Intenção de Compra em E-Commerce: Uma Análise do Engajamento do Consumidor com Transações Anteriores e Facilidade de Uso / Purchase Intention in E-Commerce: An Analysis of Consumer Engagement with Past Transactions and Ease of Use

Maria Vitória Oliveira Rocha; Alexandre Rabêlo Neto; Maurício Mendes Boavista de Castro; Kelsen Arcângelo Ferreira e Silva

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<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

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<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> I*SN Impresso: 180*-6356 ISSN *letrô*ico: 2317-2983 </line>

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<line> Inte*ção de Compra em E-Commerce: Uma An*l*se do Enga*am*nto do **nsumidor com a </line>

<line> **rca, Reputaç*o, Satisfaçã* com T*a*sações An*eriores e Fac**idad* de Uso </line>

<line> E-Co*mer*e Purc*a*e Inten*: An Analysis of Consu*er *ngagement with *** Brand, </line>

<line> Rep*tation, Satisfa*tion with *revious Tra*sactions and Eas* of *se </line>

</par>

<par>

<line> Maria Vitóri* Oliveira *oc*a </line>

<line> Gradua**o em Adm*ni*tração pela *n**ersidad* Federal do Piauí- *F*I </line>

<line> E-mail - Ma*iaviyadm@gm*il.com </line>

<line> Alexandre R*bêl* Neto </line>

<line> Doutor e* Adm*ni*traç*o de Empre*as *e*a Univers*dad* de Fortaleza </line>

<line> D*cente da Universidade Federal *o Piauí </line>

<line> Maurício Mende* B*avis*a de Castro </line>

<line> *outor em **m*nistração de Empresas p*la Uni*e*sidade Fe**r*l da *araíba </line>

<line> D*cente da Un**ersidad* Federa* do Piauí </line>

<line> E-*ail - m*uriciobo*vista@uf*i.edu.b* </line>

<line> Kelsen Ar**ngelo Fer*eira e Silva </line>

<line> Do*tor *m *ducação pela Univer*i*ade Fed*ral do P**uí </line>

<line> Pro*essor da Universidad* Feder** do Piauí </line>

<line> E-mail - kelsen@ufp*.edu.br </line>

</par>

<par>

<line> En*ereço: Maria Vitória Oliv*ira Ro*h* </line>

</par>

<par>

<line> UFPI - Camp*s Univers*tár*o *ini*tro Petrônio *ortella </line>

<line> Editor-Chefe: *r. Tonny Ke*ley *e *lenca* </line>

</par>

<par>

<line> Bairro Ininga - Teres*na - PI -CEP: 64*49-**0, Brasi*. </line>

<line> Rodri*ues </line>

</par>

<par>

<line> En*e*eço: A*exandre Rabêlo Ne*o </line>

</par>

<par>

<line> UF*I - Campus Univer*itário Ministro *e**ôn*o Portell* </line>

<line> Artigo rece*ido *m 28/03/2023. Ú*tima </line>

<line> versã* </line>

</par>

<par>

<row> Bairro Ininga - Teresina - PI -CE*: 64*49-*50, Brasil. </row>

<row> Endereço: Maurício *endes *oav*sta de Castro </row>

<row> UFPI - Campus U*iversitár*o Mi*istro Pet*ônio Portella </row>

<row> Bairro Ininga - T*resina - PI -**P: 64049-550, Brasil. </row>

<row> Endereço: Ke*s** Ar*ângelo F**rei*a e *i**a </row>

<row> UFPI - Cam*us Uni*ersitár*o Ministro P*t*ônio Po*tella </row>

<row> Bairro Ininga - Tere*i*a - *I -CEP: 64049-5*0, Brasil. </row>

</column>

<row> recebi*a ** 1*/0*/*023. Aprovado *m 13/04/2023. </row>

<row> Avalia*o p*lo si*tema Tri*le Review: *) Desk Re*iew </row>

<row> pelo Editor-Chefe; e b) Double Blind R**iew </row>

<row> (avaliação c*ga por dois avaliadores d* á*ea). </row>

<row> Revis*o: Gramati*a*, N*rmativa e de Formatação </row>

</column>

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<line> Inten*ão de Com*r* em E-Commerce: Uma Aná*ise do E*g*jamento do Consumidor co* a Ma*ca </line>

</par>

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<line> RESUM* </line>

</par>

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<line> O e*tudo anali*ou o impact* do enga*a*en** do c*n*u**dor </line>

</par>

<par>

<line> *a*isfa*ão co* transaçõe* </line>

<line> a**eriore* e faci*idade d* *s* dos antece*entes na intenção </line>

</par>

<par>

<line> comp*a em e-commerce. Trata-se </line>

<line> de uma pesqu*sa Survey, aplicada a uma amo*tra por </line>

</par>

<par>

<line> conveniência de 230 respo*dente*. Utilizou-se a modelag*m </line>

<line> de equaç*es </line>

<line> e*trutu*a*s pel*s </line>

</par>

<par>

<line> mínimos quadrados pa**iai* - PLS. A reput*ção influenc*ou significativamente o engajamento </line>

</par>

<par>

<line> ** consumidor com a m*rca e evidenciou que *s inte*ções de compra dos *onsumidores e- </line>

<line> podem ser afeta*as de ma*eir* positiva pelo engajam*nto do c*nsumidor c*m a marca. Es*e </line>

<line> est*do bu*cou pr*encher as lacunas teór*cas na relação dos c*ns*rutos engaja*ento do </line>

<line> consumidor c*m a marca, rep*tação, satisfa*ão com transaç*es anteriores e fac**idade de uso </line>

</par>

<par>

<line> p*rcebida como *ntecedentes da inten*ã* de com*r* on-line. No que se refer* ao campo </line>

</par>

<par>

<line> aplicação prátic*, est* p**quisa contribu* com ge*tores eem*reende*ores em e-commerce, no </line>

<line> se*ti*o *e co*hecer a pe*spectiva dos con*um*dore*, contribuin*o p*ra a c*mpreens*o d* seu </line>

<line> comportame**o e contr**uindo com o des*n*olvimento *e es*ra**gias para o consu*o *n-line. </line>

<line> Palavras-chave: E-co*merce. Inten*ão de compra. E*gajamen*o do consum*do* com * marca. </line>

<line> *BSTRACT </line>

<line> The s*udy an*lyzed the impact of *onsu*er *nga*ement with t*e brand, *eput*t*on, </line>

<line> satisfac*i*n w*t* prev*ous trans*ctions an* ease of *se of back*round checks on the int*ntion </line>

<line> of bu*ing in e-c*mmerce. This is a Survey **rvey applie* to a conv*nience sample of 230 </line>

</par>

<par>

<line> respondents. Th* modeling o* struc**ra* equations was </line>

<line> *sed by p***ial le*st squar*s - PLS. </line>

</par>

<par>

<line> The results s*owed *h*t reput*t*on *ign*fica*t*y influenced consumer engageme*t with the </line>

<line> bran* *nd showed that th* purchase in*ent*ons of *-*o*sumers can *e positiv*ly affected by </line>

<line> c*ns*mer engagement with the br*nd. T*is stud* seeks to fil* the theore**cal gap* in the </line>

<line> re*ation*hip of constructs consumer eng*gemen* *ith the bran*, reput*t***, s*t*sfac*i*n with </line>

</par>

<par>

<line> *revious </line>

<line> tra*sac*io** and ease of *se perceived as antecedents </line>

<line> of *he *nt*ntion of online </line>

</par>

<par>

<line> purchase. Wit* regard to th* field of practical ap*l*ca*ion, *his resear*h c*ntr*b**es to </line>

<line> managers *n* entrepreneurs in e-c*mmerce, in order to kn*w t*e *erspec*ive *f consume**, </line>

</par>

<par>

<line> co*t*ibuting to *h* understanding </line>

<line> of *hei* ****vior an* contributing to the de*elopment of </line>

</par>

<par>

<line> strategies for online con**mption. </line>

</par>

<par>

<line> Key**r*s: E-comm*rce. Purc*as* int*n*. *onsum*r *ngagem**t with the b*and. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina P*, v. 20, n. 6, art. 3, *. *8-7*, j*n. 20*3 </line>

<line> www4.fsanet.com.b*/revista </line>

</par>

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<par>

<line> M. *. O. Roc*a, A. Rebelo Ne**, M. M. B. Castro, K. *. F. Silva </line>

</par>

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<line> 1 I*TRODUÇÃO </line>

</par>

<par>

<line> O *-com*er*e *ef*re-se ao process* *e </line>

<line> *ompra e </line>

<line> venda p*r **ios ele*rôni*os </line>

</par>

<par>

<line> (K*TLER, 20*1). Nes** c*nário, a int**net pr**orciona um campo vas*o de opç*es </line>

