Indicadores De Gestão De Pessoas E Gestão Do Conhecimento De Hospitais Do Sul De Minas Gerais: Uma Análise Comparativa / Indicators Of People Management And Administration Of The Hospitals Minas Gerais South Of Knowledge: A Comparative Analysis

Abstract

RESUMO

Os hospitais são organizações altamente especializadas e inseridas em um ambiente complexo e hostil, estando sob a influência de variáveis políticas, econômicas e sociais. Desse modo, caracterizam-se como instituições que necessitam de gestão administrativa especializada e competente para que o serviço prestado seja eficiente e de qualidade. Neste contexto, o presente trabalho traz à tona a discussão sobre a importância da utilização de ferramentas administrativas, buscando responder às seguintes perguntas: Como a gestão de pessoas influencia a gestão administrativa dos hospitais? Como a gestão do conhecimento pode impactar no desenvolvimento de hospitais do Sul de Minas? Assim sendo, o artigo concentra esforços na aplicação de um questionário publicado pelo Instituto Peabiru, financiado pela Fundação Avina, no ano de 2001, que engloba sete indicadores. Sendo que este estudo aborda dois destes indicadores, gestão de pessoas e gestão do conhecimento, que podem ser utilizados como instrumento complementar para que as organizações avaliem suas atividades, identifiquem pontos prioritários e estabeleçam políticas e diretrizes que sejam capazes de otimizar os seus resultados. Os dois hospitais apresentam índices relativamente baixos de Gestão de Pessoas, mas os índices de Gestão do Conhecimento são bem melhores nos dois hospitais.

Palavras-Chaves: Hospitais Públicos. Indicadores de Sustentabilidade. Gestão de Pessoas.

ABSTRACT

Hospitals are highly specialized organizations and they are inserted in a complex and hostile environment, being under the influences of political, economic and social variables. That way, these institutions need special and competent administrative management, generating a service with efficiency and quality. In this context, this research brings up the discussion of applicability of administrative tools aiming to answer the following questions: How the Human Resources Mangement influence the hospital's management? How the knowledge management can affect the development of hospitals situated in south region of Minas Gerais? Thus, this article gives attention to the application of a questionnaire published by Peabriu Institute, financed by Avina Foundation, in 2001 that involves seven indexes. In this research, two indexes were analyzed: human resources management and knowledge management in order to be used as complementary tools, so the organizations may evaluate their activities, identify priority issues and set up policies and guidelines able to reach and to optimize goals. Both hospitals presented relatively low indexes of Human Resources Management, but the indexes of Knowledge Management are much better at the two hospitals.

Keywords: Public Hospitals. Sustainability Index. Human Resources.