Aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas em uma Empresa de Transporte Rodoviário de Passageiros, à Luz da Abordagem da Qualidade / Application of the Method of Analysis and Troubleshooting in a Road Transport Company of Passengers

Abstract

Atualmente, os profissionais, principalmente os gestores, deparam-se com problemas de naturezas diversas, num cenário de maior frequência e complexidade. Solucioná-los da maneira mais eficiente significa ganhos expressivos, fundamentais para o sucesso da empresa. Dentro deste escopo, a manutenção tem uma importante função na organização, haja vista que as falhas de operação podem gerar perdas irrecuperáveis para o negócio. No caso de uma empresa de transporte coletivo, a falha de um veículo reflete diretamente na qualidade do serviço. Este trabalho possui o objetivo de propor possíveis soluções para a falha de veículos de transporte rodoviário de passageiros, por meio do método de análise e solução de problemas. No estudo de caso, é feita a apresentação da empresa estudada, assim como seu processo de manutenção. As seguintes etapas do método de análise e solução de problemas são aplicadas: identificação do problema, observação, análise e plano de ação. Em última análise, o presente estudo viabilizou o mapeamento do problema de falhas de veículos durante a operação, possibilitando a visualização de todas as etapas da manutenção de um veículo.

Palavras-chave: Análise e Solução de Problemas. Manutenção. Qualidade. Transporte Rodoviário.

ABSTRACT

Currently, professionals, mainly managers, faced with problems of various kinds, in a scenario where they have increased in frequency and complexity. Address them in the most efficient way means significant, major gains for the company's success. Within this scope, maintenance plays an important role in the organization, given that operating failures can cause irretrievable losses to the business. In the case of a public transport company, the failure of a vehicle directly reflects the quality of service. This work has the objective of proposing possible solutions to the failure of road transport passenger vehicles through the method of analysis and troubleshooting. In the case study is the presentation of the studied company made, as well as its maintenance process. The following steps of the method of analysis and troubleshooting are applied: problem identification, observation, analysis and action plan.
Ultimately, the present study enabled the mapping of the problem of vehicle failures during the operation, allowing the visualization of all the stages of the maintenance of a vehicle.

Keywords: Analysis and Troubleshooting. Maintenance. Quality. Road Transport.