</par>

<par>

<line> sites/em*resas e produto*/serviços, p*ssibilitan*o *nf*rma*ões que t*rnam *ais consumid**e* </line>

<line> *riteri*sos e exigentes no *roces*o de *ompra (QUIT*RIA; MO*E*TI, **18). </line>

<line> Ne*se contexto, o constru*o en*ajamento do co*s*mid*r com * *arca desem*enha u* </line>

<line> *apel **ndament*l (*ER* e* al., 2020). Para Mollen e *ilson (2009), as emp**s*s têm *ue </line>

<line> *er h*be*s o suficien*e p*ra *nflue*cia* * *ngajar e*se consumi*or i*formado, e cada vez mais </line>

<line> cético,em uma experiênc*a on-l*ne na qual os concorrentes es*ão a um clique. </line>

<line> O cresci*ento excessivo do uso *e redes s*ciais alterou a ma*ei** de os co*s*midor*s </line>

</par>

<par>

<line> inter*girem </line>

<line> o*tros *té mesmo *om a* e*pres*s (CRESPO; BOSQUE, 2*10). e </line>

</par>

<par>

<line> Um exemplo * o fat* *e as r**e* soc**is sere* t*das com* centros de debat*s a *esp*it* de </line>

<line> de*er*inados assuntos (reclamações e r*com**d*ções de produto*/s*rviços e q**nto ao uso </line>

<line> ou não d* determinad*s marcas) (MENEGA**I et al., 2*17), *u*tifi*ando a a*en*ã* recebi*a </line>

<line> nessas redes pel* constr**o engaj**ento *o consumid*r *om a marc* (NERY et al., 2*20). </line>

<line> Com a ev*lu*ão das míd*as socia*s e do* a*l*cativos *óveis, a con*orrê*cia no mercado </line>

<line> de compras on-li*e tornou-se a*nd* mai* aci*rada e as e*presa* pass*ram a se preocupar </line>

<line> muito mais em con*t*uir e manter u* relacionamento *om os c**sumi*ores com enfoqu* na </line>

</par>

<par>

<line> c*iação </line>

<line> ** valor e na satisfa*ão (K*TLER, 20**). A reputação *olabora pa*a a criação </line>

</par>

<par>

<line> ma*u*enção </line>

<line> de rel*cio*a**ntos de l*ngo prazo com os co*sumidores * para * </line>

</par>

<par>

<line> de*env*lvimento de u*a va**age* competitiva. Du*ot e Cas*ella*o (2015, *. 2**) expõem </line>

</par>

<par>

<line> geral, </line>

<line> a internet e as novas tec*ologias a*teraram </line>

<line> *ois f*tores cru*i*is </line>

</par>

<par>

<line> potenci*lizam i*pa*to na **put*ção: informa*ões e *nt**ativi*a*e". </line>

</par>

<par>

<line> No conte*to </line>

<line> *a Pandemia </line>

<line> do novo coronavírus SARS-CoV2, muit** </line>

<line> c*nsumidor*s </line>

</par>

<par>

<line> *izer*m compras on-line pe*a primeira ve*, 13,2 m*l*ões ** u*uários, segundo **tu*o do Ebit </line>

</par>

<par>

<line> (2**1). *nt*e*anto, obs*rva-*e *ue m*itos *ão acost*mados *om a </line>

<line> experiência trad*cional </line>

</par>

<par>

<line> que as *reocupa*ões, que englo*am desde a *redibil*dade at* *uestões de segu*anç*, são </line>

<line> pontos *mportantes para * aceitação d* e-comm**ce (TURBAN et al., 2018). </line>

<line> A maioria das pesquisas relevantes ** rela*ão à *nte*ção de compra envolve o model* </line>

<line> de ace*tação da tecnologia (TAM - Technology *cce*ta*ce M*del) *roposto *or Davis </line>

<line> (1989), iss* *orqu* **as vari*veis têm rela**o d*reta com a ac*itação do e-c*mmerce; o modelo </line>

</par>

<par>

<line> *iscorre sob a </line>

<line> pe*spectiva d* cons*rutos, como ris*o, utilida*e e f*cilidade de *so. Outros </line>

</par>

<par>

<line> e*tudos adaptara* o modelo *bor*ando outros constru*os, tal </line>

<line> c*mo **fl*ência s*ci*l, </line>

</par>

<par>

<line> www4.fsanet.com.br/*ev*sta </line>

</par>

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<line> Intenção de Compra e* E-Comm*rce: Uma A*ál*se do Engajame*to *o Consumidor com a Marca </line>

</par>

<par>

<line> conve*iênci*, ati*u*e, con**ança, s*t*sf*ção, reputaç**, dentre outros (GERALD*; </line>

<line> MA*NARDES, 2017; VAN NOORT, *E*KHOF; FENNIS, 2008; KIM; P**E*S*N, 2017). </line>

<line> O pr**ente t*abalho buscou *es*onder ao *eguinte qu*stio*amento: Qual o impacto dos </line>

<line> antecedentes engajamento do *on*umid*r com a *a*ca, reput*çã*, satisfação com tr*nsaçõe* </line>

<line> *nteriores, facil*d*de de u*o na intenção *e compra do *-comme*ce? Porta*to, analisou-se o </line>

</par>

<par>

<line> im*act* d* en*ajamento </line>

<line> do *o*sumidor *om a marca, reputação, s*tisfação com transaçõe* </line>

</par>

<par>

<line> an*eri*re* e facilida*e de uso co*o ant*cedentes na intenção *e co*pra em e-commerce. </line>

</par>

<par>

<line> O p*es*nte estud* ju*tifica-se, uma vez que o e-com*erce </line>

<line> t*m ganhado cada vez </line>

</par>

<par>

<line> importância, pri*cipalmente no *u* ta*ge ao marketing. Q*an*o ao </line>

<line> que af*ta * intenção de </line>

</par>

<par>

<line> co*pra d* *-c**sumidor e suas possíveis de*erminantes, é im*rescindível (GATATIUS, </line>

<line> KAZAKEV*CI*TE; TARUT*S, 2014). O tema tem sua relevância a*nda mai* evi*ente pe** </line>

<line> exp*nsão do e-*o*merce n* ce*ári* pandêmico, *brigan*o * no*os h*bitos de consumo *n- </line>

<line> line (PREMEBID*, 2021). </line>

<line> Segundo Ebit/Nielsen (*0*0), o e-*ommerc* ati*giu u* recorde *e fatura*e*to em 20 </line>

</par>

<par>

<line> anos no primeiro semestr* de *0*0, </line>

<line> co* um aumento de </line>

<line> 47% *m seu faturam*nt*, c*m a* </line>

</par>

<par>

<line> ven*as c**ga*do a 38,8 R$ b*lhõ*s e com o e-commerce b*tendo uma marca históri** de mais </line>

</par>

<par>

<line> de *$87 bilhões em </line>

<line> v*nda* ** 2020. O ac*ss* à internet implico* cresci*ento do e- o </line>

</par>

<par>

<line> c*mme*ce (S*NT*S; ARRUD* FILH*, 2014) e, segundo o In*tituto Brasileiro </line>

</par>

<par>

<line> Geogra*ia e Es*atística (IBGE) no ano d* 2019, entre </line>

<line> as 183,3 milhões de *essoas co* </line>

</par>

<par>

<line> anos ou mais de i*ade no País, 78,*% (143,* mil*ões) *tilizaram * *nternet (IBGE, 2*19). </line>

<line> A internet influenci* diretamen** o co*portame*to do consu*id*r que va* se alte*ando </line>

<line> conforme o merc*do se torna cada *ez mai* d**âm*co (P*NCOT**; ECKERT; ROY, 2020). </line>

</par>

<par>

<line> as empresas </line>

<line> atinjam sucesso no </line>

<line> merca*o on-line, "é essencia* para as empr*sas </line>

</par>

<par>

<line> desenv*lverem estra*é*ias basea*as no </line>

<line> **tendi*e*to e co*preensão dos mecanismo* q*e </line>

</par>

<par>

<line> ****ctam * comportamento do c*nsumid*r e* plataformas digit*is" (CU*A*O et al., 2018, </line>

</par>

<par>

<line> p. 2). Acerca do en*aj*mento do *on**mid*r com a marca, percebe-se q*e, ape*a* de ser </line>

</par>

<par>

<line> tema em evidê*cia, há *ouco* estudos, pri*c*pa**ente, *o âm*ito nacional (NERY et </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> www4.fsan**.co*.br/revista </line>

</par>

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<par>

<line> M. V. O. *ocha, A. Rebelo Ne*o, M. M. B. Castro, K. A. F. Silva </line>

</par>

<par>

<line> RE*EREN**AL TEÓRICO </line>

</par>

<par>

<line> 2.1 A reputação com* f*tor *ntece*ente do engajamento do c*nsumidor *om a marca </line>

