Práticas de Gestão Organizacional em Serviços de Saúde: Um Estudo no Programa Preventt / Organizational Management Practices Applied to Health: A Study on the Preventt Program

Ádria Danielle Silva Caroba; Luíza Zambalde de Castro; Karine Araujo Ferreira; Gustavo Pereira Benevides

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<line> Centro Unv*rsitário Santo Agostinho </line>

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<line> www*.fsanet.com.*r/revista </line>

<line> ISSN Impres*o: 1806-635* ISSN E*etrônico: 2317-2983 </line>

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<line> Práticas de Gestão Organizacio*a* em Serviç*s d* Saúde: ** Estudo no Prog**ma Preventt </line>

<line> *rganizatio*al Ma*a*ement Pra*tices Applie* *o Hea*th: A Study *n th* Preve*t* Progra* </line>

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<line> Ádria Danielle Silv* Ca*oba </line>

<line> Graduação e* **genharia *e Produção pela *ederal de *uro Preto </line>

<line> Em*il: caroba.ads@gma*l.c*m </line>

<line> Luíza Zambald* de Castro </line>

<line> *ra*uação em **genhar*a d* Produção pe*a **iversid*de Federal de Our* P*eto </line>

<line> Email: *uizazambal*e@yahoo.com.br </line>

<line> Kari*e Ar*újo Ferreira </line>

<line> *out*ra*o em E*genharia *e P*o*ução pela *niv*rsidade Feder*l de São Carlos </line>

<line> Professor da Uni*ersidade Feder*l *e *u*o P*eto </line>

<line> G*s*avo P*reira Bene*ides </line>

<line> Dou**r*do em Biologia Celular e *strut*r*l pela Uni**r*ida*e Estadu*l de Campin** </line>

<line> Profess*r Efeti*o Classe A*sist*nte da Uni*ersidad* Feder*l de Ouro P**to </line>

<line> Email: f*siobenevides@*ol.c*m.*r </line>

</par>

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<row> Endereço: Ádria Dan*e*le Silv* Caroba </row>

<row> **a Prof*ssor Paulo Magalhães *omes, 1** - Bauxita, </row>

<row> Ouro Preto - MG, 354*0-000 Bra*il. </row>

<row> Endereço: Luíza Zambal*e de Ca*t*o </row>

<row> Ouro Preto - MG, 35400-*00 Brasil. </row>

<row> *nde*e*o: Kari*e Araújo Ferreira </row>

</column>

<row> Ed*tor-Chefe: D*. To**y Kerle* de Ale*car </row>

<row> *rtigo recebido em *5/03/*019. Última vers*o </row>

<row> recebida em 28/0*/2**9. A*rovado em *9/03/2019. </row>

</column>

</par>

<par>

<row> Rua *rof*ssor Paulo M*galhães Go*es, 122 - Bauxita, </row>

<row> Ouro Preto - MG, 3*40*-00* Brasil. </row>

<row> Endereço: Gustavo Per*ira Be*evi*es </row>

<row> Rua Professor Paulo Mag*lhães Gome*, 122 - *auxita, </row>

<row> Ou*o Preto - MG, 35400-000 Brasil. </row>

</column>

<row> Ava*iado pelo **stema Triple Review: Desk Revi*w *) </row>

<row> *el* Editor-C**fe; e *) Do*b** Blind Rev*ew </row>

<row> (ava*iação ce*a por dois av*l*adores *a área). </row>

<row> Revisão: Gramatica*, N*r*ativa e de Fo*matação </row>

</column>

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<line> Prátic*s ** G*s**o Organizaci*nal em Serviços de *aú*e: Um E*tudo no P*ograma Pr*ventt </line>

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<line> RESUMO </line>

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<line> O Programa </line>

<line> extensionista PRE**NTT da Universi*ade Federal de Ouro Preto *o* </line>

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<line> desenvo*vido no an* d* 2*11, por professores e alunos de *reas da s*ú*e, </line>

<line> com objetivo de </line>

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<line> atu*r diret*m*nte </line>

<line> na prevenção e tratam*nto *e Doenças O*up*cionais Re*acionadas *o </line>

</par>

<par>

<line> Traba*h*. De**do a* c*e**imento *o nú*l**, aum*nto *o *úmer* de pa*ientes e da </line>

<line> *o**lexida*e da or*anizaç**, o *esenvolvi*ento de uma gestão intern* tornou-se necessário. </line>

<line> Devido a isto, *riou-se o Projeto Gestão PRE*ENTT, que visa identificar, seleci*nar e a*licar </line>

</par>

<par>

<line> práticas geren*iais e org*niz*ciona*s *ue au*iliem na eficiência e e**các*a do </line>

<line> progra*a. O </line>

</par>

<par>

<line> público-al*o </line>

<line> do Programa PREVENTT foram os servid**es da UFOP e IFMG, al*m dos </line>

</par>

<par>

<line> próprios exten*ionis*as. Foram aplicada* práticas da gestão organizac*onal da *aúd*, tais </line>

<line> como a pesquisa cl*ma e sat*sfação da e*uipe; pesqu*sa de *atis*ação d* cliente e medição de </line>

</par>

<par>

<line> de*empenho de process*s. O* resultados e*idenciaram a import*ncia do </line>

</par>

<par>

<line> aluno*, professores e *omunidade. </line>

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<line> Palavra*-*have: Gestão O*ganizaciona*. Gestão da </line>

<line> Saúde. Pesqu*s* Clima. *e*viço </line>

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<line> Cliente. </line>

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<line> ABSTR*CT </line>

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<line> The PRE*ENTT extension pr*gra* o* *he Federal Univ*rsity *f Ouro Pre*o was de*eloped </line>

<line> in 2011 by profe*so*s *nd s*udents of *ealth areas, aimi*g t* act d*rectly in th* pr*vent*on and </line>

<line> tr*at*ent of occupati**al disea**s related to wo*k. *ue to the gr*wth *f t** core, the increas* </line>

<line> o* the number of patients an* of the compl*xity of the or*anizati*n, the devel*pm*nt o* an </line>

</par>

<par>

<line> int*rnal managem*nt </line>

<line> bec*me necessary. Becau*e of t*is, *he P*EVENTT Mana*ement </line>

</par>

<par>

<line> created, ai*i*g t* i*enti*y, select a*d apply ma*ageria* and organ*zational </line>

</par>

<par>

<line> practices </line>

<line> th*t aid in the *fficien*y and </line>

<line> effectiveness of **e program. Th* target </line>

<line> a*dience of </line>

</par>

<par>

<line> the PREVENTT Program were *he servers *f UFOP **d I*MG, in addition *o the ex***sion </line>

<line> a*ents the*selves. Practices *f org*n*zation*l *ea*th m*nage*e*t were applied, such as </line>

</par>

<par>

<line> climate re*earch and team **tisfaction; cust*mer </line>

<line> satisfa*tio* surve* *n* of process </line>

</par>

<par>

<line> *erforman*e. The results sh*we* the importance of the prog*am f*r stude*ts, professo*s and </line>

<line> commu**ty. </line>

<line> Keyw*rds: Orga*izati*nal Management. Health Managem*nt. Res**rch Climate. *ustom*r </line>

</par>

<par>

<line> Rev. F*A, *eresi*a PI, v. 16, n. 4, ar*. 9, p. 1*6-1**, jul./ago. 201* </line>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

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<line> A. D. S. C*ro*a, L. *. Castro, K. A. Ferreira, G. P. Benevi*es </line>

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<line> 1 INTR*DUÇÃO </line>

</par>

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<line> A organização d* c*ns*ltó*ios, hospit*is */ou n*c**os da área da sa*d* é uma das mais </line>

<line> comple*as formas de gestão q*e e*i*te, pois, * pro*uto/servi** ge*a*o envolve a *a*ticipação </line>

<line> direta *o cl***** (pacien*e) e as limitações impos*as pelas suas patologias. Adicionalme**e, </line>

<line> envolve t**b*m a nece*sidade d* co*cil*a* *ntere*s*s indiv**uais, corpo*ativos e coletivos </line>

<line> ne* sempre con**rg*n*es (T*NAKA; TAMAKI, 2012). O* resultad*s são *ercebidos </line>

</par>

<par>

<line> d**etamente po* eles e nem se*pre </line>

<line> as rela*ões *ão *m*st*sas, pois as dife**n*as entre </line>

</par>

<par>

<line> exp*c**tivas p*ssoa*s e o *esfech* técn**o *o atendime**o são f**quentes. Com toda ess* </line>

</par>

<par>

<line> partic*la*idade, os p*ocessos de aten*imento exi*tentes prec*s*m s*r mu*to estru*urad*s </line>

</par>

<par>

<line> específic**, e**gindo u* alto grau de pesqu*sa, ade*uaç*o e treinam*nto da *q*ip*. *erce*e- </line>

<line> se que cada vez mais a* org*nizações de sa*d* têm *usca** investir e* ferra**ntas **e </line>

</par>

<par>

<line> auxili*m *a g*s*ão de pessoal e de pro*essos, de modo obt** u*a equ*pe *lin*ad* aos a </line>

</par>

<par>

<line> propós*to* da *rgani*açã* </line>

<line> * *ue propo*cione tant* um a*biente de trabalho com </line>

</par>

<par>

<line> relações interpes*oais *uanto um maior nível de servi*o ao cliente. </line>

<line> Devido a e*tes fatores, em 2014, o p*ograma P*EVENTT (programa e*te**ionist* </line>

<line> c*iado e* 2011 e q*e atua na *re*e*ç*o e tr*tamento *e pr*b*emas *e saúde relacion*dos ao </line>

<line> sistema *steo**scul**, u*ili**ndo vár*o* tipos d* laser e ultrasso*), es*abe*ec*u uma *ar*eria </line>

<line> com curso de Engenharia de P*odu**o, *riando o "Projet* G*stão PREV**TT". Este projeto </line>

</par>

<par>

<line> v*sa auxiliar *as atividades d* *laneja*en*o, *xecu*ão e ava*ia*ã* de </line>

<line> dese*penho </line>

</par>

<par>

<line> relacionad* à gestã* *nterna (**uipe *REVENTT) e e*t*rna (sist*matização *o fluxo </line>

</par>

<par>

<line> ate*dimento), *usca*d*, </line>

<line> a*sim, melh*r eficiênc*a e ef*cácia na organização </line>

</par>

<par>

<line> interna, *tendimento * na *ati*faç*o dos clie*tes. </line>

</par>

<par>

<line> As*im, o o*jetivo geral deste </line>

<line> trabalho foi id*n*ificar, selec*onar e aplicar pr*ticas </line>

</par>

<par>

<line> **renc*ais e organizac*ona*s na ge**ão do Programa PRE*ENT*. </line>

<line> Assim, e**e projeto se *ustifica, d*ntre outros fa*o*es, por permi*ir q*e * *quipe da </line>

</par>

<par>

<line> *aúde possa se conc*ntrar na su* comp*tê*cia *ssencial (cor* com**ten*e), que é </line>

</par>

<par>

<line> atendim*nto clí*ico, d*ixand* q** as atividades de gestão e otimização de pro*essos pos*am </line>

