à* melhorias sugeridas *ara </line>
<line> o </line>
</par>
<par>
<line> processo" (BR*SIL, 2013, p. **). Assi*, todos o* *spe*tos *bordados p**o check*ist nas t**s </line>
</par>
<par>
<line> anál*ses re**izadas e, a* final, na vali*ação, prop*stas </line>
<line> **la ISO/TR 261*2 *e *008, </line>
</par>
<par>
<line> v*abi*izaram uma recomen*ação de melhoria p*ra o procedimen*o em estudo. </line>
</par>
<par>
<line> Após o mapeamento e a análise do </line>
<line> pr*c*sso, com todas as inform*ç*es coletadas </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<line> sequências de transaç*es be* </line>
<line> d**ini*a*, a *ró*im* et*pa foi apresentar uma *r*po*ta de </line>
</par>
<par>
<line> *elhoria. Para isso, considerou-se a reco*en*ação </line>
<line> de Dumas et </line>
<line> al. (2018), que indica q*e </line>
</par>
<par>
<line> existe* "*inco fases en**lvidas: (1) en*u*drar o p*oblema; (2) re*olh*r os dados; (3) a*alisar </line>
</par>
<par>
<line> o* dado*; (*) interpret*r os re*ultados; * (5) a fo*mu*ação *e uma *roposta de *elhoria </line>
<line> ** </line>
</par>
<par>
<line> proce*so" (DUMAS et a*., 2018, p. *6*, tradução nossa 6). </line>
</par>
<par>
<column>
<row> 6 </row>
</column>
<column>
<row> "Fi*e p*ases in*olved: (*) framing the p*o*lem; (2) collecting **e d*t*; (3) analy*in* t*e data; (4) i*terpreting </row>
</column>
</par>
<par>
<line> the resul*s; and (5) formulat**g * pro**s* imp*oveme*t propo**l". (DUMAS et al., 2018, p. 461) </line>
<line> Re*. FSA, Teresina, *. 19, *. 11, art. 3, p. 39-65, nov. 2022 www4.*sanet.com.*r/r*vista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Simul*çã* Apl*cada à M*lhori* Contínua em Processo*: Um E*tud* com Pro*osta *ara Automa*ão </line>
<line> 57 </line>
</par>
<par>
<line> **gura 9 - *ropost* de mel*oria *o *rocesso. </line>
</par>
<par>
<line> R*v. F*A, Teres*na PI, v. 1*, n. 11, art. 3, p. 39-65, nov. 2022 </line>
<line> www4.fsanet.c*m.*r/r**i*ta </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. N. *anso, W. J. *raújo </line>
<line> 58 </line>
</par>
<par>
<line> F*nte: Elaborado pelos autores utilizand* o software B*z*g* Mod*ler (2022) </line>
<line> A *roposta ** melhoria teve como objetivo ap*ntar um no*o f*uxo de tar*fas que </line>
<line> auxiliam e *in*m*za* falhas e/ou r*du**â*cias em algumas *tapas dos *rocessos *ealizados </line>
<line> pela org*n*zação. Ta** açõ*s podem *razer *es*l**dos p*sitivos, gerando um aumen** da </line>
<line> e*iciência e eficácia *a* at*vidades l*borais, alé* d* torná-lo mais simples e di*ático. A </line>
</par>
<par>
<line> *igura 9 apresenta um novo mapeamen*o </line>
<line> do pr*cesso </line>
<line> de solicitação pa*a *ola*ão de grau </line>
</par>
<par>
<line> colet*va com os pontos de *elhoria i*entifi**dos já inser*dos. </line>
</par>
<par>
<line> O *ed*senho do proces*o </line>
<line> exposto </line>
<line> acima con*i*erou a*ilizar o desempenho </line>
<line> do </line>
</par>
<par>
<line> p*ocedimento, *timizando o temp* e *e*uzindo a**vidades red*ndantes e setores que *ão </line>
<line> seriam nec*ssá*ios par*icipar d* trâmite p*oce*sua*. "A *efiniç*o d* que deve s*r simplifica*o </line>
<line> e m*lhorado vai *ep*nder de u*a *ná*ise cuidad*sa do proce*s*, procurando conhecê-lo em </line>
<line> *etalh*s" (SE*RAE, 2*08, p. 58). </line>
</par>
<par>
<line> Depois da anális* *o*umental, da aplicaçã* d* fe*ra*enta SIPOC e do </line>