<line> no E-Comme**e </line>

<line> O engajam*nto do consumidor com a marca é concep*ível como um fator de suma </line>

<line> i*portância para a gestão *e marcas e na construçã* de rel*cionamentos *o* o* **nsu*ido*es, </line>

<line> pois m*diante esse engajamento, relacionamentos de alt* qu*lidade e de longo prazo *om *s </line>

<line> consumidores são garantid** (DESSAR*; ***O*TSOUB; *O*GAN-*HOMAS, 2015; </line>

<line> SU**NTI; RAFIK*; MELIND*,2021). </line>

<line> Co*fo*me Rasmuz (2021), * marketing de relaciona*ento é * pi*ar para o engajam*nto </line>

</par>

<par>

<line> co*s*midor *om a marca, impli*ando um nível profundo de relacionam*nto c*m os </line>

</par>

<par>

<line> c*nsumi*ore*. A reputação * importa*te *ara a construção de </line>

<line> r*lacionamentos mais </line>

</par>

<par>

<line> comp*ome**dos e recípr*cos *ntre * co*s*m*dor * a *arca, na sua au*ência, haveri* *elutâ*cia </line>

<line> * *elacioname*tos unila*erais (KOZLENKO*A et al., 2*17). uma *mpresa com boa reputação </line>

</par>

<par>

<line> vantagem *ompet*tiva em r*laçã* </line>

<line> a *uas concorrentes diretas (JA*VE***A; </line>

</par>

<par>

<row> TRACTINSKY; VITALE, *000), por conseguinte,*m* boa repu*ação le*a a uma *t**ud* ou a </row>

</column>

<par>

<line> um co*portam*nto mais favo*ável ** *elação * </line>

<line> empresa (RUYTER; WET*ELS; </line>

</par>

<par>

</par>

<row> Dijkma*s, Kerk*o* * Beukeboom (2014) r*conhe*e*am a relação pos*tiva en*re o nível </row>

</column>

</par>

<par>

<line> *e engajamento dos *onsumidores nas atividade* de mídia social de uma empre*a e </line>

</par>

<par>

<line> reputação. H*nson, Ji*ng e Dah* (201*) confirmaram c*mo os *i*ais de re*utação podem </line>

<line> conecta* o* consum*dore* en*re si, dentro de um* comunidade de marc* e, assi*, intensi*ic*r </line>

<line> o engajamento do cons*midor. </line>

</par>

<par>

<line> Pa*a Van *o*rn et al. (2*10), a re*uta*ão da empresa é conside*a*a u* </line>

</par>

<par>

<line> antec*dent*s para * comportamento de engaja*en*o </line>

<line> do cliente, *o*que u*a boa re*ut*ção </line>

</par>

<par>

<line> *ode implicar nívei* altos de engajame*to do consumid*r com a marca </line>

</par>

<par>

<line> KERKHOF; </line>

<line> BE*K*BOOM, 2014; HOLLE*EEK, 2011). Ass*m, te*os a primei*a </line>

</par>

<par>

<line> hip**ese da pesquisa. </line>

<line> H1: A reput*ção influe*cia po**tiva*ente o engajam*nto do consumi*or com a marca </line>

<line> no e-commerce. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, *eresina, v. 20, n. 6, a*t. 3, p. 48-72, jun. 2023 </line>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

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<par>

<line> In**nçã* *e Compra em E-Commerce: U*a A**lise *o Engajamento do Consumidor com a Marca </line>

</par>

<par>

<line> 2.2 A Satisfação com transa*õe* a*ter*ores como fato* a*tecedent* do e*gajamento </line>

<line> do consumidor com a mar*a no e-commerce </line>

<line> Kotler (2011) con*eitua * s*t*sfação com* o r*sultado das expect*tivas do con**midor </line>

</par>

<par>

<line> em *e*ação ao pro*uto. N* *aso desses resultad*s *erem </line>

<line> positivos, pode sina*iza* para os </line>

</par>

<par>

<line> consumidores que a *mpre*a </line>

<line> que co*ercial*za a marca possui a capacidade de cumprir sua </line>

</par>

<par>

<line> promessa e que </line>

<line> dispõe de c*mpetência (LAM; SHAN*AR, 2014). *lé* disso, *o *- </line>

</par>

<par>

<line> a qualidade da experiência só ser* perc*bida pelos *-con*um*d*res por meio de uma </line>

</par>

<par>

<line> experiênc*a de *o*pr* ante**or *ue, por sua vez, *feta** fortem*nte o com*or*ament* futuro </line>

</par>

<par>

<line> *ara Kotler (2011), u* con*umidor que </line>

<line> uma alta satisfaçã*, qu* </line>

</par>

<par>

<line> influenciada *or experi*ncias ante*iores, dificilmente vai mudar d* marc*. Logo, a *ati*fação </line>

<line> pode te* *otória i*por*ância na const*ução do engajam*nto do consum*dor com * marca, vi**o </line>

<line> que um co*sumidor insatisfei*o não *er* u* bom r*la*ionamento com a em*resa, po**ue a </line>

<line> s*tisfaç** é considerada p*im*rdi*l p*ra o r*lac*ona*ento (SO et *l., 20*6). </line>

<line> Visto que o en*aja*ento do consum*do* com a marca é per*eptível a*ravés de um bo* </line>

</par>

<par>

<line> r*lacionamento, *onsidera-se que iss* ocorr* </line>

<line> quando a satisf*ção já está na mente d** </line>

</par>

<par>

<line> consum*dore* (*USANTI, RAF*KA; ME*IND*, 2021). O*tra forma d* ter *m </line>

<line> co*sumidor </line>

</par>

<par>

<line> engajado co* a *arc* é ga**ntir *ue </line>

<line> *le e*teja satis*eit* (STORB**KA, STR*NDVIK & </line>

</par>

<par>

<line> GRÖNR*OS, 199*). E ess* </line>

<line> s**isfação pode lev** *s con*umidores * *anifestar*m sua </line>

</par>

<par>

<line> satisfação na* mídia* so*i*is com c*m**tários po*itivos (TH*KUR, 2018). </line>

</par>

<par>

<line> Fe*nandes e Moreira (2019) e Rasmu* (2021) </line>

<line> a*irmaram q** o cons*mi*or satisfeito </line>

</par>

<par>

<line> poss*i um a*to ní*el de engajam*nt* com a marca, porque * satisfação possi**lita um maior </line>

</par>

<par>

<line> envol*imento d* clien*e </line>

<line> no relac*onamento </line>

<line> com as *arcas. Logo, a sat**fação é tida </line>

</par>

<par>

<line> co*o um p*s**vel *o*s**uto *ue i***lsiona engajame*to do consumidor com a ma**a o </line>

</par>

<par>

<line> (VAN DOORN, et a*., 2010). Shahid e *qbal (2018) *onfirm*ram a ligaçã* entre </line>

</par>

<par>

<line> engajamento do co*sumidor com a **rca e a satisfação, impl*cando uma elevação dos ní*eis </line>

<line> ** experi*ncias do consumidor; *essa forma, cria-se um mai*r engajamento. C*m ba*e no que </line>

<line> *oi exposto, form*l*-*e a segunda h*pótese da pesquisa. </line>

<line> H2: * satisfação com transações anteriores influenc*a *ositivamente n* engajamento ** </line>

<line> c*ns*mido* *om a marca no e-commerc*. </line>

</par>

<par>

<line> Re*. FSA, Teresina PI, v. 20, n. 6, art. 3, *. 48-72, *un. 2023 </line>

<line> www4.*sanet.c*m.*r/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> M. V. O. Rocha, A. Rebelo Ne*o, M. *. B. Castro, K. A. F. S*lv* </line>

</par>

<par>

<line> 2.3 Facili*ade de uso com* *ator a**e*edente do eng*jamento do consumidor co* </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> A facilidade de uso é um con*tru*o reti*ado d* Model* *e *ceitação de Tecnologia </line>

<line> (TAM) proposto p*r *avis (1989, *. 320), qu* c*nceitua * f*cilidade *e uso como "o g*au em </line>

</par>

<par>

<line> que u*a pessoa a*redita </line>

<line> que usar um sis*ema ****cífico s*ria livre de e*for*o". É *plicável </line>

</par>

<par>

<line> neste estud*, já que ** trata de usuários on-line, vis*os como usuários de tecno**gia (FAN*, </line>

<line> 2017) e t**b*m *orque, de acor*o com Che* (2017), o *o*el* d* Aceitaç** de Tecnologia </line>

<line> u*ac*nstruto* que podem ser considerados u* val*r que m*v* o c*mportamento hum*n*. </line>

<line> Frasquet-D*ltoro et al., (20**) aborda*am em seu ***udo a facilid*d* *e us*; *ess* </line>

<line> cenário,a facili*ad* de uso se ref*riria ao grau e* que os consumidores acred**am que o *s* </line>