<line> ser ad*inis*radas pel* e*uip* da Engenh*ria de P*od*ção. D**ido *o crescimen*o do n*cl**, </line>

<line> aumen*o *o número d* pa*ientes e complexidade de organização, o desen**l*imento de *m* </line>

<line> gest*o mais estruturada *ornou-se nece*sári*. </line>

</par>

<par>

<line> O *úbl**o-*lvo atendido pe** pr*grama, no a** </line>

</par>

<par>

<line> da UF*P (diferentes campi) e I*MG (campus Ouro *reto), alé* </line>

</par>

<par>

<line> próprios *xtension*stas. De a*ordo co* *ados </line>

<line> obtidos do *IAS*/Inconfide*tes, os atestados </line>

</par>

<par>

<line> *ev. FSA, Teres*na, v. 16, *. *, art. 9, p. 166-190, jul./ago. 2019 </line>

<line> www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

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<line> Prá**cas d* Ges*ão O*ganizacional em Serviços de *aúde: U* Estudo no Programa Preventt </line>

</par>

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<line> anu*is d*s p*rta*ore* de doenç*s do sistema oste**uscu*** (grande *arte origina**s p*lo </line>

<line> DORT), repr*sentam 25% de *odas as doenças *veriguadas, 29% d*s afastame*tos e *0% de </line>

<line> todas as pe*ícias. Adi*ion*lmente, a fai*a etária ma*s onerada é dos 4* aos 60 an*s. Po*tanto, </line>

<line> são aqueles se*vidore* qu* *st*o no ápi*e d* sua atividad* lab*ral e/ou os que possu** uma </line>

<line> boa experiência *ro*issional. Assim, tornam-s* cada v*z mais ne*es*ários o planej*me*to e a </line>

</par>

<par>

<line> coordenação de ações que pr*movam *elh*r*as re**s na </line>

<line> qu*l*da*e do atendim**to do </line>

</par>

<par>

<line> PREVENTT. </line>

</par>

<par>

<line> Acredi*a-s* que essa parceria, int*g*ação e troca de experi**c*a* entre alu**s de </line>

<line> di*erentes áreas *e c*nhecime*to seja de r*leva*te importância, não somente para garantir a </line>

</par>

<par>

<line> prestação d* um *ervi*o </line>

<line> de ex*e*ência, ma* ta*bém na formação ac*dêmica * *essoal dos </line>

</par>

<par>

<line> aluno* i*tegra*tes do Progra*a PREVENTT. </line>

</par>

<par>

<line> fim, *abe ress*ltar que vários au*ore* t*m d*scrito sobr* p*áticas d* gestão </line>

</par>

<par>

<line> aplicadas às o*ganizações de saúde, tai* co*o: ge*tã* de serviço* de saúde (B*NATO, *011; </line>

</par>

<par>

<line> JORGE et al., 2007; LO*ES e* al., 2009); gestão </line>

<line> de pe*so*s em organ*za*ões hospitalares </line>

</par>

<par>

<line> (BORBA; NE*O, 2008; *ELO, BARBOSA; SOUZA, 2011; OLIVEIRA, 20*3; SILVA, </line>

<line> 2014); me*i*ão *e desempenho org*ni*acional v*lt*do para o ramo d* saúd* (*I**AR, 2001; </line>

</par>

<par>

<line> CARNELUTTI, 2006; CUN*A; CORRÊA, 2013; FO*GIA; COUTTOLENC, </line>

</par>

<par>

<line> GUERRA, 201*; TA*AKA; TAMA*I, 2012; VIEIRA, 2008) e pesquisa cli*a no set*r </line>

</par>

<par>

<line> *aúde (LU*, *003; *ARTINS, 2*0*; MENEZE* et *l., 20*9; MIKAEL, 20*6). SEGUN*O </line>

</par>

<par>

<line> *li*eir*, (2013), caso o model* de gestão </line>

<line> de pes*oas seja bem concebido e co*d*zid*, este </line>

</par>

<par>

<line> po*erá *er um *iferenc*al compe*i*ivo de qualquer organização, </line>

<line> sej* de *m*ito *úblico </line>

</par>

<par>

<line> priva*o, podendo tam*ém *p*ic*r-se *s in**it*ições de s*úde. * mesmo autor destac* ainda </line>

</par>

<par>

<line> que um dos desafio* *as organi*ações </line>

<line> é integr*ção ** *stratég*a d* gestão de pessoas a </line>

</par>

<par>

<line> estrat*gia organi*aci*nal. </line>

</par>

<par>

<line> *ss*m, perce*e-se q*e cada vez mais as o*ganizações de saúde *êm busc*do inv*stir </line>

</par>

<par>

<line> em ferramentas q*e auxiliem na </line>

<line> gestão de pesso*l e de </line>

</par>

<par>

<line> equipe al*nha*a ao* pro*ósitos da e**resa e que prop*rcione tanto um ambient* de trabalh* </line>

<line> *om b*as relaç*es interpe*so*is quan*o um nív*l maior de serviço ao *liente. </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, T*resin* P*, *. 16, *. 4, ar*. 9, p. 16*-*90, jul./ago. 2019 </line>

<line> ww*4.fs**et.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

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<line> A. D. S. Coroba, L. Z. Castro, *. A. Ferreira, G. P. Benev*des </line>

</par>

<par>

<line> 2 REF*RENCIAL TE*RICO </line>

</par>

<par>

<line> 2.1 Gestã* d* serviços *e saú** </line>

</par>

<par>

<line> Gerir *e*viços *e saúde, segundo Tanaka e *a*a** (**12), tr*ta-se de uma prática </line>

</par>

<par>

<line> *dminis*ra*iva que objetiva o </line>

<line> a*erfe*ç*amento das atividades de *rg*nizaçõe* de **rma </line>

</par>

<par>

<line> obter o máximo de eficiê*cia (r*l*ção entre produtos e r*curso* empr*gados), eficá*i* (at**gir </line>

<line> o* obj*tivos estabelecidos) e efetividade (re*olve* os problemas *denti*icados). De acor** </line>

<line> co* os mesmos auto*es, utilizam-se n*ste processo conhecimento*, técn**as e procedimentos </line>

</par>

<par>

<line> que permi*e* con*uzir o *uncionamento </line>

<line> dos servi*os na </line>

<line> dire*ão dos objetivos de**nidos. </line>

</par>

<par>

<line> Geri* tal serviço se torna complexo, devido * amplitude desse campo e da *ecessidade de </line>

<line> concilia* interesses individua*s, corp*rativos e col*t*v** *em s*mpr* converg*ntes. </line>

</par>

<par>

<line> Particularmente, Carnelutti (2006) destaca q*e h*spitais e </line>

<line> prestadoras *e s*rviços </line>

</par>

<par>

<line> saúde são organiza**es econ****a*, que po*s*em v*da própria e q** os difere *as outr*s o </line>

</par>

<par>

<line> empr*sa* é o fato de seu o*jetivo, ou produto básic*, se rel*ci*nar com a </line>

<line> manuten*ão </line>

</par>

<par>

<line> res*a*eleci*ento da saúde do *aciente. De acordo com </line>

<line> essa definição, *m uma *rgan*zação </line>

</par>

<par>

<line> *osp*talar, o prod*to hospi*al*r é uma série de servi*os prestados a um pacient*, com* *arte </line>

<line> Jhonston e C**rck (20*2) co**ideram as in*tituiçõe* hospitalares c*mo inst*tuiçõ*s </line>

<line> complexas, pois há uma vari*d**e de servi*os pre*tados, mu*tas v*z*s por um vasto número </line>

<line> de pesso*s e ***olvendo diretament* a saúde. É uma área del*c*da, que ex*ge cuid*do </line>

<line> esp*c**li*ado, com a*enção, p*ontidão e efi*iênc**. *bserva-*e, assim, que as organ*zações </line>

<line> h*spitalares mod*rnas, a*s** como as demais or*aniza*õ*s da sociedade c*ntempo*ânea, </line>

</par>

<par>

<line> ajustar-se a novo* modelos de gestão, tendo com* </line>

<line> metas, além de tratar curar e </line>

</par>

<par>

<line> *oentes, oferece* confor*o, espel*and*-se </line>

<line> nos modelos *otel*i*os, preoc*pados em </line>

</par>

<par>

<line> proporciona* b*m-estar *os se*s u*uários (FORGIA; CO*TTOLENC, 2009; OLIVE*RA, </line>

<line> Em suas p*sq*isas Bloom e Van Reenen (*010) anal*sara* a*roximad*mente *.200 </line>

</par>

<par>

<line> *ospitais no grupo </line>

<line> dos 7 *a*se* mais rico* do mu*do (Can*dá, França, Alemanha, Itáli*, </line>

</par>

<par>

<line> Su*cia, Reino Un*d* e EUA). *aseand*-se *os r*sultados encontra*os, os mesmos autor*s </line>

</par>

<par>

<line> sugeriram qu* melhorias nas pr*ticas de </line>

<line> gestã* </line>

<line> h*spitalar podem *ontribuir n* gan*o </line>

</par>

<par>

<line> produt*vida**, ou seja, melhorar as práti*as de gestã* está </line>

<line> d**etam*nte relaciona*o com </line>

</par>

<par>

<line> aumento *a produtividade e uso de indicado*es de desempenh*. </line>

<line> Rev. FSA, Teresina, v. 16, n. 4, art. 9, p. 166-190, jul./ago. 20** www*.*sanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Pr*ti**s de G*stão Organizacional em Serviços de Saúde: Um Estudo no Programa Prev*nt* </line>

</par>

<par>

<line> Ne*se sentido, mud*n*as, novas p*áti*as e iniciativas de gestão têm sid* implantadas </line>

</par>

<par>

<line> nas instituiçõe* de saú*e * f*m </line>

<line> de melhor*r a *ualidade dos servi*os prestado* (*ONATO, </line>

</par>

<par>

<line> 20*1). *entre as vá*ias p**ticas e iniciativas *i*poníveis para a gestão de *aúd*, este trabalho </line>

<line> propôs a apl*caçã* e avali*ção dos *esultados de algumas delas, que estão agrupadas na gestão </line>

<line> organizaci*nal da saúde (englob*ndo tod* ac*mpanh*m**to *o fl*xo de pacientes; a pesquisa </line>

<line> clima e *atis*ação da equ*pe; p*sq*i*a de satisfação do cliente e a *edi*ã* de *esem**nh* de </line>

<line> processos). </line>

<line> *.2 Ges**o organ*zaciona* </line>

<line> A g*stão o*ganizacional é a admin*s**ação de uma organ*zaç*o e tem como *bjetivo </line>

</par>

<par>

<line> conduzir pessoa* e p*oc*ssos de forma eficient* com ações *ficazes, cr*ando um ambiente e </line>

</par>

<par>

<line> colaborativ* que p*opici* aum*nto na qualid**e </line>

<line> dos pro*ess*s e melhore sua *rodutividade, </line>

</par>

<par>

<line> e* busca do alca*ce de me*as e de bo** resultad*s (MULLER, 2010). Sabend*-se di*so, * d* </line>