<line> check*ist </line>
</par>
<par>
<line> *mpregado, verificou-se se*e* desnecessária* a* ativi*ades realizadas pela Subcoordenaçã* </line>
</par>
<par>
<line> de Regi*tro *e Diplomas ao longo do p**c**sa*ento. Um </line>
<line> dos pontos prop**tos pa*a </line>
<line> a </line>
</par>
<par>
<line> me*horia s*ria </line>
<line> r*tira* esse *etor, pois *asicamente se *rata da repetição de taref*s *ealizadas </line>
</par>
<par>
<line> anterio*mente em </line>
<line> etapas já ex*stente* </line>
<line> no pro*esso. *om </line>
<line> * s s o, </line>
<line> seri* ab*r*o mais espa*o p*r* </line>
</par>
<par>
<line> que a SCRD *e*e*penhe suas atribuições princ*pais (r**istro </line>
<line> e e*pedição de diplom*; </line>
</par>
<par>
<line> *e*istro de d**l*ma* de outras Instituiçõe* de *nsi*o Superior; re*e**m*nto e anális* *e </line>
<line> proce*s*s para revalidação de *iplomas) com maior dis*on*bi*idade e d*sa*ogo. </line>
<line> *m outr* t*pico de m*lhor*a observado e apre*entado f*i a *etirada de vá*io* pontos </line>
<line> *e decisão *ue tinh*m como f*nal*dade verificar se a docu*entação e*tava comple*a e correta. </line>
</par>
<par>
<line> Para o* autore*, "o **cleo do *osso argumen** * </line>
<line> qu* a c*nfiança reduz *s cu*to* de </line>
</par>
<par>
<line> transação" (BROMILE*; CUMMINGS, 1995, p. </line>
<line> 220, t*adução nossa 7). *u s*ja, uma </line>
</par>
<par>
<line> orga*ização que re*istra altos n*ve*s de confiança *nt*e os set**e* e funcionários conse*ue </line>
<line> dimin*ir s*u* *ustos com monitoramento de de*emp*nh*. </line>
</par>
<par>
<line> Além disso, *ossível verificar *ambém um ganho é </line>
<line> de t*mpo. Com eliminação a </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> *tapas de retrabalho pa*a c*nfe*ir documentação, recuperam-*e períodos laborais em </line>
<line> que </line>
<line> o </line>
</par>
<par>
<line> s*rvidor daria mai* *nfase a ativida*** mais produtivas e essenciais para se* gerenciamento </line>
</par>
<par>
<line> de atribuições. Com iss*, a organização ga*haria produ*iv*dad* derivada do u*o </line>
<line> do tempo </line>
</par>
<par>
<line> com mais ef*ciência, prior**ando a* t**efas importa**e* e e**tando distrações. </line>
</par>
<par>
<line> *o serem retirados *o </line>
<line> *erc*rso *o *roce*so os pontos </line>
<line> de decis*o * as et*pa* </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> r*trabalho, *ue tinham co*o intuito a*eriguar se as docum*nta*ões estava* comple*as </line>
<line> e </line>
</par>
<par>
<column>
<row> 7 </row>
</column>
<column>
<row> "The core *f our *r*ument is that tr*st re*uces transactions costs". (BR*M*LEY; CUMMINGS, 1995, *. 220) </row>
</column>
</par>
<par>
<line> Rev. FSA, Teresi*a, v. 19, n. 1*, art. 3, p. 39-**, **v. 2*22 </line>
<line> www*.*sane*.com.br/r*vista </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Simul*ção Aplicada à M*lh*r*a Cont*nua e* P*ocesso*: Um Estu*o *om Prop*sta para *ut*maçã* </line>
<line> 59 </line>
</par>
<par>
<line> *orretas, *erou-se *ma maior pro*abilidade d* *c*rrer *rros humanos r*fe*e*tes a *arefa* </line>
</par>
<par>
<line> *urocrátic*s e repet*ti*as. Para evita* i*so, *e*ia cria*a pel* ST* (Superint*ndência </line>
<line> de </line>
</par>
<par>
<line> Te**o***ia da I*formaçã*) d* **iversidade, um* ferramenta que *osse destinad* às </line>