</par>

<par>

<line> p*ataforma on-line </line>

<line> é livre de es*orço, para que assim </line>

<line> haja a constr*ç*o </line>

</par>

<par>

<line> engaj*mento do co*sumidor com a m*rca através **s experiências *ocriativas. Segu*do *ang, </line>

<line> A*aad e Dwivedi(2017, p. 4), "a facilid*d* de uso percebida também é considerada *m fato* </line>

<line> importante qu* i**luencia a inte*çã* ou ati**d* comporta*ental da* pessoas". Ai*da segu**o </line>

</par>

<par>

<line> nível *lto *e f*cilidade de uso pel* *ntendimento dos c*nsumidores tamb*m </line>

</par>

<par>

<line> implicará u*a atitu*e f*vorável à ma*ca. Po*tanto, facilidad* de *so percebida reduzirá as a </line>

<line> ba*reiras * facilitará a participação dos consumidores (*HE*NG *t al., 2020). </line>

<line> Analogicamente, o estudo realizad* por McLean * Wilson (**19) aborda a influência da </line>

<line> f*ci*idade de uso, de*t*e out*os *atores, so*re a con*trução do eng*j*mento do c**sumi*or. </line>

<line> Logo, a fa*ilidade de *s* pode s*r ti*a como anteceden*e do engaja*ento do cons*mid*r com </line>

</par>

<par>

<line> a marca (FRASQUET-DELTORO et al., 2019; C*EUN*, </line>

<line> 2020). Dessa forma, tem-se </line>

</par>

<par>

<line> terceira hipótese. </line>

</par>

<par>

<line> H*: A facilid*d* de uso in*l*encia po*itivamente o *ngajament* *o consum*d*r com * </line>

<line> marca no e-com*erce. </line>

</par>

<par>

<line> 2.4 O Enga*amento d* consumidor com a marca </line>

<line> *ator antecedente *a in*en*ão </line>

</par>

<par>

<line> de compra no e-comm*rce </line>

</par>

<par>

<line> *e c*mpra é caracterizada por ser "*m* aç*o compor*amental futura em </line>

</par>

<par>

<line> rela*ão a *ma m*r*a" (BAKER; DONTH*; KU*AR, 2016, p. *) e liga-s* *os inter*s*es do </line>

<line> consum*dor em relação à marca ** ao produto e * decisão de com*ra (DAB*OUS; </line>

<line> *ARAKAT, 2020). Nessa tomada d* d*cisão, * eng*jamento desem*enh* papel signif*cativ*, </line>

<line> *ev. F*A, ***esin*, v. 20, *. 6, *rt. 3, p. *8-72, jun. 2023 www4.f*anet.c*m.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Intenção de Compra em E-Commerce: *ma An*li*e do Engajament* do Cons*midor c*m a M*rc* </line>

</par>

<par>

<line> pois, se os consumi*ores e*tão engajados com certa marca, eles estã* mais familiarizados </line>

<line> com ela,su*sequ**temente, estão mais sujeitos à i*tenção de compra (BOWDEN, 2009). </line>

<line> A comunicação do marke*ing tradicion*l foi m*dif*cada **la *ídi* *ocial de *al forma </line>

</par>

<par>

<line> q*e os e-consumidores </line>

<line> passaram a moldar a comunicação da mar*a (SCHIVINSKI; </line>

</par>

<par>

<line> **BROW*KI, 2014). Confor*e Husnain e Toor (2017), essa estraté*ia aju** a persuadi* os </line>

</par>

<par>

<line> co*sumid**es a c*mprarem os produto* </line>

<line> ou serviços o*erecidos pelas respectivas e***esas. </line>

</par>

<par>

<line> Nesse c**ário, o engajamento </line>

<line> do cons*m*dor co* a marca, p*in*ipalmente na mídia </line>

</par>

<par>

<line> soci*l, tornou-se um fator chave para as a*ividades *e mar**ting e vendas, de *al forma que se </line>

</par>

<par>

<line> espera que, à medid* que aument* o engajamento nas r*des sociais, </line>

<line> aum*nt* *ambém a </line>

</par>

<par>

<line> intenç*o de compra (KIRCOVA; YA*AN; KÖS*, 2018) </line>

</par>

<par>

<line> *onfor*e Thakur (2018, p. 49), "é prová*e* que clientes engajad*s sejam mais </line>

</par>

<par>

<line> envolvidos emoci*na*mente </line>

<line> com va*ejista * </line>

<line> além de desenvolver*m l**ldade a el* </line>

</par>

<par>

<line> (VA* DOORN et al., *010). Po*tanto, é viável dizer que os *o*su*idore* in*linados a </line>

</par>

<par>

<line> *ngajarem a </line>

<line> empres* e es*ão disposto* a comprar bem </line>

</par>

<par>

<line> de*emp*nham papel im*ortan*e *e recomendar e persua*ir s*us familiares e amigos a se o </line>

<line> to*nare* co*sumidor*s e lhes dire*ionarem a essa *et*rmi*ada marca, o *ue *o*eria </line>

<line> *casionar em uma intenção de c*mp*a (NE*Y et a*., 2*20). </line>

<line> Para *hen (2017), o en*ajamento *o consum*d*r nas mídia* *ociais afeta p*sitivamente </line>

</par>

<par>

<line> a inte*ção de comp*a. Co**orme, Yoong e Lian (2019, p. 59), "*nteraçã*, *omunicaç*o </line>

</par>

<par>

<line> co*partil*a*ent* de conheciment* entre consumidores sobre produtos e </line>

</par>

<par>

<line> aumentaram o enga***ent* do cl*ente, o que leva à *n*en*ão de compra". Portanto, apresenta- </line>

<line> se a quarta hi*ó*ese. </line>

<line> H4: o engajamento do cons*midor com a m*rca i*flu*ncia positivamente a int*nção d* </line>

<line> 2.* Modelo Teó*ico * *ipót*ses </line>

</par>

<par>

<line> co*o con*trutos exógenos: reput**ão (LEE; *Z*; NDUBISI, </line>

</par>

<par>

<line> 2011), *atisfaç*o com transa*ões anteri*res (CAMLOT, 2014; KIM; PARK, 20*3), facil*dad* </line>

</par>

<par>

<line> de uso (Qu*téria & *or*tti, 2018) e *ngajamento </line>

<line> c*nsumidor com a marca </line>

</par>

<par>

<line> (H*LLEB*EK, GLYN*; BRODIE, 2014; NER* et al., 2020). A intenção de co*pra (PEI ** </line>

<line> al., 20*4; CA*LOT, 2014) é o const**to endógeno da pesquisa, de acor*o com a *i*ura 1. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina PI, *. *0, n. 6, art. 3, p. 48-7*, jun. 2023 </line>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<row> M. V. O. Roch*, A. Rebelo Ne**, M. M. B. Castro, K. A. F. *il** </row>

<row> Figura 1 - Modelo d* pesquisa </row>

</column>

<row> Es*olarid*d </row>

</column>

</column>

</par>

<par>

<line> **tisfação </line>

<line> Intenção </line>

</par>

<par>

<line> de compra </line>

</par>

<par>

<line> tra*sações </line>

<line> consumidor </line>

</par>

<par>

<line> a*teriores </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> *acili*ade </line>

</par>

<par>

<line> Ef*i*o diret* </line>

<line> Variáveis de cont*o*e </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: Autores (2021). </line>

</par>

<par>

<line> *o* o propó*ito de iso*ar o efeit* sist**áti*o d* out*a* *ariáveis potenci*lmente </line>

<line> relevante* nos relacion*mentos *ropostos, f**am inseridas quatro variá*eis d* cont*ole: gê*ero, </line>

<line> i*ade, escolaridade e *e*da. </line>

<line> 3 METODOLO**A </line>

<line> O estudo p*ss*i uma abordag*m de*c*iti**, de cun*o quantitativo, com o objetivo de </line>

<line> *erificar a re*ação e*t*e *s fenômenos ana*isa**s (G*l, 2002). As etapas da pesquisa estã* </line>

<line> descritas na Fig*ra 2. </line>

<line> Figura 2 - Del**eamen*o da pesquis* </line>

<line> De*inição dos </line>

</par>

<par>

<row> litera*ura </row>

<row> Partial Leas* </row>

<row> (SmartPLS *.0) </row>

</column>

<row> variá*eis </row>

<row> Análi*e </row>

</column>

<row> Desenvolvime*to </row>

<row> das hipótes** </row>

<row> Preparaçã* do </row>

<row> banco de </row>

<row> dados </row>

</column>

<row> Elaboração d* </row>

<row> quest*on*rio </row>

</column>

</par>

<par>

<line> Fo*te: Elaborad* pelos autor*s (2021). </line>

</par>

<par>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Intenção ** Compra em E-Co*merce: Uma Análise do E*gajam*nto do Co*sumidor com * Marca </line>