</par>

<par>

<line> suma *mp*rtância </line>

<line> para as or*anizaç**s hos*italar** acompanharem a* at*vid*de* real*zad*s </line>

</par>

<par>

<line> pe*os pacien*es, a*aliarem o grau *e sa*isfação da equ*pe *nvolvida e de se*s pacient*s, bem </line>

<line> como men*u*ar o desempenh* dos processos real*zados. </line>

</par>

<par>

<line> relação ao flu*o de pacientes, a maio**a das or*aniz**ões, desde f*bric*s at* </line>

</par>

<par>

<line> hospi*ais proces*am f*uxo* de materiais e/ou pes*o*s e e*tão </line>

<line> **féns *e a*gum *odelo de </line>

</par>

<par>

<line> re*tri*ão de c**acida*e. Para auxil*ar no </line>

<line> a*ompa*h**ento do fluxo de p***ente* </line>

</par>

<par>

<line> organi**ções de saú*e, existem diversas *etodo*og*a* e ferra*e**as, desde </line>

<line> exige* </line>

</par>

<par>

<line> conhecime*to mais aprofundado em siste*as com*utaciona** e mate*át*cos, tais como </line>

</par>

<par>

<line> simul*ção d* even*os discretos * </line>

<line> te*rias das filas (PRA*O, 2009; SILVEIRA, 20**), até </line>

</par>

<par>

<line> métodos mais si*ples, </line>

<line> com* plani*has eletr*nicas, que podem *er facilmente u**lizadas </line>

</par>

<par>

<line> No i***ito de realizar a *estão das pessoas, este t**balho avaliou a *quipe PREVEN*T </line>

<line> e seus pa*ientes. * equipe teve * satisfação mensurada po* meio de pesqu**as de satisfação da </line>

</par>

<par>

<line> equ*pe e clima organizaciona*. Os p**ientes, *or sua vez, foram aval*ados por meio </line>

</par>

<par>

<line> pesquis* de satisfação </line>

<line> do tratamen*o ** clínica. Já p*ra avaliação a </line>

</par>

<par>

<line> proc*ssos, buscou-se indicadores através dos </line>

<line> quais pod*r*a ser feita uma a*álise sobre o </line>

</par>

<par>

<line> d* *erviço </line>

<line> de saúde prest*do *os </line>

<line> pacientes </line>

<line> do PREVENTT. A*ravé* deles, </line>

</par>

<par>

<line> poder*am ser c*i*dos índices e estes permitiri*m a *nvestigação *e p*s*íveis pon*os falhos e a </line>

<line> b**ca por **l*orias dentro *o programa. </line>

<line> Rev. FSA, Teresi*a *I, v. 1*, n. 4, art. *, *. 166-190, jul./ago. 2019 www4.fsanet.*om.b*/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A. D. S. *oroba, *. *. C*stro, K. A. Ferreira, G. P. Benevides </line>

</par>

<par>

<line> A sat*s*ação no tr*balho, *e*undo Mel*, B*rbosa e So*za (2011) é mui*o complex* e é </line>

<line> result*nte de diversos aspec*os d* ***balho, in*luindo um bom *lim* or*anizacional. Esta </line>

<line> imp*cta di**tamente na produtividade, de*empenho, absenteísmo, rot**ividad*, cidada**a </line>

</par>

<par>

<line> *r*anizacional, *aúde e be*-estar, </line>

<line> *a*is*a*ão na vid* * satisfação dos *li*ntes. Por *sto, sua </line>

</par>

<par>

<line> mensuração se faz imp*rta*te, </line>

<line> poi* p*rm*te a identificaç*o *e problema* nos serviços </line>

</par>

<par>

<line> saúde, o *lanejam***o de possívei* </line>

<line> s**uçõ**, e me*horias </line>

<line> ambien*e d* trabalho e n* </line>

</par>

<par>

<line> qualidade dos *erviços prestados. </line>

</par>

<par>

<line> Segund* *hiaven*t* (200*), o c*ima </line>

<line> organizacional constit*i o meio interno de uma </line>

</par>

<par>

<line> organizaç*o, * atmosfer* psicológi*a e caracterís*ica que exis** em cada uma. É o </line>

<line> am*iente </line>

</par>

<par>

<line> humano den*ro *o qua* as pessoas de uma organização *x*cutam seu trabalho. O clima pode </line>

<line> se refe*ir ao a*biente dentro *e ** departamento, *e u*a fábr**a *u de uma em*resa int*ira </line>

</par>

<par>

<line> e não po*e ser to**do o* v*sualizado, ma* pod* se* percebido psicolo**camente. De </line>

<line> acordo </line>

</par>

<par>

<line> *om Luz (2003), uma in*estigação ad*quada s*br* o clima orga*izac*onal começa pela </line>

<line> *sc*lha e definições operaciona*s das va*iáveis desse conceito. Existem várias estrat*gi*s q*e </line>

</par>

<par>

<line> auxiliam na aplicação do </line>

<line> processo de gest*o do clima o*ganiza**onal, quais sejam: contato </line>

</par>

<par>

<line> d*re*o do gestor com *e*s sub*rd*nados, </line>

<line> pro*ramas d* sugestão, caf* d* manhã com </line>

</par>

<par>

<line> **esid*nte, etc. Ent*evistas e p*s*uisas *amb*m são empregadas, *nclusive a* de desligam*nto, </line>

<line> *ois estas possuem caráter preventivo em *ela*ão aos que permanecem na organização. </line>

</par>

<par>

<line> Rizzat*i (2002) des*n*olveu um *o*elo para * estudo de cli*a organiza**onal </line>

</par>

<par>

<line> doutorad*, onde apr*sentou um modelo composto d* doze </line>

</par>

<par>

<line> dimensões, co*ten*o v*rios indicadores pa*a a anál*se *o c*im*, sendo </line>

<line> estas: imagem </line>

</par>

<par>

<line> instituc*o*al, *olítica *e recursos humanos, sis*ema *e </line>

<line> as*i*tência e bene*íc*os, estru*ura </line>

</par>

<par>

<line> org**izacion*l, *rganização * condições de trabalh*, *elacioname*to interpesso*l, </line>

</par>

<par>

<line> chefias, satisfaç*o *essoa*, pla*ejamento inst*tuc*onal, process* </line>

</par>

<par>

<line> decis**io, a*t***mia u*ive*s*tári* e avaliação insti*ucion*l. Ao realizar uma pesquisa clima, </line>

<line> os seguinte* fato*es *e destacam (MART*NS, 2008): *oopera*ão e *ec*procidade no ambien*e </line>

<line> de tr*balho; estrutura e ambiente físico, sent*do de valor e satisfação no trab*lho, a**onomia </line>

</par>

<par>

<line> funcional, conflitos, re*uneração e incentivos, desmotivação, </line>

<line> controle e pre*são, conforto </line>

</par>

<par>

<line> f*sico, a*oio *a che**a e *a or**nização. </line>

</par>

<par>

<line> *á a avalia*ão dos serviços de saúde a partir da opinião dos pacientes *ode ser </line>

</par>

<par>

<line> utili**da co*o indicador de *ualidade nos diversos momentos d* atend**ento. Para </line>

</par>

<par>

<line> (*001), me**r qua*idade e quantidade *m programas e *erviços de saúde é imprescind***l para </line>

<line> o plan**amento, organização, coord*n*ção/di*eção e av*li*ção/controle das ativid*des </line>

</par>

<par>

<line> desenvolvidas. Nessa intençã*, faz-se nec*ssár** a elaboração e </line>

<line> m*nitoramento </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresina, *. 16, n. 4, art. 9, p. *66-190, jul./ago. 2019 </line>

<line> w*w4.fsanet.com.br/*ev**ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Práticas de *estão Organizaciona* em Ser*iços *e Saúd*: Um Estudo no Programa Pr*v*ntt </line>

</par>

<par>

<line> indicadores (L*PES et al, 2009). Segundo Jorge et *l. (2*07), a satisfa*ão dos u*uários é um </line>

<line> importan*e i**icador da *ua*idade dos s*rviço* de saúde. Assim, torna-se com*m *ec*nhece* </line>

<line> a i*portância d* satisfazer as nec**sid*d*s dos clien*es. O* autores ain*a afirmam em seu </line>

<line> traba*ho q*e a mensuraçã* da sat*s*ação do usuário é uma t*ref* árdua, pois este conceito está </line>

<line> *ob a é*id* de diver*os fatores, t*is como: caract*rí*tic*s do usuári*, ta*t* sóci* demográfico, </line>

</par>

<par>

<line> como seu estado *e s*úde, *xpec*a*ivas qu*nto </line>

<line> ao servi*o, caracte*ísticas *o* profissio**is, </line>

</par>

<par>

<line> incluindo a *ersonalidade, habi*idade, atit*des; **lacionamento usuário/pr*fission** fatores e </line>

<line> *o*o a *strutu*a, *oca*ização e acesso *o serviço. E o modo como os cuidados técn*cos *ão </line>

<line> dispensados ou rece***os, n* rela*ionamento paci*n*e/s*rviço de saúde, é um importante </line>

<line> índice para ava*i*r a qualidade do serviço pre*tado. Corrob*rand* com *ssa afirmação, </line>

</par>

<par>

<line> Marchetti* e Prad* (2001) *estacam *ue mon*toramento *ess* *atis*ação co*o *or*a *e o </line>

</par>

<par>

<line> das organizações **m se to*n*ndo cada </line>

<line> vez m*is recon*ecido </line>

</par>

<par>

<line> impo*tante. Adic*onalmente, Junior, Lira e Go*çalves (*004) * Kotler (2*00) afi*ma* que a </line>

</par>

<par>

<line> sati*fação do client* é uma sensação de </line>

<line> praz*r ou d* descon*entamento deco*rentes da </line>

</par>

<par>

<line> comparação do d*sempen** (ou re*ult*do) esperado pelo **oduto em relação às expectativ*s </line>

<line> da pe*s*a. Logo, se as expectativa* *os clientes f*rem alcançadas ou superadas, têm-se </line>

<line> cliente* satisfeit**. Caso contrári*, cl**ntes insatisfei*os. Nesse senti*o, *iq*ei** et *l. (201*) </line>

<line> des*aca* ainda a *mpor**ncia da pe*q*is* de análise e sa*is*açã* do cliente, qu* servirá como </line>

<line> um instrume*to de auxíli* na tom*da de decisõ*s * benefi*iamento da admini*t*ação interna. </line>

</par>

<par>

<line> Os mesm*s *utores *estacam </line>

<line> clien*e </line>

</par>

<par>

<line> levar todas em c*nsideração, u*a vez qu* os cliente* *ão fundamentais para uma e*pres*. </line>

<line> Por f*m, Buos* (2006) *estaca que a mediçã* e *valiação do d**empenho do* </line>

</par>

<par>

<line> pr*cessos reali*ado* e* </line>

<line> uma **presa * também crucial para diagnostic*r e também </line>

</par>

<par>

<line> com*reend*r *s *ausas de </line>

<line> proble*as r**ac*onados ao desempenho das </line>

<line> organi*ações mais </line>

</par>

<par>

<line> compl*xas. Para este au**r, o pro*esso da medi*a d* desempenho co*pree*de, </line>