</par>
<par>
<line> co*rdena*ões de </line>
<line> c*rso: uma ab* c*a*ada "*m*tir H**tórico p*ra C*lação de Grau", </line>
<line> n* </line>
</par>
<par>
<line> *IGAA (Sist*ma Integrado de Gestão de Atividad*s Acadêmicas), em que só seria per*i*ida </line>
</par>
<par>
<line> a emissão do históri*o e**olar </line>
<line> dos alun*s *ue já estivessem com a carga horária do curso </line>
</par>
<par>
<line> completa e sem p*ndência na p*r*icipação do **ADE (Exa*e Nac*o**l de Desempenho do* </line>
</par>
<par>
<line> Estuda*tes). A inserç*o *a au*omação r*su*taria numa maior *onf*a**l*dad* ***sa etapa </line>
<line> do </line>
</par>
<par>
<line> pro*e*imento. </line>
</par>
<par>
<line> Outro pon*o de melhoria a se* im*lemen*a*o, seria o retorno *o processo de </line>
</par>
<par>
<line> *ol**itação para colaç*o </line>
<line> de grau cole*iva ao setor d* </line>
<line> origem: as coord*nações de curso. </line>
</par>
<par>
<line> A*ualmente, o pr*cess* é *rquiv*do pela SCR* quando atinge seu *érmino. No enta**o, s* o </line>
<line> arq*ivamento fosse r*alizado pelas coorden**ões de cu*so (conf*rme pon*ilhado vermelho na </line>
</par>
<par>
<line> figura </line>
<line> *1), elas teri*m a *portunidade de i*enti*icar quando a concessão </line>
<line> do *r*u a***êmico </line>
</par>
<par>
<line> o*orre* para gerar, através *o S*GAA, os Certi*i*ados de Conclusão do Curso. *sso resul*ar** </line>
<line> nu*a *aior agilidade *o *nv*o * do recebimento, via e-mail, desses cer*ificados p*r parte d** </line>
<line> coordenaçõ*s ao* desti*atári*s, os discentes concluinte*. </line>
</par>
<par>
<line> Com ess* mo*ificação no local d* arquivamento, ap*s finalizado todo trâmit* o </line>
<line> do </line>
</par>
<par>
<line> processo, as coordenaçõe* d* curso ficariam res*o*sá*eis ta*bém pela alteração do sta*us dos </line>
<line> discentes qu* c*lara* g*au de "concluin*e" para "co*cluído", *o SIGA*, f*nção essa que e*a </line>
<line> r*a*izad* pela equipe da S*bco*rdenação de *egistr* d* Diplom*s. </line>
<line> P*st*riormente, * p*rtir d* u*a *náli*e dos *anora*as re*lizada no softw*re Bi*agi </line>
</par>
<par>
<line> *tudio, po*sib*litou-*e a si*ula**o e a compar*ç*o dos cenários do proces*o </line>
<line> de colação </line>
<line> d* </line>
</par>
<par>
<line> *rau, em sep*rado, antes * de*ois da propost* d* melh*ria *presentada. Co*o resultad*, f*i </line>
</par>
<par>
<line> poss*vel **ecu*ar </line>
<line> uma investigação real d* *uas taref*s *ar* avaliar </line>
<line> com* as mudanças </line>
</par>
<par>
<line> *ec*m**dadas *odem *fetar o tempo d* processamento e sua produt*vidade. </line>
<line> A*ós essas observações, conforme mo*tra*o nas Figuras 10 e 1*, foram **ent**icados </line>
<line> os tempos mínimos, máxi*os e m*dios que o processo gas*a *ara comple*ar to*o s*u ciclo. </line>
</par>
<par>
<line> R*v. *SA, Teresin* PI, *. 19, n. 1*, art. 3, *. 3*-*5, nov. 2**2 </line>
<line> www4.fsanet.com.br/r*vis*a </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> G. B. N. Manso, W. J. Ar*újo </line>
<line> 60 </line>
</par>
<par>
<line> Figura 10 - Parte *o relatório dos res*ltados da s*mula*ão d* proc*sso orig*nal. </line>
</par>
<par>
<line> Fo*te: E*abo*ado pelos aut*res u**liza*do o *oftware B*zag* *tudio (2022) </line>
<line> Definiu-se q*e o setor re*ebe*ia 20 d*man*a* so*icitando a c*lação de gr*u e, a pa*tir </line>
