Análise da Implantação do ERP em um E-Commerce na Região de Presidente Prudente/SP / Analysis of the Implementation of ERP in an E-Commerce in the Region of Presidente Prudente/SP
Resumen
O e-commerce está crescendo ao longo dos anos, para acompanhar esse progresso é necessária utilização de ERP para integração das informações das organizações. Porém, dificuldades em relação à implantação vêm chamando a atenção de pesquisas. Nesse sentido, o objetivo da pesquisa é analisar a implantação do ERP em um e-commerce localizado na região de Presidente Prudente/SP. A pesquisa é caracterizada como qualitativa, exploratória e se utilizou de um estudo de caso, para a coleta de dados foram realizadas 3 entrevistas com colaboradores da área financeira de todos os níveis e, a partir dos resultados, foi realizada a análise de conteúdo das entrevistas com auxílio do software Atlas.ti. Os achados da pesquisa demonstram dificuldades quanto às pessoas envolvidas no processo de implantação, principalmente relacionado ao treinamento, visto pelos colaboradores como etapa importante. Os colaboradores salientaram a dificuldade ao tempo de planejamento da implantação e ao novo layout. Destacam que o ERP atende de forma positiva, oferecendo informações confiáveis e de fácil utilização e, principalmente, dados coerentes. Consequentemente a isso, os gestores destacam a importância dessas informações para a tomada de decisão mais assertiva. Conclui-se a importância dos sistemas de informação nas organizações, sejam elas de caráter estratégico, tático ou operacional.
Palavras-chave: E-commerce. Sistema Integrado. ERP. Presidente Prudente/SP.
ABSTRACT
E-commerce is growing over the years, to keep up with this progress it is necessary to use ERP to integrate information from organizations. However, difficulties in relation to the implementation have been drawing the attention of researches. In this sense, the aim of the research is to analyze the implementation of ERP in an e-commerce located in the region of Presidente Prudente/SP. The research is characterized as qualitative, exploratory and used a case study, for data collection, 3 interviews were carried out with employees in the financial area of all levels and, based on the results, a content analysis of the interviews with help of Atlas software. The research findings show difficulties regarding the people involved in the implementation process, mainly related to training, seen by employees as an important step. Employees highlighted the difficulty of planning the implementation time and the new layout. They emphasize that the ERP serves in a positive way, offering reliable and easy-to-use information and, above all, coherent data. Consequently, managers highlight the importance of this information for more assertive decision making. It is concluded the importance of information systems in organizations, whether strategic, tactical or operational.
Keywords: E-commerce. Integrated System. ERP. Presidente Prudente/SP.
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