</par>

<par>

<line> prim*riamente, a obten*ão *e informações *uali**tiv*s e </line>

<line> quant*tativas s*bre o **jet* em </line>

</par>

<par>

<line> questão (seja *m processo, uma **presa ou me*mo um conjunto ou relacioname*to de </line>

</par>

<par>

<line> e*pr*sas), j*lgadas, de a*ord* com </line>

<line> determi*adas pressu*osições ou princí*ios (obje*ivos, </line>

</par>

<par>

<line> ou outros), co*o e**enci*is para monito**mento da perf*rmance. De uma forma </line>

</par>

<par>

<line> num *ontexto *mpresarial, * medição d* desempen*o pode ser de*inid* co*o </line>

</par>

<par>

<line> pr*cesso </line>

<line> d* qua**ifi*a* a e*iciência * a ef*cácia das ati*idades </line>

<line> negócio por meio de </line>

</par>

<par>

<line> métricas *u ind*cadores de desempenho. Já Loba*o et ** (*009) destacam *ue a utilização dos </line>

</par>

<par>

<line> indicadores de desempenho em processos *ambém passo* a ser *leme*t* </line>

<line> cr*cial dentro de </line>

</par>

<par>

<line> organiz*ção. O m**mo aut*r afir*a que * melhoria contínua dos pro*esso* envolve </line>

</par>

<par>

<line> *ev. FSA, Teresina PI, v. 16, *. 4, art. *, p. 166-190, ju*./ag*. 2019 </line>

<line> www4.fsanet.com.b*/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A. D. S. C*rob*, L. Z. Ca*tro, K. A. Ferreira, G. P. *e*evides </line>

</par>

<par>

<line> criação e u*iliz*ção destes i*dicadores pa** avaliar resultados globa**, pro*utos, servi*os d* </line>

</par>

<par>

<line> apoio e a*ividades. S* possuírem </line>

<line> com* f*co a amp*ia*ão do atendime*to a*s r*q*is*tos dos </line>

</par>

<par>

<line> cli*ntes e do d*se*pen*o da or*an*z*ção, poderão auxiliar na tomada de dec*sã*, *raz*n*o </line>

<line> melhorias nas a*ividades, *straté*ias e objetivos de tal organização. Uma mediç*o de </line>

</par>

<par>

<line> desempenho sat*sfatória serve </line>

<line> co*o o termôme*r* de u* p*ocesso e é capaz ** pre*en*r </line>

</par>

<par>

<line> gr*ndes problem*s e p*rdas, co**eguind* *f*recer até mesmo uma estimativa do desempenho </line>

<line> futuro * *ermite a aç*o pre*entiva *ntes mesmo que *lgum impa*to *ega**vo ocorr*. </line>

<line> 3 METODO**GIA </line>

<line> O método de pesquisa adot*do neste trabalho *oi a pesquisa-ação. Se*und* T*iollent, </line>

</par>

<par>

<line> *007, a pesquisa-ação é um tipo de **s*uisa s*cial **m base emp*rica </line>

<line> *ue é concebida </line>

</par>

<par>

<line> ***li*ada em e*tr*ita as*ociação com um* ação ** com a res*lução de um pro*lem* *ole*i*o e </line>

<line> n* qual os pesquisadores e os partic*pan*es *ep*esenta**v** d* situação ou do pr*blema estão </line>

<line> envo*v***s *e *odo coo*erativ* ou participativo. A*icionalment*, na *esquisa-ação, o termo </line>

<line> pesquisa se *efere à produção do c*nhecimento e o t*r*o a*ão, a uma modif*cação intenciona* </line>

<line> de uma dada r*alida*e. Assim, a p**quisa-ação con*i*te na *eso*ução de pro**e*as ao mesmo </line>

</par>

<par>

<line> em que c*ntr*b*i p*ra a ampli**ão do co*hecimen*o </line>

<line> c*entífico (COU*HLAN; </line>

</par>

<par>

<line> *uanto ao *ontexto, a pesquisa-ação é *ealizada d*ntro de uma or*an*zação (e*presa </line>

<line> ou insti*uição) *a qual *xi*te *ierar*uia ou gr**os cujos *elacioname*tos apresentam </line>

<line> problem*s (T*IOLLENT, *007). Es*e méto*o fo* adotado n*ste *rabalho, po*s al*m de </line>

<line> i*v*sti*a**o e *nali*e ** obj*to de estu** (ge*tão do núcleo), os pesq*i*adores r**lizar*m a </line>

<line> ide**ificação, adaptação * aplicação *e práticas *e gestão organi*aci**al da saúde no núcleo. </line>

<line> Adicionalment*, pu**ram acompanhar * mensu*ar parte *os resultad*s obtidos na pesquisa. </line>

</par>

<par>

<line> Ao l**g* do Projet* Gestão PREVE*TT, Andrade e Ma*edo (20*4) propuseram </line>

</par>

<par>

<line> utili*ação de *e*ram*ntas para gerenciar o fu*cio*amen*o do Prog*ama P*EVE*TT, se*do </line>

</par>

<par>

<line> uma delas </line>

<line> para *tuação com os c*labo*adores da clí*i*a (pe*quisa clima) e, *ut*as duas </line>

</par>

<par>

<line> (planilh* fluxo ** </line>

<line> p**ientes e </line>

<line> pesquisa s*tisfação de </line>

<line> pacie*tes), v*ltad*s para interação </line>

</par>

<par>

<line> PREVE*TT/pa*ientes. Estas </line>

<line> ferramen*as sofreram algu*a* modificaç*es e </line>

</par>

<par>

<line> r*ada*tadas pa*a aplicaç*o no ano </line>

<line> de 2017. Alé* destas ferramentas, for*m ide*tificados </line>

</par>

<par>

<line> també* indicadores para av*liação dos p*o*essos r*aliz*dos na cl*nica. O *étodo adotad* </line>

<line> para ap*icação d*stas ferramentas * prát*cas sã* descritas a segu*r. </line>

<line> Rev. FSA, Teres**a, v. 16, n. 4, art. 9, p. 166-1*0, jul./ago. 2019 www4.fsan*t.com.*r/re*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Práticas de Gestão Organizacional em Serviços de Saúde: Um Es*udo no P*ograma P*e*entt </line>

</par>

<par>

<line> 4 RESULTADOS E D*SC*SSÕES </line>

</par>

<par>

<line> 4.* Planil*a de Fl*x*s dos Pa**entes </line>

</par>

<par>

<line> Esta fe*ramenta j* i*plantad* visa registra* todos os processos de t**ta*en*o e alta, </line>

</par>

<par>

<line> com o in**ito de acompan*ar efet*vam*nte a di*ponibilidade de vagas pa*a re*ebim*n*o </line>

</par>

<par>

<line> n*v*s p*ssoas. Permite à *quipe de Tratamento e Pre**nç*o a realiz*ção de *uas *tividades de </line>

</par>

<par>

<line> c*m pré-ag*nda*ento * possibilit* ma*ter os pac*en*es cient*s dos hor*rios </line>

</par>

<par>

<line> tra*amento, evit*ndo *tras*s * filas. Esta planilha foi elabor*da após análise da equ*pe </line>

</par>

<par>

<line> gestão a respe*to de todo o funcionamento *a C*ínica. Foram avaliado* os aspectos mais </line>

<line> re*evantes deste pro*e*so, como o flux* de *acientes, org*ni*ação da agend* d*ár*a e r*g**tr* </line>

<line> dos pro*edim*ntos das consultas. Baseado ne*ta* observaç*es, *erificou-se a neces***a** da </line>

<line> cr*a*ão de um *ét*do par* perm*tir maior con**ol* do **ux* de pacientes * do fu*ci*namen*o </line>

<line> da clínica. Além dis*o, para ela*oração desta, o *oftware Excel foi *dotado c*mo f*rra*enta </line>

<line> base para facilitar a gestão do co*hecimento e facilitar a operaci*nali*a*e desse inst*umento, </line>

<line> *evido * nece*sidade ime**ata de melhoria nesta *tividade e fac*lidade d* uso pelos membros </line>

<line> d* equipe. Porém, está sendo anal*sada a po*s*b*lidade de a*ust*s des*a planilha p*ra melhor </line>

</par>

<par>

<line> *d*quação à realidad* </line>

<line> do PREVENTT e *labor*ção de </line>

<line> um progra*a comp*ta*i*na* par* </line>

</par>

<par>

<line> *e**ão destas ativi*ades. </line>

<line> 4.2 Pesquis* de Clim*/Satisfa*ã* *a Equipe: </line>

<line> Ferramenta que p*ssibilita auxiliar a ge*tão do* re*acionamentos entre os colaboradores </line>

</par>

<par>

<line> do Programa. A Pesqu*s* de Clima d* PRE*ENT* surgi* d* </line>

<line> ne*essida*e de melhor </line>

</par>

<par>

<line> conheciment* da p*rcep**o de seus co*abor*dor*s a r*speito do ambi*nte de trabalho, ass*m </line>

</par>

<par>

<line> *omo das dimensões que o impa*tam. O difere*cial mai* s**nific*tivo </line>

<line> *e um modelo </line>

</par>

<par>

<line> gestã* do cl**a é a apre***tação de mel*ori*s em sua gest*o. A partir dela serã* planejadas </line>

<line> ações especí*icas decorrentes d* a*uração dos seus resultad*s. Este question*rio f*i ap*icado </line>

<line> a*s colaboradore* do PREVENTT em dois moment** d*s*i*tos, sendo o p*imei** *o mei* da </line>

</par>

<par>

<line> vigên*ia do Pr*jeto n* ano </line>

<line> d* 2017 * o *egu*do a* final. Assim, </line>

<line> possível realizar **a </line>

</par>

<par>

<line> comparação entre </line>

<line> as res**stas obtidas, de modo constatar o que melhorou e os pontos qu* </line>

</par>

<par>

<line> a*nda *odem ser melhorados. Os passos *ara aplicaç*o des*a pesq*is* *oram: </line>

</par>

<par>

<line> ww**.fsanet.com.br/re*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A. D. S. Coroba, L. Z. Castro, K. A. Ferr*ira, G. P. Ben*vides </line>

</par>

<par>

<line> - Coleta de dad*s: foi *r***o um questionário e*pecífic* em duas p*rtes. </line>

</par>

<par>

<line> compos*a por *oze questões ob*etivas com respostas pr*-defin*das e a s*gu*da, *om cin*o </line>

<line> que*tões d*scursivas, visa c*letar mais *n*ormações a respeit* *o Programa. </line>

</par>

<par>

<line> - Tabulação dos dados: após o **azo *e preenchi*en**, os dados </line>

<line> fora* tabula**s. Para </line>

</par>

<par>

<line> melhor resultado, a p*s**isa foi </line>

<line> di*idida em d*as partes: n* p*rte 1, </line>

<line> gráficos foram </line>

</par>

<par>

<line> elaborados e apre*entados a toda equipe. A pa*te do*s contem***u tod*s os pontos fortes, </line>