<line> di*so, calculou-se o tempo *édi* total de execução do cicl* co*plet* do *rocedi*ento, t*nto </line>
<line> *o p**cesso original como no pro*esso c*m *s *ropostas de *elhoria inseridas. </line>
<line> *igura 11 - P*rte do rela*ório d** resul*ados *a simula*ão *o proces*o melh*ra**. </line>
</par>
<par>
<line> *onte: El*borad* pelos autor*s utilizando o softwa*e Biza*i Studio (202*) </line>
<line> Com base nos *ados obtidos nas simulações, f*i el*borado o quadro a*aixo (Quadr* </line>
<line> 1), tornando-*e possível id*ntificar e con*irma* que o cen*rio com a proposta de m*lho*ia </line>
<line> imple*entada ofereceu o melhor resultado p*ra andamento do proce**o e* es*udo. </line>
<line> Q*adro 1 - Comparação dos cenários a*tes e de*o*s da propos*a de melhoria. </line>
</par>
<par>
<line> </line>
<line> Cenário Orig*n*l </line>
<line> Cenário Melhorado </line>
</par>
<par>
<line> Tempo Mínim* </line>
<line> 7 di*s e 4* min </line>
<line> 5 di*s e 37 min </line>
</par>
<par>
<line> Te*po Máxi*o </line>
<line> 10 d**s 47 min </line>
<line> 5 dias e 47 m*n </line>
</par>
<par>
<line> Tempo *édio </line>
<line> 7 dia*, 22 horas e *0 *in </line>
<line> * *ias, 39 m** e 3* segu*dos </line>
</par>
<par>
<line> Font*: Elaborado pelos autor*s (*022) </line>
<line> É im*ortante salientar *ue o período indicado parte do p*es*uposto de que o </line>
<line> andamento do pr*cesso é contín*o. No entanto, *ab*-se que *uando ocorre a necessidade *e o </line>
<line> Re*. FSA, *ere*ina, v. 19, n. 11, a*t. 3, p. 39-65, nov. 2022 www4.fsanet.com.b*/revis*a </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> Simu*ação Ap*i*ada à *elhoria Contínu* em P**ces*os: Um *studo com Pr*po*ta p*ra Automação </line>
<line> 61 </line>
</par>
<par>
<line> pr*cessamento p*ss*r de </line>
<line> um setor *ara *utr*, o tempo de espera dessas *udanç*s pode s*r </line>
</par>
<par>
<line> *in*a maior. Seria necessário c*iar u*a *egu*am*ntação *ara i*por limites de *empo para </line>
<line> recepção dos pro**ssos e**re *s seto*es envolvidos. </line>
<line> Por fim, conforme relatad* nas in*er*ções real*zadas junto a*s servid*res </line>
<line> admi*i*tr*ti*os durante o pro*esso de **lidação do *apea**nto, como também n* </line>
</par>
<par>
<line> c*nstat**ão dos fatos qu* ocorrem ro*ine*ramente, *rimordial é </line>
<line> que seja dada a </line>
<line> devi*a </line>
</par>
<par>
<line> importância ao c*dast*o de u* *ro*esso, **ra *ue esse seja bem *nstruído em su* </line>
<line> docum*nt*ção, com o c**pr*metim*n*o n*ces*ário por parte de todos os setores abrangi*os, </line>
<line> objeti*ando a *imi*uição *a b*rocracia, das *alhas e d* retrabalho. Abrindo, *ntão, esp*ço </line>
<line> para a c*nfi*nça insti*uc*onal e para a celeridad* das atividades admin*st*ativas. </line>
<line> 5 C*NSIDERAÇÕES FINAIS </line>
</par>
<par>
<line> O pr*sent* traba*ho ap**senta prop*stas </line>
<line> para colaborar *om o ap*imoramento da </line>
</par>
<par>
<line> gestã* na **PB através </line>
<line> *o mapeamento *o processo Sol**itação p*ra Colação *e Grau, </line>
<line> no </line>
</par>
<par>
<line> setor da Coordenação </line>
<line> do Curs* de Grad*ação em Engenharia *e Pr*dução Me*ânica, </line>
<line> do </line>
</par>
<par>
<line> Centro de *ecnol*gia. </line>
</par>
<par>
<line> A meto*ologia uti*i*ada atr*v*s da f**ramenta de gestão Bu*i*ess Process </line>
