Fatores Críticos de Sucesso em Gestão de Projetos Orientados a Mudanças de Processos / Critical Success Factors in Project Management Oriented Towards Process Change
Resumen
Apesar do crescente interesse acadêmico e prático em processos de organizações (Business Process Management, BPM), a literatura ainda é escassa sobre os fatores que antecedem a gestão de mudança de processos em projetos. Este estudo tem por objetivo identificar quais fatores críticos de sucesso em projetos cujo produto ou resultado seja mudanças em processos de organizações. Foi realizada uma revisão sistemática da literatura nas bases Scopus e Web of Science, utilizando artigos de periódicos entre 1994 e 2019. O protocolo de pesquisa foi validado por dois especialistas em gestão de projetos. A pesquisa apresenta uma relação de 13 fatores críticos de sucesso em projetos de BPM. O estudo identificou ainda que o alinhamento da estratégia organizacional, apoio da alta direção, abordagem em gestão de projetos e a gestão de mudanças em processos podem assumir papel relevante para o sucesso em projetos. Como resultado complementar, evidencia-se o tipo de projeto que normalmente causa mudanças em processos organizacionais.
Palavras-chave: Gestão de Projetos. Gestão de Processos. Projetos BPM/BPR. Fatores Críticos de Sucesso.
Abstract: Despite the growing academic and practical interest in organizational processes (Business Process Management, BPM), the literature is still scarce on the factors that precede process management change in projects. This study aims to identify which critical success factors in projects whose, product or outcome is changes in organizational processes. A systematic literature review was conducted in the Scopus and Web of Science databases, using journal articles between 1994 and 2019. The research protocol was validated by two project management experts. The research presents a list of 13 critical success factors in BPM projects. The study also identified that organizational strategy alignment, top management support, project management approach, and process change management can play a relevant role in project success. As a complementary result, the type of project that usually causes changes in organizational processes is highlighted.
Keywords: Project Management. Process Management. BPM/BPR Projects. Critical Success Factors.
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