<line> fracos e op*rtuni*ades de melhoria existentes no Prog*ama; </line>

</par>

<par>

<line> - apuração E anális* </line>

<line> de resul**dos: análise de </line>

<line> resul*ados da Pes*ui*a de Clima foi traduzida </line>

</par>

<par>

<line> em propostas d* m**horias q*e foram *m**ant*das em 2017 * que s*rão integradas em 2018; </line>

<line> - Elabo*ação do r*la**ri* final: *odos os dados foram compilad*s em um rela**ri* final qu* foi </line>

<line> discutido *om a Co*rd*nação e ap*e*entado a t*d* e*uipe. </line>

<line> 4.3 Pes*uisa de Satisfação de c**ent*s: </line>

<line> Com o objetivo de avali*r a *magem e a qu**i*ade ** P*ogra*a PR*VENTT *e*undo </line>

</par>

<par>

<line> o julgamento dos p*cientes, fo* des*n*olvido um </line>

<line> *uest*onário, </line>

<line> que v*sa mensur*r </line>

<line> satisfaçã* </line>

</par>

<par>

<line> de*es com relação aos serviços *restado*. *sse questioná*i* foi elaborado pela Equ*pe </line>

</par>

<par>

<line> Ges**o responsável p*lo Programa no </line>

<line> 2016, com base e* pesquisa* de </line>

<line> sat**fação </line>

</par>

<par>

<line> ut*lizada* na ár*a ** saúde, tais como c*ínic*s fi*iot*rapêuticas * </line>

<line> e*a*es laborais, além </line>

</par>

<par>

<line> *etodo**g*a apresentada em Ribeiro (2005). Para o ano de 2017, a Equ*pe de Gestã* vig*nte </line>

<line> realizou al*u*as a**er*ç*es no q*estionário, visando possi*ilitar maior clareza nas quest*es, </line>

</par>

<par>

<line> ada*tação com *s **v*s s*r*i*os oferecidos também co* * obj*tivo d* ser util*zado na e </line>

</par>

<par>

<line> me*ição de *esemp*nho dos envolv*dos </line>

<line> ações do PREVENTT. *ntretan*o, essa* </line>

</par>

<par>

<line> alterações não mo*ificam a prio*idade *r*ginal *a cr***ão do question*rio, que é abr*nger </line>

</par>

<par>

<line> diver*os aspectos como car*cteríst*cas físi*as, </line>

<line> infraestrutur*, qualidade </line>

<line> do tratament*, </line>

</par>

<par>

<line> cor*ialidade e nã* foca* apenas na *at*sf*çã* do tratamento médico. A pesq*isa foi *ealizada </line>

<line> a*ravés da* seguintes e*apas: </line>

</par>

<par>

<line> - Elabor*ção do questionário: o </line>

<line> q*estionário foi *labo*ado em três *artes princi*ais, </line>

</par>

<par>

<line> po*sibi*itando uma **álise *ais abrang*nte </line>

<line> p*cientes. * primeira *arte </line>

</par>

<par>

<line> composta **r dezessete questõe*, </line>

<line> *ue contemplam itens relacionad*s à </line>

<line> qu*lidade *os </line>

</par>

<par>

<line> servi*os: estr*tu** (condi*ões do espaço *í*ic*), pr**esso (ações desenvolv*da* e campo </line>

<line> r*laciona*) e resulta*os (resolu*ilidade e satisfação), onde o paciente deve*á avalia* *egundo </line>

</par>

<par>

<line> uma escala *rá*ica se cons*dera o tr*tament* </line>

<line> exce*ente, ótimo, </line>

</par>

<par>

<line> d* um es**ço para possíveis com**tários. Em seguida, o cri*ério </line>

</par>

<par>

<line> Re*. *SA, T*resina, v. 16, n. 4, art. 9, p. 166-190, **l./ago. 2019 </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Práticas de Gestão Organizacio*al em Servi**s de Saúde: Um *studo ** Pr*gr*** Preventt </line>

</par>

<par>

<line> após o tratam*n*o avaliado na segund* *art* do qu**tioná*io, por m*i* de um é </line>

</par>

<par>

<line> quadro com pontuação ** 0 10, * </line>

<line> onde é caracterizado como ausênci* *e d*r e *0, como * </line>

</par>

<par>

<line> maio* d*r d* *ua vida. Po* úl*imo, *ão apr*se*tadas as q*e*tões a*erta*, onde o pacient* *ode </line>

<line> expre*sar melhor *uas expect*tivas e grau d* satisf*ção em relação *o p*ogr*ma. </line>

</par>

<par>

<line> Adicionalmente, foi *dicionado o* </line>

<line> envolv***s em </line>

<line> cada etapa do tr*tamento </line>

</par>

<par>

<line> paciente no v**so do ques*i*n*r*o (respo*s*veis pe*o *genda*ento * recepção; dupla </line>

</par>

<par>

<line> *nam**se e av*liações físi*as; responsável pela prevençã* </line>

<line> médico responsável </line>

</par>

<par>

<line> t*atamento). Essas info*mações f**am in**ridas pela pr*meira vez *o qu*stioná*io, com </line>

</par>

<par>

<line> intui*o de *ue pa**e*te possa *e re*orda* das pessoas en*olvidas no seu tratamento e c*m o </line>

<line> i*so, re*lizar u*a avaliação coe*ente do at*ndime*to recebid* em cada pro**ss* d* </line>

<line> trat*mento; </line>

<line> - Apl*c*ção *o que*tionári*: a *plica*ão d* questionário é realiz*da no mes*o dia em que o </line>

<line> pacien*e recebe a*t* e é realizada por ** mem*ro d* Equipe de G*stã*, que o a*xilia em caso </line>

<line> de d*vidas no questionário. Porém, ca*e ressaltar que a p*ivacidade do paciente é respeitada, </line>

<line> para que o mes*o não *e sinta *ressionado e *os*a responder com mai*r sinc*ridade e clareza </line>

<line> possí**l. </line>

</par>

<par>

<line> - Aná*ise de dados: de p*sse dos </line>

<line> questi*n*rios re*pondidos, foram re*liz*das estatísticas </line>

</par>

<par>

<line> *escrit*vas das notas atribuídas à satisfa*ão, com o </line>

<line> intui** *e descrev*r, su*arizar os da*os </line>

</par>

<par>

<line> obtidos ao longo d* p**jeto e p*ssibi**tar uma m*lhor anál*se e p**cep*ão dos </line>

</par>

<par>

<line> *esultados desses que*tion*rios foram </line>

<line> analisado* e permit*ram int*odu*ir pontos de melhori* </line>

</par>

<par>

<line> *ue *oram efetivados após discussão com toda a equipe PREVENTT. </line>

<line> 4.4 Pes*uisa indicado*es de desempenho de pro*essos </line>

</par>

<par>

<line> Com b*se nas reuniões, *oi v*ri*icada </line>

<line> a nece*sidade </line>

<line> do levantamento de alguns </line>

</par>

<par>

<line> indicadores *ara acompanhar os processos. Com ba** nisso, foi prop**ta a **ns*rução d* uma </line>

<line> planilha, na q*al *stes **di*adores pud*ssem ser **ompa*had*s *o *ina* de *ada mê* du*a*te </line>

<line> o de*orrer do Projeto. Estes indicador*s, tais como n*mero de *acientes tr*tados, núm*ro de </line>

</par>

<par>

<line> pacientes que recebera* al*a, número de pac*ent*s fa*t*so*, *ntre out*os, *uscam ret*atar </line>

</par>

<par>

<line> a*damento *o processo co*o um todo * tornam v*á*el a medição d* desempenho </line>

</par>

<par>

<line> P*EVENT*. </line>

</par>

<par>

<line> *s resultad*s da imp*ementação das práticas de *e*t*o descr*tas anter*ormente (planilha </line>

</par>

<par>

<line> d* *lu*o de pa*ie*t*s, pesquisa clima, *es*uisa s**isfa*ão *os clie*tes mensura*ão d* * </line>

<line> desempenho de pro*essos) são des*rita* a se**ir. </line>

<line> Rev. FSA, Te*esina PI, *. 1*, n. 4, *rt. 9, p. 166-*90, *u*./ago. 201* www4.fsa*et.com.b*/rev*sta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A. D. S. *oroba, L. Z. Castro, K. A. Ferreira, G. P. Ben*vid*s </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<row> A pla*ilha d* fluxo de pacientes, criada no software Microsoft Excel®, é uti*i*ada </row>

<row> co*o agenda *a clínica do *REVENTT, *ara o planejamento e acompanh**ento da* </row>

<row> ativid*des realiz***s *elo pac*ente durant* o trat*mento na clíni*a. Cada cél*la é preenchida </row>

<row> com as *tividade* a *erem realizadas por cada *aciente, co*form* legenda apresentada no </row>

<row> Qua*ro * - Legenda para preenchimento da Planilha d* Fluxo de **ci*ntes </row>

</column>

<par>

</par>

<par>

<line> Acol*iment* </line>

</par>

<par>

<line> Anamnes* </line>

</par>

<par>

<line> Ac*l. * Anamnese </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Avalia**o Fí*ic* </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> De**igamento </line>

</par>

<row> Fonte: e*abora*o pel*s autores. </row>

<row> E**e preenc*ime*t* *cont*ce nos dia* d* f**ciona*ento ** clí*ica, *ue geralmente </row>

<row> ac*ntece dua* vezes p*r *emana, c*m ba*e nos dad*s *egistrados ** Livro de P*c*en*es. A </row>

<row> *lanilha mensal fica preench*d* de *an*ira si*ilar ao Q*adr* 2. </row>

</column>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresin*, v. 16, n. 4, ar*. 9, p. 166-19*, jul./ago. 2019 </line>

<line> w*w4.fs*ne*.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Pr*ticas de Gestão Or**niz*cional em Serviços de Saúde: *m E**udo n* Programa Preventt </line>

</par>

<par>

<line> Qu*dro * - *lanilha de Atendi*ento </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: Elabo*ado pelos auto*es. </line>

<line> No final *e cada *ês, ger**o um relat*rio com os resul*ado*, onde são t*mbé* * </line>

<line> ind**ados o número de se*sões de *rat*mento, nú*ero de *v*liaçõe* ***icas e número d* faltas </line>

<line> d* mês. P*r* facili**r a men*uração d*s resultados, este fora dividido em 3 parte*: pacien*es </line>

<line> e* al**; p*cientes desligado* d* Programa e pacientes em tratamento. </line>

<line> 4.6 Pesquisa Clima </line>

<line> Nesta pesquisa, f*ram c*l*t*das inf**m*ções rel*ci*na*a* à* caracterí*ticas da </line>

</par>

<par>

<line> satisfação da equipe, com critérios para *valiaç*o *eral do programa relati*os motivação, *: </line>

<line> ide**i*ade, reconh*cim*nto, satisfaç**, trei*a*ento e desenvolv**e*t*, cond*ção de trabalho, </line>

<line> qu*lidad* e produtivid*de, c*municaç*o, relaç*es interpe*soais, i*agem e ad*são. </line>

<line> O questionário foi aplica*o dua* vezes durant* o **corre* do projeto. Ele fo* dividido </line>