</par>

<par>

<line> 3 .* Construt*s da pesquis* e ins*ru*ento *a colet* de d**os </line>

</par>

<par>

<line> O *o*st*uto reput*ção *o e-commerce f*i mensurado pela escala desenvolvida po* Lee, </line>

<line> E*e e Ndubisi (2011), usada no estud* com* **tecedente da *ntenção de recomprar on-line. O </line>

</par>

<par>

<line> construto facilidade de uso f*i mensurado *asea*do-se </line>

<line> *m *ui*éria e Moretti (*018). No </line>

</par>

<par>

<line> enga*ament* *o </line>

<line> cons*midor *om ma*ca, utilizou-se a a </line>

<line> escala de*envo*vida </line>

<line> por **llebeek, </line>

</par>

<par>

<line> Glynn e Brodi* </line>

<line> (2014), *e forma ada*ta*a e traduzida por Nery </line>

</par>

<par>

<line> co* transações anter*o*es utilizou a escala c*nstr*ída por Kim P*rk (2013) e de Ca**ot e </line>

</par>

<par>

<line> (2014), feitas adaptaçõe* *ara *elhor ente*dim*nto. Para * construto </line>

<line> *ntenção de com*r*, </line>

</par>

<par>

<line> utiliz*u-s* a escalada apl*cad* po* P*i e* al., (2014) e </line>

<line> de *amlot (201*), a r*spe*to da </line>

</par>

<par>

<line> i*en*i*icação da intenção de compra do consu*id** on-l*n*. </line>

</par>

<par>

<line> Em todas as pergu*tas, foi ut*lizada *ma escala do tipo Likert de 7 pontos, na qual fo* </line>

</par>

<par>

<line> definido 1 como \dis*ordo totalmente\ e * como \conco*d* tot*l*ente\, por conseg**nte, </line>

</par>

<par>

<line> es*ala *ikert possui *ma f*cilida** para a c**s*rução, aplicação para ser entendida pelos e </line>

<line> responde**es (MALHOTR*, 2011). </line>

<line> *.2 Popul*ção e amostra </line>

<line> A *mostra fo* nã* pro**bilísti*a, por con**niência (Oliveira, 2011), dessa *orma, pode- </line>

<line> se selec*onar a amostra arbit*ari*m*nte (MALH*TRA, 2011). Selecionaram-se indi**d*os </line>

<line> que *êm co** caracter*stic* o fato comum de c***ra*em ou já *er*m comp*ado em sites de *- </line>

</par>

<par>

<line> corre*pondendo a uma *mos**a de *3* res*ondentes, distribuídos por sete </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> E* re*ação ao **m**s*onamento da amos*ra, estimou-se o ta*a*** m*n*mo nece*sário </line>

<line> a*ravés do software G-*ower® versão 3.*.9.2. *om base nos parâmetros estatíst*cos desejados </line>

<line> de 0,95, *amanho do efeit* (f*) de *,15 e probabil*dade de erro do tip* de 0,01 (HAIR J* et </line>

<line> al., 2*14), obteve-** uma solução de *4* obse*vaç*es. Portant*, * a*ostra de 230 </line>

</par>

<par>

<line> *espondent*s ut*l*za*a neste es**do aten*e aos req*is*tos básicos p*ra uma </line>

</par>

<par>

<line> estat*stica e pode ser consider*da uma amos*ra significa*iv*. </line>

</par>

<par>

<line> 3.3 Cole*a de Dados </line>

</par>

<par>

<line> Apli*ou-se u*a pesq*is* su*vey (le*antamen**) que "pode* ser projeta*as para </line>

<line> capturar uma amp*a v*riedade *e info*maçõe* sob*e diverso* tóp*cos e assun*os" (A*KER e* </line>

<line> a*., 201*, p. **7), a*ém de *o**ibi*itar uma m**or *apidez e economia (GI*, 2*02). </line>

<line> Rev. FS*, *eresi*a PI, v. 2*, *. 6, art. 3, p. 48-72, jun. 2023 *ww4.fsanet.*om.br/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> M. V. O. Rocha, A. Reb*lo N**o, M. M. B. Castro, K. A. F. Silva </line>

</par>

<par>

<line> Como instru*en** de coleta dos da*os, foi *tilizad* um question*rio estruturado que </line>

</par>

<par>

<line> foi a**i*ado entre *s dias 13 de se*embro e 5 de out*bro </line>

<line> respondent*s, </line>

</par>

<par>

<line> compo*t* por *erguntas fechadas (GIL, 2*02). A*lica*o de form* on-li*e ao* resp*ndentes, </line>

<line> por meio *a ferramenta G*ogle *orms, e compar*i*had* pelo Whatsap* e I*stagram, visand* à </line>

<line> comp**e**ão do comportament* dos consumidores *o e-co*merc*, especificamente, do es*ado </line>

<line> d* Piauí. Os respondentes *oram pessoas de a*b*s os sexos, q*e co*pram o* já c*mpraram </line>

<line> *m sites de *ompras on-line, ind*pendentemente do perío*o, no e*tado do Piauí. </line>

<line> Ess* questionário foi di*idido da seg*i*te form*: part* I - perfil *os pes*uisados; part* </line>

</par>

<par>

<line> II - expe*iência e* </line>

<line> compras on-line; e p*rte I*I- fato*es que influenci*m a intenção de </line>

</par>

<par>

<line> prim*ira parte do questioná*io de*tin*u-se a </line>

<line> descrever o perfil dos </line>

</par>

<par>

<line> pesquisados quanto ao gênero, à faixa e*ária, ao *ível de e*c*laridade, à ocupação e à r*nd* </line>

</par>

<par>

<line> famili*r. A segu*da par*e *dentif**ou se </line>

<line> os pesqu*sados são *u *ão usuár*os do </line>

<line> comércio </line>

</par>

<par>

<row> *letrônico, exigindo qu* *le* in*icassem a freq**ncia de compra* pela In*ern*t. A terc*ira parte </row>

<row> ,objetivou apre*nde* as pe*c*pçõe* d*s p*squisados em re*ação aos fatores que infl**nc*am a </row>

</column>

<par>

<line> inten*ão de c*mpr* </line>

</par>

<par>

</par>

<row> Pa*a a a*ális* estatístic*, ut*lizou-se o *of*ware Sta*istical *ackag* for *ocial Scien*es </row>

</column>

</par>

<par>

<line> (S*SS) pa*a *nálises descritivas, e o softwa*e Smart PLS </line>

<line> para a mode*age* de equações </line>

</par>

<par>

<line> es*ruturais baseada em Parti*l L*ast Squares (PLS). Para v*rificar a confiabi*idade das escalas </line>

<line> *e *edidas, foi ut*li*ado o recurso *lf* de Cronbach (H*I* Jr *t al., *0**). </line>

<line> Pa*a avali*r o mo*elo teórico, utilizou-se a mode*ag*m de equaç*es *struturais (MEE) </line>

<line> com * **o ** técn*c* PLS, por *ei* do sof*ware *mart PLS 3.0. Os **it*ri** ut*lizados fora*: </line>

<line> os co*fi*iente* de cada path, o Alpha d* Cronbach, * validade conv*rgente e a análise *a </line>

<line> variân*ia e*tra*da (AVE). Foram aceitas cargas fatoriais * confiabilidade composta com ní*eis </line>

<line> s*p*riores a 0,7 e, *ara a va*iânci* expl*cada, apena* *alores acima de 0,5 (CHI*, 2000). </line>

<line> 4 RESULTA*OS E DISC*SSÕES </line>

<line> 4.1 Perfil dos *espondentes </line>

</par>

<par>

<line> Observou-se uma *aior pre*o*i*ância do gê*ero *emin*no (62,2% da amo*tra), </line>

</par>

<par>

<line> ind*v*duos com idade ent*e os 16 a 25 ano* (69,6% do* respondentes). E* relaç*o </line>

</par>

<par>

<line> *e*. FS*, Ter**i**, v. 20, n. 6, art. 3, p. 48-7*, jun. 2023 www4.fs*net.com.*r/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> I**enção de Compra em E-Comme*ce: Uma Análise do Engaja*ento d* Co*sumidor com a Marca </line>

</par>

<par>

<line> ocupação, a amostra é composta major*t*riamente *or e*tud*nte (43,*% d* am*stra) e p*r </line>

</par>

<par>

<line> trabalhadores empreg*dos (*3,5). Ob**ve-se </line>

<line> uma pa*cela *ele*ant* de respondent*s com </line>

</par>

<par>

<row> ensino superi*r *ncompleto (48,7% da amostra), se*uida por uma *om ensin* s**erior </row>

<row> *ompl*to (24,8% da amostra). Pe*cebe*-*e uma mai** *oncentraçã* de r*nda familia* entre 1 </row>

<row> a 2 salários *ínimos (39,6% da amostra), seg*ida de respondente* c*m renda de 2 a 3 salários </row>