<line> M*nagement (BPM) po*sib*l*tou a *iagramação d* processo ex*cuta*o atualmente *em co*o </line>
<line> seu re*esenho com a identificação de pont*s *e *elhoria. * reco*h*c**ent* de p**síve*s </line>
</par>
<par>
<line> lacunas </line>
<line> */*u redundâncias *o trâ*ite </line>
<line> processu*l trouxe recomendaçõe* de mudanças. Além </line>
</par>
<par>
<line> dis*o, os meios d* </line>
<line> cole*a de dados escolhidos </line>
<line> pro*or*iona*a* *ma subs*an**va *ase de </line>
</par>
<par>
<line> conhecimentos * el*mentos para * complementação do est*d*. </line>
<line> * aplicação d* fer*a*enta SIPOC, na mel*oria *e proce*sos, ajud*u a identifi*ar os </line>
</par>
<par>
<line> elementos *e*e**nte* e * obte* uma maior </line>
<line> c*mpr*ensã* sobre * proced*m*nto em *n*li*e, </line>
</par>
<par>
<line> ind*cando suas oportunida*es de aperfeiç*amento. A p*opost* de me*horia suge*ida most*a-s* </line>
<line> **ofícua, uma *ez qu* pos*i*ilita abre*i** as atividades *ese*penhadas na atua* sequência de </line>
<line> tarefas mapeadas, alé* de reduzi* **mb*m a partici*ação d*reta de um dos se**res envol*idos, </line>
<line> dim*nu*ndo a bur*crac*a e*c*ssiva * * retraba*ho. Por *o*seguint*, o no*o fluxo do pro*es*o </line>
</par>
<par>
<line> proposto se*i* m*is </line>
<line> dinâmico </line>
<line> e apresenta uma alt*rna*iva </line>
<line> *a*tajosa para a </line>
<line> gest*o </line>
</par>
<par>
<line> universit*ria. </line>
</par>
<par>
<line> Com a *imulação feit* e *á *om u*a bo* a*r*ximação da realidade, f*i real**a*a *ma </line>
</par>
<par>
<line> aná***e com o o*jetivo de confr**tar cenári* *ri**n*l do processo com * cenário **gerido o </line>
<line> ap** a implementa*ão da pro*osta de automação. Ao realiz*r * comparaçã* dos cenário*, foi </line>
<line> Re*. FSA, Ter*s*na PI, v. *9, n. 11, a*t. 3, p. 39-*5, nov. 2022 www4.f*anet.co*.br/revis*a </line>
</par>
</page>
<page>
<par>
<line> *. B. *. Manso, W. J. A**ú*o </line>
<line> 62 </line>
</par>
<par>
<line> *o*s**el c**firmar que as muda**as t*veram * efeito espe*ad*, ou s*ja, **stificou que a </line>
<line> apl*cação da aut*matiz*ção melhorou o rendimento do pro*esso e**minad*. </line>
<line> A el*boração de m*pe*mentos de processos com a fi*alidade de implementa* </line>
<line> melh*ria* é uma *end*ncia pres*nte na maio*ia das organiz*çõ*s e, devido a isso, é primordial </line>
</par>
<par>
<line> *ue os g*st*res administrativo* busquem </line>
<line> sempre pela melh*ria *ontínua *e seus proces**s. </line>
</par>
<par>
<line> Leva-se a </line>
<line> crer, desse mo**, que a org*nizaç*o conseg*ir* manter a </line>
<line> e**ciência e eficác*a </line>
</par>
<par>
<line> nec**sária para atestar o *uturo promissor de *eus negócio*, **jam eles com ou sem f*n* </line>
<line> lucrativo*. </line>
<line> A simulação de p*ocess*s é um método d* baixo risco e baix* cu*to, q*e viabiliza </line>
</par>
<par>
<line> i*vestig** diferentes cenários de processamento, id*ntifican*o e**minando gargalos qu* e </line>
</par>
<par>
<line> causam in*errup*ões e *trasos nos *roces*os. Ou*rossim, segundo </line>
<line> Frigeri, Bianc*i e B*c*es </line>
</par>
<par>
<line> (2007, p. *-7), simulação assegura també* que os recurso* fundamentai* para c*ncluir * </line>
<line> as </line>
</par>
<par>
<line> ***andas sejam alocados de maneira eficaz, fa*ilita*do a *omada *e deci*ões e result*ndo na </line>