<line> em d*as partes, sendo a primeir* con*tituída de quest*es o*je*ivas e a s*gunda, de questõ*s </line>

<line> discurs*va*. </line>

</par>

<par>

<line> O PR*VENTT con*a c*m u*a equipe </line>

<line> composta por e*tud*ntes *as área* d* </line>

</par>

<par>

<line> Engenharia de Produção, Nu*rição, Ed*ca*ão Fí*i*a e Medicina e de *rofessor*s orientadore*, </line>

<line> pert*ncentes às mesmas ár*as de ensino do* discentes c*tados. </line>

<line> N* primeiro moment*, os resu*tado* foram sa*is*atór*os na maioria *** questões, </line>

</par>

<par>

<line> de*tacan*o-se a fo*ma como o tr*balho </line>

<line> é avaliado, o re*onhe*imen** no trabal*o, a </line>

</par>

<par>

<line> di*ponibilidade de recurs*s pa*a a realiz*ç*o de um *om t*a*al*o, a lib*rdade de express*o, </line>

<line> *s orientações e o e*pírit* de união e colaboração d* equ*pe, pois re*ebera* zero in*atisfação. </line>

<line> *ntretant*, alguns po*tos recebera* notas mais baixas, sendo que*tões sob*e o *lima de </line>

<line> Rev. FS*, Teresina PI, v. 1*, n. 4, art. 9, p. 166-190, jul./ago. 2019 www4.fsanet.com.br/re*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A. D. S. Coroba, L. Z. Castro, K. *. Ferreira, G. P. Benevides </line>

</par>

<par>

<line> trabalho, sobre a valoriz*ção de opiniõe*, b*m como a rela*ã* *ntre aluno orientado* em e </line>

<line> cada *rojeto. </line>

<line> Com base n*s*o, fo**m realiz*das *euniões *ara discussões sob*e o que poderi* se* </line>

<line> mel**rad* e *u*i* **estões teria* *aior p*i*ridade. Além di*so, houv* memb*os </line>

<line> substit*í*os, **n*o por inco*patibili*a*e *e hor*rio o* co*o no ca*o da Equ*pe de **stã*, na </line>

<line> qual ocorreu o d**l*ga**nto de um mem*ro, *or e**e n** estar comprome*ido com o trab*l*o </line>

</par>

<par>

<line> d* grup*. A p*rti* destas mudança*, obse*vou-se *m* m*lh*ria nos resu*tados em relação </line>

</par>

<par>

<line> primeira p*squ*sa aplicada na *etad* do desenvolvimento do projeto n* ano de *017, com a </line>

<line> *ue *oi aplicada ao final. </line>

</par>

<par>

<line> Pa*a u*a melhor exposição d*s informaçõe*, o </line>

<line> cálculo dos índices d* qualid*d* dos </line>

</par>

<par>

<line> serviços </line>

<line> no trat*mento de dado* f*i rea*izado a partir *a atrib**ção d* es*ala de mui*o </line>

</par>

<par>

<line> s*tisf*i*os, s*ti*feitos, parcial*e*te **tisfeit** ins**isfeitos. Poré*, há ainda *on**s que e </line>

<line> p*dem se* melho*ados e, assim, os resultados obtidos serão apresentados e dis*ut*dos *** a </line>

</par>

<par>

<line> no início de 2018. O* r**ulta*o* d* pesqui*a </line>

<line> ap*icada ao *inal estão dispostos </line>

</par>

<par>

<line> T*bela 1 - Tabe*a de indicador de sati**açã* d* equi*e PRE*ENTT </line>

</par>

<par>

<line> In*icado* </line>

<line> Muito </line>

<line> Satisfeitos </line>

<line> Parcia*m*nte </line>

<line> Satisfe*tos </line>

</par>

<par>

<line> Identid*de </line>

</par>

<par>

<line> Sa*isfaçã* em *elação ao PREV*NTT </line>

</par>

<par>

<line> Sa*isfação em re**ção à tarefa q*e executa </line>

</par>

<par>

<line> Reconhecimento por fazer u* *om trabalho </line>

</par>

<par>

<line> Av*liaç*o d* trabalho *e forma justa </line>

</par>

<par>

<line> Capac*tação </line>

</par>

<par>

<line> Ambiente de trabalho </line>

</par>

<par>

<line> Vo*ume de trabalho </line>

</par>

<par>

<line> Disposi**o de recur*os </line>

</par>

<par>

<line> **tonomia </line>

</par>

<par>

<line> Oportuni*ade </line>

</par>

<par>

<line> Liberdade pa*a *x*res*er </line>

</par>

<par>

<line> Opiniã* valor*zada </line>

</par>

<par>

<line> Orien*ações </line>

</par>

<par>

<line> Cob*ança d* *arefas </line>

</par>

<par>

<line> Fluxo de i**or*ações </line>

</par>

<par>

<line> Meios de comunicaçã* </line>

</par>

<par>

<line> Rev. FSA, Teresi*a, v. 1*, n. 4, ar*. 9, p. 166-1*0, jul./ago. 2019 </line>

<line> www4.fsanet.*om.*r/*e*ista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Práticas de Gestão Organizaci*nal e* S*rviços d* Saúd*: Um Estudo no Program* Preven*t </line>

</par>

<par>

<line> Total </line>

</par>

<par>

<line> Fo**e: Elabor*da pelos auto*es </line>

</par>

<par>

<line> Baseando-se na **bela 1, é possível v**i*icar que, de uma forma geral, a equipe est* </line>

</par>

<par>

<line> satisfeit* com o programa, *ma vez que o níve* de *nsatisfaç*o </line>

<line> em rela*ão ao p*ograma </line>

</par>

<par>

<line> *e**, sen*o que 30,08% se consi*era* muito satisfei**s e 69,20% satisfeitos. Adici*nal***te, </line>

<line> 84,6% *e *entem muito satisf*itos/ s*tisfe*tos em relação à identidade com o programa, sendo </line>

<line> que 92,3% se sentem recon**cidos por fazerem *m *om trabalh*, o que mostra que * ma*ori* </line>

</par>

<par>

<line> da *quipe </line>

<line> recon*ece sua im*ortância * propósito *o </line>

<line> tra*alho realizado. *lém </line>

<line> disso, vale </line>

</par>

<par>

<line> ressaltar que as questões qu* an*eri*rmente haviam apr*sen**do b*ixas notas mel*orar*m nas </line>

</par>

<par>

<line> avaliaçõe* da seg*nda pesquisa, sendo o cli** de tr*balho * valoriza*ão e </line>

<line> d* opiniõ*s </line>

</par>

<par>

<line> avaliados pelos entre**stado* como 30,80% muito sati*fatóri*s, 53,8*% satisf*tórios </line>

</par>

<par>

<line> 15,40% parcialmente satis*atórios. A relação entr* </line>

<line> or*entador em *ada pr*jeto </line>

</par>

<par>

<line> também melhorou, * não apresentou n**hum* **satisfação. </line>

<line> Já em relação à autonomia, * importante le*brar que a a*lica*ão do laser em pacie*tes </line>

<line> é uma *arefa que e*i*e mu*to cu*dado e experiênci* pa*a que n*o haja nenhum prejuíz* ao </line>

<line> paci*nte. Po* is*o, atua*mente esta tare*a * execu*ada some*te pel* professor coo*denador ** </line>

<line> pro*rama. Assim, percebe-se *ue embora essa qu*stão poss* *er re*ista, há **str*çõe* devido </line>

<line> ao e**olvime*to de ris** para o* pacie**es tratad*s. Apesar diss*, 69,20% dos m*mbro* </line>

<line> *onsideram q*e * p*ogra*a of*rece grande/boa opo*tunidade de cresc*mento. </line>

</par>

<par>

<line> A comunic*ção também foi avaliada </line>

<line> positivamente </line>

<line> pela *a*oria dos membros que </line>

</par>

<par>

<line> co*s*deraram muito satisfatórios os indi*ador*s: **ber*a*e *e e*pr*ss*r (100%), opinião </line>

</par>

<par>

<line> valoriz*d* </line>

<line> (84,*0%), ori*ntações recebidas (77%), cobrança das tar*fa* (100%), informação </line>

</par>

<par>

<line> sobre os fatos </line>

<line> que a*ontecem ** programa (84,6*%) *eios de com*n*cação a*otados e </line>

</par>

<par>

</par>

<par>

<line> Em r*lação à imag*m adesão, *00% do* *embros con*idera* o PREVEN*T um e </line>

</par>

<par>

<line> *xc*lent* ou bo* lugar para *e trabal**r e ind*caria para d*mais p*s*oas, que mostra o </line>

</par>

<par>

<line> rel*vâ*cia na f*rmaçã* de alunos e pr*f*ssores. </line>

</par>

<par>

<line> Embora ne**um *e*bro ten*a i*d*cado ins*tisfação em relação a* PREVENTT, </line>

</par>

<par>

<line> algun* </line>

<line> consi*erados **ra uma possível investi*ação e poster*or *elhoria. </line>

</par>

<par>

<line> Dentre eles, o pont* com maior *on*uação entre *s p*rci*lmente *nsati*feitos está a satisfa*ão </line>

<line> c*m a t*refa ex*cuta*a (30,8%), que me*ece u** análi*e mais d*talha*a. Out*o* itens </line>

<line> ava*ia*os como *penas p*rcialmente satisfatórios pelos me*b*os ** e*uipe, c*m 23,10% d*s </line>

<line> votos, fo*am: o volume de trabalho, disposição de re*ursos, auton*m*a * ori*ntações, q*e </line>

<line> também **cessitam de atenção e ações em p*ol de melh*ri*s. </line>

<line> Rev. FSA, T*resina PI, v. 16, n. 4, ar*. 9, p. *6*-19*, jul./ago. 2019 *ww*.*s*net.com.br/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A. D. S. Coro*a, L. Z. Castr*, K. A. Ferreira, G. P. Bene*i*es </line>

</par>

<par>

<line> Na **ção *e quest*es dis*ur*i**s, pro*urou-se analisar através ** 5 qu*stões desde o </line>

<line> entend*m*nt* do motivo *e permanên*i* no programa até sugestõe* de melh*ria. Em relação </line>

</par>

<par>

<line> ao atendimento </line>

<line> de ex*ectat*vas, a maioria respondeu *o*iti*amente. Como sug*stões de </line>

</par>

<par>

<line> melhoria*, os membro* destac**am: uma estru*ura f*si*a melhor, acesso * Internet, bolsas pa*a </line>

<line> *odos o* participantes, expansã* do Projeto p*ra a comunidade, a*m*n*o dos dia* * número de </line>

<line> pa*ientes atendidos, mai*r interação e*tre *s difer*ntes pro*etos do PR*VEN*T e m*i*res </line>

<line> deb*te* sobre os c*sos clínicos *os p*cientes. Val* sa*ientar q*e *s m*mbros não d*stacaram </line>