<row> mí*imos (17,4% da amos*ra). A m*ior*a dos re*pondentes cons*derou frequente (30,4% da </row>

</column>

<par>

<line> *vali*ção do Mo*elo de M*nsura*ão </line>

<line> In*cial*e*te f*z-se *ma análise fatorial exploratória - **E, objetivando explicar a* </line>

</par>

<row> *ariáveis pelas cargas fatoriais para cada fator do constr*t*, poi* o pesquisador não conhecia </row>

<row> re*ações de dep*ndên*ia ent*e a* *ariáve*s do estu*o. Te*-se q*e o teste Ka*se*-Meyer-Olin </row>

<row> (KMO) **m um resultado d* 0,885 e o teste de esfericidade de *artlett c*m uma significância </row>

<row> de *stat*s***a que justificam o u*o da AFE (H*IR JR et a*., 2009), conf*rm* a Tabela *. </row>

<row> Tabe*a 1 - Análise Fato*ial Exploratória dos Co*strut*s da </row>

</column>

<par>

<line> E*gajam*nto d* consu*idor com a marca </line>

<line> I nt e n ç ã o de compr* </line>

<line> *eputação </line>

<line> Satisfação co m transações **ter*ores </line>

<line> Comun*li**des </line>

</par>

<par>

<line> ECMAT1 </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> ECMAT3 </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

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</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

<par>

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</par>

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</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

<row> Rev. FS*, Teresin* *I, v. 20, n. 6, art. 3, p. 48-72, ju*. 2023 www4.f*an*t.com.br/revista </row>

</column>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> M. V. O. Rocha, A. Rebelo Neto, *. M. *. *astro, K. A. *. Silva </line>

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<row> F*nte: Da*os da pesquisa, (2021). </row>

<row> Método de *xtração: An**is* de Compo*ente Principa*. </row>

<row> Métod* de *otação: Va*i*ax com Nor*a*i*ação de Kai*er. </row>

<row> Uma vez que o constru** "eng*jamento do consumidor c*m a *arca-afeiç**" </row>

<row> a*res**t*u alt* mul*icoli*e*ridade, optou-se por ret*rar da anál*se o* i*ens ECMAF* (Eu me </row>

<row> *into bem qua*do vejo al*o relaciona*o a *ssa Marca nas redes sociais), *CMAF3 (Te**o </row>

<row> orgulho quan*o *ejo algo relacionado a *ssa Marc* *as redes sociai*) e ECMAF4 (Eu me sinto </row>

<row> muito positivo *uando vej* algo r**acionad* a essaM*rca n*s **des sociais), que a*rese*tar*m </row>

<row> os *aiores níve*s *e *ulticolinearidad* atrav** d* fator de inflação da variância (VIF), por </row>

<row> isso, optou-se *or retirar *oda * dimensão relac*o*ada * *CM*F. * liter*tura preconiza que </row>

<row> os valo*es para o VIF devem ser abaixo de *inco (5) (*AIR JR et a*., 2**9), *on*o*m* tabela </row>

<row> Tabela 2 - Valore* *o fa*or de i*flação d* variância (*IF) </row>

</column>

<par>

</par>

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</par>

<par>

<line> ECMAF2 </line>

</par>

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</par>

<par>

<line> ECMAF4 </line>

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<line> ECMAT3 </line>

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</par>

<row> Rev. F*A, T*re*in*, v. 20, n. 6, art. 3, p. 48-72, jun. 2023 ww*4.fsane*.com.br/revi*ta </row>

</column>

</par>

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<page>

<par>

<row> Inten*ão de Compra *m E-Commerce: *ma Análise do Engajame*to do Consumido* com a *arca </row>

</column>

<par>

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<par>

</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

<row> Fonte: D**os da p*squisa (202*). </row>

</column>

</column>

</par>

<par>

<row> Para a *va**ação do *odelo de *ensuraçã*, foram consider**os os coeficientes </row>

<row> p**ronizados de cada path, a Confiab*lida*e Compo*ta, a vali*ade con*er**nte. Em *elação à </row>

<row> conf*a*il*da**, todos os construtos a*re*entaram *ndicado*es satisf*tórios de *VE (acima de </row>

<row> 0,50), confiabilidade composta e *lfa de Cr**bach (acima de 0,70) (H*IR *R et al, 2014). *s </row>

<row> result*dos pod*m ser *istos na Tabela *. </row>

<row> Tab**a 3 - In*ica*or*s de c**fiabilidade dos cons**utos </row>

</column>

<par>

<line> Confiabilida* e compost* </line>

</par>

<par>

<line> Eng*jamento do consumidor com * *arca Facilidade *e us* Int*nçã* de compra Reputação Satisfação com *ransações **teriores </line>

</par>

<row> Fonte: *ados da *e*quisa, (2021). </row>

<row> Os valores dos Al**as d* Cronbach foram todos acima de 0,7, as**m c*mo * </row>

<row> confi*bili*a*e c**posta. Des*a f*rma, *ode-se *on*luir que e*i*te con*istê*cia interna </row>

<row> ex**essiva pa*a medir os c*nstrutos a*alisados (HAI* JR et al., *014). Tratando-s* da *VE, </row>

<row> t*dos os valores dos cons*rutos foram **periores a 0,5, c***lui-se pela existên*ia de val*dade </row>

<row> converge**e aceitáv*l (*O*N*LL & LARC*E*, 1981). Re*l*zou-se *ambé* o cálculo da </row>

<row> Valid*de D**crimi*ante de cada c*nstruto, que corresponde à rai* quadrada da AVE, obtendo- </row>

<row> *e r*sultados satisfató*ios, conf**me Ta**la 4. </row>

<row> Tabela 4 - V*lidade di*cri*inante *elo critério *orn*ll e L**c*er </row>

</column>

<par>

</par>

<par>

<line> E*gajamento do c*nsumidor com a marca Facilid*de d* uso I*tenção *e compra Reputa*ão Satisf*ção co* transaçõe* anteriore* </line>

</par>

<row> Fonte: Dados *a pesqui*a, (2021). </row>

<row> Rev. FSA, Teres*na PI, v. 20, n. *, a*t. 3, p. 48-72, jun. 2023 **w4.f*ane*.com.br/revi*ta </row>

</column>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> M. *. O. Roch*, A. Rebelo Neto, M. M. B. *astro, K. A. F. Silva </line>

</par>

<par>

<line> As raízes qua*radas dos AVEs for*m maiores do que o coeficiente de correlação entr* </line>

<line> as va*iáveis *atentes (Forn*ll & *arcker, 1981). Assim, h* valid*de discriminante. </line>

</par>

<par>

<line> Util**ou-se *m novo critério *e </line>

<line> avaliação da *a*idade d*scriminante de </line>

</par>

<par>

<line> Henseler, Ringl* e Sarst*dt (2015). O heterotrait-monotrait ra*io (HTMT) utili**-*e </line>

</par>

<par>

<row> abord*gem *e correlaçõ*s para avaliar a vali*a** discri*inant*. *osto iss*, percebe-s* que o* </row>

<row> *esu*tados apr*se**ados para HTMT foram s*gnif*cativos, uma vez que to*os os val*res </row>

<row> apr*sen*ados foram inferior** a 0,*5 (Henseler, Ringle & Sarstedt, 2015), valores até 0,90 </row>

<row> também são aceit*veis (Kline,201*). Os resultados podem se* vistos na T*bela 5. </row>

<row> Tabela 5 - V*lid*de *iscriminan*e pelo critério heterotrait-monotrait-ratio (H*MT) </row>

</column>

<par>

</par>

<par>

<line> Facilidade de uso Intenção de co**ra Reputação S**isf**ão *om tran*ações anteriore* </line>

</par>

<row> Ade*ai*, para v*ri*i*ar a es*ecificação do modelo por meio dos *onstrutos e*dógeno* </row>

<row> analisados (*igdon, 201*), foram avaliados os tamanhos *os *feitos (f2) e (q2) e * rel*vân*i* </row>

</column>

</par>

<par>

<line> pr**itiva (Q2). * f2 *erifica a *elevân*ia </line>

<line> de cad* construto pa*a o model* desenvo*v*do </line>

</par>

<par>

<line> (Cohen, 1988) * é calculado da s*guint* *orma (HAIR J*. et al., 20*4): </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

<par>

<row> Os valores Q </row>

</column>

<row> 2 co* u*a *missão *e distânc*a (Omission Distanc* - *D) d* 5 a 10, </row>

</column>

</par>

<par>

<line> g*ra*m*nte é a forma de an*li*e mais **geri*a p*ra a mai*ria das pesq*isa* (*AIR Jr et al., </line>

</par>

<par>

<line> 2014). Os *alores Q2 2 es*imad*s pe** procedimen*o blindf*l*in* represe*ta* u*a medid* eq </line>