<line> otimização do processo. </line>
<line> Por fim, o e*tudo tam*ém tr*z a possib*l**ade de continuar a pe*quisa poste*iormente, </line>
<line> at*av** da *mple**nt*ção da *elhoria prop*sta na pr*tica do am*iente d* trabalho na </line>
<line> univers*dade, com * p*opósito de m*str*r *s diferenças e suas poss**eis *voluções no q*e d*z </line>
<line> *espeito à proatividade do *roces*o em questão e, con**quentemen*e, também d* inst*tuição. </line>
</par>
<par>
<line> *EFERÊNCIAS </line>
</par>
<par>
<line> ABPM*. BPM </line>
<line> CBOK. Guia para o Gerenciamento de P**cesso* de Negócio: Cor*o </line>
</par>
<par>
<column>
<row> Comum do Conhe**m*nto. ABPMP BPM CBOK, v. 3.0, Association of *usin*ss Process </row>
<row> Mana*em*nt *ro*essionals, 2*13. </row>
<row> ANDRA*E, G. *. *.; MARRA, B. A.; LEAL, F.; MELLO, *. *. P. A*á*ise d* aplicação </row>
<row> conjunta das técn*c*s SIP*C, flux*grama e FTA *m uma em*re*a de médio *orte. Encontro </row>
<row> Nacional *e En*enharia de Produção. Bento Gonç*l*es: XXXII ABEPRO, 201*. </row>
</column>
<par>
<line> Disp*nív*l </line>
<line> *m: </line>
</par>
<par>
<line> <ht*p://www.abepro.org.br/bibli*te*a/ENE*EP201*_TN_WIC_*57_9*0_2*681.pd*.> </line>
</par>
<par>
<line> *c*sso *m: 19 mai. 2022. </line>
</par>
<column>
<row> ARAÚJ*, W. J.; S*LVA, J. T. E.; RIO*, I. R.; CAV*LCANT*, K. L. Validação do </row>
<row> mapeamento de fluxo* de in*orm**ão em pr*cessos organi*acionais: *ma ab*rdagem com </row>
</column>
</par>
<par>
<line> foco a*qui*ístico. Encontr* *acional de P*squisa </line>
<line> e *ós-graduação em Ciência da </line>
</par>
<par>
<line> Informaç**. </line>
<line> XIX </line>
<line> ENANCIB, </line>
<line> 2018. </line>
<line> D*sponível </line>
<line> *m: </line>
</par>
<par>
<line> <http://hdl.handle.net/2*.50*.11959/bra*ci/1029*7>. Ace**o em: 17 mai. 20*2. </line>
<line> Rev. F*A, Teresina, v. 19, *. 11, *r*. *, p. 39-65, *ov. 2*22 www4.fs*n**.com.br/revis** </line>
</par>
</page>
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<par>
<line> *imulaçã* Aplicada * Melhoria Contínua em Processos: Um Estudo com Pr*posta para Automação </line>
<line> 63 </line>
</par>
<par>
<line> BASTOS, *. *.; GON*IM, *. M.; LOIOLA, E. R. Ap*endizagem organizacional versus </line>
</par>
<par>
<line> organi*ações que aprendem: caracte*ísticas e </line>
<line> desafi*s que cercam </line>
<line> essas </line>
<line> duas perspectivas. </line>
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<line> RA*SP Manag*ment J*urnal, v. 39, *. 3, *. *2*-230, 2004. </line>
<line> *RA*IL. Co*selho *acion*l *o Mi*istéri* Público. Metodologia d* Gestão de P*o*essos. </line>
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<line> Brasília: </line>
<line> Fór*m </line>
<line> Na*ional </line>
<line> de </line>
<line> Ge*tão, </line>
<line> 2013. </line>
<line> D*sponív*l </line>
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<line> DUMAS, M.; LA ROSA, *.; MENDLING, *.; REIJERS, H. *. Fundamenta*s of Business </line>
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<line> F*IGERI, J. A.; BIA*CHI, M.; BACKES, R. G. Um estudo sobre o </line>
<line> *s* d*s **cnicas de </line>
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<line> simulação no pr*cesso *e elaboraç*o e execução do* plane*ament*s es*raté*ico e operaciona*. </line>
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