</par>

<par>

<line> p*n*os negativos nas questõe* </line>

<line> abert*s e c*nsid*raram as </line>

<line> experiências **v*nciadas com </line>

</par>

<par>

<line> PREVEN*T *om* o </line>

<line> d*ferencial de </line>

<line> perman*nci* no programa, pela oportun*d*de </line>

</par>

<par>

<line> engrandec*m*nto do* conhecimentos e aplicação </line>

<line> da bagage* teóric* adq*irida </line>

<line> durante </line>

</par>

<par>

<line> gradua**o, **ém *a oportunidade de vivê**ia com *esso*s de out*os cu*sos. </line>

<line> 4.* Pesq*isa de Sat*sfação dos cli*ntes </line>

<line> Baseado em uma escala *e *otas de 1 a 5, onde 1 é p*ssimo e 5 é excelente, *olicit*u- </line>

<line> se ao* entr*vi*tados a a*ri*u*ção de nota* a s*u *rau de sat*s*a*ão com relação a diversos </line>

<line> aspe*tos do **rviço pr*stado e da estrutu** d* programa **E*EN*T. A amostra investigad* </line>

</par>

<par>

<line> que fina**zaram s*u *ratamento na clínica, *isto que um </line>

</par>

<par>

<line> desses pac*en*es *azia par*e d* pro*rama e, *e*te modo, p*r que*tões éticas não pa*ticipou *a </line>

<line> p*squisa. O tota* de *espost*s, as notas *édias a*ribuíd*s e d*svios padrões para cada *specto </line>

<line> es*ão descrito* na Tabela 2: </line>

<line> Tabel* 2 - Crité*i** de aval*ação, média e d***io *ad*ão das notas de *ati*fa*ão </line>

</par>

<par>

<row> Satisfação com: </row>

<row> Qua*idade e simpatia na r*cepção </row>

<row> Eficiê*ci* no agendam*nto </row>

<row> Explicaç*es no primeir* co*tato </row>

<row> Seguranç* tr*nsmiti** n* avaliação física </row>

<row> Qua*idade tr*nsm*t**a pela equipe durante as ações *o </row>

<row> Clareza *a orientação de pre*enção </row>

<row> Esclarecime*to de dúvidas no tratam*nto </row>

<row> Segurança no trata*en*e du*ante as sessões </row>

<row> Respeito co* o qual o paciente é tratado </row>

<row> Se* empenho com o tra**mento </row>

<row> Tempo de e***ra </row>

</column>

<row> Média </row>

</column>

<row> Desvio </row>

<row> padrão </row>

</column>

</par>

<par>

<line> ww*4.fsanet.com.br/**vista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> *r**icas de Gestã* *r*an**acional em Serviç*s de Saúde: Um Estud* n* Pro*ram* P*even*t </line>

</par>

<par>

<line> Tempo gasto no t*a*amen*o </line>

</par>

<par>

<line> Flexibil*dade de horá*ios para at*ndimento (dias e hor*s) </line>

</par>

<par>

<line> Acomod*ções/In*raestrutura </line>

</par>

<par>

<line> C*nforto </line>

</par>

<par>

<line> L*mpez* das instalações </line>

</par>

<par>

<line> Loc*l*zação </line>

</par>

<par>

<line> Médi* Geral </line>

</par>

<par>

<line> Fonte: El*borada *elos aut**** </line>

</par>

<par>

<line> An*lisan** a Tab*la 2, o as*ecto mais be* avaliado foi qu*li*a*e e sim*atia *a </line>

<line> *ecepçã* com méd*a *,87, segu*do de efi*iê*cia n* ag*ndament*, qualid*de transmit*da pela </line>

</par>

<par>

<line> ações do PRE*EN*T, *mbos *om méd** 4,80. A </line>

<line> grand* maioria </line>

</par>

<par>

<line> *acientes (80%) c*n*id*r*u a segu*ança *o t*atamento *urante as ses**e*, **speit* com o qua* </line>

<line> o ***iente é tratad* e a clareza na or*entação de pre*ençã* como e*celent*s. A avalia*ã* d*s </line>

<line> pa*i*ntes ** relação * tod*s os aspectos a** aqui retr*tados demonstram quão significat*vos </line>

<line> são a qualidade e os cuidado* e*pregados por parte dos e*te**ionistas. Os c*i*érios com pior </line>

</par>

<par>

<line> avaliação foram acomodações/infraestrutur* e </line>

<line> conforto, c*m *édias 3,80 e 3,** </line>

</par>

<par>

<line> respec*ivam*n**. Essas notas baixa* são oca*ionadas pel* f*to d* o espaço *or*ecido para a </line>

<line> mont*gem *a **í*ica *** *er um tamanho s*t*sfatório. Nas que*tões discursiva*, as *ugest*e* </line>

</par>

<par>

<line> dadas em relação * esses </line>

<line> critér*os **ram necessidade d* espaço mais a*plo para melh*r </line>

</par>

<par>

<line> realizar as at*vidades do progr*ma. A nota médi* da sa*i*fação *eral com o p*ograma foi de </line>

<line> E*ta pesquisa de **ti*façã* teve como princi*al objetivo avaliar o a**ndiment* do </line>

</par>

<par>

<line> clie*te e não *ua evolução e resultados c*ínicos, uma *ez *ue </line>

<line> uma criterios* aval*ação </line>

</par>

<par>

<line> realizada pelas dem*i* eq***es do PR*VENT* ao longo de todo tra*am*nto dos paci*n*es. </line>

</par>

<par>

<line> Apesar disso, uma questã* sobre a pe*ce**ão *a </line>

<line> *or antes, durant* e *ós * </line>

<line> t*atamento foi </line>

</par>

<par>

<line> realizada, </line>

<line> no intuito d* verificar * percepç** geral dos pa*ien*es e ef*cácia *o tratamento. </line>

</par>

<par>

<line> Assim foi sol*citado, *am*ém, aos </line>

<line> pacientes qu* pontuassem sua </line>

<line> p*rcepção de dor </line>

<line> antes, </line>

</par>

<par>

<line> dura*te e após o tratamento, sendo c*n*ideradas: Baixa per*e*çã* de </line>

</par>

<par>

<line> Média (notas de * a 7) e Alta (de 8 a 10). A di*t*ibui*ã* do percentual *e pacien*es segu*do </line>

<line> ess* c*assificação p*de *e* visu*lizada na Tabel* 3. </line>

</par>

<par>

<line> Re*. FSA, Teresin* PI, v. 16, n. *, a*t. 9, p. 166-*90, *ul./*go. 2019 </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A. D. S. *oroba, *. Z. Cas*ro, K. A. Ferreira, G. *. Bene*ide* </line>

</par>

<par>

<line> Tabe*a 3 - G*au de r*pres*nta**o do nível d* d*r </line>

</par>

<par>

<line> Critérios </line>

<line> Baixo </line>

<line> Médio </line>

</par>

<par>

<line> Antes do t**tamento </line>

</par>

<par>

<line> Du*ante o tratame*t* </line>

</par>

<par>

<line> Depois do tr*tamento </line>

</par>

<par>

<line> *ont*: *lab*rada pelos autores. </line>

</par>

<par>

<line> Como po** ser visua*i*ad* na Tabela 3, n* início do tr*ta*e**o, 60% do* </line>

<line> entr*vistados se at*ibuíam uma dor elevada e 20%, u*a dor méd*a. Após o tratamento, </line>

<line> 86,67% destacar*m ba*xa percepção ou au*ência, **ndo **e 53,3% destacaram níveis de dor * </line>

</par>

<par>

<line> ou 1, a*ós receberem </line>

<line> tratame*to, </line>

</par>

<par>

<line> *sse p*rcen*u** corre**onde a um paciente, </line>

<line> e p*de t*r havido uma dif*culdade de </line>

</par>

<par>

<line> interpret*ção ao preencher o q*estionári*, já qu* </line>

<line> *m que*tão disc*rsiva *ela*a su*s </line>

</par>

<par>

<line> expectativ*s em r**ação * rec*peração d* joe**o e desaparecimento e a*ívio de dor *ue f*ram </line>

<line> at*ndi*o*. Is*o demonstra *rande efic*cia do *tendi*ento e do método de tra*ame*to utilizado </line>

<line> pelo PREVEN*T. </line>

<line> A *ltim* pa*te do qu*stion*rio *on**m questões discursivas, qu* teve c*m* o*jetivo </line>

<line> poss*bilitar que o pacie*te pudess* expressar *e mais **neira *ais c*ara e liv*e s*a satisf*ção </line>

</par>

<par>

<line> pacie*tes recomendariam e r*torna*iam ao PREVE*TT. </line>

</par>

<par>

<line> Dentre as *xpectativas iniciais em rela*ão a* PREVENTT, a mais c*mum entre o* pacientes </line>

<line> *ra a diminuiç*o da dor. Além di*so, um *aciente *specificou a melhora *a qu*lidade d* vida </line>

</par>

<par>

<line> e no trabalho </line>

<line> e outra paciente de *ecuperar a confiança **ra *ea*izaç*o de atividades físicas. </line>

</par>

<par>

<line> De todos *s pacie*t*s </line>

<line> que parti*iparam da pesquisa, 86,7% dis*e*am que suas expectativas </line>

</par>

<par>

<line> foram t*tal*ent* atendi*as, já 13,3% re*ponder*m que **rcialmente, uma re*posta s*m </line>

<line> justifi*ativa e a o*t*a g**taria d* *er *eceb*do uma ex*licação mais detalhad* s*bre sua *esão. </line>

</par>

<par>

<line> Por último, uma *uestão </line>

<line> na qual o paciente pudes*e d*ixar sugestões, elogios e/ou cr*ticas. </line>

</par>

<par>

<line> Em geral, *odos elogia*am * progr*ma. Os elogios </line>

<line> deram-se pela </line>

</par>

<par>

<line> prestad*, pelo trabalho em equipe e pela </line>

<line> com*etênc*a dos e*volvid*s. *s sug*stões foram </line>

</par>

<par>

<line> sobr* mel**rar * divu*gação do PRE*EN*T, am*liar o espaço da cl*nica, e estend*r </line>

</par>

<par>

<line> *tendimento *ara * com*nidade local. Em relação *s crít*cas, um p*c*en*e considerou a </line>

<line> avaliação f*sica *e*ora*a d*mais. </line>

</par>

<par>

<line> Re*. FSA, T*resina, v. 16, n. 4, a*t. 9, p. 166-190, jul./ago. 2019 </line>

<line> www*.*sanet.**m.b*/revis*a </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Práticas de Gestão Organizacional em *erviç*s d* Saúde: Um E*tudo no Progr*ma Preve*tt </line>

</par>

<par>

<line> 4.8 *e*qu*sa *edição de Desem*enho </line>

</par>

<par>

<line> Co* *ase nas exi*ênci** e demandas do pro*r*ma e co* * intuito de aco*panhar o </line>

<line> an*ame*to dos pr*cessos, foi criado à seguinte pl*nilha de indicado*es de *esem**nh* </line>