</par>

<par>

<line> de quã* bem o mo*elo *e camin*os pode predizer os </line>

<line> valores inici*lme*te observa*os e o </line>

</par>

<par>

<line> *mp*c*o relat*v* da *elev*ncia p*editiva, respectivamente. A fórmula para o cálculo é: </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Rev. FS*, Teresin*, v. 20, n. 6, art. 3, p. *8-72, jun. 2*23 </line>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<row> I**enção d* Compra *m E-Commerc*: **a *nálise *o Engajamen*o do Co*sumidor com a M*rca </row>

<row> Na Tab*la 6, apresentam-se os r*sultados *a*a os índices f2 e q2. </row>

<row> Tabela * - Resu2ltad*s par* os índices f2 e q2 </row>

<row> Índices * dos c*nst*ut*s analisados </row>

</column>

<par>

<line> Efeito f2 </line>

<line> Tamanho </line>

</par>

<par>

<line> Engajamen*o do cons**id*rcom a marca </line>

</par>

<row> Í*dices q2 do* const*u*os analisados </row>

</column>

<par>

<line> T*manho </line>

</par>

<par>

<line> En*ajam*nto *o consumidorc** a ma*ca </line>

<line> *equen* </line>

</par>

</column>

</column>

</par>

<par>

<line> Segundo Ha** Jr et al., (2014), para f2, os *alore* de 0,0*, 0,15 e 0,35 sã* *onsider*dos, </line>

</par>

<par>

<line> *e**ecti*amente, pe*u*n*, *édio e *rand*. * con*tru*o Engajamento do *onsumido* com </line>

</par>

<par>

<line> ma*c* aprese*tou *feito mé*i* de ( 2) e efeito **queno de ( 2) *o*re * int*nção de compra. </line>

<line> Chin (2000) suge*e *ue *m b*m mode*o demons*ra r*levância quando *2 é maior *o que zer*. </line>

<line> Diante dos re*ulta*os, *otou-se a existên*ia de uma relevânc** pre*itiva do modelo em </line>

<line> relação à *ar**vel l*tente endógena. </line>

<line> 4.3 Avalia*ão d* *odelo Estrutural </line>

<line> *onforme análise *e bootstrappi*g, a reputaç*o exer*eu um e**ito posit*vo em relação </line>

<line> ao *nga*amento do *ons**ido*, *om a marca (= 0, 201; t v*lue= 1.67*; p0,*0). Portan*o, a </line>

<line> hip*t*se H1 fo* ***ortada. A hipót*se H2 (inf*uênc*a *a satis**ção co* transaç*es anteriores </line>

<line> em relação ao engajamento d* consum*dor *om * *a*ca) não apresentou r*s*ltados </line>

<line> significativos (= 0,137; t value= 1.087; p0,05). Portanto, a hipótese H2 *ão fo* s*p*rtada. </line>

<line> A **p*tese H3 (r*la*ão *n*r* a facilida*e de uso e o engajamento do consumidor com a </line>

<line> marca) n*o foi su*o*tada, uma vez que a facili*ade de uso (= 0,1*4; t v**u*=1.130; p0,05) </line>

<line> *ão a*resentou um r**ulta*o *ignificativo so**e * e*gaja*ento do consumido*com a m*rca. O </line>

<line> engajam*nto *o consum*dor com * marca exer*eu um ef*ito posi*ivo em relação à intenção de </line>

<line> co*pra (= *,372; t value= 5.4*3; **0,05). Po*tanto, a hipótese *4 foi suporta*a, conforme a </line>

<line> Tabela 7. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. F*A, Te*esina PI, v. 20, n. 6, ar*. 3, p. 4*-72, *un. 2023 </line>

<line> w*w4.fsanet.com.br/*evista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> M. V. *. Ro*ha, A. *ebelo Net*, M. M. *. Ca*tro, K. A. F. Silva </line>

</par>

<par>

<line> Tabela * - Res*ltad*s PLS e b*o*strapping </line>

</par>

<par>

<line> Construto </line>

<line> *2 ajuste* </line>

<line> b*a*- corrected conf*dence int*rval 2 ,5 % </line>

<line> bias- co*rect*d confidence interv*l 9 7 ,5 % </line>

</par>

<par>

<line> Reputaçã* > engajament* do cons*midor coma marca </line>

</par>

<par>

<line> *at*sfaç*o com transaç*** anteriores > *ngaja*ento do *onsumidor *om a marca </line>

</par>

<par>

<line> *acilidad* de us* >engajamento do consumi*or c*m a marca </line>

</par>

<par>

<line> Enga*amento do consum*d*r com a marca > inten*ão de c*mpra </line>

</par>

<par>

<line> Portanto, *ugere-se q*e os const*utos (reputaç*o, satisfação com transaçõe* anterio*es, </line>

<line> *acilidade de *so), conjuntame*te, exercem um efeito de 16 % sobre engajamento do </line>

<line> c*nsumidor com a marca, confo*me um R2 de 0,160. Tem-se aind* que os construtos exógen*s </line>

<line> conjuntamen*e *xercem um ef*i** de 22.7% sobre o constru*o endóge*o da pesquisa (int*n*ão </line>

<line> d* *ompra), te*do e* vista um *2 de 0,227. A figura 3 a*resenta os re*ul*ado* *o mo*e*o </line>

<line> *s***tural da pesq**sa. </line>

<line> Fig*r* 3 - Resultados d* Modelo *stru*ural da Pes*u*sa </line>

</par>

<par>

<line> Reputa*ã </line>

</par>

<par>

<line> I*tençã* </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> tra*sações </line>

<line> *on**midor </line>

<line> compr* </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Facilidad </line>

</par>

<par>

<row> Hipóteses *e *fe*to </row>

<row> di*et*Var*áveis de </row>

<row> contro*e </row>

<row> Fon*e: Elab*r*d* pe*a autor (2021). </row>

<row> *ev. FSA, Teresina, v. 20, n. 6, art. 3, p. 4*-72, j*n. 2023 </row>

</column>

<row> www4.fsa*et.co*.br/revista </row>

</column>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Intenção de Compra em *-Comme*ce: Uma An*li*e do Engajamento do Con*um*dor com a Marca </line>

</par>

<par>

<row> Tem-*e que o poder p*editivo do modelo é uma *ondiçã* s*ne qua non para sua </row>

<row> re*evância prát*c* na to*ada de decisão (*AIR JR; H**RISO*; RI*HER, 2018; S*RS*EDT </row>

<row> e* a*., 201*). A T*bela 8 exibe os r*s*lt**os da pre**são **editiva do mod*lo testa*o, e **m </row>

<row> bom ní*el de a*uste, v*sto que todos atendem os limites indicados na literatura. </row>

<row> Ta*el* 8 - Pr***são pr*ditiva do modelo </row>

</column>

<par>

<line> Q*_predict </line>

</par>

<par>

<line> *ngajamento do consumido* c*m * ma*ca </line>

</par>

<par>

<line> Intenção de comp** </line>

</par>

<row> Fon*e: Dados *a pesq*isa, (2021). </row>

<row> 4.4 Discussão </row>

<row> No qu* s* refere *o con*truto repu*açã*, há a*eit*ção da H1 (A rep*ta*ão i*fluencia </row>

<row> *ositiv*me*te o engajamen*o do consumidor *om a marca no e-**mmerce) em con*ordância </row>

</column>

</par>

<par>

<line> com Van Doorn et al., (2010) e Hanson, Jiang Dahl (**19), confirmando que uma e </line>

</par>

<par>

<line> *eput*çã* da empres*/marca implica u* consumidor *ais disposto * menos relutante a </line>

<line> engajar-se *om a marc*. </line>

</par>

<par>

<line> No qu* tange à satisfação com *ransações ant**iores, ess* est**o demonstr** que </line>

</par>

<par>

<line> construto não *xerce influ*ncia *obre * enga*amento do con*u*i*or c*m a m*rca, isso pode </line>

</par>

<par>

<line> s*r expl*cado porqu*, na realidade, * satisf*ção </line>

<line> é tida como u*a cons**uência do </line>

</par>

<par>

<line> engajamento (HOL**BE*K, 2011). L*go, * consu*idor só terá acesso à s*tisfação depois que </line>

</par>

<par>

<line> o en*aja*ento *o consu*idor com </line>

<line> a marca ocorre. Di*nt* </line>

<line> d*s*o, a satisfação permitirá um </line>

</par>

<par>

<line> investi*ento *e*soal na m*rca (R*SMUZ, 2021). Storbacka, *trandv*k e Grönroos (1994) </line>

<line> argu*e*ta* *ue o cons*midor pode te* um episódio de in**tisfação e, ainda a**i*, possuir um </line>

</par>

<par>

<line> relacionamento satisfató*io com a emp*esa, porque exi*te uma certa </line>