<line> refe**nt* ao ano de 2017. Co*o exemplos, pod*-se des*ac*r: </line>

<line> Tabela 4 - **di*adore* d* De*emp*nho </line>

<line> Indicadores de Desempenho </line>

</par>

<par>

<row> Número tot*l de pacie*tes at*ndi*os pel* pr*grama </row>

<row> Número *otal de p*cientes que receber*m alta </row>

<row> Nú*ero total *e pa*ientes qu* de*istiram do programa </row>

<row> Nú*ero total de paciente* de*ligados d* programa </row>

<row> Número total d* paci*ntes q*e não **ram foco do *rograma </row>

<row> Fonte: Elabo*ada pe*os autores. </row>

</column>

</column>

</par>

<par>

<line> A*al**ando a Tabe*a 4, é possível </line>

<line> *erificar que 2* *aciente* foram aten*idos pelo </line>

</par>

<par>

<line> programa no ano de 2017, send* que 16 r*ceberam alta. Em rel*ção *s desist*ncias, temos um </line>

<line> tot*l de 3 p*cientes. O *otivo gera* p*ra as de*i*tênc**s foi incompatibili*a*e dos horário* de </line>

<line> atendimento *om o* h*rári*s de trabalho, * que acabou g*rand* muitas falta* por e*ses </line>

<line> pac*entes e interrupções no tratament*. S*m*nte 1 pac*ente *o* d**lig*do d* *rogr*ma, sendo </line>

</par>

<par>

<line> decisão tomad* devi*o ao grande nú*ero de faltas dele. Um </line>

<line> pa*iente passou pelo </line>

</par>

<par>

<line> pr*cesso de ac*lhim*nto e avaliação, porém ver*fi*ou-se *u* *ua pato*og** nã* era tratada no </line>

<line> progra*a. C*be ressalta* que os pacientes que nã* r**eberam alta *ont*n*aram o tratament* </line>

<line> no an* de 2018. * intençã* para o ano de *018 é aprimorar *s*a **ani*h* de mo*o que seja </line>

<line> p*ssí*el ac*mpanh*r não so*e*te anu*l*en*e, mas *ensalmente, os resulta*os dos process*s </line>

<line> realiza*os na c*ínic*, com intuit* de avali*-lo* * *ropor açõe* de me*hor*a* mais rapid*m**te </line>

<line> quando nece*sár*as. </line>

<line> 5 CONCLUSÕES </line>

</par>

<par>

<line> O *bjetivo deste artigo foi identifi*ar, seleci***r e *plicar prá*icas g*renciais </line>

</par>

<par>

<line> orga**zacionai* que auxi*ie* na efici*ncia * ef*c*cia da **stão do P*ogram* P*EVENTT. </line>

</par>

<par>

<line> N* ges*ão organizac*on*l da saúde, for*m *p*icadas as seguintes práticas: p*ani*ha d* f*uxo de </line>

</par>

<par>

<line> pacientes, p*squisa de </line>

<line> sa*isfação *os pacientes, b*m *o*o a p*squ*s* c*ima/satisfação </line>

</par>

<par>

<line> Equi*e PREV**T*. A*ém dis**, *ouve a p*oposta de Mensu**ção de dese**en** d*s </line>

<line> processos atra*és da uti**zação de in**cadores iden*ificado* pela Equipe de Gestão. </line>

<line> Rev. FS*, T*resina PI, v. *6, n. 4, art. 9, p. 16*-190, ju*./ago. 201* w*w4.fsa*et.com.*r/revi*ta </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> A. D. S. Coroba, L. Z. *astro, K. *. Ferreir*, G. *. B*nevides </line>

</par>

<par>

<line> A *lan*l*a ** Flu** de Pacientes poss**ili*ou uma *elhor organ*za*ão d*s </line>

<line> a**ndamentos dos ate*dimentos do* pacie*tes e auxiliou a Equipe de Gestão *o cont**le de </line>

<line> t*das *s atividade* da *línica. </line>

<line> Já a Pesquisa de Sati*fação dos Pacientes, qu* foi r*ali*ada a* fin*l do trata*ento de </line>

</par>

<par>

<line> cad* paciente, demo*st*ou quão satisfatório é parti*ipar d* o </line>

<line> p*ograma, sendo exalta*a </line>

</par>

<par>

<line> seriedade e a simpatia *m to*o o trata*ento e também * *ficiência e eficácia d**te. </line>

</par>

<par>

<line> Com o i*tuito *e conhec*r a *pinião de **da a Equipe em rel*ção </line>

<line> a* *REVENTT, foi </line>

</par>

<par>

<line> elabora*o um questionário d* Pesquisa Cl*** e Satisfação </line>

<line> da Equ*p*. O question*rio foi </line>

</par>

<par>

<line> aplicad* duas v*zes durante o *ecorrer do Projet* e d*mon*trou que </line>

<line> os re*ultado* *oram </line>

</par>

<par>

<line> satisfatórios. Praticamente todos o* quesitos *va**ados pelos alunos pa*ticipante* mostr*u que </line>

</par>

<par>

<line> *stes estão *uito s*tisf*itos/satisfeitos com program* e, co*p*rando-se *s o </line>

<line> resultados </line>

</par>

<par>

<line> question*rios aplicado* no meio e no fi*al do P*ograma, *bs***ou-se uma melhora dos </line>

<line> aspectos que não esta*am tão *em a*aliad*s ante*iormente. Es*a melhora foi atribuída ao fato </line>

<line> da saída *e alguns *embr*s por inco*p**ibilidade de horári* e ao fato de u* aluno ter si*o </line>

<line> d**li*ado p** fa*ta de c*mprometimen*o com o tr*balho em g*upo. Out*o fator que contribu*u </line>

<line> para a m*l*oria se deu p*la i*p*ementação das sugestõe* *era*as em reunião *ea*i*ada para </line>

<line> apresentação dos *rimei*os resultados ob**dos na pesq*isa a toda *quip*. </line>

<line> Na seçã* de questões disc*rsivas da Pesquisa Clima e Satisfação ** Equip*, foi </line>

<line> possível i*entificar a mot**a*ão dos alunos dentro do programa e as s*gest*es de melhoria. </line>

<line> C*mo *ug*st*es, os membro* destaca*am: **cessidade de melhor**s n* e*trut*ra física, acesso </line>

<line> à Internet, b*l*as pa*a todo* os partici*antes, e*pa*são do Pro*eto para a comunidade, </line>

</par>

<par>

<line> au*ent* dos dias e número de pacientes a*e*didos, maior intera*ão </line>

</par>

<par>

<line> projetos do PREVEN*T e *aior*s deba*es sob*e os *as*s clín**o* dos *acientes. Os membr*s </line>

</par>

<par>

<line> nã* destacara* ponto* </line>

<line> negat*vos nas questões </line>

<line> abertas e consider*ram </line>

<line> a* exp**iência* </line>

</par>

<par>

<line> vivenciadas c*m o PREVEN*T com* o diferencial de *erm*nência no progr**a, pela </line>

<line> oport*nidade d* aquisição de conhecimentos e aplic**ão do aprendizado *eórico ad*uirido </line>

<line> durante a grad*aç*o, além da o*ortuni*ade d* *ivência com *essoa* de outros curs*s. </line>

</par>

<par>

<line> C*b* *essal*ar q*e um fator *i**tante </line>

<line> da atu***o impedi*ivo para o *REVENTT </line>

</par>

<par>

<line> atender mais pacientes </line>

<line> atualmente o po*co espaço físico cedido é </line>

</par>

<par>

<line> apenas *uas pequenas salas: uma sala </line>

<line> 10m2 para re*lização </line>

<line> do acolhimento do p*ciente, </line>

</par>

<par>

<line> avaliaçã* física </line>

<line> e termografia; e outra sala de 23m* a qual fo* divid*da em três </line>

</par>

<par>

<line> *o**a*timento* pa*a fun*ionam*nto da *e*tão * tratam*nto. </line>

<line> Por fim, a mensuraçã* de desempe*h* surgiu como uma nec*ssi*ade para ac*mpanhar </line>

<line> o* proces*os do pro*rama e, para *ealizá-l*, fo* pr*p*st* o levanta*ento de al*uns p*s*íveis </line>

<line> R*v. FS*, Tere*ina, v. 16, n. 4, **t. 9, p. 166-1*0, jul./ago. 2*19 www4.fsanet.com.br/revista </line>

</par>

</page>

<page>

<par>

<line> Prá*icas de Gest*o Org*nizacio*al em Serviços de Saúde: *m E**udo no P*ogra*a Preve*tt </line>

</par>

<par>

<line> indicad*res. A Equi*e </line>

<line> de Gestã* </line>

<line> trabalhou e*tão para acomp*nh*r dados como *úmero </line>

</par>

<par>

<line> pacient** tra*ados, núm*ro d* pacientes com a*ta, *úme*o de ***i**tes falt*so*, entre outros. </line>

<line> Os indicad*re*, principal*ente o de pacientes trat*dos e paci*ntes com alt* mostraram que o </line>

</par>

<par>

<line> programa cumpr* </line>

<line> c*m *e** objetivos e, todos estes i*dicad*res se most*aram cruciais </line>

</par>

<par>

<line> toma*a de de*isã* e mel*oria das ativida*es realizadas dentro do programa. </line>

<line> Todos os resultados obtidos dur*n*e * atuação d* Gestão comprova* a quali*a*e do* </line>

<line> serviços pr*stados no progra*a e o quanto este é be*éf**o *ant* por *uem pa*sa por ele como </line>

</par>

<par>

<line> pacien*e, </line>

<line> com* também </line>

<line> pelos </line>

<line> profess*res a*uno* que lá atuam. O pr*gra*a p*de atender e </line>

</par>

<par>

<line> com eficiência e eficác*a * público que foi pr*po*to, t*rna*do os pacien*es nova*ente </line>

<line> ha*ilitados * rea**za*em suas a*ivida*e* e t*mbém capa**s de **alizarem a prevenç** das </line>

<line> doenças em se* d*a-a-dia. Além disso, permit*u uma gra*d* troca de conh**imento* e*tre o* </line>

<line> al*n*s de di*e*entes cursos e prof*ssore*, bem com* *ma proximidade da *nive*sidade com </line>

<line> p*rcela da comun*da*e, o *ue é de grande v*lia para d*minuir a lacuna *ind* exis**nt*. </line>

<line> * *qui*e de *es*ão dev* contin*a* a c*n*ribuir para u* bom funcionamento do </line>

</par>

<par>

<line> PREVENT*, </line>

<line> aument*ndo o *eque de ferra*enta* pa*a b*sca </line>

</par>

<par>

<line> p*est*dos pe*a organizaç*o e também dar contin*i*ade ao que já foi **plementado. *or fim, </line>

<line> destaca-*e * importância desde tr*balho devido * interd*sciplinaridade. </line>

<line> REFERÊNCIAS </line>

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<line> Contr*b*ição dos Autore* </line>

<line> A. D. S. Coroba </line>

<line> *. Z. Castro </line>

<line> K. A. F*rreir* </line>

<line> G. P. Be*evides </line>

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<line> 1) conc*p*ão e pl**ejamento. </line>

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<line> 2) a*álise e in*erp*eta*ão d*s dados. </line>

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<line> 3) *laboraç** do ras**nho o* na revisão cr*tica do c*n**údo. </line>

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<line> w*w4.*s*net.c*m.br/revista </line>

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