<line> zon* de *olerância </line>

</par>

<par>

<line> parte *o cons*midor. Pa*a * *aci*idade de uso, o estu*o mo*trou que não há i**luência sobre o </line>

<line> engajamen*o do ***sumid*r *om a marca; isso pode *er jus*ifica*o pelo fato de que fazer </line>

<line> compras on-line não é percebido como algo difíci* *e fazer (SOROA-KOUR*; Y*NG, 2010) </line>

</par>

<par>

<line> p*rque a facilida*e d* uso *ão *em influênc*a na inten*ão compor*amental </line>

</par>

<par>

<line> indivíduos pos*uem experiência (FANG, 2017). Assim, pode ter re*aç*o co* perfil dos o </line>

</par>

<par>

<line> respo*den**s co*siderados juv*nis, o* quais possuem </line>

<line> e*perti*e quanto à tecnologia (Pa**ou, </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Quan*o à influê*cia d* engaja*ento do </line>

<line> consumidor com a **rca, en*uanto suas </line>

</par>

<par>

<line> atividad*s compo*tame*tais e c*gnitivas na intenção de compra, os *esultados apontam par* </line>

<line> Rev. *SA, Te*esina PI, v. 2*, n. 6, art. *, p. 48-72, jun. 2023 www4.fs*net.com.br/revist* </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *. V. O. R***a, A. Rebelo Neto, M. M. B. Castro, K. A. F. Silva </line>

</par>

<par>

<line> *ma influência *ositiva, co*form* afirmavam os autor*s Baker, D*nthu e Kuma* (2*16), </line>

<line> C*en(20*7) e Nery et al., (2020). A*ra*és das *nálises feitas, ident*ficou-s* a nece*si*ade de </line>

<line> *xcluirpor comp*e*o a dim*nsão afe*ção. </line>

<line> 5 C*NSIDERAÇÕES F*NAIS </line>

</par>

<par>

<line> A pe**uis* buscou estudar "os ant*cedentes na inte*ção de com**a on-l*ne do </line>

</par>

<par>

<line> c**mer*e: um* análise do **gajame*to do con**midor *om a ma**a, reputaç*o, satisfação *om </line>

<line> transa*ões a**eriores e fa*i*i*ade d* uso". </line>

<line> *ercebeu-se a reputa*ão como um fator de *ompra on-line qu* influencia diretamente o </line>

</par>

<par>

<line> engajamento do co*s*midor com a marca. Porta*t*, a H1 foi suportada. Diferentemente </line>

</par>

<par>

<line> *atis*a**o co* t*a*sa*õe* an*eriores e facilidade *e *so *ue nã* apresentaram resultados </line>

</par>

<par>

<line> significat*vo*, </line>

<line> não exercendo influência sobre o e*gajamen** do consumido* *om marca. a </line>

</par>

<par>

<line> n*o tiveram s*as </line>

<line> h*póteses sup*rtadas (H* e H3). P** fim, obteve-*e </line>

</par>

<par>

<line> con*irmação *a H4, i*di*ando *ue há *nfluência *ositiva ** engaj*mento do con*umido* c*m </line>

<line> a marca sobre a inte*çã* de comp*a no e-c*mmerce. </line>

</par>

<par>

<line> Quant* a* objetivo especi**co "*d*ntific*r o *e*fil do </line>

<line> co*sumidor no e-commerce </line>

</par>

<par>

<line> Piauí", foi poss**e* ver**i*ar a*ravés </line>

<line> *a extra**o dos dados do questioná*io que houve u*a </line>

</par>

<par>

<line> m*ior predominância do gêne*o feminin*, co* a ocupação d* es*uda*te com o *nsino </line>

<line> *uperior incompleto, a *aio* par*e com a f*ixa e*ária de 16 a *5 ano* * com a r*nda fam*liar </line>

<line> e*tre 1 * 2*alários m*ni*os (de R$ 1.*00,00 a R$ *.200,00). E quanto ao hábito de comprar </line>

<line> o*-l*ne, **s*rva-se *ue a mai*ria dos re*pondentes considera frequente. </line>

<line> Como co*tribuição a*a*ê*ica, * lacuna te*rica que ** buscou endereçar nesta pesqui*a </line>

<line> foram os *va*ços propo*cionados ao estud* do *n*aj*mento do con*um**o* com a marca no </line>

</par>

<par>

<line> co*ércio ele*rônico, te*a pouco explorado p*l* academi*, *nco*trado, p*incip*lm*n**, </line>

</par>

<par>

<line> âm*ito nacional, o que </line>

<line> torna e**den*e a </line>

<line> necessidade da bu*c* de *ovos </line>

<line> deba*es acerca </line>

</par>

<par>

<line> a*sunto. Este estudo teve co*o motiv*ção fornecer uma </line>

<line> contribuição teó*ica pa*a </line>

</par>

<par>

<line> explicação das possí*e*s de*erminantes que *ntecedem a intenç*o de compr* em uma a**stra </line>

</par>

<par>

<line> do e- con*umid*re* do Piauí. Dessa f*rma, no que se refere *o </line>

<line> *ampo d* aplicação prática, </line>

</par>

<par>

<line> esta *esquisa col*bora com gestore* e *m*reended**es do e-comme*ce, com contribuições </line>

<line> *eóricas, no se*tid* de conh*cer outr*s pontos d* vis*a do* c*nsumid*re*, contribu*ndo para </line>

</par>

<par>

<line> a com*ree*são do compo*ta*ento des*e *on*umidor, aux*liando no d*s*nvolvimento </line>

</par>

<par>

<line> estratég*as par* ess* ramo * colaborando no desenv**v*mento de estratégia* p*ra *ss* ramo. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresin*, v. 20, *. 6, art. 3, p. 48-72, jun. 2023 www4.*s*net.com.br/revis*a </line>

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<line> *ntenç*o de Compra em E-Commerce: Uma Análise d* Engaja*ent* do Consumidor com a Mar** </line>

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<line> *s c*ntribuições criadas p** este e*tudo *evem se* cons*dera*as pe*as limita*ões que o </line>

</par>

<par>

<line> cerca*am, tal como o tamanho da amo*t*a não probabilísti*a, que limitam </line>

</par>

<par>

<line> efici*nte. A*ém *isso, est* pe*q*isa abordo* so*e*te três co*s*r*tos em relação ao engajamento </line>

<line> *o cons**idor com * marca. Portanto, nã* *e*mite uma g**e*al*zação dos resultados e *as </line>

<line> *fir*ações acerca *o **M. *ara pesquis** futura*, s*gere-se a inclusão de o*tros construtos, </line>

<line> tais *om* o b*ca a boca (*OM- *ord *f mout*), i*teração * a obt*nção de informaçã*. Além </line>

</par>

<par>

<line> dis*o, a *tuação de var*áv*is medi*doras e mo*erador*s </line>

<line> influ*nci*ndo as relações entre os </line>

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<line> *onstruto*, o que não oco*reu nesta invest*gação. </line>

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<line> YAN*, Y; ASAAD, *; DWIVED*, Y. (2017). Exa*ini** th* impact o* gamif*c*ti*n on </line>

<line> inten**on o* *ngagement and bran* *ttitude in the ma*k*ting context. Computers *n Human </line>

<line> YOONG, *. C; *IAN, S. *. (20*9). *ustom*r *ngagement in socia* media *nd purc**se </line>

<line> intentions in t*e hot*l industry. I*ternational J*ur*al *f Academic Res*arch in Bu*iness </line>

<line> and Socia* Sci*nces, *. *, n. 1, *. **-68. </line>

</par>

<par>

<line> C*mo R*fe*encia* este Ar*i*o, c*n*orme ABNT: </line>

<line> ROC*A, M. V. O; REBELO NETO, A; CASTRO, M. M. B; S*LVA, K. A. F. *nten*ão de Compra </line>

<line> e* E-Com*er*e: U*a Anál*s* do E**ajame*to do *ons*mid*r com a *arca, Reputa*ão, Satisfação </line>

<line> com Tr*n*ações Anterior** e Facilidad* de Uso. Rev. FSA, T*r*sina, v. 20, n. 6, art. 3, p. 48-72, *un. </line>

</par>

<par>

<line> Contr*buição *os Autores </line>

<line> M. V. O. Rocha </line>

<line> A. Rebelo Ne*o </line>

</par>

<par>

<line> 1) concepção e pl*nejamento. </line>

</par>

<par>

<line> 2) anális* e interpretação *os dados. </line>

</par>

<par>

<line> 3) *l*bor*ção do ra*cun*o ou na revi*ão crítica do *on*eúdo. </line>

</par>

<par>

<line> 4) participação na aprov*çã* da ver**o final do manusc*ito. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. F*A, Te*esina, v. 20, n. 6, *rt. 3, p. 48-**, jun. 2023 </line>

<line> www4.fsan*t.com.br/revista </line>

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